收费工作总结

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收费工作总结 篇1

确保水质达标，保障安全供水是城市供水企业的重要职责所在。口市供水总公司是一家具有64年历史的市属供水单位，多年来始终肩负提升供水整体水平，服务发展、服务民生、服务社会的.使命，以安全供水、优质服务为宗旨，竭尽所能为这座古老的城市输送活力源泉，用连民心、贴民情、暖民意、解民忧的服务理念践行社会责任。

规范管理优服务，搭建企业多平台

为有效提升管理水平，口市供水总公司在20__年正式启动了服务标准化建设，20__年获得口省质量技术监督局颁发的“省级服务业标准化示范单位”，并随后持续创建国家级服务业标准化建设试点单位、国家级社会管理和公共服务标准化试点单位。实施标准化服务以来，梳理行业规范文件、企业规章制度、部门管理手册等体系标准689项，按标准内容划分为：服务通用基础标准52项、服务保障标准132项、服务提供标准309项、岗位职责标准196项。用户满意度逐年提升，20__年用户满意率93.8%，20__年用户满意率96.7%。

多途径拓宽渠道，让群众少跑腿、让数据多跑路。依托“互联网+”技术，推动水费收费智能化发展，以自有营业厅、邮政网点、社区便利店等线下平台为依托，以微信、支付宝、云闪付等移动平台为趋势，开辟了13种交费平台，打造“线下10分钟、线上1分钟”的便民交费服务圈，成为在口省内同行业首家应用支付宝、微信、手机App收费的供水企业。20__年公司开发了用水信息短信提醒系统，通过移动、联通、电信三大运营商发送的短信，实现了“水费电子通知单”直接发送到用户手机，内容包括指针读数、用水量、应交水费、当前余额等信息，避免因水费通知单未收到或丢失造成的欠费。在此基础上，该公司还大力推广NB-lot超声波远传水表，并积极研发“智能水表数据分析系统”，待将来正式上线后，可实现对日用水量、水压等数据进行收集、整理和分析，当出现特别时，该系统会自动报警，并通过短信形式自动向用户发送实时信息，方便用户第一时间检查表里用水设施故障，避免水资源浪费。

收费工作总结 篇2

20xx年已经匆匆过去三个月，即将结束第一季度，我们的工作也在有序的进行着。年前被重新分配到东川担任东川二班班长，一个新的工作地点，尽管差别距离很小，但是也给我的工作带来新的挑战。我与班员一起完成任务，做努力做好本职工作。

今年相比去年，我们的任务难度加大，要求更加严格，对我们是个不小的考验，对此我们在这三个月在以下三个方面进行自我提升。

一、树立优秀的服务意识，加强文明用语，肢体语言的使用。

收费过程中，必须转换角度，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。

二、提高业务水平，增进优质服务。

“欲善与其事，必先利于器”，只有我们的业务水平到位，才能更好的为司乘服务，继续学习业务，从能力，素质双方面提升，加强自身水平，为优质服务打造良好的'基础。

三、继续学习规章制度。

近三个月来，收费人员评星正式启动，更加让我们感到学习规章制度，遵守规章制度的重要性，不仅仅是为了评星，也是为了严格规范自己进而更好的服务。

只有不停的行走，才能有不同的风景，转变工作地方，领略新的“风景”，在这一年接下来的时间里继续努力，更进一步。

收费工作总结 篇3

各位领导：

你们好！

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，搜集整理还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益匪浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者？就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。

此致

敬礼

述职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

收费工作总结 篇4

20XX年11月9日，我来到了青银高速宁晋收费站。开始了为期十五天的对标学习，在对标学习这段日子里，我收获颇丰。

我所在的宁晋收费站有浓厚的学习气氛，大家严格执行着处里制定的精细化管理等等，我的具体心得体会有以下四个方面：

第一，在对标学习的这些天，最让我感慨的是精细化管理的巨大成果。站里的所有设施都有指定的摆放位置，站里的设备都有卫生、维护责任人，收费班组所有人员从来没有迟到早退现象，准时准点列队进去票证室进行签到，班长检查班组成员上岗前的着装是否统一，证件徽章是否佩戴齐全，岗前准备工作整齐划一，统一口令执行，进行岗前宣誓，整齐列队喊口号接岗，收费亭内物品摆放规范、整齐，都是有严格的要求和标准，收费员熟练的工作流程辨别车型的精准，收费速度快，准确率高，严谨的工作态度都是我学习的重点。

第二，青银高速的延伸服务开展的非常好。因大雾等特殊情况导致上道口封闭时，值班站长会立即组织大家为滞留在站口的司乘提供免费的方便面、鸡蛋和热水，得到了司乘的一致好评。便民服务台每天为司乘免费提供着开水，另外青银处还开通了内部路况群，只要本路段有任何路况更新，都会及时公布出来，这样全线人员会第一时间将最新路况及时告知咨询路况的司乘。

第三，学习期间最让我震撼的是青银处的创新精神。为了提高收费人员的收费效率，提升大家的收费质量，节约司乘等待的时间，青银处大力开展创新，自主研发了自动盖章打印机，免切换收费键盘和不停车发卡设备等等，大家还会利用岗后时间进行业务知识和相关文件学习，加强大家的业务水平和熟知相关最新政策法规。

第四，宁晋收费站的卫生环境干净整洁，岗亭内外卫生无尘土无死角。广场、收费通道无垃圾无废票，战区楼道、宿舍干干净净，玻璃明亮。并定期组织大家进行卫生大扫除，每位员工自觉保持卫生，大家有着较强的主人翁意识和大局意识。

这次学习让我受益匪浅。我会在以后的工作中学以致用，扬长避短，将此次对标学习的成果作用到以后的工作当中，不辜负处领导的良苦用心。

收费工作总结 篇5

今年以来，我所始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。

通行费征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行费27506605万元；出入口车流量达12427990辆。现虽距年底还有一个月，但已经完成了管理处下达的年度计划的100%。在投入运营之初，我所就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格按照《浙江省高速公路收费联网管理汇编》里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、U型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理；在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止11月底，我所共纠正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我所出口车辆一类车占80%的情况下取得的。

考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我所与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。

贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。

我所现有党员4人，团员16人，平均年龄26岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。

针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我所加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。

我所把计划生育纳入精神文明创建中，与全体员工签定了《计划生育目标管理责任书》；认真填写了育龄妇女登记表；组织员工学习《人口与计划生育法》、参加《人口与计划生育生殖保健知识》考试，参考率达100%，平均分数在95以上。全所员工都做到了无早婚早育，积极履行职责,圆满地完成了年初制定的目标要求。

长期以来，我所工会小组在上级的指导下，努力探索，建立了职工之家。职工之家即为广大职工提供一个休闲、娱乐、运动的场所，同时也给大家送去“家”的温馨，为我所的各项工作起到了良好的推动作用。“职工之家”共有4个活动室，包括电视房、健身房、阅览室、乒乓室。

七、规范管理，树立良好的窗口形象。

收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

1、认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立《稽查月报》、《收费出错周报》。

2、开展丰富多彩的.活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。

3、实施所地共建，积极参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。

1、为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。

2、一年来，我们共制定出《食堂卫生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒预案》、《食堂管理方案》，并与食堂工作人员签定了《食堂卫生工作目标管理责任书》、《食堂安全生产目标责任书》等等，保证了食堂工作的顺利开展。

3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾今年的工作，我们取得了一定的成绩，但这份成绩已经成为我们今后工作的起点。同时，我们要正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在明年的工作中深入研究、切实解决，从而保证收费所工作能够持续快速健康地发展。

收费工作总结 篇6

近一个月的时间，我在某收费站担任收费员一职，与大量过往车辆的接触使我深刻体会到了收费站工作的重要性与辛劳。在这一个月里，我个人在工作中积累了大量的经验，并且取得了一些成绩。下面我将结合自身经历，对这一个月的工作进行详细总结，以供参考。

作为收费员，我们首要任务就是准确收取过路费。在这一个月里，我着重提高了自己对过路费的计算准确性。通过不断地练习和积累，我现在能够准确计算各类车辆的过路费，并且在忙乱的工作环境中也能够保持清晰的思维和操作。同时，我还将注意力集中在找零的速度上，以提高车辆通过收费站的流畅度和效率。

在工作中我也注重与司机的良好沟通。过去，我在与司机交谈中有时会因为紧张而语调不清，使得司机难以理解我的意思。为了解决这个问题，我积极锻炼语言表达能力，增加日常生活中与人交流的机会，逐渐改善了自己的表达能力。现在，我能够准确、流利地告知司机过路费的金额，并且能够清晰地回答他们的问题和解答疑惑，取得了司机们的信任和好评。

另外，作为一个优秀的收费员，我还要具备一定的应急处理能力。在这一个月里，我遇到了一些突发情况，例如车辆故障、事故发生等。对于这些情况，我通过与同事的协作和组织得当，能够迅速找出解决方案，并且能够做出正确的判断和处理。我相信这些经验能够在未来的工作中帮助我更好地应对各种突发情况，保障收费站的正常运作。

在工作中我也会积极关心和帮助其他同事。毕竟，一个团队的成功离不开每个成员的努力和贡献。在这个月里，我与同事们保持密切的间隔，并且主动给予帮助和支持。无论是耐心解答同事的问题，还是共同协助处理繁忙时段的车流高峰，我都尽力与其他同事合作，共同创造一个融洽的工作氛围和高效的工作环境。

小编认为，这一个月的收费站工作经历让我深刻认识到了这个职位的重要性和辛劳。通过不断学习和实践，我提高了自己的计算准确性、沟通能力和应急处理能力，并且能够与同事们和谐共事。我相信，通过持续的努力和不断的提升，我会在收费站工作中取得更大的成就，为社会交通事业的发展贡献自己的一份力量。

收费工作总结 篇7

从七月份到年底这近半年的时间里我在和顺北收费站这个大家庭里，我们彼此从陌生到熟悉，对工作我也由最初的紧张不安到现在的从容应对。站里定期组织的培训学习提高了我的业务素质，同时也使我有了很大的进步，逐渐胜任现在的工作岗位。

在平时的工作中，我与大家相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

以下是我对作为带班长的工作进行的简单总结：

1提高自身业务水平：工作期间我努力熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速度，对于各类特殊情况和突发事件的发生，不断提高自己的应变能力和处理能力，并总结归纳，加强自己的业务水平。

2大胆探索，敢于管理：积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则。工作的同时，兼顾本班人员的思想动态，调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

3吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，不计较个人得失，先人后己。

4工作中的不足：首先是管理力度不够，我还需要提高管理能力；其次对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中还要不断积累经验。

此外，因为工作需要目前我在票证室学习，通过这几个月的学习我发现票证工作是一项琐碎细致的工作，主要包括收费统计报表、账簿登记、票证档案资料整理装订、票据管理、款项清点移交等工作。以下是我在学习中几点简单的总结：

1身为票证员必须充分认识到自己工作的重要性，严格遵守收费管理制度，不断加强学习，提高文化素养和业务水平，增强掌握新技术的能力，要以一种高度的责任心和严谨态度去对待工作,做到仔细认真、有条不紊。

2要做好票证工作，必须熟悉收费站现场操作程序，要深入一线去感受、体会，亲自进行操作，同收费员共同探讨，相互学习业务知识，共同提高业务素质，减少工作差错。

3严格执行票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度，及时规范地登记各类票证账，做到日清月结，账账相符、账实相符，必须时刻关注收费票据和IC卡使用情况，及时盘库，做好调配工作。

4必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式。

总结一年的工作，尽管在不断的努力，但是我在一些方面还存在着不足。在新的一年里，我给自己制定了如下计划：

首先在平时的工作中，加强思想素质教育，认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本岗位的工作职

责，充分认识票证室的重要性，而且还要不断加强业务技能的学习。

其次要做到精通、全面了解收费业(来自: 小龙文 档网:收费员春运工作总结)务，分析收费工作中出现的问题和情况，在工作中做到一丝不苟，要有“较真”的.工作作风，只有不断总结经验，努力学习，调整好自己的心态，激励自己不断地进步，搞好这项工作。

最后积极主动地学习业务知识，加强业务培训，在培训工作结束之后，针对自己身上存在的问题重点进行改正、落实，对在实际工作中存在各类问题进行分析，改进。

总之，无论是作为收费员还是票证员都做到要从工作的细处着手，要树立强烈责任心，在工作中多观察、多考虑、多研究，不断完善自己，创造更好、更健康的工作环境。在今后的工作中我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，爱岗敬业的合格员工。

收费工作总结 篇8

7、12.

12、16.50。自去年以来，镇党委、政府始终坚持把创建××市文明镇作为统揽全镇三个文明建设的总载体和总抓手，按照“建设一流的现代化工业强镇，一流的江南水乡型卫星镇和一流的文化休闲镇”的工作目标，在巩固××市文明镇创建的基础上，着力推进××市文明镇创建工作。在创建过程中，我们着重做好以下六方面工作：

一、明确目标，加强领导，完善创建工作机制镇党委、政府高度重视文明镇创建工作，把创建文明镇作为加强精神文明建设的重要方面来抓，并把这一工作列入党委、政府的重要议事日程上来。根据我镇实际，制订了创建文明镇具体实施方案，明确目标，落实职责，形成了齐抓共管、团结协调的组织领导体系。

1、成立工作班子，做到组织上落实。为切实做好文明镇创建工作，我镇成立了创建工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长、党群书记、政法书记任副组长，其他党政班子领导为成员，并组建了创建工作办公室，由镇宣传委员兼创建办公室主任，抽调了经济发展、农业、教育卫生等办及城管、环卫、工商、卫生院等单位的人员，形成了齐抓共管、团结协调的创建工作局面。同时，镇党委还经常在书记办公会议、党委扩大会议上专题商量和研究创建工作，听取工作汇报，并定期或不定期组织检查、督促，从而确保了创建工作的顺利进行。

2、制订工作计划，做到制度上落实。在创建工作中，我们做到年初有计划，年中有检查，年末有。

总结。

制定了《××市文明镇创建活动实施规划》，实行党政领导分工负责制，各项任务均落实到分管领导和牵头部门，逐项分解到各办、线、村，从而形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，具体成员积极抓的良好氛围，健全了“统一领导、分工负责、整体推动”的良好工作机制。

3、加大资金投入，做到经费上落实。镇党委拔出专项经费，用于各项创建活动，加大投入强化各项软硬件设施建设，如增加环卫投入，改善道路、河道等清洁面貌；建设渣土中转站、城区内建设小型停车场、规范化蓄粪池等；设置××大街“十不”规范一条街和横街文化一条街；在主要道口设置大型广告牌，建设宣传、科普长廊；广泛开展城镇、平原、村庄绿化等。4．加大舆论宣传，努力营造文明镇创建氛围。今年，我镇召开了创建××市文明镇动员大会，贯彻精神，部署工作。同时，利用有线电视、黑板报、广播、横幅标语、喷绘、灯箱等宣传工具，大张旗鼓地进行宣传发动，并组织文艺宣传小分队下村进行宣传，努力使创建活动家喻户晓，形成了创建文明镇的良好氛围。制作了各类宣传标牌、灯箱宣传牌30块，悬挂横幅15条，文明镇创建专题公民手册3000份，发放创建公开信12000份。

二、以人为本，强化教育，提高社会文明程度。

（一）全面推动道德素质教育活动。

1、大力开展公民思想道德建设活动。镇妇联在14个行政村开展推选“文明家庭”活动，同时结合正反二方面的典型，进行讨论学习；形象使者和青年志愿者开展了上街宣传“十不”的活动，分发宣传资料5000张；在9月20日开展“公民道德宣传日”活动，组织形象使者、青年志愿者上街宣传《公民思想道德规范》。今年，又广泛开展礼仪文明教育活动。在全镇人民包括外来务工人员中，开展了促进个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪等方面的活动，向社会分发《礼仪文明知识读本》总计3500册；各村、企事业等部门举办专题讲座及培训总计18次；在全镇举办“市民礼仪教育知识竞赛”，参赛人数达2500人次；举行礼仪文明纳凉晚会5次。在本次活动中受教育人数达15000多人，受教育率达20以上。

收费工作总结 篇9

1月10日，我被通知前往思茅空军部队接受十五天的军训，公司是想让我们这些被录取的工作人员互相认识，形成一种集体意识，并且加强自身身体素质。十五天的军训说短不短，说长不长，但却让我学到太多的东西，比如组织纪律、吃苦耐劳、毅力、服从意识等。这些都是在日常生活、学习中很难体会到的，部队里的组织纪律是非常严格的。

虽然部队里规定早上七点起床，七点十分集合早操。叠被子是我们军训的一门功课，教官对我们的要求很高，所以我们都是五点半就起来压被子、叠被子、修被子。以前我总是觉得叠被子是件很简单的事，但自从军训后才发现真正要做到完美是件非常难的事，这必须注重细节、抓住特点、以最便捷的速度很好地完成它，这对于入世不深的我来说，已经是一个很好的教学了，我相信这对于我今后的工作会非常的实用化，同时提高我的工作效率。我们每天都会进行八小时集训，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00，每天都训练踏步、齐步、跑步、正步，这是部队的四大基本步伐，虽然我能很好的完成，但要让全班学员整齐的完成这一系列动作是非常难，为了训练到整齐、标准，教官把一个完整的动作分成几个小步骤，有时训练一个小步骤都需要半小时，手酸、腿疼都只能忍着，那时的我觉得真的是度日如年。

站军姿是每天的必修课，因为这跟以后上班的岗位十分有关系，收费行业是窗口服务行业，基本的站姿是非常重要的，这不仅体现一个人的气质所在，更体现了一个公司的形象，所以公司对我们站姿有严格的要求。我们娱乐的就只是晚上了，教官叫我们唱歌、拉歌，这是放松心情的一刻，大家玩得很高兴，一天的疲惫也消退在歌声中，娱乐过后，我们不能放松警惕，因为教官或领导在晚上会吹紧急集合哨。

就这样，紧张的训练持续十天，接着公司派来了三位老师教授我们收费岗位专业知识，我初步了解到了高速公路收费岗位的基本流程，作为从事高速公路行业的一名收费员，我认为首先要有责任心，这是履行好岗位职责必须具备的工作态度，没有积极正确的工作态度，没有强烈的工作责任心是无法干好本职工作的，无论处于什么样的工作职务，都只有安心工作，热爱本职工作才能对自己的工作有责任心。

收费工作总结 篇10

建站以来，我们坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“建文明岗位、树巾帼形象”为目标，大力开展巾帼文明示范岗的争创活动，喊响了“公路文明、巾帼先行”的口号。多次受到上级表彰，先后被评为“省、市巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“先进职工小家”、“三八红旗集体”等光荣称号。

收费站是公路交通部门文明执收的窗口，处于我县精神文明建设的前沿，能否做到文明执法，直接影响着公路交通部门在社会上的形象。我们本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，针对我站女职工比重大的特点，把妇女工作做为重要环节来抓，使“三个文明”建设得到协调发展。现将我站创建活动的开展情况汇报如下：

（一） 健全组织，明确目标。女性是人类社会的“半边天”。她们与男子共同创造了人类的物质财富和精神财富，也是社会发展和进步的推动者。我站女职工长期工作在第一线，如何使这一群体发挥出高素质、高水平的作用，是站领导十分重视的一项工作。为争创国家级“巾帼建功文明岗”，我站成立了以***同志为组长，收费站站长**、收费站党支部书记**为副组长，女工委主任***和各收费中队长为成员的创建工作领导小组，确立了活动计划、目标和措施，并制定了创建《巾帼建功文明岗实施方案及实施细则》，解决了妇女工作有人抓、有人管的问题。站还自发组建了女工委，制定了《收费中队日常规范30条》，使整个活动有领导、有组织、有计划的进行。

（二）加强教育，夯实基础。大力加强女职工的政治思想教育，努力建设一支政治素质好、业务水平高的女职工队伍，是我站开展创建活动的根本目的。为此，站领导按照思想领先的原则，采取多种教育形式，努力提高女职工的思想政治素质，教育大家多读书、多看报，开拓视野。每月召开一次职工大会、每周召开一次班组会、讨论会，有的放矢地对女职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，使全体女职工树立正确的人生观、世界观、价值观。增强女职工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高女职工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创“巾帼文明示范岗”活动打下良好的.思想基础。丰富创建载体，开展争当“十佳收费员”和“青年岗位能手”活动；举办各种形式的会计、票据、点钞、监控、微机等岗位练兵、技术比武活动，激励大家自觉学习业务知识，争创一流水平，提高了全站女职工的业务素质和技能水平。

创建工作是一项长期复杂的系统工程，全面搞好创建工作是收费站的立身之本，增效之源。

（一）高起点规划，高标准管理。为扎实开展好创建巾帼文明示范岗活动，充分展现当代妇女积极向上的新风采，促进收费工作上水平，必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在创建工作中，我们在全市率先开展了“四岗联创”活动，即：争创共产党员示范岗、争创文明诚信示范岗、争创巾帼文明示范岗、争创青年标兵示范岗。认真实施了“五个一”和“树六个形象”工程，“五个一”是：一张笑脸，让车主感到春天的温暖。一个军礼，显示出我们严谨规范的姿态。一声问候，让车主有了宾至如归的感觉。一杯开水，化去车主旅途的劳累。一张文明服务承诺卡，请车主相信我们明礼诚信，严肃认真的工作作风。我们从点滴的小事做起，用真诚拉近了车主的距离，创造了和谐、规范的工作环境。树“六个形象”是：一树整洁有序的形象。站内各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，每个收费车道畅通无阻。二树仪表端庄的形象。收费人员标准着装，时刻注意自己的仪容仪表及气质，做到精神饱满，端庄有节。三是树严格执法的形象。严格执法，按章收费、杜绝关系车、人情车，做到“应征不漏，应免不征”、“ 在岗一分钟，尽职六十秒”。四树热情服务的形象。坚持站立、微笑服务，积极开展便民服务，设置了青年志愿者服务岗、配备暖水瓶、打气筒、医药箱等，随时为过往人员提供服务，使他们感到旅途中的温暖。五树清正廉洁的形象。我们严格执行上级的廉政规定，收费员严格做到四坚持、六不准，牢固树立了清正廉洁的形象，做到了自重、自爱、自警、自励。六树团结活泼的形象。我们开展了丰富多彩、健康有益的文体活动，积极参加县市举办的各项文艺演出，陶冶了情操，激发了士气，增强了女职工收费队伍的凝聚力和向心力，使工作充满生机和活力。

（二）廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设，建立监督制约机制，向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是***收费站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话。定期召开廉政监督员和车主业户座谈会，虚心听取他们的意见和建议，增加办事的透明度，增强了征费人员遵纪守法和文明服务的自觉性。十几年来，我站女职工未发生一起收费不给票和贪污票据的违法犯罪案件。

（三）强化训练，外树形象。严格实行半军事化管理，树立良好的社会形象。坚持每年进行队列、内务和交通指挥训练，全年军训时间不少于30天，为文明执收、展示当代女工风采奠定了坚实的基础。同时大力推广文明用语，做到举止文明，行为规范，服务热情。为深化和延伸诚实守信、文明服务内容，在全市收费系统率先成立了女子礼仪中队，队员身披彩带为过往车辆礼仪服务，用一个军礼回报过往司乘人员的支持和理解，在社会上树立了女职工们良好的文明公路形象。

（一）实施“春蕾”计划、送温暖献爱心。 几年来，我站在创建“巾帼文明示范岗”活动中，积极参与各项社会公益活动，将创建活动的阵地延伸到社会的各个角落，在社会上产生了较大反响。**、**两姐弟是**县**厂下岗职工子女，20**年双双考入专科学校。由于家庭经济条件限制，完成学业困难重重，为了使这两位品学兼优的孩子安心读书完成学业，收费站女职工结对帮扶两姐弟，两年捐款 ****余元。每年的“六一”儿童节，女工们都要到学校看望贫困学生，为他们送去各种学习用品。

（二）救死扶伤，助人为乐。随着创建活动的深入开展，好人好事层出不穷。**年**月**日深夜，一位叫***的村民驾驶摩托车在距收费站约**米处失去控制，撞在清河大堤的拦车钢管上。值班收费员**听到撞击声，立即拿起手电筒，叫着另外两名女工，赶到事发地点，发现了***满脸是血、腹部开裂、不醒人事。这些平时看到杀鸡都害怕的弱女子，此时此刻只有一个念头――救人要紧。她们立即拨打“120”，并取来站上备用急救箱，及时对伤者进行包扎止血。救护车赶到后，三位女工又将伤员送到医院，为其垫付了医疗费，并与伤者的家人取得了联系，手术医生说，这么寒冷的天如果迟救半小时，伤者将会失去抢救时机。

一声问候、一个微笑、一杯茶水，古道热肠，助人为乐。女职工把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事，举手投足间显示一份热情，一份真诚，使广大司乘人员感受到了家的温暖。深冬夜半，女工们帮助走投无路的异乡母子顺便走上返家之路，感激的母亲紧紧地握住了收费员们的手；六月炎夏，去敬老院看望鳏寡孤独的老人，春风般的温暖在老人们的心中荡漾；清风明月，她们协助客车司乘人员修理汽车故障，一封热情洋溢的感谢信记载着司乘人员的拳拳谢意；春寒料峭，刚刚下班的她们紧张地抢救事故伤员……奉献的背后是艰辛的付出，收费站的女工们正是克服了许多常人所想不到的困难，才取得了今天来之不易的成绩，自收费站开通以来，好人好事超过千人次。共收到锦旗***面，感谢信**多封。很多司乘人员都说，经过收费站，心里总能感受到家庭般的温暖，路途中的疲惫与不安被热情的服务一扫而光。

（三）舍小家，顾大家。 公路征费直接与成千上万车主业户打交道，对象和环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全体女收费员面对困难毫不畏惧，她们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中，有的司机对收费政策不理解，抵触情绪较大。女工们总是耐心给予解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其蛮横，出口伤人。更有甚者，举手就打，给我们女收费员造成极大的心理伤害。可是我们为了工作的顺利进行，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾大“家”，只要站上布置了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量地去完成，女工们都没有任何怨言。为提高女职工素质，我们注重在干中学，在学中干。在女工委的倡议下，在女职工中开展以自定目标、自我承诺、自加压力、自我达标、自我成才为主题的“五自”活动，女职工们立志“巾帼建功、岗位成才”，现我站已有*名女职工入党，*名女职工担任站中层干部，**余名女职工自学本科毕业，**%的女工达到技术能手标准，实现了人才效益。

多年来，***国道收费站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，深入扎实地开展创建巾帼文明示范岗活动，内强素质，外树形象，架起了公路与人民群众的“连心桥”。

“百尺竿头，更进一步”。我们决心以巾帼文明示范岗为契机，立足“三尺岗亭”、爱岗敬业、优质报务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，把***国道***收费站建成一个名副其实的文明窗口，为构建和谐公路，推动三个文明建设作出新的更大地贡献。

收费工作总结 篇11

今年我们站建立以来迎来了第一个春运工作，也是我站所经历的第一次车辆高峰期。面临着如车流量难以预测、天气、以及站内设施不齐全等不利情况，在管理处各级领导悉心指导下，经全体员工共同努力，此次春运工作得以顺利完成，现将**站春运工作向管理处总结汇报如下：

一、预案实施、措施执行情况：

1、根据工作经验，我们站对车流量将增大的高峰时段进行预计准备工作，提前将三个车道全部开启，避免了因车辆堵塞才开道的拥堵情况。

2、在春运期间的车辆高峰时段，为减少使用授权卡的时间，值班管理人员和当班班长各持一张授权卡，每人负责一个收费亭，提高了收费工作效率。

3、将调试好的应急机放在进出站备用，并由值班的管理人员做好相关的维护工作，防备了因设备故障而导致的收费事故。

4、预先考虑到零钞不够的局面，管理处与银行做好相关协调，为每个收费岗位配备了足够的零钞，确保了收费工作的顺利进行。

5、认真制定春运工作期间的排班计划表，并协调安排正休人员作为备班，保证了收费工作人员的休息时间。6、为工作人员配备足够的水、润喉片，并确保工作人员的饭菜质量，尽力改善了员工的环境，加强了员工的工作积极性和团队凝聚力。

7、合理安排换班时间，因在下午用餐时间为车辆高峰时段，为避免出现夜班员工不能关道用餐情况，改为接班员工用餐后再接班，杜绝了脱岗现象。

8、加强收费人员的服务意识，提高服务水平，要求收费人

员在节日期间灵活的使用迎送语并坚持使用普通话和文明语言，唱收唱付，从而在“春运”期间未造成因服务态度而引起的投诉事件。

二、数据分析

在1月23日至3月2日的40日春运工作中，**站共收入通行费370.8386万元，平均日收入9.2710万元。春运期间车流量共计3.7253万辆，其中“春运加班车”2873辆，占车流量得8%。鲜活车1398辆，占车流量的4%。客车26136辆，占车流量的70%。货车6860辆，占车流量的18%。

元旦期间(12月31日至1月2日)3日共收入通行费12.6159万元，平均日收入4.2053万元，期间车流量共计1303辆。

上面统计数据说明：今年的春运期间较元旦，**站的车流量有显著增长、通行收费有明显增多。三、政策执行及统计工作1、在春运期间我们站认真贯彻执行交通部交公路明电发20084号和川交函200857号文件，对省内外“绿色通道”车辆一律实施无差别减免通行费政策。春运期间，我们站共放行“鲜活车”1398辆，减免通行费26.6710万元。

2、经全站统计，在“春运”期间途经**站的“春运加班车”共2873辆，共减免通行费67.4975万元。其中2月2日至2月5日，平均每日298辆;2月10日至2月14日，平均每日288辆。以上两个时段为“春运加班车”通行高峰期。

3、根据川交函200871号文件规定，**站从1月28日起对“电煤运输车辆”实施免费通行。

4、按通知规定，免费放行“抗冰抢险车”2辆，共减免通行费1296元。四、特情处理

1、经管理处组织人员提前对站内设备进行检修维护，在春运期间，设备未出现黑屏、死机等任何故障。

2、由于站发电机为手动切换，且切换会出现死机的特殊情况，提前备齐发电用柴油，经管理处与地方协商，在春运期间我站无停电情况发生。

3、春节前，大量车流集中在出站。通行卡大量囤积，进出站比例为1：4，站积极配合管理处和清分中心的安排，将通行卡调配到成都站;春节后我站大量车流又集中在进站，进出站比例为4：1，经管理处协调为站调配了进通行卡，保证了站上收费工作的正常运转。经过此次春运工作，我们站将总结经验，将通行卡调配方案纳入今后的重大工作预中。

收费工作总结 篇12

**镇辖16个行政村，板桥、乌集、瓦埠3个自然集市，238个自然庄，总人口万人，国土面积137平方公里，耕地面积万亩。境内305省道纵越，北淝河横贯。为是全市首批确定的10个示范类乡镇工业功能区之一。

近年来，**镇党委、政府在**县委、县政府的坚强领导下，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”20字方针，立足镇情，发挥比较优势，物质文明、政治文明、精神文明建设快速、健康、协调发展。先后被授予“安徽省首届文明乡镇”、“安徽省第二届文明乡镇”、“全省重点中心建制镇”、“全省环境优美乡镇”、“全省优秀旅游乡镇”、“全省新农村建设示范镇”、“全省小城镇建设先进镇”等荣誉称号。连续8年全县乡镇综合考评位次靠前，全镇经济和社会各项事业保持良好发展势头。

一、强化领导，夯实创建组织基础。

镇党委、政府始终把文明创建工作作为提升板桥形象，加快板桥发展的一号工程来抓，明确提出抓文明创建就是抓经济发展，抓文明创建就是抓新农村建设，抓文明创建就是抓和谐社会建设。正是基于这一种认识，镇党委、政府坚持两手抓，两手都要硬，把精神文明建设纳入镇发展规划，作为政府目标管理考核、领导班子和领导干部考核的重要内容，明确责任，狠抓落实。镇区各街各路各片都有明确分工，镇党委、政府班子和部门负责人实行“划片包干各管一段”，谁地段、谁管理、谁负责。

二、扎实推进，夯实创建工作基础。

（一）生产不断发展，经济持续增长。

2016年全镇亿元，同比增长%；财政收入550万元，增长%；工业企业实现增加值13865万元，增长25%；固定资产投资亿元，增长%；实现社会消费品零售总额亿元；农民人均纯收入6026元，增长%。扎实推进小麦高产攻关，抓好“万千百”工程，3万亩示范片分布在方刘、桂光、大付、集南、陶袁5个村，全镇15万亩小麦再获丰收，平均单产512公斤，被县委、县政府评为小麦生产“千斤镇”。继续实施玉米振兴计划，玉米平均单产540公斤。推广深耕深松、适量播种等集成配套先进技术，组织干群抢墒秋种。规模养殖业已发展到28家，新增规模养殖场4家。常年外出务工万人，成为全市有名的“老板镇”，劳务经济成为农村经济支柱产业之一。积极探索土地流转新办法、新思路，在白元、大苑、大付、板桥、瓦埠、刘圩5个村开展土地流转试点，累计流转土地2万亩，促进农业结构调整。土地置换项目涉及白元、三关等10个村，新置换土地547亩，已通过省市验收。2万亩国家级土地整理项目顺利通过验收。

（二）条件不断改善，生活更加富裕。

我们按照"小城镇、大战略"的方针，规划并有序实施集镇总体规划和村庄布点规划，"一心、一轴、三区、四带"建设基本形成，城镇面积逐步扩大，三纵七横十条街硬化、绿化、亮化、供水、排水等基础设施建设基本完备。2016年，镇党委、政府以“小城市”为目标，新镇区正在规划中，拆违、征地工作正在进行。

3/9发新世纪大道东段37亩，迈出向县305省道延伸对接实质一步；“板桥—唐集”路板桥段公里、“板桥—许疃”路板桥段公里竣工通车，新建大苑人民路、集南三里王路、和平毕大路灯同村环庄干道水泥路公里，村村通公路全面实现，群众出行和居住条件大为改善。集镇面貌焕然一新，先后荣获全省重点中心建制镇、全省新农村建设示范镇、全省环境优美乡镇，并于2016年蝉联了全省第二届文明乡镇称号。

我镇大力推广卫生厕、沼气池，人畜粪便实行无害化处理，全镇卫生厕在60％以上。20米以下手压机、电机井在农村普遍使用，农户90％以上用上卫生水；建成规模化集中供水站2处，使陶袁、关庙两村3900户万人喝上了洁净卫生的“放心水”。2016年又投资410万元，新建自来水厂一座，板桥、白元、大苑三个行政村4003户万人用上自来水。义务教育成效显著，全镇公办幼儿园2所，幼教班20个，民办幼儿园2所，学前三年幼儿园入园率达97％，三类残疾儿童少年入学率达到100％；全镇小学25所，适龄儿童入学率100%,中学2所，中学生入学率97％。医疗工作再创佳绩，板桥卫生院被市卫生局评为乡镇甲级卫生院。新型农村合作医疗工作全面推开，全镇参合率98%，新建16个标准化村卫生室。建立卫生防疫长效机制，根据不同时期，不同类型传染病下发防疫预案，加强手足口病、霍乱病等重大疫病防控。经常对辖区内经营性公共场所进行清理。信息通信不断发展，全镇固定电话万部，电话入户率78％，手机拥有量达到40部/百人以上，村村通广播，集镇有线电视入户率100％。

（三）社会风气好转，文明乡风劲吹。

5/9保老人185人，入住率达50%以上。经常性开展农民科学素质教育，以“农家书屋”为宣传平台，设立科普画廊和农家科技咨询台，大力宣传《全民科学素质行动计划纲要》和农业科学适用技术知识；倡导易风易俗，有效遏制红白喜事大操大办之风；文体设施齐全，镇设有文化站、文化活动中心。有高规格全民健身器材系列组合和活动场所。文化部门经常对集镇文化市场进行督查，规范网吧、音像制品、图书市场经营行为，建立监管长效机制，净化未成年人健康成长环境，全镇文化市场规范、健康。镇文明办经常组织人员清查公共卫生场所，大街、市场、学校等公共场所卫生、整洁，无损坏公物、打架斗殴和迷信、赌博、吸毒等丑恶现象。

（四）新农村示范引路，新举措村容整洁。

我镇是全省新农村建设示范镇，其中关庙、桂光分别是省市示范村。2016年聘请蒙建城乡规划设计有限公司完成全镇村镇规划、新农村建设规划、工业功能区规划、村庄布点规划的修编调整。大付、集南、桂光3000人以上中心村规划建设正在有序进行，初步完成硬化、亮化任务，新农村建设有序推进。以整治脏、乱、差为突破口，以搞好新农村建设规范为重点，以提高农民素质为根本，全面开展创建“文明村”创建工作，镇财政一次性拨付每村2万元创建经费，半月一检查，一月一调度，季度一评比，目前全镇乡村公路5条，全部为水泥路或柏油路，路面平整，无乱搭乱建，乱堆货物、建筑材料、晾晒农作物现象、沟塘干净水清，沿线更无垃圾堆放；公路绿色长廊60公里，淝河林带公里，林木覆盖率达21％，建成区地表水、声环境和空气质量均达到环境规划要求，建城区绿化覆盖率达40％，城镇人均绿地面积8平方米。

结合爱国卫生运动，集中开展以镇容村貌为重点的环境综合整治。整治范围主要是镇所在街道、集市，镇村干道，305省道、新世纪大道、粮贸大街沿线两侧和各村中心村。加强对集镇的街道、店面、集市的卫生、秩序管理，做到无乱扔乱倒垃圾，使街道环境整治有序。清除路面障碍，保证交通畅通。对镇直各单位工作区域和各村村部所在村庄，周围卫生进行整治，做到专门清扫、清运、垃圾定点填埋，广泛开展“五改”“四清”“三拆”活动。

（五）公开、公平、公正，管理更加民主。

7/9序公开、规范，实行为民服务全程代理。镇设举报电话、举报箱，对涉及行政投诉的及时处理，处理情况予以公示，力求人民满意。16个行政村党总支、村委会成员依法选举产生，阳光村务公开、财务公开、村民会议制度健全，凡重大事项实行民主决策，且程序规范。

三、

以人为本，夯实创建群众基础。

群众是创建的主体，也是创建的主力军，镇直各单位人员和镇区居民对创建工作给予了强力支持。各单位把创建工作的各项任务作为本部门工作的重点。根据全镇的总体部署和任务要求，结合本部门、本单位的工作实际，制订具体的工作实施方案，层层分解，责任到人，落实好"门前三包"责任制。工商所认真整顿集市经营秩序，严禁市场乱摆摊点，查收假冒伪劣商品。派出所整顿交通秩序，打击赌博、打架等不文明行为。司法所利用集会、古会积极开展法制宣传教育活动。各中小学认真开展未成年人思想道德教育活动。广大镇区居民也对创建给予了积极支持。成立由老干部、老党员、党代表、人大代表组成的卫生监督队伍，每月对各单位承包路段进行评比，同时也有志愿者积极参与创建活动。为改善镇区环境，镇党委、政府决定拆除沿街有碍观瞻的广告牌匾、灯箱、遮雨棚、工棚及其它严重影响镇容镇貌的建筑物，并下发《告全镇居民、经营户的一封信》，集镇居民积极响应，主动拆除违章建筑物105处。广泛深入的文明创建活动，收到了良好效果。地税分局被评为"全市精神文明十佳窗口单位"、中心小学被评为"全市十佳未成年人思想道德建设示范学校"、关庙村党总支书记方振富被评为"全市精神文明十佳个人"。板桥在外创业老板王玉昌自愿捐资328万元为家乡修路6200米，2016年度被评为感动**十佳人物。2016年12月，关庙村党总支书记方振富又在全国325名候选人中胜出，入选2016年11月份全国“我推荐、我评议身边好人”评选活动“助人为乐好人”榜。

灿烂照耀过去，辉煌预示未来。板桥传承文明，文明推进板桥。勤奋务实的板桥人将在县委、县政府和镇党委、政府的坚强领导下，以争创全国文明村镇为目标，着力构建社会主义核心价值体系，不断提高公民文明素质和社会文明程度，推动全镇精神文明建设水平再上新台阶。

9/9。

收费工作总结 篇13

近期，我所在的收费站团队经过一个月的努力工作，成功完成了各项任务。在这里，我将对我们团队的工作进行总结，以记录和分享我们的成果和经验。

在这一个月的时间里，我们认真贯彻了上级领导的工作要求，始终以高质量的服务为导向，全力确保车辆的通行安全和顺畅。我们充分利用各项设施设备，如安全监控系统、ETC系统等，加强车辆的管控和信息记录，有效提高了工作效率和服务质量。通过严格执行规章制度，我们成功为司机提供了便利快捷的收费过程，减少了交通拥堵和排队时间，得到了驾驶员和车主的一致好评。

在安全生产工作方面，我们采取了多项措施，确保收费站的安全运行。每个工作日开始前，我们都进行了安全培训和勤务交接，及时传达安全信息和注意事项，提醒员工注意安全事项，并定期进行安全自检和设备维护，确保各项设施设备正常运行。同时，我们严格遵守岗位纪律，坚持不酗酒、不吸烟，保持工作环境的整洁干净。这些措施的有效实施，使我们的工作环境更加安全，也使车辆和司机能够更加安心通过。

我们还大力推进收费站服务水平的提升和改进。我们与上级部门保持紧密沟通和协作，及时反馈问题和需求，争取得到更多的支持和资源。我们针对驾驶员和车主的需求，制定了更加优质且个性化的服务方案，如加强宣传和指引，提供交通信息咨询和路况预测等。同时，我们还加强了员工的业务培训和素质提升，使每位员工都能胜任自己的岗位，并能够提供专业和高效的服务。这些工作的改进与推进，有效提升了我们的服务水平和满意度。

我们在团队合作和员工队伍建设方面也取得了明显进展。我们加强了内部协调和交流，通过定期的团队会议和经验交流，不断完善工作流程和方法，提高了工作效率和团队凝聚力。我们注重员工的关心与激励，制定了各项奖惩和激励政策，鼓励大家发挥个人优势，提高主动性和创造性。同时，我们也关注员工的培训和职业发展，提供相关培训和晋升机会，帮助员工不断提升自己的能力和专业素养。通过这些措施的实施，我们的团队更加团结和向心力非常高。

这一个月的工作经历，不仅是对我们团队工作的回顾和总结，更是对我们今后工作的指导和激励。我们团队取得的成绩，离不开每一位成员的辛勤付出和默默奉献。在未来的工作中，我们将继续发扬团队合作和优质服务的精神，不断提高自身素质和专业水平，为更多的车主和驾驶员提供更加优质的服务。同时，我们也期待各级领导的支持和指导，为我们提供更好的工作环境和资源，共同推进收费站工作的发展和进步。相信在大家的共同努力下，我们的收费站工作一定能够取得更大的成就！

收费工作总结 篇14

我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意!

高速收费站实习总结篇3

军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。