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导游年终个人工作总结(通用十二篇)

导游年终个人工作总结(通用十二篇)

格式:DOC上传日期:2024-01-03

导游年终个人工作总结(通用十二篇)

2024-01-03 14:54:12

【#个人工作总结# #导游年终个人工作总结(通用十二篇)#】据您的要求,我们对“导游年终个人工作总结”进行了编辑,请您珍惜此页收藏,以备日后阅读。每时每刻都感觉时间过得很快,这一年的忙碌即将结束。现在是时候对岗位进行一次全面的工作总结了,通过分析过去一年的工作经验,找出我们的优势和不足之处。

导游年终个人工作总结【篇1】

导游年度个人工作总结

作为一名导游,我一直以来都尽力为游客提供最佳的旅行体验。回顾过去一年的工作经验,我想分享一些个人的总结和反思。

首先,我意识到沟通的重要性。作为导游,与游客之间的良好沟通是成功的关键。我一直努力提高我的沟通能力,使游客能够更好地理解和体验旅行目的地的文化和历史。我善于运用直观的描述和生动的故事,以吸引游客的兴趣并使他们更加参与其中。

其次,我发现了提前准备的重要性。在每次旅行前,我都会花时间研究目的地的历史、文化和地理信息。这样,我可以在旅行中向游客提供更多的背景知识,使他们更好地理解所见所闻。我还努力确保旅行中的行程安排得当,以便最大限度地利用时间,并为游客提供充分的参观机会和休息时间。

此外,我在与游客的互动中学到了很多。每个旅行团都会有不同的人群和期望,我尽力了解和满足游客的需求,并提供个性化的服务。我积极倾听游客的反馈意见,并根据他们的建议不断改进我的工作方式。通过与游客的互动,我建立了许多良好的关系,并获得了他们的信任和尊重。

在面对挑战时,我学会了保持冷静和应变。旅行中可能会遇到各种问题,例如路线变动、天气变化或其他突发情况。在这种情况下,我始终保持镇静,并迅速作出适应性的决策,以确保游客的安全和舒适。我相信,面对困难时的应变能力是一个出色的导游所必备的素质。

最后,我对团队合作的重要性有了更深的认识。作为导游,我经常与其他旅游从业者合作,例如酒店工作人员、司机、导游协会成员等。在合作中,我经常与他们分享经验和知识,并互相支持和帮助。团队合作不仅加强了业务流程,还提供了更好的服务质量。

总的来说,我非常满意自己在过去一年作为导游的工作表现。但我也知道还有许多可以提高的地方。因此,我会继续学习和成长,为游客提供更好的旅行体验。我相信,通过不断努力,我会成为一名更出色的导游,带领更多游客探索美丽的世界各地。

导游年终个人工作总结【篇2】

我做了两年多的导游,无论是酸的还是甜的。我试图放弃,但我选择了继续,原因有成千上万。为了继续,我毅然选择加入uuu旅游公司,希望它理想的翅膀在未来20xx年再次展翅。

5月,我参加了青岛代表团。由于准备不足和一些主客观原因,我对参加代表团感到非常沮丧。然而,它也教会了我如何处理问题,如何在危险面前保持冷静。以下是我代表团的简要总结:

1:熟悉路线:确保在团队开始前做好充分准备,记住路线,并更多地咨询老导游,但你不能相信其他人的建议。只有当你确信并基于此,你才能安全。

2:服务工作应该热情细致:特别是在旅游旺季,要提醒旅游的注意事项,以防第一时间发生麻烦。有时一句话会带来意想不到的效果,如旅游安全问题、旅游守时等,主要是为了防止游客在问题发生时情绪不满意。如果导游事先有垫子,效果会好得多。

3:安排游客时注意协调,妥善处理好客人、司机、当地旅行社和景点之间的关系。

4:导游应保持不变,并对变化作出反应。如果有问题,你不能先搞砸。虽然导游不是万能的,但你的头衔注定了你必须在客人面前及时果断地处理问题。万一发生意外,你还应该学会灵活处理,妥善处理。

5:这本书使用时间更短。导游必须懂得广泛的知识,所以他应该不断学习,并为自己充电。每次带团回来,都要及时总结经验教训。

6:维护旅行社声誉,保护游客权益。当您为客人的利益着想时,当客人不同意或遇到意外问题时,他们会尊重并理解您与旅行社的安排。

7:最后,我们应该及时解决客人留下的问题。导游本身就是一个服务行业,它不仅满足客人的需求,而且不同的人也有不同的心理。你的决定不一定符合公众,但必须是合理的,客人自然会给你一个满意的答案。所以,要学会解决不同的问题,不要把它们留到最后,时间已经过去了,我仍然感到心中挥之不去的恐惧。我想第一次认真对待每一次经历,无论大小!“还有很长的路要走。”也许你可以回头看看留下的脚印。年轻的.时候,我想不断地告诉自己:“革命没有成功,同志们还需要努力!”!,困难已经经历,但经验仍然存在。领导一个团队时,不可避免地要遇到三个人以上(更多的人、更多的车和更多的压力)。作为一名导游,我们应该小心(更仔细、更仔细、更真诚)

注意:旅游景点的环境是复杂的。作为一名导游,你应该比平时更加小心。您应该让客人保持在您的视野之内,并提醒他们随时返回。耐心:在参观之前,必须反复强调团队的参观路线、集合时间和地点,以防止客人在丢失时快速返回。当我们第一次到达一个地方,我们充满了新鲜感,并将继续“独自行走”。此时,导游应耐心快速地劝说客人返回团队

真诚:团队中任何时间、任何地点都会发生意外事件。导游应该以100%的诚意来解决这些问题,事情最终会得到解决的。

导游年终个人工作总结【篇3】

回顾20xx年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。

自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

8月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年10月,太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。今年12月,太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。

导游年终个人工作总结【篇4】

xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中,很感谢单位领导不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识。同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天,是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误,不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年xx月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

xx年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。

xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中,很感谢单位领导不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了xx黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天,是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误,不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年xx月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

xx年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。

xx年是不平凡的一年,xxxx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践 。20xx年xx月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践 ,我深深的体会 到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

要时刻牢记导游的职责,认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”守键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。

导游年终个人工作总结【篇5】

一. 熟悉线路,接团前做好充分的准备。

a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。

二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三.注意协调,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。

四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。

导游年终个人工作总结【篇6】

导游年终总结

一年又快要结束了,回顾这一年作为一名导游,我的心中充满了感慨和喜悦。作为一名导游,我有幸与众多旅行者共同探索了各个角落,收获了许多珍贵的经验和美好的回忆。现在,让我来为大家做一份导游年终总结,分享我与大家一起度过的这一年。

首先,我要谈论的是我与旅行者之间建立起的珍贵友谊。在我执导的几十个旅行团中,我结识了来自世界各地的旅行者们。他们有的年轻有为,有的夫妻恩爱,还有的是孩子们和父母一同出游。通过和他们的交流,我了解到了不同文化背景下的人们所追求的幸福与快乐。我们一起走过了壮丽的山川、浩瀚的海洋,一起品尝了各地的美食,互相鼓励,互相帮助,共同创造了很多难以磨灭的回忆。每当收到他们送来的感谢信时,我都倍感欣慰,因为这不仅代表着我辛勤工作的回报,更是友谊的结晶。

其次,我觉得有必要提及我在这一年中成长的经历。导游是一个需要不断学习和提升的职业,因为我们必须不仅要了解和熟悉各个旅游景点的历史和文化,还需要具备一定的应急处理能力和服务意识。在这一年中,我投入了大量的时间和精力,参与了各种培训和学习活动。通过自己的不懈努力,我的知识储备得到了丰富,专业素养得到了提高,为旅行者提供更加优质的服务。我学会了如何更好地组织行程、安排活动,并在紧急情况下保持冷静和应对处理。这些经历和经验让我更加自信和成熟,也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

当然,也有一些困难和挑战在这一年中伴随着我。比如,我常常需要应对旅行计划的变动以及旅行者的个人需求。然而,正是这些挑战让我更加锻炼了我的应变能力和沟通技巧。我学会了灵活调整计划,更好地满足旅行者们的需求。每当遇到一次挑战,我都会将其视为一个机会,一个促使我成长和进步的机会。通过对问题的及时解决和反思,我不断提高自己的业务水平和服务质量。

在导游的岗位上,我还有一个重要的责任,那就是宣传我所执导地域的历史文化和自然风光。作为一名导游,我带领旅行者们游览了许多著名景点和名胜古迹。在讲解过程中,我努力使旅行者更深入地了解背后的故事和文化内涵,并加深他们对这些地方的记忆和体验。通过宣传和推广,我希望更多的人们能够了解到这些美丽的风景和独特的文化,提高旅游的质量和价值。

随着这一年的结束,我对未来充满了更多的期待和憧憬。我将继续不断学习和提升自己的专业素养,以便为更多的旅行者们提供更好的服务。我也希望能够扩大我的影响力,通过写作和分享经验,将更多优秀的导游理念和实践方法传播给更多的同行。最重要的是,我希望能够以更加饱满的热情和真诚的态度,带领更多的旅行者们游历这个世界,与他们一起分享美好的回忆。

通过这一年的总结,我不仅为自己的成长和进步感到自豪,更对自己选择的职业感到骄傲。导游不仅仅是一份工作,更是一种生活态度和情怀。我会继续努力,为旅行者们提供更好的服务,为旅游事业作出更大的贡献。相信明年的导游之旅将充满更多的惊喜和收获,我期待着新的征程!

导游年终个人工作总结【篇7】

导游年度工作总结

一、引言

导游作为旅游行业中不可或缺的一环,直接关系着旅游体验的质量与顾客的满意度。我所担任的导游一职,是一份充满挑战与成就感的工作。随着年度即将结束,我愿意在此为自己过去一年的工作进行总结,并反思提升的方向。

二、工作概括

在过去的一年里,我作为导游的主要工作是带领游客参观景点、讲解相关历史文化知识、解答游客的疑问并确保旅行的安全顺利进行。我所负责的旅程有山水之旅、城市文化之旅、历史背景之旅等等,每一次旅行都是对自己知识和沟通技巧的一次考验。

三、工作亮点

1.专业知识的积累与提升

作为一个优秀的导游,丰富的专业知识是必备的。我通过不断地学习和研究,掌握了各个景点的历史背景、文化内涵和特色景点。我致力于保持与时俱进,随着时代的发展,不断更新自己的知识,以提供更准确、权威的讲解。

2.沟通与服务能力的提升

作为导游,与游客之间的沟通是非常重要的。在过去的一年里,我注重发展自己的沟通技巧,提高自己的服务意识。通过与游客的互动,我努力了解他们的需求和喜好,根据不同游客的喜好提供个性化的服务,得到了众多游客的赞赏。

3.意外事件处理能力的提高

在旅行过程中,不可避免地会遇到各种意外事件,包括人员丢失、交通延误、不适应的天气等等。在过去的一年中,我更加积极主动地解决这些问题,与相关部门协调配合,保障游客的利益和安全。我学会了应变和决策,能够在紧急情况下保持冷静和沉着,得以妥善处置并维护旅行的正常进行。

四、不足之处与改进方向

1.进一步提升语言沟通能力

作为导游,良好的语言沟通能力是十分关键的。虽然我在过去的一年中不断努力提高自己的语言表达能力,但仍然存在不足之处。在未来的工作中,我将继续加强语言学习,提升自己的沟通能力,以更加准确和流畅的表达与游客进行交流。

2.更加熟悉当地文化

作为导游,深入了解当地文化是非常重要的。我反省自己,在过去的一年中,自身对于一些地方的文化并没有足够的了解与体验。因此,我计划在未来的工作中,深入研究当地文化,提高自己对历史文化的理解与把握,以更好地向游客传递当地的魅力与特色。

3.加强团队协作能力

在过去的一年中,我意识到只有优秀的团队协作能力才能更好地完成工作。在日后的工作中,我将尽可能提高自己的团队协作能力,与同事们密切配合,相互支持,共同达成既定目标。

五、结语

总之,过去的一年使我深刻体会到了导游作为一份职业的重要性与挑战性。通过这份工作总结,我更加明确了自己的不足之处与改进方向。未来的工作中,我将站在过去的经验和教训的基础上,继续努力提升自己的专业素质,追求卓越,为游客提供更优质的导游服务。

导游年终个人工作总结【篇8】

导游年终总结

作为一名导游,我已经在旅游行业中工作多年了。在这些年里,我有幸见证了许多美丽的景点,体验了不同国家和文化的宝贵机会。通过这篇年终总结,我想分享一下我在工作中所学到的一些心得和经验。

首先,作为一名导游,我深知专业性的重要性。了解目的地的历史、文化和风土人情是导游工作的基础。因此,我通过阅读相关书籍、研究历史记录和参加专业培训来不断提升自己的专业知识水平。这确保了我能够准确地传递信息和提供深入的解说,并回答游客们的问题。

其次,沟通和人际交往在导游工作中起到了至关重要的作用。作为一个导游,我与不同年龄、文化和语言背景的游客打交道。我学会了在不同情况下使用不同的沟通方式和技巧,以确保游客能够理解和接受我的信息。此外,我也从与游客们交流中学到了很多有关他们的文化和价值观的知识,这让我对人类的多样性有了更深入的理解。

另外,灵活性和应变能力是导游工作中必不可少的品质。计划常常会发生变化,飞机晚点、天气突变或者紧急事件,这些都是可能影响旅行行程的因素。因此,作为一名导游,我必须能够迅速做出决策、调整行程并妥善处理任何突发情况。这需要我保持冷静、灵活和始终保持积极的工作态度。

此外,导游工作要求我有很强的组织能力。在一天的行程中,我必须按照预定的时间表引导游客游览不同的景点,并确保他们能够按时返回酒店或下一站的交通工具。为了做到这一点,我通常会提前研究并制定详细的旅行计划。并且要确保行程的顺利进行,我还要协调与不同旅行社、酒店以及其他相关人员的沟通和合作。

最后,我认为作为一名导游最重要的是对圣职的热爱和责任感。我为能够向游客们介绍美丽的景点和文化感到自豪,并通过我的工作为他们创造美好的回忆。旅游不仅是一种消遣,更是一种学习和成长的机会。作为一名导游,我希望能够通过我的工作,向游客们传递热情与乐观,让他们在旅途中获得愉快的经历。

总结而言,我作为一名导游工作多年,通过专业知识、沟通能力、灵活性、组织能力和对工作的热爱和责任感,积累了丰富的经验。这个行业充满了挑战,但同时也给予了我很多机会去探索世界,了解不同文化和结识美丽的人们。我将继续努力提升自己的素质和技能,并给游客们带来更加难忘的旅行体验。

导游年终个人工作总结【篇9】

导游行业的一些不良行为一直是社会关注的热点问题。也有不少学者对此进行研究,探讨改进导游行业在发展过程中出现的问题。下面是找总结小编给大家整理的优秀导游年终工作总结,供大家阅读!

优秀导游年终工作总结篇1

XX即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。

第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。

今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近XX块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就ok了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维护的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。

总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。

优秀导游年终工作总结篇2

转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了,过去的一年无论是对社里而言,还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐:工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹,一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。

导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是导游必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,她不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处,大致如下。

1、通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表我就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放,我国社会经济的高速发展,文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

2、要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》,努力的实施好旅游接待计划,做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。201X年导游年度工作总结工作总结。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。

3、努力让自己的讲解做到更好,导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河,使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉,不引起游客的反感、责备、投诉,不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任,因此我们导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,在导游讲中,清楚、简洁流利的语言表达,这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化,人文景观时,其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。当然,“幽默”要建立在“品位”上,列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

4、旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,而其活动的主体是人,我们业内常说,自己是“合法的人贩子”,常言说,“林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力,每带一个团队,就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通,从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容的交汇点,以便找准自己导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片,是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中,也要处处留心,在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化,并且要和游客进行积极的沟通,了解游客的心里状态,根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好,在游览时间、游览顺序上,在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度,适度的进行娱乐活动。

5、导游工作内容繁多,一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的,需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说,景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体,来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神,良好的合作精神是组织好旅游活动,高质量的完成导游服务的前提,只有地陪、司机等各方密切协作,共同努力,旅游活动就会顺利和谐的进行,我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受,获得心里上的最大满足,从而赢得游客的信赖,为旅游业赢得信誉,最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。

从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海”,所以在20xx年的工作中,我将会更加努力的学习相关的知识和文化,努力总结20xx年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务,做到服务最优秀,利润最大化,游客满意化。

导游年终个人工作总结【篇10】

转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了,这一年的时间也让我学到了许多的东西,“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐,工作的时候带着来自四周八方的游客,当这些四周八方的客人赞扬的时候,心里就特舒适,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历,也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的`感觉,但这也是许多人常常会遇到的问题,导游学问就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很杰出。在想要到达这个效果之前,我就必需不断的努力,学习,学习,再学习,这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很熬炼人,这几个月见到了许多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我熟悉社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!

所以,在20xx年的工作中,我将会更加努力的学习相关的文化学问,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结20xx年工作的失误和缺乏,使自己在新的一年里有一个更大的提高,接下来20xx年5月的时候带了一次xx团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

1:熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有根据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。

3:留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积累阅历。

6:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想,当客人看法不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7:最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的确定不肯定合群众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。

时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经受了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多,车多,压力多),作为导游就要做到三心。(多一份细心,多一份当心,多一份诚意)

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人掌握在自己的视力范围内,随时提示客人归队。

耐烦:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”,这时导游要耐烦而快速的劝客人归队。

诚意:带团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。

导游年终个人工作总结【篇11】

导游的年度个人工作总结


作为一名导游,今年是我多年工作经验的结晶,我有幸带领各国游客探索了无数个美丽的旅游目的地。在这一年里,我积累了许多宝贵的经验,收获了许多难忘的回忆。现在,我将以一篇1000字的文章总结我今年作为导游的个人工作。


我要感谢每一次旅行带给我机会认识不同文化的机会。通过与来自世界各地的游客相处,我了解了他们的生活方式、价值观和习俗。这使我具备了更广阔的全球视野,在我的职业中也变得更加包容和开放。


我的目标是让每一位游客都享受到最佳的旅行体验。我通过研究旅游目的地的历史、文化和景点,为游客提供了详尽的旅行攻略。我努力确保他们在旅途中感到舒适和安全,同时传递给他们有关当地风土人情的有趣知识。在此过程中,我积极与游客互动,回答他们的问题,并满足他们的需求。


另外,作为一名导游,我深挚地热爱我的工作。每次带领游客进入美丽的景点,看到他们的惊叹和喜悦,我内心都会充满满足感。我希望每位游客都能通过我的叙述和解说更好地理解和欣赏当地的文化和历史。同时,我努力保持积极的工作态度和良好的职业素养,时刻展现出最好的一面。


在今年的工作中,我也遇到了一些挑战。其中之一是与游客之间的语言障碍。虽然我能够流利掌握几种外语,但在与一些非常生疏的语言中,交流仍然具有一定的难度。我采取了一些应对措施,如提前准备翻译资料和使用肢体语言,确保顺利沟通,并获得良好的反馈。


另一个挑战是在繁忙的旅游季节中保持耐心和专业。有时,一天的行程十分忙碌,游客可能需要付出很多耐心等待和排队。我学会了管理时间并保持冷静,始终把游客的需求放在首位,确保他们有一个愉快的旅行体验。


我想感谢我的同事和雇主对我的支持和信任。他们为我提供了良好的工作环境和培训机会,使我能够不断提升自己的导游技能。我将继续努力工作,追求更高的职业目标。


我对今年的工作感到非常满意。通过这份工作总结,我再次回顾了自己在多年导游工作中所积累的经验,并明确了自己的优点和不足。展望明年,我将继续努力,在导游的岗位上不断成长和进步,为每一位游客创造出更加难忘的旅行记忆。

导游年终个人工作总结【篇12】

2006年导游服务管理中心工作总结    2006年,我中心在局党组的正确领导下,在机关各处室的大力支持和配合下,从促进我省旅游业发展大局出发,充分发挥导服中心的职能作用,紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作:    一、 积极开展政治思想建设。    今年来,根据局党组的统一安排和领导下,我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神,以“三个代表”为指导,以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。年初,中心领导进行了岗位调整,并增加了工作人员。新的人员到岗后,思想稳定,能忙尽快适应新的工作岗位,积极投入工作,使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。6月份,我中心认真组织参加了《关于治理商业贿赂的专向整治活动》,每个人针对自身工作特性,积极展开了自查自纠,没有发生任何的贿赂行为和苗头。9月份随着省委省政府将旅游产业确立为培育壮大的支柱产业。这是对我们旅游界的一种鞭策和鼓励,我们认真学习领会文件的精神实质。在局党组的指导下,制定了社会导游服务管理工作思路,并以实际行动把它贯彻到社会导游服务管理工作中。全力打造一支政治思想过硬的社会导游服务管理队伍。    二、 导游服务管理工作情况。    今年来在局机关的工作安排下,我中心根据自己的工作职责,主要进行了以下工作:    (一)年审培训工作。三月份对在省导服中心挂靠的社会导游和省直各旅行社的导游进行了分期、分批的思想教育和业务技能等方面的培训。通过这次培训,很多导游都表示受益非浅,这次培训在我中心的前任领导的精心的筹备下,改变了以往那种沉闷的传统授课方式,聘请了一批资深的大学教授来讲学。在课堂上老师渊博的知识、精辟独到的语言和幽默恢谐的授课方法,博得了导游们的阵阵掌声。在业务技能课上,师生形成互动,使每一个导游都积极参与、亲身感受,博得了导游们的一致好评,大大提高了导游参加培训的积极性。特别是在听了文花枝的先进事迹报告,导游们深受感动并写出自己心得体会,表示要以文花枝为榜样,为导游队伍增光添彩。大大提高了整个导游队伍的思想觉悟和职业道德水平。培训结束后紧接着就是对培训合格的导游人员进行年审刷卡。每年的年审刷卡不仅是省直旅行社和挂靠在省导游中心的社会导游,而是面对全省所有导游的一项工作,工作量很大而且只有一台机器,工作人员经常加班加点为广大导游服务。    (二)社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁发以后,紧接着就是我中心的导游注册登记工作。随着导游队伍的不断扩大,在我中心挂靠的社会导游也迅速增长,2006年我中心共接收注册导游1286人,2005年在我中心注册社会导游仅500人,今年比去年同比增长256%。增长幅度如图所示:    (三)导游证办理工作(颁发新证、补证、换证)。每年的4-7月份是新证办理的高峰期,我中心克服了机器老化、工作人员少等实际困难,充分发挥主观能动性,本着以人为本、为导游服务的工作理念,经常加班加点地工作。特别是考虑到有很多外地前来办证的导游,很不容易,我中心主动加大工作量,提高劳动强度,将国家规定的取证时间为7-15个工作日,压缩为当天全部办理完毕,为广大导游节约了时间和费用。受到了导游人员的一致好评,也使在我中心挂靠的人数迅速增长。全年共办理新导游证4218人次,补发导游证150人次,换发导游证300人次。由于中心只有一台机器,且已使用多年,长时间不停运转损耗特别大,一旦出现故障就造成整个办证工作瘫痪。今年在局领导的关怀下,经过我中心的申请,配置了一台新的制证机器并增加了一名工作人员,相信明年的工作压力将会有所缓和。    (四)社会导游的中介委派工作。今年以来我中心充分发挥社会导游与与旅行社之间的桥梁纽带作用,介绍挂靠在我中心的社会导游到旅行社带团900多人次,特别是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心加班加点,为社会导游开具委派单250多人次。    (五)召开了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年12月在局党组的高度关注下,我中心组织召开了自组建以来,第一次全省范围的社会导游服务管理工作方面的会议。通过这次会议大家提出了当前我省社会导游服务管理工作所存在的一系列问题,并提出了很多建设性的宝贵意见和建议,为我们今后的工作,理清了思路,与会代表一致认为,这次会议开得很有必要。今后,要加强和各市州导服中心的交流与合作,共同探讨在新形势下导游服务管理工作出现的新问题、新情况。    (六)我中心在人员少的情况下,以大局为重,圆满完成了局里交给的其它工作。如:旅游节,中博会,

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