物业年终工作总结

岁月在不经意中流逝，今年的工作也临近结尾了。因此好好准备一份总结吧，年度总结是对工作结果和效果的衡量和评估。我们今天为大家准备了一篇讲述“物业年终工作总结”的好文章，为了方便使用还请您收藏本网页的链接！

物业年终工作总结 篇1

1.公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准(一级)》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清

2.每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。

3.绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。

5.员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。

6.公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。

7.员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。

8.垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。

9.有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。

10.对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。

1.办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。(春、夏两季每周一次)

2.凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。

3.园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。

4.员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。

5.所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。

6.园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。

7.所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。

8.每年夏季(4至9月)确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。

9.冬季对花草树木施肥一遍。

1.有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。

2.夏季要有防汛准备预案。

3.雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。

4.秋季要有扫除树木落叶的预案。

5.冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。

6.遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。

7.遇到有业主家庭的喜庆宴会等活动时要有特约保洁服务的预案。

2)工作区域分区的管理规定。

3)清洁卫生工作的操作要求※。

4)绿化环境的养护要求※。

5)巡视检查的管理规定※。

6)巡视检查线路图※。

7)入户保洁的管理规定※。

8)入户保洁的操作程序※。

9)保洁工具使用与保管的管理规定。

10)保洁材料领用的管理规定。

11)保洁应急值班的管理规定。

12)各项应急性清洁卫生工作的预案※。

2.以上带※号的为必须上墙的规章制度。

1.所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

2.所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

3.所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

4.各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

5.所有记录的事件应编写顺序号。

6.各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

7.对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

8.各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期2年(带※号的为重要记录)。

1)每月要有工作总结性记录。

2)入户特约保洁的记录※

3)巡视检查的记录。

4)花草树木补钟的记录※

5)各种突发事件应急保洁的记录※

6)各种大型会议保洁的记录※

7)纸箱等可回收物质处理的记录。※

8)擦拭公区域灯具、护栏的记录。

9)与其它部门联系相关事项的记录。

10)培训和各种保洁会议的记录。

11)保洁人员好人好事的记录※

1.有培训计划有培训教案。

2.所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。

1)保洁规章制度和工作程序的培训。

2)主动与客人打招呼的培训。

物业年终工作总结 篇2

20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、主要工作汇报

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，户线路全部断，户主线断，报警电源坏只，解码器坏只，系统隔离器坏只，控制箱坏只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

二、本年度工作遗留问题

1、小区湖路围墙千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

三、目前存在的问题

1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

物业年终工作总结 篇3

庄园物业绿化年终总结

一年的时间，我们庄园物业在绿化方面取得了广泛的进展。在短短的一年里，我们实施了各种绿化计划，包括植树造林、草坪养护、花卉种植和环境保护措施。这些措施使得我们的绿化水平得到了大幅度提升，为我们的住户打造出了一个优美宜人的生活环境。

首先，我们在庄园物业所有的绿化区域进行了全面的植树造林工作。我们仔细进行了植树的规划和布局，同时考虑了树种选择，确保树木的适应性和生长性，让庄园物业成为了一片美丽的绿色森林。在一年里，我们种植了红松、枫杨、金鸡纳枝等各种树种，并且对它们进行了精心的养护，保证了它们能够健康地成长。

同时，我们对所有的草坪进行了养护和管理，让草坪看上去更加翠绿，充满生机。我们精心施肥、除草、修剪，并配合雨水、阳光等自然环境，让草坪成为庄园物业一个值得骄傲的自然资源。

在庄园物业各处的街头巷尾，我们也种植了各种花卉，包括玫瑰、菊花、郁金香等等。这些花卉在庄园物业的各处都争相绽放，吸引着人们的目光。我们采用了合适的植栽技术，让花卉成为庄园物业的一点亮色，为住户的生活增添了色彩和美感。

在环境保护方面，我们同样进行了大量的工作，保护着我们的自然资源。我们对所有农业、工业和市政工程项目进行了严格的开发和建设管理，确保庄园物业的整体环境质量升高。我们注重垃圾分类、废物回收，实现了绿色和可持续发展。

总之，庄园物业的绿化水平在这一年有了长足的进步。我们将继续致力于绿化工作，使庄园物业成为一个环保、生态、美丽的居住社区。我们相信，这样的环境将会让住户生活品质得到大大提升，为庄园物业带来更加繁荣的未来。

物业年终工作总结 篇4

住宅物业年终总结

2019年，随着中国经济的不断发展，我国住房市场也随之蓬勃发展，各地房价居高不下，住宅管理业也随之出现快速发展。物业管理是当代社会中的一个关键业务和服务行业，也是社会安居、经济稳定、城市文明的重要保障。物业服务的发展不仅关系到业主的利益，更关系到城市的品质和社会的和谐。2019年，各类物业公司積极配合政府的要求，推进改革创新，促进住宅物业服务水平不断提升，以下就是一篇针对住宅物业年终总结。

1. 注意业主的意见和反馈

首先，一个好的物业公司必须非常注重业主的反馈和意见。对于问题和建议，及时做到回应并给出方案和解决办法。业主是物业服务的主要受益人，尊重业主和保障他们的利益是物业服务的重要职责。例如，物业公司可以设置“咨询箱”或“投诉箱”，业主可在里面写下问题和意见。我们的物业公司除了对于咨询奖金外，我们的物业公司还为居民定期举行业主代表大会，居民可以在此平台上畅所欲言，物业公司会迅速采取措施，解决问题。

2.加强安全监控并完善配套设施

其次，为了更好的保障住户的人身财产安全，物业公司必须加强安保措施的落实，在整个住宅项目中设计完善的生活设施和管理制度，比如加装门禁、安装监控和定期检查检验。在注重安保方面，我们的物业公司采用了保安外协制度，充足的保安和供电设备，以及巡逻系统，24小时监控整个住宅区域，确保每名居民的安全和舒适。

3. 高效维修和保养设施

第三，物业公司必须注重设施的维护和保养工作。所有公共设施和建筑都需要精心的维护，以保证它们的长期良好运转。为此，我们的物业公司每年将设备检修纳入管理计划，加强直观巡查，定期清洁和维修公共设施，确保设施完好无损，让居民更放心的使用和消费。

4.带领员工注重职业素养的提高

最后，为了更有备无患地做好物业服务，物业公司在员工的培训和提高服务质量方面需要高度重视。除了提高员工技能和服务态度，还需加强员工职业素养的提高，对员工进行岗前培训，加深他们对物业管理理论和规制的了解，提高他们的问题解决能力和工作机智。我们公司注重员工的英语培训和阅读量，每周都有英语课和阅读时间，提高他们的理论素质和综合素质。

总的来说，住宅物业服务是用来满足业主需求，保障业主利益，维系社会和谐顺畅的重要性产业。然而，仅有我们所提到的这些点则不够，物业服务业也需要吸取更多的经验教训，不断创新和发展自己，才能真正满足业主的高品质服务需求。希望在2019年，我国的住宅物业管理服务用更好新的角度、新的思路和创新开创更好的新一年。

物业年终工作总结 篇5

物业行政年终工作总结和计划

在过去的一年中，我们的物业行政团队经过了不断地努力和探索，成功地完成了一个又一个的挑战和任务。在这个成功的同时，我们也意识到了在接下来的工作中，我们还需要继续加强和改进。因此，我们定下了新的计划和目标，以便在未来的日子里继续提高我们的工作质量和效率。

一、工作总结

在过去一年里，我们物业行政团队积极的履行了我们的职责，以确保我们的客户和业主们享有高品质的居住和商业环境。具体体现在以下几个方面：

1. 保持团队合作和沟通

我们的物业行政团队一直围绕着客户和业主们的利益展开工作，团队成员间的合作和沟通是非常关键的。在过去的一年中，我们加强了团队之间的沟通和合作，充分发挥团队的协同效应，确保了工作的高效率。

2. 强化现场管理

我们的物业行政团队把重点放在优化现场管理，加强设施设备的维护和管理，保证业主的生活和商业环境的高品质。团队对保安和保洁人员进行了规范化管理，加强业主对现场管理的监督和评价。

3. 充分使用科技工具

物业行政在很大程度上依靠科技工具的支持，我们在过去的一年中，我们逐步完善了物业管理的APP平台，提高了业主的服务体验，同时加强了数据的管理和分析，对我们的决策起到了了很大的帮助。

二、工作计划

在未来的工作中，我们还要继续改进、加强我们的工作。我们将继续贯彻“以客户为中心”的理念，加强新技术的应用，以提高服务的效率和质量。具体业务方面，我们计划在以下方面深入推进：

1.加强协同和市场开发

我们的物业行政团队协同工作非常重要，在未来的工作中，我们将加强与保安、清洁等人员之间的合作，帮助他们提高服务的质量和效率。同时，我们也要积极开拓新的市场，对外推广我们的服务。

2.优化服务体验

我们的服务体验是我们工作的关键要素之一，在接下来的工作中，我们将继续以客户和业主的需求为中心，加强和拓展我们的服务，定期进行回访和评估，不断提升我们的服务水平。

3.加强科技应用

我们将会继续加强物业管理APP的功能完善和维护，加速大数据、云计算、物联网等先进技术在我们的物业管理中的应用，旨在完善我们的信息化平台，提高工作效率。

总的来说，在未来的工作中，我们将继续以客户为中心，加强团队协作，在细节处发掘差距和改进，以更好地为客户提供高品质的物业管理服务。

物业年终工作总结 篇6

物业员工年度工作总结点评

一年一度的工作总结，对于物业员工来说，是对一年来的付出和努力的总结，也是对自身工作表现的审视和评价。以下是对物业员工年度工作总结的点评，旨在鼓励优秀者，提出改进意见，促进员工个人和团队的发展进步。

首先，就整体工作表现而言，物业员工们在过去的一年里做出了较为出色的表现。大家以高度的责任感和敬业精神，妥善处理了大量的客户投诉和报修事项，为小区居民提供了高质量的服务。在日常工作中，员工们能够虚心学习，勇于承担责任，迅速反应并解决各类问题。此外，员工们还积极组织小区活动，增强了居民之间的交流和凝聚力。团队合作能力也有了显著提升，大家充分发挥各自的专长，协调配合，共同完成了各项任务，为小区的和谐发展做出了贡献。

然而，我们也要看到其中的不足之处。首先是沟通能力还有待提高。在与居民的沟通中，有时候员工们表达不够准确清晰，导致误解和不满的产生。建议员工们在工作中要注重细节，耐心倾听居民的需求，并能够用简洁明了的语言解答他们的问题。另外，一些员工在处理矛盾和纠纷时，表现出较为缺乏冷静和耐心的情况，我们需要加强员工的心理素质培训，提高他们的情绪管理能力。另外，员工们在服务质量上还存在一些问题，如对工作的细节不够重视，导致做事不够规范和认真。因此，对这些问题的改进和提升，需要员工们自身不断努力，同时也需要领导层给予更多的关注和指导。

在员工个人的表现中，有一些员工具备了出色的专业素养和工作能力，值得表扬和肯定。他们在解决各类疑难问题时，表现出了扎实的专业知识和丰富的经验。他们能够迅速定位问题，并采取适当的措施予以解决。他们乐于助人，乐于分享，时刻保持积极向上的工作态度，是团队中的闪亮明星。这些员工无疑是物业工作中的中坚力量，他们的努力和奉献是小区居民满意度提升的重要保证。

然而，同样在个人表现中，也出现了一些存在不足之处的员工。这些员工在工作中缺乏主动性，对待问题的态度较为消极。在面对难题时，他们容易选择规避和推卸责任，影响了工作的进展和效率。这些员工需要认真反思自己的行为和态度，提高对工作的责任心和紧迫感。领导层也应该给予他们更多的鼓励和引导，帮助他们树立正确的工作态度和价值观。

总体来说，在过去的一年里，物业员工们取得的成绩是令人骄傲的，但也存在着一些问题需要解决和改进。在新的一年里，我们期待员工们继续保持高标准的工作要求，进一步提升专业能力和服务质量。同时，我们也希望领导层能够提供更多的培训与激励机会，为员工们的个人成长和职业发展提供更多的支持和帮助。只有员工和领导的紧密配合，物业服务才能更好地满足居民的需求，推动小区的稳定发展。

物业年终工作总结 篇7

小区物业年度工作总结报告

一、引言

随着经济的不断发展，城市的规模逐年扩大，小区和社区的建设也成为城市化建设的一项重要内容。小区物业作为小区和社区管理的重要组成部分，其工作质量的好坏直接影响着居民的居住质量和社区的形象。因此，我们对小区物业年度工作进行总结，以期对今后的工作有所启示和帮助。

二、物业工作概况

从去年的工作情况来看，物业工作质量还有待提高。在社区秩序管理方面，把社区环境整洁、公共设施设备保持良好状态、各项规章制度落实到位、消防安全工作抓得更严格、居民投诉求助工作效率提高等方面取得的成绩比较显著。但还需要进一步加强人员培训、整改工作执行等方面。同时，在充分发挥物业公司职能作用上还需要加强战略规划，以达到企业和社区的共同进步。

三、社区秩序管理

1、环境整洁方面

对小区的卫生状况进行日常巡查管理，及时反馈居民的问题和要求，并对违规扔垃圾的行为进行纠正，确保小区的环境卫生状况得到了有效的管理。在环境整洁方面，对小区内的道路、人行道、下水道、泵房等一些公共设施进行了清洗、维护、绿化管理等工作，提高了居民的入住舒适度。

2、设备设施维护方面

定期对小区公共设施的使用情况进行巡查，及时发现问题并进行处理。在各楼层设立了消防栓器材，确保了火灾发生时设备的使用效率。定期对小区电器设备进行检测，确保使用设备的安全性，以避免因设备问题引起的火灾等安全问题。

3、规章制度落实到位方面

加强小区的安全管理，优化治安环境。鼓励社区居民起早摸黑学习，提高知识素养。社区工作人员对小区服务电话的回复速度进行优化，减少了居民等待时间。加强规章制度的贯彻落实，确保居民的生活秩序受到保障。

4、居民投诉求助工作效率提高方面

加强居民和物业公司之间的联系，对居民的投诉进行及时的回复和解决。整合小区各项资源，加强小区和居民之间的沟通和配合。在居民投诉的处理上，工作效率得到了明显提高，居民的满意度也得到了显著的提高。

四、充分发挥物业公司职能作用

1、进一步加强战略规划

在小区和社区的管理方面，物业公司应该加强战略规划，对小区进行全面、科学、合理的管理。特别是要制定一系列符合小区的规章制度，对居民进行教育，加强公共秩序管理，推动社区文化建设。

2、因地制宜开展工作

针对不同小区的不同特点，定制不同的应对措施，保障小区的正常居住生活。做好对老年人、单身居民等不同生活状态的人群服务，完善物业公司的服务体系，为小区居民提供更好的服务。

3、加强业务培训

加强对员工和物业公司工作人员的业务培训，提高其素质和职业技能，使其更好地为小区居民提供优质服务。

五、结语

在小区物业服务工作中，我们必须把服务质量放在第一位，秉持着“以社区居民为中心”的理念，以居民需求为主导，以高效率、优质服务为标准，按规章制度开展工作。通过各种方式，加强社区管理，为社区居民提供更好的服务。我们相信，在全体物业工作人员的努力下，小区物业服务水平会越来越高，社区的工作质量也会日益提高。

物业年终工作总结 篇8

尊敬的领导：

我谨代表物业资产公司，向您提交本年度最佳工作总结报告。在过去的一年中，我们团队在各位领导的正确领导和支持下，努力工作，取得了一定的成绩。

一、工作回顾

1. 资产管理

我们团队在过去一年中，加强对公司资产的管理，认真执行各项资产维护和保养工作。同时，我们积极探索新的资产管理方式，提高资产利用效率。在资产管理方面，我们取得了以下成绩：

- 对公司现有资产进行了系统的评估和分类，建立了资产档案。

- 对公司的固定资产进行了更新和升级，提高了设备的使用寿命。

- 对公司的库存物品进行了有效的管理，避免了库存浪费和损失。

- 积极探索新的资产管理方式，如引入物联网技术等，提高了资产利用效率。

2. 物业管理

我们团队在过去一年中，加强对物业管理工作的重视，认真执行各项物业管理工作。在物业管理方面，我们取得了以下成绩：

- 对公司的办公区域进行了清洁和消毒，提高了空气质量。

- 对公司的会议室和咖啡厅进行了定期维护和清洁，提高了服务质量。

- 对公司的电梯、门禁系统等公共设备进行了定期检查和维护，提高了设备的使用寿命。

- 积极协调各部门之间的工作，提高了物业管理效率。

3. 客户服务

我们团队在过去一年中，加强对客户服务的重视，认真执行各项客户服务工作。在客户服务方面，我们取得了以下成绩：

- 定期为客户提供清洁服务，提高了客户满意度。

- 为客户提供定期保养服务，延长了设备的使用寿命。

- 积极回应客户诉求，及时处理客户投诉，提高了客户忠诚度。

- 为客户提供各种培训和学习机会，提高了客户专业技能。

二、工作展望

在未来的工作中，我们将继续秉持“专业、高效、服务”的理念，加强团队建设，提高人员素质和能力，不断提高工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。

三、总结

在过去一年中，我们团队取得了一定的成绩，但也存在不足之处。在未来的工作中，我们将继续加强团队建设，提高人员素质和能力，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

谨此，

物业资产公司

物业年终工作总结 篇9

住宅物业年终总结

时间如梭，一年一度的物业年终总结时间又到了。回首过去一年，我们一路前行，面对各种挑战和困难，我们始终秉持着“以人为本，服务为先”的理念，一路奋斗，为每一个业主营造一个舒适、安全、优质的居住环境。

一、物业服务质量不断提升

我们一直坚持物业服务质量第一的原则，致力于为每一位业主营造更舒适、更便利的生活环境。在过去的一年中，我们持续推进服务规范化、技能提升和服务水平提高，不断提升业主对我们的信任度和满意度。通过开展各类居民活动，加强业主宣传，我们深入了解业主需求，为业主提供便捷、优质的服务。

二、居住环境安全可靠

我们深知“安全第一”的重要性，全面加强了小区的安全管理工作。我们不但加强了对小区内和外来人员的管控，还升级了安保设备，并设置了专门的安全监控室，全天候保障业主的生命财产安全。此外，我们还引入了智能化管理系统，利用现代科技手段精准分析、预测和预防各种安全风险，以确保业主们的生活安全。

三、绿化环境得到了大力改造

绿化环境一直是我们积极推进的改造项目之一。我们在确保物业服务基本要求的前提下，不断加强小区绿化的美化和整治，将一些摆放不当、杂草丛生的区域进行整理、建设，大大提升了小区的美学品质。同时，我们还在小区兴建了一座游乐场，为小区的青少年提供了一个良好的聚集场所。

四、服务创新，积极推进数字化服务

我们始终坚持“服务创新、数字化服务”的发展方向，不断推进物业管理工作的数字化、智能化和信息化，通过引入物业管理系统，全面提升服务质量和管理水平。同时，我们还推出了一系列线上线下活动，积极引导业主们在数字化时代中享受到便捷、高效的服务。

五、不断加强团队建设

我们充分认识到，团队合作是物业服务中的重要一环。在过去的一年中，我们加强了团队培训和建设，为员工提供多种学习和成长机会，提高员工的专业技能和服务水平，不断优化物业服务团队，为业主们提供更完善、更优质的服务。

总之，过去的一年，我们在不断提高服务质量和创新服务上取得了显著成果。但我们知道，服务因业主而存在，我们的服务只有在业主们的认可和支持下，才能不断创新和提升。在未来的日子里，我们将一如既往地践行“以人为本、服务为先”的经营理念，为每一个业主打造一个温馨、舒适、安全、优质的居住环境。

物业年终工作总结 篇10

一、“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通”

小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，xx物业成立x周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制；明确人员的职责与权限；整理小区财务的档案资料；优化财务室的软、硬件设施；做好xx的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作；规范停车场的收费工作；总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面：

二、明确各人职责

建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”（“四心”）的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。(jHt868.com)

进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《x区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。

建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理

并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。

三、做好各项数据、报表的传递投送工作

提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。

每月x号、x号、x号监督租金收费情况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误（或连续多月未抄表）现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月（年底每x日）公布一次各楼宇的收费率，以便进行对比，增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。