顶岗实习总结

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顶岗实习总结(篇1)

服务顶岗实习总结

一、实习单位介绍

我所参与的服务顶岗实习是在一家知名酒店集团的总部实施的。该酒店集团拥有众多分店，包括五星级豪华酒店、商务酒店和精品酒店。总部实习期间，我被派往总部的客户服务部门，在那里我有机会深入了解酒店行业的运营和管理。

二、实习工作内容

在客户服务部门实习期间，我主要负责处理客户的投诉和查询，并协助客服团队解决各类问题。我的工作范围包括电话和邮件沟通，协调各部门的配合以解决客户问题，并及时跟进处理结果以满足客户需求。我还负责创建和维护客户信息数据库，通过数据分析帮助提升客户服务质量。

三、实习收获

1. 沟通能力的提升

在实习期间，我接触到了各种各样的客户问题和投诉。通过与客户的沟通，我学会了聆听和理解他们的需求，善于用简洁明了的语言回答他们的问题，以及耐心地解决他们的投诉。这些经历大大提升了我的沟通技巧和表达能力。

2. 团队合作精神的培养

在客服团队中，每个人都扮演着不同的角色，但我们必须密切合作才能为客户提供最好的服务。我通过与团队成员的协同工作，学会了相互信任和互相支持。通过团队合作，我们能够高效地解决问题，提供卓越的客户体验。

3. 解决问题的能力

实习期间，我不仅要处理客户的投诉和问题，还需要与不同的部门合作解决复杂的问题。这种经历锻炼了我的解决问题的能力。通过学会寻找合适的资源和协调不同团队的合作，我能够更快地找到解决问题的方法，并有效地解决客户的困扰。

四、实习体会和反思

1. 了解行业的同时培养实际操作能力

通过实习，我不仅对酒店行业的运营和管理有了更深入的了解，还能实际参与解决客户问题的过程，培养了自己的实际操作能力。理论知识的学习是重要的，但能够将知识应用于实际工作中才能真正提升自己。

2. 重视细节，注重效率

在服务顶岗实习期间，我注意到一个小小的细节就可能对客户的体验产生重大影响。因此，我从实习中学会了细致入微的态度，注重细节，并注重高效率的工作方法。

3. 保持积极的心态

由于客服工作本身的特殊性，经常会遇到不同类型的客户问题和投诉，有时会引发一些情绪激动的场景。在这种情况下，我持续保持积极的心态，学会调整自己的情绪并冷静地处理问题，以确保客户得到最好的服务。

小编认为，服务顶岗实习对我个人的成长和发展有着重要的影响。通过与客户的沟通和团队的合作，我提高了自己的沟通能力和团队合作精神。同时，通过解决问题的训练，我也培养了自己的解决问题的能力。这次实习让我更好地理解了酒店行业，并对我未来的职业发展产生了积极的影响。

顶岗实习总结(篇2)

一、实习概况

随着大二生活的结束，我们迎来了大学生活的最后一个阶段，我们也充分利用了这个假期进行了实践活动。这次实习是我们学习理论知识二年以来的第一接触现场，可以想象其意义的重要性，我们第一次将理论知识与实际相结合。我也不例外来到了施工现场进行学习，从2012年2月5日开始，实习让自己学习到很多。从实践中，我对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业的学习打下坚实的基础。它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过生产实习使我更深入地接触专业知识，进一步了解合理控制建筑工程成本重要性，了解工程施工管理过程中存在的问题和理论和实际相冲突的难点问题。

实习地点为浙江宝业智能科技有限公司，在实习的头几天，我都在办公室里熟悉图纸，把施工的整套图纸都大概看了一遍，并向师傅请教不懂得问题，识图能力有了明显进步。熟悉好图纸后，我在师傅的带领下进入了施工现场，，参观了沉管灌注桩的施工现场，更是有幸看到了塔吊的安装过程，将书中学到的理论知识将实际看到了相结合，再次意识到生产实习的重要性。在实习过程中，我还了解了项目部的组成和各个工作人员的实际任务，初步了解了整个项目运行方式。这次实习可谓收获巨大。

二、实习内容

技术管理

由于实习时间较短，仅参与了施工过程的具体操作，现作简要概述如下：

1.1 项目技术负责人负责落实技术岗位责任制和技术交底制，每道工序前必须进行技术交底并填写“技术交底记录”。

该部位的施工人数、具体的施工班组、具体的现场负责人、施工用材料和设备情况、依据的.作业方法或哪个技术交底、当天气候、当天施工部位的检验和试验状态以及施工中出现的问题等。

进度管理、机械使用和施工安全等工作，并保存相关记录。工程经理负责每周主持召开一次工程例会，总结上周的工程进度情况，找出工程实际进展同计划之间的差距，安排本周的工作。项目总工总结上周的施工质量状况，并对下一步的质量管理提出建议和要求。

互检、交接检、专检制度，施工队质检员对每道工序自检合格后，填写自检表，经相关工班长签认后，由项目质检员复查、检验合格后方可进行下道工序。不合格的工序必须进行返工，再次验收合格后方可进行下道工序。项目通过建立联检制度，填写质量联检表，对各分项工程的质量加强控制。砼施工前必须填写砼浇灌申请。

1.5 施工过程中的设计变更，由各专业工程师负责，按本质量计划“合同变更管理”部分的规定，及时传达到各业务口及相关施工队。

砂浆、防水材料由试验员负责取样，送公司试验室进行试验，合格后出具相应的试验报告。产品试验合格后方可发放。

1.7 隐蔽工程项目质检员检查合格后，由专业工程师填写隐蔽工程验收记录，报请业主或监理工程师验收。业主或监理工程师在验收记录上签字后，方可继续施工。

量化管理，确保施工进度。

2、施工技术的具体操作

参加技术交底会议

技术交底是每一个分项/分部工程开工的前提，也是贯彻始终的技术指导，直接影响工程质量，其可靠度至关重要。因此，我作为技术员在编写完交底后必须交技术室主任审查通过，方可向施工队队长进行交底。

通过编写技术交底，使我对分项/分部工程施工工艺有了一定的了解，不但巩固了在课堂上所学的专业知识，熟悉了相关规范，而且学到很多书本以外的知识。

验收

在施工过程中，施工队经过自检、互检、交接检后，再报项目部，由项目质检员复查，检验合格后方可进行下道工序。我同时以质检员的身份参与了工程质

量的检查、验收，上现场之前必须熟悉施工图纸，如墙体配筋图、楼板梁的配筋图、模板施工图等。模板验收中主要检查板缝是否封堵严密、垂直度是否合格、测量模板安装是否满足房间开间要求等;钢筋验收则检查墙体的保护层厚度、箍筋间距、梯子筋以及暗柱暗梁的配筋是否符合要求等;抹灰装修则检查拉毛强度、面层平整度是否合格;防水层铺贴是否符合规范等。

2.3 协助现场技术人员处理施工质量问题

刚开始，我所做的只是统计工程质量问题的类型、准确位置以及数量，如蜂窝孔、漏浆、露筋胀模、烂根等。通过学习《修补方案》技术交底，积极向有关技术人员请教，逐步掌握了处理这些问题的方法。

修补方案：对数量不多的小蜂窝、麻面、漏筋、漏石的混凝土表面用钢丝刷刷干净，然后用水清洗湿润，然后用变形、错台的混凝土结构应根据图纸尺寸弹线、切割，再按线进行剔凿，剔凿先用尖錾子进行剔凿，剔凿基本到位后用扁錾进行细致剔凿，剔凿要不露钢筋、平整。

2.4 整理工程资料

实习期间我整理了较多的工程资料，如《混凝土浇灌申请》、《隐蔽工程检查记录》、《工程物资进场报验表》、《材料、构配件进场检验记录》等。如《混凝土浇灌申请》，施工队在钢筋绑扎后项目部和监理验收通过，由项目部工程室专人向混凝土搅拌站报所需混凝土的方量以及地点，然后，混凝土运输车进场时需提交混凝土开盘鉴定等随车小票，由项目部填写浇灌申请，交监理存档。通过这些这些资料的整理，我了解了工程施工的相关程序和规范。

三、技术专题

4.1 塔式起重机的安装

(一)塔吊安装前的准备工作

1组织有关人员学习塔吊使用说明书，熟悉掌握塔吊技术性能。

2、根据施工现场情况确定塔吊位置和塔吊安装高度。(塔吊设在该楼的北侧)，

塔吊一次独立安装高度20米。

3、塔吊基础施工：塔吊基础设置在老土上。塔基施工工艺按塔吊使用说明书要求执行。

4、塔吊安装机具准备：

20T汽车吊一辆，钳工常用工具一套，电工常用工具一套，经纬仪一台，活动搬手一套，死搬手一套，管钳两把，8磅大锤2个，撬棍4把，钢丝绳及滑鞍两组，钢卷尺1个，安全带6条，安全帽16顶。

5、将电源引入塔吊专用配电箱

6、人员组织：该工程使用的塔吊由本公司塔吊安装队伍负责安装，工地配合1名电工，3名架子工，2名起重工。

(二)塔吊安装前安全检查验收

1.塔吊基础检查：检查塔基砼试压报告，待砼达到设计强度后方可进行组织塔吊安装。砼塔基的上表面水平误差不大于0.5mm。砼塔基应高于自然地面150mm，并有良好的排水措施，严禁塔基积水。

螺栓、销轴、导向轮、钢丝绳、吊钩、吊具及起重顶升液压爬升系统、电气设备等进行仔细的检查，发现问题及时解决。

3.检查塔吊开关箱及供电线路，保证作业时安全供电。检查安装使用机具的技术性能是否良好，检查安装使用的安全防护用品是否符合要求，发现问题立即解决，保证安装过程中安装使用的机具设备及安全防护用品的使用安全。

4.塔吊在安装过程中必须保持现场清洁有序，以免防碍作业影响安全。设置作业区警戒线，并设专人负责警戒，防止以塔吊安装无关的人进入塔吊安装现场。

大风、大雾天气，如在作业时突然发生天气变化要停止作业。

6.参加塔吊安装拆除人员，必须经劳动部门专门培训，经考试合格后持证上岗。参加塔吊安拆人员必须戴好安全帽，高空作业人员要系好安全带，穿好防滑鞋和工作服，作业时要统一指挥，动作协调，防止意外事故发生。

7.塔吊作业防碰撞措施。塔与塔之间的最小架设距离应保证处于低位的塔吊臂端部与另一台塔吊的塔身之间最少距离不低于2米，处于高位的塔吊(吊钩升至最高点)，与低位的塔吊之间，在任何情况下其垂直方向的间距不小于2米。

顶岗实习总结(篇3)

地铁安检顶岗实习总结

在我大学生涯的最后一学期，我有幸参与了地铁安检部门的顶岗实习，这是一段难得的宝贵经历。通过这段实习，我不仅锻炼了自己的专业技能，更深刻地领悟到了安全工作的重要性。

实习期间我主要负责地铁安检工作。每天早上，我都会提前到达地铁站，准备好安检设备。然后，我会参与现场操作，对进站乘客进行安全检查。这其中包括使用金属探测器和X光机对乘客的随身物品进行扫描，以确保地铁内不会携带危险物品。同时，我也参与了对乘客背包、手提包等个人物品的检查。这样的实践使我熟悉了安检设备的使用方法，提高了我的专业知识和实际操作能力。

在顶岗期间，我还深刻认识到安全工作的重要性。地铁安检是确保乘客安全的第一道关口，是保障人们出行的基本前提。我认识到，即使是最微小的疏漏，都可能引发意外事故。因此，我们在工作中必须保持高度的警惕和细心，确保每一个乘客都能安全进站。对我而言，这是一种责任和担当，同时也是一种荣耀。我清楚地意识到，自己的每一个操作都关系到人们的生命安全，这让我更加严谨和细致，不敢有任何马虎的态度。

除了工作内容本身，与同事之间的合作也给了我很多收获。我与其他安检员一起工作，他们教会了我如何高效地处理工作中的事务，并为我提供许多宝贵的经验和建议。他们乐于分享他们的实践经验，从他们身上我学到了很多实用技巧和工作方法。同时，我也意识到了团队合作的重要性，只有相互合作才能完成艰巨的安检工作。在工作中，我与我的同事们紧密合作，互相支持、互相帮助，共同确保安检工作的顺利进行。

通过地铁安检顶岗实习，我还感受到了广大安全工作者的辛勤付出。每天执勤的安检员们，他们始终保持着高度的警惕，为乘客提供安全的出行环境。为了保障大家的安全，他们不辞辛劳，坚守在岗位上。实习期间，我也亲身感受到了安检工作的辛苦和紧张。面对繁重的工作压力，我深切体会到了身为安检员的困难和挑战。看到乘客安全出行的笑容，我觉得所有的付出都是值得的。

地铁安检顶岗实习是我大学生涯中一次宝贵的经验。通过这段实习，我不仅锻炼了自己的专业技能，更深刻地认识到了安全工作的重要性。我在实践中学到了许多，从中我领悟到了专业技能的重要性，认识到了安全工作的责任和担当。我还深刻理解了团队合作的重要性，同时也对安检工作者的辛勤付出充满敬意。通过这次实习，我真实地感受到了安检工作的苦辣并获得了成长，我将会将这次实习所学到的知识和经验付诸实践，并继续为保障广大乘客的安全出行贡献自己的力量。

顶岗实习总结(篇4)

学

专 业XXX

班 级XXX

姓 名XXX

学 号 指导教师XXX

辅 导 员XXX

实习单位XXX

实习地点XXX

实习时间XXX

鉴定结论 水利水电建筑工程 测量与监理王芳 （企业）曹平 王国玖 上海市崇明水利工程有限公司 上海崇明县 20xx年7月～20xx年5月 □优秀 □良好 □合格 □不合格

1、 顶岗实习报告编制说明

适用在建水利工程的施工、监理等顶岗实习，按。报告只涉及到水利工程施工准备、导流、主体工程施工，不包括机组、电气、金属结构安装等工作。

如在实习期间，有些分部工程已经结束、未进行或未接触，请参考项目部资料或其他项目的资料进行填写。

2、 实习单位的基本情况

崇明水利工程有限公司是一家以水利水电工程，市政建设工程，工业与民用建筑工程为主的公司，公司的经营范围为二级企业，可承担单项合同额不超过企业注册资本金五倍的工程施工总承包，市政公用工程承包三级公司在上海崇明岛内最大的一家水利工程公司，近几年来公司的业绩越来越好，是有一定潜力的公司。

☆思考：本单位的企业文化是什么，对新员工的业务培训有哪些独到之处？

崇明水利工程有限公司的企业文化是以员工为中心以发展为根本注重员工的教育和发展努力发展为复合型人才，公司对员工的培训主要是以公司的老员工，项目经理为师，带领新员工、学习培训新员工的施工经验和见识，并且规划分为各个老师来带领，并定期带领新员工去施工现场和公司的各个工程项目去看看，为新员工解答疑惑，工作上的问题。

3、 实习岗位描述

施工员和资料员

①紧密配合施工，坚持实事求是、认真负责的工作作风。

②测量前需了解设计意图，学习和校核图纸，了解施工部署，制定测量放线方案。

③会同建设单位一起对红线桩测量控制点进行实地校测。

④测量仪器的核定、校正。

⑤与设计、施工等方面密切配合，并事先做好充分的准备工作， 制定切实可行的与施工同步的测量放线方案。

⑥须在整个施工的各个阶段和各主要部位做好放线、验线工作， 并要在审查测量放线方案和指导检查测量放线工作等方面加强

工作，避免返工。

⑦验线工作要主动，验线工作要审核测量放线方案开始，在各主 要阶段施工前，对测量放线工作提出预防性要求，真正做到防患 于未然。

⑧准确地测设标高。

⑨负责及时整理完善基线复核、测量记录等测量资料。 ☆思考：本岗位对应的初级、中级、高级执业资格证书分别是什么，如何获取？

施工员由两个地方发，一个是劳务部颁发的施工员职业资格证书，分为三个等级：初级、中级和高级，此证是全国通用，不分 地域的；另一种是建设厅发的施工员证书，只能在省内使用。

4、 工程概况

崇明江口副业场外侧小圩海塘达标工程，内坡纵向设置效益及国民经济中的重要性，划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ 五等。分等的指标有库容，防洪、灌溉、治涝、洪水和发电等。

5、 施工条件

5.1水文气象

长江口是中等强度的潮汐河口，口外属于正规半日潮，口内属非正规半日浅海潮。一日内两涨两落，一涨一落平均历时约

顶岗实习总结(篇5)

短短拥有了珍贵的回忆。

我于3月2号来到白雀小学报到，正式开始了我的实习生活。

在顶岗期间我担任过三年级、四年级的实习语文、科学老师，一年级、三年级、六年级、七年级的实习音乐老师。虽然是一名实习老师，但我始终以一名正式教师的标准严格要求自己，以高度的责任心、积极的态度投入到课堂教学及辅导中。从学生转变为老师，这之间需要很多的努力，在努力之后也有很多收获。

从衔接，是隐藏的却是不可忽视的工作，需要教师投入身心去完成。要讲授一堂课就必须备课——形成教案——上课——批改作业——接受学生反馈信息——自己反思——讲评——巩固学生知识，这样的环节，看起来很简单，可是每个环节都有很多小细节，不仅要认真踏实，还要能沉着、机智地应对突发事件。

通过学习、施教、交流、反思，我从中得到了不少启发，这对我今后的教学工作的开展有很大帮助。

（1）对教学进程有一个合理的安排，课前做好备课工作，对课堂中可能出现的情况有一个预测，形成腹稿，问题的设计要结合学生实际给更多的学生以发言的机会，体现层次性；

（发言；

（3）在板书方面，应简洁扼要并且必须是正确无误的；

（4）批改作业，纠正学生的错误是非常重要的，在纠正学生错误的时候，根据各个学生的情况给予激励性的评语；

（行动缓慢的学生给予更多的关注和耐心；

（易错的、重要的题目并且点评学生作业中的亮点给其他同学参考、学习。

作为一个小学教育文科专业的学生，相对于语文，科学和音乐课程更让我觉得有压力。但事实证明压力可以转化为动力，同时也是成长的助力。在备课、授课的过程中我尽量收集与授课内容相关的素材以丰富课堂教学，以图片、音频配合文字的形式将抽象的内容较为直观地呈献给学生。

音乐课上，设置情境给学生时间自己去体会、感受音乐，并以解说、歌唱或舞蹈的形式（依据不同年级而定）来表现自己的独特理解。在这个过程中我作为教师自己谈感受、试唱并配合一定的肢体动作。对于低年级的学生用夸张、稚气的言行以启发学生的演唱、表演的欲望；对于高年级的学生则凭借语速的快慢、语音的高低来吸引学生的注意。

科学课上，以激发学生的学习兴趣、启发学生思考、鼓励学生动手实践为主，以设疑、图片呈现等方式引导学生学习。

同时我在教学中也发现自己很多的不足。比如：授课的逻辑性不强，解释性语言太多，对于学生提出的问题有时自己知道是什么但是表达不到位等，这些都需要我在今后的学习、实践中不断改进。

在顶岗实习的这段时间里，我也参与了班主任的部分日常工作，从中我认识到了以下几点：

沟通，充分发挥家校联系本的作用。

就尤为重要。

3、培养学生良好的学习习惯，制定一整套预习和复习制度，需要全班坚定执行。

和安全教育及管理（主要是每天的出勤、出操、用餐等），建立明确的班级纪律制度，实行互相监督制。

5、“未雨绸缪”，每天的工作都要在前一天晚上有一个大致的计划，当天再根据具体情况做适当的改动。

6、“今日事，今日毕”，及时查漏补缺，适时给后进生补习，引导并监督。

征文等活动，按时完成板报。

综上所述，在这次实践中我接触与本专业相关的实际工作，增强了专业技能，锻炼我们综合运用所学的基础理论去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来提高实践动手能力，为以后走上社会打下了一定基础。通过实习我可以把实习中遇到的问题、困难和自身的不足在以后的学习中有针对性地解决。

顶岗实习是一个很好的锻炼机会，也是很好的体现自身价值的机会。通过这次实习，我了解了做一名教师的酸甜苦辣，我也从实习中认识到了自身需要改进的地方。我将会努力提高自身的素质，时刻为成为一个好老师而努力。