正逢国庆佳节,中秋团圆之时,我们在这里举办实施优质护理服务体会讨论会。首先我代表护理部向参加演讲讨论会的白衣天使们道一声大家下午好:
所谓优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。而“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位。紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
而优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
通过此次活动把中央卫生部提倡全国范围内开展优质护理示范工程让人人理解,人人去做,发挥我们天使的积极、主动作用,不用动刀、不用动手开药、配合医生精益求精的医疗技术,用我们的亲情、爱心、责任心、耐心、微笑、热情的服务,借着“优质护理服务示范工程”活动的东风,进一步加强医护关系、护患关系,使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会;为老百姓、为患者服务、为医院发展创造社会效益,带动经济效益,为我院宏伟目标而奋进!用我们天使的勤劳双手装扮医院!将我们满腔的激情奉献给医院!
护士节护士讲话-护士节讲话
白衣天使
刚接受医学启蒙的时候,老师曾经说过,你选了这一行,我选了给。如果我当时不太明白
奉献
这个词的深意,那么,从我第一次进病房开始,我就戴着一顶白色燕尾帽,一件白大衣。一戴上,我就知道,天使这个称号背后,有多少人在无私奉献;以我个人的经验,我真的感觉到我们的工作是多么的辛苦和累人! ,在苦难中感受关爱生命的喜悦;轮班,接班,日夜,在疲惫中把握生命轮回的方向舵。在医院的异味中,我们走过纯洁的少女时代;从血迹斑斑的伤口,我们走过炽热的青春;在白雾缭绕的气氛中,我们用一颗真诚的心去衡量无数个夜晚是漫长的;在亲人的期待和委屈中,我们把自己献给了受苦的病人。
我记得有一对夫妇在值夜班时受伤后来看病。妻子有剧烈的腹痛。急切的丈夫让妻子给妻子吃止痛药,但在预诊时,我发现病人脸色苍白。仔细询问病史和初步体格检查,发现左上腹皮肤有瘀伤,血压偏低。通知医生前,立即将患者送至急诊室,迅速抽血合并血液,建立静脉通道,输入平衡盐溶液。但病人家属非但不听医嘱,反而指着我的鼻子骂道:
只要你打针止痛,我就回家,但你是小病大医,谁要你这个
照顾东西方的小护士?旁边其他病人的家属实在看不下去了,他们好像在说:这种人不管做什么,反正后果自负,签个信就行了。
然而,想到病人迫在眉睫的危险,看着自己身上的白大褂,我任由泪水打湿了让我窒息的口罩,继续抢救病人。 B超检查后,我的判断得到了证实,需要立即进行手术。由于及时发现和有效的抗冲击措施,患者在手术第二天就脱离了生命危险。虽然,事发后,该男子非常自责,前来道歉。他发出一连串的
对不起
的声音,我比较无语。误会,激动或崇高,神圣或威严,总之,各种情绪轰炸着我的心,从病人来时的悲伤脸庞,到离开时眉头的笑容,我找到了自己的价值,我看到了护士公司的价值,我们整天做的是一件小事,但在一件小事之后,我意识到了平凡中的伟大,我选择了这条线,我无怨无悔!送了多少。有人计算过,一个晚上,所有工作的护士最多可以走 40 到 50 英里。那么,一年、十年、二十年呢?中国拥有举世闻名的丝绸之路和长征之路。 ,登顶的路,我们脚下的路能比得上吗?我认为答案是肯定的。因为这条路,也刻着用爱、奉献、奉献、牺牲的里程和路标!有这样一个真实的事情:一个患有胆结石的患者,他是一个爱好书法的人,手术后咳嗽并导致伤口疼痛。不错,超声波雾化效果不好。
此类患者仅依靠医疗手段是不够的。于是我把病人抱起来,轻轻拍了拍他的后背,然后用两边盖住伤口,在中间托起,以减轻腹压,同时鼓励病人咳出脓痰。几轮后,患者咳嗽明显好转,取得了良好的疗效。病人出院后,给我寄了一份他自己做的书法作品。画框精美的轴线上写着:世间清净如和记
。他把我们的医务人员比作白莲花,他说:你穿白衣服,戴白帽子。你真的像白莲花。恶魔纯洁。与人求利,不与土地争良田,即使生于淤泥沼泽,依然坚守碧玉的纯净,释放出属于自己的芬芳。
我小心翼翼地将这幅作品挂在我家的显眼位置。那一夜,我做了一个美丽的梦:梦见自己真的变成了白莲仙子,默默地向人们释放生命的芬芳!跟着夏天的脚步,白莲花又悄然绽放。我的心情特别激动,希望在平常的日子里,我能像一朵莲花,沉着冷静,默默付出。怀着一颗莲花般的心,继续圣洁永生!亲爱的朋友们,如果你看到一朵白莲花在默默绽放,那是我,是我们,是我们白衣天使的心!我的演讲到此结束,谢谢大家!第四部分:ICU护士日护士讲话尊敬的领导、同事们:
> 大家好!一个真正优秀的护士,不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心和耐心的。这种爱和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。
我在重症监护室工作,发生在重症监护室的故事往往悄悄地体现出来
以病人为中心。
icu实行24小时无人陪伴系统。每位入住ICU的患者的治疗、护理、喂养和喂水均由护士完成。
在ICU工作的护士们都有这样的愿望,要以干净清爽的方式管理我管理的病人。每天早上护理的第一件事就是给病人全身洗个温水澡。如果你不相信我,我们遇到了几个几年没洗澡的老人。当他们掀开被子时,浑身散发着难闻的汗味。用毛巾擦拭后,皮屑脱落。我们用四盆水清洗了一个老人后,他反复说:
谢谢,谢谢,好舒服。
大部分危重病人都不能说话,及时发现问题要靠护士的眼光和经验。
咳咳,再咳,用点力气,
我们经常鼓励清醒且气道通畅的患者,在气道加湿时增加咳嗽次数。病人咳嗽了一会儿,痰液立刻从人工气道喷了出来,不等来不及喷到护士的衣服和身上。大家都知道衣服脏了应该马上换掉,但我们的护士继续鼓励病人咳嗽、清理,不要皱着眉头。如果病人的病情好转,咳嗽加重,吸痰有效,护士们就会开心,只有这样的天使,爱的如此纯洁。
在ICU病房外的家人眼中,我们只是忙碌进进出出,走着跑着的身影。在病房里,我们确实是病人唯一的后盾。
去年夏天,我们收治了一名中年男性患者,车祸中肋骨多处骨折,双股骨骨折,完全无法动弹。病情稳定后,科里的四名护士将他一起扶起来,以缓解排便。身体重量超过150磅,用力必须均匀。这并不容易!起初他不肯生死,但在我们耐心解释和劝说后,他勉强同意了。放在便盆里,排便后,我们先用纸擦拭肛周,再用温水毛巾清洗。当我们做完这一切,给他盖上被子的时候,我们发现他的眼睛是红色的,他的眼泪是无声的。坠落到地面。
你们真好,对我真好。没关系,没关系,只要你感觉好一点。
你要问ICU护士什么时候最开心,那我告诉你,病人一天天稳定恢复,我们感觉最舒服。
在人生的单程列车上,护士精湛的服务将延长人生旅途的终点。
说起95岁的红军爷爷郑毅,相信很多人在这里都不会陌生。他是我们医院的家属,是全市为数不多的离退休干部之一。去年冬天,他在结肠癌造口手术后被转移到重症监护室。在ICU的最初几天,生命体征非常不稳定,心率加快,血压波动,情况极为危急。科里的每个人都心头一紧,不敢松懈。经过几天的努力,病情逐渐好转。在接下来的几天里,只要老人精神好点,他就会向我们讲述他的光辉岁月。我们听得很仔细,他真的很有口才。他视我们为他的知己,我们很高兴成为他的朋友。
他的九十五岁生日是在重症监护室度过的。在他生日那天,科里的医生和护士走到他的耳边对他说
祝你生日快乐,
祝你早日康复!这篇护士节护士演讲范文共有 8397 字。
优质服务演讲稿
尊敬的领导及家人们,大家下午好!感谢你们在百忙之中还抽空来此,与我一同分享我的工作心得,不胜感谢!我,是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX!
今天,我演讲的主题是:以心交心,创优质服务!在开始我的演讲之前,请允许我先提两个问题:
一、什么是优质服务?
其实我们心里都有一定的答案比如说:服务技能、菜肴、环境、设施设备等等,都和优质服务有所牵连,但似乎又都不是关键,所以对于这个看似简单的问题,却也难以解释清楚,那么用一个很通俗的语言来说,那就是:客人满意了,就是优质的服务!客人不满意就不能称得上是优质!
二、那怎样的服务才算是优质的呢?
细致?周到?热情?这些文字的东西解释得太多了,枯燥,乏味,且不容易理解,下面让我们先看一个例子: 记得有一次,一对新人来到我们酒店看婚宴菜单,价格便宜的,他们觉得菜不够好,菜品好的,他们又嫌价格太高,于是我们仅为他们调了一道菜,加了几百块钱,并向他们解释说明了一番缘由,他们听了觉得很合理,当场就定下了那款菜单,就这样,我们不仅给足了客人
面子,还在无形中为酒店增加了收入!
那,是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢,那也未必,优质服务其实代表的是一种心态,记得刚来营业部那会,我们没有漂亮的香槟塔,没有X展架,没有蛋糕座,可是现在这一切我们都有了,这是因为我们有一个良好的服务心态,当客人提出意见时,对的,我们就虚心改进,不对的,就当是提醒,开心接受,因为,只有在不停的改进与淘汰中,我们才能更加进步,而无论在什么岗位,我们都应该用心去服务,用心了,还怕做不好吗?
在这里,请允许我做一个调查,我的问题都很简单哦,恳请家人们多多配合:
1、我们都知道1月1日是元旦,五月初五是端午节,6月1日是儿童节等,八月十五是中秋节!可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢?
(学习雷锋日)
2、说到雷锋,我们脑海里的第一反应是什么呢?
(对,乐于助人)
3、如果你在过马路时,看见一位非常需要帮助的老奶奶,您会帮助她吗?
(我想这应该是一个不容置疑的问题,而
不应该有这么多不同的声音)
4、在工作中你们觉得累吗?开心吗?
(我想,累和不开心这是大部分工作者的心
声)
感谢家人们的配合,我的问题问完了,我想你们一定很纳闷,今天我们演讲的主题是优质服务,和乐于助人有什么关系,现在让我一一为你们解答
熟话说: 态度决定一切,优质服务很大一部分因素就取决于服务员,因此我们只有在提高个人素质的前提下,才能提供优质的服务
关于雷锋,人们流传着这样一句话:雷锋出差一千里,好事做了一火车,可想而知,他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作,为什么他却不喊苦叫累,反而这么开心呢?我想这和他的精神有关,所以,我提倡在酒店内发扬雷锋精神!
那何为雷锋精神?请听我细细道来:
雷锋精神内涵之一:奉献精神
我们是假日的一员,是假日企业给了我们展现个人风采的舞台,我们应该怀着一颗感恩的心去工作,把客人当做我们的上帝,乐于奉献自己的每一份力量,让客人开心而来,满意而归
雷锋精神内涵之二:“钉子”精神
我们选择了皇马,就应该认真对待自己的工作,做到干一行、爱一行、钻一行,立足本职,尽职尽责,努力以钉子的“ 挤 ”劲和“ 钻 ”劲,使自己成为工作的内行。雷锋精神内涵之三:“螺丝钉”精神
谦虚待人,谨慎做事,甘于平凡,从点滴做起,从小事做起,服从上司的安排,把自己的拼搏精神溶入到假日企业的大家庭中,立志在平凡中干出不平凡的业绩,乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。
雷锋精神内涵之四:勤俭节约精神
皇马刚开张,各方面尚且都还未稳定,在我们努力打基础的过程中,开源节流,珍惜每一滴水,节约每一度电,做到经营、管理双丰收!
而做到了以上的这些,你们就会和雷锋一样优秀,生活也过的丰富而开心!服务质量自然也会节节高升!
花儿凋谢了,但留下了缕缕幽香,蜡烛燃尽了,但留下了一片光明,时间过去了,但皇马成长了,我希望,在座的各位,在我们身后,也能留下精彩华章!
我的演讲完毕,祝福假日的每一位!
用自己的左手温暖右手是一种自怜,而用自己的双手去温暖别人,则是一种奉献。
一袭白衣、一顶燕尾帽,作为护士,面对患者无助的目光、苛求的目光、甚至绝望的目光,我们义不容辞!当忧愁的病容绽放活力,露出笑容,这就是我前行的勇气与意义!
曾有一位中风后合并糖尿病足的老年患者,病情危重,性格怪癖,固执己见,对医护人员极其挑剔,不配合治疗,就连自己的亲人提及他都连连摇头叫苦。作为责任护士的我,了解到老人不配合治疗的原因,是其对疾病认识不够,愈后无望。我每天面带微笑,为其打针输液、监测血糖、精心护理、耐心沟通、悉心宣教,细心指导。逐渐的,老人对病情有了正确的认识,树立了康复的信心。变得爱说话了、也爱笑了,他似乎接受了我这个小护士,接受了我们的治疗。温度在我们之间一点点传递,一点点提升,在积极的治疗下,老人病情很快好转,临出院时,老人和家属来到护士站,操着一口浓重的庆云口音,却不约而同的说了句:谢谢啊!辛苦你们啦!当我抬起头看到到他们后,心里却泛起一阵酸楚。因为我深知,每一次辛苦或委屈的付出,不仅仅是为了一声“谢谢”,而是希望每一位患者健健康康的走出病房。
每当患者握着我的手,透过信任的眼神望着我时;
每当看着患者按照我量身定做的食谱并合理搭配去进餐时;
每当看着这些曾经听过我患教的患者,能够按照标准流程去注射胰岛素时。
我就觉得我的付出没有白费,我能让患者感受到我的用心,我的温度!
我们不能只关注人的病而忽视了病的人,医学技术与人文关怀是我们医护人员的两条腿,如果一条腿长,一条腿短,既不可能走的快,也不可能走的远!
接一个患者,尽一份职责,献一份爱心,交一个朋友,这是我们全体医护人员的共同心愿!
我们有一个响亮的名字――暖护!暖护,应该有一张微笑的脸,热情的心,以良好的精神面貌展现在患者眼前;暖护,应该有扎实的理论基础,深入病房,为患者做好每次健康教育,提高患者的保健意识和生活质量;暖护,应该有娴熟的操作技术,把每项操作做到尽善尽美,只有技术过硬才能为患者的生命争分夺秒;暖护,应该有一双温暖的手,在患者紧张无助的时候,请攥紧他们的双手,给他们送去支持与鼓励!
我们的温度不光要温暖患者,还要把这份爱传递给身边的每一位同事,以爱育爱。
作为庆医人,我将不忘初心,在为病人护理的道路上,温暖别人,继续做一个平凡的、有温度的人!
作为庆医人,我将砥砺前行,在护理岗位上演绎爱与奉献,牢记使命,用双手托起患者健康的希望!
也许你会说**程在监护室请病人吃喝拉撒。这是什么技术内容?在我看来,这个吃喝拉撒睡里的学问可大着呢!我可以了解病人的出入量,病人的饮食结构,病人对疾病了解多少,病人消化功能怎么样,有没有消化道出血,有没有低血钾高血钾低血糖的表现、有没有夜间阵发性呼吸困难,间接地判断心功能,还能判断病人的社会支持系统怎么样……打针发药算什么,只是我们众多工作中最基本的一种.
也许提到**,在你的眼前会呈出这样一幅画面:**穿着挺括的**,带着美丽的燕帽,捧着**盘,端庄地走在整洁而又安静的病室,微笑着对病人轻声细语地嘱咐……no,打住,这是在拍电视剧吗在门急诊,你看到的是乱哄哄的人群,病人、家属团团地围住你,像菜市场一样喧闹;在病房中,您可以看到* *戴着疲惫的脸,在病房的走廊中奔跑。 在繁重的工作量下,他应该有一颗细心和耐心的心。 真的很难
有时我会问自己:“什么是**”?是医生的辅助吗?
是医院的基础吗?是病人呼之即来,挥之即去的跑腿的吗?不是,作为**,在日常工作中,我们不仅要接触不同的病人,要有较强的沟通交流能力、有熟练的专科护理操作技能,有配合医生抢救危重病人的能力,当然最重要的是对待病人要有耐心,细心,责任心,这样才能取得病人的信任并使其配合**.
能够为病人解决问题,是良好的护理,而善于观察、发现病人的问题并为之解决,才是符合现代临床要求的高水平护理.
**是与病人最接近的人,病人的病情变化我们最先发现,病人的心理变化我们最先了解,病人的需要我们最先满足!俗话说三分**七分护理,我们的工作谁也不能替代.我们是**,是给生病的人帮助,带给病人希望的人,是用爱心和技术去护理病人的人.
一次夜里,一个病人因抢救无效死去,我们正在有序的做尸体料理,我注意到隔壁床的奶奶很害怕,就过去安慰她,握住她颤抖的手直到她慢慢平静.等我再次上班的时候,她对家人说:就是这位**,在那天夜里给了我力量,让我不再恐惧.
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