零售报告

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零售报告 篇1

下面是小编为大家整理的【零售业发展报告】【优秀范文】,供大家参考。

【零售业发展报告】 第一章对商业行业本季度基本情况进行综述，第二、三、四章分别从热点问题、进展趋势与投资价值等不一致角度对行业的有关问题进行了阐述。

2003 年第四季度，第四季度社会消费品零售总额13143.1 亿元，同比增长 10%强。消费环境继续改善，居民消费层次又有所提升，商业经济效益总体趋好。2003年 1-12 月全国进出口总值为 8512.1 亿美元，同比增长37.1%，其中：出口 4383.7 亿美元，同比增长 34.6%；进口 4128.4 亿美元，同比增长 39.9%，进出口顺差 255.4亿美元, 同比下降 16.1%。

未来零售业的进展面临着来自外资的巨大压力，零售业内的竞争将更加猛烈，而外资企业各类违规操作与地方政府的倾向性政策都对本土零售业造成很大的打击，因此未来零售业的管理将更加规范，特别是对外资企业的管理。

简要目录 报告摘要 .............................. 错误! ! 未定义书签。

简要目录 .............................................. 1 第一章 行业季度综述 ................................... 3 第二节 行业结构分析 ............................... 11 第三节 重点企业动态 ............................... 23 第四节 行业国际进展情况 ........................... 38 第二章 行业热点、要紧问题及计策 ...................... 53 第一节 行业政策热点 ............................... 53 第二节 技术动态分析 ............................... 69 第三节 行业市场热点 ................ 错误! ! 未定义书签。

第三章 行业进展分析 ................... 错误! ! 未定义书签。

第一节 整体进展分析 ................ 错误! ! 未定义书签。

第二节 商业业态进展分析 ............ 错误! ! 未定义书签。

第三节 价格走势分析 ................ 错误! ! 未定义书签。

第四章 投资价值 ....................... 错误! ! 未定义书签。

第一节 行业投资环境分析 ............ 错误! ! 未定义书签。

第二节 行业投资策略 ................ 错误! ! 未定义书签。

第三节 行业投资机会 ................ 错误! ! 未定义书签。

第四节 重点项目分析 ................ 错误! ! 未定义书签。

内容索引 .............................. 错误! ! 未定义书签。

图索引 ................................ 错误! ! 未定义书签。

表格索引 .............................. 错误! ! 未定义书签。

第一章 行业季度综述 第一节 经济指标分析 2003 年四季度，我国零售业进展状况良好，继续保持增长势头，而同期居民收入状况也显示良好，进出口依然保持增长势态。

一、行业规模分析 2003 年第一季度社会消费品零售总额达11108.6 亿元，同比增长 9.2%，第二季度社会消费品零售总额达 10447.1 亿元，同比增长6.75%，5 月份下降 20.8%，6 月份下降 1.6%，第三季度社会消费品零售总额达 11143.5 亿元，同比增长 9.7%，第四季度社会消费品零售总额13143.1 亿元，同比增长 10%强。

2003 年 10 月份，全国实现社会消费品零售总额 4204.4 亿元，比上年同月增长 10.2%。从地域看，城市消费品零售额 2742.6 亿元，比上年同月增长 11.6%；县及县下列零售额 1461.8亿元，增长 7.7%。从行业看，批发零售贸易业零售额 3446.6 亿元，比上年同月增长 9.5%；餐

饮业零售额 607.1 亿元，增长 17.6%；其他行业零售额 150.7 亿元，下降 0.5%。

2003 年，大陆居民消费价格总水平上升1.2%，人民银行提供的 12 月大陆企业商品价格同比指数为 106.3，是 2003 年 12 个月中最高的月份，而 2003 年 12 月企业商品价格比 11 月环比上涨 1.0%。

05001000150020002500300035004000450050001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份亿元-10%-5%0%5%10%15%社会消费品零售总额 增长 大陆经济强劲增长，特别是固定资产投资的高速增长使原材料价格上涨，自然灾害则使食品价格上涨，这些因素都对物价水平上涨有所奉献。而涨价预期及成本推进将可能导致未来物价上涨。

二、经济效益分析 2003 年由于非典的影响，使得在第二季度出现了下滑趋势，增长率甚至达到了负增长，

由图 1 能够清晰地看出，在 2-5 月份，社会消费品零售增长率均不理想，但从 6 月份开始则出现了一定的回升，但并没有出现有利的回升，有可能是居民消费信心受到打击。

但从整个 2003 年来看，我国社会消费品零售还是达到了 9.1%的较高水平，而从 2003 年四季度来看，10-12 月份消费品消费总额分别是4204.4 亿元、4202.7 亿元、4736 亿元，同比增长分别为 102.%、9.7%、10.9%。

三、我国居民收支情况分析 2003 年，大陆居民消费价格总水平上升1.2%，而 2003 年 1-11 月民消费价格总水平只上涨 1%，这说明 2003 年 12 月居民消费价格总水平还在上涨。人民银行提供的大陆企业商品价格指数也说明物价在上涨。人民银行提供的 12 月大陆企业商品价格同比指数为 106.3，是 2003 年 12 个月中最高的月份，而 2003 年12 月企业商品价格比 11 月环比上涨 1.0%。

2003 年 11 月，我国人均可支配收入为852.63 元，人均消费支出为 686.38 元，二者之比约为 0.81。

2003 年，北京城镇居民人均可支配收入13882.6 元，在五城市中居第三位。广州市人均收入 15002.5 元，居首位；上海市人均 14867.5元，居第二位；天津市人均 10313 元，居第四位；重庆市人均收入 8093.7 元，排在第五位。其城镇居民人均可支配收入 13882.6 元，比上年增长 11.4%，扣除物价因素实际增长 11.2%。其中：人均工薪收入增长 12.8%；人均转移性收入增长 12.7%；人均财产性收入增长 1.1 倍。受非典因素影响，人均经营净收入下降 7.4%。

表1. 要紧城市居民家庭收支基本情况（2003 年 11 月） 地区 平均每户家庭人口（人） 平均每户就业人 口（人） 平均每一就业者负担人 数（人） 平 均 每人 实 际月 收 入（元） 人均可支配收入（元） 人均消费支出（元） 全 国 合计 2.97 1.55 1.92 925.59 852.63 686.38 北京 2.96 1.65 1.79 1216.63 1135.10 1061.98 天津 2.98 1.40 2.13 1031.67 972.53 673.73 石家庄 2.94 1.50 1.96 739.58 686.21 587.55

太原 2.92 1.61 1.81 762.15 706.44 719.80 呼 与 浩特 2.71 1.27 2.13 726.57 688.68 520.49 沈阳 2.95 1.74 1.70 701.74 640.97 551.46 大连 3.04 1.67 1.82 829.42 758.80 742.54 长春 3.05 1.78 1.71 711.87 666.45 568.26 哈尔滨 2.90 1.51 1.92 700.29 672.69 714.79 上海 2.99 1.55 1.93 1376.79 1244.99 876.06 南京 2.88 1.38 2.09 888.42 824.83 620.45 杭州 2.99 1.59 1.88 1122.53 1014.65 767.95 宁波 2.87 1.63 1.76 1330.16 1188.85 862.85 合肥 2.92 1.47 1.99 692.64 636.44 478.45 福州 3.12 1.69 1.85 902.87 826.92 595.01 厦门 3.14 1.64 1.91 1118.33 1018.39 684.86 南昌 2.91 1.48 1.97 661.73 639.11 409.49 济南 2.88 1.73 1.66 992.79 924.10 625.89 青岛 2.79 1.49 1.87 932.05 839.23 699.87 郑州 2.89 1.25 2.31 769.20 726.78 529.52 武汉 3.02 1.53 1.97 687.56 648.94 557.53 长沙 3.04 1.62 1.88 802.12 745.28 672.31 广州 3.07 1.65 1.86 1339.82 1144.21 853.61 深圳 3.19 1.69 1.89 1952.74 1783.40 1420.92

南宁 2.96 1.64 1.80 764.54 699.66 544.42 海口 3.44 1.51 2.28 697.16 669.94 493.93 成都 2.96 1.60 1.85 694.63 648.74 585.24 重庆 2.86 1.33 2.15 734.53 690.65 494.03 贵阳 3.06 1.46 2.10 657.64 639.83 531.80 昆明 2.88 1.50 1.92 683.30 636.04 507.55 西安 2.99 1.50 1.99 661.63 620.91 556.16 兰州 2.96 1.45 2.04 641.50 593.96 459.45 西宁 2.95 1.16 2.54 562.56 524.83 454.92 银川 2.86 1.31 2.18 631.95 592.38 486.97 乌 鲁 木齐 2.91 1.68 1.73 740.38 679.73 526.51 四、进出口总量 2003 年 1-12 月全国进出口总值为 8512.1亿美元，同比增长 37.1%，其中：出口 4383.7亿美元，同比增长 34.6%；进口 4128.4 亿美元，同比增长 39.9%，进出口顺差 255.4 亿美元, 同比下降 16.1%。12 月份当月出口 480.7 亿美元，同比增长 50.7%；进口 423.4 亿美元，同比增长

47.4%，进出口顺差 57.3 亿美元，同比增长81.2%。

1-１１个月我国出口３９０３．４亿美元，同比增长３２．９％，进口３７０５．９亿美元，同比增长３９．１％，进口增长高于出口增长６．２个百分点，累计实现贸易顺差１９７．５亿美元。

１１月份我国外贸进出口总值７８６．６亿美元，同比增长３１．３％，实现贸易顺差４８．６亿美元。

1-10 月我国外贸进出口总值达 6823.3 亿美元，比上年同期增长 36.4%。进出口规模已超过去年全年 6208 亿美元的水平。其中出口 3486亿美元，同比增长 32.8%；进口 3337.3 亿美元，增长 40.4%；累计实现贸易顺差 148.7 亿美元。

10 月份我国外贸进出口仍然保持高速增长的势头，当月进出口 761.2 亿美元，同比增长38.1%。其中进口 351.9 亿美元，增长 39.7%；尽管有国庆长假的影响，当月出口总值仍然突破 400 亿美元大关，达 409.3 亿美元，增长

36.7%。当月实现贸易顺差 57.4 亿美元，创单月贸易顺差新高。

表2. 第四季度进出口情况 项目 10月 11月 12月 1—10月 1—11 月 1-12月 1-12 月份同比增长 进出口总值 761.2 786.6 804.9 6823.3 7609.3 8512.1 37.1% 出口总值 409.3 417.4 480.7 3486 3903.4 4383.7 34.6% 进口总值 351.9 369 423.4 3337.3 3705.9 4128.4 39.9% 进出口差额 57.4 48.6 57.3 148.7 197.5 255.4 16.1%

第二节 行业结构分析 本节对零售业行业结构进行分析， 一、城乡结构分析 我国的商业布局地区差异较大，地区结构不均衡，从社会消费品零售总额的城乡分布就能够明显的看出这一点。

表3. 社会消费品零售总额（2003 年 11 月） 指标名称 本年 上年 比去年同期增长% 1--11月 11 月 1--11月 11 月 1--11 月 11 月 社会消费品零售总额 41106.3 4202.7 37756.9 3831.1 8.9 9.7 一. 按销售地区分 市 26767.2 2694.9 24315.4 2430.0 10.1 10.9 县 4663.4 503.1 4326.3 460.7 7.8 9.2 县下列 9675.7 1004.7 6.1 6.8

9115.2 940.4 二. 按行业分 批发零售贸易业 33818.9 3447.5 31007.3 3159.0 9.1 9.1 餐饮业 5389.8 596.5 4856.1 512.9 11.0 16.3 二、行业细分结构分析 90 年代以来，我国零售业进入分化、整合的转折时期，西方社会历时 130 多年的 5 次零售业革命（即百货商店、连锁商店、超级市场、购物中心、无店铺销售），在我国仅用短短的 5年时间就相继粉墨登场，对传统的以国有商业、百货商场为主导的零售格局带来巨大冲击。

分化：零售市场将进一步细分，分别为各类业态所占领，百花齐放，百家争鸣；从连锁超市到 24 小时便利店大量出现。

整合：对现有的业态进行调整改组，提高组织程度与集中程度，形成新的零售格局与秩序。目前这一分合过程只能说是刚刚开始，还远未到完成的时候。在这一特殊的历史时期，

机会与威胁并存。对各类新兴业态来说，这是机会；而对传统百货商店而言，却是威胁。

当今零售业演化的四大趋势。一是大型化，单店面积明显增大，通常由二、三百平方米的单店面积扩展到二、三千平方米；二是专业化，各类业态并不是只要赚钱什么都卖，而是专营一类或者几类商品；三是廉价化，低成本运作，低定价取胜；四是连锁化，建立连锁店系统，发挥连锁经营的优势。

价格低与服务优是企业竞争力的外在表现，其背后的支撑是企业的能力系统。有有关专家曾将零售业成功的管理三要素归结为：供应链、顾客关系与信息技术。谁能比较好地解决这三个环节，谁就能获得竞争的优势。就我国目前的零售业而言，最薄弱的环节当是供应链，即如何建立一个低成本、高效率、大容量的商流与物流系统，成为商家特别是连锁店竞争的关键。

三、企业结构分析 （一）零售企业的状况分析 目前，在全国范围内，零售业销售额在 500万元以上、餐饮业销售额在 200 万元以上的连锁企业已达 1232 家，门店总数近 3.5 万个，去年的总销售额达到 2469 亿元，销售额前 30 强的连锁企业增长速度达到了惊人的 40％。

在 2001 年销售额过百亿的连锁企业只有 1家，但去年已达到 5 家。前 30 强连锁企业的销售总额达 1074 亿元。其中，上海连锁企业销售额占社会消费品零售总额的比例高达 34％。

但随着全球商业巨头抢滩中国市场，中国本土零售业备感压力。针对日趋残酷的商业竞争，中国本土零售业集团时下正不约而同地采取联合应对措施，以跨地区合作等方式全面加大资源整合力度，提高本土企业的国际竞争力。

目前，整合、并购、联合已经成为我国零售企业的一个主流趋势。据统计，目前全球 50家最大的零售企业中已有 40 多家在中国“抢滩登陆”，而中国本土零售业不管是在资金、服务还是业态的配置方面都与国外企业存在着一

定距离。为此，中国企业自去年起加大了整合步伐。继 2002 年由北京大中、上海永乐等中国五大家用电器零售巨头构成家电业“航母”——上海中永通泰电器营销有限公司之后，今年11 月，中国首家自由连锁采购联盟——上海家联采购联盟有限公司也浮出水面。

业内人士分析认为，随着保护期的稍纵即逝，中国本土零售企业将丧失最后的领地，现在的资源整合无疑是摆脱逆境的最有效途径。仅以上海中永通泰为例，估计今年其营业额将达到 300 亿元人民币。资源整合的结果带来了跨地区供应链的形成，同时在采购与配送方面使其具有自主知识产权与商业...

零售报告 篇2

***市**大药房

实施GSP情况的内审报告

***食品药品监督管理局：

***市**大药房，现《药品经营许可证》证号：豫**，注册地址：***市**，法定代表人：**，企业负责人：**，质量负责人：**，经营方式：零售，经营范围：中成药、中药饮片、抗生素、化学药制剂、生化药品、生物制品（除疫苗）；未设臵仓库，经营面积**m2，员工**人，其中执业药师（中药学）1人，县级药品零售企业。经营品种大约**余种，上年销售额**万余元，利税**元。基本能够满足周边居民用药需求。

药房成立于**年**月**日，自**年**月**日取得《药品经营质量管理规范认证证书》（证书编号：**）后变更情况为：

**年**月**日，**由“**”变更为“**”； **年**月**日，**由“**”变更为“**”；.......《药品经营质量管理规范》（2012年版）颁布实施以来，药房高度重视，组织员工多次参开展《药品经营质量管理规范》（2012年版）等知识培训，提高全员参与质量控制的意识。同时按照《药品经营质量管理规范》（2012年版）的要求，在质量负责人***的领导下，组织有关人员重新修订了药房的各项岗位职责、管理制度和操作规程，完善了的质量管理体系，能够对药品采购、收货、验收、陈列检查、销售等各个环节采取有效的质量控制，可以保证药品质量。依据要求，对计算机系统进行升级，完善了药房采购计划，近效期药品预警及过期药品自动锁定，完善了含特殊药品复方制剂销售的提示及超数量锁定等计算机系统功能。我店认真、细致地对质量管理与职责、人员管理、文件、设施与设备、采购与验收、陈列与储存、销售管理、售后管理等8部分内容开展了内部审核。经过审核、整改、完善，提高了整体经营管理水平和质量控制、保证能力，促进了药房质量管理工作的进一步改进。现将内部审核情况报告如下：

第一部分 质量管理与职责

1.我药房自***年开办以来，认真贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》和《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定了包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等内容的质量管理文件，开展质量管理活动，确保药品质量。

2.我药房建立了与经营范围和规模相适应的质量管理体系，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统等；设立了与经营活动、质量管理相适应的组织机构和岗位。包括企业负责人，质量管理员，验收，养护，销售等**个岗位，并且明确规定了职责、权限及相互关系，各岗位人员能够在各自的职责范围内开展相应的工作。

3.企业负责人是我药房药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营药品。

4.我药房配备有质量管理员，在日常工作中能够履行以下相关职责：（1）督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；（2）组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行；（3）负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核；（4）负责对所采购药品合法性的审核；（5）负责药品的验收,指导并监督药品采购、陈列、销售等环节的质量管理工作；（6）负责药品质量查询及质量信息管理；（7）负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；（8）负责对不合格药品的确认及处理；（9）负责假劣药品的报告；（10）负责药品不良反应的报告；（11）开展药品质量管理教育和培训；（12）负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护；（13）负责组织计量器具的校准及检定工作；（14）指导并监督药学服务工作；（15）其他应当由质量管理员履行的职责。

第二部分 人员管理

1.我药房从事药品经营和质量管理工作的人员,全部符合《药品管理法》等法律法规及《药品经营质量管理规范》规定的资格要求，没有相关法律法规禁止从业的情形。

2.企业负责人***，**学历，***技术职称，从事药品经营管理*年，经过基本的药学专业知识和药品法律法规培训，熟悉有关药品管理的法律法规和GSP。（wWW.F215.com）

3.质量负责人、质量管理员、处方审核员**，**学历，***专业，执业药师（**药学），从事药品经营质量管理工作*年，熟悉有关药品管理的法律法规，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力，可以进行处方审核，指导合理用药。

4.验收员*，*学历，*职称，能够胜任药品质量验收工作，符合任职要求。5.养护员**，*学历，*专业，负责日常药品陈列检查工作，符合任职要求。

6.中药饮片调剂员**，*学历，*专业，负责日常中药饮片调剂工作，符合任职要求。

7.药房现有营业岗位人员**名，均具有高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。

8.我药房制订有年度培训计划，并按照培训计划开展《药品经营质量管理规范》等法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等的岗前培训和继续培训,建立了档案。

9.药房对销售含特殊药品复方制剂、冷藏药品的人员进行了相关法律法规和专业知识的培训，使其掌握相关法律法规和专业知识。

10.药房制定有卫生管理制度、人员健康管理制度，并有效执行。11.药房对直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。规定凡是患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作,身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。

12.药房严禁在药品陈列等区域内存放与经营活动无关的物品及私人用品，严禁在工作区域内有影响药品质量和安全的行为。

第三部分 文件

1.我药房按照《药品经营质量管理规范》（2012版）的要求，制定了符合实际的质量管理体系文件，文件包括：质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审核、及时修订。

2.我药房定期对各岗位人员执行质量管理文件的情况进行考核，使其能够正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。

3.我药房制定有药品采购管理制度、药品收货管理制度、药品验收管理制度等**项管理制度，制定有药房负责人岗位职责、质量负责人岗位职责、采购员岗位职责等***项岗位职责，制定有药品采购操作规程、药品收货操作规程、药品验收操作规程等**项操作规程；并要求质量管理岗位、处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。

4.我药房建立了药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等**项相关记录;各项书面记录、凭证填写及时，字迹清晰，不得随意涂改，不得撕毁，保证记录真实、完整、准确、有效和可追溯。所有记录至少保存5年。

5.我药房所有人员，通过授权及密码，方可登录计算机系统进行数据的录入或者复核；数据的更改经质量管理员的审核并在其监督下进行，更改过程留有记录；采用安全、可靠的方式存储备，按日备份数据。

第四部分 设施与设备

1.我药房现营业场所面积***㎡，与我药房的经营范围、经营规模相适应，并与办公、生活辅助及其他区域有效分开。

2.我药房营业场所内外环境整洁，无污染源，墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密，宽敞、明亮、整洁、卫生。

3.药房现配备的营业设备有：货架*节、柜台*节、*匹空调*台、计算机*台、温湿度测控表*个、中药饮片柜*组、电子称*台、冷藏柜*台（每台*升）、阴凉柜*台（每台*升）、灭火器*个、诱虫灯*个、鼠夹*个，并配备有清洁、卫生的药品拆零销售所需的调配工具、包装用品；药房设施设备符合药品分类管理和陈列养护要求，其中计量设备已送技术监督部门鉴定合格，药房按制度每***年对设施设备进行保养维修并建立设施设备保养维修记录。

4.我药房现用的计算机系统为***公司开发的****系统，能够符合经营和质量管理的要求，并满足药品电子监管的实施条件。

第五部分 采购与验收 1.我药房采购药品活动符合如下要求：（1）供货单位的合法资格经过确定；（2）所购入药品的合法性经过确定；（3）供货单位销售人员的合法资格经过核实；（4）与供货单位签订质量保证协议。

对采购中涉及的首营企业、首营品种，采购员填写相关申请表格，经过质量管理人员的审核批准。必要时应当组织实地考察，对供货单位质量管理体系进行评价。

2.我药房对首营企业的审核，查验其加盖其公章原印章的以下资料：（1）《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件；（2）营业执照及其年检证明复印件；（3）《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；（4）相关印章、随货同行单（票）样式；（5）开户户名、开户银行及账号；（6）《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。对上述资料要确认其真实、有效。

3.我药房采购首营品种时审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购；并将首营品种审核资料归入药品质量档案。

4.我药房核实、留存供货单位销售人员以下资料：（1）加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件；（2）加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限；（3）供货单位及供货品种相关资料。

5.我药房与供货单位签订有少包括以下内容的质量保证协：（1）明确双方质量责任；（2）供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；（3）供货单位应当按照国家规定开具发票；（4）药品质量符合药品标准等有关要求；（5）药品包装、标签、说明书符合有关规定；（6）药品运输的质量保证及责任；（7）质量保证协议的有效期限。

6.采购药品时，我药房向供货单位索取发票。发票列明了药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。

7.我药房采购订单在计算机系统制定，生成采购记录，经审核无误后保存，作为药品收货的依据，建立有完整的采购记录，包括药品通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药饮片的还标明产地等内容。

9.药品到货时，收货员按照采购记录，对照随货同行单（票）核实药品实物，做到票、账、货相符；冷藏药品到货时，查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，核查并留存运输过程和到货时的温度记录。未采用规定的冷藏设备运输或温度不符合要求的，拒收，做好记录并报质量管理员处理。

10.我药房严格按照制定的《药品验收管理制度》、《药品验收操作规程》对到货药品逐批进行验收，验收抽取的样品具有代表性，并按照规定做好验收记录；验收合格的药品及时上架，不合格的药品不得上架，并报质量管理员处理。

第六部分 陈列

1.我药房营业场所配备有**台**匹空调、**个温湿度测控表，对营业场所温度进行监测和调控，使营业场所的温度符合常温要求。

2.药房根据制定的《卫生管理制度》，定期进行卫生检查，保持环境整洁。陈列药品的设备应当保持清洁卫生，严禁放臵与销售活动无关的物品，并配备有**个诱虫灯、**个鼠夹进行防虫防鼠，防止污染药品。

3.我药房陈列药品符合如下要求：（1）按用途以及储存要求分类陈列，并设臵醒目标志，类别标签字迹清晰、放臵准确；（2）药品放臵于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；（3）处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；（4）处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售；（5）外用药与其他药品分开摆放；（6）拆零销售的药品集中存放于拆零专区，含特殊药品复方制剂存有于专区；（7）冷藏药品放臵在冷藏设备中、阴凉药品放臵在阴凉设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求；（8）中药饮片柜斗谱的书写正名正字；装斗前进行复核，防止错斗、串斗；定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前进行清斗并记录；（9）经营非药品应当设臵专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

4.我药房根据制定的《药品陈列管理制度》、《药品陈列及检查操作规程》，根据计算机定期生成的陈列计划对陈列的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理员确认和处理，并保留相关记录。

5.我药房计算机管理系统能够对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。

第七部分 销售管理

1.我药房在营业场所的显著位臵悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、执业药师注册证等。

2.营业时间药房所有在岗员工均佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师挂牌明示。

3.我药房销售药品符合如下要求：（1）处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售；（2）处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件；（3）销售近效期药品应当向顾客告知有效期；（4）销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项；提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定；（5）开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。

4.我药房销售拆零药品符合如下要求：（1）负责拆零销售的人员经过专门培训；（2）拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；（3）做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；（4）拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；（5）提供药品说明书原件或者复印件；（6）拆零销售期间，保留原包装和说明书。

5.严格按照《含特殊药品复方制剂管理制度》的规定开展含特殊药品复方制剂的销售活动，严格执行国家有关规定。

6.我药房严格执行国家有关广告管理的规定，开展药品广告宣传活动，无违法违规进行广告宣传。

7.非我药房在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。8.对实施电子监管的药品，待国家有关政策出台后，我药房严格执行在售出时，进行扫码和数据上传的要求。

第八部分 售后管理

1.根据法规要求，我药房售出的药品，除药品质量原因外，一经售出，不得退换；在营业场所张贴有相关标识。

2.我药房在公布有药品监督管理部门的监督电话（电话号码：12331），设臵顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。

3.我药房严格按照《药品不良反应报告管理制度》的规定开展药品不良反应监测工作，积极收集、报告药品不良反应信息。

4、按照药房的《药品销售管理制度》开展药品追回、协助药品生产企业药品召回工作。

通过内审，对存在问题进行了进一步整改完善，对照国家局《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》，我药房已达到了GSP质量体系要求。

特此报告，请市食品药品监督管理局核查。

***市**大药房

*年*月*日

零售报告 篇3

调查时间：7月13日-7月18日（14日、15日集体活动，其余分头活动）

调查地点：人民大学周围居民区小店、北京腾驰盛医药有限公司——平价大药房（中关村店）、名烟名酒店（中关村南大街上一家很小的店面）、kodak照相馆、糕点屋----金凤呈祥（中关村）、味多美（公主坟店）、玫瑰饼屋（复兴门点）、稻香村食品店（万柳店）、奥运

专卖店、书店（中国人民大学出版社读者服务部）对于现象和问题的分析：“到现在为止还没有人来查，但是一旦被发现我们无偿提供塑料袋就罚款1万元。”“店里有规定必须收费，这店不是我开的，我说了不算。要是我开的你要多少我给你多少”“现在塑料袋都收费了”这些都是我们实际采访的店员、老板所说的。对于这些商人来说，他们严格执行的限塑令固然有保护环境的因素，但是更主要的是政府的法令对他们起了作用。一万元的罚款对于一个店来说实在不是一个小数目，况且仅仅为了一个塑料袋接受罚款是在不值。一位快客的收银员说：我这现在都不提供免费塑料袋了，那天有个小孩来我这买了三根冰棍我都让他捧回去了。从另一个方面，这个法令也使得愿意保护环境的商家有了保护环境的机会，如果没有限塑令，那么减少塑料袋使用的商家就会引起顾客的不满，现在商家就可以名正言顺的进行塑料袋收费，不但减少了塑料袋的是用而且还给商家带来了一笔额外收入。但是现在各个商家的塑料袋收费差异还很大，收费比较混乱，我认为政府还应该在随后的法令中规范塑料袋的收费情况。

零售报告 篇4

随着国内经济的发展，市场竞争越来越激烈，各行业为了生存和发展都在积极探索突破之道，在众多行业中，眼镜零售行业的暴力，已经深入人心。而当今消费者对于眼镜的功能已不仅仅是表现在矫正视力上，更多的是美观，装饰品上，眼镜零售业需要做市场调查，了解消费者的需求，迎合这个市场。

一、眼镜零售行业的现状

1、国内供应商品牌意识不足

消费者对于国内品牌镜片镜架，甚少了解，导致眼镜零售商能够轻易找到替代供应商，国内品牌镜架供应商无法掌握议价主动权，议价能力较低；有些国内供应商利用消费者对眼镜产品的不了解，同款的产品用了两个品牌，由于品牌不同，标价也有提升许多，长期以往，不仅打乱了市场的次序，而且使得品牌价值降低，令供应商的议价权更低；

2、国内大多数眼镜产品缺乏特色，在产品的性能、外观甚至营销手段上互相模仿，导致产品容易被竞争者所取代；

3、随着零售商的发展日趋组织化、规模化，批发、代理等供应商逐渐失去与之抗衡的实力，零供矛盾越来越激烈，买方市场的逐渐形成，零售商直接接触客户，信息收集较快，资金回拢也较快，这在供应链上取得了较大优势；

4、产品同质化以及无可避免，眼镜服务逐步退化成为一般是商品服务，消费者需求越来越个性化，但是个性化的内容却越来越少；

5、新进入行业者面临的技术、资金、库存和人才的障碍；

6、通过越来越多的调查得知，很多人不喜欢佩戴眼镜，或者工作不能戴，于是选择激光纠正视力，这一新的行业也占据了一部分市场；

二、策略分析

1、产品同质化已经无可避免，因此品牌建设迫在眉睫，市场激烈的竞争导致供过于求，营销时代也由原先的产品营销转变为品牌营销，企业应加强品牌意识，形成独特的企业文化和经营发展理念成为核心竞争力；

2、加强员工素质和产品知识培训，形成企业自我的培训课程，对于客户的疑问可以更贴切的解答，调节零售店内部员工间的团队精神，做到让顾客满意的同时提高员工士气；

3、零售业行业受到“暴利”的负面影响较大，为了重塑眼镜零售行业的正面专业的形象，需要各大眼镜零售店的共同努力，做到行业经营规范化，销售、验光、加工装配专业化和标准化，不要欺骗消费者，不以次充好；

4、眼镜行业已经不再单一化，消费者的功能需求已经越来越高，因此眼镜行业供应商应将眼镜的功能从单一的调节视力转变为彰显个人形象和魅力与调节视力相结合的复合功能；

5、新入行业者应尽快熟悉新的市场游戏规则，必须提高产品推广普及的竞争力，提高工作效率，不但要有好的产品质量、好的价格，还需要有良好的销售服务以及售后服务，发挥最大的经济效益，赢得客户的心。

以上是做的眼镜零售市场调查报告，如果您想了解更多的调查相关资讯请登录进行查看。