园林工作年终总结优秀

你正在为拟写岗位而烦恼吗？年度总结有助于梳理和总结工作中的问题和经验教训，以下是我们为您准备的关于“园林工作年终总结优秀”的精选文章，如果我的建议对你有所启示请将它好好收藏起来！

园林工作年终总结优秀 篇1

公路养护道班是养路职工工作生活的地方，抓好道班建设是增强道班职工凝聚力、使职工以班为家、安心养路、爱岗敬业的一项“民心工程”，今年，我工区加大力度对召庙道班进行建设，重点加强道班内外环境的改善。

一、工区积极开展“花园式道班”的创建工作。对召庙道班院落进行了整体设计，砌置花墙、种植蔬菜、栽植果树。尤其是道班庭院前的美化最耀眼，各色花草交相呼应，果树上硕果累累，各种时令蔬菜清脆鲜嫩，一派田园风光。

二、对召庙道班房屋、围墙进行了维修刷新，对召庙道班办公楼老旧破损楼门进行了更换，加强了住宿人员的管理，做到了窗明几净，被褥叠放整齐；为召庙道班补充了部分办公用品及打印机一台，规范了档案管理，改善了职工的生产生活环境。

三、加强公路文化的宣传。走廊里悬挂自然风光、古诗词和养护生产生活图片；传递了“以路为业、以班为家”的公路养护精神和“快乐养护、体面养护、平安养护”的养护理念。

四、在召庙道班会议室建立阅览室，为道班订阅各种报刊杂志，举办职工文体活动比赛。为道班职工提供了一个学

习知识、获取信息、丰富文化生活的良好平台。

通过花园式道班的创建，道班基础设施和整体面貌有了较大改善，职工的生产生活条件得到明显提高，职工素质进一步加强，公路养护管理工作更加协调有序，顺利完成了全年养护生产目标。

园林工作年终总结优秀 篇2

20xx年医院物业管理服务方案

构建“三化四定五制”的管理模式，为了让关注医院物业管理的人员对医院物业服务方案有所了解，下面由勤好物业专员技术人员为我们简单地讲解下医院物业服务方案的知识：

一、业化，标准化，制度化“三化”模式

员工队伍的配置和服务工作，坚持“三化”的管理标准，据此形成管理机制。包括号对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员，设备，作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确，系统，全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。

二、任务，定人员，定成本，定奖罚“四定”目标管理

各级服务机构，凡无特殊的，均应实行“四定”目标管理，由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标，配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面，具体，科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理或各医院的后勤服务管理处主任与部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。

三、1+3责任制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制“五制”a)1+3责任制

为确保医院后勤服务责任真正到位，各医院的服务机构对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班主的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。b)限时复命制

公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。c)服务访查制

医院后勤服务实行定期访查制度，公司在医院后勤服务管理处除就日常的服务进行检查，征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由管理处主任率各服务部门负责人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位，对安全状况，设备设施状态，工作态度，员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行管理处每二个季度对下属部门的服务满意度，公司对管理处的管理服务满意度书面或面询形式进行一次访查，据此改进服务。d)考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选

职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

e)责任追究制

从公司到医院的服务机构，实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。

锁定“六个一”服务目标：

我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用，先进而有效的服务。

一、设计一套无时无处不在的星级服务模式

让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目在内容，标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家”的的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以做好服务为出发点，以微利，保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障能够全方位，高水准，使医院职工和每个病人，顾客进入医院即得到有效服务。

二、建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制

医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话，一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在XX医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办，协调，跟踪，监控，督导及反馈的功能和责任。医院，病人，顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间，要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷，落实而高效。一个电话一个招呼就OK的便捷服务机构，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。

三、入一套人性化，高品位的服务文化

使医院后勤服务适应现化医院文化建设和当今人民群众的精神生活品味的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调，色彩贫乏，院内氛围神秘，人面严肃，让人备觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品味的服务文化，为医院构造多点温雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；让医院少一点单调刻板，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。

四、导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统

医院的形象，是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一，是对医院自身形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺，水电和各类供给时好时断，环境和服务不佳，则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系，无疑是医院的一项重要的形象工程，是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务，必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位外，须十分注意并以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，重点是以最大潜力创造建筑外观新颖，室内外环境优雅，并导入一套完整，清晰，视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。

五、建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系

医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要点，是医院作为一个救死扶伤，事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所，它既对安全保障和应变能力要求高，又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安，如何最佳配合医院应对好突发事件，这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标，就是在这个方面以最大努力，按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头，规律和因素，以及医院应对社会危难求灾等各种突发事件的运作，制定出横到边，纵到底，全方位的预防，处理各类安全事故和安全管理的措施，以及协助配合医院应对突发

事件的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。

六、打造一个优秀物业，花园小区和文明社区

优秀物业，花园小区，文明社区，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设，管理水平的重要标志。

公司对医院的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀物业，花园小区，文明社区为目标，按照优秀物业，花园小区，文明社区的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。

管理人员“五训导”

各级管理人员对后勤服务工作任务的完成起关键作用，必须在实践中不断学习，钻研和总结，励精思想和工作方法，不断提高能够实施有效组织管理的领导水平，在日常工作中，应学会，掌握和运用如下之行之有效的方法：

一、断扩充所需信息

2，深入具体充分了解掌握医院物业和运作全况及特点

3，充分了解各项后勤服务运作情况；

4，掌握员工的个人情况，工作表现和思想动态；

5，关注社会各方面的有关信息和方法；

6，经常了解掌握行业先进经验；

7，经常学习研究有关理论读物和政策。

二、切入管理和追求完美

管理人员应强化自我切入管理和追求完美的意识，时时注意，提出和思考以下问题：a)进入医院要注意到：在视线内有无值得注意和重视的问题；

b)进入单位要注意到：办公场所是否具有影响企业形象的问题；

c)巡视每个部位的服务，要注意思量：员工是否处于最佳服务状态，质量是否达到最佳水平，有无潜力可挖；

d)一天工作下来要思想，今天的服务工作有哪些不尽意的地方，明天应如何改进；今天有哪些工作尚未落实和完成，明天应优先处理哪些工作；

e)要经常思量：服务和管理措施上有哪点不妥或不完善，有无必要立即改进；f)要经常注意：在服务和员工队伍中，有哪些现象需要发扬或立即制止；

g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得关注，有无运用的价值；

h)每到一个地方，都要问问，这个地方有无值得借鉴和吸取的经验，有无需要引以注意防止的问题；

i)经常思考：现行服务和管理哪些方面可以创新？医院后勤服务要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么办？

三、重视团队精神

a)管理人员自身并高度重视引导下骨干树立始终以事业为重，相互间保持正常的沟通，议论问题对事不对人，不相互猜疑；

b)管理人员之间应经常相互通报情况，重要问题共商决定，工作中相互维护和支持，绝不拆台和相贬；

c)管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作，与员工平等交谈，关心员工，通过自己的亲和力，而不是小意气来凝聚骨干和员工的向心力；

d)高度重视企业理论导向和文化建设的作用，把抓服务，抓业务，抓管理与抓教育和开

展多种形式的企业文化活动相结合；

e)经常注意团体性的活动和讲评，激励，促成团体内部的良性竞争，培养和激发团队精神。

四、充分注意公共关系

a)重视公共活动，协调医院服务管理处的内外关系，树立管理处和公司的良好形象；b)组织员工积极参与社会公益活动，经常组织宣传推广工作，扩大管理处和公司的知名度和社会影响；

c)重视与客户单位的相互沟通，积极，主动地征询各方意见，通过接待，走访，组织联谊等活动，积极宣传管理处服务内容，为管理处经营管理创造友好氛围；

d)重视各种信息的搜集和分析，既善于用最佳时机宣传自己，又能在不良事件发生时妥善处理，将不良后果及影响降至最低；

e)经常指导员工学会处理与顾客的关系和客户单位保持沟通，让服务对象感觉舒适，掌握赢取客户好感的方法技巧，创造良好的人际环境。

五、以我为标杆（gZ85.Com）

a)带头维护企业的风气，形象及企业内部和服务单位之间的团结；

b)带头遵守劳动纪律和各项规章制度；

c)带头维护上级领导的威信；

d)带头维护企业和服务单位的利益；

e)带头处理好各种利益关系。

园林工作年终总结优秀 篇3

自从去年，我来到园林中心办公室工作，已满1年。在这一年多中，我学到了不少知识，也掌握了一些工作相关的技能，现总结如下。

一、 主要工作内容

这一年中，我在中心办公室工作，主要工作内容为信息化管理、城管中心案件处理、督查工作、信息公开、档案管理及其它日常管理工作等。

二、工作概况

1、 信息化管理

目前政府工作的发展趋势是工作方式的信息化，因此信息化工作的内容也逐日增多。办公室对政府的各项工作已逐步转向网络办公，如公文收发、会议通知、督查任务、财政确权等。因此维护好办公电脑的正常运作与网络安全也成为日常工作的重点之一。

（1）网络安全

由于对政府的业务网络连接的是政府专线，我中心不用考虑网络安全问题。现专线电脑已安装政府专线专用瑞星，每日自动更新病毒库。要注意的是禁止内网与外网互联，即禁止其它电脑与专线电脑互联。同时，应尽量避免专线电脑由办公室外的人员使用，防止感染病毒，导致政府信息外泄。

关于办公室的2台公用上网电脑，我已经为其安装了卡巴斯基杀毒软 1

件及防火墙，病毒库每日自动更新，随时注意打好系统漏洞补丁。对于这2台电脑，由于属于公用，一般大家也就是用来收发邮件、上网查询信息，已设Z密码防止非单位人员使用。建议不要在公用电脑上存储文件，因使用人员不固定，这2台电脑的系统有着严重的不稳定性，即随时有文件损坏，信息丢失的风险。

（2）中心电脑安全

目前，中心的电脑安全工作做得不是很好，病毒传播还时有发生。如今年春节前，园林工程部病毒大面积爆发，导致多台电脑瘫痪无法工作。虽然当时我专门为该部门电脑购Z并安装了杀毒软件，在没有数据损失的情况下成功解决了这次病毒危机，但还是发现其中存在的一些问题。就我中心来说，现在有的部门装有杀毒软件，有的部门则完全没有病毒防治措施。由于在工作中需要频繁使用u盘交流传递彼此之间的信息，容易造成病毒的传播，影响正常工作。因此，我建议建立中心统一的病毒防护机制，即对中心各科室做一次调查，对没有病毒防护措施的科室，由办公室统一负责其杀毒软件的购Z安装及更新，对病毒做到防范于未然。

今年年底，我已对我负责病毒防护的科室进行了杀毒软件升级更新，并且保持以后每年年底都对其升级，保持这些电脑保持最新的病毒防护手段。

（3）关于数据的定期备份

由于电脑系统及电子原件的不稳定性，在电脑中存储的数据随时有丢失的可能，我建议建立数据备份机制。定期，每月或每季度，对电脑中存储的重要数据进行一次备份。若用光盘（dvd）进行数据备份，考虑到成

本问题，可每季度对重要数据进行备份，每份一式2盘。

（4）中心网络升级

由于现在电脑及网络的普及，我中心涉及网络的工作越来越多，网络传输的工作文件量也逐渐增大，中心原有的电脑网络已远远落后于工作需求，比如收发邮件、上网查找资料等工作每次都会耗费大量时间。

因此，在今年11月，我对中心的网络进行了升级，由512k升级为2m，大大提升了上网办公速度，提高了工作效率。

2、 城管中心案件处理

目前，城市管理信息系统已运行了将近2年，这个系统主要是处理我中心管辖范围内的市容市貌、突发应急事件等。我刚来时系统正处于运行磨合时期，遇到了诸如案件处理不及时甚至处理位Z错误等多种情况。但随着该系统在使用中逐步为大家所熟悉，案件处理的效率和质量越来越好。今年，在领导、同事及中心下属三个队的帮助与配合下，共处理城市管理指挥中心案件2852件、群众事务呼叫中心案件291件，所有案件全部按期处理，及时率达100%。

而现在城管系统运行中唯一的不足是绿化队的网络问题，由于一队只能使用电话线拨号上网，大大影响了案件的收发速度和系统的进一步完善。且一队处理的案件又占中心案件总数的六成以上，希望领导可以尽快协调处理此问题。

另外，因为城管系统运行时间还不算很长，有着各种不完善的地方，应加强与城管指挥中心的沟通。建议让队里的案件处理人员在日常工作时记录下案件办理过程中遇到的问题或困难，每半年向中心汇报一次，由中心汇总后，向城管指挥中心递交问题报告，尽量杜绝类似问题的再次出现。

3、 督查工作

从今年开始，督查工作也是通过政府网络进行办理。截止目前，我中心共受理督查项6件，所有督查项均已按时向区政府汇报工作进度。

4、 信息公开

政府信息公开是今年的一项新工作。其主要目的是为了提高政府工作的透明度，促进依法行政，保证公民依法获取政府信息，发挥政府信息对群众生产、生活、经济的作用。在领导和同事的帮助下，整理出公开信息包括我中心的机构职能、法规文件、行政职责、动态信息等4大类共36条。均通过保密性审查，已上传至政府信息公开网站。同时，也设Z了信息公开场所，编制了园林中心信息公开制度、指南、应急预案等规范性文件。

截至目前，还未接到过公民的信息公开申请，但园林中心的信息公开制度已基本建立完成，制度的完整性则需要在实践中逐步完善。

现在，还需要做的工作是向中心各部室说明信息公开工作的内容，以及建立园林中心主动公开信息上报机制，订好时间，如每月底前，各部室向办公室上报主动公开信息，上报前部室负责人进行初审，上报后由办公室汇总，交领导进行保密性审查。通过后对信息进行整理，上网公开。

5、 档案管理

来到中心后，我接手了档案管理工作。先是学习了档案管理软件的使用，熟悉了档案室的基本情况，并且于今年5月份参加了为期一周的档案工作培训，并考取了档案工作管理证书。

原计划今年按期完成07年档案整理，但由于我是第一次从事档案整理工作，对于档案工作的强度认识不足，加之去年的档案量较大，而我需要一个在实践中学习熟悉的过程，导致档案整理工作进度严重落后。在今后的档案工作中，我要总结好今年出现问题的原因，合理安排档案工作时间，使得此项工作可以按计划完成。

6、 其他工作

目前，我在办公室从事的工作还包括公文写作、公文收发、印章管理，办公用品管理等。

三、 个人感想

虽然我来园林中心工作已一年多了，但现在仍处于学习阶段，需要领导与同事们指出我在工作中的不足，帮我改进缺点。同时，我也需要多向他人学习日常工作中的经验技巧，努力完成好领导布Z给我的每一项工作，成为真正成为一名称职的园林中心办公室工作人员。