电费回收工作总结

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电费回收工作总结 篇1

新形势下电费回收工作的难点及对策探    一、当前电费回收工作存在的问题    1、用户交费积极性不高。农电体制改革后，县供电企业实行直抄到户，许多农户便认为，以前欠电费是欠村电工的“私钱”，现在欠的是公家的钱，反正也不是我一家，用不着慌。另外，农电体制改革还触动了部分村干部及关系户的利益，致使原来一些“人情电”、“权力电”用户心有不甘，阻碍电费回收工作。    2、部分辖区地形复杂，农电工编制有限，电费回收工作力不从心。以我县为例，农电体改后，直抄用户由原来的2.8万户增至15.7万户。其中,80%左右的用户处于丘陵和山区地带，而这12万余户的电费回收工作仅靠200余名农电工承担。此外，农电工还必须承担与之相关的台区线路巡视、设备维护和事故抢修工作，可谓力不从心。    3、一些濒临破产的乡镇企业积压电费甚至恶意拖欠电费，形成死账的现象屡见不鲜。一些县级供电企业为了不让拖欠电费成为死账，只得“开闸放水”。然而其结果常常是让拖欠电费成为一个越滚越大的雪球。    4、政府机关、公、检、法等执法部门对电费回收工作干预较多，甚至其本身亦成为欠费大户。县级供电企业为了融洽关系，顾全大局，常常只得曲己求全，从而造成旧账未结，新账又增的被动局面。    二  电费回收难的原因    1、用户对“电是商品”的意识不浓。电力作为一种产、供、销同时完成的特殊商品，日前仍沿行着”先用电，后交钱”这一交易规则，从而导致许多用户仍没有正视电能就是商品这一法则。特别受体改前“人情电”、“权力电”的影响，一些用户在用电交费时思想上仍存在着极不情愿的心理和抱有观望、侥幸的心态。    2、收费方式单一，用户居住分散，造成电费回收困难。就我县而言，大部分居住在丘陵和山区地带，农户不仅居住环境不利于电费走收，且由于农民经商和从事农副产品种植人数的增多而导致区域内人口流动性不断增大，也给电费回收工作带来了相当的难度。许多农电工经常报怨：总是找不到用户的影子。    3、对一些乡镇企业而言，供电企业内部在受理其业扩报装业务前期没有充分预见其风险性；同时，在用户用电过程中也没有采取过硬措施规避风险。时常是营抄人员发现用户拖欠电费后才开始关注该用电企业的经营状况。于是，出现企业亏损或产品滞销，导致电费形成呆死帐也就不足为奇。    4、供电企业同政府部门沟通，联络不够，主动性不够高。部分农电工在同政府部门打交道时存有畏难情绪，害怕因得罪人而影响其他工作的开展。    三 电费回收措施    1、通过各种途径强化“电是商品”的意识。我公司自2002年底全面完成“两改一同价”工作后，先后通过电视、媒体、散发传单以及定期在集镇上开展“走千家、访万户”活动等方式对辖区用户进行电费回收工作宣传；还结合安全用电宣传活动在各中小学进行了演讲比赛、用电知识竞赛等形式多样的学教互动活动，从而使“电是商品”的意识做到深入人心、家喻户晓，收到了良好效果。    2、因地制宜，多管齐下抓回收。针对用户类别和地理环境分别采用银联代收、座收和走收等多种方式相结合。我县位于鄂北丘陵地带，针对城区用户较为集中的特点，该公司在城区的2个建设银行设立了电费代收点，并开通了银联功能，较好地方便了城镇居民交纳电费；针对农村用户分散，地形复杂的特征，我公司以集镇为中心设置座收为主、走收为辅的交叉复合型收费模式，使电费回收率逐月上升。    3、延伸优质服务方式和范围。帮助用电企业制病疗伤和恢复其“造血”功能，实现用户扭亏增盈、电费回收顺利结零的“双赢”。2003年底，我县花园镇水泥厂因经营不善，大量产品滞销拖欠费达18万元，我公司在得知情况后，主动千方百计帮其开拓市场，打开了销路。在完成积压产品的销售任务后，该水泥厂领导亲自捎上第一笔货款为其拖欠费划上一个“零”。近年来，我公司先后帮助10余家负债企业实现扭亏增盈。在回收电费的同时，也盘活了企业，分担了政府和社会的压力。    4、对内实行精细化管理，标本兼治，确保电费颗粒归仓。自2003年起，我公司开始对电费实行三级控制措施，确保电费不在基层滞留，即5000元以上欠费由公司分管营销的副经理直接控制；1000-500元由公司市场营销部控制；500-100元欠费由基层供电所长和营抄班长控制，同时加大考核力度，对当月不能结零的站所长下降岗位工资，移浮到完成任务较好的职工。通过动态考核，有效地激励了农电工及营销人员的工作积极性和创造性。    5、建立健全电费预警机制，依靠法律手段确保电费回收。引导农电工和基层营销管理人员加强同乡镇企业的沟通与交流，建立因企业经营不善可能拖欠电费的预警机制，通过对风险较大的企业报装预收电费等一系列措施未雨绸缪，防止发生新的电费拖欠现象。对少数恶意拖欠电费甚至携款逃匿的不法之徒，坚决依靠法律手段对其严厉打击，维护企业合法权益和法律尊严。我公司农电体制改革以后，先后通过法律手段使3人被判有期徒刑，通过内部行政手段开除2名农电工和对4名内部员工进行了处分和罚款，为营造良好的电费回收环境奠定了坚实的基础。

电费回收工作总结 篇2

电费回收工作总结

在现代社会，电费成为了每个家庭、企事业单位不可或缺的资源。然而，电费的回收工作也是一项繁琐而重要的任务，需要良好的组织、管理和执行能力。作为一名电费回收员，我亲身经历了这个工作的方方面面，下面我将详细、具体且生动地总结我的工作经验。

首先，电费回收工作需要高度的责任感和效率。作为一项涉及大量资金的工作，准确地计算和回收电费是至关重要的。我经常根据每户的用电情况进行实际测算，确保电费的准确性。同时，我将回收工作进行了科学化的管理，制定了合理的时间安排和工作集中度。这样一来，不仅可以提高工作效率，还可以减少出错的概率。

其次，电费回收工作需要良好的沟通和交流能力。在与居民、企事业单位的接触中，我发现有些人对电费的代缴和计算并不了解。因此，在回收工作中，我主动与他们沟通，解答他们的疑惑，并介绍电费回收的相关政策和操作流程。通过积极的沟通和交流，我与居民、企事业单位建立了良好的信任关系，同时也提高了回收率。

此外，电费回收工作还需要灵活且细致的安排。在工作中，我发现有些人由于个人原因无法按时缴纳电费，而且存在部分人对于欠费问题的逃避。为了解决这些问题，我灵活地制定了缴费期限延长等措施，并与相关部门合作，确保能够及时回收电费并提醒居民缴费。同时，我也积极收集反馈意见，并在回收工作中进行调整和改进，以提高效果。

最后，电费回收工作需要不断学习和创新。随着科技的发展和社会的进步，电费回收工作也需要与时俱进。我积极参加培训和学习，了解最新的电费回收法规和技术手段。同时，我还学习了市场营销、客户服务等相关知识，以提高与居民、企事业单位的沟通水平和回收效果。通过不断学习和创新，我在电费回收工作中取得了显著的成效。

总结起来，电费回收工作是一项繁琐而重要的任务，需要高度的责任感和效率，良好的沟通和交流能力，灵活且细致的安排，以及不断学习和创新。作为一名电费回收员，我通过实践和总结，不断提升自己的能力，为社会的电费回收工作做出了应有的贡献。

电费回收工作总结 篇3

电费回收工作总结

近年来，随着电力消费的不断增加，电费回收工作变得尤为重要。作为电力供应企业的一项重要工作，电费回收工作关系到企业收入和发展，也是保障电力供应的重要环节。在过去的一年时间里，我们团队经过不懈的努力，取得了显著的成绩。下面就是我对过去一年电费回收工作的总结和经验分享。

首先，我们合理分配任务，确保每个成员都能够发挥自己的专长。电费回收工作需要高度的责任心和准确的数据分析能力。我们根据每个人的能力和特长，合理安排任务，比如有经验丰富的同事负责大客户的回款工作，有数据分析专家负责异常用电情况的调查等等。通过充分发挥每个人的优势，我们的工作效率得到了极大的提高。

其次，我们密切与客户沟通，建立起高效的信息反馈渠道。在电费回收工作中，与客户的沟通是至关重要的。我们及时跟进每一个客户的回款情况，确保尽早发现问题，并采取相应的措施解决。我们通过电话、邮件等多种方式与客户保持沟通，及时了解他们的需求和问题，为他们提供更好的服务。我们还定期组织客户培训，提高他们的用电意识和收费观念，从而避免因误解而导致的回款问题。

第三，我们加大了对异常用电情况的监控力度，提高了回款率。异常用电是导致电费无法回收的主要原因之一。为了解决这个问题，我们引入了先进的数据监控系统。通过对客户用电情况的实时监测和数据分析，我们能够及时发现异常用电情况，并采取相应的措施进行处理。我们还加强了与相关部门的合作，建立起了信息共享平台，从而更好地解决异常用电问题。

最后，我们注重团队建设，提高了员工的工作积极性和凝聚力。电费回收工作需要团队的配合和协同。我们定期组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作能力，使团队更加团结和和谐。我们还设立了业绩奖励制度，根据每个成员的贡献和表现给予相应的奖励和认可。这激发了员工的工作积极性，提高了整个团队的工作效率。

总的来说，过去一年的电费回收工作取得了令人满意的成绩。我们团队充分发挥自己的优势，与客户密切沟通，加大了对异常用电情况的监控力度，并注重团队建设。这些做法有效地提高了工作效率和回款率，为企业的稳定发展做出了贡献。然而，我们也要认识到，电费回收工作具有一定的复杂性和挑战性，需要我们持续不断地学习和改进。希望在未来的工作中，我们可以进一步提升能力，做出更大的成绩。

电费回收工作总结 篇4

电费回收工作总结

引言：

随着社会的不断发展，电力在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。为了保障公共治安和提供优质的生活环境，对电费的回收工作变得尤为重要。在过去的一年中，我作为电费回收员参与了大量的电费回收工作，积累了丰富的经验和教训。在这篇文章中，我将详细介绍我的电费回收工作总结，以期给同行提供一些建议和启发。以下是我工作总结的主要内容。

一、工作内容：电费回收的过程及方法

电费回收的过程主要包括两个环节：信息通知和费用收取。

在信息通知阶段，我们会收到电力公司提供的电费通知单或者收费表。我们需要根据收费表中的信息，通过电话、短信或者电子邮件联系用户，通知他们需要缴纳的电费金额和最后缴费日期。这个阶段需要保持良好的沟通能力和专业的工作态度，以确保信息准确传递并获得用户的合作。

在费用收取阶段，我们会上门收取电费。为了保证工作的效率和便捷性，我们要提前做好准备工作。首先，我们需要准备好收款工具，例如付费设备和相关的收据。其次，我们要确保对用户身份的准确确认，避免因为收费错误或个人信息问题而引起纠纷。最后，我们应该及时记录收费情况并和用户进行沟通，便于后期的核对和管理。

二、工作经验及教训

在电费回收的工作过程中，我积累了一些宝贵的经验和教训，这对我今后的工作起到了很大的指导作用。

首先，要注意与用户的沟通。在回收电费的过程中，我发现与用户的良好沟通是保证工作顺利进行的关键。要高效地完成回收工作，我们要善于倾听用户的需求并对他们的问题进行解答，确保双方都能得到满意的结果。

其次，要保持耐心和细心。电费回收涉及到众多用户，每个用户的缴费情况可能都有所不同。我们必须耐心地核对每个用户的账单和付款情况，确保信息的准确性。同时，我们还需要细心地记录和整理收费情况，并及时与上级进行沟通和反馈。

最后，要保护用户信息的安全性。电费回收工作涉及到用户的个人信息，我们必须保护用户信息的隐私和安全。在工作中，我们要遵守相关的法律法规，严格执行信息保护政策，确保用户信息不会被泄露或不当使用。

三、工作亮点及改进

在电费回收的工作中，我也发现了一些工作亮点和需要改进的地方。

亮点之一是引入了线上支付方式。由于现在移动支付的普及，越来越多的用户愿意通过手机或者电子平台进行电费缴纳。我们电费回收工作亦顺应潮流，引入了线上支付方式，提供更多便利的缴费方式给用户，并提高了工作的效率。

改进之处是在信息通知的过程中要进一步完善与用户的沟通渠道。我们可以通过增加电话热线、添加微信公众号等方式来与用户建立更加顺畅的沟通渠道，方便用户及时获取最新的缴费信息。

结论：

通过一年的电费回收工作，我积累了宝贵的经验和教训。在工作中，我学会了与用户良好沟通、保持耐心和细心、保护用户信息的安全性等重要技能。同时，我还发现了工作中的一些亮点和需要改进的地方。希望将来能将这些经验和教训运用到实际工作中，更好地完成电费回收工作，为社会的稳定和公共利益做出更大的贡献。