导游年审个人工作总结

【#个人工作总结# #导游年审个人工作总结优选5篇#】总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是好工具范文网小编整理的导游年审工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

导游年审个人工作总结 篇1

民乐街社区共有低保户412户，729人，自3月15日年检工作开展以来，现已年检的有320户，593人，还有92户，136人未年检，已电话通知。年检工作将于4月10日全部结束。

一、年检工作组织情况及做法

1、高度重视，精心组织。为了加强对年检工作的领导，办事处成立了复查复核工作领导小组。制定了低保复查复核工作方案，明确了年检的目的意义、年检时间、对象和内容、年检方法步骤及要求。严密组织，搞好培训，确保质量。

2、广泛宣传，规范程序。大力宣传低保政策、普查意义和程序。通过政策宣传和程序的规范，为低保工作的公开、公平、公正开展奠定了基础。

3、加强培训，典型引路。总结了20XX年低保年检工作经验、对低保专干就年检工作的重要性、普查内容、工作程序和低保工作政策进行了认真培训。提高了工作人员的政策业务水平，为保质保量完成城乡低保年检奠定了坚实基础。

4、加强监督，保证质量。办事处低保工作督查组，对社区低保年检工作进行督查，公布监督举报电话。督查组采取抽查方式对普查程序是否规范、档案管理是否完毕等进行检查，确保年检工作不走过场，保证年检工作质量。

5、加强档案资料整理工作。分阶段分步骤整理相关文件资料、会议记录、发放凭证、数据和表格等，分门别类，装订成册，存档。明确工作内容、完成时限和责任人。按质按量完成低保档案的整理和数据的录入，按要求上报各类表格、数据、总结和资料。

二、工作中存在的问题及其产生的原因

工作中遇到的具体问题

1、家庭收入难以核实。现阶段有劳动力的无业失业人员已经成为“低保户”的主体之一，约占总数的40%至50%左右。这一群体家庭情况变化极快，动态性极强，使低保工作存在了一定的非确定性。低保家庭收入难以核实。主要表现在以下几个方面：

1低保对象实际生活水平的核定问题。家庭中虽无从业人员和固定收入，但实际生活水平明显高于一般城市居民标准的人员不能享受低保金。但在经济收入的审核中缺乏科学的数量考察，事实上在审核条件中大都是直观的、静态的，缺乏准确性和科学性。

2虚假证明问题。

3人户分离问题。人户分离的现象较突出，核实工作收效甚微。

2、定期随访及资格再确认难以开展。实际工作中，部分低保家庭收入不固定，许多低保户不能充分理解国家的困难，采用种种手段逃避甚至抵制检查工作，以冒领多领低保。更有部分低保户，在收入达标被取消低保资格后心生不满，认为损害了自己应得的利益，从而对社区工作人员实行人身攻击，阻碍了低保工作的正常有序开展。工作人员缺乏系统的学习与培训，业务能力参差不齐也影响了工作的质量。要对低保家庭收入进行全面摸底，工作量之大可想而知。由于人手、时间和工作的制约，定期随访要想做到位困难极大。

3、低保对象资格认定日益困难。随着社会经济的发展，居民收入来源日益多元化，非固定收入和隐性收入增多，居民家庭收入的准确核定难度加大，有相当多的人不愿如实申报收入，有部分低保对象生活超过低保标准却错误的认为这是国家的救助，通过隐报、瞒报等手段掩盖自己的实际家庭收入，这就给调查工作增加了难度。导致低保对象资格认定日益困难。

4、城镇建设出现新情况新问题。城市拆迁、改造、建设中出现的拆迁户催生了一批新的低保户，给低保工作带来新的困难。这批新的低保户在当前及今后可预见的时间内生活水平不明确，住所不固定，人户分离，增加了低保工作入户调查及随访的难度。很多低保户联系不到。

三、建议

目前，低保工作的作用及问题引起了各级党委政府、社会各界、广大群众的广泛关注。充分发挥低保工作稳定器、减压阀的作用，维护低保对象的基本生活权益，促进低保工作在改革中发展、在发展中完善就显得尤为重要。

1、低保工作系统化。整合行政资源，加大部门间协调配合力度，在法律政策、技术上协调好各部门。与工商、税务、教育、工会、住建等部门搭建好社会救助工作平台，建立完整的低保人员数据库，并与他们实现信息共享，达到信息的最广泛传播、最有效利用。定期对已享受低保的'进行排查，及时掌握低保对象的再就业情况，入户了解他们的生活变化，及时做好低保金额的增减，认真做好动态管理。

2、正确的舆论宣传。更新群众观念，低保不是困难者的终点，而是困难者新的起点，困难者不能永远躺在政府救助的温床上消极等待。广泛宣传低保对象创业成功的典型，使低保对象及广大社会公众深刻认识进低保的目的是为了能够最终走出低保，使“主动申请低保，积极走出低保”的观念深入人心。做好低保政策的宣传工作。及时把有关低保的政策宣传到每户低保家庭中，使他们能够在政府的关怀下度过难关。

3、加强社会监督。只有公开，才能公平、公正。充分调动各方力量，利用各种有效措施，完善低保工作的监督体系，积极发挥政府、职能部门、舆论、群众的监督作用，进一步加强和完善公示制度，确保低保工作全过程公开化，使低保工作的各个环节都能实现阳光操作，切实杜绝违规现象。

4、高素质的工作队伍。城镇低保有严格的审批时间要求和享受政策时限的要求，实施动态管理，还关系到与政策衔接的其他部门的协调工作，比如廉租住房，房屋补贴等。提高人员素质，建立素质过硬的队伍就是整个低保工作健康有序开展的前提和基础。工作人员要认真学习和掌握有关低保政策，不断完善“听证会”制度，定期公布执行低保情况，接受群众监督使低保工作更加“阳光透明”。对低保户家庭定期走访，及时掌握他们近期的家庭生活状况。组织低保人员参加社区公益活动。铲除小广告，清理垃圾，为孤寡老人、残疾人上门做一些力所能及的服务。定期召开低保人员会议，及时传达上级有关低保政策。倾听低保人员的建议和意见。积极开展慈善援助活动，努力做好各项工作安排和实施，切实为辖区困难家庭、低保户办实事，好事，解决他们的生活困难。

5、现代化的管理手段。建立健全低保人员台账，实行微机化管理。做好低保人员的动态管理，应保尽保，应退尽退。做好分类管理工作。严格低保档案的建立，资料齐全，认真保存，以备审查。

6、规范临时救助工作。对于生活困难，尤其是因病返贫但却不符合低保标准的，不能简单将他们纳入低保，可以考虑结合临时救助，慈善救助、结对帮扶等其他救助工作的开展，切实帮助其解决生活困难。

7、多角度多方位开拓就业渠道。各部门要积极为低保人员创造就业机会，鼓励他们树立自强自立的精神，为创建和谐社区做出贡献。

导游年审个人工作总结 篇2

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带

到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的'培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

导游年审个人工作总结 篇3

一、知识文化：

研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程，我所面临的最大问题——知识面不够广。一个知识点不仅自己了解，更要能够让学生理解，要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面去给同学们解释，而这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。让游客能够真正的身临其境。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总结了一些经验：1：接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6：团队离开后要及时处理好遗留问题。

二、导游讲解：

当了老师以后才知道，原来要注意的事情非常多，当一名老师在讲课过程要注意仪表，站姿，目光，手势和表情，而当导游也是一样。

1、站姿：站姿能显示一个人的风度，老师也好，导游员也是一样。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。所谓“站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员在车内讲解，必须站立，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作。

2、目光：导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛，从导游员的一个微笑，一种眼神，一个手势中加强对讲解内容的`理解。讲解时，运用目光的方法很多，如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统一。

3、表情：如果上课时教师“铁面元情”或麻木不仁，没有必要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。导游也是一样，如果导游员的面部没有表情，就难以使游客感到你的

真情实感，就激发不起游客的感情波澜。但是，面部表情过于做作，与所要表达的思想情感不一致，不协调，同样不能收到良好的效果。比如，有的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的各种“表情”，就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样，就显得矫揉造作，不自然。因为导游讲解既不同于给小学生讲课，也不同于艺术表演，面部表情要准确，又要适度。

4、手势：讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看得见悟得着。使之形象化，具体化，在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。

三、做一名好导游必须拥有五心：真心、诚心、热心、耐心、细心！

无论是在带团还是在讲课的过程中，我发现要做到这五心真的比较难，但是世上无难事只怕有心人，理想与现实总会有些差距，但这不失为我们导游要达到的崇高目标，我虽然没有同时做到五心，但我可以大胆的说我正在为此努力奋斗，我希望在未来的旅游界，导游们都能做到五心，这需要全社会特别是旅行社的的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想。

带团的经验是慢慢总结出来的，在带团的过程中随时随地都有可能发生突发事件，作为导游的我们得用一百分的诚心去解决，相信自己，任何事情都会有解决的办法。

导游年审个人工作总结 篇4

又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。 无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的满足感。

通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的`同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：

1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的服务理念。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、 在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

4、在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中我会很好的提高自己 。

导游年审个人工作总结 篇5

为了进一步强化对增值税一般纳税人的管理，促进依法治税的进程，我局紧紧围绕浙国税政号、温国税政号文件精神，结合乐甭实际，对增值税一般纳税人组织年审，并如期顺利地完成了此项工作。这次年审工作中，应参加户数户，实际参加户，其中工业企业户，商业企业户。年审合格合格的户，限期整改的户，取消资格的户。

在年审工作中发现存在的问题的建议：

⒈、部分企业的财务管理制度较混乱，帐证不健全，会计核算方面存在一些问题，主要原因在于这些财务人员缺乏，办税员参加培训后业务素质仍偏低，企业财务人员变动随意，而基层征收单位对企业财务人员的监督和业务辅导力度不够。建议这些企业委托税务师事务所等中介机构进行财务辅导和帮助建立完善的财务制度。

⒉、在增值税一般纳税人年审中，有少数企业销售额指标达不到要求。一是新办工业企业第一年刚起步，销售额较小，第二年正在发展，无法认定为一般纳税人资格；二是生产资料批发企业原是小规模纳税人，年销售额较小，无法认定为一般纳税人资格。这样，不利于增值税链条的拉长。建议多宣传、多督导、多检查，促进企业尽快上台阶、规范化。

⒊、少数一般纳税人法制观念淡薄，财务管理较为混乱，没有配备专职发票管理员，很容易发生增值税专用发票上的问题。因此，进一步强化增值税专用发票管理，应在统一实行专用发票电脑发售的`基础上，尽快实现使用增值税专用发票的一般纳税人与税务机关的征收大厅联网，实行微机管理，对条件示成熟的一般纳税人委托税务代理。只有这样，才能更好地管好增值税专用发票。

⒋、对年检年审不合格，取消一般纳税人资格的纳税人在转为小规模纳税人时，征收单位应及时对期进行增值税结算，要按照增值税税法的有关规定，核实企业在转换时的有关税金问题，计算出应补缴的增值税额，以免国家税款流失，同时对其使用的增值税专用发票进行清理，并对财务核算情况进行相应调整。