业务培训工作总结

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业务培训岗工作总结【篇1】

简介

作为一名业务培训讲师，需要对公司的业务进行深入了解，掌握培训技巧和授课能力，以及备好资料和课件，同时需要与学员保持良好的沟通和互动，以便更好地传达知识。在工作总结中，总结职业生涯的收获和成效，总结培训过程中的经验和技巧，以及分析培训效果和提升计划。

职业生涯收获

作为业务培训讲师，既需要在进行业务上的学习和掌握业务资料的同时，还需要充分利用自己的经验和技能来完成培训工作。在这个过程中，我逐渐掌握了更好地沟通技巧，了解学员的需要和期望，积极主动地向学员提供支持和建议，以保持他们的产出和学习动力。同时，我也充分利用公司的资源和师资力量，出色完成了公司最新业务的培训工作，为公司发展和业务拓展做出了积极的贡献。在未来的职业生涯中，我将继续发扬自己的优点和经验，提高自己的培训技能和业务水平。

培训经验和技巧

在业务培训讲师的工作中，我积累了大量的经验和技巧。首先，我需要充分利用培训前的时间，依据课程目标和重点，制定详细的课程计划和教学方案。我坚持进行现场教学为主，并结合课件的辅助讲解，以满足学员的学习需求。我重视学员的反馈，及时进行安排和调整，以确保授课效果的最大化。此外，我注重学员的参与和互动，利用小组讨论、角色扮演、仿真模拟等方式，加强课程的参与度和学习效果。未来，在培训工作中，我将注重老员工和新员工的培训，以便为公司的业务和人才储备做出积极的贡献。

培训效果分析

在业务培训过程中，我不仅只注重培训的过程和效果，还注重对培训效果的评估和分析。我采用了不同的评估方法和工具，如测试、问卷调查、实践演练等，来全面评估学员对课程内容的掌握情况。通过评估，我能够发现一些潜在的问题和优化的空间，进一步提升课程的质量和效果。同时，我还会根据评估结果，对个别学员进行个性化的指导和帮助，以便帮助他们更好地完成培训任务和任务成效。

提升计划

在业务培训的工作中，找到自己的独特之处和不断提高自己的能力是必要的。针对之前的经验和分析，我将制定相关的提升计划，以更好地应对未来的培训工作。首先，我将不断优化授课内容和培训方式，个性化的定制培训内容和方式，以满足不同学员群体的需求。其次，我将在培训前更多的了解公司和行业的最新业务和竞争态势，以便加强授课内容和内部知识分享。最后，我将积极参加业内培训和研讨会，以不断提高自己的专业技能和学习能力，并适时向公司推荐优秀的培训人员，以对公司业务和人才发展做出积极的贡献。

业务培训岗工作总结【篇2】

近年来，气候变化导致的极端天气频繁发生，给我国的防汛抗旱工作提出了更高的要求。为了总结过去一年的防汛抗旱工作经验，并提高干部职工的业务水平，我单位于X月X日召开了防汛抗旱工作总结和业务培训会。会议旨在深入剖析防汛抗旱工作的难点和困惑，总结工作中出现的问题，并探讨解决方法，提高业务水平。

首先，会议针对过去一年的防汛抗旱工作进行了总结。通过统计分析，发现我单位过去一年的防汛抗旱工作总体上取得了较好的成绩，但仍存在一些问题。为此，会议汇报了过去一年各项工作的进展情况及存在的困难，强调了各部门之间的合作与配合。同时，会议还安排了一些相关专家和工作经验丰富的干部分享他们在实际工作中的心得体会，鼓励大家互相学习，共同进步。

在总结的基础上，会议重点讨论了解决工作过程中的难题。为了更好地应对未来可能出现的极端天气情况，与会人员积极参与讨论，纷纷提出了自己的想法和建议。有的提出加强天气预警工作，做好防汛抗旱的预案制定；有的提出加强水利工程设施的修建与维护工作；还有的提出建立灾害应急救援体系，提高抗灾能力。这些建议都有助于进一步提升我单位的防汛抗旱工作水平。

为了更好地强化干部职工的业务水平，会议安排了一些专题的业务培训。这些培训内容既包括理论知识的传授，也包括实操技能的培养。例如，会议请来了水利工程的专家，对干部们进行了水文分析和工程测绘等方面的培训；同时，还邀请了气象专家，对干部们进行了气象预报的理论和实践培训。这些培训旨在提高干部职工的专业素养，增强他们在实际工作中的应变能力。

此外，会议还安排了一些小组讨论和活动，鼓励干部们互相交流学习。每个小组都根据自身工作的特点和需要，组织了不同的主题小组讨论。通过这些小组讨论，干部们对某些具体问题的处理方法都有了更清晰的认识，并且从中获得了实践经验。

总的来说，此次防汛抗旱工作总结和业务培训会收获颇丰。通过总结过去一年的工作经验和困难，我们更加明确了未来的工作方向；通过与专家的交流和学习，我们提高了自己的业务水平。此次会议的成功举办，对于进一步推动我单位的防汛抗旱工作起到了积极的推动作用。相信在全体干部职工的共同努力下，我单位在防汛抗旱工作上一定能够迈上一个新的台阶，为保护人民群众的生命财产安全做出更大的贡献。

业务培训岗工作总结【篇3】

勇于创新，不断改进，努力为企业培训质量打下坚实基础

20xx年2月18日，我局年度业务集中培训班开班。全局全体干部职工充分利用春季过后业务工作相对轻松的有利时机，掀起了学习业务的高潮，同时也拉开了全年业务学习培训的序幕。近年来，我局以“完善体制，提高素质”活动为契机，把对工作人员的业务培训作为第一个关键环节来抓，以正确认识为前提，以精心组织为基础，以创新形式为重点，以健全机制为保证，勇于创新，不断完善，努力打牢业务培训素质基础，有力地促进了工作的开展。

随着经济社会的飞速发展和国土资源管理参与宏观调控的不断深入，国土资源管理工作倍受世人关注，特别是相关法规政策的不断完善修订，“土地新政”频频出台，给我们国土资源工作人员提出了新的、更高的要求。同时，党和共产党对我们国土部门寄予厚望。如何不负众望，履行职责，发挥作用，是摆在国土资源部门面前的重大课题。

对此，局党组有明确的认识。要做好工作，首先要精通业务。员工的专业素质起着决定醒的作用。为此，局党组坚持以人为本，把加强对工作人员的业务培训作为前提、基础和保证，摆上突出位置，坚持常年抓，以业务培训提高人员素质，进而促进工作开展。

对于一项需要经常关注的基础性工作，没有一套完整的计划，没有周密的组织和周密的部署，也只是空谈取得成效。为此，我们从学习内容和人员要求等方面明确了《规定》，并严格执行。一是学习人员上求全。

每年的集中培训，要求全局全体干部职工（含基层所）必须全部参加，各单位自行组织的日常集中学习其单位人员也必须全员参加，并实行签到考勤制度，确保全员参加学习培训。二是学习内容上求实。每次学习训练，都要根据学习训练对象、阶段性工作等情况选择内容。

特别是信访监督培训主要以案例为主。同时，每次培训都将所有授课人的讲义全部印发到每个工作人员手中，力求实际、实用。三是要求上求严。

所有学习和培训一般不允许请假，严禁迟到、早退、旷课。同时，要认真记录学习笔记，课后写出经验，确保学习质量。四是师资力量上求精。

培训讲师主要为局领导班子成员和业务骨干（局机关及所属单位负责人）。为开拓视野，每年的集中培训还积极邀请党委、**和上级业务部门、法制、法院、检察院、审计、***等部门的专家前来授课，力求知识面全、讲师精。五是学习期限上求恒。

我们在日常的工作中，把学习贯彻始终。集中学习时，大家静下心来集中精力学，平时工作中，无论是领导签发材料，还是部门交流经验都相互复印留存资料，以便在工作间隙学习，力求学习常年抓。

学习和训练是一项日常工作。如果形式单一，必然会导致普遍的品味和厌倦。要勇于创新，采取多种形式。一是突出集中培训。立足组织一次全局性培训不容易的现实，我们把年度的全局集中培训作为重点突出抓好。

首先是解决好工学关系，选择春节过后相对轻松的有利时机进行，同时在人员、讲师、课程安排、纪律要求、督查、考试等方面精心组织，周密部署。二是坚持日常学习。每周二定为全区各单位每日集中学习日，每周二，全局全体人员按单位组织学习。

时间上坚持常年不变；内容上以业务知识为主；形式上讲授与讨论相结合；师资上采取股室负责人轮流讲授各自业务为主；要求所有的职员都能参加这个班。讲课者要认真备课，听者要认真记录。在讨论中，各抒己见，通过学习和讨论来指导日常工作。三是落实业务调训。对于省厅、市局安排的对口业务培训，无论再忙也要组织人员按要求准时参加，以便及时准确掌握上级政策精神指导业务。

四是把握外出考察。每年春天，我们都要认真学习国土资源部推荐的典型先进经验，然后结合自身实际有选择地外出考察。20xx年，我从山西晋城的学习中受益匪浅。加强基层单位建设，更加注重执法监督，开展行业核查。

五是倡导业余自学。在抓好集体学习的同时，我们倡导工作人员充分利用业余时间参加各类**学习和本职业务自学，全局参加各类**自学人员已达近一半，其中一名还考上了研究生。专业自学，使同志们的知识面有了普遍的拓展，内容也丰富了。

六是结合工作讨论。工作中一旦遇到问题，我们就立即组织召开专项工作研讨会，经过讨论，统一了看法，解决了问题，提高了素质，推进了工作。

我们高度重视学习培训机制建设，通过目标管理、监督、奖惩等制度建设，为学习培训提供可靠保障。一是健全领导组织。该局成立了以党组书记、局长为组长，其他成员位负组长，局机关各部门负责人为成员的学习培训领导小组。

一把手负总责，各分管领导除在局机关搞好学习外，同时要做好分管单位学习培训的指导督查等工作。二是保障学习经费。局财务处每年预算学习培训材料费、讲师费、外出培训考察费，从经费上保证学习培训工作顺利开展。

三是纳入目标管理。我们将学习培

培训纳入年度目标管理，并严格考核为重点内容。不合格的，取消初评资格。四是落实督查制度

度。以局办公室为依托，成立由分管领导任组长的学习培训督查工作组，采取定期或不定期的形式对各单位学习培训情况进行督查，并记入档案作为年度考核的重要依据。五是严格奖惩。

组织每次集中培训，选拔优秀讲师和优秀受训人员，并给予奖励。同时，将进行严格的考核。考试不及格者将受到批评，奖惩优胜劣汰，充分调动学习培训的积极性。

20xx年以来，我局组织全局性集中业务培训4次，外出考察1次，组织乡村干部国土资源法律知识培训1次，日常各单位组织的集中学习达300余次，完成对口业务调训30余次。由于我局学习培训做的好，素质基础打得牢，我局的各项业务工作均取得优异成绩。在市局的年度目标考核中我局连年被评为先进单位，在县委、县**的绩效考评中位次名列前茅，土地信访、执法监察、土地整理等单项工作被推广为市级先进。

业务培训岗工作总结【篇4】

加强管理　协调配合
共同做好劳动保障业务培训工作
──***同志在劳动保障业务培训工作座谈会上的讲话同志们：
部党组对开展劳动保障业务培训、提高系统干部队伍素质十分重视，1999年专题研究劳动保障系统干部的业务培训问题，并且下决心对业务培训班管理体制进行了改革，之后每年年初的部务会都要研究办班计划。期间，部里对如何加强办班管理进行了多次研究，不断进行了规范。今年专门列出会议计划，召开系统业务培训工作座谈会，主要任务就是通报劳动保障业务培训和办班情况，研究业务培训工作新形势新措施，就进一步做好这项工作听取大家的意见和建议，促进业务培训工作和办班管理的制度化规范化科学化。
下面，我讲几点情况和意见，供同志们研究。
一、近几年的劳动保障业务培训工作发挥了重要作用
劳动保障业务培训，是劳动保障事业的有机组成部分，是一个大概念，是一项系统工程。从内容上看，包括劳动保障的理论、政策和实操培训；从对象上看，有面向劳动保障系统干部职工的，也有面向企事业单位劳资管理人员的；从方式上看，既有短期培训，也应该有中期培训和长期培训。本次会议重点交流探讨部里面向省级以下劳动保障部门围绕劳动保障领域新出台的政策法规、相关知识和操作技能开展的短期培训。
近年来，劳动保障业务培训对提高系统干部队伍素质，推动劳动保障中心工作和事业发展发挥了重要作用。突出表现在以下几个方面：
一是业务培训及时宣传了劳动保障政策法规。近年来，劳动保障事业发展速度加快，新情况新事物增多。劳动保障领域相继出台了《社会保险费征缴暂行条例》、《失业保险条例》、《工伤保险条例》、《劳动保障监察条例》等一系列行政法规、部颁规章和有关政策。每一项政策法规的执行不仅取决于政策法规制定的水平，很大程度上还取决于执行者对政策法规背景情况、主要内容和有关要求的了解程度。部里通过组织业务培训，站在制定者的角度对政策法规进行比较全面、深入的讲解，有效地提高了劳动保障系统广大干部对政策法规的理解水平，增强了工作主动性和预见性，减少了工作被动性和盲目性，对政策法规的贯彻落实起到了积极的推动作用。企事业单位劳资管理人员是联系劳动保障政策法规与服务对象的纽带，他们的政策水平直接影响到劳动保障政策法规能否得到很好的落实。近年来，辽宁、江苏、浙江、四川等省份将业务培训延伸到企事业单位劳资管理人员，有助于将劳动保障政策法规落到实处。
二是业务培训有效提高了系统干部的业务素质。随着经济体制和政府职能的转变，劳动保障部门必须制定完善的政策促进就业、调节收入分配，提供社会保障服务，努力建设服务型政府部门，为服务对象提供更丰富、更优质的劳动保障公共产品，履行好社会管理和公共服务的政府职能。同时，随着地方机构改革的推进，劳动保障部门的职责成倍增加，任务越来越重，而人员严重不足，以前几个人干的活，现在一个人干，如果没有较高的能力和素质，难以担负重任。因此，迫切需要通过培训等手段提高干部队伍的业务素质和工作能力。通过业务培训，才能使广大干部深入了解劳动保障工作的规律和特点，全面把握劳动保障政策法规的宗旨和基本要求，研究分析劳动保障的重点难点热点问题，掌握工作的主动权。《2001年—2005年全国干部教育培训规划》对公务员的培训方向是职业化、专业化，相应地，劳动保障系统干部教育培训规划对系统干部的培训重点是劳动保障业务知识。围绕这一培训重点，部里于1999年组织编写了劳动保障系统干部培训教材（去年进行了修订），并且按照分级负责的原则举办了四期全国劳动保障厅局长培训班。据不完全统计，1999年以来，部里各业务司局共举办了约200期劳动保障业务培训班（平均每年近30期），培训系统干部约5万人次（平均每期班培训240人次）。这些培训对劳动保障业务知识，从国内与国外、理论与实践、制度与管理、行政与经办等不同角度进行讲解，系统干部通过参加这些培训，在不同程度上进一步熟悉了业务，开阔了视野，更新了观念，提升了能力。
三是业务培训积极促进了劳动保障工作全面深入地开展。近年来，劳动保障部门在“三个代表”重要思想和党的十六大精神指导下，不断加大就业和再就业工作力度，继续巩固两个确保，积极建设社会保障体系，努力维护劳动者合法权益，各项工作取得明显成效。但是当前劳动保障部门肩负的任务依然很繁重，城乡就业和再就业的巨大压力将长期存在，同时还要研究统筹城乡就业，建立城乡一体化的劳动力市场等事关长远的重大问题；社会保障体系还不健全，支撑能力比较脆弱；随着所有制结构调整和就业方式多样化，劳动关系呈现复杂状况，合理调节工资收入和维护劳动者合法权益的任务非常艰巨；劳动保障法制建设基础相当薄弱，重要法律还存在空白，现有的一些

法律法规落后于劳动保障工作实践。由于我国劳动保障制度改革和事业发展的历史还比较短暂，特别是社会保障在我国没有成功的经验可供借鉴，健全社会保障体系和建立社会保障长效机制的任务还十分艰巨。如此重要的工作采取什么方式去推动、如此繁重的任务采取什么方法去完成？从工作方法论的角度看，除了召开会议、调查研究、搞好试点，业务培训是一种基本的工作方式，是一种行之有效的工作方法。近年来面对劳动保障系统干部的业务培训，不仅贯彻了党中央、国务院关于劳动保障工作的有关指示精神，而且宣传了劳动保障政策措施；不仅传授了劳动保障基本理论，而且介绍了国内外的先进理念、有效做法和成功经验；不仅研究分析了劳动保障工作新形势和重点难点热点问题，而且促进了各地从实际出发积极探索、开拓创新。总之，适时开展业务培训，已成为推动劳动保障工作的重要措施。
二、劳动保障业务培训基本实现有序管理
1998年以前，部里对业务培训及办班管理没有明确的制度性安排。1998年机构改革以后，部机关面临人员少、任务重的实际情况，部党组多次研究业务培训工作和办班管理问题。为使业务培训工作实现政事分离，部里专门组建了教育培训中心，同时为加强培训管理、规范办班行为，部党组研究决定，对我部的业务培训实行计划管理。1999年至今，部里先后制定下发了《举办业务培训班暂行规定》（劳社厅发[1999]11号）和《关于加强业务培训班管理有关问题的通知》（厅内发[2001]7号）两个规范性文件，初步建立起人事教育司抓培训管理、主办司局提培训需求、教育培训中心具体组织实施培训的三方协作办班运行机制，对规范培训管理、提高培训质量发挥了重要作用。据了解，江苏、四川、辽宁、福建等省业务培训班管理体制的建立，借鉴了部里的模式。
目前，部里举办的业务培训班大致分为两类：第一类是列入计划的培训班，第二类是未列入计划、经部领导批准的培训班。列入计划的培训班，通过以下方式进行管理：
第一，人事教育司负责编制计划、审核实施和监督管理。每年年底，部属各单位根据来年业务工作需要提出办班计划，人事教育司对计划的内容、数量进行审核和综合平衡后，拟订业务培训班年度计划提交部务会讨论。经部务会讨论通过后，由人事教育司将办班计划印发各地劳动保障厅局。培训班举办前，人事教育司还要对每一期办班方案的培训内容、地点选择和收费标准等审核把关。培训班实施过程中，选择部分培训班实地监督检查。
第二，培训班的主办司局主要负责内容设计、讲课师资和培训资料准备工作。主办司局领导亲自抓培训班的准备工作，在培训内容上根据业务工作需要突出针对性和实用性，讲课老师一般为熟悉政策、精通业务的司、处长和相关领域的专家，有时也邀请地方劳动保障部门的同志介绍当地工作经验。
第三，教育培训中心负责印发办班通知和班务管理工作。部里举办的业务培训班统一由教育培训中心下发通知。是不是部里按规定要求举办的培训班，这是一个主要的鉴别依据。教育培训中心在主办司局确定培训内容后，负责协助主办司局选择培训时间和培训地点，确定收费标准，承办培训班期间学员的食宿、管理和教学评估等工作。
另外还有三类培训班，虽不列入部里统一的办班计划，但也是经部里批准举办、内容很重要的培训班：
一是重点工作需要举办的培训班。这类培训班由主办司局提出申请，人事教育司审核，报部领导同意后组织实施。这类培训班一般是部里开展重点工作需要的。比如2004年国务院发布了《工伤保险条例》，同年部里颁布了《企业年金试行办法》和《企业年金基金管理试行办法》，工伤保险司、养老保险司、基金监督司和教育培训中心集中力量举办了5期贯彻落实新法规、新规章的培训班，共培训1337人次，约占全年总培训人数的四分之一，对推进相应业务工作起到了较好的配合作用。
二是有项目经费支持、减免收费的培训班。这类培训班，主要是指项目培训，作为项目计划的内容之一，一般随项目报部领导审批，不再列入年度办班计划，但必须在实施前报人事教育司核准，防止在地点选择等方面出现违规。
三是部教育培训中心自己举办的培训班。部教育培训中心作为部里专门的培训机构，每年要组织若干期培训班。培训对象主要面向企事业单位劳资管理人员，在内容上对部里其他司局的培训拾遗补缺，尽可能避免重复培训。这类培训班不列入年度计划，由人事教育司平衡、报主管部领导审定后组织实施，但也要受部里办班管理规定的约束。
部里举办的上述培训班，总体上看，管理是比较严格的，操作是比较规范的，质量是有保证的，参训人员的反响是比较好的。除此之外，我们也发现，部里个别单位和个别干部，无视部里的办班规定，私自下发办班通知，违规办班。对这类违规的计划外办班，一经发现，坚决查处。也真诚希望各地予以监督，如发现此类情况，及时向部人事教育司举报。
三、劳动保障业务培训工作管理体制运行良好
在办班工作运行中，部里重点围绕减少办班数量、提高培训质量、规范办班管理、防范计划外违规办班行为，对培训管理体制进行了不断改进。总体上看，近年来劳动保障业务培训管理体制的运行情况是好的。
第一，对培训的协调、管理和监督力度加大，各类业务培训班的管理更加规范。为适应新形势的要求，针对存在的问题，去年以来我们对业务培训班管理进行了三个方面的调整：一是由最初的部分计划管理改为全部计划管理，尽量在制度上控制计划外办班行为。头几年，部里对业务培训班管理重点针对部机关业务司局面向劳动保障部门举办的培训班，对部属事业单位根据社会需求、面向企业举办的业务培训班基本上是放开的，后来为了便于管理，防止失控，都实行计划控制。二是将培训班的数量减少一半，力求通过控制数量提高质量。三是改变收费办法，由原来的培训费、资料费、食宿费分开收取改为总量控制、一票收取，提高了收费的透明度。同时，人事教育司作为系统干部教育培训工作的主管部门，注意协调好主办司局和教育培训中心之间的关系，保证培训班的顺利实施，并且联合部机关党委、纪检、监察部门对培训班进行跟班检查指导，督促提高培训质量，搞好服务工作。
第二，主办司局从繁琐的事务性工作中解脱出来，着力提高培训质量。劳动保障工作任务繁重，而业务培训涉及大量的事务性工作，业务培训管理体制建立后，主办司局不再参与培训班的事务性工作，而是围绕提高培训质量，将主要精力放在设计培训方案、聘请师资、撰写讲稿等工作上。近年来参训人员对培训班教学评价的情况表明，培训内容的针对性、培训资料的实用性和讲课老师的教学水平都有明显的提高。
第三，教育培训中心对业务培训的承办水平不断提高。部教育培训中心成立以来，作为专业培训机构，不断总结培训工作经验，力求为参训人员营造良好的学习氛围和生活环境，积极探索科学合理、行之有效的培训服务方式。比如，对即将举办的每期培训班通过两次下发办班通知，给拟参训人员一定的时间准备；在网上公布参训人员的学习情况，有利于派出单位对本单位人员学习表现的了解；培训地点尽量选择在定点宾馆，便于管理；启用就餐、考勤IC卡，既方便了参训人员，也在一定程度上节约了成本。
第四，各地劳动保障厅局办公室、人事教育处的支持和配合，保证了培训计划的顺利实施。每年的培训计划下发后，各地劳动保障厅局的办公室、人事教育处将计划认真转发厅局其他处室和地市劳动保障部门；在计划的实施过程中，积极帮助组织生源。此外，还发挥监督作用，及时反映培训中存在的问题，如实举报计划外办班行为。在此，我对大家、对未参加今天会议但对这项工作付出辛勤劳动的同志们一并表示感谢！
尽管业务培训管理在不断改进，监督力度在不断加大，业务培训的违规行为仍屡禁不止，对此有关方面时有反映。问题主要出在以下两个方面：
一是仍然存在计划外办班现象。虽然实行了严格的计划管理，但是一些单位和个人组织纪律观念淡薄，在经济利益的驱动下以部里名义擅自办班。计划外的培训班由于片面追求经济效益，一般收费比较高，管理比较松散，培训质量不高，有的虚开发票，有的以培训为名组织学员出国境旅游，严重违纪违规，败坏了培训声誉和部里形象。近年来，部里先后对三起比较严重的计划外办班行为进行了查处，没收违规所得，取消一年办班资格，对相关人员和主要领导给予了政纪处分。
二是培训质量还

业务培训岗工作总结【篇5】

转眼间，这次的幼儿园教师培训已经结束，很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而富有意义，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实例结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。经过五天的学习，收获颇多，谈谈自己的一点学习体会。

一、幼儿教师要培养终身学习的理念

我们的生活日新月异，随着社会的不断发展，教育理念也在不断更新。为了适应孩子的求知需求，我们要不断学习，随时补充自己的能量，给自己充电。如果只靠原来在学校学的那点东西，远远不能满足孩子的需求，日积月累就会被社会所淘汰。对孩子也是一件痛苦的事，更是一件不负责任的事。

过去，我们是领着孩子在学习，现在我们是和孩子一起学习，如果我们不把自己的知识的海洋装满，怎么才能满足孩子那一条条求知欲旺盛的小河?教师的业务素质很重要，现在的教育对幼儿教师的要求很高，琴棋书画，歌舞情乐，只有高素质的人才能更适用这个岗位。所以，我们每天至少学习一篇教学方面的文章，每天练练基本功，让自己在幼教领域不至于落后。

二、广泛学习幼儿教育教学理论，提升教学技能

县幼儿园的x院长详细深入的为我们解读了《幼儿园教育指导纲要》，为我们的教学实践起了提纲挈领的作用，为我们的教育科学理论注入了源头活水，其他几位教学经验丰富的骨干教师又结合幼儿教育的五大领域特点，为我们详细、生动的讲解了课程特点及教学活动设计、组织与指导，让我们了解如何在幼儿园进行教学工作。

三、教师应具备良好的师德和职业道德

德高为师，身正是范，师德是一个教师的灵魂。能否成为一个好教师，要有“捧着一颗心来，不带半根草走”的精神。热爱、尊重、理解幼儿是幼儿教师必须具备的职业道德核心。爱是儿童正常成长的必要条件，我们要学会理解、关爱幼儿。

四、教师必须具备较高的业务素质

要实施创新教育理念，创新型教师必须具备以下几种业务素质：

(1)有丰富的知识结构，这是教师发挥创造性的基本保证。

(2)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体管理，二是针对每个学生的个别指导。

(3)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的赞赏以及在与学生接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动学生的热情，激发学生的学习动机，学生因“亲其师而信其教”，变苦学为乐学，单纯的知识传授变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。

总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识，认识了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不断努力，学以致用为孩子上好课，成为孩子的好朋友。

业务培训岗工作总结【篇6】

为夯实 农村卫生基层网底，全面提高乡村医生医疗技术水平和整体素质，一年来，我镇对乡村医生进行规范的业务培训，强调医德、医术的学习和树立良好医风的重要性，现将培训情况总结如下：

(2)师资安排：卫生院的医生或业务骨干担任，学历均在大专以上。另外，为扩大学员们的知识面，约请其他医院的医师进行“外科急腹症、药理学基础、健康评估”等专题讲座。

(3) 指定专人管理培训班，强调学习的重要性，总结学习成绩，鼓励学员们不断学习，为我镇农村广大的人民群众服好务。虽然时间紧，任务重，但学员们都深刻认识到此次的学习机会来之不易，刻苦学习，通过理论考核，学员均通过了各个科目的测试，掌握了一些基础理论和基本知识，达到了预期目的。

通过此次培训，学员们普遍反映学到了很多知识，掌握了一些基础理论和基本知识，改变了服务理念，增强了责任心和服务意识。通过理论学习和临床实践，能够处理一些常见病、多发病和地方病，强化了无菌操作意识，掌握了常用操作技能，熟悉了合理用药方法以及相关的法律法规、疾病预防控制和妇幼保健卫生知识以及新农合操作流程。

同时，授课教师通过讲课的过程，增进了理论知识与临床实践的掌握，达到了自我的不断完善，以完成任务的方式促进理论学习，培养了我院医学师资力量的同时也提高了临床的技术水平。

由于我院的人员较少，在繁忙的医疗工作中再让医生安排授课确实比较困难，加上教学经验的缺乏，往往使乡村医生不能及时消化所学知识，今后，我院将在此问题上下功夫。

业务培训岗工作总结【篇7】

同志们：
在劳动保障系统将综合办公部门和人事教育部门两个方面的同志召集在一起，开一个培训工作座谈会，在历史上还是第一次。这对于加强沟通与协调，加强管理与配合，促进劳动保障教育培训工作顺利开展是很必要、很有意义的。刚才袁司长对劳动保障培训工作进行了系统地回顾，对劳动保障部的培训管理模式、运作方式、工作程序进行了深入的阐述，同时，也提出了今后的工作思路和工作要求。讲得非常好。下面，我把劳动保障部培训班的组织管理，工作实施的有关情况向大家作一汇报。一、几年来培训班举办情况
1998年劳动保障部重新组建后，部党组为了规范和加强教育培训工作，即对教育培训机构作了调整，重新确定教育培训中心的职能。从大的方面看，教育培训中心主要有三项职能，一是面向劳动保障系统，开展系统公务员、事业单位工作人员的培训；二是面向企业，开展企业劳资管理人员的培训；三是面向社会，开展职业技能培训。关于劳动保障系统干部培训工作，部党组当年也进行了专门研究，确立了“统一管理、政事分开、委托承办”的管理模式。所谓统一管理，就是改变过去各个部属单位独立办班的状况，各个单位只是提出办班建议，人事教育司进行综合平衡，经部长办公会讨论通过，形成统一的年度办班计划并下达执行；所谓政事分开，就是机关转变职能，不再承担办班的事务性工作，各司局在办班工作中只负责制定教学计划和选派师资；所谓委托承办，就是所有培训班的具体工作全部委托由教育培训中心承担，各司局不再介入。按照这个办班模式，从1999年开始，教育培训中心承办了各种劳动保障业务培训班，干部培训取得了比较积极的成果。1999年当年举办了18期培训班，培训人数为3700人次。截至到2004年底，6年来共举办了近127期培训班，培训人数近27000多人次。有力地促进了干部队伍素质的提高，有力地推动了劳动保障事业的发展。
关于面向企业的劳资干部培训工作，起步稍晚一些，2002年开始启动。与劳动保障系统干部培训相比，这一培训更具有实践性和操作性。教育培训中心按照企业的特点和实际需求进行选题策划和教学安排，举办各种培训班。培训的重点主要在人力资源管理、劳动关系、工资分配和社会保险工作流程等方面。每年办班规模在10期左右，培训人数在1500人左右。通过探索、实践，我们感到企业对劳动保障工作存在很大的培训需求，企业劳资人员的培训工作大有可为，是应该增加投入，积极做好的工作。
二、培训工作的主要特点
（一）举办培训班严格执行劳动保障部办班计划，围绕劳动保障重点业务开展培训。每一个培训班的举办，都要经过一套严格工作程序。一是举办培训班首先要有指标有计划。二是办班方案教育培训中心与各司局协商后必须报人事教育司审核批准。三是办班时间、地点和培训内容确定后由教育培训中心统一发出办班通知。几年来凡是教育培训中心承办或举办的培训班都是严格遵守部里有关规定，严格按照程序运作的，包括教育培训中心面向企业举办的培训班，也都是经过人事教育司备案，经部领导批准后作为计划来执行的。
（二）师资阵容强大。每期培训班都是由司局长、处长和有关专家学者担任授课老师，甚至部领导亲自到培训班上授课。如2002年举办的WTO培训班，部领导和各有关业务司局的一把手都承担了讲课任务。总的来说，我们的教师能够从理论到实践，从历史轨迹到发展方向，从宏观到微观，从本国具体情况到借鉴国外先进经验，从政策制定到实施过程，从成功经验到难点问题等等，给学员以比较满意的讲解。可以说，我们的师资讲解问题很权威、很前沿，也很准确和适用。
（三）保证教学时间，注重培训质量。部里对培训班的课程设计要求是授课时间最低不少于3天，就地考察活动安排1天，这就是所谓的“3 1”模式。各个业务司局在教学上，精心准备，力求业务覆盖面大，政策指导性强。多数培训班都有一套完整、系列的教材，每个授课教师都有讲义并印发到每个学员，大多数教师采用多媒体教学方式。学员普遍反映，在理论基础、实际操作以及经验积累上得到很大帮助，通过培训解决了一些实际问题，学有所获。
（四）接待服务水平不断提高，保证培训教学顺利实施。因教育培训中心受客观条件的限制没有自己的培训场地，所以办班要到全国各地。为确保接待服务质量，降低办班成本，提高办班水平，我们逐步实行了定点培训方式。经过认真考察和严格筛选，在全国范围内我们确定了几家宾馆作为定点培训基地，从而保证稳定的接待服务水平。我们还将增加一些定点培训基地，以满足办班地点选择的需要。人身安全、财产安全、饮食安全是每个培训班都不能回避的大问题。为防止意外事件的发生，我们在培训班上给学员投保即人身意外伤害险。会务人员到达宾馆后，首要的任务就是与宾馆各方面负责人召开协调会，就安全保卫、防火防盗、环境卫生提出具体

要求，在饮食卫生方面察看厨房操作间、消毒设施，实行蔬菜、肉食品要经过检疫，菜样封存24小时的做法，保证了大家的安全。
（五）加强组织管理，维护教学秩序。针对培训过程中出现的报名不报到，到宾馆后不办理报到手续，报到后不按时听课擅自外出等问题，我们采取措施，加强管理。一是在发办班通知时打预防针，明确指出“防止个别人借培训之名行旅游之实，我们将对培训期间参加培训人员的学习情况（包括是否参加培训班，每天的到课情况等）进行考核、记录、并在培训班结束后将结果公布在劳动保障部教育培训中心网站上。”二是从去年起用磁卡进行现场管理。学员办理报到手续、就餐、听课考勤等进行刷卡记录，此办法既方便了学员，又起到明显的约束作用，提高了听课率。
（六）收费方法由分项收费转变为统一收费，标准不变。过去的做法是每期培训班收500元左右的培训费，食宿费自理。有些人通过各种手段途中虚开发票回单位报销，大大超出培训班的实际开支标准。为解决这一问题，部党组于2003年决定，在不改变培训费、资料费、食宿费标准的基础上，把原来的分项收费改为统一收费，将总额标准在办班通知中报出，并说明除此之外无任何费用。这一措施有效杜绝了一些人虚报培训费用的问题。
（七）培训班会务服务工作进一步规范。为了做好服务工作，提高办班质量，我们实行班前通报和班后评析制度。班前通报就是对每个培训班，从内容设计、地点选择、师资、预计规模、协调情况、收费标准、宾馆情况、就餐标准、用餐形式、考察路线、可能遇到的问题等整个准备事项，经主任办公会议讨论研究。班后评析制度就是每个培训班结束后都要召开会议进行总结评析，并写出书面评析材料，报送办班合作单位、人事教育司和部领导。
袁司长的讲话指出了当前劳动保障部门培训工作中存在的主要问题，讲的非常准确，切中要害。关于计划外办班现象，有的参训人员对自己要求不严格的问题，其存在有着复杂的背景和深刻的原因。
——由于利益驱使，有的单位和个人不择手段非法办班，正常培训秩序受到干扰和破坏。假、冒、伪、劣的办班组织者粉墨登场。曾经出现“劳动和社会保障教育培训中心”，与真正的教育培训中心只差一个“部”字，还有“劳动和社会保障部教育培训部”、“劳动和社会保障部教育培训中心xxx培训分部”，有的个人租用部机关招待所打着教育培训中心的名义举办各种名目的培训班，在信封上印上劳动保障部的地址，以假乱真。有的通过组织旅游、回扣等各种不正当手段拉生源。
——少数人员参加培训的目的不纯，不自律、不廉洁。有的人是抱着一半学习一半玩的目的出来的，有的人是抱着全部玩的目的出来的。有的是个个人行为，有的是集体行为。有的是偷偷摸摸，有的是单位支持，公开透明。有的地方的一些人在出来之前就策划联系好了旅行社，根本不报到，把培训班通知当成旅游通行证。更有甚者，参加培训还要发点财，虚开发票回去报销。
三、几点意见
（一）加强沟通，相互配合，齐心协力，做好各个环节的工作。通过这次会议，大家对部里办班情况有了比较深入的了解。培训工作涉及很多方面，做好这项工作很不容易。举办一个培训班要经过许多环节，其中组织报名就是重要的一环。现在部里培训班通知发到省市厅局去，或者是办公室来处理，或者是人事处来处理，希望能够保持渠道畅通，把生源组织好。有情况多与人事教育司、教育培训中心沟通联系。如果有必要，我认为这样的会可以1到2年开一次。
（二）注意对参加培训人员的情况跟踪了解，及时交换信息，加强组织性纪律性教育，共同维护劳动保障系统良好形象。
（三）打击非法违规办班，防止上当受骗。从办班计划、发文通知、办班单位、培训时间和收费标准上就可以判断真伪。对非法违规的假培训班不仅不转发通知，不派人参加，还要及时向部人事教育司或驻部纪检组举报。
此外，关于劳动保障双证书项目工作，我也向大家作一汇报。
劳动保障岗位资格证书及劳动保障专业自学考试（以下简称“双证书”考试），是国务院自考办、教育部与劳动保障部我部合作的考试项目。它是在高等教育自学考试系统的平台上，引入、移植劳动保障业务培训的内容，所形成的学历教育与业务知识培训为一体的综合性考试。“一种考试形式、两种证书收获”，即通过高等教育自学考试这一考试形式，既可获得劳动和社会保障岗位资格证书，也可获得大专或本科学历证书。实际上，这个项目本质核心是学历制度与岗位培训制度融合的制度。其主要特点是：高等教育与岗位培训沟通结合，相辅相伴；培养人才以应用型为目标，操作型为取向；激发学员学习动力，用教育带动培训，以文凭促动能力培养；课程设置即符合学历教育的起码标准，又体现劳动保障岗位具体、实践性的要求。这个项目的建立，为劳动保障系统广大干部实现岗位成才开辟了良好途径。用教育部同志的话说，劳动保障双证书项目的建立是改革、是创造，过去从未有过这种学历制度与培训制度结合的先例。因此，它倍受有关方面和有关领导的瞩目与肯定。劳动保障部很重视这个项目。在我们与教育部商谈建立项目的过程中，步正发副部长予以大力支持和精心指导，从项目建立的指导思想、课程设置到教学考试标准及教材编写都做出一系列指示。他亲自参加教材编写会，向部内有关业务司局领导提出明确要求。人事教育司自始至终做了大量的关键的工作。对外，与教育部反复沟通协商；对内，协调组织有关司局共同开展工作；对下，周密安排布置落实工作。在各个工作环节上，袁司长都披挂上阵，亲自指挥。
经过两年多的准备，“双证书”考试项目于2004年10月首次开考，正式启动。
在2004年首次考试中，有5个省市率先参加，分别是：北京市、天津市、辽宁省、江西省、湖南省。首次考试课程有两门，《劳动关系》和《失业保险》。参加考试人数为808人。其中北京130人、天津439人、湖南省101人、辽宁省71人、江西省67人；考生来源：主要是劳动保障系统干部，此外还有部分企业劳资工作人员。全国五省市考试平均通过率近60，经过助学机构培训的学员通过率较高，有的省达到了98。首次开考，总体情况是好的，特别是5个省市劳动保障厅人事教育处，做了大量具体的工作，取得了积极成果。2005年将有两次考试，上半年一次下半年一次。上半年这一次在2004年已开考的5个省市基础上又增加了3个，分别是：福建省、四川省和甘肃省；预计考试人数将增至1500人左右。也就是说，目前有8个省市已经运转起来。从劳动保障岗位资格证书培训教材的编写情况看，大多数课程教材现在已经出版发行，足以供给学员之用。据了解，一些省市正在抓紧工作，准备陆续开考。其中今年下半年将有6个省市拟发文准备从下半年参加考试。这样，到年底将有14个省市可以开考。
从已经开考和准备开考的省市情况看，这项工作之所以能够取得较快较好的进展，有几个重要原因：一是领导重视为工作开展提供了重要保障。北京、天津和湖南等省市，厅领导高度重视，或者做出明确批示，或者主持会议布置工作，或者成立领导组织机构。湖南省劳动保障厅厅长赵湘平同志亲自挂帅，担任省“双证书”考试工作领导小组组长。二是将劳动保障岗位资格证书做为推动干部队伍建设的重要举措。有的省市要求45岁以下在3至5年内要获得此资格证，并把此证逐步做为上岗的必备条件；有的省市把此证作为劳动保障系统职工使用、任职、提拔的主要依据；有的省市在经费上给予支持。三是宣传到位，为工作开展奠定了良好的基础。做得较好的省市，在启动阶段，与省级教育部门反复协商，周密细致地考虑每一个环节，在此基础上做好宣传工作。比如北京通过新闻发布会对项目进行宣传，宣传范围不仅在劳动保障系统内，而且扩大到企业劳资人员。天津在《天津教育报》用整版篇幅作了详尽的宣传，并安排在天津人民广播电台教育专栏中，与主持人用问答的形式作了宣传，并现场接听热线，回答听众咨询，不仅如此，还举办咨询大会。湖南召开全省电话会议宣传动员，厅长亲自参加。
尽管这项工作已经启动，但是各地的进展还很不平衡，有的动作快，有的动作慢，有的还没动。目前全国劳动保障系统约共有28.7万人，大专以上学历的人员仅占41.3，而劳动保障专业和岗位知识的不足则更为严重。通过双证书能够较快较好地改进劳动保障干部队伍结构，有力地促进能力建设，请大家一定要高度重视，把这项有利于劳动保障事业的事情

业务培训岗工作总结【篇8】

20xx年7月份，我们告别了长达18年的学生时代，成为中国银行这个大家庭的一员，正式开始了职业生涯。怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了中国银行广东省分行为期一个星期的综合培训和业务培训。通过这两次培训，我在对中国银行现状的认识、对自己职业生涯的规划、角色的转换、业务类知识的掌握等方面都取得了长足的进步和可喜的成绩，而这一切的取得，是与上级领导的帮助和指导是分不开的。在此向领导的关怀表示忠心的感谢！回首难忘的日日夜夜，感慨万千，收获良多！

对于我们这批刚从校园走出来踏入工作岗位的新员工来说，此两次培训无疑是场及时雨。此两此培训为我们提供了缓冲的时间和空间，个人简历模板，或者可以说是我们由学习到工作的一座桥梁，为我们将来的更好地融入工作岗位打下了坚实的基础。

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。在省行的培训中，首先开设的是军事训练课程，这并不是简单地走下过场，其有着非一般的意义。银行业作为一个高风险的行业，如何一个环节的出错都会带来及其严重的后果。所以拥有战士那铁一样的纪律和坚决执行命令的精神就显得尤为重要，这也正是我们学习的意义所在。在开班典礼上，黄明祥行长也作了语重心长的讲话。刘行长从我们中行开创发展到如今顺利完成股改，以及准备将来的上市等作了详述。并且通过纵向和横向的对比，说明了中行成立一直以来的发展，以及在跟其他同业之间的比较中我们的优势和劣势所在。在肯定了我们所取得的成绩的同时，黄行长更强调的是一种责任，一种挑战。如今，虽然中行的老大哥地位依然是事实，但是已受到了来自各方各面的挑战。昔日四大国有商业银行中的工行、建行已率先完成了股改并顺利上市，其发展有目共睹，随着股份制银行的成长，加上今年年底国家将全面放开对外资银行的限制，届时，银行业的竞争将愈加的激烈，这也使我们的肩上的压力更沉重了。但压力与动力是并存的，相信随着不久的上市，以及通过我们自身的努力，扬长避短，中行将保持着快速稳定发展的。

之后的课程中，省行领导以及培训机构的老师从各个方面讲述了与我们新员工切身相关的问题，其中不乏精彩之处，其中我印象最深的是角色转换和职业生涯规划这两堂课。刚走出校园的我们，职场是我们以前从未涉足过的领域。而对于这陌生的职场环境，如何去适应是我们当前所面临的一个重要问题，而其中角色转换也正是关键。可以说角色转换是我们在职业道路上的第一步。我认为完成角色转换最关键的一点应该是调整好自己的心态。由于我们是大学生，可能很多人对我们的期望都很高。但期望高并不是代表着我们就拥有非一般的能力，或许在某个程度上说是我记得分行张行长有句话说得好：知识不等于能力，能力不等于素质。以前我们在课本上所学到的知识，并不一定就能直接应用到工作之中。当然，两者之间并不是孤立的，这中间牵涉到一个融会贯通的学问。而这也正是我们现阶段所应学习的重点。职业生涯规划也是我们在省行培训中的一个重点。何谓职业生涯规划？它是指个人发展与组织发展相结合，对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，确定一个人的事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标地职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。简单地说，职业生涯规划就是我们以后工作中具体到各个时间段的目标目标的重要性是不言而喻的，没目标只知道一味蛮干的人，叫盲目。目标对我们来说可以是一种压力，更重要的目标同时也是一种动力。

所以我们应尽早做好职业生涯的规划，以让自己有一个明确的方向，不至于在以后的职业道路上迷失方向。惠州分行培训有所不同于省行培训，惠州分行的培训的侧重点偏向于具体业务的培训。在惠州分行的培训更为详细、更为具体，可以说更贴近我们以后的工作。在培训中，分行各部门老总详细的讲解了中行各种业务的特点及其风险点所在，比如柜台业务、信贷业务、银行卡业务、国际业务等等。而这些恰恰是我们所应了解掌握的最基础的东西，具有极大的实用性。此次分行培训使我们的业务能力有了一定的提高，为我们的上岗打下了坚实的基础。

虽然省行和分行的培训是那样的短暂，但我们却从中受益颇多。随着我们中行股改的成功和即将上市，我们所面临的即是机遇也是挑战。以后我们将脚踏实地，一步一个脚印，在各个岗位上贡献自己的一点点薄弱的力量。正如我们所喊的口号一样：我是中行人！我也中行一起成长！们只是具备这样的基础而已。

业务培训岗工作总结【篇9】

河北省支付清算系统参与者业务知识考试题库

一、单选题

1.商业银行、清算组织等机构通过_____与支付系统CCPC连接。 A 人民银行服务器 B 前臵机 C 行内系统 D 处理中心

答案：B 2.清算账户是指经中国人民银行批准的_______和特许参与者开设的用于资金清算的存款账户。

A 直接参与者 B 间接参与者 C 直连参与者 D 间连参与者

答案：A 3.清算账户物理上摆放在____。 A 人民银行各分支机构 B 商业银行省级管辖行 C 商业银行总行 D 人民银行总行

答案：D 4.支付系统对清算账户的设臵，采用______ A 物理上分散摆放，逻辑上分散管理 B 物理上集中摆放，逻辑上集中管理 C 物理上分散摆放，逻辑上集中管理 D 物理上集中摆放，逻辑上分散管理

答案：D 5.通过省会城市处理中心集中接入支付系统的银行，其所属的地市分支行作为支付系统的间接参与者可以在人民银行当地分支行开设_____。 A 清算账户 B 专用账户 C 基本账户 D 一般账户

答案：B 6.新开立清算账户的初始余额为零，国家处理中心接受开户申请的____，清算账户正式生效。

A 当日日终前 B 当日日终时 C 次日起 D 3天后

答案：C 7.直接参与者需要申请撤销清算账户的，_______。 A 向国家处理中心发送撤销清算账户的指令 B 向城市处理中心发送撤销清算账户的指令 C 向人民银行总行提出申请

D 向人民银行当地分支行提出申请

答案：D

1 8.撤销清算账户指令生效日起的第___个大额支付系统工作日日终，清算账户余额为零时，国家处理中心自动进行销户处理。 A 1 B 2 C 3 D 5 答案：C 9.清算账户销户指令生效日第4日起，________。 A 仍能正常受理各种业务

B 只能受理转移该清算账户余额的支付业务 C 只能受理贷记该清算账户的业务 D 不能受理任何业务

答案：B 10.支付系统用户口令应当具有一定的复杂性，至少_____更换一次。 A 每周 B 每月 C 每季 D 每年

答案：C 11.支付业务信息的密押分为______。 A 全国密押和地方密押 B 城市密押和国家密押

C 分中心密押和总中心密押 D 总密押和分密押

答案：A 12.大额支付系统______处理支付业务，_______清算资金。 A 逐笔实时、轧差净额 B 逐笔实时、全额 C 批量、轧差净额 D 批量、全额

答案：B 13.大额支付系统日间业务处理时间是_____。

A 8:00-17:00 B 8:00-17:30 C 8:30-17:00 D 8:30-17:30 答案：C 14.按照支付系统运行时间的规定，各个直接参与者应在每个工作日____前登录大额支付系统。

A 8:00 B 8:30 C 9:00 D 10:00 答案：B 15.大额支付系统清算窗口处理时间是_____ A 16:00-17:30 B 17:30-18:00 C 17:00-18:00 D 17:00-17:30

答案：D 16.中国人民银行在大额支付系统______和_______对参与者发起、接收的支付业

2 务种类实行控制管理。 A 发报中心、收报中心

B 发报中心、国家处理中心 C 国家处理中心、收报中心 D 以上答案都不对

答案：B 17.大额支付系统可以处理的业务种类中不包括______。 A 规定金额起点以上的跨行贷记支付业务 B 规定金额起点以上的跨行借记支付业务

C 规定金额起点以下的紧急跨行贷记支付业务 D 特许参与者发起的即时转账业务

答案：B 18.大额支付系统按支付业务（信息）笔数向_____收取汇划费用。 A 发起行 B 接收行 C 被贷记行 D 被借记行

答案：A 19.大额支付系统支付业务汇划费用的收取以____为单位。 A 日 B 旬 C 月 D 季度

答案：C 20.通过大额支付系统处理的汇兑支付、委托收款（划回）支付，托收承付（划回）支付，银行同业拆借支付，无论其资金属性，目前每笔收取汇划费用_____。 A 1元 B 3元 C 5元 D 元 答案：D 21.使用大额支付系统退汇支付报文处理的退汇业务，_______。

A 收取1元手续费 B 收取5元手续费 C 收取元手续费 D 不收取汇划费用

答案：D 22.通过大额支付系统发起的查询、申请退回和自由格式报文等信息，每笔收取汇划费用______元。

A 1元 B 3元 C 5元 D 元

答案：A 23.通过大额支付系统处理的业务查复、退回应答信息，______。

A 收取1元手续费 B 收取5元手续费 C 收取元手续费 D不收取汇划费用

答案：D 24.小额支付系统运行时间为_______。 A 7*24小时不间断运行

3 B 工作日8：30——17：00 C 工作日8：00——17：00 D工作日 8：30——17：30 答案：A 25.小额支付系统每日日切时间是_____ A 16:00 B 16:30 C 17:00 D 17:30 答案：A 26.目前小额支付系统贷记业务的金额上限为_______.A B C D 答案：B 27.小额支付系统付款清算行，是指向小额支付系统_____的直接参与者。 A 提交借记支付业务信息或接收借记支付业务回执信息 B 提交贷记支付业务信息或发起借记支付业务回执信息 C 接收贷记支付业务信息或接收借记支付业务回执信息 D 接收贷记支付业务信息或发起借记支付业务回执信息

答案：B 28.小额支付系统同城业务，是指同一________的参与者相互间发生的支付业务。 A 城市 B 国家处理中心 C 城市处理中心 D 票据交换区域

答案：C 29.小额支付系统普通贷记支付业务包括的业务种类有_____，委托收款（划回），托收承付（划回），国库贷记汇划业务，网银贷记支付业务，中国人民银行规定的其他普通贷记支付业务。 A 代付工资业务

B 代收水、电、煤气等公用事业费业务 C 汇兑

D 个人储蓄通兑业务

答案：C 30.小额支付系统定期借记支付业务包括的业务种类有_____,国库批量扣税业务，中国人民银行规定的其它定期借记支付业务。 A 代付工资业务

B 代收水、电、煤气等公用事业费业务 C 个人储蓄通存业务 D 个人储蓄通兑业务

答案：B 31.小额支付系统实时贷记支付业务包括的业务种类有_____,中国人民银行规定的其它实时贷记支付业务。

4 A 个人储蓄通存业务 B 个人储蓄通兑业务 C 代付工资业务

D 代收水、电、煤气等公用事业费业务 答案：A 32.下列哪种支付业务不属于小额支付系统实时借记支付业务？ A 个人储蓄通兑业务 B 对公通兑业务

C 代收水、电、煤气等公用事业费业务 D 国库实时扣税业务

答案：C 33.由单个付款人同时付款给多个收款人是小额支付系统______业务的特点。 A 定期借记 B 定期贷记 C 普通借记 D 普通贷记

答案：B 34.由单个收款人向多个付款人同时收款是小额支付系统____业务的特点。 A 定期借记 B 定期贷记 C 普通借记 D 普通贷记

答案：A 35.跨行通存业务、柜台实时缴税属于小额支付系统______业务。 A 普通借记 B 普通贷记 C 实时借记 D 实时贷记

答案：D 36.目前下列哪项业务是依托小额支付系统进行业务处理的？ A 柜面通 B 银行本票 C 一户通 D 同城票据交换

答案：B 37.一个小额支付系统实时借记业务包处理____笔银行本票业务。 A 1 B 2 C 5 D 50 答案：A 38.依托小额支付系统办理银行本票业务是指代理付款行出票银行依托小额支付系统实现银行本票信息的______和资金清算的业务。

A 定时比对 B 实时比对 C 批量比对 D 组合比对

答案：B 39.小额支付系统通存通兑业务遵循________的原则。 A 实时入账、实时清算 B 实时入账、定时清算 C 定时入账、实时清算 D 定时入账、定时清算

答案：B

5 40．小额支付系统处理的同城贷记支付业务，其信息从付款行发起，经付款清算行、______、收款清算行，至收款行止。

A 城市处理中心 B 国家处理中心 C 分中心 D 总中心

答案：A 41.银行业金融机构收到小额支付系统已轧差的贷记支付业务信息或已轧差的借记支付业务回执信息时应当_______。 A 借记确定收款人账户 B 贷记确定收款人账户 C 借记确定付款人账户 D 贷记确定付款人账户

答案：B 42.支付业务信息在小额支付系统中以_____的形式传输和处理。 A 批量包 B 单笔业务 C 队列 D 配对组合

答案：A 43.小额支付系统批量包____记载整包业务的汇总信息，包括批量包包号、付款清算行、收款清算行、业务总笔数、业务总金额等。 A 包头 B 包首 C 包体 D 包尾

答案：A 44.小额支付系统批量包_____包含具体的明细业务数据。 A 包头 B 包首 C 包体 D 包尾

答案：C 45.小额支付系统中，与支付系统直连的参与者在______完成组包，与支付系统间连的参与者，在_____完成组包。 A 行内系统、前臵机 B 前臵机、行内系统 C 行内系统、行内系统 D 前臵机、前臵机

答案：A 46.小额支付系统发起清算行组包时按_______进行组包。 A 同一接收清算行

B 同一接收清算行和同一业务种类 C 同一业务种类和同一委托日期 D 同一接收清算行和同一委托日期

答案：B 47.小额支付系统中不需编、核密押的有______。 A 支付信息包以及包内每笔业务

6 B 支付业务包以及信息包 C 包内每笔业务以及信息包 D 支付信息包以及支付业务包

答案：C 48.小额支付系统和大额支付系统_______。 A 有各自独立的主机、通信和存储资源

B 有各自独立的主机，但共享通信和存储资源 C 共享主机，但有各自独立的通信和存储资源 D 共享主机、通信和存储资源

答案：D 49.小额支付系统普通贷记、定期贷记支付业务以______为轧差依据。 A 贷记批量包 B 贷记单笔业务 C 回执包中的成功交易 D 回执包

答案：A 50.小额支付系统实时贷记、借记支付业务以_____为轧差依据。

A 贷记批量包 B 贷记单笔业务 C 回执包中的成功交易 D 回执包

答案：C 51.小额支付系统实行7×24小时不间断运行。小额支付系统工作日为自然日，其资金清算时间为______的工作日。 A 大额支付系统 B 小额支付系统 C 支票影像交换系统 D 支付系统 答案：A 52.小额支付系统每日日切时，NPC和CCPC进行当日最后一场轧差处理，日切后的业务则纳入______清算处理。 A 当天最后一场轧差 B 次日第一场轧差 C 次日最后一场轧差 D 单独轧差

答案：B 53.小额支付系统以____为计费和收费对象。

A 银行机构 B 商业银行总行 C 直接参与者 D 间接参与者

答案：C 54.小额支付系统对_______收费。 A 所有的支付类业务和信息类业务

B 已清算的支付业务和发送的信息类业务

7 C 已轧差的支付业务和发送成功的信息类业务 D 已清算的支付业务和发送成功的信息类业务

答案：D 55.小额支付系统借记业务_____收费。 A 对所有回执业务计费

B 对成功扣款回执和失败回执差别收费

C 只对成功扣款回执收费，失败的回执不收费 D 对回执不收费

答案：C 56.小额支付系统对规定报文容量以内的支付类业务，根据报文种类按____收费。 A 流量 B 笔数 C 包数 D 包数和笔数

答案：D 57.小额支付系统对信息类报文按_____收取汇划费用。 A 流量 B 笔数 C 包数 D 种类

答案：A 58.小额支付系统办理的支付业务，收费标准_____同城业务和异地业务，_____不同时间段。

A 不区分、不区分 B 不区分、区分 C 区分、不区分 D 区分、区分

答案：D 59.小额支付系统目前支付业务包收费标准为是每包____元。 A 元 B 1元 C 元 D 2元

答案：A 60.小额支付系统目前查询报文和自由格式报文收费标准为每笔____元。 A 元 B 1元 C 元 D 2元

答案：B 61.小额支付系统8：30-17：30同城普通贷记业务目前的收费标准是每笔___元。 A 元 B 元 C 元 D 元

答案：A 62.小额支付系统8：30-17：30异地实时借记业务目前的收费标准是每笔___元。 A 元 B 元 C 元 D 元

答案：D 63.目前石家庄城市处理中心（CCPC）小额支付系统清算场次为每日____场。 A 1 B 3 C 5 D 7

8 答案：B 64.国家处理中心收到大额支付系统发起清算行发起的支付业务信息后，如发现不足支付的，则作_____处理。

A 撤销 B 排队 C 退回 D 止付

答案：B 65.国家处理中心收到大额支付系统发起清算行发起的支付业务信息后，如发现不足支付的，按资金清算优先级次和______作排队处理。 A 金额大小 B 时间顺序 C 发起行规模 D 收款行规模

答案：B 66.直接参与者对特急大额支付、紧急大额支付、普通大额支付在同一级次中的排队顺序需要进行调整的，向国家处理中心发送______。 A 自由格式报文

B 变更大额排队顺序报文 C 广播式报文 D 查询报文

答案：B 67.直接参与者清算账户不足支付时，筹措资金顺序正确的是：

① 向中国人民银行申请再贷款 ② 通过票据转贴现或再贴现获得资金 ③ 从银行间同业拆借市场拆借资金 ④ 向其上级机构申请调拨资金 ⑤ 通过债券回购或自动质押融资获得资金 A ④③⑤②① B ④⑤③②① C ④②③⑤① D ④②③①⑤ 答案：A 68.清算窗口时间内，已筹措的资金按顺序首先清算的是_____。

A 错账冲正 B 特急大额支付 C 弥补日间透支 D 小额轧差净额

答案：A 69.清算窗口时间内，已筹措的资金清算顺序排列正确的是：

① 弥补日间透支 ② 小额轧差净额 ③ 错账冲正 ④ 紧急大额支付 ⑤ 日间透支利息和支付业务收费 ⑥ 特急大额支付 ⑦ 普通大额支付和即时转账支付 ⑧ 票据交换及同城清算系统轧差净额 A ⑧⑥④②①⑦③⑤

9 B ③⑥①⑤⑧②④⑦ C ③①⑤⑥④②⑧⑦ D ③⑧②①⑤⑥④⑦

答案：B 70.______根据需要可以对特急、紧急和普通大额支付在不足清算排队队列中的先后顺序进行调整。

A 国家处理中心 B 城市处理中心 C 人民银行营业部 D 直接参与者

答案：D 71.中国人民银行根据协定和管理需要，可以对直接参与者的清算账户设臵_______和核定日间透支限额，用于弥补清算账户流动性不足。

A 净借记限额控制 B 自动质押融资机制 C 清算账户借记控制 D 清算账户余额控制

答案：B 72.同一直接参与者在同一营业日_______ A 同时使用自动质押融资机制和核定的日间透支限额 B 只能使用自动质押融资机制或核定的日间透支限额 C 先使用自动质押融资机制，再使用核定的日间透支限额 D 先使用核定的日间透支限额，再使用自动质押融资机制

答案：B 73.对清算账户自动质押融资标识或日间透支限额的设臵采用_____原则。 A “先到优先”，即第一次的设臵为系统有效设臵，并于当日生效。 B “先到优先”，即第一次的设臵为系统有效设臵，并于次日生效。 C “后到优先”，即最后一次的设臵为系统有效设臵，并于当日生效。 D “后到优先”，即最后一次的设臵为系统有效设臵，并于次日生效。

答案：D 74.同城票据交换等轧差净额清算时，国家处理中心处理正确的是：______ A 对应贷记清算账户的差额，作贷记处理

B 对应借记清算账户的差额，清算账户头寸足以支付的作借记处理，不足支付的作撤销处理

C 一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕，当日以后各场差额清算不能处理 D 清算窗口关闭前，所有排队等待清算的同城票据交换等轧差净额必须全部退回

答案：A 75.一场同城票据交换轧差净额，_______。 A 必须同时清算借记方和贷记方 B 必须先清算借记方，再清算贷记方 C 必须先清算贷记方，再清算借记方

10 D 不论借记方是否清算，对所有应贷记的清算账户做贷记处理

答案：D 76.一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕的，______。 A 不得进行下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算 B 可以进行下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算

C 可以进行下一场同城票据交换轧差净额的发送，但不得清算 D 下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算需排队处理

答案：B 77.日间透支限额可以在清算窗口开启前用于_____的清算。 A 即时转账支付 B 普通大额支付 C 同城票据轧差净额 D 支付业务收费

答案：C 78.已发送的同城票据轧差净额的清算_____。 A 接受清算账户借记控制的限制 B 不受清算账户借记控制的限制 C 接收清算账户余额控制的限制 D 不受清算账户余额控制的限制

答案：B 79.大额支付系统设臵清算窗口时间，用于清算账户头寸不足的直接参与者______。

A 撤销业务 B 继续办理业务 C 筹措资金 D 日终处理

答案：C 80.在大额支付系统预定的时间，国家处理中心发现______业务时，打开清算窗口。 A 特急大额支付 B 即时转账支付 C 紧急大额支付

D 透支或排队等待清算支付

答案：D 81.清算窗口时间内，大额支付系统仅受理_______支付业务。 A 用于弥补清算账户头寸 B 所有即时转账 C 所有普通大额 D 支付业务收费

答案：A

11 82.清算窗口时间内，发报中心______。 A 只受理贷记缺款行清算账户的支付信息 B 只受理借记缺款行清算账户的支付信息 C 不受理任何支付信息 D 受理所有支付信息

答案：A 83.清算窗口时间内，清算账户头寸不足的直接参与者筹措资金的方式有：_________。

A 向其上级机构申请调拨资金

B 从银行间同业拆借市场拆借资金 C 通过债券回购获得资金

D 通过票据转贴现或再贴现获得资金 E 向中国人民银行申请再贷款 F 以上皆对

答案：F 84.清算窗口时间结束前，所有排队待清算的_____必须全部清算。 A 同城票据交换轧差净额 B 普通大额支付业务 C 即时转账业务 D 支付业务

答案：A 85.清算窗口关闭时，如清算账户仍不足支付，将排队的即时转账业务做_____处理。

A 高额罚息贷款 B 退回 C 撤销 D 延迟关闭清算窗口

答案：B 86.清算账户禁止隔夜透支。在清算窗口关闭前的预定时间，国家处理中心退回仍在排队的______。

A 大额支付和即时转账业务 B 大额支付和同城轧差净额 C 同城轧差净额和即时转账业务

D 大额支付、同城轧差净额和即时转账业务 答案：A 87.清算窗口关闭时，对直接参与者清算账户同城票据交换轧差净额资金仍不足的部分，______。

A 由直接参与者申请退回排队业务 B 由直接参与者申请撤销排队业务

12 C 由人民银行当地分支行退回排队业务

D 由人民银行当地分支行按规定提供高额罚息贷款

答案：D 88.各银行总行及其分支机构可查询本行及所属直接参与者清算账户的余额，并可通过______，监视清算账户余额情况。

A 定时查询 B 上级行监控 C 设定余额警戒线 D 自动预警

答案：C 89.______可查询清算账户信息。

A 各银行总行及其分支机构对本行及所属直接参与者 B 不同银行之间

C 同一银行同级行之间 D 下级行对上级行

答案：A 90.中国人民银行总行及其分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行余额控制和______。

A 贷记控制 B 借记控制 C 清算控制 D 资金控制

答案：B 91.实行清算账户余额控制时，清算账户不足控制金额的，该清算账户_____。 A 立即被冻结 B 可以被借记 C 不得被借记 D 不得被贷记

答案：C 92.实行清算账户余额控制时，超过该控制金额的部分，该清算账户_____。 A 立即被冻结 B 可以被借记 C 不得被借记 D 不得被贷记

答案：B 93．实行清算账户借记控制时，哪项借记该清算账户的支付业务可以被清算？ A 即时转账支付 B 普通大额支付 C 支付业务收费 D 同城票据交换轧差净额

答案：D 94.清算账户一旦被借记控制，该账户_____。 A 日间透支限额设定继续有效 B 日间透支限额设定自动失效 C 自动质押融资设定继续有效 D 自动质押融资设定自动实效

答案：B 95.参与者和运行者因工作差错延误大额支付业务的处理，影响客户和他行资金使用的，应按中国人民银行规定的______计付赔偿金。 A 同档次流动资金贷款利率

13 B 同档次流动资金存款利率 C 同档次定期资金贷款利率 D 同档次定期资金存款利率

答案：A 96.直接参与者在清算窗口时间内______，中国人民银行可以对其清算账户实施控制。

A 向中国人民银行申请再贷款 B 通过债券回购获得资金

C 从银行间同业拆借市场拆借资金

D 未及时筹措资金，造成人民银行多次提供罚息贷款的

答案：D 97.小额支付系统对直接参与者设臵_____实施风险控制。 A 授信额度 B 质押品价值 C 圈存资金 D 净借记限额

答案：D 98.净借记限额，是指小额支付系统为开立清算账户的直接参与者设定的、对其发生支付业务的净借记差额进行控制的_____。

A 最高限额 B 最低限额 C 平均限额 D 初始限额 答案：A 99.下列哪项不是净借记限额的组成部分？

A 授信额度 B 质押品价值 C 圈存资金 D 可用额度

答案：D 100._____可以通过小额支付系统增加清算账户圈存资金。 A 国家处理中心 B 城市处理中心 C 直接参与者 D 商业银行分支行

答案：C 101.______可以调增或调减小额支付系统直接参与者的授信额度和质押品价值。 A 国家处理中心 B 城市处理中心 C 直接参与者 D 商业银行分支行

答案：A 102.直接参与者分配在NPC和CCPC的净借记限额______。 A 相互独立而固定 B 可以进行内部均衡

14 C 可从NPC调配至CCPC，不能从CCPC调配至NPC D可从CCPC调配至NPC，不能从NPC调配至CCPC 答案：B 103.小额支付系统对收到的_______，均需以付款清算行为对象进行净借记限额检查。

A 贷记和借记业务支付指令 B 贷记支付指令和借记业务回执 C 贷记业务回执和借记支付指令 D 贷记和借记业务回执

答案：B 104.小额支付系统对收到的贷记支付指令和借记业务回执，均需以______为对象进行净借记限额检查。 A 付款行 B 付款清算行 C 收款行 D 收款清算行

答案：B 105.小额支付系统对收到的贷记支付指令和借记业务回执，均需以付款清算行为对象进行______。 A 余额检查 B 有效性检查 C 净借记限额检查 D 密押检查

答案：C 收到付款清算行发来的同城普通贷记业务等非实时业务时，对付款清算行进行净借记限额检查，检查通过的，______。 A 纳入轧差并定时转发 B 纳入轧差并实时转发

C 排队处理并通知付款清算行 D 纳入轧差并实时清算

答案：B 收到付款清算行发来的同城普通贷记业务等非实时业务时，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，______。 A 纳入轧差并定时转发 B 纳入轧差并实时转发

C 排队处理并通知付款清算行

15 D 将拒绝信息实时发送至付款清算行

答案：C 收到收款清算行发来的同城实时贷记业务回执或付款清算行发来的同城实时借记业务回执等实时业务时，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，______。

A 纳入轧差并定时转发 B 纳入轧差并实时转发

C 排队处理并通知付款清算行

D 将拒绝信息实时发送至收款清算行和付款清算行

答案：D 109.小额支付系统对排队等待轧差处理的支付业务自动按______排列。 A 金额由小到大 B 金额由大到小 C 时间由先到后 D 时间由后到先

答案：A 110.小额支付系统对未通过净借记限额检查的_____业务做排队等待轧差处理。 A 实时贷记回执 B 实时借记回执 C 普通借记回执 D 实时贷记

答案：C 111.小额支付系统对未通过净借记限额检查的_____业务做拒绝处理。 A 定期借记业务回执 B 普通借记业务回执 C 实时借记回执 D 定期贷记

答案：C 112.小额支付系统支付业务排队等待轧差处理的时间超过系统设定时间的，小额支付系统自动做_____处理。

A 退回 B 撤销 C 止付 D 查询

答案：B 113.小额支付系统对多个直接参与者间的排队支付业务，采取_____，防止业务“死锁”，提高支付效率。 A 多边撮合机制 B 双边配对机制

16 C 定期查询机制 D 业务撤销机制

答案：A 114.直接参与者可根据需要，对小额排队业务进行____、撤销和解救。 A 退回 B 止付 C 队列调整 D 查询

答案：C 115.直接参与者需要进行排队业务撤销的，通过行内系统或______向NPC和CCPC发出撤销指令。

A 前臵机客户端 B 电子邮件 C 电话 D 传真

答案：A 116.支付系统参与者对有疑问或发生差错的支付业务，应当使用查询查复格式报文，并在____发出查询。

A 当日 B 下1个法定工作日12：00前 C 2日内 D 3日内

答案：B 117.按照支付系统查询查复管理要求，支付系统参与者收到查询报文后，必须在_____前进行回复的。

A 当日日终 B 下1工作日12：00前 C 下1工作日日终 D 无时间限制

答案：B 118.小额支付系统业务的查询查复书要及时打印，查询查复登记簿的电子信息至少联机保留_____个系统工作日，超过联机保存期限的，必须磁介质保存，归档保管，以备存查。

A 15 B 30 C 45 D 60 答案：B 119.直接参与者______撤消本行在NPC指定异地小额排队业务，____撤消在CCPC的指定同城小额排队业务。 A 可以，可以

B 可以，不可以

C 不可以，可以

D 不可以，不可以

答案：A 120.小额支付系统付款行对发起的哪类支付业务不能发送撤销申请？ A 普通贷记支付业务 B 定期贷记支付业务 C 实时贷记支付业务 D 定期借记支付业务回执

答案：C

17 121.大额支付系统发起行录入、复核后，日终仍无法发送的业务，_______。 A 作为待转发业务存放暂收类科目，次日重新编押后发送 B 重新录入复核后发送 C 做删除处理 D 修改复核后发送

答案：A 122.接收清算行接收大额支付业务，核验地方密押错误的，______。 A 做暂收处理，同时按照查询查复手续向收报中心发出查询 B 做退回处理 C 按正常账务处理

D 经主管确认后进行账务处理

答案：A 123.接收清算行收到大额支付系统业务，检查发现接收行行号错误的，_____。 A 做退回处理 B 按正常账务处理

C 经主管确认后进行账务处理

D 按照“查询查复手续”查询发起清算行，待收到查复后做相应的业务处理

答案：D 124.接收行收到大额支付系统接收清算行转来的接收人为非本行开户，或接收人的账号户名有误无法入账的支付业务，如能确定接收人为非本地单位，______。 A 查询发起清算行

B 由接收清算行反向退回该笔业务 C 经主管确认后进行账务处理 D 由接收人和发起人自行协商

答案：B 125.大额支付系统发起清算行对申请撤销的支付业务，已发送发报中心的，________。 A 立即撤销

B 由发起清算行发送撤销申请报文 C 由发报中心发送撤销报文 D 不得撤销

答案：B 126.大额支付系统中，国家处理中心收到撤销申请报文，对原支付业务信息进行检查，已清算资金的，________。 A 将拒绝撤销应答报文返回发报中心 B 从大额排队队列中撤销原支付信息

18 C 将同意撤销应答报文返回发报中心

D 将拒绝撤销应答报文直接发送至申请报文发起行

答案：A 127.大额支付系统中，接收清算行收到退回申请信息后，尚未贷记接收人账户的，_______。

A 经授权，根据原支付信息按正常程序使用退汇报文办理退汇，并向发起清算行发送统一退回的应答信息

B 由发起清算行和接收清算行协商解决 C 由发起人和接收人协商解决

D 接收清算行向发起清算行发送拒绝退回的应答信息

答案：A 128.大额支付系统中，接收清算行收到退回申请信息后，已贷记接收人账户的，_______。

A 经授权，根据原支付信息按正常程序使用退汇报文办理退汇 B 向发起清算行发送统一退回的应答信息

C 接收清算行向发起清算行发送拒绝退回的应答信息，对拒绝退回的业务，由发起行或发起人与接收人协商解决 D 不予处理

答案：C 129.大额支付系统中，接收清算行主动退回的，_______。 A 向发起清算行发送退回申请报文

B 根据原支付信息使用退汇报文办理退汇 C 向发起清算行发送统一退回应答信息 D 由接收人和发起人协商解决

答案：B 130.支付系统收款行须在收到退回申请报文的当日至迟_____发出应答报文。 A 下1个法定工作日上午 B 下1个法定工作日日终 C 下2个法定工作日上午 D 下2个法定工作日日终

答案：A 131.小额支付系统付款行须在收到止付申请报文的当日至迟_____发出应答报文。 A 下3个法定工作日上午 B 下3个法定工作日日终 C 下1个法定工作日上午 D 下1个法定工作日日终

19 答案：C 132.小额支付系统日切后，各直接参与者收到汇总对账信息后与本地所保存的业务状态为_____的数据进行核对。

A 已轧差 B 已清算 C 已发送 D 所有状态类型

答案：B 133.国家处理中心联机储存支付信息的时间为______个营业日，城市处理中心联机储存支付信息的时间为______个营业日。 A 30、7 B 30、10 C

15、7 D

15、10 答案：A 134.直接参与者与城市处理中心核对当日处理的业务信息。核对不符的以________的数据为准进行调整。 A 直接参与者 B 城市处理中心 C 国家处理中心 D 人民银行营业部

答案：B 135.小额支付系统接收并正常转发实时贷记或实时借记支付业务后，如未收到接收行的回执信息和发起行的冲正指令，在第___个系统工作日对原实时贷记或实时借记支付业务做退回处理。 A 1 B 2 C 3 D 5 答案：C 136.小额支付系统接收并正常转发实时贷记或实时借记支付业务后，如未收到接受行的回执信息和发起行的冲正指令，在第3个系统工作日对原实时贷记或实时借记支付业务做_____处理。

A 退回 B 撤销 C 正常账务 D 查询

答案：A 137.支付系统业务主管_____操作员。

A 可以兼任 B 禁止兼任 C 由直接参与者确定是否可以兼任 D 由商业银行总行确定是否可以兼任

答案：B 138.直接参与者或城市处理中心发生支付系统故障时，应当遵循“先报告、后处理，尽快恢复运行，优先保障______运行”的原则进行处臵。

A 大额支付系统 B 小额支付系统 C 支票影像交换系统 D 同城票据交换系统

答案：A 139.支付系统直接参与者出现下列情况之一的，人民银行将视情节轻重与予以定

20 期或不定期进行通报。_______ A 未按规定及时登录、退出支付系统

B 未按规定及时完成日终对账，办理查询、查复 C 因流动性不足导致支付系统清算窗口开启

D 出现重大技术故障，导致支付业务较长时间不能正常办理 E 违反支付清算纪律，影响支付业务正常处理 F 以上都是 答案：F 140.商业银行前臵机的主要功能中不包括： A 设定头寸预警 B 查询、调整队列

C 发起和接收行名行号变更信息，并自动更新本地行名行号库 D 发起业务撤销、退回申请及应答等

答案：C 141.银行前臵机系统发生应用系统故障且无法正常切换至备份设备或发生数据库故障的，故障银行技术维护部门要立即实施技术救治，其中因应用系统故障且无法正常切换至备份设备而引起的，要求在故障时起_____小时内恢复。 A 2 B 4 C 6 D 8 答案：C 142.支付系统行号是参与者通过支付系统办理业务的身份识别代码，由____位定长数字组成。

A 11 B 12 C 15 D 9 答案：B 143.支付系统行号的前三位是该行的___。

A 行别代码 B 地区代码 C 序列号 D 校验号 答案：A 144.下列除哪项要素以外，支付系统参与者对其变更应由直接参与者通过行名行号管理系统提出申请。

A 机构名称 B 联系电话 C 接入方式 D 地址

答案：C 145.直接参与者如要退出支付系统，应在收到人民银行当地分支机构书面批复后___个工作日完成退出支付系统相关工作。 A 10 B 15 C 20 D 30 答案：C 146.河北省银行业金融机构在收到加入支付系统的书面批准后2个月内未完成有关准备工作且无正当理由的，该机构在___个月内不得再次申请加入支付系统。

21 A 3个月 B 6个月 C 9个月 D 1年

答案：B 147.河北省内银行业金融机构以直接参与者身份加入支付系统，应按照申请、_____、实施、加入四个阶段的程序办理。 A准备 B审查 C等候 D评估

答案：B 148.支付系统申请机构在收到加入支付系统的书面批准后的___个月内，完成准备工作。

A 1 B 2 C 3 D 6 答案：B 149.河北省内直接参与者收到人民银行退出支付系统书面批复后，应在__个工作日内完成退出相关事项。

A 5 B 10 C 15 D 20 答案：D 150.被强制退出支付系统的银行业金融机构，自退出之日起__内不得申请加入支付系统。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年

答案：B 151.影像交换系统实行____运行。 A 工作日8：00-17：00 B 工作日8：30-17：30 C 工作日8：30-17：00 D 7×24小时

答案：D 152.目前全国支票影像交换系统金额上限是____。 A 10万 B 20万 C 50万 D 100万

答案：C 153.支票影像系统业务处理遵循______的原则。 A 先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款 B 先付后收、收妥抵用、差额清算、银行不垫款 C 先收后付、收妥抵用、全额清算、银行不垫款 D 先收后付、收妥抵用、差额清算、银行不垫款

答案：A 154.影像系统区域业务是指支票的提出行和提入行均属同一______，并由其转发的业务。

22 A 城市 B 省市 C 分中心 D 同城票据交换范围

答案：C 155.影像系统全国业务是指支票的提出行和提入行分属不同______的业务。 A 城市 B 省市 C 同城票据交换范围 D 分中心

答案：D 156.银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行_____。

A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号

答案：C 157.影像交换系统处理的区域业务，在分散接入模式下，其信息自提出行提交，经____、分中心至提入行止。

A 城市处理中心 B 票据交换所 C 人民银行营业部 D 国家处理中心

答案：B 158.影像交换系统处理的区域业务，在集中接入模式下，其信息自提出行提交，经_______,至提入行止。

A 分中心 B 票据交换所、分中心 C 分中心、票据交换所 D 票据交换所

答案：A 159.提出行应按规定格式制作支票影像信息，在受理支票的当日至迟下一个法定工作日______提交影像交换系统。

A 上午10:00 B 上午12:00 C 下午14:00 D 下午16:00 答案：A 160.目前，全国支票影像交换系统规定提入行应在T+____日内通过小额支付系统返回支票业务回执。 A 1 B 2 C 3 D 5 答案：B 161.通过影像交换系统处理的附粘单支票影像应采集其正面和_____的影像。 A 每一手背书粘单

B 记载最后一手委托收款背书粘单 C 第一手背书粘单 D 任意一手背书粘单

答案：B 162.对发出有误的支票影像信息，提出行可以通过影像交换系统向提入行____。 A 申请退回 B 申请撤销 C 申请止付 D 查询查复

答案：C 163.提入行收到止付申请，下列哪种情况应发起“拒绝止付”应答的？ A 未向小额支付系统发出支票业务回执的

23 B 已发出支票业务回执的且为拒绝付款 C 同意付款但未纳入轧差的 D 同意付款且已纳入轧差

答案：D 164.影像系统提入行应在当日至迟____发出止付应答。

A 次日10：00前 B 次日12：00前 C次日日切前 D次日17：00前

答案：A 165.系统参与者对有疑问或发生差错的业务应及时通过影像交换系统办理____。 A 查询 B 撤销 C 退回 D 止付

答案：A 166.影像系统查复行应在收到查询信息的当日至迟___予以查复。 A 下1个法定工作日上午10：00 B 下1个法定工作日上午12：00 C 下1个法定工作日下午16：00 D 下1个法定工作日下午17：00 答案：A 167.下列除哪项外，其余可作为持票人开户银行拒绝受理理由的？ A 支票金额超过规定上限 B 超过提示付款期 C 使用支付密码 D 未作委托收款背书

答案：C 168.下列哪项可以作为支票影像交换系统业务退票理由？ A 未加盖票据交换专用章

B 电子清算信息中未录入最后一手委托收款背书人信息 C 未作委托收款背书

D 支票票面“用途”未记载

答案：C 169.出票人开户银行拒绝付款时，由持票人开户银行根据出票人开户银行的拒绝付款回执代为出具______。

A 退票理由书 B 拒绝受理通知书 C 退票清单 D 退票通知书

答案：A 170.银行业金融机构和票据交换所接入影像交换系统，应按照_____程序办理。 A 申请、实施、审核、加入 B 申请、审核、实施、加入 C 实施、申请、审核、加入

24 D 实施、审核、模拟、加入

答案：B 17

1、影像交换系统参与者证书管理员必须设臵较为复杂的证书密码，密码位数至少________位，应含有数字、大小写字母和特殊字符，并定期更换密码。 A 6 B 8 C 10 D 12 答案：D 172.银行业金融机构违反支付清算纪律且情节严重的，中国人民银行有权责令其退出影像交换系统，银行业金融机构被责令退出影像交换系统的，自退出之日起____年内不得再次申请加入。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年

答案：B 173.下列哪个不是大额支付系统运行状态: A．日间业务状态 B．清算窗口 C．日切处理 D．营业准备 答案：C

二、多选题

1.支付系统的主要应用系统包括： A 大额实时支付系统 B 小额批量支付系统 C 清算账户管理系统 D 支付管理信息系统

答案：AB 2.支付系统参与者可分为: A 直接参与者 B 直连参与者 C 间接参与者 D 特许参与者

答案：ACD 3.支付系统直接参与者行内系统与支付系统前臵机的连接方式分为: A 直接方式 B 间接方式 C 直连方式 D 间连方式

答案：CD 4.清算账户是指经中国人民银行批准的_______开设的用于资金清算的存款账户。 A 直接参与者 B 直连参与者 C 间接参与者 D 特许参与者

答案：AD 5.支付系统对清算账户的设臵，采用______。 A 物理上分散摆放 B 逻辑上分散管理

25 C 物理上集中摆放 D 逻辑上集中管理

答案：BC 6.支付业务信息的密押分为______。

A 全国密押 B 总中心密押 C 分中心密押 D 地方密押

答案：AD 7.大额支付系统通过______和_______对参与者发起、接收的支付业务种类实行控制管理。

A 发报中心 B 人民银行会计营业部门 C 国家处理中心 D 直接参与者前臵机

答案：AC 8.大额支付系统处理的支付业务包括： A 规定金额起点以上的跨行贷记支付业务 B 规定金额起点以下的跨行借记支付业务

C 规定金额起点以下的紧急跨行贷记支付业务 D 特许参与者发起的即时转账业务

答案：ACD 9.下列哪些要素确定一笔大额支付系统交易业务: A委托日期 B发起行行号 C支付交易序号 D交易种类

答案：ABCD 10.目前通过大额支付系统处理的_____业务，每笔收取汇划费用元。

A 汇兑支付 B委托收款（划回）支付 C托收承付（划回）支付 D银行同业拆借支付

答案：ABCD 11.通过大额支付系统发起_______报文等信息，每笔收取汇划费用1元。 A 查询 B 查复 C申请退回 D自由格式

答案：ACD 12.通过大额支付系统处理的______不收取汇划费用。

A 自由格式报文 B 查复信息 C 退回应答信息 D 退汇支付报文

答案：BCD 13.小额支付系统处理下列跨行支付业务：

A 普通贷记业务 B 定期借记业务 C 实时贷记业务 D 实时借记业务

答案：ABCD 14.小额支付系统普通贷记支付业务包括的业务种类有：

A 汇兑 B 委托收款（划回） C 托收承付（划回） D 代付工资业务

答案：ABC

26 15.小额支付系统定期贷记支付业务包括的业务种类有：

A 汇兑 B 代付工资业务 C 代付保险金、养老金业务 D 委托收款（划回）

答案：BC 16.小额支付系统实时借记支付业务包括的业务种类有：

A 个人储蓄通存业务 B 个人储蓄通兑业务 C 国库实时扣税业务 D 代收水、电、煤气等公用事业费用业务

答案：BC 17.小额支付系统定期借记支付业务包括的业务种类有：

A代收水、电、煤气等公用事业费用业务 B个人储蓄通兑业务C国库批量扣税业务 D国库实时扣税业务

答案：AC 18.目前依托小额支付系统进行业务处理的有：

A 柜面通 B 银行本票 C 通存通兑 D 同城票据交换

答案：BC 19.小额支付系统通存通兑业务遵循________的原则。 A 实时入账 B 实时清算 C 定时入账 D 定时清算

答案：AD 20.小额支付系统处理的同城贷记支付业务，其信息从付款行发起，经________，至收款行止。

A 付款清算行 B 城市处理中心 C 国家处理中心 D 收款清算行

答案：ABD 21.小额支付系统批量包由______组成。 A 包头 B 包体 C 包身 D 包尾

答案：AB 22.小额支付系统批量包包头记载_______。

A 批量包包号 B 付款清算行 C 业务总笔数 D 明细业务数据

答案：ABC 23.小额支付系统发起清算行组包时按_______进行组包。

A 同一委托日期 B 同一接收清算行 C 同一付款清算行 D 同一业务种类

答案：BD 24.小额支付系统中需编、核密押的有: A 支付业务包 B包内每笔业务 C 信息包 D 支付信息包

答案：AD 25.小额支付系统中_____支付业务以贷记批量包为轧差依据。 A 实时借记 B 实时贷记 C 普通贷记 D 定期贷记

答案：CD

27 26.小额支付系统中______支付业务以回执包中的成功交易为轧差依据。 A 实时借记 B 实时贷记 C 普通贷记 D 定期贷记

答案：AB 27.下列哪些要素确定一笔小额支付系统交易业务: A 发起行行号 B 委托日期 C 包序号 D 支付交易序号

答案：ABD 28.小额支付系统对_______收费。 A 已轧差的支付业务 B 已清算的支付业务 C 发送成功的支付类业务 D 发送成功的信息类业务

答案：BD 29.小额支付系统中目前免收费业务有：

A 贷记退汇 B 支票影像业务回执 C 自由格式报文 D 查复报文

答案：ABD 30.目前在我省小额支付系统清算时点有：

A 11：00 B 16：00 C 13：00 D 14：30 答案：ABD 31.国家处理中心收到大额支付系统发起清算行发起的支付业务信息后，如发现不足支付的，按______作排队处理。 A 金额大小

B 资金清算优先级次 C 时间顺序 D 发起行规模

答案：BC 32.中国人民银行根据协定和管理需要，可以对直接参与者的清算账户设臵_______，用于弥补清算账户流动性不足。

A 净借记限额控制 B 自动质押融资机制 C 清算账户借记控制 D 核定日间透支限额 答案：BD 33.同城票据交换轧差净额清算的基本原则是：

A 一场同城票据交换轧差净额，不论借记方是否清算，对所有应贷记的清算账户做贷记处理

B 一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕，不得进行下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算

C 已发送的同城票据交换轧差净额的清算不受清算账户借记控制的限制

28 D 清算窗口时间结束前，所有排队待清算的同城票据交换轧差净额必须全部清算

答案：ACD 34.在大额支付系统预定的时间，国家处理中心发现______业务时，打开清算窗口。

A 特急大额支付 B 透支支付

C 紧急大额支付

D排队等待清算的支付业务

答案：BD 35.清算窗口时间内，清算账户头寸不足的直接参与者筹措资金的方式有: A 向其上级机构申请调拨资金

B 从银行间同业拆借市场拆借资金 C 通过债券回购获得资金

D 通过票据转贴现或再贴现获得资金

答案：ABCD 36.在清算窗口关闭前的预定时间，国家处理中心退回仍在排队的______。 A 大额支付业务 B 即时转账业务 C 同城轧差净额业务 D 小额轧差净额业务

答案：AB 37..______不能查询清算账户信息。

A 各银行总行及其分支机构对本行及所属直接参与者 B 不同银行之间

C 同一银行同级行之间 D 下级行对上级行

答案：BCD 38.中国人民银行总行及其分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行______。

A 贷记控制 B 借记控制 C 余额控制 D 资金控制

答案：BC 39.净借记限额由_____组成。

A 授信额度 B 质押品价值 C 圈存资金 D 可用额度

答案：ABC 40.小额支付系统对收到的_______，均需以付款清算行为对象进行净借记限额检查。

29 A 贷记支付指令 B 借记业务指令 C 贷记业务回执 D 借记业务回执

答案：AD 收到_____，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，排队处理并通知付款清算行。

A 付款清算行发来的同城普通贷记业务 B 付款清算行发来的同城实时借记业务回执 C 收款清算行发来的同城实时贷记业务回执 D 付款清算行发来的同城定期借记业务回执

答案：AD 收到______，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，将拒绝信息实时发送至收款清算行和付款清算行。 A 付款清算行发来的同城普通贷记业务 B 付款清算行发来的同城实时借记业务回执 C 收款清算行发来的同城实时贷记业务回执 D 付款清算行发来的同城定期贷记业务

答案：BC 43.小额支付系统付款行对发起的_____可以发送撤销申请。 A 普通贷记支付业务 B 定期贷记支付业务 C 实时贷记支付业务 D 定期借记支付业务回执

答案：ABD 44.支付系统直接参与者出现下列情况之一的，人民银行将视情节轻重与予以定期或不定期进行通报。_______ A 未按规定及时登录、退出支付系统

B 未按规定及时完成日终对账，办理查询、查复 C 因流动性不足导致支付系统清算窗口开启

D 出现重大技术故障，导致支付业务较长时间不能正常办理

答案：ABCD 45.商业银行前臵机的主要功能有： A 发起和接收大额支付业务

B 发起和接收查询查复、自由格式报文等信息类报文 C 设定头寸预警

30 D 头寸查询

答案：ABCD 46.系统发生故障采用应急业务处理，系统恢复期间，故障银行发起的跨行贷记支付业务，可采用的处理方式有: A“先直后横” B“先横后直”C业务代理 D业务排队

答案：ABC 47.支付系统参与者变更_____应由直接参与者通过行名行号管理系统提出申请。 A 机构名称 B 联系电话 C 接入方式 D 地址

答案：ABD 48.河北省内银行业金融机构以直接参与者身份加入支付系统，应按照_____程序办理。

A 申请 B审查 C实施 D 加入

答案：ABCD 49.银行业金融机构可以采用______模式通过影像交换系统处理支票业务。 A 直联接入 B 集中接入 C 间联接入 D 分散接入

答案：BD 50.影像交换系统处理的全国业务，在集中接入模式下，其信息自提出行提交，经____，至提入行止。

A 票据交换所 B 提出行所属分中心 C 总中心 D 提入行所属分中心

答案：BCD 51.影像系统提出行受理持票人提交的通过影像交换系统处理的支票时，应审查下列事项：

A 票面是否记载银行机构代码

B 支票金额是否超过规定金额上限 C 出票人签章是否与预留银行签章相符 D 大小写金额是否一致

答案：ABD 52.影像系统提入行收到支票影像信息，应审查下列事项： A 支票必须记载的事项是否齐全

B 出票人签章是否与预留银行签章相符 C 出票人账户是否有足够支付的款项

D 背书转让的支票其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定加盖骑缝章

31 答案：ABC 53.持票人提交的通过影像交换系统处理的支票存在下列情形之一的，持票人开户银行应拒绝受理： A 未记载银行机构代码

B 持票人未作委托收款背书 C 支票金额超过规定上限 D 使用支付密码

答案：ABC 54.出票人开户银行收到支票影像信息，有下列情形之一的，可拒绝付款： A 电子清算信息与支票影像不相符 B 未加盖同城票据交换章 C支票票面“用途”未记载 D 持票人未作委托收款背书

答案：AD 55.在全国支票影像交换系统中，对出票人签发空头支票、签发与其预留签章不符的支票或签发支付密码错误支票的，可采取的处理方式有： A 如无法获得收款人信息，则不进行处罚 B 将按有关法律规章给予行政处罚

C 情节严重的，开户银行停止为其办理支付结算业务 D 人民银行将其纳入“黑名单”管理

答案：BCD 56.银行业金融机构申请加入影像系统时必须向中国人民银行当地分支机构报送的材料有： A 申请书

B 法人许可证或营业许可证、工商营业执照正本复印件 C 支票影像业务内控制度及应急处臵预案 D 资金清算预案

答案：ABC

三、判断题

1.大额支付系统参与者可分为直接参与者和间接参与者。

答案：错

2.支付系统特许参与者是指经中国人民银行批准通过大额支付系统办理特定业务

32 的银行机构。

答案：错

3.大额支付系统实行7×24小时连续运行。

答案：错

4.大额支付系统直接参与者可以按业务需要自主决定是否登录大额支付系统。

答案：错

5.支付系统直接参与者在支付业务运行期间未经批准不得退出登录。

答案：对

6.大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，运行时间由中国人民银行统一规定。

答案：对

7.目前大额支付系统日间运行时间是9：00至17：00。

答案：错

8.目前大额支付系统的登录时间是每日9：00。

答案：错

9.目前大额支付系统的清算窗口开启时间是17：30。

答案：错

10.目前大额支付系统清算窗口开启时间是17：00至17：30。

答案：对

11.支付系统参与者可以在人民银行各级分支机构开设清算账户办理资金清算。

答案：错

12.支付系统对资金清算的处理采用集中清算的模式，在清算帐户的设臵上，采用“物理上集中摆放，逻辑上分散管理”的办法。 答案：对

13.清算账户分散摆放在人民银行各级分支机构。

答案：错

33 14.清算账户分散摆放在各支付系统城市处理中心。

答案：错

15.支付系统间接参与者在人民银行当地分支行开设的专用账户可用于办理现金存取业务和同城票据交换等轧差净额的清算。

答案：对。

16.支付系统直接参与者专用账户集中摆放在国家处理中心。

答案：错。

17.小额支付系统和大额支付系统共享清算账户清算资金。

答案：对。

18.中国现代化支付系统的主要业务应用系统是大额支付系统、小额支付系统、清算账户管理系统、支付管理信息系统。

答案：错

19.小额支付系统和大额支付系统共享主机、通信和存储资源。

答案：对

20.小额支付系统和大额支付系统不在同一支付平台上运行。

答案：错

21.小额支付系统和大额支付系统分别在人民银行开设清算账户清算资金。

答案：错。

22.清算账户由各支付系统直接参与者和特许参与者自行管理。

答案：错

23.清算账户由各支付系统参与者的法人机构统一管理。

答案：错

24.清算账户由各支付系统参与者的省级管辖行统一管理。

答案：错

25.清算账户由中国人民银行总行及其分支行负责管理。

答案：对

34 26.支付业务信息由纸凭证转换为电子信息，或由电子信息转换为纸凭证，具有同等的支付效力。

答案：对

27.支付信息由纸质凭证转换为电子信息，电子信息产生支付效力，纸质凭证失去效力。

答案：对

28.大额支付系统逐笔发送业务，定时清算资金。

答案：错

29.大额支付系统逐笔发送业务，实时清算资金。

答案：对

30.大额支付系统只处理规定金额以上的跨行贷记支付业务。

答案：错

31.在支付系统里，支付信息经发起清算行至接收清算行的确认，应按规定编核地方密押。

答案：错

32.支付业务信息经支付系统传输过程的确认，应符合中国人民银行规定的信息格式，并按照规定编核密押。

答案：对。

33.支付业务信息经由发报中心至收报中心，加编全国密押。

答案：对

34.大额支付系统接收行收到支付业务核验本地押时出现密押错误的，应将该笔支付业务退回。

答案：错

35.支付系统参与者可对发起、接收的支付业务种类实时控制管理。

35 答案：错

36.支付系统国家处理中心收到支付业务信息后，对清算账户头寸不足支付的，将该支付业务信息退回发起清算行。

答案：错

37.支付系统国家处理中心收到支付业务信息后，对清算账户头寸不足支付的，按资金清算的优先级次及收到时间顺序作排队处理。

答案：对

38.国家处理中心收到支付业务信息后，对于清算账户头寸不足支付的，按照收到时间及金额大小顺序作排队处理。

答案：错

39.支付系统国家处理中心收到支付业务信息后，对清算账户头寸不足支付的，将开启清算窗口。

答案：错

40.支付系统国家处理中心发现有排队等待清算的支付业务时，就打开清算窗口。

答案：错

41.清算账户禁止隔夜透支。 答案：对

42.在排队清算时，直接参与者可以根据需要对特急、紧急和普通大额支付在相应的队列中的先后顺序进行调整。

答案：对

43.同一直接参与者可以同时使用自动质押融资机制和核定的日间透支限额来弥补清算账户的流动性不足。

答案：错

36 44.一场同城票据交换轧差净额，如果借记方未完成清算，贷记的清算账户也不做贷记处理。

答案：错

45.一场同城票据交换轧差净额，不论借记方是否清算，对所有应贷记的清算账户做贷记处理。

答案：对

46.一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕，当日以后各场差额的清算暂不进行。

答案：错

47.中国人民银行总行及分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行余额控制和借记控制。

答案：对。

48.实行清算账户余额控制时，清算账户不足控制金额的，该清算账户不得被借记；超过该控制金额的部分可以被借记。

答案：对

49.实行清算账户借记控制时，除人民银行发起的错账冲正和同城票据交换等轧差净额外，其他借记该清算账户的支付业务均不能被清算。

答案：对

50.清算窗口时间内，大额支付系统不再受理各类支付业务。 答案：错。

51.清算窗口时间内，大额支付系统仅受理用于弥补清算账户头寸的支付业务。

答案：对

52.清算窗口关闭之前，所有排队等待清算的同城票据交换等轧差净额必须全部清算。

37 答案：对。

53.清算窗口时间内，根据需要，发起行、发起清算行可以向发报中心发送退回申请报文，退回排队的大额支付业务。

答案：错

54.清算窗口时间内，根据需要，发起行、发起清算行可以向发报中心发送撤销申请报文，撤销排队的大额支付业务。

答案：对

55.清算窗口关闭之前，所有排队等待清算的支付业务都必须全部清算。

答案：错。

56.在预定清算窗口关闭时间，仍未筹足资金的，国家处理中心主动退回所有排队业务。

答案：错

57.中国人民银行总行及其分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行余额控制和借记控制。

答案：对 58.支付系统参与者对有疑问或发生差错的支付业务应在当日至迟下1个工作日上午发出查询。

答案：对

59.在支付系统查询查复管理中，查复行应在收到查询信息后3个工作日以内予以查复。

答案：错

60.参与者未在规定时间内提出和答复业务查询导致资金延误的，都应按规定承担赔偿责任。

答案：对

38 61.大额支付系统发起清算行对申请撤销的支付业务，应发送撤销申请报文。

答案：错

62.国家处理中心收到撤销申请报文后，将原支付信息撤销。

答案：错

63.大额支付系统日终处理后，直接参与者与城市处理中心核对当日处理的业务信息。核对不符的，以城市处理中心的数据为准。

答案：对

64.大额支付系统日终处理后，直接参与者与城市处理中心核对当日处理的业务信息。核对不符的，以直接参与者的数据为准。 答案：错

65.大额支付系统参与者和运行者因工作差错延误大额支付业务的处理，影响客户和他行资金使用的，应按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金。

答案：对

66.直接参与者因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的，应按规定承担赔偿责任。

答案：对

67.银行业金融机构被责令退出支付系统的，自退出之日起二年内不得再次申请加入。

答案：对 68.小额支付系统运行时间为工作日8：30——17：00。

答案：错

69.小额支付系统工作日为自然日，其资金清算时间为大额支付系统的工作日。

答案：对 70.小额支付系统的日切时间是17：00。

39 答案：错

71.小额支付系统资金清算时间为系统工作日。

答案：错

72.小额支付系统业务处理的特点是批量发送支付指令，轧差净额清算资金。

答案：对

73.小额支付系统既可以逐笔发送支付指令，又可以批量发送支付指令。

答案：错

74.小额支付系统7*24小时运行，遇节假日仍可继续轧差和转发业务，并进行资金清算。

答案：错

75.普通贷记和定期贷记业务在小额支付系统内部的处理流程上完全一致，其差别仅在于报文格式。

答案：对

76.小额支付系统普通贷记、定期贷记和实时贷记等贷记业务在业务处理流程上是完全一致的，其差别仅在于报文格式。

答案：错

77.支付业务信息在小额支付系统中以单笔业务的形式传输和处理。

答案：错

78.目前小额支付系统贷记业务的金额上限为元。

答案：错

79.小额支付系统批量包的包体是小额支付系统轧差清算和转发业务包的依据。

答案：错

80.小额支付系统批量包的包体是小额支付系统参与者进行账务处理的依据。

答案：对

81.与支付系统直联的银行机构在行内系统完成组包后，以批量包的形式向小额支付系统发送支付业务。

答案：对

82.与支付系统直联的银行机构在前臵机（MBFE）完成组包后，以批量包的形式向小额支付系统发送支付业务。

答案：错

40 83.小额支付系统发起清算行组包发送小额支付业务时，按同一接收清算行和同一业务种类进行组包。

答案：对

84.小额支付系统发起清算行组包发送小额支付业务时，按同一发起清算行和同一业务种类进行组包。

答案：错

85.小额支付系统发起清算行组包发送小额支付业务时，按同一接收清算行进行组包，但包内的业务种类可以不同。

答案：错

86.小额支付系统的普通和定期借记业务包都按相同的回执期限来组包。

答案：对

87.小额支付系统在发送支付业务包和支付信息包时，都需要编、核包密押。

答案：对

88.小额支付系统在发送支付业务包时需要编、核包密押，但发送支付信息包时不需要编、核包密押。

答案：错

89.小额支付系统在发送支付业务包和支付信息包时，不仅需要编、核包密押，而且对包内的每笔业务也都需要编核明细密押。

答案：错

90.小额支付系统信息包不编、核包密押。

答案：对

91.在小额支付系统里，同城业务是指同一城市的参与者相互间发生的支付业务。

答案：错

92.在小额支付系统里，同城业务是指同一票据交换范围内的参与者相互间发生的发生的支付业务。

答案：错

93.在小额支付系统里，异地业务是指不同城市的参与者相互间发生的发生的支付业务。

答案：错

94.在小额支付系统里，异地业务是指不同城市处理中心的参与者相互间发生的发

41 生的支付业务。

答案：对

95.在小额支付系统里，异地业务是指不同票据交换范围内的参与者相互间发生的发生的支付业务。

答案：错

96.小额支付系统的付款清算行，是指向小额支付系统提交借记支付业务信息，并接收借记支付业务回执信息或贷记支付业务信息的直接参与者。

答案：错

97.小额支付系统的付款清算行，是指向小额支付系统提交贷记支付业务信息或发起借记支付业务回执信息的直接参与者。

答案：对

98.在小额支付系统里，实时贷记业务实时转发实时清算。

答案：错

99.小额支付系统跨行通存通兑业务中个人储蓄通兑业务是通过实时贷记支付业务处理的。

答案：错

100.小额支付系统跨行通存通兑业务中个人储蓄通存业务是通过实时贷记支付业务处理的。

答案：对

101.城市商业银行银行汇票资金的移存和兑付资金的汇划业务通过小额支付系统办理。 答案：错

102.未以直联方式接入小额支付系统的银行可以代理方式办理小额支付系统银行

42 本票的出票业务，但不能办理小额支付系统银行本票的代理兑付业务。

答案：对。

103.小额支付系统银行本票业务由发起银行本票信息和返回回执两个处理流程完成。

答案：对

104.净借记限额是小额支付系统为直接参与者发生的借记支付业务进行控制的最高额度。

答案：错

105.净借记限额是小额支付系统为直接参与者发生支付业务的净借记差额进行控制的最低额度。

答案：错

106.净借记限额由圈存资金和授信额度组成。

答案：错

107.在小额支付系统，直接参与者以及所属间接参与者发起的借记支付业务只能在净借记限额内支付。

答案：错

108.在小额支付系统，直接参与者以及所属间接参与者发起的贷记支付业务和借记支付业务回执只能在净借记限额内支付。

答案：对

109.授信额度和质押品价值由中国人民银行在国家处理中心通过大额支付系统进行设臵和调整。

答案：错

110.圈存资金由直接参与者在系统工作日内通过小额支付系统自行设臵和调整。

43 答案：对

111.质押品价值由直接参与者在系统工作日内通过小额支付系统自行设臵和调整。

答案：错

112.直接参与者通过小额支付系统圈存的资金不得用于日常的清算。

答案：对

113.直接参与者对其净借记限额可以设臵一定比例在国家处理中心和所在城市处理中心间分配使用。

答案：对

114.小额支付系统根据直接参与者业务处理需要，可以对其净借记额度在国家处理中心和所在城市处理中心之间调配均衡。

答案：对 115.小额支付系统的支付业务在城市处理中心进行轧差处理。

答案：错

116.小额支付系统的支付业务在国家处理中心进行轧差处理。

答案：错

117.小额支付系统贷记支付业务以贷记批量包为轧差依据。

答案：错

118.小额支付系统普通贷记、定期贷记支付业务以贷记批量包为轧差依据。

答案：对

119.小额支付系统借记支付业务以回执包中的成功交易为轧差依据。

答案：对

120.小额支付系统借记支付业务以回执包为轧差依据

答案：错

44 121.小额支付系统对未通过净借记限额检查的支付业务做拒绝处理。

答案：错

122.小额支付系统对未通过净借记限额检查的普通贷记、定期贷记、普通借记回执、定期借记回执业务做排队等待轧差处理。

答案：对

123.小额支付系统对排队等待轧差处理的支付业务自动按金额由小到大排列。

答案：对

124.小额支付系统日间轧差净额提交清算的场次和时间由各地城市处理中心设臵。

答案：错

125.小额支付系统日间轧差净额提交清算的场次和时间由国家处理中心统一设臵。

答案：错

126.小额支付系统城市处理中心（CCPC）对同城支付业务进行轧差时，对发起清算行要进行净借记限额检查。

答案：错

127.银行机构向大额支付系统发送撤销清算账户的指令后，在销户指令生效日第四天起，只能受理转移该清算账户余额的支付业务。

答案：对

128.小额支付系统处理的支付业务一经轧差即具有支付最终性，不可撤销。

答案：对。

129.小额支付系统付款行对发起支付业务无论是否纳入轧差都可申请撤销。

答案：错。

130.实时业务的发起行未收到回执信息的，可通过小额支付系统发起实时业务冲正申请报文，取消该笔实时支付业务。

45 答案：对

131.发起行未及时收到实时贷记或实时借记支付业务回执信息的，可通过小额支付系统发起撤销指令，取消该笔实时支付业务。

答案：错

132.小额支付系统支付业务申请撤销时既可以撤销批量包，也可以撤销包中单笔支付业务。

答案：错

133.付款行对接收到的普通借记支付业务或定期借记支付业务止付申请的，如未发出借记回执信息的，立即办理止付；对已经发出借记回执信息的，不予止付。

答案：对。

134.小额支付系统支付业务申请止付时可以整包止付，也可以止付批量包中的单笔支付业务。

答案：对。

135.提入行收到止付申请，如同意付款且已纳入轧差，应不予止付并发起“拒绝止付”应答。

答案：对。

136.收款行对需要止付的单笔或整包业务，在行内系统或前臵机按规定的格式发起借记业务止付申请报文，前臵机自动登记“止付申请及应答登记簿”，并检查是否已收到被止付业务的回执。

答案：对。

137.付款行对整包和单笔止付成功的，均不再返回借记业务回执。

答案：错

138.付款行对支付业务申请退回时可以整包退回，也可以退回批量包中的单笔支

46 付业务。

答案：对

139.付款行对已纳入轧差的普通贷记支付业务、定期贷记支付业务和已确认付款并纳入轧差的借记支付业务回执需要退回的，应当通过小额支付系统发出退回申请。

答案：对。

140.小额支付系统参与者对有疑问或发生差错的支付业务，应当及时通过自由格式报文发出查询。

答案：错 141.小额支付系统以发起清算行为对象计费和收费。

答案：错

142.小额支付系统对已清算的小额支付业务和发送成功信息类业务收费。

答案：对

143.小额支付系统借记业务只对成功扣款回执计费，失败的回执不计费。

答案：对

144.小额支付系统借记业务按回执计费。

答案：错

145.支付系统行名行号由中国人民银行统一管理。

答案：对

146.支付系统行名行号由各支付系统直接参与者自行维护和管理。

答案：错

147.自由格式报文和普通包附言栏内容均不得超过255个字节，超过则应分报文或分包发送。 答案：对 148.通过支票影像交换系统处理支票业务分为支票影像信息传输和支票实物传输两个阶段。

答案：错

149.通过支票影像交换系统处理的支票影像信息具有与原实物支票同等的支付效

47 力。

答案：对

150.支票影像信息经影像交换系统发出后可以更改或撤销。

答案：错

151.支票影像交换系统实行7×24小时运行。

答案：对

152.金融机构接入影像交换系统的模式分为分散模式和集中模式。

答案：对

153.在分散接入模式下，银行业金融机构与影像交换系统联网，通过省级机构或法人机构集中提交和接收支票影像信息。

答案：错

154.银行业金融机构出售支票时，应在支票票面记载收款银行的银行机构代码。

答案：错

155.目前全国支票影像交换系统金额上限是20万。

答案：错

156.提出行应按规定格式制作支票影像信息，在受理支票的当日至迟下一个法定工作日日切前提交影像交换系统。

答案：错

157.目前，全国支票影像交换系统规定提入行应在T+3日内通过小额支付系统返回支票业务回执。

答案：错

158.提入行可以采用印鉴核验方式或支付密码核验方式对支票影像信息进行付款确认。

48 答案：对

159.通过影像交换系统处理的支票持票人需在支票的背面作委托收款背书。

答案：对

160.通过影像交换系统处理的附粘单支票影像应采集其正面和每一手背书粘单的影像。 答案：错

161.提入行应在当日至迟T＋2个法定工作日通过影像交换系统发出止付应答。

答案：错

162.系统参与者对有疑问或发生差错的业务应及时通过影像交换系统办理退票。

答案：错

163.提入行在支票核验时如发现电子清算信息中未录入最后一手委托收款背书人信息，可进行退票。

答案：错

164.对于“收款人名称”、“付款人名称”要素项超过系统规定字符长度、且已在“备注”栏补充填写完整的，应以“电子清算信息与支票影像不相符”为由退票。

答案：错

165.各银行对未通过电子验印的支票影像交换业务，应改用人工核验方式进行核验。

答案：对

166.出票人签发空头支票、签发与其预留签章不符的支票或签发支付密码错误支票的，中国人民银行将按有关法律规章给予行政处罚，并纳入“黑名单”管理。

答案：对。

167.影像交换系统直接参与者必须申领数字证书，实行“一机构一证”。

答案：对

49 168.影像交换系统直接参与者必须申领数字证书，一家参与者可以申领多个数字证书。

答案：错

169.影像交换系统所有参与者都必须申领数字证书。

答案：错

170.在支票影像交换系统里，将支票截留业务分为区域业务和全国业务。

答案：对

171.在支票影像交换系统里，区域业务是指支票的提出行和提入行均属同一个票据交换区域的业务。

答案：错

172.在支票影像交换系统里，全国业务是指支票的提出行和提入行分属不同票据交换区域的业务。

答案：错

173.在支票影像交换系统里，区域业务是指支票的提出行和提入行均属同一分中心，并由分中心转发的业务。

答案：对

174.在支票影像交换系统里，全国业务是指支票的提出行和提入行分属不同城市的业务。

答案：错

175.支票影像交换系统采用提入行通过小额支付系统发起支票业务回执方式办理资金清算。

答案：对

四、简答题

1.支付系统参与者可分为哪几种并分别描述其含义。

答案：支付系统参与者可分为直接参与者、间接参与者和特许参与者。 直接参与者，是指直接与支付系统城市处理中心连接并在中国人民银行开设清算账户的银行业金融机构及中国人民银行地（市）以上中心支行（库）。

间接参与者，是指未在中国人民银行开设清算账户而委托直接参与者办理资金清算的银行业金融机构以及中国人民银行县（市）支行（库）。

50

业务培训岗工作总结【篇10】

城商行支付系统业务管理办法

第一章 总 则

第一条 为规范城市商业银行资金清算中心支付清算系统（以下简称：支付清算系统）的业务处理，确保支付清算系统高效、安全、稳定运行，防范支付清算风险，依据中国人民银行《支付结算管理办法》、《大额支付系统业务处理办法》、《小额支付系统业务处理办法》及有关法律法规的规定，制定本办法。

第二条 接入支付清算系统的城市商业银行资金清算中心（以下简称：资金清算中心）的会员行、成员行以及其他单位（以下简称：参与者），适用本办法。

第三条 支付清算系统参与者分为直接参与者和间接参与者。

直接参与者，是指直接与支付清算系统连接并在资金清算中心设立清算备付金账户（以下简称：清算账户）的参与者，一般为独立法人。直接参与者辖属的分支机构经其法人同意，资金清算中心批准也可成为直接参与者。

间接参与者，是指未在资金清算中心设立清算账户而委托直接参与者办理资金清算的参与者。

第四条 支付清算系统处理直接参与者发起的支付业务、信息业务，资金清算中心业务部门发起的内部转账业务，以及本办法规定的其他业务。

第五条 支付清算系统实行7*24小时运行，逐笔（批量）发起，实时传输，实时（定时）清算。

第六条 资金清算中心负责支付清算系统日常的业务处理和管理。

第二章 支付业务处理

第七条 支付清算系统支付业务的处理，从发起行发出信息起，经发起清算行、资金清算中心、接收清算行，至接收行止。

发起行是向发起清算行提交支付业务的参与者。

发起清算行是向支付清算系统提交支付信息并开设清算账户的直接参与者。发起清算行也可作为发起行向支付清算系统发起支付业务。

资金清算中心是接收、转发支付信息，并进行资金清算处理的机构。

接收清算行是向接收行转发支付信息并开设清算账户的直接参与者。

接收行是从接收清算行接收支付信息的参与者。接收清算行也可作为接收行接收支付信息。

第八条 支付清算系统处理下列支付业务：

（一）普通贷记业务，是指付款行向收款行主动发起的付款业务。目前包括的业务为：普通汇兑、承兑划回、现金汇款等。

（二）实时贷记业务，是指付款行接受付款人委托发起的、将确定款项实时贷记指定收款人账户的业务。目前包括的业务为：现金、转账通存业务；网络密码汇款汇出业务。

（三）普通借记业务，是指收款行向付款行主动发起的收款业务。目前暂无此类业务。

（四）实时借记业务，是指收款行接受收款人委托发起的、将确定款项实时借记指定付款人账户的业务。目前包括：现金、转账通兑业务；网络密码汇款支取业务。

（五）其他支付业务。

对于上述业务，普通贷记业务的操作按照大额支付系统汇兑业务办法执行，通存通兑业务、网络密码汇款业务均参照其管理办法执行。

第九条 直接参与者采取直联方式接入支付清算系统，收到实时业务应即刻处理，并向发起行返回回执。

第十条 用户密码、支付密码、账户密码等敏感内容在传输过程中将进行加密处理。

第十一条 付款行对发起的普通贷记支付业务需要撤销的，应当通过支付清算系统发送撤销申请，支付业务未清算的，必须立即撤销；已清算的不能撤销。

第十二条 发起行在规定时间内未收到实时贷记业务回执信息时，可通过支付清算系统自动发起重发指令，但密码汇款汇出业务除外。

发起行在规定时间内未收到实时借记业务回执信息或密码汇款汇出回执信息时，可通过支付清算系统自动发起冲正指令。

第十三条 付款行对已清算的普通贷记支付业务需要退回的，应当通过支付清算系统发出退回申请。

收款行收到退回申请，应当在当日至迟下一个工作日上午发出退回应答。

收款行未贷记收款人账户的，立即办理退回；已贷记收款人账户的，不得办理退回，应当通知付款行由付款人与收款人自行协商解决。

收款行对收到的有差错的支付业务，应当主动通过支付清算系统向付款行查询后办理退汇。

第十四条 参与者应加强对查询查复的管理，对有疑问的支付业务，应当及时发出查询，查复行应在收到查询信息的当日至迟下一个工作日上午予以查复。

第十五条 资金清算中心联机储存支付信息的时间为30个营业日。支付信息脱机保存时间按照同类会计档案的时间保存。

第三章 资金清算

第十六条 经批准接入支付清算系统的直接参与者，由资金清算中心在支付清算系统中为其设立清算账户。

第十七条 直接参与者应加强清算头寸管理，在其清算账户中应有足够的资金确保支付业务的资金清算。

第十八条 支付清算系统处理的支付业务，实时变更相关清算账户的可用余额，日终根据上一清算日的清算数据汇总记账。

第十九条 支付清算系统的对账以资金清算中心对账数据为准，实时现金业务的调账以发起行为准，非实时业务的调账以资金清算中心为准。

第二十条 支付清算系统对清算账户不足清算的非实时业务，按时间队列排队等待清算；实时业务不排队，直接作拒绝处理。

发起清算行根据需要可对排队待清算业务变更队列顺序。队列顺序的变更可变换到队首或队尾。

支付清算系统提供撮合机制，包括手工撮合和系统自动撮合。系统自动撮合分单边撮合和双边撮合。 第二十一条 资金清算中心可查询所有直接参与者的清算账户余额，并可通过设定可用余额预警值，及时掌握清算账户余额情况。

第二十二条 直接参与者可查询本单位的清算账户余额，并通过设定可用余额预警值，监控清算账户可用余额情况。

第二十三条 支付清算系统提供透支功能,透支金额应尽快通过大额支付系统弥补，当日无法补足的，应当在大额支付系统下一工作日日间处理开始后即刻补足。透支额度和透支利率等由资金清算中心另行规定。

第二十四条 直接参与者撤销清算账户，应提前向资金清算中心提交书面销户申请，资金清算中心根据销户申请进行相关的销户处理。

第四章 日切和日终处理

第二十五条 支付清算系统实行7*24小时不间断运行。系统工作日为自然日，系统清算日为国家法定工作日。资金清算中心根据管理需要可以调整系统清算日、日切时间及运行时间。

第二十六条 支付清算系统通过日切变更清算日期，日切后，原排队待清算业务由系统自动退回原发起清算行。

第二十七条 每个清算日日终，资金清算中心试算平衡后，根据清算行生成汇总、明细对账文件并发送至各清算行。

各清算行收到资金清算中心发送的对账文件后，与行内相关数据进行核对。核对不符的，以明细对账文件为准进行调整。

第二十八条 年终决算日，资金清算中心完成日终处理后，支付清算系统自动将相关账户余额结转至下年度。

第五章 纪律与责任

第二十九条 支付清算系统的参与者应遵守本办法以及其他相关规定，不得延误支付，截留挪用资金，影响客户和他行资金使用。违反本款的按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金。

第三十条 参与者应加强内控管理。工作人员在办理支付业务中玩忽职守，或出现重大失误，造成资金损失的，应按规定承担行政责任，情节严重的，依法追究刑事责任；伪造、篡改支付业务盗用资金的，依法追究刑事责任。

第三十一条 参与者应妥善保管密押，严防泄露。因保管不善泄露密押，造成资金损失的，有关责任方应按规定承担赔偿责任。故意泄露密押情节严重的，应依法追究刑事责任。

第三十二条 参与者有下列行为之一的，由资金清算中心向其发出整改通知书；逾期未整改的，由资金清算中心予以通报批评：

（一）因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，月达到三次或月累计金额超过五千万的；

（二）有疑不查或查而不复的；

（三）无理拒绝受理密码汇款取款的；

（四）编押机具发生丢失或被盗的；

（五）泄露支付密钥的。

第三十三条 参与者有第三十二条行为之一，危及资金清算中心正常清算业务，损害其他参与者权益的，资金清算中心报经理事长批准，暂停清算该参与者的全部或部分支付业务，并报中国人民银行备案。 参与者整改后，应向资金清算中心提交整改报告。对整改后达到要求的参与者，资金清算中心报经理事长批准，自验收完毕之日起五日内发布公告，恢复清算该参与者的支付业务。

第三十四条 在办理支付业务中，参与者之间遇到争议问题的，由资金清算中心进行调解，调解不成的，由当事人通过仲裁或司法程序解决。

第三十五条 因不可抗力造成系统无法正常运行的，有关当事人均应及时排除障碍并采取补救措施。

第六章 附则

第三十六条 参与者接收支付清算系统来账业务，暂使用中国人民银行支付系统专用凭证。

第三十七条 资金清算中心按规定向通过支付清算系统办理业务的直接参与者收取清算费用，收费办法另定。

业务培训岗工作总结【篇11】

转眼间培训班的课程已经结束,经过3、4天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。在南昌开展业务工作已经1个多月了，有不少进步，也发现了很多问题，此时进行必要的培训，是非常及时必要的，犹如大旱逢甘霖!它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。

回顾培训内容，主要分为三块内容：

一、介绍一些公司基本情况，如公司历史、行业前景、主要竞争对手和制度及其期货基础知识;

二、市场营销理论和案例;

三、营销队长的经验分享;

通过业务实践，我发现的主要问题有以下几点：

一、很容易产生惰性;一开始满腔的热情很容易消失，最后连勇气和自信都丢了，甚至连自己都不是自己了，弄丢了自己了;

二、没有拓展业务的方向或者渠道，尤其容希望别人免费提供手到擒来的客户名单;

三、缺少拓展市场的技巧，更加缺少维护客户的一套成熟的办法，思路总是很狭窄; 而对于我个人而言，这几天以来最突出的问题表现为：

1、在发现新的拓展客户渠道方面严重缺少灵感;

尽管我目前非常有信心能够在这个公司生存下去，积累出一定的成绩，并逐步成长起来，但是现实的问题总是很迫切的------市场太成熟了，只要能轻易想到的拓展市场的渠道早被前人扫烂了，市场表面看起来好象已经饱和了!

2、在拓展客户上还是缺少一套系统成熟的技巧;

3、目前在维护客户上面，尤其是企业客户方面，无论是我还是陆经理，显然缺少一套系统成熟的方案;

通过这几天的培训，毫无疑问，对我是个大大地启发，虽然不一定能立杆见影地产生效果，虽然也不一定能立马在实践中运用到位，但是，给我的思考和努力指明了大方向。主要表现为以下几个方面：

一、多种形式的学习，提高了理论水平

作为一名基层业务员，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的指点，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。

二、通过向不同营销队长的学习，开阔了视野

以人为镜，可以反观自己，可以在有限的时间里汲取前人的智慧和经验。让我开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对自己以前的工作有了更加深入的认识，也将自己的理念有了进一步的升华。

三、警惕了自我，找准了差距

通过学习老师开发和维护企业客户方面的知识，加深了对于企业客户的理性认识，形成了更加系统的开户和维护思路，并发现了自己的不足。如果没有系统的思路，就根本无从制定一套科学、有效地开发、维护企业客户的方案和计划，更不能明确自己行动的目的，从而很容易造成蛮干的现象，大大降低了成功率!

这次培训在师生互动中获得了知识，感谢领导给了我这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，用优秀的业绩回报领导。如上是我对这次培训学习的几点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。

业务培训岗工作总结【篇12】

为了提高幼儿教师的专业素养和专业水平，20xx年x月x日由县教育局组织对幼儿教师进行了一次幼儿教师培训，我有幸也参加了这次活动。

这次培训真的让我受益匪浅，在x股长的报告中，我了解了幼儿一日常规的要求，x股长的报告内容非常详细，分别对晨间活动、教师的准备以及接待幼儿和家长、晨检、卫生保健等方面做了细致的讲解，还指导老师们如何组织教育活动以及教育活动应注意的问题和遵循的原则，指导教师如何对学生进行管理，如何建立良好的师生关系。俗话说得好一年之计在于春，一日之计在于晨，晨间活动在一天的活动中显得非常重要。x老师的报告针对幼儿园的育人环境提了很多好的建议，还指导老师们如何进行区域活动。两位老师的报告，让我深切感受到了x县教育局领导对教育事业的关怀和执着敬业的精神，她讲的大中小三个班的教师早上幼儿来园时你以什么样的身份来接待幼儿，而且早上也是教师与家长沟通的好时机，做好家园共育。

通过这次培训，我更加深刻地体会到幼儿园教育工作应该坚持体、智、德、美诸方面的教育互相渗透，有机结合。遵循幼儿身心发展的规律，符合幼儿的年龄特点，注重个体差异，因人施教，引导幼儿个性健康发展。幼儿教育要面向全体幼儿，热爱幼儿，坚持积极鼓励，启发诱导。合理地综合组织各方面的教育内容，并渗透于幼儿一日生活的各项活动中，充分发挥各种教育手段的交互作用。创设与教育相适应的良好环境，为幼儿提供活动和表现能力的机会与条件。以游戏为基本活动，寓教育于各项活动中。

幼儿教育，热爱孩子是第一位的。幼儿不同于小学，孩子的自我保护能力差，是一生品德行为形成的最佳时期，好模仿，是非观念在萌芽时期等特点要求我们幼儿教师要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，温柔，可爱，要因可爱而美丽动人。我们既要做到母亲般的关爱，又要做到高于母亲的教育，从思想上、品质上给予渗透影响，教育他们使他们是非概念清晰，引导他们能关爱别人，带动他们积极乐观开朗，实事求是使他们诚实，幼儿教师要有"敬业、乐业、专业、创业"的精神，要公正地爱每一个孩子，我们带给他们的应该是最美好，最公正，最无私的爱。

总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识。在今后的工作和生活中我要不断努力，为我们农村的孩子守望，为农村的幼儿奉献自己的一生。

业务培训岗工作总结【篇13】

附件2 网上支付跨行清算系统业务处理手续

（试行）

目录

壹 会计科目及清算账户 ......................................................................................................................1

一、会计科目 ......................................................................................................................................1

二、账户设置 ......................................................................................................................................2 贰 网上支付业务 ..................................................................................................................................2

一、网银贷记业务 .........................................................................................................................2

二、网银借记业务 ..............................................................................................................................4

三、第三方贷记业务 ..........................................................................................................................7 叁 账户信息查询业务 ........................................................................................................................11

一、发起查询申请的处理 ................................................................................................................11

二、查询业务应答的处理 ................................................................................................................11 肆 在线签约管理 ................................................................................................................................12

一、签订授权支付协议 ....................................................................................................................12

二、签订账户信息查询协议 ............................................................................................................17

三、解除授权支付协议 ....................................................................................................................20

四、解除账户信息查询协议 ............................................................................................................21 伍 轧差和资金清算的处理 ................................................................................................................21

一、轧差处理 ....................................................................................................................................21

二、资金清算 ....................................................................................................................................21

三、调息处理 ....................................................................................................................................22 陆 业务撤销........................................................................................................................................23

一、网银贷记业务的撤销处理 ........................................................................................................23

二、网银借记业务的撤销处理 ........................................................................................................24

三、第三方贷记业务的撤销处理 ....................................................................................................25 柒 日切的处理 ....................................................................................................................................26

一、日切处理 ....................................................................................................................................27

二、年终处理 ....................................................................................................................................28 捌 系统业务收费的处理 ....................................................................................................................29

一、计费处理 ....................................................................................................................................29

二、费用分润 ....................................................................................................................................30

三、账户设置 ....................................................................................................................................31

四、扣费处理 ....................................................................................................................................32

五、待销户的计费处理 ....................................................................................................................32 玖 信息安全管理 ................................................................................................................................33

一、数字证书的管理 ........................................................................................................................33

二、数字签名和验证 ........................................................................................................................33 壹拾 业务差错和异常情况的处理 ...................................................................................................33

一、数字签名错误的处理 ................................................................................................................34

二、重复发送的处理 ........................................................................................................................34

三、行号错误的处理 ........................................................................................................................34

四、报文无法识别的处理 ................................................................................................................34

五、业务匹配检查失败的处理 ........................................................................................................35

六、联机异常的处理 ........................................................................................................................35

七、超过规定时间未应答的处理 ....................................................................................................35

九、网上支付跨行清算系统日切通知丢失的处理 ........................................................................36

十、网上支付跨行清算系统对账报文丢失的处理 ........................................................................36 十

一、参与者故障的处理 ................................................................................................................36 附录一 授权支付协议指引 ...................................................................................................................37 附录二 账户信息查询协议指引 ...........................................................................................................40

壹

一、会计科目

（一）存款类科目。

政策性银行存款；

商业银行存款；

信用社存款；

会计科目及清算账户

其他金融机构存款。 以上各存款类科目核算银行业金融机构存放在人民银行的准备金和经批准后存放在人民银行的款项。其他存款类科目核算直接接入非金融机构的业务费用收支。

（二）联行类科目。 1.大额支付往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统参与者应缴纳的汇划费用。

年终，本科目余额全额转入“支付清算资金往来”科目，余额为零。

2.小额支付往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统付款清算行和收款清算行通过网上支付跨行清算系统办理的支付结算往来款项，余额轧差反映。

年终，本科目余额全额转入“支付清算资金往来”科目，余额为零。

3.支付清算资金往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统付款清算行和收款清算行通过网上支付跨行清算系统办理的支付结算汇差款项。

年终，“大额支付往来”、“小额支付往来”科目余额核对准确后，结转至本科目，余额轧差反映。

二、账户设臵

（一）“大额支付往来”、“小额支付往来”、“支付清算资金往来”科目按人民银行分支机构的会计营业部门分设账户；

（二）存款类科目按直接接入银行机构、直接接入非金融机构分设账户。

贰

一、网银贷记业务

网银贷记业务处理包括两个阶段：发起业务阶段和处理业务回执阶段。

（一）发起网银贷记业务的处理。 1.付款（清算）行的处理。

付款（清算）行受理付款人的付款请求，检查付款人账户状态、余额，检查通过后进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户

贷：待清算支付款项

付款清算行组网银贷记业务报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的网银贷记业务报文，检查报文格式、业务权限、收（付）款清算行清算账户状态并核验数字签名无误后，转发收款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.收款清算行的处理。

收款清算行前臵机收到网银中心转发的网银贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

支付业务

付款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行应对已拒绝的业务作相应处理。

（二）网银贷记业务回执的处理。 1.收款清算行的处理。

收款清算行行内业务系统收到网银贷记业务报文，实时核验数字签名并检查收款人账号、户名及账户状态，根据检查结果组“已确认”或“已拒绝”的网银贷记业务回执报文，加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的网银贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已确认”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理，并标记该业务状态为“已轧差”后组轧差通知报文，加编数字签名，发送至付款清算行、收款清算行；净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。 网银中心收到业务状态为“已拒绝”的网银贷记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知付款清算行。 网银中心检查回执报文格式有误或核验数字签名失败的，标记该业务状态为“已拒绝”，同时通知付款清算行和收款清算行。 3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。 （1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行和收款清算行。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

账务处理完成后，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知付款人付款失败。

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并通知付款人付款成功。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

二、网银借记业务

网银借记业务处理包括两个阶段：发起业务阶段和处理业务回执阶段。

（一）发起网银借记业务的处理。 1.收款（清算）行的处理。

收款（清算）行受理收款人的收款请求，检查业务要素无误后组网银借记业务报文，加编数字签名发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的网银借记业务报文，检查报文格式、业务权限、收（付）款清算行账户状态并核验数字签名

无误后，转发付款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心发来的网银借记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

收款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。收款清算行应对已拒绝的业务作相应处理，并通知收款人收款失败。

（二）网银借记业务回执的处理。 1.付款清算行的处理。

付款清算行行内业务系统收到网银借记业务报文，核验数字签名无误后立即进行协议核验。协议核验成功的，检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 贷：待清算支付款项

账务处理成功后，付款清算行组网银借记业务回执报文（业务状态为“已付款”），加编数字签名后实时发送网银中心。

付款清算行核验数字签名、协议不成功或检查账户状态及余额未通过的，组网银借记业务回执报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的网银借记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已付款”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理，并标记该业务状态为“已轧差”后组轧差通知报文，加编数字签名，发送至付款清算行、收款清算行；净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。

网银中心收到业务状态为“已拒绝”的网银借记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知收款清算行。 网银中心检查网银借记业务回执报文格式有误或核验数字签名失败的，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知付款清算行和收款清算行。

3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。 （1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行和收款清算行。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

账务处理完成后，通知收款人收款成功。

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为

“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

? 收款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知收款人收款失败。

三、第三方贷记业务

第三方贷记业务处理包括三个阶段：第三方机构发起业务阶段、付款清算行发出回执阶段和收款清算行发出回执阶段。

（一）发起第三方贷记业务的处理。 1.第三方机构的处理。

第三方机构受理客户的付款或收款请求，组第三方贷记业务报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到第三方机构发来的第三方贷记业务报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心发来的第三方贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

第三方机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。第三方机构对已拒绝的业务作相应处理。

（二）付款清算行发出回执的处理。 1.付款清算行的处理。

付款清算行行内业务系统收到第三方贷记业务报文，核验数字签名无误后根据报文中的“认证方式”做相应处理。

对于在线方式认证的，付款清算行通过网银中心、第三方机构提示客户进行在线身份验证。经付款人确认付款后，付款清算行检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。 对于协议方式认证的，付款清算行立即进行协议核验。核验成功的，检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 贷：待清算支付款项

账务处理成功后，付款清算行组第三方贷记业务回执报文（业务状态为“已付款”），加编数字签名后实时发送网银中心。

付款清算行核验数字签名、协议不成功或账户状态及余额检查未通过的，组第三方贷记业务回执报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的第三方贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。检查通过的，将第三方贷记业务报文（业务状态为“已付款”）转发收款清算行；检查未通过的，标记业务状态为“已拒绝”，并通知付款清算行和第三方机构。

3.收款清算行的处理。

收款清算行前臵机收到网银中心转发的第三方贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行、第三方机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行和第三方机构应对已拒绝的业务作相应处理。

（三）收款清算行发出回执的处理。 1.收款清算行的处理。

收款清算行行内业务系统收到第三方贷记业务报文，实时核验数字签名并检查收款人账号、户名及账户状态，根据检查结果组“已确认”或“已拒绝”的第三方贷记业务回执报文，加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的第三方贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已确认”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理。如第三方机构未通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，网银中心对收、付款清算行进行双边轧差；如第三方机构通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，网银中心分别对收、付款清算行和第三方机构进行轧差。轧差完成后，标记该业务状态为“已轧差”，并组轧差通知报文，加编数字签名发送至付款清算行、收款清算行和第三方机构。净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。 网银中心收到业务状态为“已拒绝”的第三方贷记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知付款清算行和第三方机构。

网银中心检查回执报文格式有误或核验数字签名失败的，做拒绝处理，标记该业务状态为“已拒绝”，同时通知付款清算行、收款清算行和第三方机构。 3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行、第三方机构收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。

（1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行、收款清算行和第三方机构。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

（4）第三方机构收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 第三方机构收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知客户业务处理失败。

? 第三方机构收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并通知客户业务处理成功。

? 第三方机构收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，如通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项

贷：手续费收入

叁 账户信息查询业务

账户信息查询业务处理包括两个阶段：发起查询申请阶段和查询业务应答阶段。

一、发起查询申请的处理

（一）查询机构的处理。

查询机构受理查询人的账户信息查询请求，组账户信息查询申请报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发至被查询机构，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。

（三）被查询机构的处理。

被查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（四）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心收到已拒绝通知，修改相应业务状态。查询机构收到已拒绝通知，应通知查询人查询失败。

二、查询业务应答的处理

（一）被查询机构的处理。

被查询机构行内业务系统收到账户信息查询申请报文，核验数字签名无误后立即进行协议核验。核验成功的，组账户信息查询应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后实时发送网银中心；核验失败的，组账户信息查询应答报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发来的账户信息查询应答报文，进

行合法性检查并核验数字签名。检查通过的，转发查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（三）查询机构的处理。

查询机构收到网银中心转发的账户信息查询应答报文，进行报文格式检查并核验数字签名。检查通过的，对于业务状态为“已成功”的账户信息查询应答报文，向查询人展示被查询账户的信息；对于业务状态为“已拒绝”的账户信息查询应答报文，提示查询人查询失败原因。检查未通过的，做拒绝处理。

（四）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心、被查询机构收到“已拒绝”通知后，修改相应业务状态。查询机构收到“已拒绝”通知后，应通知查询人查询失败。

肆

一、签订授权支付协议

在线签订授权支付协议包括两个阶段：发起签约阶段和签约应答阶段。

（一）通过付款清算行发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）付款（清算）行的处理。

? 付款（清算）行受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 付款人指定的支付业务发起机构（必填项） ? 付款人在支付业务发起机构的客户代码（必填项） ? 付款人账号（必填项） ? 付款人户名（必填项） ? 付款人账户类型（必填项）

? 收款人账号（可选项，指定收款人时填写）

在线签约管理

? 收款人户名（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人开户银行（可选项，指定收款人时填写）

? 付款人的客户服务号（指收款人用于唯一识别付款人的代码。可选项，指定收款人时填写）

? 授权支付业务种类（必填项） ? 日累计业务笔数上限（可选项） ? 月累计业务笔数上限（可选项） ? 单笔业务金额上限（可选项） ? 日累计业务金额上限（可选项） ? 月累计业务金额上限（可选项） ? 协议生效日期（必填项） ? 协议失效日期（可选项）

?

付款人开户银行根据客户填写的签约信息，生成授权支付协议文本由客户在线确认。客户查阅协议内容并确认无误后，付款人开户银行负责生成授权支付协议编号。付款清算行组授权支付协议管理通知报文，加编数字签名后发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的授权支付协议管理通知报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款人指定的支付业务发起机构; 检查未通过的，做拒绝处理。 付款人指定的支付业务发起机构（以下简称付款人指定机构）是付款人在授权支付协议中指定的支付业务发起机构。

（3）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构前臵机收到网银中心转发的授权支付协议管理通知报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发内部业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务

状态。付款清算行收到“已拒绝”通知，通知客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构内部业务系统收到授权支付协议管理通知报文，实时核验数字签名并检查付款人客户代码、收款人账号、收款人户名和开户银行等信息是否正确，根据检查结果组“已成功”或“已拒绝”的授权支付协议管理通知应答报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

对于业务状态为“已成功”的授权支付协议，付款人指定机构将协议信息入协议数据库保存，并将协议信息通知协议指定的收款人。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款人指定机构发来的授权支付协议管理通知应答报文，进行合法性检查并核验数字签名无误后，实时转发付款清算行；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款清算行的处理

付款清算行收到网银中心转发的授权支付协议管理通知应答报文，进行报文格式检查并核验数字签名。检查通过的，对于业务状态为“已成功”的，提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存；对于业务状态为“已拒绝”的，提示客户签约失败。检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、网银中心、付款人指定机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行收到“已拒绝”通知，通知客户签约失败。

（二）通过付款人指定机构发起签约的处理。

付款人指定机构可以是第三方机构，也可以是收款清算行。 1.发起签约的处理。

（1）付款人指定机构的处理。〃 `

? 付款人指定机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 收款人账号（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人户名（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人开户银行（可选项，指定收款人时填写） ? 付款人的客户服务号（指收款人用于唯一识别付款人的代码。可选项，指定收款人时填写） ? 授权支付业务种类（必填项）

? 付款人指定机构根据客户填写的签约信息，组授权支付协议管理申请报文，加编数字签名后发送网银中心。 （2）网银中心的处理。

网银中心收到付款人指定机构发送的授权支付协议管理申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发付款清算行；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心转发的授权支付协议管理申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，实时转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款人指定机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款人指定机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）付款清算行的处理。

? 付款清算行行内业务系统收到授权支付协议管理申请报文，实时核验数字签名无误后，通过网银中心、付款人指定机构提示客户进行在线身份验证。身份验证通过的，付款人开户银行提示客户填写下列签约信息: ? 付款人账号（必填项）

? 付款人户名（必填项） ? 付款人账户类型（必填项） ? 日累计业务笔数上限（可选项） ? 月累计业务笔数上限（可选项） ? 单笔业务金额上限（可选项） ? 日累计业务金额上限（可选项） ? 月累计业务金额上限（可选项） ? 协议生效日期（必填项） ? 协议失效日期（可选项）

?

付款人开户银行根据客户填写的签约信息，生成授权支付协议文本由客户在线确认。客户查阅协议内容并确认无误后，付款人开户行负责生成授权支付协议编号，将协议信息入协议数据库保存。付款清算行组授权支付协议管理申请应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后实时发送网银中心。

? 付款清算行核验数字签名未通过的，做拒绝处理。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的授权支付协议管理申请应答报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款人指定机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构收到网银中心转发的授权支付协议管理申请应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据授权支付协议管理应答报文中“业务状态”作相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，付款人指定机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，付款人指定机构提示客户签约失败。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、付款人指定机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款人指定机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。

二、签订账户信息查询协议

在线签订账户信息查询协议包括两个阶段：发起签约阶段和签约应答阶段。

（一）通过被查询机构发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）被查询机构的处理。

? 被查询机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 查询业务的发起机构（必填项） ? 查询人账号或客户代码（必填项） ? 查询人户名或名称（必填项） ? 被查询账户开户行（必填项） ? 被查询人户名（必填项） ? 被查询人账号（必填项） ? 被查询人账户类型（必填项）

?

被查询机构根据客户填写的签约信息生成账户信息查询协议文本供客户在线确认，客户查阅协议内容并确认无误后，被查询机构负责生成账户信息查询协议编号，同时组账户信息查询协议管理通知报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发来的账户信息查询协议管理通知报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发指定查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）指定查询机构的处理。

指定查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询协议管理通知报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发查询机构内部业务系统。检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

被查询机构、网银中心收到已拒绝通知，修改相应业务状态。被查询机构收到已拒绝通知，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）指定查询机构的处理。

指定查询机构内部业务系统收到账户信息查询协议管理通知报文，实时核验数字签名并检查查询人户名（名称）和账号（客户代码），根据检查结果组“已成功”或“已拒绝”的账户信息查询协议管理通知应答报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

对于业务状态为“已成功”的账户信息查询协议，查询机构将协议信息入协议数据库保存。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询协议管理通知应答报文，进行合法性检查并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构;检查未通过的，做拒绝处理。

（3）被查询机构的处理。

被查询机构收到网银中心转发的账户信息查询协议管理通知应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据账户信息查询协议管理通知应答报文中的“业务状态”做相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，被查询机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，被查询机构提示客户签约失败。 （4）收到拒绝通知的处理。

被查询机构、网银中心、指定查询机构收到“已拒绝”通知，

修改相应业务状态。被查询机构对“已拒绝”的业务，提示客户签约失败。

（二）通过查询机构发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）查询机构的处理。

? 查询机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列信息: ? 查询人账号或客户代码（必填项） ? 查询人户名或名称（必填项） ? 被查询账户开户行（必填项）

? 查询机构根据客户填写的签约信息，组账户信息查询协议管理申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询协议管理申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）被查询机构的处理。

被查询机构前臵机收到网银中心发来的账户信息查询协议管理申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构内部业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。查询机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）被查询机构的处理。

? 被查询机构内部业务系统收到账户信息查询协议管理申请报文，核验数字签名无误后，通过网银中心、查询机构提示客户进行在线身份验证。身份验证通过的，被查询机构提示客户

填写下列签约信息: ? 被查询人户名（必填项） ? 被查询人账号（必填项） ? 被查询人账户类型（必填项）

? 被查询机构根据客户填写的签约信息生成账户信息查询协议文本供客户确认。客户查阅协议内容并确认无误后，被查询机构负责生成账户信息授权协议编号，将协议信息入协议数据库保存，同时组账户信息查询协议管理应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后发送网银中心。

? 被查询机构核验数字签名未通过的，做拒绝处理。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发送的账户信息查询协议管理应答报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）查询机构的处理。

查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询协议管理应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据账户信息查询协议管理应答报文中“业务状态”作相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，查询机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，查询机构提示客户签约失败。 （4）收到拒绝通知的处理。

指定查询机构、网银中心、被查询机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。查询机构对“已拒绝”的业务，提示客户签约失败。

三、解除授权支付协议

比照“签订授权支付协议”的流程处理。

四、解除账户信息查询协议

比照“签订账户信息查询协议”的流程处理。

伍

一、轧差处理

网银中心对通过净借记限额检查的网银贷记业务回执、网银借记业务回执和第三方贷记业务回执，实时轧差。轧差公式： 某清算行提交清算的贷方净额（+）[或借方净额（－）]＝网上支付跨行清算系统贷记来账金额+他行返回网上支付跨行清算系统借记回执成功交易金额-网上支付跨行清算系统贷记往账金额-发出网上支付跨行清算系统借记回执成功交易金额。

二、资金清算

（一）设臵清算场次。

网银中心根据人民银行业务管理部门的规定，通过操作终端设臵日间轧差净额提交清算的场次和时间，系统完成相关处理并返回“设臵成功”信息。

法定节假日期间，网银中心日间轧差场次暂时失效，仅在每日日切时形成一场业务轧差净额。

（二）提交轧差净额。

网银中心在规定提交时点对本场轧差净额进行试算平衡检查，检查无误后自动提交清算。

法定节假日期间，网银中心每日业务轧差净额不提交清算，在节假日后的第一个清算账户管理系统工作日提交清算。

（三）账务处理。

清算账户管理系统收到轧差净额清算报文，进行试算平衡检查无误后，自动完成相关账务处理。 1.属于清算行轧差净额的处理。

（1）属于清算行贷方差额的，会计分录为:

21

轧差和资金清算的处理

借：小额支付往来—人民银行××行户

贷：××存款—××行户

（2）属于清算行借方差额的，如清算账户可用头寸足以支付，会计分录为:

借：××存款—××行户

贷：小额支付往来—人民银行××行户

完成账务处理后，网上支付跨行清算系统自动生成清算通知发送至各参与者。各参与者根据清算通知变更业务状态，完成相应的账务处理。

2.属于第三方机构轧差净额的处理。

借：小额支付往来——人民银行××行户

贷：××存款—××第三方机构收费户

（四）清算排队。

清算账户头寸不足，按以下队列排队处理： 1.错账冲正；

2.特急大额支付（救灾、战备款）； 3.日间透支利息和支付业务收费； 4.票据交换及同城清算系统轧差净额；

5.小额支付系统和网上支付跨行清算系统轧差净额； 6.紧急大额支付；

7.普通大额支付和即时转账支付。

大额支付系统业务截止后，清算行仍有清算排队的，清算账户管理系统打开清算窗口，由该清算行筹措资金，按上述排队顺序清算所有排队业务，直至关闭清算窗口。

三、调息处理

网上支付跨行清算系统每日日终对账结束后，网银中心汇总所有清算日期为当日但轧差日期不为当日的轧差净额信息，并按

22

直接接入银行机构分发至人民银行分支机构会计营业部门。人民银行分支机构会计营业部门收妥信息后，按照人民银行规定的超额准备金利率和延迟清算天数，分别借记或贷记差额计收或计付利息。

陆

业务撤销

一、网银贷记业务的撤销处理

（一）付款（清算）行的处理。

付款（清算）行接受付款人申请，对网银贷记业务发起业务撤销申请。原网银贷记业务尚未发送网银中心的，付款（清算）行行内业务系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，付款（清算）行组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原网银贷记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向付款（清算）行返回业务撤销应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向付款（清算）行返回业务撤销应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向收款（清算）行发送撤销通知（标记业务状态为“已撤销”）。 网银中心在网银贷记业务撤销处理成功后，如再收到收款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

付款（清算）行、收款（清算）行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.付款（清算）行收到业务撤销应答，相应进行如下处理：

23

? 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示付款人撤销失败。 ? 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态标记为“已撤销”，并提示付款人撤销成功。付款清算行进行相应账务处理，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

2.收款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 收款（清算）行收到网银中心的撤销通知（撤销处理状态为“已撤销”），将相应业务状态标记为“已撤销”。

二、网银借记业务的撤销处理

（一）收款（清算）行的处理。

收款（清算）行受理收款人申请，对网银借记业务发起业务撤销申请。原网银借记业务尚未发送网银中心的，收款（清算）行行内业务系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，收款（清算）行组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原网银借记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向收款(清算)行返回业务撤销失败应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，网银中心撤销该业务，将业务状态修改为“已撤销”，并向收款（清算）行返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行发送撤销通知（标记业务状态为“已撤销”）。 网银中心在网银借记业务撤销处理成功后，如再收到付款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

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收款清算行、付款清算行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.收款（清算）行收到业务撤销应答，相应进行如下处理： ? 收款（清算）行收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示收款人撤销失败。 ? 收款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态修改为“已撤销”，并提示收款人撤销成功。

2.付款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已撤销”），将相应业务状态修改为“已撤销”; 如已做账务处理，应对已完成的账务进行调整，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

三、第三方贷记业务的撤销处理

（一）第三方机构的处理。

第三方机构受理客户申请，对第三方贷记业务发起业务撤销申请。原第三方贷记业务尚未发送网银中心的，第三方机构内部业务处理系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，第三方机构组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原第三方贷记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向第三方机构返回业务撤销失败应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，若该业务仅转发给付款（清算）行，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向第三方机

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构返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行发送撤销通知（业务状态为“已撤销”）；若该业务已转发收款（清算）行，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向第三方机构返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行和收款（清算）行发送撤销通知（业务状态为“已撤销”）。 网银中心在第三方贷记业务撤销处理成功后，如再收到付款清算行和收款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

第三方机构、付款（清算）行、收款（清算）行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.第三方机构收到业务撤销应答，相应进行如下处理： ? 第三方机构收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示客户撤销失败。 ? 第三方机构收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态修改为“已撤销”，并提示客户撤销成功。

2.付款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 付款（清算）行收到网银中心的撤销通知（业务状态为“已撤销”），如未做账务处理，将相应业务状态标记为“已撤销”；如已做账务处理，还应对已完成的账务进行调整，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

3.收款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 收款（清算）行收到网银中心的撤销通知（业务状态为“已撤销”），将相应业务状态标记为“已撤销”。

柒

日切的处理

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一、日切处理

在网上支付跨行清算系统的日切时点，网银中心将当日最后一场轧差净额提交清算。日切后，网上支付跨行清算系统进入次日业务处理，继续受理业务。

（一）清算账户管理系统与网银中心的核对。

网上支付跨行清算系统轧差净额清算完毕，清算账户管理系统根据当日接收到网银中心提交的各场轧差净额的场次、总笔数、总金额组网上支付跨行清算系统轧差净额对账报文发送网银中心。

网银中心收到清算账户管理系统轧差净额对账报文后，与本地所保存的轧差净额的场次、总笔数和总金额进行核对。核对不符的，以清算账户管理系统数据为准进行调整。

（二）网银中心与参与者的核对。

清算账户管理系统与网银中心完成轧差净额对账报文核对后，网银中心按照规定格式组汇总对账报文，发送各参与者。 参与者收到网银中心发送的汇总对账报文后，与本地所保存的支付业务和信息业务进行核对。核对相符的，完成对账处理；核对不符的，向网银中心申请下载业务明细信息，网银中心组业务明细信息报文发送参与者，参与者收到后与本地所保存的业务明细信息进行核对，并以网银中心数据为准进行调整。

（三）账务信息下载。

清算账户管理系统日终（清算窗口已关闭），清算账户管理系统以人民银行××行为单位，将其管理的清算账户、大额支付往来、小额支付往来、支付清算资金往来和汇总平衡科目账户当日累计发生额和余额以及各行大额支付往来、小额支付往来累计发生额和余额分别进行试算平衡。试算平衡后，将当日网上支付跨行清算系统支付业务的账务信息一并下载至相应的人民银行分支机构会计营业部门。

人民银行分支机构会计营业部门收到账务信息后，按大额支付系统业务相关规定办理，并根据需要可多次申请下载账务明细信息。

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二、年终处理

（一）账务结转。

1.大、小额支付往来科目的结转。

年度最后一个工作日，清算账户管理系统完成日终试算平衡，下载日终账务信息后，将“大额支付往来科目”和“小额支付往来科目”余额以人民银行××行为单位，一并结转到支付清算资金往来科目。如大额支付往来科目和小额支付往来科目为借方余额时，会计分录为：

借：支付清算资金往来—××行户 贷：大（小）额支付往来—××行户

如大额支付往来科目和小额支付往来科目为贷方余额时，会计分录为：

借： 大（小）额支付往来—××行户 贷：支付清算资金往来—××行户

清算账户管理系统将各行支付清算资金往来科目的余额保留，纳入下一年度每一营业日的账务平衡。

人民银行分支机构会计营业部门收到清算账户管理系统日终下载的账务信息，进行自身试算平衡后，办理年度账务结转，将“大额支付往来科目”和“小额支付往来科目”余额一并结转到“支付清算资金往来”科目。

2.清算账户的结转。

年终总的试算平衡结束后，清算账户管理系统分别将每一个清算账户的借方或贷方余额结转为下年度的期初余额。

（二）支付清算资金往来科目余额的核对。

清算账户管理系统完成账务结转后，将“支付清算资金往来”科目余额下载至人民银行分支机构会计营业部门。

人民银行分支机构会计营业部门收到“支付清算资金往来”科目余额，与自身结转存档的“支付清算资金往来”科目的余额进行核对。核对不符的，以清算账户管理系统数据为准进行账务

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调整，纳入暂收（付）款项科目核算，查明原因后进行相应处理。

捌

一、计费处理

（一）收费对象和范围。

网上支付跨行清算系统以直接接入银行机构和直接接入非金融机构为收费对象。

网上支付跨行清算系统对直接接入银行机构及其所属代理接入银行机构、直接接入非金融机构通过网上支付跨行清算系统发起的支付类业务和信息类业务进行计费。

支付类业务，是指通过网上支付跨行清算系统处理的网银贷记业务、网银借记业务和第三方贷记业务。

信息类业务，是指通过网上支付跨行清算系统处理的信息服务业务。

人民银行可以根据管理需要灵活设臵收费的对象、标准和报文种类。

（二）收费标准。 1.计费周期。

设T日为每月清算账户管理系统最后一个工作日（以下同），网上支付跨行清算系统业务计费周期为上月T-1日至本月T-2日；T-1日，各参与机构根据计算结果向网上支付跨行清算系统运行管理单位缴纳业务汇划费用。 2.计费标准。

（1）对支付类业务和信息类业务按笔收取费用；

（2）只对业务状态为“已清算”的支付类业务和“已成功”的信息类业务收费，对“已拒绝”、“已撤销”等业务状态的业务不收费；

（3） 对网上支付跨行清算系统自动发出或接收的各类控制报文不收费；

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系统业务收费的处理

（4）根据业务管理需要，可以对通过网上支付跨行清算系统办理的各类业务按行别、参与者、月累计业务量设臵不同的收费标准；

（5）系统可以对指定行别、指定参与机构、指定业务种类不收费。 3.计算公式。

（1）支付类业务计算公式。

支付类业务收费=∑（计费期内各支付类业务基础费率×月累计业务量收费比率）×行别收费比率×参与者收费比率

（2）信息类业务计算公式。

信息类业务收费＝∑（计费期内各信息类业务基础费率×行别收费比率×参与者收费比率）

说明：

? 基础费率：人民银行确定的，各参与者通过网上支付跨行清算系统办理业务时，应当缴纳的每笔业务的基准收费价格。 ? 行别收费比率：人民银行可以根据管理的需要，对指定行别设臵收费比率。

? 参与者收费比率：人民银行可以根据管理的需要，对指定参与者设臵收费比率。

? 月累计业务量收费比率：人民银行可以对计费期内参与者通过网上支付跨行清算系统发起的支付类业务进行统计，对超过一定笔数的参与者设臵相应的收费比率。

? 计算结果以元为单位，四舍五入精确到小数点后两位。

二、费用分润

（一）分润对象和范围。

网上支付跨行清算系统以直接接入银行机构和直接接入非金融机构为分润对象。

网上支付跨行清算系统对直接接入银行机构及其所属代理

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接入银行机构、直接接入非金融机构通过网上支付跨行清算系统发起和接收的支付类业务和信息类业务进行分润。

人民银行可以根据管理需要灵活设臵分润的对象、标准和报文种类。

（二）分润标准。 1.分润周期。

网上支付跨行清算系统业务分润周期为上月T-1日至本月T-2日；T-1日，网上支付跨行清算系统运行管理单位向各参与机构根据计算结果进行费用分润。 2.分润标准。

（1）对支付类业务和信息类业务按笔进行费用分润； （2）只对业务状态为“已清算”的支付类业务和“已成功”的信息类业务分润；

（3） 对网上支付跨行清算系统自动发出或接收的各类控制报文不分润；

（4）根据业务管理需要，可以对通过网上支付跨行清算系统办理的各类业务设臵不同的分润标准。 3.计算公式。

（1）支付类业务计算公式。

支付类业务分润金额=∑计费期内各支付类业务分润基础费率

（2）信息类业务计算公式。

信息类业务分润金额＝∑计费期内各信息类业务分润基础费率

计算结果以元为单位，四舍五入精确到小数点后两位。

三、账户设臵

网上支付跨行清算系统与大、小额支付系统共享一个收费专户。支付系统收费账户开立在中国人民银行营业管理部，用于核

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算所有网上支付跨行清算系统业务、大额支付业务、小额支付业务的收费。

直接接入非金融机构通过在支付系统开设收费专户实现汇费支付。

四、扣费处理

网上支付跨行清算系统将参与者的应付费用与费用分润进行轧差后计算其净收费（分润）金额。网上支付跨行清算系统完成费用统计后，清算账户管理系统在T-1日日初进行扣费处理，并向各参与者发送网上支付跨行清算系统业务收费（分润）通知。

（一）当应收费用>费用分润时，该参与者为净收费金额，清算账户管理系统从相应的清算账户上自动扣收网上支付跨行清算系统业务汇划费用到收费专户，系统向其收取的费用=应收费用—费用分润。会计分录为：

借：××存款—××行户/ ××机构收费专户 贷：大额支付往来—人民银行××行户 借：大额支付往来—中国人民银行营业管理部户 贷：××存款—支付系统收费专户

（二）当应收费用　　借：××存款—支付系统收费专户

贷： 大额支付往来—中国人民银行营业管理部户 借： 大额支付往来—人民银行××行户 贷： ××存款—××行户/ ××机构收费专户

（三）当应收费用=费用分润时，清算账户管理系统不做扣费处理，但仍发送计费通知报文。

五、待销户的计费处理

直接接入银行机构需要撤销清算账户的，对其网上支付跨行

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清算系统业务汇划费用从上一收费时点起计算至销户申请生效前一日（含）止。在销户申请生效日，由清算账户管理系统自动扣收并将收费清单发送该参与者和收费人民银行。

玖

一、数字证书的管理

网上支付跨行清算系统业务信息经网上支付跨行清算系统在各节点传输过程的确认采用符合人民银行规定的信息格式和数字签名的方式保证数据安全。

直接接入银行机构和直接接入非金融机构应使用数字证书对支付业务报文进行数字签名。

（一）数字证书的申请。

经批准接入网上支付跨行清算系统的直接接入银行机构和直接接入非金融机构，应按规定向业务管辖地人民银行分支机构申请数字证书。人民银行审核通过后，将参考码和授权码下发申请者。直接接入银行机构和直接接入非金融机构通过互联网登录人民银行确定的专业数字认证机构的网站，设臵私钥保护密码，下载数字证书文件，并将数字证书文件安装到本机构行内系统或业务系统。

（二）私钥保护密码的更新。

直接接入银行机构和直接接入非金融机构通过行内系统或业务系统，定期更新数字证书的私钥保护密码。

二、数字签名和验证

直接接入银行机构和直接接入非金融机构，利用行内系统或业务系统，对发起的网上支付跨行清算系统业务信息报文进行数字签名。

各节点收到网上支付跨行清算系统业务信息报文后，均需验证数字签名。

壹拾 业务差错和异常情况的处理

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信息安全管理

一、数字签名错误的处理

（一）网银中心核验数字签名失败的处理。

网银中心收到发起方发来的业务时，进行核验数字签名处理。如果核验失败，网银中心拒收该业务，并退回发起方。

（二）接收方核验数字签名失败的处理。

接收方收到网银中心转发的业务后，进行核验数字签名处理。如果核验失败，接收方拒收该业务，并退回网银中心。

二、重复发送的处理

为保证网上支付跨行清算系统各节点之间数据传输的一致性，业务各接收方（包括各参与者和网银中心）应进行重账检查。对于发起参与机构号、报文标识号两要素相同的报文，接收方拒收该业务，退回发起方并提示重复发送，发起方收到退回业务后进行相应的检查处理。

三、行号错误的处理

（一）发起方对发起业务进行行号检查，检查有误的进行修改后重新发送。行号检查包括以下内容：

1.发起清算行行号是否正确； 2.接收清算行行号是否正确；

3.发起清算行行号与付款人开户行所属网银系统行号对应关系是否正确；

4.接收清算行行号与收款人开户行所属网银系统行号对应关系是否正确。

（二）网银中心对收到的业务进行行号检查，检查有误的拒绝受理。

（三）接收方对收到的业务进行接收清算行行号检查，检查有误的，拒绝受理。

四、报文无法识别的处理

报文无法识别的，接收方拒收该报文，退回发起方并提示报

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文无法识别。发起方收到退回报文，查明原因后作相应处理。

五、业务匹配检查失败的处理

网银中心收到收款清算行返回的贷记业务（包括网银贷记业务和第三方贷记业务）回执或付款清算行返回的网银借记业务回执后，如与原业务匹配失败，向有关参与方发送已拒绝通知。

六、联机异常的处理

网银中心与参与者之间出现联机故障，应按规定启动故障救援程序，尽快排除故障，恢复业务正常处理。

（一）网银中心的处理。

在参与者联机故障短时间内无法解决的情况下，网银中心手工将设臵该参与者为故障状态并通知其他参与者。网银中心对于联机故障前收到的故障参与者发来的支付业务继续按正常流程处理；对于联机故障前收到的其他参与者发来的、接收方为故障参与者的支付业务，如已纳入轧差处理的，则按照正常流程继续处理，并暂存网银中心；如尚未纳入轧差处理的，则立即将该业务退回发起方，并提示退回原因。

（二）其他参与者的处理。

其他参与者收到网银中心发送的参与者联机故障通知后，对尚未发送网银中心的、接收方为故障参与者的支付业务不再发送，并暂停受理接收方为该故障参与者的支付业务。

（三）联机恢复正常后的处理。

联机恢复正常后，网银中心解除联机故障参与者的故障状态并通知其他参与者，同时将网银中心暂存业务（已纳入轧差处理）立即发送故障参与者；其他参与者收到故障解除通知后恢复与故障参与者的正常业务往来；故障参与者接收网银中心发送的暂存业务后，按照正常业务流程进行处理。

七、超过规定时间未应答的处理

因网络故障等情况，业务发起方在规定时间内未收到网银中心应答，业务发起方可申请将原支付业务撤销。

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八、网上支付跨行清算系统日切通知丢失的处理

网银中心在系统工作日规定时点向各参与者发送网上支付跨行清算系统日切通知，如由于网络故障等原因，导致网银中心向某个参与者下发的日切通知丢失，网银中心接收该参与者请求后可再次下发指定工作日日切通知。

九、网上支付跨行清算系统对账报文丢失的处理

网银中心在系统日切后向各参与者发送网上支付跨行清算系统对账报文，如由于网络故障等原因，导致网银中心向某个参与者下发的对账报文丢失，网银中心接收该参与者请求后可再次下发对账报文。

十、参与者故障的处理

参与者出现故障后，应按规定启动故障救援程序，尽快排除故障，恢复业务正常处理。

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附1 授权支付协议指引

授权支付协议（指定收款人）指引

甲方（付款人）： 乙方（付款人开户银行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下授权支付协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方授权机构 银行机构/第三方机构名称 的付款请求后，从指定的银行结算账户 账号、户名 向收款账户 开户银行及银行账号、户名 支付 费用种类 的费用，付款业务的顺序号为原收款协议号 ，单笔金额上限为 ，日累计额金额上限为 ，月累计金额上限为 ，日累计笔数上限为 ，月累计笔数上限为 。授权支付协议号为[按人民银行标准统一编号] 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成的一切责任和损失由甲方承担。

三、甲方应在付款账户中保留足够余额，保证乙方能够按照协议及时付款。

四、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原授权支付协议，再签署新授权支付协议。

五、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

六、乙方收到甲方授权机构提交的付款信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后准确付款。

七、乙方未按照协议内容进行付款并造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。但因以下原因造成付款请求未能支付，所造成的经济损失及其相关责任全部由甲方承担：

（一）甲方账户可用余额不足；

（二）支付金额高于甲方设置的限额；

（三）由甲方原因造成的账户状态不正常，如账户挂失、冻结、

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止付等；

（四）有权机关对账户执行冻结等措施。

八、乙方按照甲方授权机构提交的付款信息付款后，甲方对付款金额、付款次数或者付款金额与发票金额不符等因甲方授权机构或收款单位造成的问题提出异议的，甲方应向授权机构或收款单位进行查询。因所付款项发生争议或因付款信息错误造成错付款项的，由甲方与收款人自行协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时付款并造成甲方损失的，乙方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由付款人开户银行网银系统根据付款人在线提交的信息自动生成。

授权支付协议（不指定收款人）指引

甲方（付款人）： 乙方（付款人开户银行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下授权支付协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方授权机构 第三方机构/银行机构号 的付款请求后，从指定的银行结算账户 账号 支付。授权支付协议号为[按人民银行标准统一编号] 。单笔金额上限为 ，日累计额金额上限为 ，月累计金额上限为 ，日累计笔数上限为 ，月累计笔数上限为 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成的一切责任和损失由甲方承担。

三、甲方应在付款账户中保留足够余额，保证乙方能够按照协议

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及时付款。

四、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原授权支付协议，再签署新授权支付协议。

五、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

六、乙方收到甲方授权机构提交的付款信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后准确付款。

七、乙方未按照协议内容进行付款并造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。但因以下原因造成付款请求未能支付，所造成的经济损失及其相关责任全部由甲方承担：

（一）甲方账户可用余额不足；

（二）支付金额高于甲方设置的限额；

（三）由甲方原因造成的账户状态不正常，如账户挂失、冻结、止付等；

（四）有权机关对账户执行冻结等措施。

八、乙方按照甲方授权机构提交的付款信息付款后，甲方对付款金额、付款次数或者付款金额与发票金额不符等因甲方授权机构或收款单位造成的问题提出异议的，甲方应向授权机构或收款单位进行查询。因所付款项发生争议或因付款信息错误造成错付款项的，由甲方与收款人自行协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时付款并造成甲方损失的，乙方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由付款人开户银行网银系统根据付款人在线提交的信息自动生成。

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附2 账户信息查询协议指引

账户信息查询协议指引

甲方（被查询账户所有人）: 乙方:（被查询账户开户行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下账户信息查询协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方指定机构 银行机构/第三方机构名称 发送的、查询人为 账号及户名/用户名及代码 的账户信息查询请求后，向其提供指定的银行结算账户 账号及户名 的余额/交易明细 信息。授权查询协议号为[按人民银行标准统一编号] 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成查询失败以及由此形成的责任由甲方承担。

三、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原账户查询协议，再签署新账户查询协议。

四、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

五、乙方收到甲方指定机构提交的账户查询信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后提供查询结果。

六、乙方未按照协议内容提供账户查询信息并造成甲方损失的，乙方应承担全部责任。

七、因甲方账户被有权机关封存等原因不能提供账户信息所造成的相关责任全部由甲方承担。

八、乙方按照甲方授权机构提交的查询申请提供账户信息后，甲方对账户信息提出泄密或因账户信息被授权查询人非法使用等问题提出异议的，由甲方自行与授权机构或查询人协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时提供账户信息并造成甲方损失的，乙

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方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由被查询账户开户银行网银系统根据账户所有人在线提交的信息自动生成。

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业务培训岗工作总结【篇14】

为提高基层红十字会统计工作能力，九月二十四日，山东省红十字系统统计工作培训班在省会济南举行，通过在省红十字会短短三天的工作学习，让我受益匪浅，更让我对红十字系统的统计工作有了正确认识。这次培训班内容丰富、安排紧凑，下面，我将这三天的学习心得，像各位领导、同志做简要汇报：

一是理清了工作思路。在培训班给我们授课的老师是国家红十字会统计学专家李伯华教授，通过他在这三天的授课中，使我们了解了统计工作对红十字会工作开展的重要性，并学习了红十字会统计工作的基本技能，理清了工作思路，强化了对本系统统计工作的重要认识。

二是学习了解了统计报表的基础规则。此次培训班课程设置的针对性、指导性和操作性都很强，下面我就县级红十字会统计报表的一般基础规则向大家做一下简要说明：1、县级红十字会为统计报表的起报单位。县级以下基层组织不要填写《中国红十字会统计报表》。其相关信息应纳入县级红十字会统计报表。2、在填写统计报表时，要避免纵向的重复统计，简单的来说就是上下级红会之间的统计数据不要重复。3、基本报表与业务统计报表的填写说明规则，要在结构上，填报单位的名称以统计表内“本级红十字会的级别逐级填写”。在代码上，一项统计内容必须应对一个代码。在单位上是指统计项目的测量单位。需要注意人与人次的区别。与经费物资有关的单位一律为万元。针对报表的数字填写规则，如果有不适合或者是属于适合，但是没有相应事件发生的情况，数据一律填0。

结合我市当前实际情况，就下一步红十字系统统计工作，提出以下几点建议：

一、本系统工作人员要熟练掌握word、excel办公软件，做到各项统计报表入库计算机。

二、强化镇街红十字会对统计工作的认识，各镇街红十字会统计工作要做到专人专职，各项统计数据要及时上报，保证准确无误。

三、滕州红十字会网站建立后，紧接建立数据查询系统，确保各项统计数据及捐款、捐物都能在滕州市红十字网站随时查询，做到向社会大众随时公开。