服务方案

服务方案【篇1】

根据市文明委的安排，我县每周三、周日都是志愿服务日。为做好这项工作，研究决定，4月8日，我县组织开展大规模集中志愿服务活动。

一、集中活动时间:xx年4月8日上午8：30－12：00

2、 围绕服务主题：文明促和谐，志愿者温暖人心。

3、 地点：龙城盛世家园、中州文化社区、枫丹白露社区。

四、服务项目：

1、卫生志愿服务。开展义诊活动，测量血压，宣传保健知识。

2、扶弱扶困。对老年人、儿童、残疾人、下岗职工、低收入家庭等贫困群体实施帮扶。比如送油送面，给老人包饺子，洗衣做饭。

3、文化进社区。开展文艺演出活动。

4、集中宣传。向居民发放宣传材料，并进行面对面交流。

五、志愿服务分工：

1、住建局、县委办、国税局、组织部、人社局、社保中心各单位分别负责组织20名志愿者进小区开展专项或扶弱扶困志愿服务活动。

2新的文化广电局负责组织艺术表演队到社区演出。《纲要》要求健康向上，反映了伊川建设的成就，赞扬了社会主义和谐社会建设。

三。卫生局负责组织义疗队进行义诊服务。

4各单位发放宣传材料，与居民进行面对面沟通。

6、 集中服务组织单位：伊川县委办公室、伊川县住房和城乡建设局；伊川县国家税务总局、伊川县委组织部；伊川县人力资源劳动和社会保障局，伊川县社会保险中心。

七、要求

1、各单位自带服务用具。义诊用桌椅由卫生局负责，演出用具由演出队负责，扶弱扶困慰问品由分包单位负责。

2每个订单都在早上8:00准时进入社区。

三。社区的沟通协调由住房和城乡建设局、商务局负责。

4参加单位应在社区醒目位置悬挂相关宣传横幅。

5每各宣传服务站都有自己的宣传展板（布局由自己规划，内容以弘扬志愿精神、创造文明、营造良好环境为中心）。根据行业特点，自制主题，编写相关内容宣传材料。每各便利服务站应提供自己的服务工具。

6、注意维护志愿者良好的社会形象，听从指挥，服从安排，特别是要注意维护周围的环境卫生，注意交通和人身安全。

伊川县文明办

xx年4月5日

服务方案【篇2】

道路保洁服务方案

随着城市化进程的不断推进，城市道路的保洁工作变得越来越重要。道路保洁不仅关系到城市的整体形象和环境质量，也关系到市民的出行安全和生活质量。为了满足城市居民的需求，道路保洁服务方案应该详细、具体且生动，下面就为大家介绍一种较为完备的道路保洁服务方案。

一、服务内容

道路保洁是指对城市道路及其周边环境进行清扫、洗刷、收集和处理垃圾等工作的全过程。服务内容包括但不限于以下几个方面：

1. 清扫道路：保洁人员应对城市道路进行定期清扫，包括清除道路上的杂物、积土、树叶等垃圾。清扫的频率根据道路的使用情况来确定，繁忙的主干道和商业区应每天进行清扫，而次干道和居民区则可以适当降低频率。

2. 洗刷道路：定期对道路进行水洗，以去除道路表面的污垢和油污等。洗刷道路除了能提升道路的整体美观度，还能减少非机动车和行人的滑倒事故。

3. 垃圾收集：保洁人员应定期巡查，收集道路上的垃圾。垃圾收集点的设置应便于保洁人员进行垃圾收集，而不会给市民的出行造成不便。

4. 垃圾处理：收集到的垃圾应在垃圾处理站进行分类处理，符合环保要求的垃圾可进行回收利用，而有害垃圾应得到妥善处理，以减少对环境的污染。

二、服务流程

为了保证道路保洁工作的高效和有序进行，制定合理的服务流程是必要的。以下是一种服务流程参考：

1. 接受任务：当保洁公司接到道路保洁任务后，应及时组织保洁人员进行部署，并安排好工作的起止时间、地点和任务分工。

2. 准备工作：保洁人员在出发前应进行必要的准备工作，包括检查清扫工具和设备的完好性和数量是否充足，以及准备好防护用品。

3. 清扫工作：保洁人员按照事先规定的路线和频率进行清扫工作。在清扫过程中，保洁人员应注意安全，避免影响交通和行人通行。

4. 水洗工作：定期进行道路水洗工作，以确保道路的干净和整洁。水洗过程中，保洁人员应避免将污水留在道路上，以免给行人和车辆造成滑倒和安全隐患。

5. 垃圾收集和处理：保洁人员应及时将道路上的垃圾收集起来，并按照分类要求进行分类处理。有害垃圾和其他无法回收利用的垃圾应送往垃圾处理站进行处理。

6. 工作总结和评估：完成道路保洁任务后，保洁人员应及时总结工作情况，并及时反馈给保洁公司，以便对工作进行评估和改进。

三、资源需求

为了保证道路保洁服务的顺利进行，需要充足的人力、物力和财力资源支持。下面是一些资源需求的参考：

1. 人力资源：保洁公司应有足够的保洁人员，以满足城市不同区域的保洁需求。同时，还需要配备一定数量的管理人员，以保证工作的管理和协调。

2. 物力资源：保洁人员需要合适的清扫工具和设备，如扫帚、水洗车、垃圾收集车等。这些设备要求质量好、使用方便，以提高工作效率。

3. 财力资源：道路保洁是一项长期而规模较大的工作，所需费用较高。为了保障财力的稳定，保洁公司可以与政府或相关单位签订长期合作协议，以保证道路保洁工作的持续进行。

四、质量控制

为了保证道路保洁服务的质量，保洁公司应制定一套科学合理的质量控制措施。以下是一些建议：

1. 建立监督管理机制：相应的管理人员应定期进行巡查和督导，对保洁人员的工作进行监督和指导，并及时解决问题。

2. 进行质量评估：定期对道路保洁服务进行质量评估，包括市民对道路保洁的满意度调查，以便及时了解服务质量，并根据评估结果进行改进。

3. 鼓励反馈与改进：保洁公司应鼓励市民和相关单位对道路保洁服务进行反馈，对反馈的问题和建议进行认真分析，及时改进不足之处，并向市民通报改进措施。

在城市化进程中，道路保洁服务是不可或缺的一环。一份详细、具体且生动的道路保洁服务方案，能够更好地满足市民的需求，提升城市形象，改善市民的出行环境。通过制定合理的服务内容、服务流程、资源需求和质量控制方案，城市的道路保洁工作将能够更加高效、有序地进行，为市民创造更好的道路环境。

服务方案【篇3】

第二届“品质服务质量月”活动方案

一、活动主题

专业铸就品质，服务赢得未来

二、活动组织

公司行政人事部、工厂厂办

三、协办部门

公司、工厂各部门

四、活动时间

2014年5月至7月

五、活动领导小组：

组长：总经理

副组长：行政人事部经理、工厂厂长

组员：各部门负责人

领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。

六、活动内容：

（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广

1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等

2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。

? 组织部门：行政人事部、工厂厂办

? 协助部门：品牌部

? 相关要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。

2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无

主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。

（二）、礼仪礼貌、仪容仪表

行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。

? 组织部门：行政人事部、工厂厂办

? 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优

秀服务标兵”评选资格

（三）、服务技巧、专业技能的提升

1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训

2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知）

3、参训人员：根据培训内容

? 组织部门：行政人事部

? 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人

员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员

考核200元。

（四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训

各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。

? 编制时间时间：2014年5月10日至30日

? 讨论审核时间：2014年6月10日

? 各部门培训及考核时间：2014年6月10日至30日

? 组织部门：行政人事部、工厂厂办

? 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事

部及工厂厂办负责统一组织。以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。

（五）、开展合理化建议征集评选活动

品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。

1、合理化建议提案范围：

（一）经营管理思路和方法的改进；

（二）各项工作流程、规程、制度的改进；

（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；

（四）产品性能的改进；

（五）有关人力资源开发方面工作的建议；

（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；

（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；

（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；

（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议；

（十）非职务范围内的错误提醒。

2、合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日

3、合理化建议评选时间：2014年6月20日至30日

? 组织部门：工厂厂办

? 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现

金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金

500元，一等奖1名，奖励现金800元。

（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动

坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，评选出 “优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。

1、评选范围 ：全体员工。

2、评选原则、方法

1）、公开透明、公平公正，实事求是

2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。

3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。

3、参评条件和评选标准

1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。

2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。

3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。

4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。

5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。

6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。

7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。

4、提名时间：2014年7月1日至7月10日

5、评选时间：2014年7月10日至15日

? 组织部门：行政人事部

? 表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。

（七）、岗位技能大比武

针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。

1、时间安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容

1）、产品知识比武

由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。

2）、生产技能比武

由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛

3）、施工技能比武

由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛

? 组织部门：品牌部、工厂厂办

? 表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，分别奖励现金500元、300元、100元。

（八）、开展“品质服务”征文评选活动

1、征文内容

通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。征文内容可以以下几类为主。

1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。

2）对品质服务的感悟、体会。

3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。

2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）

3、征文评选时间：2014年7月1日至10日

? 组织部门：品牌部

? 表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等

奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。其他未上报的优秀作品，可在宣传栏中张贴。

七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。

八、经费预算

奖金：元

条幅及宣传海报：1000元

行政人事部

2014年5月7日

服务方案【篇4】

服务实施方案

2020年4月19日

1

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服务实施方案

1、服务模式及配套措施

为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。

本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下：

项目管理总体开发、实施流程图

2

2020年4月19日

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2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划

此次目建设主要基于当前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和当前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。

针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。

公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。

公司经过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。

同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。

项目组成员及职责：

项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。

3

2020年4月19日

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项目经理运维管理组长项目开发组长质量保证组长运维管理人员项目开发人员质量保证人员实施组织架构

3、人员配备及管理培训方案 人员配备

配置人员如下：

（1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。

（3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。

人员培训方案

（1）受训人员的要求和培训目的

接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。

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2020年4月19日

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培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 （2）培训课程大纲

系统培训，包括：系统构成和基本原理。

系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。

在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。

值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练。 系统常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。 在系统部署实施阶段选择性的现场观摩.（3）培训人员资质

所有课程的培训讲师，均为资深的培训工程师，具有丰富的产品、系统及项目经验，能够接受培训内容，胜任培训工作。

所有的培训课程和示范均由资深的培训工程师进行，培训工程师不但具备该领域的专长，同时还具备与受训人员之间进行简明有效的沟通的能力。

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2020年4月19日

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培训开始前我方将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报请批准。培训过程全程接受监督。

（4）培训资料和手册

编制和提供本技术文件中描述的培训工作所需的所有培训手册。 根据参加各项培训课程人员的数目，向每一个参加人员提供全部有关的培训手册。

培训课程使用我公司提供的有关文件，而且在各培训班开始之前完成有关文件认可后的最终稿。

最终稿的培训材料将于开始培训工作之前提交业主确认。 我公司将提交包括所有培训手册的完整的电子文件。

由业主将提供培训所需的所有场地、测试设备和任何必须材料。 （5）培训对象和培训内容

① 针对领导的培训内容主要包括：

系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统管理权限的设置；系统重要参数的设定和修改；系统操作管理过程中的重要事项；

② 针对技术人员的培训内容主要包括：

能较深入地了解项目的工作原理、系统组成、传输链路、业务功能和方法、技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握项目各组件安装、维护和使用。

③ 提供系统操作手册及系统维护说明书 人员管理

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服务人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：

（1）需提供全程技术支持，必要时可现场可参与值班、升级等操作。

（2）需熟悉现场网络环境；熟悉项目网络设备或接口的调试方法。

（3）需熟悉微信服务器日常维护，能有效处理微信服务器常见问题。

（4）应按计划对服务器、网络、边界等等进行巡检，并做好巡检记录。

（5）维护要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录台账。

（6）发现意外情况应及时准确地向分管领导和值班领导报告。 （7）要熟记业务联络常见电话号码，保持工作沟通。

（8）把安全放在第一位，机房维护时应配备防静电装备等必须安全用具。

（9）现场维护遇到领导要主动起立迎接，用尊称打招呼、礼貌回答领导的提问。

（10）现场与其它协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用礼貌用语。

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（11）遵守公安网操作规范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏内部信息。

4、拟设立的各项管理规章制度

公司采用工程化的项目管理方法，遵循ISO9001质量体系，基于ISO9001程序文件—项目管理程序，进行严格、科学和有效的项目控制与管理。从组织和技术两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为：

（1）建立项目组织机构。公司主要领导亲自挂帅，和客户共同成立管理和技术两条线的管理组织，由具有丰富专业技术知识及经验的专业技术人员组成项目实施队伍。

（2）组成独立的质量监督和审核小组，对项目的质量进行审核与把关。

（3）用户的需求和利益第一。是否将用户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个项目的实施过程中，能与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。

（4）建立例会、报告制度。定期召开项目例会，每个参与项目的人员定时或不定时向直接主管提交规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理办法有严格的审批制度进行控制。

（5）严格规范的文档管理。成立了专门人员的对项目文档进行严格规范的管理，并制定项目文档的编写规范。

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（6）项目文档管理：包括管理文档和技术文档两大部分。内容覆盖了项目执行各阶段的任务和具体要求、采用的技术方法、各种设备或软件系统的功能和性能参数、配置情况、技术图纸等。所有文档既建立印刷纸质文档，又建立专用的电子化工程文档，分别提交给用户。 5、针对本项目特色服务

（1）需求调研：实时对接需求，项目策划人员上门调研需求。 （2）本地化开发部署：项目研发人员上门驻点开发部署。

（3）24小时服务热线：项目经理24小时服务责任制，及时解决您的后顾之忧。

（4）成熟经验嫁接：将其它项目成熟经验应用到该项目，增加项目稳定性。

6、服务质量目标及质量保证措施 、内部岗位责任制度

（1）项目经理职责：审议和批准项目实施计划，对项目实施过程中出现的重大问题进行决策。项目软件开发、系统集成技术总负责。负责项目过程所有文件的编写；负责项目过程文件的整理归档；负责项目相关的进度报告、简报等；负责项目验收材料的交接。

（2）项目实施职责：施工方案确定及制定项目实施计划，报领导小组批准；确保按合同要求施工，贯彻执行公司的质量方针和公司下达

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的有关质量工作的要求和规定，实现公司的工程质量目标；组织项目管理人员按规定的质量和工作程序开展施工管理；定期组织现场例会，

（3）项目质量保证职责：全程负责工程施工质量监督，掌握工程质量情况，组织施工关键点检查，定期上报质量情况及有关报表，及时上报不合格情况，协助上级有关部门进行损失评估和质量处罚，督促施工人员落实纠正和预防措施，并根据客户意见提出改进意见。 、措施及管理原则

（1）加强技术指导：开展项目建设前，由项目负责人对所有技术人员进行技术沟通，操作过程中则由技术和质量人员跟班检查，及时发现问题，及时纠正消除。

（2）选用先进技术，提高效率。

（3）协调好各方关系，尽可能协调多方位数据，为项目建设创造良好环境。

（4）科学分析工程重点，优化各个组织结构，合理安排实施顺序。

（5）协调好交叉作业的时间安排，力争缩短实施准备时间。 （6）加强内部管理，使项目管理真正做到科学化、标准化，提高项目管理工作效率，营造出良好的实施环境，减少浪费。 、安全文明施工

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（1）努力提高实施技术管理水平，确保全体实施人员的人身安全。

（2）遵守国家和企业的安全规程。在任何情况下不得违章指挥或违章操作。

（3）进入机房必须严格遵守机房的各项规章制度，对实施人员要做好项目介绍和安全教育。

（4）在实施过程中统一行动，不得随意触摸、使用与实施无关的设备和线路。

（5）遵守公安行业规范，做好实施工作的记录工作，防止误操作的事件发生。 、人员考核制度

根据运维管理的岗位工作性质，为提高项目的维护工作质量和工作效率，特制定以下考核制度：

（1）负责监控平台及客户端的正常运行。

（2）及时处理用户咨询与请求、及时填写维护日志。

（3）培训和指导业主正确使用系统，避免操作不当引发系统故障。

（4）与开发人员跟进系统BUG处理的进度，及时回复业主疑问。 （5）对于各类型的故障，需做好记录并与业主沟通，并保持跟进直至解决。

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（6）无法处理的硬件故障，应及时与领导汇报，记录好处理意见，并跟踪直至问题处理完毕。 7、服务承诺

（1）提供7X24小时热线服务，产品故障10分钟内电话响应； （2）一般故障平均修复时间：2小时以内； （3）重大故障平均修复时间：24小时以内；

（4）自接到业主到场要求后，分公司技术支持人员在2小时内到达现场；

（5）运维过程中严格遵守用户单位的有关管理制度。 8、其它

（1）积极与客户分享在产品开发、设计、应用以及智能交通方面积累的丰富的经验；

（2）定期访问用户，了解系统使用情况；及时了解客户的意见反馈和建议；

（3）承诺经过电话，传真，信件，E-Mail等方式解答用户在实际使用过程中遇到的技术难题。提供最快捷、高效的服务。

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2020年4月19日

服务方案【篇5】

商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。

一、清洁作业标准与工作计划

1、 公共部位

(1) 地面清洁工作检查

a. 检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。

a. 检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。

a. 检查绿地有无垃圾。

d. 检查绿地内标牌是否清洁,目视无明显灰尘。

(2) 垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱,做到内外无污迹,目视干净。

⑶ 停车场工作检查地面停车场标识清晰,地面无杂物垃圾。

(4) 绿地、公共设施工作检查

a. 公共区域干净整洁,无垃圾。

a. 露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物,消防龙头、阴井盖干净、无积土。

(5) 工具、设备工作检查

a. 各类工具整洁,使用保管理规范。

a. 保洁用设备整洁干净,无故障,摆放整齐。

2、 绿地清洁范围:物业管辖内草地和绿化带。

(1) 作业程序

a. 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。

a. 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内。

a. 在清扫草地的同时,仔细清理绿地中的枯枝落叶。

(2) 清洁标准

a. 每天清扫一次以上,保持清洁干净。

a. 目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无烟头,无石块等垃圾和杂物。

3、 散水坡和排水沟清洁范围:物业管辖内的散水坡和排水沟。

(1) 作业程序

a. 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

a. 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通。

a. 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。

d. 收拾好工具。

(2) 清除标准

a. 目视:干净,无污迹,无青苔,无垃圾和沙石。

a. 有空调滴水的地方按作业程序第

3、 4条每星期擦洗一次, 散水坡和排水沟每天清扫一次。

4、 停车场清洁范围:物业管辖区内停车场。

(1) 作业程序

a. 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

a. 用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。

a. 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

d. 发现有杂物一起清运上垃圾车。

a. 用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。

a. 清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。

(2) 清洁标准

a. 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。

a. 每天清扫两次。

⑶ 安全注意事项

a. 发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。

a. 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

5、 宣传栏、标识宣传牌清洁范围:物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。

(1) 作业程序

a. 宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

a. 宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2) 清洁标准

a. 宣传牌每天清洁一次。

a. 室内标识牌每天清洁一次。

⑶ 安全注意事项

a. 梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。

a. 清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。

a. 清洁工具不要损伤被清洁物。

6、 室外地面清洁范围:物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等等。

(1) 工作程序

a. 每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

a. 每天循环清扫,每天下班后由班长安排人员轮值保洁。

a. 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

d. 发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净。

a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。

a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次,每周用洗洁精刷洗一次。

a. 沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次,明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。

a. 室外宣传牌每日擦抹一次,保持干净、无灰尘、无污渍。

a. 每月用水冲洗有污迹地面一次。

(2) 清洁标准

a. 地面无杂物、积水,无污渍、泥沙。

a. 宣传牌目视无灰尘、污渍。

a. 果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。

d. 沙井、明沟内无积水、无杂物。

⑶ 安全注意事项

a. 大风天气注意高空坠物。

a. 下雨天由领班视具体情况安排工作。

a. 高温天气应适当安排作业时间以免中暑。

d. 冲刷路面墙面时不得使用消防水。

7、 不锈钢清洁清洁保养范围:护栏、标牌、宣传栏等。

(1) 作业程序

a. 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

a. 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

a. 至少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行试抹。

d. 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。

(2) 清洁保养标准

a. 光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。

a. 光面不锈钢表面光亮。

⑶ 安全注意事项

a. 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。

a. 要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。

8、 玻璃门、窗、幕墙清洁范围:玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。

(1) 作业程序

a. 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

a. 按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。

a. 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

d. 污迹较重的地方重点抹。

a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

a. 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。

a. 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。

a. 清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。

a. 清洁保养标准。

a. 玻璃面上无污迹、水迹;清洁后后用纸巾擦拭100cm2内无灰尘。

(2) 安全注意事项

a. 高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。

a. 作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

9、 大理石打蜡作业范围:各楼层的大理石地面。

(1) 操作规程

a. 大理石地面上蜡。

a. 先把上蜡告示牌放置于工作现场。

a. 抬起机座,套好黑色纤维垫。

d. 配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。

a. 开动机器,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀涂在地面上。

a. 控制机器走向,由左至右,来回走动2~3次。

a. 上行下行的互叠约10cm。

a. 5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。

a. 用湿拖把拖两次,再用拖布拖1次。

a. 待地面干透后进行封蜡。

a. 把落蜡拖把浸透蜡水。

a. 把拖把放在压水夹上稍微夹干后,将蜡水均匀涂在地面上。m.层与层之间相隔约30mm(以手感干爽为准)。n.约3天后,待最后1层蜡干,用高速抛光机抛光。o.大理石地面打蜡每两月1次。

(2) 打蜡标准

a. 视地面和墙面无灰尘,可映出物体轮廓。

a. 干净的纸巾擦拭100厘米长,纸巾无明显污染。

⑶ 安全及注意事项

a. 操作机械时,按操作规程操作,防止损坏。

a. 打蜡时一定要均匀,层与层之间时间较长为宜。

a. 时间安排:凌晨为宜。

d. 打蜡前在适宜的地方(如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅)挂告示牌。

a. 蜡面保养操作标准

(4) 日常保养

a. 清理地面:扫净地面后,将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水)溶液抹去地面灰尘及污渍。

a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光蜡面。

(5) 周保养

a. 清洗地面:将中性清洁剂(绿水)按1:20比例兑成水溶液后,用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。

a. 涂抹保养蜡:将一份保养蜡水兑四份清水,涂抹在蜡面上。

a. 高速抛光:待干后,用高速抛光机抛光地面。

(6) 月保养

a. 擦洗地面:将一份清洁剂兑成1:20的清水,用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。

a. 补面蜡:吸水机吸去污水,再用清水过净;待干后,补上一层热塑性蜡水。

a. 高速抛光:待蜡面干后,用高速抛光机抛光蜡面。

10、 灯具清洁清洁保养范围:路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

(1) 作业程序

a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

a. 关闭电源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

a. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

d. 将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

a. 清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。

(2) 清洁保养标准

a. 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。

a. 安全注意事项。

a. 在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。

d. 清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。

a. 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损伤灯罩。

二、 检查标准

1、 保洁主管职责

(1) 负责物业内日常清洁工作管理,确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。

(2) 按使用人要求提供有偿清洁服务。

⑶ 负责物业内的保洁管理工作。

(4) 协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。

(5) 协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。

(6) 执行公司交办的其他工作

2、 保洁管理

(1) 清洁卫生监督管理规程为确保环境整洁,特制定如下管理规程:

a. 管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。

a. 管理服务中心以清洁质量标准为依据,检查各区域的卫生状况,对清洁质量作出评估,记录于每日清洁检查评估表内。

a. 管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况,巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。

d. 管理服务中心在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知清洁工处理,并进行复检。

a. 月末,管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁工的清洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

a. 管理服务中心将清洁质量月总结表交公司,反馈存在的问题并上报。

3、 清洁质量标准

(1) 正门、广场

a. 花槽:槽内无垃圾、无杂物,槽体侧面及槽边无污迹、积尘;

a. 清洁光亮。

a. 地面:无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。

d. 清洁光亮。

a. 墙面:无污迹、无乱张贴物。

a. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。

a. 指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。

a. 消防栓:无污迹、无积尘。

a. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。

(2) 公共活动场所

a. 地面:无脚印、无污迹、清洁光亮

a. 天花:无污迹、无明显积尘。

a. 光管罩:无污迹、无明显积尘、清洁光亮。

d. 墙面:无污迹、清洁光亮。

a. 铜牌:无污迹、无积尘、清洁光亮。

a. 水牌及指示牌:无污迹、清洁光亮。

a. 门户(管井门、隔烟门):无污迹、无积尘、清洁光亮。

a. 垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;桶内垃圾不得超过桶口。

a. 消防拴:无污迹、无积尘。

a. 露台(包括天台、平台、阳台):清洁无物。

a. 消防箱:无污迹、无明显积尘。

⑶ 垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。

(4) 垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运,保持整洁美观,消除臭味和各种细菌、害虫,不污染环境,不影响使用人的健康。

a. 及时清除接面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;

a. 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在地面上;

a. 常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;

d. 配合环卫做好清运垃圾工作。

服务方案【篇6】

服装售后服务方案

作为一家服装企业，提供优质的售后服务是至关重要的。尽管我们的产品质量一贯出色，但难免会有一些客户在购买后遇到一些问题。良好的售后服务可以为客户提供便利，增加客户的满意度，并增强客户对我们品牌的忠诚度。为了确保我们的售后服务达到最佳水平，我们制定了以下服装售后服务方案。

首先，为了提供及时的售后服务，我们将设立一个全天候的客户服务热线。客户可以随时致电我们的客服团队，向他们咨询和反馈订单问题。我们的客服团队将在最短的时间内回复客户，并提供满意的解决方案。为了降低客户等待时间，我们将增加客服人员的数量，并进行定期培训，以确保他们具备足够的专业知识和技能来解决各种订单问题。

其次，我们将建立一个完善的售后服务流程，以保证售后服务的高效性。当客户联系我们的客服团队时，他们会立即启动售后服务流程。首先，客服人员将向客户了解具体问题和需求。然后，他们将评估问题的严重程度，并制定相应的解决方案。我们将建立一个售后服务数据库，记录每个订单的问题和解决方案。这将有助于我们在未来更好地了解客户需求，并为客户提供更个性化的售后服务。

为了提高售后服务的质量，我们将与专业的维修团队合作。针对由质量问题引起的退换货情况，客户可以选择将产品送回我们的门店或邮寄给我们。我们的维修团队将对产品进行全面检测，并根据问题的严重程度进行修复或更换。我们承诺在接收到退换货后的48小时内完成处理，并及时通知客户处理结果。通过与专业的维修团队合作，我们可以确保所有问题都得到及时解决。

除了专业的维修团队，我们还将提供一些额外的服务来提升客户体验。例如，我们将为客户提供免费快递服务，以便他们更方便地退换货。此外，我们还将为客户提供一定数量的免费维修保修期，以保证产品在一定时间内的质量和使用效果。我们还将定期向客户发送售后服务满意度调查问卷，以了解客户对我们售后服务的评价，并不断改进和提升售后服务的质量。

最后，我们将通过各种渠道积极宣传我们的售后服务，以吸引更多客户选择我们的产品。通过在社交媒体平台上发布我们的售后服务政策和案例，我们将向更广泛的客户群体传达我们对客户的关注和承诺。我们还将与知名的时尚博主和影响者合作，在他们的平台上介绍我们的售后服务经验和成功案例。这将进一步提升我们的品牌形象和知名度，吸引更多客户选择我们的产品并信任我们的售后服务。

总之，我们的服装售后服务方案将致力于提供优质的售后服务，以保证客户的满意度和忠诚度。通过建立全天候的客户服务热线，完善的售后服务流程，专业的维修团队合作，额外的服务和积极宣传，我们将确保每位客户都能得到及时、高效和满意的售后服务。我们相信，只有为客户提供出色的售后服务，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

服务方案【篇7】

三一文库（其他范文/活动方案

为进一步提高工作质量，确保全面完成年度人口和计划生育工作目标任务，区**决定，从现在开始到9月底在全区组织开展人口和计划生育工作“四抓三创两服务”活动。结合实际，制定本实施方案。

一、总体要求和目标任务

按照“区镇联动，以镇为主，责任到人，考核到位”的要求，从现在开始到9月底，在全区开展以抓工作质量、抓基层基础、抓综合治理、抓服务效能；创建人口计生信息化项目区、流动人口计划生育服务管理“一盘棋”示范区和推进新型人口文化阵地建设暨生殖健康进社区工作；提升母亲健康、优生促进两项工程服务水平为主要内容的人口和计划生育工作“四抓三创两服务”活动，紧扣年度目标任务，狠抓计生工作质量，强力推进各项创建，提升优质服务水平，确保我区人口计生信息化项目区创建工作顺利达标，确保全区20xx年度符合政策生育率95%以上，出生人口统计准确率97%以上，当年落实节育措施及时率85%以上，重点对象三查率95%以上（含流动人口），违法生育案件查处到位率100%，社会抚养费征收到位率80%以上，进一步提高全区人口和计划生育工作水平，为经济社会又好又快发展创造良好的人口环境。

二、主要内容

（一）强化“四抓”，全面提升工作水平

一是狠抓工作质量。各镇办事处要以村为单位，全面开展“拉网式”摸底排查，彻底摸清本镇办的手术存量和结构，做好卡册帐表和全员人口信息录入更新工作。在全面摸清育龄妇女生育、节育状况的基础上，按照“以人为本、上门服务”的要求，扎实开展“三查”服务工作，确保重点对象“三查”到位；对未“三查”和经“三查”发现脱环、无措施或盲怀抢生的，要实行挂牌管理，及时落实相应手术或补救措施；对双女户等重点手术对象要严格执行号码注销制度，手术措施落实到位；对一时难以落实的手术对象，要逐人建立手术台帐，逐一实行责任销号管理，确保各项节育措施及时有效落实到位。

切实加强流出、流入重点育龄对象的监管与服务，对外出重点育龄要采取动员亲属协助联系或与所在企业联系等措施，督促其在当地参加“三查”寄回有效的环孕情报告单，并通过国家信息交换平台和西北信息协作平台定期通报信息。扎实开展计划生育行政执法专项治理活动。对违法生育对象要逐一立案，建立台帐，依法收集。违法生育对象有条件支付而拒不执行的，按照程序申请人民法院强制执行。

特别是党员干部职工和社会名人、富人违法生育的，要坚决查处到位。

二是狠抓基层基础。各镇办事处要认真贯彻市委办、市**办《关于进一步加强基层计划生育工作的通知》精神，明确由1名党委副书记或**副镇长（办事处副主任）分管和主抓计划生育工作。切实稳定计生机构和队伍，强化计生队伍专业化建设，确保每个镇办有两名以上专职计划生育行政干部，逐步解决非专业技术人员挤占计生服务站专业岗位的问题。

结合村委会换届，进一步健全完善村（社区）计生工作组织，选好配强村（社区）级计划生育专干和中心户长，每个村（社区）至少配备1名计生专干，实行“区管、镇聘、村用”，并按照不低于村级正职80%的标准考核兑现报酬。要多方筹措资金，为村级“两室一校”配齐必要的基础设施设备，定期组织业务培训，严格规范软件资料管理，努力提高基层统计水平和日常管理服务能力。

三是狠抓综合治理。区计生、卫生、药监、公安、工商等部门要密切配合，组织开展打击“两非”和药械市场专项整治活动，进一步完善规章制度，严格b超使用登记备案管理，强化出生人口性别统计监测，建立健全有奖举报制度，依法严厉打击“两非”和溺弃女婴案件。各镇办事处要以“婚育文明、性别平等、优生优育、家庭幸福”为主题，深化“婚育新风进万家活动”和“关爱女孩行动”，营造有利于女孩成长的良好氛围。

要全面推行定点分娩、出生实名登记和二胎跟踪服务，建立健全综合治理出生人口性别比偏高问题的长效机制，促进出生人口性别比趋于正常。

四是狠抓服务效能建设。区计生局要牵头做好计生干部培训教育工作，按照“为民服务、创先争优”的要求，深入开展“学习提高年和阳光计生、诚信计生”等活动，组织开展技术岗位、信息化岗位、统计岗位练兵比武，切实推进计生干部作风建设和政风行风建设。要建立巡视考核承诺制，强化巡视考核纪律，切实提高巡视考核公信力。

各镇办事处要加强干部党性党风党纪和群众观点教育，努力提高计生干部素质和为民服务能力，提高群众对计划生育工作的满意率。

（二）突出“三创”，促进工作顺利达标

服务方案【篇8】

党员服务月活动方案

【篇1：党员服务日工作实施方案】

太发?2012?号

中共000镇委员会

关于印发《000镇开展“党员服务日”

活动实施方案》的通知

各党支部：

现将《000镇开展“党员服务日”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。

中共000镇委员会 2012年6月18日

000镇开展“党员服务日”活动

实施 方 案

为隆重庆祝中国共产党成立91周年，不断推动创先争优活动的深入开展，进一步提高全镇党组织的凝聚力、战斗力、号召力和创造力，增强广大共产党员的服务意识和社会责任感，努力营造为民服务、创先争优的浓厚氛围。在“七一”前后，集中在全镇党组织和党员中广泛开展“党员服务日”活动。结合实际，特制定本实施方案：

一、目的意义

2012年是中国共产党建党91周年，也是“十二五”规划的重要之年，通过开展“党员服务日”活动，突出“为民服务、创先争优”这个主题，促使基层党员干部立足现实，服务群众，促进全镇党员干部进一步转变作风，自觉树立全心全意为人民服务的意识，自觉地服务于社会做奉献，自觉扎扎实实为群众办实事、好事，树立党在群众中的良好形象。

二、方法步骤

1、各党支部结合实际，根据镇上方案，进行安排部署，积极组织党员干部开展党员服务日活动，尤其是文卫支部，要立足岗位，开展好服务活动，并将开展党员服务日活动的情况报镇创先争优领导小组办公室。

2、党员服务日活动从2012年6月中旬启动，持续到7月20日。 3、7月27日前各支部将开展“党员服务日”活动开展情况报镇党政办。

三、主要内容

开展“党员服务日”活动，主要从以下几方面进行： 1、开展走访慰问活动。结合“为民服务、创先争优”和“三问三解三服务三促进”活动，走访慰问困难党员、困难家庭，关注关心留守儿童，关心孤寡老人等为民服务活动。组织党员干部深入村、组、户，着力解决群众关注实际困难，及时向党委政府上报群众生活、生产中的难题。

2、开展矛盾纠纷排查调处促和谐活动。围绕全镇的平安创建工作，组织党员干部深入村组、学校、金矿，细致排查矛盾纠纷和各种不稳定因素，最大限度地把矛盾纠纷化解在村组，消除在萌芽状态。同时，重点对道路交通、防汛、地质灾害点和矿山企业安全生产等关键领域进行安全检查，防止不安全事故发生，确保社会和谐稳定。3、继续开展“送政策、送技术进农户”活动。利用农闲时间，组织党员干部继续开展好“送政策、送技术进农户”活动。为农户送惠农财政政策、计生优惠政策、民政优抚政策；为农户提供劳务信息、市场供求信息、致富信息等民生信息；抽调农技人员推广优良品种和种植养殖技术指导。

4、开展形势宣讲增信心活动。结合远程教育，积极开展十七届五中全会精神为主要内容的形势宣讲增信心活动。组织村干部、村民、预备党员、入党积极分子、党员志愿者重点开展以三农发展、政策保障、社会维稳、带头致富为主要内容的宣讲活动；对机关干部、学校、卫生院职工，可集中利用远程教育设备听取专家、学者重点开展以科学发展、改革创新、政策法规为主要内容的宣讲活动。

5、强化基层组织。各党支部要以“升级晋档、科学发展”活动为契机，落实“三有一化”目标要求，协助抓好党建带群建工作，发挥好基层群团组织在为民服务、创先争优中的作用。

四、几点要求

1、加强领导，夯实职责。镇党政办公室要具体负责此项活动的开展。各支部要将“党员服务日”活动作为一项重要的党员活动来抓，此项活动的开展情况将记入各村年终党建考核中。

2、周密组织，精心安排。“党员服务日”活动，要突出“服务人民” 的宗旨，在物力、财力、人力等多方面给予保证，实实在在地为群众多办好事、实事。要把党员服务活动与党性教育结合起来，使每个党员普遍受到一次党课教育，参加一次实践活动，树立一个良好形象。

3、广泛宣传，营造氛围。各党支部要做好宣传教育和组织发动工作，使广大党员尤其是基层农村党员明确“党员服务日”活动的意义、主题和任务要求。要动员模范党员带头服务，先富起来的党员多做贡献，把党的温暖送到群众的心坎上。

4、培育典型，加强宣传。各党支部要将本支部在“党员服务日”活动中好的做法，好的经验及时上报镇党政办公室。镇党政办公室要做好活动的宣传工作，注重发现、培育、宣传、推广活动中涌现的先进典型，达到“点亮一盏灯、照亮一大片”的效果。搞好宣传策划，丰富宣传形式，增强先进典型的感染力和影响力，使“党员服务日”活动在全社会形成为人民服务的热潮。

抄送：县委组织部。

【篇2：党员志愿者红色服务月系列活动实施方案】

党员志愿者“红色服务月”系列

活动实施方案

为庆祝中国共产党成立87周年，充分发挥全区广大共产党员在文明城市创建中的示范引导作用，根据市委统一安排，经区委研究决定，2008年7月份，在全区范围内广泛组织开展城区党员志愿者“红色服务月”系列主题活动，特制定此活动实施方案。

一、活动主题

做文明先锋，创幸福（和谐）家园。

二、活动组织

区委组织部、区委宣传部、团区委、区文明办主办，各党（工）委承办。

三、时间与步骤

1、思想动员、准备发动阶段（6月1日至30日）。

确定全区活动方案并报区委领导批准。各党（工）委根据区委的活动方案，结合实际，制定相应的实施方案，6月16日前报区委组织部备案。6月20日前，各党（工）委要以社区党员服务中心为平台，组织发动辖区内党员进行志愿者注册完成相关登记注册工作。24日前，各党（工）委向登记注册的党员志愿者发放统一标识，根据党员分布、特长和志愿等构成情况，组建各种类型的党员志愿者服务队。

2、开展活动、全面推进阶段（7月1日至31日）

各党（工）委按照各自的活动方案，组织各级党团组织广泛开展党团员服务活动。“红色服务月”期间，各党（工）委要求每周有一次集中性的党团员志愿者主题活动，每个社区党员服务中心每周要组织开展不少于2次的党团志愿者活动。3、督促检查、考评指导阶段（6月8日至7月31日）

区委组织部将对各党（工）委活动开展情况进行督查和指导，及时帮助解决各党（工）委在活动开展过程中遇到的困难和问题，为下一阶段评优评先提供参考意见。

4、总结经验、提升推广阶段（7月25日至31日）

各党（工）委对活动情况进行认真总结，形成材料上报区委组织部，对表现突出的单位和个人通过一定方式进行表彰。同时，要规范提升、总结推广活动期间的好做法、好措施。活动结束后，要采用情况综述的形式，全面总结“红色服务月”活动。届时，区委组织部将对表现突出的单位和个人进行一定表彰。

【篇3：党员志愿者服务活动方案】

党员志愿者服务活动方案

为深入贯彻落实十七届四中全会精神，进一步巩固扩大学习实践成果，有效推动创先争优活动深入开展，经社区党支部研究，决定在本社区区共产党员中广泛开展志愿服务活动，为将此项活动抓好抓实，抓出成效，结合本社区实际，特制定如下党员志愿服务活动实施方案。

一、指导思想

坚持以构建和谐社区为目标，以“围绕中心、服务大局、便民利民、共建和谐”为宗旨，本着志愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步整合社区党员服务资源，发挥党员先锋模范作用。

二、活动原则

1、自愿性原则。应充分体现社区党员志愿者的个人意愿，党员志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性，均采取自愿原则。

２、公益性原则。党员志愿者服务是党员自愿为群众提供的公益性服务，不收取任何报酬，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。

３、实效性原则。党员志愿者活动的开展要从社区和党员的实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众的需求和服务能力结合起来，注重服务质量和效果，实事求是，量 力而行。

４、规范性原则。党员志愿者在社区志愿者队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。三、方法步骤

按照上级要求，规范建立一支党员志愿者服务队，社区党支部号召所有党员或预备党员，要充分发挥共产党员的先锋模范作用，主动亮明身份，认真填写《党员志愿者注册登记表》，积极开展党员志愿服务活动。具体方法如下： 1、宣传动员（月 日—月 日）

制定社区党员志愿者活动方案，利用各种宣传形式广泛宣传组建党员志愿者服务队的重要意义，对社区党员进行发动和引导，提高党员自觉参与的积极性，扩大党员的参与面。2、报名登记（月 日—月 日）

由各党小组发放《党员志愿者注册登记表》，指导申请报名党员志愿者服务队的党员，根据自己的意愿、年龄、特长、身体状况，向所在党支部提出申请并填写。3、组建队伍（月 日--月 日）

社区党支部收集各党小组党员志愿者申请表，召开党支部会，正式组建社区党员志愿者服务队。并按照便于组织和特长归类、便于服务的原则，合理划分党员志愿者服务分队。4、开展服务（月 日起）

党员志愿者服务队以集中服务活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集体服务活动由服务队统一组织，坚持每两个月集中开展一次党员“义务奉献日”；分散服务活动由党员志愿者根据个人特长，利用一技之长开展定期、定点的便民服务。

四、服务内容

发挥党员自身优势，定期在社区显著位置开展义务活动，为市民免费服务。

五、相关要求

1、切实加强领导。各党小组要把党员志愿者活动列入年度党建工作计划，作为创先争优活动重要内容，做好本小组的宣传发动，动员更多的党员参与到志愿者服务活动中来。同时，明要明确工作目标和重点，突出服务特点，确保党员志愿者参加活动有途径，为民服务有方向，展示风采有舞台。

2、建好活动台帐。建立党员志愿者服务队活动登记和情况反馈制度。党员志愿者服务队每次服务活动后，要在活动记录簿上如实填写服务时间、服务项目、服务效果，同时设立意见箱和投诉电话，虚心接受群众的反馈意见，队长对每次的服务效果提出评价意见，并将服务情况及时向社区党支部汇报。

3、营造活动氛围。一是开展党员志愿者活动期间，要佩戴党员志愿者统一服务标识，高扬社区党员志愿者服务队队旗，彰显我社区党员志愿者队伍的整体形象。二是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传在党员志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人，不断增强党员参与的自觉性，扩大社区党员志愿者在广大居民 的影响力。

为充分发扬民主，认真倾听广大党员干部的呼声。组织召开了我局党员领导干部民主生活会征求意见，广泛征求党员群众对领导班子及其成员的意见和建议。

民主生活会上，大家对班子党员领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风方面的情况，围绕“坚持以人为本执政为民理念、发扬密切联系群众优良作风”的主题，紧密结合工作实际，积极踊跃发言、各抒已见，从不同角度和不同方面为领导班子建设和领导干部提出了宝贵的意见和建议。

大家一致表示，现任领导班子是个求真务实的领导集体，是个为民办实事、关注民生的领导班子，思想解放、开拓进取、心系群众、坚强团结、清正廉洁，具有良好的作风，对质监事业的跨越式发展起到极其重要的促进作用。

中共三门峡市质量技术监督局党组

领导班子及领导干部民主生活会征求意见表