一、心态不好：具体表现为
1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声;
2、不相信自己的产品;
3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡;
4、烦躁情绪，每天重复很枯燥;
5、身体状态不好，生病了;
6、不够投入;
7、不喜欢电话销售，怕被拒绝;
8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家。
二、语音语调
1、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合顾客的语速;
2、声音太小;
3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊;
4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘;
5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则。
三、话术流程
1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程;
2、当顾客提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走;
3、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一步就下结论。要尽量多找到顾客的问题，才能让顾客重视起自己的问题;
4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒;
5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。
四、异议处理
1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力;
2、新碰到的反对意见处理反映不过来;
3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整;
4、不了解异议处理的技巧
1)反问
2)先理解后反应
3)转化
4)不用回答
5)有些反对意见只是顾客随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。
五、熟练程度
1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单;
2、反应太慢，顾客挂完电话才想起来话术上有相关说辞。
3、边看话术边读给顾客听，不能说服顾客。
六、电话量太少
1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间;
2、心情不好，不想打电话;
3、开场白有问题，浪费了很多数据。
七、医药电话销售话术七、沟通细节管理不好
1、当顾客在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答;
2、不良口头禅，自己没感觉;
3、语气轻浮，开了不适合的`玩笑，问了不该问的问题;
4、不注意和顾客互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和顾客互动。
5、不注意倾听，老打断顾客的话，或者只顾自己把话术读完，没有听懂顾客在说什么;
6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速;
7、跟顾客乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题;
8、回答顾客异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直接跟顾客对抗，导致顾客反感;
9、没有同理心，不会换位思考，当顾客表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解;
10、乱承诺，乱保证，太绝对导致顾客怀疑与不相信;
11、当你问顾客问题时，顾客有时会敷衍你，这是回访员一定要深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题;
12、当顾客故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以用旁敲侧击的方法来找到顾客的问题;
13、一定要做总结;
14：为什么老被退单或核单被取消。
八、医药电话销售话术注意事项：
1)说话太强势，推销味道太浓，没有从顾客角度考虑问题，没有给顾客机会说话;
2)确认定单时，没有追问顾客还有什么不清楚的吗，让顾客把自己的顾虑说出来;
3)下定单时没有告诉顾客不要离开当地;
4)下定单时候没有重复说明产品名称;
5)下定单时没有跟顾客说明公司名称;
6)下定单时没有任何稳单的动作。
第一种：内部电话销售技能大赛
大赛要有明确的活动规则，评委点评，奖励方法，提倡以物质奖励为主，大赛的优胜者需要后期对全公司销售团队进行电话销售技能培养。大赛可以设置多种奖项，比如最佳“电话销售脚本奖”，“最佳新人奖”，“季度销售冠军”等等。
第二种：提供多种竞升和学习的机会。
在联通地市在初期整合团队的时候，可以将那些在电话销售能力突出的电话经理培养成内部培训师或者是班组长，希望他们能够带领出更多优秀的电话经理，对于这些培训师或者是班组长，可以给更多地学习机会，做为奖励的一种，比如外派培训，公司组织的培训优先考虑这些人员参加等等。
第三种：公司高层对整个电话营销团队的重视。
在电话销售团队激情不足的时候，地市公司各层营销老总要重视，要去现场进行鼓励，我们会发现在移动和联通公司，客服的重视程度是比较低的，主要是非利润中心的原因，当我们有了电话营销团队，能够产生业绩的时候，能够有新的信息源传递给公司的时候，公司营销老总肯定会重视，要去鼓励这些电话销售成员勇于拼搏、积极创新。当然，电话营销主管要坚持每天的例会，可以将这些电话经理碰到的问题及时发现，现场解决，这也是非常有效的激励手段。只有上下一致关注电话营销团队成长的时候，整个团队才会发展得更成熟、健康。
第四种：创建学习型组织
将优秀的电话销售人员组织起来，结合各地市实际业务情况，汇编电话营销操作手册和考核手册，充分调动他们学习积极性，同时这些活动的参与和年终考评挂钩。在电话营销团队中，还可以建学习园地，比如电话营销团队期刊，以黑板报、内部刊物等形式宣传，优秀的文章进行上报表扬，营销团队的学习氛围对电话销售工作有很大的帮助。
第五种：持续有效地团队活动。
几乎所有的激励都会谈及到团队活动，比如外出旅游、集体烧烤、聚会等一些活动，来加强团队成员的合作和认识，让大家在平时工作中更加默契、有效。但团队活动的激励持续时间并不会太长，所以一定要有活动规划，包括各个时间段的团队活动，这样才能充分保证团队的凝聚力。
第六种：做好团队成员心理辅导
团队是人的组合，每个人的情绪都会或多或少影响到团队行为。当电话经理在工作中被客户不理解或者投诉的时候，肯定会将不高兴的心情带到下一个电话中，这时候需要营销团队主管的帮助，通过一对一的辅导，在技巧上进行强化，在心理上进行舒缓，这样的辅导是非常必要的，而且也要出现在适当的时候，做为上层主管，你必须要关心每一个成员的心理变化，包括他们的工作、家庭等等。
第七种：富有人性化的考核
我们会发现在很多运营商的电话经理，他们的工资待遇和呼入员工差距不大。为什么，考核的问题，实际上我们建议电话经理在工资构成的时候，基本工资占一半左右的比例，另外一半由电话销售所产生的业绩和电话量部分构成，别的考核我们暂时不计算在内，但是有些移动公司按星级电话经理考核，基本上不算电话经理所产生的业绩，实际上这样也说明移动公司并不是希望通过电话营销的模式来赢利，但也不愿意放弃这块市场，可是这样的考核，会影响到电话经理的销售热情，他们会觉得这种销售对于他们来讲，即使成功了，也没有成功的奖励，因此当联通公司地市集中的时候，一定要有合理化的考核体系，从而保证外呼团队的销售激情。
关于电销人员的激励，可能会由于行业不一样会有很大不同，更多地需要结合自己工作实际情况进行，做为电话营销团队的管理者，必须要做出具有创意性和战略性的员工激励计划，花最少的钱，达到最大的效果。
大班语言活动：重要电话
设计意图：
传统的故事教学大多欣赏在前，分析在后，比较容易限制幼儿思维。此故事一波三折，扣人心弦，因此，我采取了“故事分析前置法”和“关键处中断法”，通过电脑课件，引导幼儿在猜测中不断推理故事情节的发展，深刻感受故事中主人公的心理活动，使幼儿在活动中的主体作用得到了很好的发挥。
活动目标：
1、通过故事分析前置法，引导幼儿感受主人公的心理活动，理解故事内容。
2、引导幼儿大胆猜测，能够用清楚、连贯地语言表达自己的想法。
3、教育幼儿学会自己想办法战胜黑夜，战胜困难，增强幼儿的勇敢精神和责任意识。
活动准备：电脑课件
活动过程：
一、创设语言情境，激发幼儿兴趣。
1、提问：你们接过电话吗？接过谁的电话？
2、小结：有个名叫卡秋莎的外国小姑娘，她也在等一个电话，而且是个重要电话，小朋友看。
二、通过观看课件，引导幼儿分析故事情节，理解故事内容。
1、提问：妈妈向卡秋莎交代了什么任务？
2、幼儿听录音。
3、提问：第一次电话铃响了，卡秋莎会怎么做？
4、幼儿学卡秋莎着急接电话的样子。
5、提问：小朋友猜，第一次电话是谁打来的？
6、幼儿猜测，教师小结。
7、提问：为什么她好像听见老鼠跳动的声音，仔细听听又不像了呢？
8、幼儿回答，教师小结。
9、师生跳舞，感受卡秋莎听到音乐时的心情。
10、幼儿模仿卡秋莎又一次被吓坏了的样子。
11、幼儿再次猜测卡秋莎会怎么做，教师小结。
12、提问：卡秋莎为什么想那些勇敢的人？
13、幼儿回答，教师小结。
14、提问：天亮了，电话铃又一次响了起来，猜猜这一次是不是重要电话？
15、幼儿猜测，教师小结。
16、观看课件最后一部分，提问：重要电话是谁打来的？说了些什么？听了妈妈的话以后，卡秋莎以后会怎么样？
三、交代活动主题，幼儿完整欣赏配乐故事。
四、引导幼儿分析故事人物
1、你觉得卡秋莎是个什么样的小姑娘？你为什么这么认为？
2、如果你爸爸、妈妈都不在家，你要怎样度过这样的夜晚？
附：故事重要电话
外国有个小姑娘，名叫卡秋莎，妈妈是医生，爸爸在外地工作，她和妈妈住在一套大房间里。
卡秋莎胆子可小啦！每逢妈妈值夜班，她总是逃到小伙伴莲娜家里去过夜。
这一天，妈妈又值夜班，临走时向卡秋莎说：“卡秋莎，注意电话铃响。今天有一个重要电话来！非常重要！”
妈妈刚走，卡秋莎就害怕了。她希望早点接到那个重要电话，通知在医院的妈妈，然后马上逃到莲娜家去。
一会儿，电话铃响了，卡秋莎扑过去，抓起电话筒一听┄┄哎，原来是人家拨错了号，她懊丧地搁下听筒。
天色渐渐暗了下来，屋里静得可怕，忽然她好像听见老鼠在走廊里跑动，可仔细听听，又有不像了。
正在紧张的当口，卡秋莎听见远远传来了乐曲声，她高兴起来，不由按着节拍跳起了舞，心里平静了许多。
可没多久，地板上响了一下，她打了个寒战，心“咚咚咚”地跳个不停，她打定主意“赶快上莲娜家去。”
她刚拉开门，又马上想到：“我一走，要是哪个病人有急事打电话找妈妈，妈妈就什么也不知道了，我不能走。”
她关上房门，又放了张凳子在门背后，然后，躺在沙发上，使劲回忆故事里、电影里那些勇敢的人，迷迷糊糊睡着了。
天快亮的时候，电话铃又一次响了起来，卡秋莎跳起身，话筒里传来妈妈的声音：“卡秋莎，你没有逃到莲娜家去吗？”
“没有，我在等重要电话。”
“我打的就是这个重要电话，我要对你说，你是个勇敢的小姑娘。”
从此，卡秋莎再也不怕一个人在家里过夜。
活动反思：
新《纲要》语言领域中提到：“语言能力是在运用的过程中发展起来的，发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并得到积极应答的环境。”正是在这一精神的指导下，执教这一活动时，我始终注意给幼儿创设一个宽松的环境，让他们有充分的机会表达、交流、猜测、模仿，我想这是此次活动较为成功的地方。
其中，我主要运用了两种方法，故事分析前置法和关键处猜测法。通过几次试教，我发现前者的使用要注意：（1）故事本身要符合幼儿年龄特点，幼儿具有一定的感性经验。（2）故事情节要环环相扣，对幼儿具有很强的吸引力。后者的使用要注意：（1）不要处处猜测，根据活动目标，重点处引导幼儿猜测关键问题，否则如同流水帐，幼儿会失去兴趣。（2）所猜问题要有递进性，由易到难，做到全体与个别幼儿相结合。（3）猜测的方式不只是语言，也可引导幼儿用身体动作、绘画等方式来表现，如“试着表现卡秋莎害怕的样子”等。
另外，关键的一点
一：问候客户，做自我介绍
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“你好，是_先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“_先生，我是×保定电信_的业务代表小张，今天想借这个机会和你交换一下你对互联网的的看法，能否打扰你5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
二：寒暄赞美并说明意图
如：“本人最近有机会为你的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说你年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟你谈谈?”
三：面谈邀约
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈!
四：拒绝处理
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：
(1)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个你较方便的时间来拜访你，请问你(明天)有空，还是(后天)有空?
(2)“我对网络没有兴趣。”
应对话术：因为你对互联网的意义不了解，所以你不感兴趣，请你给我一个机会来让你产生兴趣，这也是要拜访你的原因，你(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道你公务繁忙，所以我事先打电话来征询你的意见，以免贸然拜访，妨碍你的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，你这么忙，看这些互联网资料会占用你太多的时间，不如我来帮你一起研究考虑。你看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，你太客气了。今天，我打电话来，并不一定要你买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来你认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向你介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：你的朋友在网络公司，那你一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为你设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果你不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问你(明天)有时间，还是(后天)有时间?
一、活动目的：利用国庆佳节进行促销活动，刺激消费，拉动销量，为下半年销售市场做准备。
二、活动主题：庆国庆，得大礼，游北京。
三、活动对象：潜在客户
四、活动时间：某某月某某号至某某月某某日
五、活动内容
1、促销活动时间，购买某某手机多媒体系列，即可获赠内存卡一张。
2、促销活动时间，某某手机某某系列，九折销售，不享有赠送活动。
3、10月5日当天举行互动活动，消费者可以凭购机小票参加回答问题抽奖活动。
一等奖：北京国庆游
二等奖：某某数码相机
三等奖：某某mp3
注：回答问题均与本手机有关，且除了问答题也伴有动手操作手机等关卡，旨在调动了解和扩大本机的影响力。
六、活动宣传：1、报纸、当地电视台滚动广告等。2、宣传单。3、店外展板，条幅等。
七、活动注意
1、对工作人员进行培训，并要向工作人员清楚阐述国庆手机促销方案主旨及要求。
2、对工作人员进行责任分组，各组协调合作。
3、作出防意外措施。
A：××家长你好，我是专门解决孩子学习问题的×老师
B：你好，什么事？
A：是这样的，家长，本周星期×上午我们有一个针对如何从根源上解决孩子“学习不自觉主动、做作业不认真拖拉、考试不细心马虎”等学习问题，同时让孩子在40分钟就完成500字作文的免费作文学习课和专家讲座，不仅针对性解决孩子“不会写、写不长、写不好”等作文问题，还将针对性解决孩子学习能力和学习习惯差等学习疑难问题，机会非常难得，请问是你还是你爱人带孩子一起来？我好给你们把位子留好。
B：不需要（排满了，问一下孩子）
A：那请问家长，您孩子在40分钟内是否可以写一篇500字以上的作文，并且每次都可以得到老师的好评并得到28分以上的高分呢？更重要的是，孩子是否学习非常自觉主动？注意力和学习习惯非常好？学习成绩也非常好，你一点也不为孩子的学习烦恼和操心？
B：还可以（或不说话）。
A：再说了家长，我们这是一次免费的作文学习课及专家讲座，你带孩子过来帮他多掌握一种作文写作方法也是一件好事，也许就让您不再为孩子的作文问题烦恼了；同时，在亲子教育讲座上，将针对孩子学习不自觉主动，做作业不认真拖拉、考试不细心马虎，学习成绩难提高等问题教给专门的解决办法，对于家长教育孩子是很有帮助的，机会非常难得！那是你带孩子过来还是你和爱人一起带孩子过来？
B：真的能解决所有学习问题？
A：家长，也许你为解决孩子的学习问题操了很多心、花了很多冤枉钱；同时，你还非常困惑：自己操了很多心、花了很多冤枉钱，孩子的学习问题却没有真正解决，到底是什么原因呢？这样吧，请您带着孩子来听一下我们的免费学习课及专家讲座，关于孩子的所有学习问题及解决办法，你都会找到答案和方法。机会非常难得，是你带孩子过来还是你和爱人一起带孩子过来？
B：是几点钟？（或在什么地方？）
A：是×天上午××点钟（或具体的地址是在××），这样家长，等一会我以短信的方式把具体的地址和时间发给你，请注意查收好吗？
B：好的。
A：家长，为了让你更全面、准确地了解孩子的学习问题，我们将对孩子的作文、注意力、记忆力、学习习惯等进行免费的检测，来的时侯带上孩子自己最近写的一篇作文，早到10分钟，以便对孩子进行免费的检测，千万不要耽误了哦！家长×天见！
教学内容：义务教育课程标准实验教材(人教版)五年级下册数学综合应用《打电话》(P102—P103)
教学目标：
1、从解决问题的多种方案中探究出“打电话”的最优方案，发现事物隐含的规律。
2、渗透数形结合的思想，培养学生借助图形解决问题和归纳推理的思维能力。
3、使学生进一步体验数学与生活的密切联系，经历针对具体问题提出设计思路、制定简单方案、解决问题的过程，体会优化思想在生活中的应用。感悟数学思维的价值，感受数学的魅力。
教学重点、难点:：
1、通过图表的方式发现“打电话”隐含的规律。
2、探究打电话省时的最优方案。 教具、学具准备：
课件、磁钉、瓷板、彩色笔等。 教学过程： 课前谈话：
师：通过昨天的交流，老师了解到咱们班一共有60名同学。
师：，那哪位同学知道咱们整个五年级一共有多少名同学呢?有知道的吗? 老师还了解到咱们班的同学特喜欢听故事，今天老师就带来一个故事，想不想听? 师讲故事。
到底是多少呢?你们想不想知道，学完这节课我们就会知道答案，准备好了吗?那就让我们一起走进今天的课堂。)上课!
一、创设情境
揭示课题
1、谈话：今天我们就从打电话开始我们的研究。如果老师打电话给咱们班的一名同学需要1分钟，那么老师打电话给2名同学需要几分钟?给3名同学呢?要打给我们学校五年级全体638名同学呢?
2、请同学们算一笔账。
第一次小组活动，探究分组优化方案。
1、策略分析
师：这节课我们继续用化繁为简的方法解决今天的问题。
2、引导过渡：简，简到什么程度好呢?2个人、3个人，数据又太小，不足以显示你们的聪明才智，课本上刚好有个问题，数据不大也不小，我们一起来看看吧!
3、出示课本上的问题情境
师：小声读一读，从中你知道了哪些数学信息，谁还有补充。师:从紧急，尽快你体会到了什么?(就是用最少的时间)
师：那到底怎样打才能用时最少呢?请同学们独立思考。有的同学有想法了。
4、小组交流
师：把自己的想法在小组内交流，那个组交流好了就开始设计自己的方案，在交流、设计方案之前先看几条小提示：
5、出示提示：
6、学生以小组为单位设计方案。
7、学生汇报。
8、其它组相比较他们组的方案有哪些相同和不同的地方? 师根据学生的回答板书分组打。
9、探究无空闲打
(二)第二次小组合作，探究所有人不空闲时的方案。
1、小组为单位再次修改和完善自己的方案。
2、展示方案。
3、板书无空闲。
4、体会数形结合
5、观察老师方案，你有什么想说的?
6、再次梳理方案。
7、小结：是的，老师这样有序的作图同学们看起来更简洁了，也更有层次感了。所以我们做任何事情的时候，如果能做到有序思考，往往能达到事半功倍的效果。
8.演示：同学们都设计好了方案，想不想用这种方案现场演示一下。想的同学快速上来，16个同学够了，那你当老师吧。准备好了吗?预备，开始。1分钟，2分钟，3分钟，4分钟，时间到，完成了吗?什么原因?
9.总结：同学们请看这里，我们通过先逐一打，再到分组打，最后到无空闲打，找到了最省时的方案，这个过程体现了数学中的优化思想。并通过通过现场演示使我们意识到要真正落实自己的方案，还要做出充分的预设和准备。
三、拓展运用 巩固升华
第三次小组活动，探究数学规律。
1、补充完整，汇报发现。
2、利用规律
(1)、继续补充表格。 (2)、要通知到咱班65人，年级638人，用这种方式来传递通知，最少几分钟呢?
2、问题延伸
师：今天我们通过打电话研究的规律，就是被爱因斯坦称为“世界第八大奇迹”，像这样成倍增加的几何倍增学原理，倍增学是世界文化宝库的一颗瑰宝，美国哈弗大学就将倍增学作为一门必修课程来研究。
3、生活中的倍增现象。
4、回到课前的故事。
五、回顾总结
反思策略
1、同学们快乐的时光总是短暂的!通过今天的学习，你学到了哪些知识，又掌握了哪些方法呢?
2、师生共同总结。
活动名称：动物园里装电话
活动目标：
1、尝试将数字1―6进行不同的组合，排列成6个不同的号码。
2、能积极动脑，树立自己解决困难的信心，体验成功的快乐。
活动准备：
1、1―6数字卡人手一份，每人一支笔、一张纸。2、6种不同的小动物图片。
活动过程：
一、家中的电话号码
1、请个别幼儿说一说自己家中的电话号码，教师记录
2、通过观察比较家中的电话号码，发现号码与数字的关系。
3、比较和发现这些号码都有哪些数字组成，每家的电话号码是否相同。
4、教师小结：每家的电话号码都是不同的，由数字的不同排列组成的。
二、为动物装电话
1、出示动物图片，提出活动要求。
2、告诉幼儿：动物园要为动物装电话，请大家为小动物们设计6位数的电话号码。
3、出示数字1―6，提出设计要求：
（1）必须为6位数的号码。（2）每家的号码都要用到6个数字。（3）不能少1个数，不能多1个数。（4）6个数字不能重复。（5）每家一个号码，6个号码不能相同。
4、小小设计员
（1）幼儿按要求在桌子上将6个数字组合成6个不同的电话号码，并记录下来。（2）幼儿相互交流不同的记录方法。
5、我的设计
（1）请2―3名幼儿展示自己的记录结果，大家检查是否按要求完成。
（2）请做的快地幼儿介绍，为什么能做地又对又快。
教学要求
1、激发学生与别人口语交际的兴趣，愿意与别人进行口语交际。
2、使学生了解打电话的方法，说话要简洁，明了，有礼貌。
3、能用普通话进行电话交谈，能把话听清楚，说明白。
教学重点：
使学生了解打电话的方法，注意与别人口语交际时态度大方，有礼貌。
教学难点：
用普通话进行口语交际，注意把话听清楚，说明白。
教学准备：
电话2部，功放机、音箱、无线话筒一套，实物投影仪
教学时间：
一课时
教学过程：
一、谈话引入课题
同学们，还记得《小马过河》这篇课文吗？小马在往磨房的路上遇到什么困难？小马是怎么解决这个困难的？如果故事发生在现代，我们为小马想个办法，使它既能与妈妈商量，又不用跑那么远的路。（打电话）师：现在电话已经得到普及，人们可以瞬间与千里之外的朋友互通信息，而不用跑很多路，电话的出现真是给我们带来了很大的方便。在生活当中，你们见过哪些电话？（家用电话、IC电话、移动电话）师出示电话实物：今天我们就来学学如何打电话，在打电话是，该注意什么？（板书课题）
二、设情境，学打电话
1、请两位会打电话的同学上讲台示范打电话内容：小雨打电话给琳琳，告诉琳琳明天不来学校上课的事。
2、问：刚才两位小朋友，给我们表演了打电话的过程，谁来说说她们是如何打电话的？
3、板书打电话过程：摘机——拨号码——通话——挂机听电话过程：听铃声——摘机——通话——挂机
4、学生练习打电话的过程。
5、指名说打电话时的注意事项。师相机板书：把话听清楚说明白注意礼貌用语
6、让学生以小马给妈妈打电话为例，进行说话练习。
7、学生练，老师相应做指导。
8、学生练习后，指名上讲台用实物进行演练，练完后，学生评比。
三、进行自主练习（实践）
今天我们学会了如何打电话，你们想不想试一下，你现在最想打电话给谁，打算跟他说些什么？老师这里有一部电话，谁想好了，就可以上讲台来试打。
新年的工作当中我打算把重点放在抓典型上，建立我自我心目中的“会员”店。经过客勤而不是公司的费用将一部分有必须经营实力且影响面较大的零点网罗起来，经过感情联络，巩固市场，这样在新品推广以及二批商库存有压力时我都能有我自我的“卸货”的地方。
近期的工作计划：
在近期的销售工作中，重点肯定是新春定货会的开展了。新春定货会一向都是我们公司一年的重中之重。本次新春定货会我管辖内有两个批发部：康百汇以及鑫络。其中康百汇年任务100w本次定货会任务按年任务10_3_1。17的任务标准来计算即任务为35。1w元。鑫络年任务50w，定货会任务17.55w元。
虽然本次定货会任务比较有挑战，可是据公司透漏本次活动的力度价位上都是近年来最强的。而我们也已经着手准备近半个月了在公司创造出有利条件的配合下相信我们能够应对并战胜本次挑战。为了定货会的成功我认为我们应当做到以下几点。
首先是前期的铺垫问题。在新春即将到来之际囤积货物以备过年是年货的采购销售是每个店家都会做的事情。能够成功压货是一件好事，可是我们还需要注意的是不要过量。我们要保证零点在初十定货会的时候除开1。5l大快线之外其他货物基本空仓的局面。在一个需要补货的时候有，又刚刚经历过一个年前备年货的疯狂采购的销售刺激。这时有了我们这么样的一个底价位能够囤货的时机从客户的心理上来说都不会拒绝我们都能够给我们产生一笔销量。
然后就是我们日常的积累了。首先我们对终端店家要拥有一份稳定的客勤。让底下终端能够认同我们。然后在定货会时机能够请人去到现场。因为只要他人到了现场在我们现场的气氛营造下或多或少都会开点货的。而就算当天有事的终端不能过去我们也能够先收取他们的资金开货避免我们的销量流失。并且甚至能够把大部分的零点货款都收上来，以避免到会场时候的拥挤场面以及一些不必要的麻烦。并且对每个客户能够定款的数字作出一个客观的分析来以便自我的大局上的把握。并且切记每家店家都通知到位。
然后就是到初十那一天我们必须要尽早连同二批商一齐将终端零点请到定货会现场去。然后由二批的人负责接待好。以保证会场上有序的进行着。
再来到了定货会之后我们照惯例还将会有1-2天时间来把一些“漏网之鱼”继续捕捞进网的机会。到了这个时候我们要做的就是将其全部捕捞上网。将销量任务尽量做到完美。
然后其中我们还是要在业务员之间互相配合。一齐统一好区域中异常是三批的放价问题。制定出一个适宜的双赢的价位并且维持好这个游戏规则。让这次定货会所有的二批都有利润可言，而不是让大家再次感觉娃哈哈的定货会就是一个放量放价的大会。二批忙完了一算发现并没有赚到几个钱来。并且我们目前的二批大多都是我们新开的。由于上一次答谢会的不甚梦想。导致了大多二批对定货会的兴致不高。所以我们必须要在这一次让其赚到钱。并且在零点压好货让他们感觉到那些压到货了的零点终端都彻底的成为了他网络的一部分。以调动其进取性。
为了本次定货会的成功公司以及我们都做了长时间的准备。所以在挑战的到来时我们有信心来应对它，也有实力将其变成我们即将拥有的机遇。
县电力公司行风建设整改措施县电力公司行风建设整改措施 根据《2005年第三季度全县民主评议政风行风暨软环境建设情况通报》，县廉政办、纠风办自9月中旬开始，组成8个考评组，对51个行政行风重点单位的第三季度政风行风建设情况进行了民主评议。通过调查、统计和分析，依据调查事实，在2005年10月18日召开的县委工作会议上，对供电行风建设工作中存在的问题进行了通报批评，并提出了整改要求。公司党委针对存在的问题，召开了专门会议进行研究，按照"抓住源头，标本兼治，突出重点，强化监督"的原则，以评促改，以评促建，特对公司行风建设提出以下整改措施： 一、切实加强领导，继续落实行风建设领导责任制 以真诚服务在电力为主线，把加强行风建设作为党风廉政建设的一项重要内容，纳入重要议事日程，作为"民心工程"来抓，并扎扎实实地抓好。按照党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，继续抓好党风廉政建设和反腐败各项工作任务，并通过党风廉政建设责任制来落实行风建设领导责任制。形成党委统一领导、主要领导负总责、分管领导分工负责、纪检监察部门组织协调、各部门各司其职、齐抓共管的行风建设工作机制。坚持企业各项管理与企业行风建设"两手抓"，一起布置，一起检查，一起落实。各级领导以身作则，带头执行责任制，切实担负起自己管辖范围内的行风建设的重大责任。并将抓行风建设的情况作为各级干部政绩考核的主要内容之一，并纳入廉洁档案。 二、加强学习教育，统一思想认识，增强全体干部员工纠风的自觉性和政治责任感 继续学习贯彻落实《中国共产党中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工职业道德规范》，将纠风工作作为全系统贯彻十六届五中全会公报，加强作风建设的切入点和突破口，认真学习并实践"三个代表"的重要思想。通过完善中心组学习制度、员工每周学习制度和政策、业务学习、培训制度，加强干部员工全心全意为人民服务的宗旨教育、社会主义思想道德教育、职业道德教育、法制教育和廉政教育。通过学习教育，进一步加强全体干部员工的思想建设、组织建设和作风建设，强化大局意识、公仆意识、道德意识、服务意识、宗旨意识和责任意识，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强依法办事、为民服务和廉洁勤政的自觉性，切实提高服务水平，转变工作作风。要把"真诚服务，共谋发展"的服务理念作为公司行风建设的重要内容，并通过学习教育，使全体员工做到：服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。强化公开服务承诺的落实，与用电大户、外来投资客商进一步加强沟通，建立业务往来和联系机制，坚决做到计划停电提前七天公布，故障停电及时做好解释疏导工作，坚决做到政策、程序、结算公开透明，为投资企业和全社会提供优质供电服务。 三、建立健全各项制度，深入推进"厂务"、"所务"公开，切实加强行风建设 在深入调研的基础上，进一步健全和完善相关的配套制度。加大"厂务"、"所务"公开的力度，诚恳地接受群众的监督，努力拓宽民主监督渠道。通过立章建制，规范工作行为和管理行为。在作风建设方面：公司将针对群众关心的热点问题，进一步建立健全各项制度，完善"厂务"、"所务"公开内容。认真办理人大代表批评、建议和政协委员提案，做好"总经理接待日"工作，认真办理群众来信来访，为基层和群众解决实际问题。确实做到用制度保证和促进公司的行风建设，为社会各界提供信息公开服务。同时，完善相应的配套制度，进一步理顺投诉渠道，认真实施接待、督办和查处制度，对存在违法乱纪行为的，举报一起，查处一起，严惩一起，决不姑息迁就。在营业收费方面：严格执行国家的电费电价政策和省政府各项收费标准，继续推行一公开(即公开收费项目、收费标准和收费范围)，两统一(即统一收费标准，统一收费票据)，三监督(即社会监督、群众监督、舆论监督)的收费管理制度。切实做到依法收费。 四、采取有力措施，开展专项治理，加大监督检查力度，确保行风建设取得成效 1、针对县委工作会议提出的问题，积极筹划召开供电公司行风建设工作整治会议，认真组织机关单位、窗口部门查找在为地方经济发展、为客商投资企业、为广大客户服务工作中存在的不足。 2、严格执行国家电网公司员工服务行为"十个不准"规定：不准违反规定停电、无故拖延送电；不准自立收费项目、擅自更改收费标准；不准为客户指定设计、施工、供货单位； 不准对客户投诉、咨询推诿塞责；不准为亲友用电谋取私利；不准对外泄漏客户的商业秘密；不准收受客户礼品、礼金、有价证券；不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；不准工作时间饮酒；不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 3、进一步加大对日常服务工作中不正之风的治理力
村村通电话工程的实施方案 ××电信“村村通电话工程”实施方案××区电信有限公司××市分公司 为全面贯彻落实党中央建设小康社会的战略目标，响应市委、市政府关于切实解决“三农”问题的精神，加快××市农村通信基础设施建设，逐步提升农村信息化水平，促进农村经济社会发展，特制定××电信“村村通电话工程”实施方案。 一、建设目标 按照“信息扶贫、电信先行、宽带进村、电话入户、统筹城乡、共同致富”的农村通信发展方针，用3年时间，建设好农村电话网、互联网、服务网，使我市农村地区通信有一个跨越式的发展。 2005年底前，在全区率先实现电话村通率100，入户率达到40；2006年底前，农村电话入户率达到50，农村电话普及率10；2008年底，实现农村电话入户率60，农村电话普及率15，农村互联网普及率4；2008年底，实现农村电话入户率70，农村电话普及率20，农村互联网普及率6。 2005—2006年各县、区电话发展计划如下表： 各县、区 行政村数 家庭 户数 2005年底 用户目标数 2006年底用户目标数 2006年入户率目标 *县 217 150512 61912 85782 57 *县 301 208240 79017 102017 49 *县 131 74697 24797 31797 43 *县 144 103828 24871 35371 34 *县 129 93002 23780 33580 36 *县 223 104508 50965 63665 60 *区 *区 *区 *区 *区 *区 247 238504 64602 123902 52 合计 1392 973291 329944 476114 50 二、实施计划 （一）工程建设 ××市“村村通电话工程”从2005年9月开始实施，计划建设农村智能电话站点150个。该工程分两期建设，一期工程在11月底前完成80个站点的建设，基本实现对××市3440个自然村的全覆盖；二期工程在2006年上半年前完成另外70个站点的建设，实现网络的`无缝覆盖，满足更多农村用户的通信需求。2008年至2008年，将开展农村宽带网络建设工作，使大部分村屯都能接入宽带互联网。 （二）电话发展 1．提升农村电话普及率 一是充分考虑农民的经济承受能力，制定农户安装、使用的多种资费优惠和补贴办法，在通信产品的价格、性能等方面更符合农村经济特点，让农民装得上、用得起、用得好电话。二是建立农村电话推广队伍，采取主动上门、现场受理、立即安装的方式，方便农户装通电话。在2005年底前新安装15500户农村电话，实现绝大部分村屯通上电话；2006年继续以提高电话普及率为重点，安装8万部农村电话，实现部分农户装上电话；2008和2008年在发展农村电话同时，侧重于发展农村信息化应用，提高农村互联网覆盖水平。 2．提升农村互联网覆盖水平 结合政府信息化工作，构建农村宽带互联网，将电脑等信息终端延伸到乡镇农村，让每一个村屯都成为一个信息网站，不断提高信息网的密度，加速经济信息传播途径，消除城乡数字鸿沟。 3．提升农村信息化应用水平 围绕农村区域信息化需求，加强信息资源开发利用，一是协助政府推进电子政务建设，将电子政务网延伸到乡镇农村，加强基层政权建设。二是建设农业服务平台，在技术信息和商业信息方面引导农民群众，促进农业资源开发。三是构建农村文化娱乐平台，丰富农民文化生活，引导农村用户进入信息化。为让农民群众更好地使用互联网，电信部门还将联合农业和科技部门，每年免费培训农村电脑和信息应用操作人才。 三、保障举措 （一）积极争取地方政府的支持，把发展农村通信纳入地方经济和社会发展规划，列入城乡一体化建设的“村村通公路、村村通电、村村通广播电视、村村通电话”等四项标志性工程之一，各县、乡镇政府成立“村村通电话工程”领导小组，负责协调农
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是有希望成交的，要短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
１ 业扩流程中的防窃电管理１．１ 业扩管理过程中的防窃电组织措施1.1.1 选派政治思想过硬、遵纪守法、业务精的人员到业扩管理岗位上，同时强化专业培训工作。1.1.2 对业扩流程实行规范化管理，规定办事程序，制定业务管理工作流程图。新装和增容业务应对现场查勘、方案审订、设计审核、中间查验、竣工验收、装表接电等制定相关的操作程序和注意事项，杂项申请业务也应制定相应的对策，例如丢失电能表、烧坏电能表、计量故障，要有严格的管理程序。1.1.3 建立约束机制，加强内部防范措施。供电方案审批、设计图纸审核和装表复核，既是防窃电技术措施，也是必不可少的组织措施;既可防止工作上的失误和疏漏，也是防止人为制造窃电漏洞的有效措施。1.1.4 业扩工程实行公开招、投标制度，严禁指定施工队伍，并采取业扩报装与招、投标相分离的办法，严把施工队伍资格审查关。1.1.5 加强《供用电合同》的管理。除了让用户明确合同条款并签字外，更重要的是让用户明确窃电应承担的法律责任，这样，既对用户可能产生的窃电心理先打上一支预防针，同时也给事后的窃电案件的处理提供了合法依据。１．２ 业扩管理过程中的防窃电技术措施1.2.1 在确定供电方案时，要根据用户报装容量，尽可能采用高供高计，并采用专用计量柜（屏）、专用计量箱；对同时具有高压和低压供电的三相大用户，采用装设主、副两套计量装置提高窃电难度；对低压三相用户，要避免经互感器计量，而采用额定电流较大的三只单相电能表计量；对低压单相用户，要采用集中电表箱。所有低压供电的用户必须加装剩余电流动作保护装置。1.2.2 在对设计图纸进行审核时，应尽可能采用防窃电装置。对低压供电用户，表前线路应采用铠装电缆或套管防护，用户表前和表后的进出线应清晰明了，尽量减少迂回和避免交叉跨越。对专用配电变压器与电能表分离或经互感器计量的二次回路应选用铠装电缆或导线穿ＰＶＣ管。1.2.3 在工程验收时，要特别注意用户隐瞒工程项目，防止用户预先做手脚。如在直埋电缆下面同时预埋电缆到隐蔽的地方，通过私自改接线实施窃电。1.2.4 竣工验收和装表接电时，重点检查计量装置外围防护是否完善。如表箱、封印等，是否存在窃电可能，必要时采取启封检查、现场表计检验、重新改接线等补救措施。对经互感器接入的计量装置，应特别注意检查其接线是否正确，变比、极性、相序有无接错。在确认无误后及时加封上锁，并办理用户签字认证留底等手续。1.2.5 加强对杂项申请的管理，按照窃电可疑的检查程序办理，重点做好现场调查核实。由于计量表计的产权属用户，一些用电能量较大的窃电者在临近供电部门抄表前，常采取故意损坏计量表计，甚至故意使电能表烧毁或丢失，主动要求供电部门予以更换或新装表计，其窃电所获取的利润远远大于换表的损失。因此，必须由用电检查人员会同计量管理人员联合按窃电可疑的检查程序进行处理。２ 抄、核、收过程中的防窃电管理２．1 抄、核、收管理过程中的防窃电组织措施2.1.1 在实行抄表、复核、收费三者分离的基础上，防止窃电的关键在于抄表和复核两个环节。用电检查人员要加强对抄表和复核的监督，规定抄、核人员负有发现窃电行为和举报的职责，一旦发现有明显窃电而抄表和复核人员未发现或发现不举报的，必须作失职处理。同时，供电所应积极推行反窃电与线损考核相结合的管理办法，对抄表人员实行一人一区的管理，奖勤罚懒，发动大家一起查找窃电点。2.1.2 电力营销制度的建立和落实，营销工作办事程序和办事规则的制定和执行，是堵塞工作中的漏洞和失误，防止内外勾结窃电的有力措施。推行营销管理规范化、台区化、精细化为主的“三化”管理是一种较有效的管理办法，对防范窃电行为的发生能起到明显的效果。２．２ 抄、核、收管理过程中的防窃电技术措施2.2.1 为做到业扩流程与抄、核、收管理的衔接和协调，实现全过程管理和监督，必须搞好营业普查工作，建立完善的用户台账，对新用户第一、二次抄表进行跟踪，并将用户准确的月用电能量和日用电能量、负荷利用率以及用户的生产班制等归入用户档案，为日后分析用户用电变化、判断用户是否存在窃电行为，做到有目的查处窃电提供参考依据。2.2.2 对用电大户和重点用户，必须加强对其用电装置和用电情况的跟踪调查，建立跟踪档案，重点管理。对用电大户和重点用户的管理实行“责任田”管理办法，供电所与责任人签定责任状，一旦管理对象出现窃电行为，不仅追究窃电者的责任，还要对管理人员进行考核扣分。2.2.3 对中途改变用电类别的管理，要建立内部牵制机制，实行责任追究制度，要求办理者对用电类别和电价核定的合法性、准确性负责，杜绝在用电价格上少核高价电或不核高价电。2.2.4&nbs
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