商场年终工作总结

【#年终工作总结# #商场年终工作总结（十三篇）#】或许您可以寻找一个能够安排充足时间的地方，仔细梳理思路并做一份总结。通过总结以往的经验，我们可以从中获得宝贵的启示，助力未来的成长。笔者在阅读过程中发现了一篇非常实用的“商场年终工作总结”，或许这篇文章能够帮助您思考这个问题！

商场年终工作总结【篇1】

商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对五花八门的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我常常会根据自己工作中显现的不足做一些工作总结，在行将过去的20xx自然也不会忘记写一份工作总结。

一、收银员的工作职责

第一我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作终止以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，终究的结果我都会发给商场的'一位会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有挑选地进货。

二、收银工作中显现的不足

其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是由于每次零钱准备不充分从而遭到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中显现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。

三、明年的收银工作计划

最后我应当根据这一年的表现提早制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再显现在以后的工作中了，第一要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不论是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应当要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应当要提早准备好。

尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。

商场年终工作总结【篇2】

商场物业年终工作总结汇报

一、引言

光阴荏苒，转眼间又迎来了商场物业的年终工作总结汇报。本文将详细回顾过去一年的工作情况，总结经验教训，展望未来，以期引领商场物业的发展方向，创造更加繁荣的明天。

二、工作回顾

1. 物业管理

过去一年，我们始终将提升物业管理水平置于首位。通过加强各项维修工作，提高设施设备的整体运行效率，减少商户的损失，提升了商场整体的运营效能。同时，我们还加强了对商户的日常监管，及时处理纠纷，保证商户的合法权益。在保安服务方面，我们加大了保安力量配置，提高了安全防范意识，进一步提升了商场的安全水平。

2. 活动策划

为了增加商场的客流量和销售额，我们开展了一系列富有创意的活动策划。例如，举办主题展览、演唱会、儿童活动等，吸引了大量消费者前来商场参与。同时，我们还与商户密切合作，联合推出各类优惠活动，增加顾客的购物欲望。这些活动不仅提升了商场的知名度和声誉，也间接拉动了商户的业绩。

3. 服务升级

为了提升商场的整体服务水平，我们加大了员工培训力度。通过定期组织各种培训课程，不断提高员工的服务意识和专业能力。我们还积极引入智能化设备，例如自助服务机、电子导览等，以提升客户的体验。与此同时，我们还加强了与商户的沟通合作，共同提高了商场的整体服务水平。

三、经验教训

1. 制度建设不到位

过去一年的工作中，我们发现制度建设还存在一些薄弱环节。例如，部分维修工作没有明确的流程和标准，导致了维修效率低下。此外，对于商户的监管措施也有待进一步加强。在未来的工作中，我们将加强制度建设，确保规章制度的完善和落实。

2. 沟通不畅

由于工作压力大，我们在与商户之间的沟通合作上并不十分顺畅。在一些纠纷处理过程中，我们没有与商户做好有效的沟通，导致矛盾进一步升级。因此，我们意识到优化沟通方式的重要性，将在未来的工作中加强与商户的沟通合作，共同解决问题。

四、未来展望

1. 提升服务品质

在未来的工作中，我们将继续提升服务品质，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业能力。通过引入更多的智能设备，提升客户的体验，提高商场的整体服务水平，吸引更多的消费者前来购物。

2. 加强商户合作

商户是商场的重要合作伙伴，他们的支持和参与至关重要。我们将加强与商户的沟通合作，建立长期稳定的合作关系，共同推动商场的发展。通过商户的积极参与，共同创造更多的商机，带动商场的繁荣。

3. 加强市场营销

市场营销是商场发展的关键。我们将进一步加大市场营销力度，针对不同消费者群体制定相应的营销策略，通过各种渠道扩大商场的知名度。同时，我们还将加强与金融机构的合作，推出更具吸引力的金融福利，吸引更多消费者前来购物。

五、结语

过去一年，商场物业经过全体员工的共同努力，取得了一系列的成绩。然而，我们也意识到还有很多需要改进的地方。未来，我们将以更高的标准要求自己，为商场物业的发展贡献更多的力量。相信在全体员工的努力下，商场物业将迎来更加繁荣的明天！

商场年终工作总结【篇3】

年终的临近并不意味着今年商场的工作彻底结束了，实际上年终的到来往往是商场人流量比较大的时候，这是作为商场保安的自己不能存在着任何的'松懈才能做好秩序维持工作，只不过有着以往经验指导的自己可以从容地处理保安工作中的难题，因此我还是希望能够有段空闲的时间好好梳理脑海中关于商场保安的工作经验，考虑到这点以后我对今年完成的商场保安工作进行了简单的总结。

针对商场消防安全隐患方面的问题做好了提前的排查工作，期间消防安全知识的宣传也给自己的商场保安工作带来了许多便利，其中存在的主要问题便是堆积的商品在舍不得扔掉的情况下严重堵塞了安全通道，但是对于商场负责人来说这样的处理结果也是难以让诸多顾客感到满意的，因此在重新修建商场仓库以后将平时用不到的物品都储存进去，而且由于通道变得空旷了许多可以在做好清洁工作以后再进行开放，至于通道中的消防设备以及相应的装置都得到了及时的检修与更换。

在秩序维持方面主要还是预防结账时存在的插队现象，以往由于担心顾客的吵闹影响到商场的生意导致自己面对插队人群感到无可奈何，因此今年特地在收银台后面设立了单人护栏并取得了一定的效果，其实在我看来若是顾客能够在排队时自觉一些的话应当能够解决这方面产生的问题，关于这点可以了解到年轻顾客在购买商品的时候往往能够遵守商场内的秩序，但是即便如此也不能够有所松懈才能处理好商场内部的秩序维持工作，今年在秩序维持方面通过保安人员的努力做到了商场内部的顾客没有发生任何的矛盾。

在商场外部则做好了车辆疏导以及停车场的看护工作，除了预防部分顾客将小汽车停放在商场门前以外还要对不规范的情况给予疏导，若是在规划了专门的停车区域以后还出现这样的问题可就是自己的失职之处了，而且面对占用商场停车区域的行为应当给予制止才能保障消费者的权益，其中比较典型的还是烧烤和水果一类的小摊贩给商场周围的卫生状况造成了影响，由于多次制止仍难以得到有效解决应当对这类问题进行反思才能找到有效的方法。

商场年终工作总结【篇4】

20xx年马上到来我们感慨万分，20xx年的工作历程一幕幕的在我们面前消失，为了更好的做好20xx年工作，保安部和清洁部向商场作出20xx年在过去一年的工作的总结，总结出过去一年来做过的工作成绩和缺乏。

一、加强员工部内部治理深化员工治理体制改革。

保安部和清洁部在公司领导和商议场办公室的领导下，全体员工始终与商场办公室在思想上和工作保持高度全都，帮助商场办公室好商场的各项工作，如商场的经营治理、铺位的摆放、协调经菅者与顾客间的冲突、步行街河岸道路改造，消防设施的升级改造，防台风，室内内子生等工作，确保了商场工作的正常运行；在保安和清洁工内部治理中

（1）两个队长和各班组长在思想统一熟悉，遇事商议，在工作上相互协作，做事讲原则，讲风格；

（2）对保安的早中晚进展值班调整，固定晚班，专人值班，停车场内值班，人员固定；

（3）重点启用各班组长，在工作中让各班组长大胆仔细负责去管去做，让他们充分发挥治理力量；

（4）坚持每周招开一次员工班务会员工参与，商场办公室保安主管参与，小结上周工作中存在的问题，部置下周工作任务，和应当留意的问题，特殊是消防安全警钟，时常敲响，确保了商场一年经营运行安全；

（5）在人员缺少招新保安部，是一大难事，保安部和清洁部在商场办公室的指引下，发动员工家属、朋友介绍等手段招工，同时商议场办公室也在人才市场和宣传下加大招工力度确保能招到工起了肯定效果。

对于来应聘的人员，我们保安部和清洁部急躁细致的讲解工作条件，待遇等，并把好入选头道关，认为符合条件的由商场进展应聘；（6）提高福利待遇改善生活环境，考虑到员在工作时，生活有很多不便，特殊是吃饭问题，保安部和清洁部建议商场并给员工买两台微波粘卢和柜子，让员工能吃到热饭，柜子存放衣服，使员工能安心工作。

二、加强消防学问和消防技能宣传和培训。

消防安全工作是商场的工作重点，保安部和清洁部遵照商场办公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，时刻不放松的原则，常常利用下班时间组织员进展消防学问和技能培训，同时积极协作商场消防升级设备修理工作，不管是在经营期间还是夜间修理，保安都有专人负责，特殊是消防改造修理要用电焊，保安员就提着灭火器守在旁，确保商场的'财产安全，和改造修理顺当进展。

消防工作是商场工作头等大事，我们每个员工都要牢记这一宗旨，在头脑中绷紧这要弦，20xx年保安部在商场办公室支持下组织员工进展消防学问和技能培训12次，派人去东莞市培训2次，商场牵头组织商场铺位消防培训2次，建立消防培训室培训员工，通过培训学习，极大搞高商场员工和铺位经营者的消防学问和扑救初起火灾的力量。确保商场的消防安全。

三、加强治安巡察力度，狠狠打击偷盗份子确保商场正常经营秩序。

商场治安工作是保安部首要任务，我们保安部去年针对商场铺位反响单车丧失严峻现象争求商场办公室同意把16#门岗移到单车停放处，重点对单车的年管并监视广场，通过治安队便衣和商场监控电子眼，狠狠打击盗车和盗贼收到较好效果，对铺位与铺位之间，商铺与顾客之间的纠纷，我们第一时间到达现场，能处理的准时处理，不能处理的汇报办公室以及110进展处理，真正做到全年商场无重大恶性事故发生，对商场内商铺变更装修，我们都进展准时汇报。

同时加强保安值班交值班检查工作，对小偷来商场铺位进展偷盗，我们保安部组织保安便衣进展抓捕和驱除，并告试各铺位，做好自身防犯工作，据20xx年统计，保安员在商场铺位帮助下抓捕小偷20多人次，缴获截获单车13辆，截获衣物手机、人民币等脏物，狠狠打击了小偷行为，保障商场正常经营，同时清洁部也做好商议场的卫生工作任务。

四、加强地下停车场监管力度，提高车场的效劳质量。

地下停车场是商场一个配套效劳体系，它的停车规模和设施，员工的负责性较好，每天流淌停放车车辆数百辆，这就给车场增加很大的压力，保安部协作商场场办公室强化了车场治理，固定了车场人车登记巡察收费人员。调整了车场收费标准，加强值班人员的工作责任心，提高效劳质量，大大地降低车场事故发生，如车辆被刮、被撞，车窗门没有关好我们保安都能准时发觉并处理好，特殊是个别车主对收费标准不理解与车场收费人员发生争吵，我们就急躁细致的解释工作。

工作中存在的主要问题：

（1）由于劳动法实施，部份员工思想的误会，部份员工存在出工不出力现象，同时部份员工工作不仔细，偷懒。

（2）人在岗位，心不在岗位，无责任心，对工作不负责，消失上班迟到，不听从部门指挥和听从工作安排。

（3）有个别员工在上班时玩弄手机，存在赌博行为。

为在新的一年里更好地完成以后的工作，我们各部门要仔细地在公司和商场办公室的领导下，发辉我们现有的工作阅历，克制我们现有的缺点，在新一年里做好各项工作。

商场年终工作总结【篇5】

文章标题：百货商场2006年度经济工作报告

巩固领先地位拼搏再创辉煌

——公司2006年度经济工作报告

各位同仁：

不知不觉中又到了盘点收获，规划未来的时候了。今天，我们在此召开公司2006年度工作会议，我代表公司总经理室作2006年度经济工作报告。

第一部分：2005年度工作简要回顾

2005年事业部下达给公司的经济指标为销售18亿元，利润12050万元。实际公司实现销售20.98亿元，完成年度计划的116.56，同比增长18.6；实现利润17553万元，完成年度计划的145.67，同比上升43.13。同时，历年亏损也全部被弥补，公司开始进入真正的盈利期。这一业绩不仅刷新了公司年度业绩纪录，同时也使公司成为对百联百货事业部利润贡献最大的企业，并且继续在上海市单体百货商店销售排行榜中稳坐冠军席位。另外，从以下一系列的数据中也可以看出公司2005年度良好的经营效果：

*主营业务毛利33765.90万元，完成全年预算的114.46，同比增长19.48，主营业务利润10514.08万元，完成预算的154.62，同比增长63.57，主要是因为销售收入的大幅上升带动了毛利的同步上升；

*虽然公司2005年度毛利率为23.15，与去年的23.26基本持平，但其他业务利润7101.69万元，完成预算的135.27，同比增长13.56，对公司的利润增长贡献不小；

*费用总额为23251.82万元，超出预算2.43，比预算22700万元略有增长，即552万元，主要原因如下：（1）由于销售的增加导致水、电、煤等公用事业费增加，预计350万左右；（2）由于装修、设备改造及补贴大牌供应商装修费等因素1200万元左右；（3）由于销售超额，导致工资增加500万元左右；上述三项费用共计2050万元，均未在22700万元预算内，但实际已经当年消化掉。如果剔除此因素，公司还节约费用1498万元。而由于汇率变动获益及公司通过资金运作等手段，今年公司财务费用还节约了900万元；

*公司资产负债率55.85，比年初的65.08下降了近10个百分点，显示出公司的财务结构更趋稳健；

*2005年公司上缴税收超过1亿元，成为浦东新区上缴税收过亿元的50家企业中唯一的商业零售企业；

*与2004年度同口径比较,2005年度公司员工工资总额共3910．67万元，同比增加16．15；人事费用支出6551．6万元，同比增加15．34；社保基金、公积金支出1469．88万元，同比增加18．68。

2005年度出色的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表总经理室向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下2005年度的主要工作：

一、经营方面

（一）启动早，奠定基础。俗话说，良好的开端是成功的一半。2005年1、2月份，公司开展了开门红劳动竞赛，从一线销售，到后方的货品支持，从营销组织，到后勤保障，全体员工都全身心地投入竞赛。1-2月份公司完成销售42485.83万元，比2004年同期开门红34955.04万元的实绩增长了21.54，分别超出公司下达的的开门红基本目标和特定目标16.98和12.57，为全年任务的完成奠定了扎实的基础。

（二）调整勤，名利双收。2005年，公司继续坚持创新性调整和有效性调整，年调整面积近2万平方米，保证了公司年度经营业绩的迅速攀升。

1、2005年公司对名品城进行了扩建，除了引进不少饰品专柜外，还引进了著名的TUMI休闲包袋和HUGOBOSS服饰，尤其是十周年店庆当天，BALLY、PAUL-SHARK、JCVERCACE、CERRUTY1881、SMALTO等众多大牌纷纷亮相，使名品城锦上添花，受到了消费者的好评和追捧，也得到了新区政府领导的高度评价。

2、搬迁职工食堂，腾出600多平方米场地，新辟了“NIKE”、“REEBOK”两个品牌旗舰店。继游艇“开进”商场，同时把“水上运动”的概念引进百货商店之后，又在引进F1赛事相关商品方面小试牛刀。

3、各商品部不断优胜劣汰，引进名品、新品、奇特品，使整体品牌档次、形象趋于整齐和提高。

（三）营销多，求新求变。2005年，公司的营销除了常规的节假日营销外，还注重从活动内容、活动方式、环境营造等方面不断求新求变。传统的优惠打折与各种顾客参与的活动相结合，如：乒乓友谊擂台赛、儿童商品拍卖会、优秀品牌服饰评比等，吸引了众多消费者。2005年正逢公司开业十周年，十大商品巡回展的及时推出，堪称公司有史以来参与品牌最全、涉及大类最

商场年终工作总结【篇6】

首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“__”这样一个展示自我的机会和舞台。年是__公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，__公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入__万元(其中：物业服务费收入__万元，其它经营收入__万元)，年利润__余万元;房屋及公共设施完好率达__%;受理业主(使用人)报修__起，及时处理率__;处理业主(使用人)投诉_起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

一份耕耘一份收获。____年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

作为____公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任__市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

商场年终工作总结【篇7】

今天给大家提供一篇商场物业管理年终总结范文，希望对大家写类似的稿件有借鉴作用。

20XX年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2015年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

商场年终工作总结【篇8】

工作体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成绩，也得到了熬炼和提高，可以说受益匪浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了典范，增加了干劲和信念;同时，张主任、李主任等领导曾屡次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业治理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。

全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改良的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地承受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。

我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和帮忙的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮忙。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮忙调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。这种人性化治理，不仅使受帮忙者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望。

其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进展学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

一、在工作方法上创新。

工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的.工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严厉向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实是有效的、胜利的。许多队员都能自觉消除临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。

二、得益于全体队员的共同努力。

我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰难，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况简单，天气不利的状况下，比拟精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都分散着全体队员的才智和汗水。

三、存在的缺乏和今后的努力方向

回忆半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表现在：一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良;三是工作上还存在一些不如人意的地方。

全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足，让珠宝城领导满足，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。

商场年终工作总结【篇9】

1、x把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增强大家的责任感。

2、在开业期间和平时商场举行活动期间，会根据每个人的特长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案打下基础。

1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理，不能处理的及时上报。

2、同时每天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。

1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会及时给予增容，使其能达到预期的设计效果。

2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有部分必须进行调整的，班组均予以积极配合。

1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的.用电量进行登记，各层配的情况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。

2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的部位及时进行沟通。

3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。

1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常维护中经验不足现象。

4、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。

以上是本班组的20xx年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高自己，为x发展作出一份贡献。

商场年终工作总结【篇10】

亲爱的同事们尊敬的领导。

你们好好。不平凡的一年，回顾过去一年的历程，充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入成功和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：

一、履行职责状况及工作中的亮点：

无论从销售还是陈列面积上讲，休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组。对超市都起着举足轻重的作用。这一年中，各级领导的带领下，休闲冲调的销售比去年同期增张了%。

同样也离不开同事们辛勤付出。这一年里，取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑。通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们工作积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。

还努力寻求突破，做好本职工作的同时。以取得更大的进步。

对本部门的陈列做了一次全面的整理。这之前，首先是商品陈列。黄主管的培训和指导之下。对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，柜组的陈列较以前有了很大的改观。

都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，其次是库存管理。一直以来。平均库存也是无从得知。有一次吴经理在超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我安排了一次培训，经过这两次培训，对库存这个概念有了更加深刻的理解。实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，及时的与供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我库存得到进一步优化。

还积极参加了公司组织的各项活动，做好工作的同时。读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的重要的参与，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才能体味到其中的乐趣！

也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：取得成绩的同时。

二、存在问题和今后努力的方向

降低商场的一些额外损耗

1、加大商品的监管力度。

由于处理的不当或者不及时，滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品。占了损耗的很大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我就可以从此高枕无忧了对此，决定从以下方面做起：

⑴在商品的来货验收时。生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。

⑵在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放。做好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避免出现商品过期的情况。

⑶在防损人员的协同下。避免商品的丢失。

2、增强工作责任心。提高自身的各方面素质

工作上尽职尽责，觉得一个人工作的好坏责任心很重要。一丝不苟，做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素质。领导将一个柜组交给了就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，决定从以下方面做起：

⑴增强自己的工作责任心。努力做好领班的带头作用。

⑵充分调动柜组员工的工作积极性。而不是一味的孤军奋战。

⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法。

⑷利用业余时间。以更好的指导自己的实际工作。

⑸勤于思考。多找找原因和方法。

体现我国货人与众不同的素质和风范3。规范自己的日常行为。

代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，员工上班时间的日常言行。会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，决定从下面几点做起：

⑴遵守公司的一切规章制度有事提前请假⑵加强自己的时间观念。讲好个人卫生⑶注意自己的仪容仪表。

⑷对待顾客服务周到迎言送语要得体恰当发挥自己的特长⑸积极参加公司举办的各种活动。

会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，展望20xx年。也力争赢的机会去寻求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。最后祝愿我国货能够繁荣昌盛，继续抒写辉煌！也祝愿我领导身体健康、工作顺利；祝愿我同事们都能梦想成真。

商场年终工作总结【篇11】

时代商城围绕商厦下达的各项任务指标，紧密配合，在强化管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成效，为商厦持续快速发展做出了巨大贡献。尤其值得肯定的是，在今年的升级改造中，我们采取了扩大经营面积、加强管理等一系列有力举措。在我们的共同努力下，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅企业形象得到提升，销售业绩也不断攀升。回顾2013年的工作，可归纳为以下几大方面：

家电商城年度计划任务xx万，实际完成x万；计划毛利xx万元，实际完成xx万元，成本。今年新增新产品费、广告费、装修管理费等收入，累计净利润超过x00万元。为取得良好的经营业绩，我们采取了以下做法：

1.紧跟商业楼宇的各种大型促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦的整体部署，在很多大型的促销活动中，我们的商场可以积极配合活动主题，通过活动和节日来促进销售。在信发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销期间，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销售额突破百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极联系厂家货源，增加适销品种，灵活推广，保底，力求双赢.

2、扩大经营区域，合理利用层次效应，提升经营品牌。

品牌经营采取重大放小的原则，调整引进xx个大小品牌，年销售额过百万的专柜有x个以上。保证了我们商业楼宇业务定位的提升。平均增幅为 x﹪--x﹪。租金、管理费、员工工资等增加净利润超过xx万元，为提升销售业绩奠定了良好基础。

3、发扬“勤俭节约”的企业精神，降低成本，节约潜力，减少不合理开支。

在我的商场勤俭持家，人人有责。在节约的前提下，减少小物流人员，压缩人均工资。原来一楼有四个清洁工，现在每层有两个清洁工。厕所清洁器应该是一楼的两个，但是现在两层有两个清洁器。在人均工资方面，每年可节省近万元。由于我的商场有很多专柜，长途电话和传真也很多，费用也比较高。我们与工厂沟通。动员厂商自行安装电话，降低商场管理成本。

2020年工作即将结束，我们将把今年的成绩作为明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，努力求实、细致、落实。我们将在商厦领导的带领下，继续努力，认真工作。

商场年终工作总结【篇12】

商场年终工作总结

一、背景介绍

商场是一个繁忙而充满活力的地方，年底是商场工作的重要节点。在这一年中，我作为商场的一名员工，经历了许多挑战，同时也取得了一定的成绩。下面就让我们来详细回顾一下商场年底的工作总结。

二、工作亮点

1. 店面形象和陈列

在过去的一年中，我积极参与了商场店面形象的改善工作。我参与了店内陈列的规划和调整，确保商品摆放有序，使顾客在进入店铺后能够一目了然地找到所需商品。同时，我还负责店铺橱窗的设计和装饰，提升了店面的吸引力，吸引了更多潜在顾客。

2. 销售业绩突出

作为一名销售员，我全年的销售业绩一直在平稳增长。通过积极主动地与顾客沟通和了解顾客需求，我能够准确地推荐适合他们的产品，并确保他们得到满意的购物体验。在年底的促销活动中，我积极参与了销售推广，取得了显著的销售业绩，并成为了本月销售冠军。

3. 活动策划和执行

在商场年底的活动策划和执行过程中，我充分发挥了自己的创造力和组织能力。我与同事们紧密合作，制定了详细的活动计划，并确保每个环节的顺利进行。通过精心策划的游戏和抽奖环节，我成功吸引了大量的消费者参与，并在活动中取得了可观的销售成绩。

4. 团队协作精神

作为商场团队的一员，我一直重视团队协作的重要性。我与同事们互相支持和鼓励，共同面对工作中的困难。在年底的工作压力中，我及时分享自己的经验与技巧，帮助团队成员提高工作效率，使整个团队更加高效并取得了较好的业绩。

三、待改进之处

1. 提高服务质量

作为销售员，我意识到待改进之处是提高服务质量。在日常工作中，我需要更多地倾听顾客的需求，耐心解答他们的问题，并提供更专业的建议。我将加强对产品知识的学习，提高自己的业务水平，以更好地为顾客提供优质的服务。

2. 时间管理和工作计划

在经历了繁忙的年终工作后，我意识到时间管理和合理的工作计划对于提高工作效率非常重要。在未来的工作中，我将制定更详细的计划，将工作分解为可执行的任务，并合理安排时间。同时，我将学习更好地处理紧急事务和优化工作流程，以避免工作过程中出现拖延和堆积。

四、感想与展望

回首过去的一年，我经历了许多挑战和成长的机会。我深刻体会到，在商场工作需要不断学习、锐意进取，以适应市场和顾客需求的变化。同时，我也意识到团队合作和良好的沟通非常重要，只有共同努力才能实现共同的目标。

展望未来，我将不断提高自身的专业能力和销售技巧，以更好地为顾客服务。我将保持对新产品和市场趋势的关注，并及时调整自己的工作思路和方法。我相信，在团队的支持和努力下，我能够在新的一年中取得更出色的成绩，并为商场的发展做出更大的贡献。

综上所述，商场年底工作总结是一个反思和总结的过程，通过回顾过去的工作，发现自身的不足之处，并制定合理的发展计划。我会将这篇总结作为自己的经验教训，并带着更加坚定和积极的态度继续努力，迎接新的挑战。

商场年终工作总结【篇13】

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名_专柜营业员，我现将我的工作汇报及心得呈现如下。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(_：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将_专柜营业工作做到。

作为百货大楼_专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。