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首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的工作总结,也很荣幸地能够成为贵司的一员。我从入职至今已快三个月了,这几个月里,在领导和同事的匡助下,我对工作流程了解很多,后来又经由培训,又使我了解了以以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取为核心的企业文化及各项规章轨制。
一、以情服务、专心做事。
工作中我对来访的客人以礼相待,保持着热情,耐心地匡助他们,对他们提出的题目自己不能回答时,我向领班、老队员请教后,给予解答;工作中时刻想着自己代表的是公司,对处理违规违纪的事情都是做到礼先到,不摆架子,耐心地和他们沟通,于他们谈心,避免和他们矛盾,影响公司形象。
二、遵守轨制、敢抓敢管。
奥特莱斯、四楼影院施工期间,我按轨制、按程序对工人进行治理,天天对进出的职员、货物进行严格的检查,以免可疑职员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的,好比:进入入施工区域没戴安全帽;高空功课没系安全带;动火时没有灭火举措措施等之类的现象,我都按照公司的轨制、程序进行整改处罚,把各项安全措施落实到位,以确保施工期间零事故。
三、任劳任怨、孜孜不倦。
对领导的铺排是完全的听从,并不折不扣的执行;以坚持到最后一分钟的心态去工作,一如既往地做好天天的职责;糊口中我也经常关心同事,常常于他们谈心、交流,他们不开心时,我就会去开导他们,给他们讲笑话,逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。工作中我也有良多不足处,但我时刻以合格金源人的尺度来要求自己,以同事为榜样去提醒自己,争取能做一名合格的金源人,能在世纪金源这个大舞台上展示自己,能为世纪金源的灿烂奉献自己的一份气力。
在我从事医院后勤的这一年里能够认真履行着自己的职责,毕竟能够在工作中有所进步也得益于领导对自己的支持,为了不辜负院领导的这份信任也要认真做好后勤工作才行,而我在后勤工作中也能够严格遵守医院制度从而很好地提升了自身的综合素质,现对自己这一年来完成的医院后勤工作进行以下总结。
通过对仓库的清理从而做好床位的配置工作,由于医院规模不大的缘故导致有时会出现患者没有床位可用的状况,这便需要自己及时对仓库进行清理从而找出床位安置在医院走道上,虽然这样做显得有些拥挤却也是无可奈何的事情,而我也只能够利用有限的经费来为医院的运营提供相应的帮助,除了床位的安置以外也会通过对被褥的清洗与消毒来保障患者的需求,毕竟由于线路老化等原因导致部分楼层是没有配备空调的,这也导致冬季的时候难以保障患者想要取暖的需求,而我在致力于改善这类问题的时候也希望能够在硬件设施方面得到更新。
保障开水房的热水供应并负责部分医疗物资的管理,对于后勤工作的完成来说保障热水供应是十分重要的,因此我能够做到每天早起处理这方面的事务从而保障了医院患者的需求,至于部分医疗物资的管理主要是针对医用口罩以及酒精棉等物品的使用,一方面我会针对各部门的需求进行发放从而保障各项工作的顺利进行,另一方面则是对医疗物资的质量进行监测从而确保能够投入使用,事实上在我完成这项工作的时候也十分感激领导对自己的支持与帮助。
慎重处理医疗废弃垃圾以免造成不必要的安全隐患,集中处理医疗废弃垃圾的工作对我来说是需要谨慎对待的,毕竟只有彻底将其销毁才不会因为被部分人重复利用从而导致二次感染,因此我在做好本职工作的同时也会对各病房的医疗垃圾进行回收,平时也会对各病房进行巡视从而查看是否有设备存在损坏状况,通过及时检修从而避免在需要使用的时候出现故障的状况也是我的职责所在,而且我也有根据自己不同时间段完成的工作编制报表,通过对报表的分析来认识到自己在后勤工作中还存在着哪些不足。
本年度的后勤工作虽已完成却需要反思自身的不足之处,毕竟只有以严格的要求对待后勤工作才能够将其完成得更好,总之我会在以后牢牢记住工作中领导对自己的教诲并认真做好医院后勤工作。
在紧张、忙碌、充实、学习中上半年过去了,回顾上半年的工作,保安部紧紧围绕着公司的总体战略,全体员工每天勤奋努力工作,严格履行职责,始终以脚踏实地的工作作风,锤炼严格的组织纪律观念,使得部门员工服务意识更加牢固。在消防安全工作方面,增强了使命感和紧迫感,为确保无重大责任事故,对部门员工进行了专项的技能训练。总的看来,我们的工作还存在着许多明显的不足,为了能在今后的工作中,扬长避短,取得更大的成绩,特作如下总结:
一、抓紧培训不放松,树立服务意识
服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高,关键是离不开有效的专业培训。因此,本部门全面强化、细化了培训工作,使培训无处不在,无时不在。突出了对岗位服务技能、基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的'培训。通过丰富多样的培训方式,开展岗位培训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前后,部长走动式管理,现场纠错,使培训工作更具备时效性、针对性、可操作性,确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成,同时,员工的服务水平和服务技能有了较大的进步,服务质量也得到了有效的保证。
二、加强安全防范措施、落实安全管理制度
“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示时刻牢记在心。部门在安全工作管理上,从不怠慢,严肃认真狠抓落实。要充分利用电视监控设备的作用对楼层、重点区域、重点时段进行全天候24小时监控。在消防工作方面更是加大了培训的力度,使每一位员工都能了解消防设施设备基本性能和用途,熟练操作使用,确保所有队员都有逐个进行火灾事故处理的能力。
三、规范服务标准,细化服务流程
为了能更好的为业主服务,规范服务标准,对人员的仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿哪怕是一句细小的问候语言,我们都进行了比较详细的规定。提高了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程,为提高部门的全面工作打下扎实的基础。
四、存在的问题及应对措施
新招聘的保安人员无论是个人素质还是专业素质都存在许多问题。虽然已经加大部门培训力度和加强管理制度约束,收效甚微。作为部长难辞其咎。应对措施是一方面加强日常工作管理,加强培训力度,进一步约束、调整。另一方面已经积极进行了新人的招聘工作。
保安员应对突发事件的能力不够。“张不开嘴、迈不开腿”是目前保安部的弊病。遇见陌生来访人员不好意思询问,临时事件行动不够迅速。为了解决这一问题,加强礼仪培训,纠正人员思想,让员工能够理解保安部的中心工作重点工作除了安全,还包括更好的为业主服务。现今的保安员年龄偏低,自律性比较差。领导在时安分守己,领导不在时就一盘散沙。通过开展____活动,提高人员的责任心,增强团体凝聚力,只有个别人员的意识提高不明显。另一方面做好人员的心里辅导工作,及时调整员工心态,加强人员的自律性。
在下半年的工作中,我会继续恪守本职,随时调整、纠正工作中的错误,积极配合领导的工作,更好的实现自身价值。
瞻望全年工作,保安队伍在公司上级领导的关怀和指导下,在相关兄弟部门的帮助支持下,较为圆满的完成了上级领导安排和职责赋予我们的各项全年工作。现对今年保安工作进行总结。
一、从思想入手,建设一支高素质的安保队伍
一年来我保安部开展了一系列关于岗位规章制度的学习、陪训和安全教育工作,在学习过程中我部下属成员都能够树立自己正确的人生观、价值观和事业观;在训练过程中我们经过了一系列的周密计划和严密组织,并且有针对性的对在岗人员进行形象和素质的大力培训,切入了工作重点,采取了一些行之有效的工作方法,以提升工作质量,杜绝当班人员和群众之间产生矛盾,对消除同志们对工作产生的消极效应有明显的效果。
由于保安工作的特殊性,要求保安人员必须有优质的服务理念和对突发事件及时有效的解决方法。以服务态度为重点,我部全体同志能够以求真务实的先进工作理念为起点,完整无误的做到了有令则行、有禁则止。保证用人单位与施工单位之间的和协与安全,保证公司员工以及施工人员的人身财产安全,保证各公寓楼及岗卡的执勤安全、工地设施及设备的安全。作为安保工作必须要有认真、严肃、谨慎、冷静的处事方法何处事谋略。每个值班点的组员都能在上级领导的指示下,认真务实的完成相应工作量。在日常工作中,能够积极主动,互传经验,共同努力,为生活区和厂区营造一个积极向上安全良好的生活环境和施工环境。
为了建设一支高素质的安保队伍。更好的完成上级下达的各项任务,我部制定了严格的警卫员工作职责和警卫制度。对所有组员进行了军事训练,并专门组织学习了一些交通常用手势通过对仪容仪表,文明用语,行为规范的学习,使组员们从外表上改变,树立形象,再通过每周一次的工作汇报,改变同志们不良的工作势头,树立了正确的工作态度,组员们的素质和修养得到了一定的提高。
二、从细节入手,深化改革将工作的细节渗透进去
一年来我部不仅把楼内的安全问题作为工作中的主要内容,还对各个岗卡和厂区巡逻的安全保卫工作做了很多细致的工作。同时部门内部也进行了多次召会议,共同讨论和研究,讲授经验,并进行学习,使队员们更近一层的深化了安全的重要性和必要性,在日常工作中能够积极主动的联防连战的密切协作,为营造良好的工作环境和公司日常秩序共同努力和积极奋斗。每个小组组长要参加对各个岗位各人员值班情况的巡检工作,每周四要参加例会,讨论一周以来的工作情况,存在的问题以及解决的方案。从最开始的不熟悉不适应到现在的了解和掌握工作,从最开始不了解组员难以开展工作到现在同事之间已经非常熟悉,能用的方法妥善安排工作,经历了一个成熟的过程。
三、从工作得失入手,查缺补漏、搞成份作业
这段时间的工作有优点也有缺点,先说好的方面,全体值班人员的都能够以《值班岗位规章制度》为准则要求和束自己,遵守值班纪律,严格履行交接手续,各岗位未出现过一次迟到,早退,脱岗,离岗,互窜岗等不良现象,组员组长都能够按时或提前交接班,对外来人员及车辆登记工作做得比较到位,都能做好登记备案工作,各小组组内同志比较团结,谁有困难互相帮助,对上级领导安排的一些工作都能及时服从和完成工作,对一些及时突发时间都能够迅速集合到场,上班时间能服从命令,听从指挥,完成上级交给的任务,对公寓楼及岗卡上出现的问题能够及时准确汇报和提供第一手资料。
伴随着这春暖花开的日子的到来,我们也到了夏季大练兵的时候了,时间转瞬即逝,此时,我担任保安部长也有半年多了,在这半年多的时间里,我们保安部始终贯彻集团公司制定的方针,紧紧围绕燕山分公司的实际操作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为我们燕山分公司再创了新的业绩。
我始终坚持董事长提出的“关爱员工从心做起,服务顾客实实在在”的方针,结合我部门的实际情况,努力实现“造就行业内一流的阳光企业”的目标。认真做好治安消防的安全工作,加强对员工的安全培训,积极协调各部门工作,为公司长期稳定的发展,做出自己应有贡献。
20xx年在公司领导的指导下,在全体员工的共同努力下,整体来说,保安部起到了自己的安全保卫任务。起到了保驾护航的作用。我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:
一、纪律问题:
去年12月份,气温非常低,对于我部门开展工作带来了一定影响,在晚上值夜班
时由于太冷,所以取得值班经理同意,在凌晨2点至凌晨6点,在外面有人值班不空岗的前提下,可以轮班进入南鞋房或者食堂(洗衣房)取暖。生于忧患死于安乐!里面都有暖气,温度非常高,也正因为如此,部分员工在进去取暖休息时出现了困觉的现象,出现这一现象会直接导致外面出现事情,叫不应他们,从而无法正常工作。后来在公司领导的关怀和教导下,同过几次谈心沟通,使他们克服了这一现象,大大增加了夜班值班的工作效率。所以下一步,我更加坚定信念,要发觉培养新人,让保安部的这种优良传统发扬传承给每个人。同时我们也要加强服务和业务技能的学习,争取为公司的发展壮大贡献自己的一份力量!
二、配合问题:
今年年后,公司新入职员工比较多,大部分员工对本岗位工作流程不是很熟悉,所以造成了一些不必要的麻烦。4月初,由于女迎宾(新入职)我部门一位员工(新入职)交接不清楚,从而导致了跑单时间的发生,后经核实,此跑单顾客已经在公司连续消费了3天,客房、休闲、前厅等几个部门都没有及时的交接清楚,客人又是在换好衣服穿着公司拖鞋外出的,所以是几个部门配合不协调的原因,当然主原因是在于我们保安部人员跟丢,以后我会加强我部门人员的培训,使之能够更好的和其他部门配合,更好的为公司服务,更好的为顾客服务!
三、突发性事件:
1.20xx年10月我部门组织了一次体能训练,尽管大家风风雨雨的辛苦了许多天,也耽误了许多大家休息的时间,但是却锻炼了我们的身体,增强了我们的意志,也团结了我们大家的心!促进了员工之间的友谊!2.
20xx年12月,夜班和早班交接的时候,几次发现停在马路副道上的.汽车被人划伤,而且都是一些奥迪`宝马之类的好车,经过几天的夜间观察和留意,我部门邓方和王占海在一次夜班值班时抓住了一个搞破坏的老头,拨打110报警后,被110带走询问。从此以后在没有出现划车事情的出现。
3.
20xx年1月1日凌晨1点多,由于醉酒客人闹事,引起打架事件。当时我部门值班人员在看到事情变大后,一边呼叫其他部门请求支援,一边给我打了电话,我在第一时间赶到了公司,我们在男搓和其他部门同事的配合帮助下,制服了闹事的客人。为公司挽回了损失,也打击了那些闹事人员的嚣张气焰!从此也使其他酗酒闹事的人,对我们公司产生了敬畏!
4.
今年3月,夜班发生了一次刮车事件,由于不是很严重,在公司领导的调解下,客人同意了赔偿,使得此事件得以解决。当班两名员工也得到了相关处罚。
四、安全培训、管理:
1.现在休闲洗浴服务行业人才竞争日益激烈,只有充满优秀的人员,才能使公司的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了几次较为集中的理论和实践培训。用业余时间进行培训,通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的企业意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识,进一步规范了岗位操作;对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准;客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助客人打车拎包等一些力所能及的事情.客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们公司、部门赢得了荣誉。2.
由于服务行业工作的特殊性,有时候,客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我们保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费。在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工作。积极参加公司组织的各项活动,如迎新春晚会,竞聘大赛等,今年4月份公司还组织了一次春游。为了使这些活动顺利的进行,我部门人员尽心尽职,放弃休息时间,对各项活动进行安全保卫,圆满完成了公司所交给的任务。
3.安全工作是企业的生存之本,在公司决策层领导的支持与指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作。对公司外部的重点部位,经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点范围,认真进行消除隐患。发现不安全因素后,及时进行处理,不能处理的,如实进行了上报。还有前厅部,由于他们的特殊环境,一年中多次与客人发生矛盾,在值班经理的协助下,我们都能合理圆满的解决。为公司挽回了损失。
4.我部门还主动在夜班时送那些夜值的技师回家,在保证公司员工夜班下班回家安全的前提下,也温暖了员工的心,增加了员工之间的友谊。
五、存在问题:
1、安全教育力度还不够。
2、各项规章制度还不够健全。
3、少数员工防范意识差,有麻痹思想。
4、人员配备不齐。
5、离职率高的问题(原因:
1、冬天天气寒冷,部分员工不适应。
2、由于物价上涨过快,员工加薪不明显,现在工资上调后,此问题得到了控制。
3、枯燥单调的重复工作:停车、登记、站位)。
六、下步计划:
上半年,安全工作取得了一点成绩,但与公司领导和各部门的关心与支持是分不开的。俗话说,安全工作无小事,任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失,在下步的工作中,我们要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求,严以律己,针对上半年存在的问题,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。同时,好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力,确保公司员工生命和财产的安全。
报告完毕!
我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持 两手抓 :一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。
在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上,我们把 相马 赛马 驯马 养马 相结合。
在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。
半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证, 不以规矩,不成方圆 。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。
为有效防范各类刑事案件、治安案件、安全事故的发生,切实做好全行安全保卫工作,特制定本年度计划。
1、坚持“预防为主”的原则,以保障经营安全为目标,以防范责任性刑事案件和事故为重点,围绕全行中心工作,狠抓安全保卫检查监督,积极实施规范化、精细化管理,着力落实各项安全制度。
2、落实安全责任制。一是坚持“谁主管、谁负责”的原则,行长与点主任、部门经理之间,点主任与员工之间,部门经理与重要岗位人员之间,层层签订了《安全保卫责任书》,明确了主要负责人为安全保卫工作的第一责任人,完善了各单位安全保卫领导小组,明确了安全责任。
3、支行坚持安全保卫第一责任人工作例会制度,定期研究分析安全保卫工作情况,及时解决存在的风险和隐患,确保了安全保卫工作的经常化、制度化和规范化。
4、做好安全排查,消除各类隐患。重点检查监控、报警是否覆盖门、窗、通道等重要区域,以及营业点现金业务区的门窗是否能有效防范外部暴力侵害。
5、做好营业场所和自助银行等重点部位的安全管理。加强保安队伍的管理培训,加大自助设备巡查次数和力度,加强案件高发时段及夜间的巡查检查力度,防范不法分子通过安装假门禁、加装测录装置摄像头、张贴虚假提示等手段盗取客户资金和暴力抢劫案件的发生。
6、制定安保应急预案,建立高效快速的联动工作机制,提高应对和处置各种突发事件的能力。支行、点每半年至少组织一次突发事件预案处置演练。组织开展“防爆炸、防劫持、自助机防抢盗”实景演练,提高员工对突发事件的应对能力,参加或观摩演练,普及了应急管理知识,强化了应急管理意识,提高了应急管理能力。
7、抓好预防工作。及时收集掌握当地安全信息,制定针对性防护措施;加强对可疑人员的排查和安全管理;做好上舆情监测和防控与信息上报。
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