【#个人工作总结# #不动产登记试用期个人总结#】时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾坚强走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,不妨坐下来好好写写工作总结吧!在写之前,可以先参考范文,以下是好工具范文网小编帮大家整理的房地产个人工作总结(精选12篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
xx年度xx建行在上级行XX县委、县政府的正确领导下,认真贯彻上级行工作会议精神,全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广大客户的支持下,通过全行上下的共同努力,各项业务工作得到了健康发展。
一、 强化营销,各项业务继续增长。
1、存贷款业务。今年以来,传统业务发展势头较好,存贷款业务量放大较多。截至十一月末,全口径存款当年新增1760万元,完成上级行下达任务的103%。贷款业务全年累计发放1060万元,比去年同期累计多放310万元,有力的实现了增加经营效益和支持经济发展的目的。
2、结算业务。今年以来,随着我行开办的业务产品不断增多,服务手段持续增强,各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续67万笔,资金结算金额9亿元。其中现金收付4.3亿元,相比去年同期增长了23%。
3、利润情况。今年全年随着业务量的增大,中间业务收入增长较快。全年共实现收入261万元,实现账面利润93万元,相比去年又上了一个新台阶,达到历史最好水平。
二、 整合内部资源,实行大营业室制。
我行为加强各部门之间的联动,增强工作效率,进一步改善服务配置的协调性,确保各项业务的健康开展。今年初,把所有业务部门、业务岗位全部集中到营业室,分管领导到营业室办公。各部门共处一室,尽量减少流程环节,积极进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理办法和每季度对帐工作中,充分显示其积极效果,几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快,个银业务稳中有升。
三、 强化审批管理,防范信贷风险。
防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作,我行虽然只有办理小额抵押贷款的转授权,但是我们不敢懈怠,信贷审批权限上收一级,所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定,凿清细节,在法律上找着立足点,明确了几个关键环节。一是要求本人办理,就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则,对于任何有疑问的票据,不能只凭本人提供的证据,必须信贷人员亲自去核对求证,无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度,和绩效和年终考核挂钩,强化责任认定。经过努力效果较好,确保了贷款不良额、不良率均保持为0。为我行不良贷款率的下迁,作了尽可能的贡献。
四、 转变经营理念、强化服务质量。
今年初,我行领导班子认真学习领会上级行有关发展战略的精神,结合我行实际,自觉把经营定位于以个银业务为主,以经济效益为主。牢固树立两个中心,在管理上以效益为中心,在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创造增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户作为服务中心。为了服务客户,今年来我们在硬件上,在节俭的前提下改进了营业的设施、环境;在人员上全力向一线倾斜,将大部分人员全部充实到营业室;克服自身困难,调整岗位配置,增设服务窗口,进一步减少客户的等候时间,尽最大努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念,加强教育、督导,常抓不懈,提高了服务水平,初步做到了全行为一线,全员为客户的氛围,推动了工作进展,取得了良好效果。
总之,我们xx建行在xx年度的工作中,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩,也存在许多不足,尤其是各项业务发展不平衡,成为制约我行发展的瓶颈。在今后的工作中,我们要继续努力、发扬成绩、改进不足,推动我行进一步发展。
我是xx销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于××年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮奠定了基础,最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的.时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
元旦过后我们总是会有些许质疑一年怎么又结束了,在我们不经意间时光如梭,早已飞流而逝了。一年就这样不知不觉的过去了,新一年的钟声敲响了,迎接我们的又是每一个未知的明天。只有每天的“太阳”才能给我们带来希望和力量……..
面临的问题
过去的这一年对于我来说都历历在目,从一个对地产业务一窍不通的新人开始,对任何事情都胆战心惊开始,从客户用最刻薄的方式拒绝我开始,以为自己脆弱得心灵再也承受不了开始;对,这所有的一切都只是开始,而真正的开始是在广告部集体员工培训大会上,领导在讲话中对我这个新人的歧视和能力的轻视时,以及对我这类人的明天做出了鄙视时,那一刻可能没有人能想到我复杂的心情,愤怒、悲伤、失望、放弃,甚至逃避都统统在脑海中挣扎,可我知道我无法选择,我必须对自己的决定负责,那么只有坚持,只有坚持到最后证明了自己才是最终的目的。无论结果如何,无论是成是败,即使不能证明我可以,起码也证明我真的不可以。
紧接着是地产部的资源和任务发配大会,会议中知道自己有两个听起来名气挺大的客户,还有数目听起来相对不多的100万年度任务,这对我来说是一个不错的消息。毫无疑问我没有任何异议的接受了,当然也没有别的选择。可会议结束后经过了解才知道这是一个多么可笑的消息,这两个名气响当当的客户三年累计总量也满足不了我一年的任务。公司三年投放总额不超过50万,而另一家公司每年投放我报的额度都不会超过20万,噩耗再次笼罩在我的上空,盘旋的乌云刚刚散开又再次聚集。
从排斥到大额投放
刚开始定位不准。见客户基本属于没有头绪比较慌乱的状态,见了几次什么结果都没有,永远见不到核心人物。但我从不怀疑自己的能力,在客户无数次拒绝我之后我选择最愚蠢也最直接的方式;正所谓机不可失,失不再来,基本上只有一次机会,所以定位必须准确也必须成功。为了不浪费后面一年的时间我选择了“嵌入式”。基本每天都在客户办公室出现,告诉客户不做广告没关系,先做朋友,等你需要帮忙的时候我会帮你,等你需要媒体的时候请找“我”。
功夫不负有心人,在部门同事和领导的帮助下,不知不觉的走上了轨道,不知道从什么时候开始,客户对我的信任和支持让我深深的感受到了温暖。公司领导亲自邀请我参加他们的聚会和各种活动,以全年投放近300万的数字来说服我。公司也是惊人的投放了80多万,这一切都令我非常感动。当然在这里我想特别的写一下我的部门,感谢他们每一个人,在我最无助最失落的时候他们给了我力量和勇气,在我百般无奈欲哭无泪的时候他们给了我帮助和支持。我们的团队是一个具有凝聚力的团队,我们团队是个赋予了灵魂的团队,我们的使命是用微笑面对每一天。我们关注自己的健康,我们爱好学习,甚至集体看书,当然也喜欢集体出游,主要集中在经济和假期都允许的情况下。生活事业我们全面发展。在这样一个集体里我感到无比的荣耀,即使你德才兼备,即使你万无一失也必须是在最放松愉悦的心情下才能做出好的成绩。客户最后用400多万的广告让我再次找回了自己,也证明了自己。
理想未来
对于已经到来的新一年我们一样充满了期待,充满了希望。尽管明年的市场不容我们乐观,尽管房产市场起伏动荡,但我们不能忘记心中的太阳,只要我们期待阳光明天就会充满阳光。
时光飞逝,伴随着新年钟声的敲响,我们迎来了20xx年。在过去的一年中,我部在董事长的领导下和同事们的配合下,认真履行职责,遵守公司《员工手册》,基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了必须的成绩,但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作状况述职如下:
一、努力工作,顺利完成各项任务
20xx年度,公司采购部人员变动与调整较大,上半年又延续全球化的经济危机,下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因;造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难,但采购部还是克服困难,勤奋工作,保证了公司生产和出口的需要,全年度共计完成以下采购任务:xx(省略)
在以上材料、产品和设备的采购过程中,严格按照董事长要求及比价程序,把握市场价格,处处精打细算,千方百计节约资金,有效的降低了采购成本。
下半年随着市场形式的变化,多种原材料出现了供应难的局面,大部分原材料价格不断上涨,在不利的状况下,采购部人员主动改变工作方法不怕难,不怕烦,想方设法和供应商沟通,确保原材料不能断供,保证了再手订单的生产,最大限度的维护了公司的利益。
二、采购过程中出现的问题及处理结果和整改办法
20xx年度采购过程中不可避免的出现了一些问题,其中最为突出的是印染过程中出现严重的色差、布面异色、油渍、污迹,运输过程中造成的破损,米数短码,标签资料印错、串标,纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量,尽可能避免出现采购质量问题,及时进行以下几个方面作工作的调整:
①经xx批准重新严格筛选供应商,对供应商的供货潜力,质量保证,价格优势进行评估,让供应商带给可靠的证据来证明其潜力;其中主要措施:保留原有的xx加工业务,另选xx,用以比较质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选取合xx以和现有的供应商比对质量、价格和服务等(其它厂家不一一例举)。
②取消原有的印染跟单员,和印染厂签订严格的质量保证协议,包括布面质量、伸长约定和索赔办法,用合同约定形式强制供应商提高产品质量。
③建立了合理的警告与处罚制度,定期向供应商传真或邮寄我司质检部检验报告以示预警,一旦发生质量问题,及时与供应商沟通并确定索赔方式,尽全力为公司挽回损失降低成本;全年度向供应商索赔金额折合人民币约xx元。
④同公司质检部进库检验紧密配合,严把质量关,最大限度的避免有出现质量问题的材料流到生产线上。
三、规范工作流程,制定交叉工作台帐
20xx年初刚调至采购部工作,感觉部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作熟悉,结合公司ISO质量标准制定了采购部工作流程图,用以指导采购员的工作,提高采购效率。要求部门员工对所采购物料建帐登记,年终汇总,关注市场信息,把握市场价格;每月将主要物料价格以电子邮件方式报公司领导和相关部门。对于领导或业务部门临时询价,基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过遇有部门之间的交叉工作时丢失xx、延期或未及时转交相关票据和资料给公司造成损失等状况。制定了《xx专用登记薄》及《文件资料发放登记薄》,一切按规范进行部门交叉协作工作,我部全年度未发生一起票据和资料遗失现象。为公司的健康运行做出了必须的贡献。
四、廉洁奉公,持续良好的工作作风
采购工作是创造效益的第一道闸门,事关公司的利益得失,也是容易发生问题、备受别人关注的工作。采购不是简单的买东西,还有很多其他要做的事,除了不怕苦不怕累之外,还有廉洁的品质、“吝啬”的心,因为廉洁的品质才能抵制诱惑,为公司争取到最大的利益,“吝啬”的心才能时刻把公司当作自己的`,时刻从公司出发,发现问题,为公司节约成本。对此,个人不断提高思想认识,牢记自己的职责,每笔采购业务都要本着对公司负责的原则,通过我们的辛勤劳动来节约资金,降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券和现金等一律主动上交公司;经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量,价格要贴合市场行情,提高服务意识等。但由于个人经验不足造成了少数材料质量问题和不及时到货现象,采购部和我本人及时认识了错误做了整改并用心及时的解决了问题。对此,个人以后必须坚持自己的岗位负责态度,摆正心态,坚持原则,严格筛选供应商,使供应商做到带给优质的原材料,带给优惠的价格,带给周到的服务。在工作过程中敢于负责,做到说实话、办实事、求实效,持续正派的工作作风。
在过去的一年中有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年这一年是有好处的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上廉洁奉公、务真求实。树立“为公司节约每一分钱”的观念,用心落实采购工作要点和采购工作计划。坚持“同等质量比价格,同等价格比质量、比服务,最大限度为公司节约成本”的工作原则。
以上是我部一年来在工作中的一些做法,虽然取得了必须的成绩,但就我个人来说业务理论学习和实际工作经验还有欠缺,今后,我必须按xx的要求,进一步提高认识,加强学习,转变作风,尽心尽力工作,为公司作出新的贡献。
时光如白驹过隙,20xx年的日历一页一页悄然翻过,自20xx年成为光荣的信合职工以来,不知不觉我已走过了三年的成长历程,现将过去一年学习工作情况总结如下:
一、综合管理部工作情况
在单位领导和部门同事的关心帮助下,经过近两年来的锻炼和实践,工作能力和工作经验都有了明显提高,同时也逐渐熟悉适应了自己的工作岗位。从事的工作岗位为综合干事岗,主要的工作内容有员工日常工作就餐联络,员工每月通讯缴费确认,宣传材料制作联络,简报编写,全区工作会议会务工作以及办公室综合干事工作等。
(一)注重学习提高思想认识。我通过不断学习,参加单位组织的“三比一创”主题竞赛活动,学习实践科学发展观等活动,以不断提高思想认识为目的,加强个人道德修养。落实到具体工作中,我注重在以下几方面对自己严格要求。一是恪尽职守,树立高度的责任心。二是注重学习相关规章制度,树立正确的职业操守。三是培养团队精神,提升协调合作能力。四是加强沟通交流,构建和谐的工作氛围。
(二)发挥特长提高工作效率。从参加工作开始,我就提醒自己要注重理论和实践紧密结合对工作能力提高的重要性。学习方面,每一次联社组织的集体学习和专业培训的机会都给我带来很多收获,在与老师傅一起共事的过程中我吸取了宝贵工作经验,实践方面,工作的成功和失败都会带来宝贵的经验教训,一次次的积累使我的实际动手能力、处理问题能力有了很大提高。此外,我尽量在工作中把自己的所学特长发挥出来,提高了工作的效率。
(三)减少失误确保工作顺利完成。办公室工作有很强的综合性,牵一发动全身,具体工作一旦发生失误或者是工作不到位,对单位的.整体工作都会产生不良影响。比如,后勤做不好,职工无法正常就餐,通讯费没有按时交纳,信息传达没有准确及时到位,都会影响到各部门工作的正常开展。因此,在工作过程中,我时刻提醒自己做到周全细致,善于应对处理突发状况,避免产生疏漏和错误,确保顺利完成任务。但我必须清醒的认识到,在这方面我依然存在很多不足,今后,我一定要提高重视,争取不断改善。
二、个人金融部工作情况
过去的一年对我来说意义重大。20xx年8月底,根据联社部门调整,我由综合管理部调至新成立的个人金融部,担任客户经理职务,岗位角色和工作内容都发生了巨大转变,使我在充满期待的同时,也感受到了肩上的重任。
时光飞逝,转眼间我已经在银行工作了x年了,还记得初毕业的时候,我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目,从入行以来,我一向在一线柜面工作,在领导及同事的帮忙下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,越来越自信的为客户带给满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。一年来,在银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选取的之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入银行开始,我被安排在xx出纳岗位。常常听别人说:“xx出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是x年。
当时的我,能够说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们带给快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做xx还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是群众的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名银行的员工,我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面向上
在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,务必要不断的提高自己,才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。
进入银行x年来,繁华的市也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想,我积极学习每一点知识,积极理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里,我取得这天的成绩与群众是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作,是这样的一个群众给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同银行共同成长,去创造一个更加完美的明天。
按照既定的工作计划与安排,车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理赔业务的培训力度,采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。
一是针对询报价工作中存在的问题,组织了询报价专项培训,在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示,同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验。
二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节,结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训,总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲,并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解。
三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目,完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。
(二)加大了理赔内勤的轮训力度,采取“面对面、一对一”的现场培训方式,以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点,先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。
(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证,从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述,得出了暂不宜推行此方案的结论,并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。
(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。
二、存在的主要问题
各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差,执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。
(一)责任心差。概况地讲,责任心差就是“三个缺乏”。
一是缺乏实事求是和一查到底的精神。
二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神。
三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是:对事故现场没有按照规范要求仔细查勘,更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责,就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺,道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进,达不到“一丈”,我们就无法有效地控制理赔风险,就无法有效地遏制保险欺诈。
(二)执行力弱。概况地讲,执行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表现在具体工作中就是:规范培训之后依然我行我素,对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的.是保定中支的一个可疑赔案,车险部发现问题后及时进行了研究,并于10月10日给保定中支相关人员下发了邮件,要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。
但时至今日,省公司仍然未接到任何反馈的信息,导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理,延缓了精细化理赔管理的进程,不利于公司的长远发展;同时,省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延,将会加大日后整改工作的难度。“开好头,起好步”有必要提到公司重要的议事日程。
(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点分散了管理精力,导致无法深入发现问题,即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题,从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时,管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化,突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”,部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上,没有落实到手上、脚上。长此以往,将不利于公司的长远和健康发展。
三、下一步的工作举措及建议
按照车险部确定的“以规范培训为基础,以奖惩制度为保障,以宣传教育为引导,以落实执行为手段,确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路,我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。
(一)坚持业务培训不放松,全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间,按照既定的培训计划,以车险流程重点环节为目标,做好业务培训工作,为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。
(二)以业务标准化操作为核心,以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标,制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系,全面加强执行力建设,开好头、起好步,为公司的“二次创业”扫清障碍。
(三)密切关注考核指标,确保指标达成率的化。距离年终收尾仅有两个月的时间,我们将密切关注总公司设定的考核指标,全面加强指标管理,力争指标达成率的化,特别是加强未决赔案的清理力度,确保结案率指标的化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。20xx年,公司的车险业务面临诸多的不确定因素,商业车险条款改革势在必行,对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时,伴随市场主体的日渐增多,市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际,对标市场主体,研究制定20xx年车险业务的管理思路和工作计划,形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势,确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。
20xx年已经结束了,在20xx年的工作中,我们做到了最好,在不断的发展中,我们企业经受住了金融危机的考验,顺利的度过了企业发展的最困难的时刻,相信只要我们在明年的工作中继续不断的努力,我们企业就会得到更大的发展!企业的安全管理工作也很重要,一直以来我们都是很重视的,时刻也不曾放弃! 回顾一年来,在公司各级领导的关心和工作的指导下,在和谐的工作环境中,在全体员工的.共同努力下,我部门在安全生产管理上认真贯彻落实了部门经理提出的安全管理十六字方针“安全第一,预防为主,全员动手,综合治理”的工作指导思想,狠抓安全专项管理。下面就我今年安全工作情况汇报如下: 我们的工作措施是:
一、建立考核机制,落实安全责任
我们把安全工作切实摆在各项工作的首位,与各架子队层层签订安全生产目标管理责任书,各部门,架子队“一把手”是安全生产的第一责任人,安全奖惩等的兑现和发放都与安全责任人考核结果挂勾,实行“一票否决”凡安全工作不到位的部门和个人,一律不得参加评先。增加了安全运行奖,加大了对安全目标、安全事故、“三违”现象的考核力度;加大了对事故队主要领导、责任区领导、安全员的考核力度;加大了对违规违章的治理力度,严格执行现场开取“违 规单”制度。同时,对工作责任心强,发现较大事故隐患,避免事故发生的有功人员,给予一次性奖励50—100元,鼓励职工提合理化建议,举报险肇事故和违规行为,凡对强化安全管理,预防事故发生有积极作用的职工给予适当一次性奖励。并推行人性化安全管理模式,提出了“每位职工都是安全第一责任人”的管理新理念,把安全生产目标责任落实到部门、班组、岗位,将安全承诺签订到每一位在岗职工,形成了“金玉普惠资产管理有限公司统一领导、单位全面负责、职工广泛参与”的共同责任网络;做到了领导强化,任务细化,措施硬化,工作深化,促进了各级安全生产责任的落实。
二、完善安全管理制度体系
依法规范安全生产管理分析近期其他兄弟单位事故原因、教训,对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、依据新的法律法规,进一步细化了安全生产责任追究制度,重新制订完善了《安全生产责任制》、《安全生产奖惩制度》等文件制度,形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系,实现了全面依法管理。
三、深化全员安全评价,注重安全教育培训
我们不断创新丰富安全评价的方法和内容,建立了全员、全方位、全过程的科学评价机制,把基础管理、作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训、创新管理、危险源辨识、双确认等作为安全评价的内容,预知预控,提高了安全评价的系统性和有效性,使全体职工的自主参与程度,安全管理水平得到了明显提升。我们注重抓教育培训,加大对各部门负责人、安全管理人员、人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育,努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、青工文化教育、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作,培训率达98%。还通过组织“每周一题”、规程考试、技能大赛、为广大职工开辟了学知识、长技能的渠道。通过深化全员安全评价和开展多种形式培训,提高了领导者的安全责任意识,专业人员的安全管理水平,作业人员的安全文化素质。
四、加强防范措施,提高安全保障。
在加强安全管理工作中,我们始终坚持“预防为主”的方针,采取相应措施,充分发挥安全管理网络的作用,以各站点兼职安全员为重点的紧急事故处理通道,遇到紧急情况,抢修人员和兼职安全员同时赶往事发地点这样既赢得了宝贵时间,又保证了抢修力量。同时,我们还针对重点部位、大型节假日,制定了详细的抢险预案,做到有备无患。并每年请专业人员进行消防知识培训,举行消防演练,提高广大职工的防范意识,增强救护能力。
xxxx年以来,我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等方面加强了管理,并召开了主任办公会和部门全体会议,就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下:
一、银行卡业务。我部对信用卡业务进行了检查,客户档案、密码信封、库存银行卡及成品银行卡的帐实相符。
二、加强了内控合规建设。对内控合规员进行了调整和落实,根据个人金融部实际情况,指定==副主任牵头,==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会,强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见,在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少安排2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度,营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作,培养员工正确的人生观、价值观和道德观。
四、对外围系统的柜员进行全面清理。因近期全辖业务人员变动较大,为加强内控,我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时进行了清理和更新,并将清理和更新情况登记备案。
一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验,查找工作不足和内控管理漏洞的基础上,由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》,并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起,并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准,细化控制管理环节,规范监督检查程序,完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施,力求做好内控管理的每一项工作,实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责,从今年起,把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况,以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时,根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核,按项目分别统计,累计扣分。
三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度,进一步规范操作程序,特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破,全面扭转管理粗放的被动局面,提高风险防控能力,并实现全年无案件、无事故的总体目标,确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。
自金秋20xx年xx月正式入职以来,在繁忙而充实的工作中,不知不觉迎来了20xx年。转眼间来到xx集团这个集体已经xx个多月了,在这期间,经历了我们公司销售人员专业培训,参加了xx项目的销售工作,加入到充满热情的销售团队中,品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程,为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中,对过去的一年做如下总结:
一、工作中还有很多不足,还要不断的向同事们学习和借鉴不足
首先,作为一名20xx年入职的的公司新人,而且对xx的房地产市场有着诸多的不了解。面对新的环境、新的项目,尤其对xxxx项目非常陌生,从入职至今,短短的几个月时间,边学习公司、集体以及同事们的经验,边自己摸索适合自己的销售方案,很多地方还存在或多或少的欠缺和不足,还需要更好的学习与自我完善;
其次,加入这个团结进步的集体时间尚短,很多优秀的企业文化,丰富的企业底蕴,还没有更好的理解和融通,这需要我在今后的团队生活中,更好的体会和把握,丰富自己的知识,武装自己的思想,将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中;
二、热忱的集体、激情的团队,成就了对于我自己的自我超越成绩
作为销售部中的一员,从我入职起就深深感到自己身负的重任,作为企业的窗口、公司的形象,自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象,因此激励我从始至终不断的自我的提高,不断的高标准要求自己,不断的克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能,做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。
从入职到20xx年年末,我共销售出住宅xx套,总销售xx元,占总销售套数的xx%,并取得过其中xx个月的月度销售冠军。但作为具有xx年房地产销售工作的老业务人员,虽然进入公司时间较短,这样的一组数字对于我个人而言,还是不够满意,希望在20xx年度,会有所进步,有所突破,更好的体现和实现自我价值。
三、强大的集团企业作为后盾,带给我更多的信心与热情夸公司
新的环境带来新的契机,但新的环境也带来了自己的压力,经历短短的公司专业培训后,在公司领导的关怀下,在同事的细心帮助下,我才能够很快的熟悉我们xxxx的项目知识,和了解xxxx房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境,坚定了我作为这个集体一员的信念,给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心,激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进,欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。
强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队,即使作为一名普通销售工作者的我,也体会到无比的自信,使我在直接面对客户群体的时候,能够用我的这份自信去感染客户,建立客户对我们企业、我们项目的信心,更好的完成一个个销售任务,更好的完成我们的销售工作。
四、一年的销售工作
作为一名冲锋在销售第一线的销售人员,通过直接面对不同的客户群体,对我们阳光地中海项目的一些理解与期望挑点小毛病。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。xx月的成功开盘,使我们xxxx成为众所周知的高档项目,也是我们树立品牌形象的起点。一期的项目全部销售,给我们二期增加了很多信心,二期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。
在近一个月的其它项目学习过程中,参观了市内的一些高档项目,这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识,不但开阔了视野,而且更多的了解到高端项目的市场需求,和在目前的政策大环境下,高端项目的优势,以及它的抗跌性和保值性。通过这些了解,结合xxxx高端项目产品越来也多的现状,让我更深刻的认识到xx土地的特殊性决定了它的不可复制性,以及非凡的潜质。
20xx年我们别墅项目将实现现房实景销售,但结合xx的整个市场,压力依然很大。
第一,同比xx同档别墅项目,我们的价格优势并不明显;
第二,建材和建料方面与其它项目相比,也有一定的劣势;
第三,而且同地区的别墅项目也很多,势必会给我们别墅项目得销售增加一定的压力。虽然压力比较大,但在我们这样优秀团队的努力下,在新的一年中一定会有新的突破,新的气象,一定能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
20xx年至20xx年,我一直在xx从事房地产经纪人工作。在这里我学到了很多新东西,认识到了自己的不足,综合来说,在工作中我缺乏计划性,目标性不强,缺乏执行力,心态还是很浮躁,人际关系没有很好的去运用,主观意识不够强。在期间,我很感谢公司给了我一个学习的平台和对我的栽培!让我充分地展现自我价值,也感谢同事们给我指导与帮助,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。
回首过去一步步的脚印,在此我总结了几点与大家分享:
1、坚持到底就是胜利
坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听,把握时机
不做作,以诚相待,客户分辩的出真心假意。得到客户信任,客户听你的,反之,你所说的一切,都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解,否则,所说的一切都是白费时间。推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势,做到对客户的所有问题都有合理解释,但对于明显硬伤,则不要强词夺理,任何东西没有完美的,要使客户了解,如果你看到了完美的,那必定存在谎言。
3、销售技巧最基本的就是在接待当中,始终要保持热情
销售工作就是与人打交道,需要专业的沟通技巧,这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁,不能嫌贫爱富,不分等级的去认真对待每一位客户,我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感,那么我们的目的也就达到了。
4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话,好的销售人员必然是个好听众
通过聆听来了解客户的需求,是必要条件;同时也应该是个心理学家,通过客户的言行举止来判断他们内心的想法,是重要条件;更应该是个谈判专家,在综合了各方面的因素后,要看准时机,一针见血的,点中要害,这是成交的关键因素。
5、机会是留给有准备的人
在接待客户的时候,我们的个人主观判断不要过于强烈,像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁,没诚意”等主观意识太强,导致一些客户流失,对一些意向客户沟通的不够好,使得这些客户到别的楼盘成交,对客户不够耐心,沟通的不够好,对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话,机会只留给有准备的人。
6、做好客户的登记,及进行回访跟踪
记住客户的姓名。可能客户比较多,不一定能够记得所有的客户姓名,但是,如果在你的客户第二次来到现场的时候,你能够立刻报出他的姓名,客户会觉得你很重视他,也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下,实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平时的回访工作,你是可以记得的,至少是他的姓氏!
7、常约客户过来看看房,了解我们的楼盘
针对客户的一些要求,为客户选择几个房型,使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题,这样可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子,让客户觉得你是真的为他着想,可以放心的购房。
8、提高自己的业务水平
加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的信任自己,这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候,一问三不知,客户就根本不会买你推荐的楼盘。
9、运用销售技巧
对待意向客户,他犹豫不决,这样同事之间可以互相制造购买氛围,适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了,但是由于一些小小的原因,会让他迟迟不肯签约,这个时候是千万不能着急的,因为你表现出越急躁的态度,客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题,然后再细心地和他沟通,直到最后签约。当然,在解释的时候,所要表现出来的态度就是沉着,冷静,并且没有太过于期待客户能够成交。
10、维系一种良好的关系,多为客户着想一下也是一种销售技巧
这样的话,你们可以成为朋友,他的亲朋好友都可能是你的下个客户。要让客户感到你是他们的朋友,是他们的购房顾问,是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心,必须把握住以下几个关键问题:一是丰富的房地产专业知识,对自己销售的楼盘了如指掌,熟记于胸;二是反复的演练,只有将对客户的销售演示达到无懈可击,哪些话该说,哪些话不该说,有些话说到什么分寸,哪些要重点介绍,哪些要一般介绍,这都要事先准备好;三是售楼经验,只有经过持久的不懈努力,具有真诚的敬业精神,善于在实践中归纳和总结,比别人多一份思考,才能获得成功必备的技能。
20xx年4月6日,有幸来到担任建设管理部副经理职位,目前在xx项目管理三部从事项目建设管理工作,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,很快就熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作向各位领导总结如下:
一、一个月来的工作情况
为了更快的适应新工作,更早的担当起自己的责任,履行好自身的角色,加快项目管理的推进,我主要从以下几个方面入手工作:
(一)从熟悉了解公司制度入手
认真学习和研读公司发的员工应知应会制度管理合集,通过对公司各项管制度的学习,让我了解到整个公司的管理模式,管理流程,管理规定,也利于更快的开展自己的工作。同时我也主动、虚心向领导、同事请教、学习了解工作流程、掌握工作方法。并我始终严格遵守公司各项规章制度。
(二)积极主动工作,推进计划管理
自到岗以来,我一直积极主动工作,从项目管理、对外协调、综合业务管理等,我都是主动参与,寻找工作,推进工作。为了更好,更规范和更标准的做到工作管理与推进,我提出了主动推进计划管理工作,每月末让所有人统计上报本月的工作完成情况,没完成工作的原因分析及未完成工作的下一步安排。编制本月的工作计划,分管领导进行审批执行,同时安排综合部专员进行督促落实,每周统计工作完成情况上报领导,对未完成的工作说明原因,发现有较大偏差,分管领导要进行及时的调整及了解情况,推进工作的进展。应该来说取得较好的反响,也让所有的管理员都能更快,更主动的去开展自己的工作,做好自己工作的安排,担负自己的责任,履行岗位职责。
(三)初步推进项目的规范化和标准化管理
自从到岗以来,我发现玉林这边在项目管理方面,规范化、标准化还有点落后,从管理意识到规划、执行标准等都相对较落后,特别是监理单位和施工单位对项目规范化、标准化管理认识不足,意识不高,执行力度差。为了更好的开展项目管理工作,我从项目管理的常规工作入手,初步推进项目管理的规范化和标准化管理。对项目的现场情况进行清理和逐步调整,要求项目每周制定工作计划,每周上报周报,每周召开工地例会,对项目的进度、质量、安全、文明施工进行推进,同时解决项目存在的问题。通过一段时间的管理推进,从最开始的大家不太理解与不太支持,到现在开始执行,并现场已经有了一定的改观,可以说开端是良好的。
(四)攻坚克难,抢进度
特别对万花楼项目在征拆环境复杂,工作难度大,又属于边征拆、边设计、边施工的“三遍工程”,对于进度的推进难度是非常大的。我在积极主动,全力配合征拆办的工作的同时也在积极主动的推进万花楼项目的设计及施工工作,目前顺利完成的`万花楼的封顶,可以说取得了阶段性的成果。
(五)严抓质量安全
质量是企业的生命,安全是企业的保障。必须要抓好质量安全,在保质保量、保证安全的前提下完成进度工作。自到岗以来,我一直对质量、安全都是保持严格要求的态度,对不合格的、违规行为的坚决制止,对有问题的即刻下发整改通知单,严格落实,对工人佩戴安全防护用品的,如未戴安全帽的一律不准到作业面施工,对进入现场的所有人员要求必须佩戴安全帽。到目前为止,安全形式比较好,安全风险都在可控范围内。
二、思想政治、工作作风
一是在思想方面,我一直以入党极分子,努力成为一名真正的共产党员的标准来严格要求自己,我在这里也重新提交了入党申请书。
二是抓好自身的廉政建设,在工作中我始终坚持廉洁自律,严格按照公司的规章制度办事,做到严格要求自己,以身作则,坚持原则,秉公办事。
同时一直加强党、政治等知识的学习,向共产党员奋斗。
三、存在的不足及需要改进的地方
自工作以来,我一直认真研究,努力工作,通过这段时间的工作我发现还有三点不足:
一是我对业主单位的项目前期工作开展不熟悉,很难起到推进作用;
二是我跟各个部门的领导和同事沟通不足,由于工作原因项目和公司两边跑,且某些业务上没有直接来往等原因,在认识各部门人员上和与相关领导等沟通方面还有所不足;
三是对外协调方面听不懂方言,协调难度增大。
另外经过这段时间的工作我觉得需要改进的地方有两点:
一是信息化管理缺乏,难以高效率、同步性、及时性的推进内部管理工作,例如信息化工作管理系统,对于处理文件可以多部门、多人员同步审批,同步开展,而且有时间限制,可以实现高效率、同步性、及时性,而纸质的文件无法实现,当然信息化管理还有很多的其它功能和作用。
二是部门与部门之间的没有正式的书面文件来往,且没有能够有效的、的催促完成工作的协调机制,会造成某些工作推动人为增大难度,也会给管理人员带来疲劳松懈,造成事情被耽搁,被延误。
四、下一步的工作打算
为了更好更高效的推进管理工作,我对今后的工作有如下打算:
1、继续推进规范化、标准化的管理,在项目的三部的项目逐步推进和实施。
2、加大对工作的策划安排,提高计划性管理。
3、加大人才的培养。
4、加强部门之间的联动,加快工作的推进,加强对外沟通协调的能力。
总的来说,在新公司各位领导和同事的帮助下,在自己工作的努力下,这一个月使我了解了很多,已经能够独立主持开展工作,履行自己的岗位职责,担负管理责任。今后我将继续努力推进管理工作,力争把以前的工作经验结合现在工作的特点,合理利用,实现高效的推进工作的开展,达到管理的先进水平。
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