销售工作总结

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销售工作总结 篇1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为---的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

公司销售员工作总结(1)

刚到xxx时，对xxx方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房---市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个---市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、xx公司xx项目的成员组成：

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

公司销售员工作总结(2)

一年伊始，万物复苏。在这个春暖花开的时节，回顾和总结去年一年的工作，探索今年的工作思路，为20xx年的奔跑做好准备活动，我感觉这是一项非常必要的工作。古语有云：磨刀不误砍柴工。我要通过总结找准方向，明确重点，自我激励，持续努力，争取实现较大的进步。

20xx年，我的销售总额达到70万多元，老顾客不断巩固的同时，开发了一些新客户，与上一年度相比，取得一定的进步。这主要的原因是：

1.公司销售政策好，促销力度大，产品完成了整合，走上了正规化、标准化生产道路。

2.销售后台支持有力，互相协作较好，发货较及时和准确。

3.自己努力拓展客户联系渠道，增加公司和产品展示途径，在自己努力找客户的同时，争取让客户找自己。

4.积极维护客情，取得客户信任。逐渐掌握了与客户打交道的基本方法和心态：既要尊敬，又不能迁就;既要坚持公司政策，又不能傲慢无礼。

坦言说，虽然取得一定成绩，但是也存在诸多不足。首先，工作积极性还不足，下班后自觉加班较少。其次，兽医药知识积累还不足，对顾客提出的一些问题，有时还不能及时回答。再次，说服顾客的能力还有待提高。201X年，我想着重从以下几个方面努力：

一是继续当好桥梁。作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁，为公司创造业绩。在这个方向的指导下，多渠道接近客户，利用QQ和微信群、淘宝和兽药网等现代沟通工具，争取与客户说话的机会，用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，是销售的临门一脚。这需要靠平时的积累，多学习，多总结，做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

二是注意自己销售工作中的细节，谨记“顾客就是上帝”这一至理名言。用自己真诚的态度，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动顾客的心，学会与上帝当朋友，树立起自己优质服务的品牌。

三是进一步熟悉兽医兽药，提升直接为养殖户服务的能力。将每种药品的货号、主治功能、价位和饲养动物常见疾病证状熟记于心。学会面对养殖户，提升终端服务能力，当好养殖户的参谋。

四是端正好自己心态。业务员的心态，会直接反映到销售活动之中，并让顾客感知。所以，要努力克服各种会让顾客产生疑虑、影响信任的不良心态，始终保持给顾客的正面形象，以此促进销售。

总之，在新的一年里，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体销售政策相互融合，不断振奋精神，努力学习业务，扎实工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

销售工作总结 篇2

环保工程销售工作总结

近年来，环保意识的提高使得环保工程销售成为一个日益重要的工作领域。作为一名环保工程销售人员，我在过去的一年中积累了丰富的经验和收获了宝贵的教训。在本文中，我将详细、具体、生动地总结我的工作经历，以便从中汲取经验教训并不断完善自己。

首先，我认识到环保工程销售的核心目标是推动环保技术和产品的应用与推广。为了实现这一目标，我积极寻找潜在的客户，与他们建立联系并了解他们的需求。在这个过程中，我发现与客户建立起信任和密切的合作关系是至关重要的。通过与客户进行深入的交流和沟通，我能够更好地了解他们的需求，并为他们提供准确、有针对性的解决方案。这帮助我赢得了许多合作机会，并且为我的销售工作打下了坚实的基础。

其次，我在环保工程销售中也意识到了自我学习和提升的重要性。环保技术在不断更新和发展，作为销售人员，我们必须始终保持学习的状态，紧跟时代的步伐。我定期参加行业培训和学术研讨会，了解最新的环保技术和产品趋势，并将这些知识运用到我的销售工作中。此外，我还积极主动地与同事和专家们交流，不断分享和学习最佳实践。这种不断学习和提升的态度为我的工作带来了创新和竞争优势。

同时，我也对市场的调研和竞争情况十分关注。在环保工程销售中，市场调研是我们制定销售策略的重要依据。通过调研市场需求和竞争对手的情况，我能够更好地把握机遇和风险，优化我的销售计划和定位。在市场调研的基础上，我还将目光投向竞争对手。通过对竞争对手的分析和学习，我能够更好地了解市场动态和客户的选择标准，以便更好地制定销售策略和与竞争对手进行差异化竞争。

此外，在环保工程销售的过程中，客户的满意度是我的工作的最终目标。为了使客户满意，我非常注重对每个客户的个性化需求的理解和关注。我会与他们保持密切的沟通，及时解答他们的问题并提供支持。如果客户遇到困难，我会尽力寻找解决方案，并与他们共同克服困难。通过这种方式，我能够建立起长期的合作关系，并为公司赢得了良好的声誉。我深知，只有让客户满意才能够使自己和公司长期发展。

综上所述，环保工程销售是一项需要与客户建立紧密合作关系、不断学习和提升、关注市场和竞争的工作。在我的工作中，我始终坚持以客户满意度为导向，不断提高自己的专业技能和销售能力。通过与客户、同事和专家们的交流与合作，我为自己树立了明确的工作目标，并且在实践中不断追求卓越。相信在未来的工作中，我将继续努力，为环保工程销售贡献更多的价值和创新。

销售工作总结 篇3

木门销售年终工作总结

随着社会的不断发展，人们对生活质量的要求也越来越高。作为人们生活中重要的一部分——家庭，也受到了越来越多的关注。在这种情况下，传统的木门销售行业也迎来了新的发展机遇。在这一年的销售工作中，我们经过了无数次的努力和奋斗，不断深化改革，增强拓展市场的意识，强化营销活动的有效性，推动了公司的持续发展。

一、谨慎分析市场形势，把握客户需求

在今年的木门销售工作中，我们积极探索市场、寻找新客户。同时，我们也细心聆听客户的声音，关注客户的需求，把握当地市场发展趋势，及时调整产品结构和营销策略，使公司的产品更能符合客户的需求和市场的变化。

针对不同的用户群体，我们总结出了一些有效的营销策略。像年轻家庭对木门的需求更偏向价格低廉、款式时尚的产品，我们在款式和材质上进行了不断的改进与更新；而中老年客户则更加看重木门的质量和实用性，我们在这方面加大了力度，投入了更多的资金和资源，推出了更加适合中老年人使用的产品。

二、不断加强产品质量管理，提高产品竞争力

在今年的销售过程中，我们意识到产品质量是公司生命线之一。因此，在销售之前，我们对每件产品都进行了严格的检测和评估，并对不符合标准的产品进行了及时处理。这样，在销售过程中，我们能够提供高品质的产品，赢得了消费者的青睐，同时也提高了公司的市场竞争力。

我们认识到，提高产品质量不仅需要对工艺流程进行严密控制，更需要对材质实行严格管理。因此，我们在采购材料时也更为慎重，只有通过我们的检测和评估，才能进入我们的生产流程。这样，我们才能够保证产品的质量。

三、优化售后服务流程，增强客户满意度

在我司，我们一直坚持“客户至上”的理念，认为客户满意度是衡量企业综合实力的重要标准。因此，在今年的销售过程中，我们加强了售后服务的管理，完善了售后服务流程，让客户尽可能享受到更好的服务。

在售后服务中，我们及时解决客户提出的问题和建议，并对客户反馈的意见积极改进。通过这些客户反馈，我们了解到自己的不足，并及时进行改进和调整。

四、加强市场推广，提高品牌知名度

面对日益激烈的市场竞争，我们认识到品牌知名度对于销售业绩的影响不可忽视。因此，在今年的销售推广中，我们注重品牌建设，提高公司知名度。

我们在广告宣传方面，扩大了公司的宣传覆盖面，在多媒体和社交网络等平台上进行了广泛的宣传。同时，我们也举办了一系列的营销活动，大力提高品牌知名度和市场影响力。在这些营销活动中，我们与客户互动，加深客户对公司的认识，提升了品牌形象，促进了销售增长。

五、共创协作，团结奋进

每个人的成功都离不开团队的支持和协作，因此，在今年的销售工作中，我们注重各部门的协同合作，尝试通过合作与技术创新来打破壁垒并不断提高工作效率。

我们相信，就像一句老话所说：“一个人的成功，需要整个团队的努力”。在销售工作中，我们始终以团队的力量为基础，充分发挥团队的凝聚力和协作能力，相互帮助、相互学习、共创辉煌，不断壮大企业的实力。

总而言之，在今年的销售工作中，我们取得了很多成绩，同时也发现了很多问题和不足。在今后的工作中，我们将继续发扬优点，吸收经验，努力加强业务团队建设，提高产品质量和服务水平，从而实现双赢的目标。相信在未来，公司将会更好的发展壮大，客户会持续提升，员工也会更加自我价值实现。

销售工作总结 篇4

“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题

1) 加强对客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈.

2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策

3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.

4) 自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

三、找好航标，定位人生

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。

我踏入建材销售行业是一直做“工程”的， “工程”在这个行当里看起来是高度尖端的， 但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑， 甚至认为自己真的不适合做这份工作，但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的，上天不辜有心人，慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了， 逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。

岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!

销售年终工作总结范文(2)

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在201X年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

销售工作总结 篇5

黄金饰品以其美观大方、不贬值等优点，深受广大消费者喜爱，但是目前黄金行业的销售人员还是存在许多问题的。今天找总结网小编给大家整理了黄金销售行业工作总结，希望对大家有所帮助。

今天，20XX年即将进入了尾声，“温故而知新”!在此就过去的两个月的工作进行一下回顾和总结。在这里我们回顾一下刚刚过去的两个月里精彩难忘事迹。 襄阳分部珠宝部银泰周大生珠宝专柜12月份销售突破 万。这些都是值得可喜可贺的事情，是全公司都值得学习和总结的。

开创了全新的市场营销模式。在公司全体员工的努力下，在公司各个部门的通力配合下，公司首届新品展销会暨精英店长培训会取得了圆满的成功。这次展销会的成功，开创了公司市场营销的新模式，是对公司原有的营销模式进行的一次大胆的创新!

公司通力合作谱写新篇章。公司物流部全体员工在时间紧，任务重的情况下，无怨无悔，兢兢业业的投入到展销会的货品包装和分发中，公司各个部门发扬了通力合作的精神，全体员工奋力投入到了这次艰巨的任务中，谱写了一曲大合作，大团结的壮丽凯歌。为公司的企业文化注入了强大的精神力量!

1 2 3圣诞促销全员参与引爆销售热点，无惧风雪铿锵玫瑰写新篇!

平安夜圣诞节，雪花寒风，你们无畏无惧，坚守工作岗位，"红颜娇美承受雨打风吹拔剑扬眉豪情快慰风雨彩虹铿锵玫瑰芳心似水激情如火梦想鼎沸!"董姗，刘晓芳，江添，赵娅，蔡琳，金映红，张金燕，惠熊齐，魏丽，张欣，肖双红，徐艳琴等等，你们用你们的热诚为圣诞节的促销，为20XX年划上了完美的句号。

5.公司团购取得新进展!机遇总是青睐有准备的人!在公司六渡桥店全体员工和店长陈玲的努力下，抢抓一切机会，顺利促成今年冬天的第一笔团购业务，完成二次销售，取得了销售110根银条的良好的成绩!因为是今年的第一笔团购业务，所以意义重大!值得表彰!

6、积极引进风险投资，为公司的发展作出了”打基础，管长远”的工作，龚总不遗余力，不顾身体生病，为引进风投不辞辛苦，作出了有益的尝试和探索!这是一件具有重大战略意义的大事情!引进风投，必将为公司的发展打下坚实的基础，推动公司的各项工作朝着“百年品牌，千店连锁”的发展愿景向前一大步。

7.公司的知名度得到了极大的提升!正是因为有公司全体员工兢兢业业的努力工作，正是因为有一大批员工多年来的忘我付出，才铸就了熊银匠在今日的市场地位，我们的努力得到了社会的肯定，得到了社会的认可!近期我公司荣获了“20XX年最具成长力50强”的荣誉，这是对我们几年来的工作的肯定和鼓舞!使得我们公司能够有机会和九州通这样的行业巨头同台的获奖的荣誉!

1 2 3 荣誉属于过去，未来等待我们开拓!新年新起点!新年新希望!

现在我就20XX年的工作进行一下布置：

1.年会准备各项工作要抓抓实实的落实，分解到各个部门，每一个人，大家的年会大家办!希望全体员工积极参与。

2，抓好年终工作总结，店长以上人员要在明年1月10日前完成

3.继续全力支持配合 正在进行的品牌提升工作。

4.全力支持配合公司启动的人力资源项目工作。

5.提前做好春节和情人节销售筹备各项工作。做好春节值班人员安排各项工作。

总结过去是为了更好的面向未来!让我们全体团结起来，向着更加美好的未来前进!

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

下面我总结了一些以往业务的方法，希望各位朋友可以看一下，希望对大家有帮助：

一、通话后的8秒钟黄金电话销售开场白，首先要做到的是流畅，自然，互动。

刚开始能做到这三点就不错了。

直接毙命的电话基本上就可以定性为“无效电话”了。就不要天天打了，可以过段时间再联系。

总体正确的通话标准底线，我们现在有多少员工坚守了，这些都要我们主动反思一下。

二、在黄金电话销售开场白中有5个核心的步骤

1、问候语和自我介绍

2、吸引客户的注意力

3、介绍打电话的目的

4、确定时间的可行性

5、转向探询核心问题

三、在黄金电话销售开场白的8秒中，有两个环节是专门来“勾”客户心思的。

分别是吸引客户的注意力和转向探询核心问题

所以大家要特别注意这两个步骤，怎样来吸引客户的注意力，怎样从正常谈话转向探询核心问题呢!

所以这些都要靠大家的平时积累，一句话可以让人跳，一句话也可以让人笑，真的取决于技巧。

不管是跳和笑都要让客户心思起波澜。比如

1、提及客户比较关心的问题

2、主动赞美客户

3、讲讲他同行使用的效果

4、谈谈他的同行有那几家是我们做的

5、谈谈我们产品的唯一性，可以适当的夸张点。

6、可以提到一些你打电话时的一些细节

7、可以用一些具体数字来表达我们产品的畅销

8、也可以反问一些客户最擅长的问题

四、自信在黄金电话销售开场白中也是很重要的，我们要的就是这种感觉，玩的就是心跳。

五、有效的黄金电话销售开场白一些提问，比如：

1、你们网站建的专业吗!

2、客户想找您企业方便吗!

3、有客户访问您的网站您知道吗!

4、有专业负责企业网络营销的人员吗!

六、通过以上黄金电话销售开场白的几个步骤，一般有意向的客户就会询问价格，询问产品的一些细节，这个时候你就要对产品非常熟悉。客户没有问题了就可以预定见面的时间地点。

在黄金电话销售开场白即将结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”

让我们一起总结黄金电话销售开场白的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

20XX年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领带交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激，因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。

现将全年工作总结如下：

一、各种档案的建立、整理、完善与录入工作。

二、公司各部门人员要各负其责。(不要互相推，按照公司5S执行)

三、公司生产订单必须落实到项目负责人，负责人必须负责到底直到订单的完成(投标流程、购买标书、中标及未中标情况、按合同订单生产、发货、验收单、回款)。

四、公司器材出厂必须有出库单。

五、公司器材出厂要严格按照出库单上价格回款，项目负责人负责到底。

六、公司管理制度、各个岗位的职责要明确健全。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!

销售工作总结 篇6

1、检查工作规律化

2、晨会、培训例会化

3、服务流程标准化

4、销售指标细分化

5、日常工作表格化

6、服务指标进考核

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

三、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一认识，又明确了目标。我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，公司领导团体，一定会紧紧围绕“服务管理”这个主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，将“文化营销” 、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合。

汽车精品销售工作总结(2)

春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。

一、夯实基础工作

作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们**汽车的发展做出了应有的贡献。

(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。

(二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。

(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。

二、爱岗敬业，以大局为重

作为一名汽车销售人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服务，提升形象

细节决定成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调动和激起顾客的购买欲，有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。

四、务实进取，团结协作

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为**汽车的发展，做出我应有的贡献。

销售工作总结 篇7

销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。下面是找总结网整理的关于销售助理的工作总结范文，欢迎参考。

销售助理工作总结(1)

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

一、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

二、自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:

1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色!

2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!

3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。

4)认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作!

三、以下是存在的问题

1)总公司仓库希望能把严点。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!

2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点!

销售助理工作总结(2)

时间一晃而过，20xx年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转眼间，我在XX工作已经两年零七个月了。可以说，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是201X年对我来说是非常有意义的，从自己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作岗位，由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。现就这一年来的具体工作情况总结如下; 第一:以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点;我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作(标书、档案建立归类、资料、文档工作)利用休息时间来进行“补课”。

销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利。

XX年，是XXXXXX的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理。我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务。

第二: 完成本职工作， 销售助理是一个非常讲究责任心的岗位。一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以最大程度保证公司的信誉，在这一年中，完成200多份合同的制订，800多笔货物的销售手续，尽最大能力没有出现工作失误。

文档的建立及制度的制订;由于刚开始接手销售助理这份工作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。协助副总经理修订完善公司制度及工作流程。

第三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很大的进步，但是自身的差距和不足还是有的。1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态。2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。

最后，非常感谢XXXXX在201X年给了自己这么大的一个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮助。

20xx年是我们公司“二五”计划的最后一年，是给我们要以扎实的脚步迈向“三五”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发展尽一份力。谢谢!

销售工作总结 篇8

医疗耗材销售工作总结

在过去的一年里，我一直从事医疗耗材销售工作，经历了许多挑战和收获。通过努力工作和不断学习，我取得了一些成绩，也发现了一些可以改进的地方。下面是我对这一年的医疗耗材销售工作的总结。

首先，我意识到面对激烈竞争的市场，销售技巧至关重要。我不仅加强了自己的产品知识和技术，还深入研究了竞争对手的销售策略。我学会通过提供优质的产品和服务，与客户建立良好的合作伙伴关系。通过积极参加展会、行业交流会和客户活动，我扩大了自己的人际关系网络，并且不断寻找新的销售机会。

其次，管理时间和资源是成功的关键。在销售工作中，时间是宝贵的资源。我学会设置工作目标和计划，并在工作日程中合理分配时间。我建立了一个有效的客户管理系统，定期跟进客户，确保及时满足他们的需求。此外，我利用技术工具，如CRM系统和销售分析软件，来帮助我更好地了解客户和市场趋势，以便调整销售策略并取得更好的效果。

在此过程中，我发现沟通能力对于成功开展销售工作至关重要。我学会倾听客户的需求并向他们传达清晰的信息。我尊重客户的意见和反馈，并根据他们的需求进行个性化的销售提案。我不仅与客户保持密切联系，还与团队成员、上级和其他部门进行良好的沟通合作，以确保工作的顺利进行。

此外，建立个人品牌也对于推动销售工作的发展至关重要。我努力提升自己的专业知识和技能，并树立了积极、有责任心的形象。我通过个人博客和社交媒体平台分享行业知识和经验，提高了自己的影响力和认知度。这不仅有助于建立客户的信任和忠诚度，还有助于吸引更多的客户和合作伙伴与我合作。

总结起来，过去一年的医疗耗材销售工作给了我许多宝贵的经验和教训。我学会了提高销售技巧，合理管理时间和资源，加强沟通能力以及建立个人品牌。这些经验将继续指导我在今后的销售工作中取得更好的成绩。我相信只要坚持努力学习和改进，并且保持积极的工作态度，我将在医疗耗材销售领域实现更大的成功。

销售工作总结 篇9

销售讲师工作总结

销售讲师，作为一个关键的职位，扮演着培养和发展销售团队的重要角色。在过去的一年里，我有幸担任销售讲师，并取得了不俗的成绩。在这篇文章中，我将详细描述我的工作总结，分享我在工作中所学到的经验和教训。

作为一名销售讲师，我的主要任务是培养销售团队的能力，提供他们所需要的知识和技巧以帮助他们提高销售业绩。为此，我设计和实施了一系列培训课程，涵盖了销售技巧、沟通技巧、产品知识和市场趋势等方面。通过这些课程，我帮助销售人员提升了他们的销售技能，使他们更加自信和专业。

在培训课程中，我注重与销售人员的互动和参与。我采用了多种教学方法，如案例分析、角色扮演和小组讨论等，以培养销售人员的分析和解决问题的能力。我还鼓励销售人员分享自己的经验和成功案例，以促进彼此之间的学习和成长。通过这些互动和参与，我发现销售人员更能理解和应用所学的知识，提高他们的销售技巧和效果。

除了培训课程，我还提供了一对一的辅导和指导。我与每个销售人员进行了定期的交流和讨论，以了解他们的工作情况和需求。我帮助他们解决遇到的问题和困难，并提供建议和指导以改善他们的销售策略和表现。通过这种个性化的辅导和指导，我帮助销售人员解决了一些难题，提高了他们的销售技巧和销售业绩。

除了教学和辅导，我还积极参与销售团队的日常工作。我与销售人员一起参加客户拜访和销售会议，以更好地了解市场和客户需求。我观察销售人员的表现，并提供实时反馈和建议，以帮助他们进行及时调整和改进。通过这种参与和协作，我更好地理解了销售业务和市场情况，提高了我的洞察力和销售技巧。

在销售讲师的工作中，我也面临了一些挑战和困难。例如，有时销售人员对培训课程的反馈和参与度不高，需要我寻找更好的方法和策略以激发他们的兴趣和关注。由于市场环境和竞争日益激烈，销售人员在销售过程中面临各种压力和困扰。我需要耐心倾听和理解他们的问题，并提供积极的支持和帮助。通过与销售人员的沟通和合作，我学会了更好地处理这些挑战和困难，促进他们的成长和发展。

{网站}小编认为，过去一年的销售讲师工作对我来说是一次宝贵的经历。通过培养和发展销售团队的能力，我帮助他们提高了销售技巧和销售业绩。同时，我也学到了很多，比如沟通和协作的重要性，以及如何应对挑战和困难。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的教学和辅导能力，为销售团队的发展做出更大的贡献。

销售工作总结 篇10

配件销售调度工作总结

配件销售调度是一个需要高度细心和耐心的工作，是一个团队工作而不是个人工作。在过去的一年里，我的团队取得了一些有意义的成就，我想在这篇文章中总结一下这些成就。

首先，我们注意到了一些常见的难点和问题，并采取了措施解决它们。例如，我们经常遇到的配件误送的情况。为了解决这个问题，我们增强了对客户要求的理解，并与仓库和快递公司建立了更紧密的联系。这样一来，我们可以在配件错误送达之前及时发现问题并进行解决。

其次，我们发现团队合作对于工作的效率和质量起着至关重要的作用。为此，我们增强了团队协作意识，并向所有工作人员提供了充分的培训和技能提升机会。这样的努力使得团队成员之间的沟通更加充分和有效，有助于提高整个团队的工作效率。

然后，我们更加注重了客户服务，提供更优质的服务是我们的一大目标。为此，我们增强了客户服务热线的管理，优化了客户投诉处理流程并加强了在线客服人员的专业知识培训。这样的努力有效地提升了客户的满意度和忠诚度，也有助于我们争取更多的客户和市场份额。

最后，我们认真总结了一年的工作，总结出了一些可持续的提升措施。例如，我们计划开发和优化在线销售平台，选取更优质的配件供应商合作，积极参与业内交流会议和展览活动等等。这些努力将有助于我们在更加激烈的竞争中取得更大的优势和成就。

总之，配件销售调度是一个需要团队努力和不断创新的工作。我相信，在我们的不断努力下，我们的团队将继续取得更多的成就和提升。

销售工作总结 篇11

一段时间的工作已经结束。这段时间，相信大家都面临过很多挑战，也收获了很多成长。请做好整理工作，写好工作总结。以下是番文网小编分享的煤炭运销年终工作总结——工作总结（煤炭销售工作总结），供大家参考。

煤炭运销年终工作总结-工作总结 I希望你的学习和工作能带来参考作用。

20xx年4月初，我作为新员工来到煤炭运销分公司煤炭运运部大佛寺煤矿，从事停车场车辆运输工作。经过理论学习、实际操作和正式就业，到现在已经工作了7个多月。在这期间，我学到了很多，也深深地触动了它。为了提高自己的业务能力，让以后的工作顺利进行，现将上一阶段的工作全面细致地总结如下：

1.业务能力培养与学习 >

1、全面细致地掌握了大佛寺煤炭运输中心的运行流程图。有利于在工作中与各部门合作交流，尽快投入工作。

2、认真研究停车场调度员职责，努力敬业、钻研业务，认真落实工作制度，严格执行工作标准化流程。

3.了解停车场调度员的工作制度。本着“公平公正、先进先出”的原则，保障司机的合法权益。如果您熟悉车辆进场的必要条件，必须持有每位客户的煤炭提单并核对车牌号，方可登记进场，按照“一车一杆”。

4.了解停车场安全管理的职责。确保安全是一切工作顺利进行的前提。在这里，我可以严格要求自己，时刻牢记安全。把安全放在工作第一。

二、主要工作

一、为丰富煤矿工人生活，提高职工综合素质，陕煤集团组织迎接“5月4日”青年艺术节艺术展。我代表滨昌公司参加了本次活动，表演了舞蹈《起飞》。活动期间，我积极学习，认真表演，圆满结束了活动。

2、6月安全月活动期间，我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺煤矿组织的“唱响安全歌，一起走和谐路”安全诗歌演讲比赛”。让我知道安全的重要性。

3、8月参加煤炭运销分公司组织的军训活动。在活动中，我学习到了士兵们雷厉风行的执行力。服从命令是军人的本分。经过自己的刻苦学习和训练，最终军训考试成绩优异。在商业知识测试中取得好成绩。军训期间，没有发生违纪事件，表现良好。顺利通过了最后的综合测试。

4、工作中能按时上班，认真执行工作制度，严格执行工作标准化流程，期间不做任何与工作无关的事情。并能积极与同事沟通，齐心协力，确保工作顺利、正常进行。

3. 存在的问题和不足

1. 由于身体和心理素质较差，偶尔在工作中表现不佳，需要加强体力健身 锻炼身体，增强自信心，培养良好品格，提高心理素质。

2.如果你在日常生活中与同事沟通不够，工作中遇到突发事件处理不到位，应虚心请教，主动学习别人的好经验。

总之，我能认真、努力，牢记工作制度，工作热情有礼貌，大方得体，努力树立运销的良好形象分支。在以后的工作中，要虚心学习，多交流，扬长避短，继续努力。

煤炭运销年终工作总结-工作总结如果还是不能满足您的要求，请搜索其他煤炭运销年终工作总结-示范文章的工作总结样本文章。

煤炭销售工作总结

煤炭销售半年工作总结

煤炭党建工作总结

煤炭公司工作总结

销售工作总结 篇12

服装销售工作是锻炼人的口才能力的一项工作，每天总结工作情况有助于不断的提高个人的能力。今天找总结网小编给大家为您整理了服装销售每日工作总结，希望对大家有所帮助。

服装销售每日工作总结(1)

自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

服装销售每日工作总结(2)

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。其中，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。