收费站工作总结

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收费站个人工作总结 篇1

一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。

光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。

首先在班组管理方面：

为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往中队长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副中队长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。

其次在标准化服务上：

全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。

再次就是在安全上：

安全责任重于泰山，班组在20xx年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的`安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确保全年安全生产无事故。

虽然在20xx年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。

一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。

二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。

三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人。

总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。

收费站个人工作总结 篇2

xx收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于20xx年11月21日8时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：

一、通行费征收及交通量情况

xx收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。

二、收费工作开展情况

开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作

开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水

平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

（一）制定完善站各项规章制度；

（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；

（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；

（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。

收费站个人工作总结 篇3

收费站稽查员工作总结

一、引言

收费站稽查员是公路交通管理部门中至关重要的一环，他们的主要职责是确保车辆按照规定缴纳过路费，并对车辆进行稽查以确保交通安全。在过去的一年中，我作为一名收费站稽查员，深入贯彻执行交通管理部门的各项政策，履行工作职责，提高自身业务素质和个人能力。在此，我将根据自己的工作经验总结，详细阐述收费站稽查员工作的重要性、工作内容、遇到的挑战以及解决方法。

二、工作重要性

作为交通管理部门的一员，收费站稽查员的工作直接关系到公路交通的安全和便利，为确保公路畅通和有序维护社会秩序贡献了自己的力量。稽查员的存在有效预防了逃费、假冒车辆和不符合安全标准的车辆通过收费站，确保每一辆车辆都按照规定缴纳过路费，进而保障了交通管理部门的正常运转。

三、工作内容

1. 过路费核对：每个稽查员负责对过路车辆的缴费凭证进行核对，确保收费金额的准确性和合法性。通过与车辆行驶证、交通照片等信息进行对比，验证车辆的合法性。

2. 车辆稽查：稽查员需要对车辆进行稽查，确保车辆安全的同时排除潜在风险。对超载、违规超速、不符合安全标准等车辆进行警示、处罚并及时上报。

3. 信息录入：收费站稽查员需要将过车信息、违规信息等录入交通管理系统，将数据准确及时地传送给上级部门，为管理部门提供有力的决策依据。

四、遇到的挑战

1. 压力大：在高峰期，车流量大，稽查员需要高度集中精神，同时协调处理多个任务。面对紧张的工作环境，往往需要快速反应和决策。

2. 安全风险：稽查员需要时刻面对车辆安全风险，如超速车辆、非法改装车辆等。工作环境复杂，需要高度警惕并保持冷静应对各类突发情况。

3. 沟通困难：有时与车主、乘客发生争论，需要灵活运用沟通技巧和法律知识，妥善处理各种纠纷和投诉。

五、解决方法

1. 加强培训：提高工作人员的业务素质和综合素养。通过参加培训班、模拟演练等方式，增强收费站稽查员的工作技能和应急能力，准确把握政策法规。

2. 合理分工：根据工作量和人员素质，合理组织人员，确保每个人的工作任务合理分配，减轻个人和全体的工作压力。

3. 建立沟通机制：与上级部门、行车人员建立良好的沟通机制，及时了解政策变化和车流情况，并及时反馈问题与意见。

六、工作总结

通过在收费站稽查员岗位上的工作，我深刻认识到作为一名公路交通管理部门的人员，需要具备高度责任心和社会责任感。在繁忙的车流和复杂的车辆环境中工作，需要时刻保持警觉，保障车辆和行车人员的安全，并严格按照规定完成工作任务。同时，我也进一步意识到加强自身的培训和综合素质提升的重要性，不断完善自己的专业知识和技能，为交通管理事业做出更大贡献。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养，加强与同事的合作与沟通，提高工作效率和质量。并在培训中不断学习，并将学到的知识运用到实际工作中，全力以赴为公路交通的安全与畅通作出更大的贡献。

收费站个人工作总结 篇4

收费站稽查员个人工作总结

随着社会的发展，交通运输行业得到了长足的发展，公路建设也不断地扩大，收费站的建设和管理也日益重要。作为一名收费站稽查员，我也能时刻感受到工作的重要性和责任感，因此今天我想分享一下我的个人工作总结。

一、定期培训，努力提高素质

稽查员作为收费站的重要组成部分，需要时刻保持高度警觉，耐心细致，以平和的心态进行稽查工作，确保公路物流的安全稳定，有效维护安全行车环境。因此，在实施稽查工作之前，我会定期参加培训和学习，学习国家法律法规，掌握道路交通安全法律法规和政策，增强安全意识和服务质量。

二、坚守岗位，严格执行稽查工作

稽查员的每一天，都应该是一个高质量的稽查工作之旅。在稽查工作中，我始终严格要求自己，把好稽查工作的每个环节，必须确保对车辆和人的检查前后始终在场，并进行详细记录和核查。对于未经检查的物品和车辆，我会坚决予以拦截和检查，确保每一位经过收费站的驾驶员和乘客的人身财产安全。此外，我还会积极配合公安、卫生、文化等部门，加强对相关领域的监管和管理。

三、以服务为中心，主动协调解决问题

在稽查工作中，有时候会发生一些客观原因导致的车辆故障或其他问题，为了避免交通拥堵和车辆的事故隐患，我会主动与相关部门协调沟通，并及时将信息反馈给司机。同时，在车辆进站、交通疏导、人员引导等方面，我也会积极帮助驾驶员和乘客解决问题，让他们感受到服务的温暖和贴心。

四、用心维护站区环境和设施，建设和谐收费站

作为一个稽查员，不仅要做好稽查工作，还要积极维护站区的环境和设施，建设和谐美丽的收费站。在平时工作中，我会认真清理和整理驾驶通道、收费通道、公共卫生间等站点，保持环境整洁优美，并完善警示标志、路标等设施，增强安全提示作用。

总结：

收费站稽查员作为公路安全的守护者和管理者，在工作中要严谨、耐心、责任心强。只有时刻保持对工作的热情和投入，才能确保车辆进出站的顺畅和安全，为广大驾驶员和乘客提供优质、高效的服务，创造和谐美丽的交通环境。

收费站个人工作总结 篇5

在40天的春运中，xx管理所在人员少、客流量大、天气恶劣、任务重的下，全所员工团结一心，发扬能吃苦、能攻关的荆东人精神，克服种种困难，安全圆满地完成了20xx年春运任务。回顾40天的春运工作，现将主要工作情况总结如下：

一、加强组织领导，层层落实责任

春运工作是交通行业一年一度的重头戏，也是对各项工作的检验，为了把工作落实到实处，根据上级文件精神和工作方案、要求，结合管理所自身的实际情况，管理所更是提前动员全体员工集中学习高速公路安全知识，强调了各岗位熟悉政策法规，面对春运期间的恶劣雨雪天气，管理所认真研究了因雨雪天气出现的新情况、新问题，制定和完善了防抗雨雪天气应急预案，适时开展了应急训练与演练，管理所特成立了以所长为组长的春运工作领导小组，各班组对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，使各个岗位责任明确、纪律明确。

二、强化安全管理，切实把好安全关口

确保安全是春运工作的重中之重，也是管理所做为“窗口”行业落实“三个代表”重要思想，切实维护广大人民群众的根本利益，全心全意为人民服务的具体实践;无论从春运前的准备工作还是在三十多天的春运期间，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，强化大家自身安全防范意识，并强调在确保人身安全的前提下，保护好管理所的物质、财产安全。为了保障春运期间车辆安全有序、便捷通行，管理所及时制定了工作预案。因组织到位，管理规范因此在春运期间未发生一起因设施故障影响导致道口通行滞后的现象发生。

三、以优质服务为本，树立窗口形象

狂年不同于以往的是在整个春运过程中，雨雪天气多达二十多天，因天气恶劣封路达七天之久，但这丝毫未影响员工为司乘服务的热情，在大雪封道期间，xx管理所全体员工积极主动的为拥堵在收费站入口处的司乘人员送汤送饭、送水送药，一盒盒泡好的方便面，一杯杯热气腾腾的茶水陆续的送到了司乘人员手中。通过工作人员的一举一动，一言一行让过往司乘人员感受到了荆东高速的优质服务，打造了荆东高速良好品牌形象。

四、加大执行力度，确保“绿色通道”落实到位

绝于春节期间天气的恶劣程度，根据上级有关文件精神，xx管理所及时启动了鲜活农产品运输应急机制，对“绿色通道”上行驶的整车合法装载的鲜活农产品运输车一律实行免缴车辆通行费政策，切实加大执行和检查力度，确保“绿色通道”执行率达100%。

通过管理所全体员工在四十天里的日夜奋战，共同努力，最终圆满完成了本次春运工作任务。面对高强度的工作，全所员工发扬“敬业、实干、科学、创新、奉献、团队”的精神，始终以热情，优质的服务换取广大司乘人员的理解与支持，在各自的岗位上辛勤工作，为树立荆东品牌做出了贡献。

收费站个人工作总结 篇6

今年春节长假期间，xx新区收费站出入口车流量达到21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。2月23日-2月24日(年初五、初六)为车流量最高峰，23日当天车流量达到4522辆次，xx新区站相继投入疏导保畅人员215人次，累计疏通完成2次高峰车流。

为保障道路安全畅通，司乘人员快速通行，xx新区收费站制定了五项措施。一是组织全体人员认真学习了各级有关重大节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟悉，业务熟练，作业速度快。二是加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全部开启，2月18日-2月24日收费班人员一律停止休假，不准请事假;

确保白班、中班10人上岗，不足人员由备岗、休班人员补充加班;

节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。三是确保春节期间站口畅通，xx新区站除主要车道保证正常通行外，还将所有备用车道全部开启，以避免车流高峰时段出现拥堵现象。四是设立专职疏导员，对站口车辆进行疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。五是值班会计保证票据、通行卡供应，准备好充足的备用金和零钱;

就餐时遇到车流高峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保了不能因为就餐而影响站口畅通工作。

在节假日期间，xx新区站为营造“安全畅通、文明和谐”的春节节日氛围，开展了以“微笑服务最甜、亲情服务最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动;

通过开展形式多样的延伸服务，为司乘人员带去了一路畅通、一路平安和时时温馨。据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题20人次，免费提供开水、预防晕车药品、修车工具等便民服务15人次，收到表扬信2封。一句句诚挚地感谢就是对xx新区站收费人员最好的回报。

在春节长假期间，xx新区站全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，且未发生一起有理投诉事件，未发生一起安全责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”，圆满完成了春节长假保畅任务。

收费站春运工作总结(2)

20xx间，在上级部门的正确领导及当地政府的各有管部门的大力支持下，我处结合辖区实际情况，大力开展春运各项工作，在春运40天中，参加执法人员260人次，出动执法车辆11车次，出动执法船艇32艘次，检查渡口4处，检查船舶80余艘次，查处船舶违章2起，消除安全隐患1处，悬挂春运安全宣传横幅1幅，发放宣传材料38份，办理船舶进出港签证1艘次。通过各相关部门的通力协作和我处工作人员的努力工作，确保了辖区春运期间水上客、渡运交通的安全、有序、畅通。现将我处的工作做法汇报如下:

一、加强组织领导、及早部署准备

在春运前期，我处根据市局春运安全工作会议精神和**分局

2018年春运水上交通安全管理实施方案，根据省厅和省局“早准备、早检查、早部署、早落实”的春运工作指示精神，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，成立了春运工作领导小组。将春运工作精神向全体干部职工进行了传达，对春运期间的工作开展进行了分工，确定了带班领导，安排了值班人员，制定了应急预案。

二、加强安检，严把准入关

认真组织开展水上交通安全大检查，并紧密配合专项检查组开展督查工作。对辖区所有客、渡船舶进行了安全检查，对发现的隐患督促船舶所有人、经营人进行了整改，并安排专人跟踪检查整改落实情况，严把了参加春运“四客一危”船舶的准入关。

三、突出重点，强化监控，严格执法，确保安全

我处在这次春运中以重点水域、重点客运航线，重点港口码头，和“四客一危”船舶、“三无” 船舶、非客船载客为重点防范对象，强化现场监控，细查安全隐患，严纠违法违章，狠抓措施落

(一)、加大了巡查频率，对重点水域青石湾滩每天进行巡航检查，严禁淘金船非法作业，认真检查辖区重点航段的通航环境，清理碍航物、鱼网，整治违法、违章行为，对一些船舶的违章行为起到了很好的震慑作用，规范了船舶航行秩序。保障船舶航行安全。

(二)、强化对重点码头和重点水域的现场监控，坚决制止客船超载与非客船参运行为发生，渔船非法载客，确保客渡运正常秩序。每天处里都要派2名海事人员对客渡船进行现场监管，维护码头现场安全秩序，多次防止了客渡船超载行为的发生，有效的保障了我县春运期间的渡运水上交通安全。

(三)、要统一思想、加强春运期间的安全值班，坚持24小时值班制度，单位主要领导要保持通讯联系畅通，值班人员要严格执行相关应急预案，及时处理、上报突发事件和有关问题。

四、认真做好应急处置和内部安全管理工作

根据我处的春运工作方案，节前，处领导带队对船艇、趸船进行安全大检查，检查了防冻、防滑物资和器材的到位情况，防冻、防滑、防火工作和防风、防雾、防碰撞等安全措施的落实情况;强调了海巡艇正常运行对保障水上安全监管的重要性，要求加强对机器、电器等设备的维护保养，使之处于良好的技术状态;进行了安全纪律教育，严禁酒后操作，强化自身安全意识，提高遵章守纪意识，确保船艇、趸船安全无事故，保证海巡艇处于随时可用状态，保障我处各项工作顺利开展。另外，我处还认真做好内部安全工作。节前组织专人进行了有重点的专项检查，着重加强内部管理，做好防火、防盗工作，确保内部安全无事故;办公室对机关大楼内的消防设施、电源电线等安全设施进行检查，对有关票据、防盗等工作进行了再次排查和详细布置，全方位消除安全隐患。

收费站个人工作总结 篇7

收费站稽查员工作总结

在现代社会中，收费站稽查员是道路管理和交通安全的重要一环。他们的职责是保障驾驶员和乘客的安全，并监督车辆的合规行驶。下面，我将详细、具体且生动地总结一下收费站稽查员的工作。

首先，收费站稽查员需要具备丰富的专业知识和技能。他们要了解并掌握相关交通法规、政策和操作流程，以便在实际工作中能够正确处理各种情况。此外，他们还需要熟悉交通设施和器材的使用方法，确保能够有效地运营和维护收费站的设备。

其次，稽查员在工作中需要时刻保持警觉和专注。他们需要认真观察路况和车辆情况，以便及时发现并处理各类违法行为和交通事故。稽查员应具备良好的判断力和决策能力，能够快速准确地判断问题的严重性，并采取相应的措施加以处理，确保交通秩序的顺畅和安全。

再次，稽查员需要具备良好的沟通和协调能力。他们需要与驾驶员和乘客进行沟通，解答他们的疑问和提供相关的指导。在处理纠纷和冲突时，稽查员需要保持冷静和耐心，避免情绪化的行为。此外，稽查员还需要与其他交通部门、警察和救援人员等进行密切合作，共同维护交通秩序和安全。

此外，稽查员需要具备一定的身体素质和应急处理能力。他们经常需要在户外工作，无论是在酷热的夏天还是寒冷的冬季，都要坚守岗位。在高峰时段和突发事件中，稽查员需要能够快速反应和处理，确保交通的顺畅和安全。因此，维持一定的健康水平和应急反应能力是非常重要的。

最后，稽查员必须具备良好的职业道德和操守。他们代表着交通部门和社会公众的形象，保持高尚的职业道德有助于建立良好的公众信任和口碑。稽查员应以诚信、责任和公正的态度对待每一位驾驶员和乘客，在处理问题时要权衡各方利益，避免滥用职权和不当执法。

总之，收费站稽查员是交通管理和安全工作中不可或缺的一部分。他们需要具备专业知识、警觉性和沟通能力，在工作中保持冷静、应对突发状况，并具备一定的身体素质和良好的职业道德。通过他们的努力，我们的道路才能更安全、更畅通，人民的出行才能更加便利和舒心。因此，我们应该高度重视和尊重收费站稽查员的工作，为他们提供更好的工作环境和条件，以更好地发挥他们的作用。

收费站个人工作总结 篇8

春运工作是交通行业一年一度的重头戏，本收费站在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“安全、优质、畅通、有序”的春运目标，认真贯彻落实上级的工作部署与要求，在总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和存在不足，结合实际，制定了20xx年春运工作方案和应急预案，并有计划有步骤实施，经全体员工共同努力，此次春运工作得以顺利完成。

健全组织机构，全面部署动员，打造畅通春运

为了做到春运工作的“早计划、早动员、早部署”，促进全站上下更好地开展春运筹备工作，我站组织召开了20xx年春运安全工作会。会议就春运工作成立了专项工作领导小组，对有关事宜精心组织、周密安排：一是制定了春运工作方案和应对措施，加强了各方面组织与协调;二是制定了应急预案和对策，以备各种突发事件和异常情况;三是要求及时掌握路况、天气情况和反馈信息，及时处理春运、安全生产中出现的各种问题;四是完善了日常工作制度和值班制度;五是加强收费站与路政、高速交警和地方公安的沟通协调，建立协调联动机制，共同做好应急状态下的应对工作;六是提升做好文明优质服务，为过往司乘提供便利，树立“窗口”形象;七是做好宣传工作。宣传春运中涌现的先进事迹和人物，弘扬爱岗敬业的精神，激励春运一线干部职工以更大的热情和干劲投入春运工作。

切实做好一切准备工作，保证收费工作的顺利进行。票证室提前对票、零钞进行清点，为收费岗位配备了足够的票、款;监控室对机电设备、监控设备进行了检修维护工作，对卡箱进行了合理的调配;安全员和水电工对站区的水、电、消防器材等设施进行了一系列的安全巡查，提前要求电机厂商来站对发电机进行了养护，并备足发电用油;在收费现场增设了安全警示标、识标牌，严禁行人和不符合规定的车辆进入高速，增强干部职工的安全意识，提高防范能力，确保资金、票据、人员、设施设备等安全，防止发生火灾、盗抢、食物中毒等事故。了确保了春运收费站工作的正常运转。

净化通行环境，打造有序春运

为在春运车流高峰期间给司乘人员提供安全、快速、便捷的交通环境，我站于春运开始第一天，就针对目前普遍存在的来往车辆在站区广场停车的违规行为，联合高支队、路政队与当地公安部门开展了一次整治打击行动，形成了有效的震慑作用。春节临近，返乡客流随之增多，客车司机为了赶时间、途方便，直接在收费广场、车道傍边上下客。为有效消除安全隐患，避免事故的发生，我站再次联动兄弟单位开展了安全警示教育行动。行动中我们向司乘们讲解了此行为的危害性，宣讲因无视我们高速公路规则制度而引发事故案例，给他们敲响安全警钟。同时还在收费广场醒目位置设立了行人、摩托车禁止上高、严禁停车等安全警示牌。速联合行动中，各单位相互协调和配合，信息资源共享，有效的提高了工作效率，为道路安全作出了不懈的努力。

雨雪天气以来,站领导统一指挥,迅速启动应急预案,加上后勤人员分工负责,分头把关,层层落实责任,形成了上下一心,迅速展开积雪清理工作， 在站区、收费现场易滑处采取点垫麻袋、水管使用棉布包裹等防冻防滑处理措施, 增设警示标志加强员工安全意识，严防意外事故的发生。 时刻注意路况信息，确认路况具备安全行车条件后，让过往的司乘朋友限速通行，尽我站极大力度地保障了安全、畅通。

随着春运工作的完成，全年安全生产工作已经全面拉开。在总结春运工作经验基础上，取长补短、弥补不足，学习先进管理办法，不断提升我站整体管理水平，努力营造安全、有序、文明的行车环境。

收费站个人工作总结 篇9

收费站安全员半年工作总结

近半年来，作为一名收费站安全员，我积极投身于工作岗位，全心全意维护了收费站的正常运行，确保了道路交通的安全畅通。在这个岗位上，我不仅锻炼了自己的观察力和应急处理能力，也提高了自己的沟通和协调能力。

首先，我认真负责地执行公司的各项规章制度，严格遵守操作流程。每天值班前，我都会认真检查设备设施的运行情况，确保收费站的正常运行。在岗期间，我时刻关注各种异常情况，如事故、拥堵和设备故障等。一旦发现异常情况，我迅速采取措施，及时通知有关部门处理，以确保道路交通的安全畅通。同时，我也积极参与紧急处理，如处理交通事故、协助拖车等工作，确保现场安全，疏导交通，保障过往司乘人员的安全和利益。

其次，我注重与其他工作人员的沟通与协作。我与收费站的其他员工保持密切的沟通，随时交流工作情况和信息。只有通过及时的沟通，我们才能更好地配合工作，共同应对突发状况。我积极与警察、救援队和医疗人员等相关部门保持联系，并努力建立良好的工作关系。通过与其他部门的协作，我能更好地处理各种突发情况，快速解决问题，确保安全问题得到妥善处理。

此外，我还十分重视自身的成长与学习。我利用业余时间参加了相关培训课程，努力提高自己的专业知识水平。通过这些培训，我学到了很多关于交通安全和紧急救援的知识和技能，使我能更好地应对各种突发情况。我还积极了解行业动态，关注相关政策和法规的更新，以确保自己的工作一直保持在正确合规的轨道上。

总体而言，这半年来的收费站安全员工作，让我深刻认识到了自己的责任与使命。通过全身心地投入工作，我不仅提高了自己的技能水平，也为保障道路交通的安全贡献了自己的力量。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和应急处理能力，为交通安全做出更大的贡献。

总之，作为一名收费站安全员，我在半年的工作中，始终以严谨负责的态度对待工作，不断学习进步。通过与同事的密切合作和与相关部门的良好沟通，我积极应对各种突发情况，保障道路交通的安全畅通。在未来的工作中，我将继续精益求精，为交通安全作出更大的贡献。

收费站个人工作总结 篇10

张家港东收费站2011年工作总结及2012年工作展望

2011年，在各级领导的正确指导下，收费站认真贯彻落实公司和管理层年度工作会议中心 本着公司全面实施“经营管理年品牌建设”为平台，以收费为中心，以安全畅通为目标，全员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真贯彻落实科学发展观，各项工作取得长足发展，逐步实现收费管理精细化、安全管理常态化、文明服务规范化、整体素质全面提升、员工的业务能力和服务水平。为巩固成绩，继续开拓进取，现作如下工作报告和明年工作展望。

1.主要数据统计（截至11月23日）

1.总交通量（不包括ETC专用车道）车辆，包括出口车辆，客货比约为（客车、货车），进口车辆，客货比约为（客车、卡车）； ETC专用车道总通行车辆，包括出口车辆、入境车辆。

2.总通行费（不含ETC专线）元（含电子支付元）； ETC专线元。

3.收费站有卡；总共有打印的票。

4.合理投诉次；计费错误率、误判率；累计查处不符合绿色通道优惠的车辆；劝退危险品车辆；劝返

三辆超车。二、主要工作总结

（一）以征收工作为主线，加强收费管理，促进征收工作顺利开展

1。严格收费政策，规范收费行为。 收费站坚持以收费为主线，严格执行收费纪律。学习。另一方面，要求班组长定期组织班组成员对《员工手册》、相关制度职责和文件进行审核学习，使员工及时掌握收费操作和专项处理的新要求和变化。采取座谈会、个别谈话等方式，对有不良征兆的人员及时提醒和教育，增强纪律意识。总的来看，“不漏申请，应免申请”的原则，有效规范了收费操作流程，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

2.突出检查考核，严格纪律。 内部审计评估是规范内部管理、严格纪律的有效手段。在工作中，我们着力加大现场审核、视频审核等力度，狠抓审核考核制度的落实。采取全天候现场和视频巡查方式，形成有计划、有实施的标准化巡查管理。加强票价、票据、专用车等检查，对检查中发现的问题及时指出。一年来，我们开展了30余次审计，查处违纪违纪人员30余人次，有效消除了各类宣传纪律问题，促使我们的征集工作制度化，标准化和程序化。

3.加强现场管理，做好防漏堵漏工作。 一是强调亭外值班，加强对值班人员的现场检查，随时了解收费站情况，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；对车型标准中可疑客车的核查，全年对不符合绿色通道优惠的车辆进行查处，对多辆客车进行了升级改造，有效避免了大笔经济损失；三是增加刷卡、换卡等规避收费行为。打击力度特别大，特别是在去年年底收费站全面配合清障、交警、路政，成功摧毁了一起有组织有预谋的破卡行为，加强了对车道拦截器使用的培训之后，完善相关应急措施。破卡行为。随后，对换卡行为进行了严厉打击。值班人员和现场人员更加警惕、冷静，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡车换卡潮，有效打击了相关收费逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服务标准化为基础，实施文明创造，提升文明服务水平

1．以检查考核为抓手，确保文明服务规范化。 在加强业务建设的同时，车站部门始终狠抓文明服务，毫不松懈。将开展文明服务活动与提高业务技能相结合，坚持现场检查和视频检查，加强班组长现场监督指导，切实规范相关文明服务行为。 10月以来，通过车站和班子的动员，开始严格落实“暖在锡张”。标准收费站建立健全了相关检查考核制度，完善了相关账务记录。同时，车站部门加大了检查考核力度。督察人数达到100%，违规行为得到及时纠正。举止、文明语言、欢迎手势等，统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱歌、接待唱歌、微笑服务、文明服务，确保新标准顺利实施和收费站的整体服务。水平也得到了有效提升。

2.着力压制投诉，加强服务意识培养。 一是注重服务意识和个人素质的培养，把收费工作从“功能型”转变为“服务型”，上下班反复强调总结，做到这种服务意识逐渐成为全站的第一主流意识。工作中，要求班组长加强现场监督指导，及时发现并妥善处理现场特殊情况，要求收费人员坚持文明微笑服务，管理人员加强检查考核，妥善处理各类催收冲突等措施，有效控制投诉发生。 .同时，特别强调主动服务意识，提高便民服务水平。在过去的一年里，它为司机和乘客提供了开水、便利工具和小药。 .

3.以活动促创造，提高文明服务水平。 一是积极开展党群活动，以党八支部开展“争创一流、为党旗增光添彩”为平台，车站部制定了详细的政治学习制度，通过党员展示身份和担当，撰写书本心得体会，以党建引领班子建设，有效调动全员积极参与。

在西藏团总支部组织的“爱党爱国爱岗爱岗敬业”主题“5月4日征文电话”活动中，本站共征集有突出贡献的，其中1人被选为团长。参加比赛并获得一等奖。二是借机开展“文明服务月活动”，将开展文明服务活动与提高业务技能水平相结合，通过宣传、自查自纠、观摩学习、经验交流，检查考核，总结评价，填补空白。从其他方面入手，有效规范了相关工作纪律和文明服务标准，真正做到服务优质、秩序优良、环境优美。

（三）着力明确责任主体，加强安全管理，杜绝各类安全事故发生

1．实施安全教育，深化安全意识。 安全无小事，安全意识的培养尤为重要。为此，车站部门加大了安全教育学习的频率。车站部门每月例行召开两次安全教育会议。每个团队必须在课前和课后讨论安全问题。发布安全画报，组织观看安全影片，充分灌输我要安全的安全意识。 6月，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练和安全知识问答，极大地丰富了员工的安全知识和技能。先进的团队让安全意识深入人心。

2.细化安全工作，确保收集安全。 一是严格执行夜班现场、站区巡查和办公楼、宿舍楼夜锁制度，确保全体人员和公共财产安全。二是强调过境点的日常安全。工作期间，展台门必须锁好，不得擅自离开展台。班长和流动人员必须穿反光背心工作。晚上，要求班长在展台外坚持值守，增加巡视视野。 ，为现场充电工作提供了安全保障。三是坚持每班对所有收费设施设备进行全面检查，特别是遇到雷雨天气，合理安排车道及时关闭备用设备，确保各类设施设备处于良好技术状态，为征集工作提供有效保障。

3.做好安全排查，消除事故隐患。 为做好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强办公楼、宿舍、配电室等重点部位排查，重点解决闲人穿越广场工作区的问题。如有问题，明确列出车站工作区域的重点安全防护时间段和重点部位。专人负责坚持日常巡查制度，加强消防安全巡查，及时检查更换过期的灭火器和损坏的消火栓，同时监督监督职责，积极分析发现安全隐患和漏洞，以便做好准备，防止一切安全事故的发生。

（4）立足团队，加强人员管理，打造高素质充电团队

1.注重思想教育，促进团队团结和谐。 一年来，我们普遍提倡员工知情、理性、解疑、自在的积极作用。在定期进行团队思想教育的基础上，交流学习，互相心心相印，加强沟通，加强团结，增加共识，使人团结一致，形成齐心协力的团队精神。同时，我们

利用业余时间组织团队成员学习各种业务知识，开展服务经验交流等活动，引导团队成员树立积极、健康、向上的精神面貌。人生观、世界观和价值观。为充分调动员工积极性，在团队中开展“三讲三比”活动，就是讲诚信，看谁的综合素质高，谁的橱窗形象好；相比服务，看谁的言行规范，服务效果好；敬业，看谁工作扎实，工作热情高；比较技能，看谁的工作效率高，业务能力强；专注于责任，看谁的责任心强，工作更靠谱；比奉献，看谁自觉性高，奉献意识强。团队中形成了“比”、“学”、“追”、“超越”的良好风尚，团队成员在考核、追赶中进一步促进了团队的团结和进步。

2.注重技能培训，促进工作质量提升。 结合收费站都是新员工，车流量比较明显，车站部门一直非常重视业务技能的培训。一是坚持理论联系实际的学习模式，要求课前课后反复学习讨论，认真做好学习记录，总结每节课的操作、特殊情况等问题，然后到月办讨论集体讨论和解决的会议，以及团队成员的专业技能。取得了稳步提高，各种工作失误得到有效控制。二是以管理中心组织的年度轮训和充电速度测试为契机。以促学活动的形式，对理论知识进行分班、组的反复梳理，有针对性地进行点钞、点卡的统一培训。制定了一套“稳、准、快”充电操作的标准化操作方法，在轮训后期组织的考试中大家都达标了，取得了很好的助学效果.

3.专注于业务管理，减少工作失误。 一是加强对钱票卡的检查管理，确保钱票卡流通畅通无误。二是确保账簿“日月清零、账??簿干净、账实相符”，并做好班前、班后会议记录、安全台账、记录每月定期检查现场班次。 >

当存在问题时，需要团队及时解决和改进。通过跟踪贯彻车站部门各项规定和要求，确保各项工作落到实处。三是切实减少各类收费差错，切实提升全体收费员业务水平，每月汇总公示车辆数、收单数、全员差错情况，要求收费人员许多错误分析错误原因并写下整改。措施从源头上找原因，??规范相关操作规范，有效减少各类工作失误。

4.注重内部管理，推进“五型”团队建设。 我们以打造“五型”团队为目标，以精细化、规范化管理为抓手，不断完善团队管理机制，夯实团队管理基础，提升团队学习、执行、实践能力.一是加强安全生产教育，提高班组成员自觉抵制“三违”行为的能力；加强团队应知懂的技能培训，提高业务能力；严格管理团队文明服务规范化管理，提升整体服务水平；团队管理和建设中最重要的一点是团队负责人的综合素质和领导能力。 ，批评方法，注重活动的实际效果，以人情做事，以风格做事”。同时，班长是充电现场的第一负责人，业务能力尤为重要。管理中的各种特殊情况和问题，交流意见，探讨解决办法，不断提高班长的业务能力和管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗、带路的班长队伍，在为实现科学、规范、高效的管理奠定了坚实的基础。

（五）以制度建设为突破口，做好日常管理，确保各项工作有序开展1．建立健全相关制度，深化管人制度。根据收费站实际情况，制定《宿舍管理规定》、《收费站移动责任》、《食堂管理规定》、《收费站钱包配送管理规定》、《活动室管理规定》等各项规章制度”得到了补充和改进。全站工作人员认真学习相关工作制度，明确责任，落实精细化管理制度，进一步明确什么可以做，什么不能做，什么必须做，什么绝对禁止。同时，通过加大对日常工作的检查和监督，将各种违纪行为消灭在萌芽状态，用严纪律、公正考核促进全站管理规范化、科学化、制度化。

2.加强宿舍管理，确保健康的生活环境。 基于三班倒的实际，确保员工有充足、正常的休息一直是我们后勤工作的重点之一。通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时候都禁止大声喧哗，禁止外人随意进入，确保一个安静、舒适的休息环境。同时，车站部门成立了以行政管理员为首的生活管理小组，调动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常家政检查、维修生活设施、水电管理等工作。 ，切实巩固后勤保障工作。

3.加强环境建设，营造优美环境。 为达到“服务优、秩序优、环境优美”的标准，车站部门始终高度重视环境建设，从丰富各项后勤行政管理制度入手，着力加强环境建设，狠抓卫生保洁，对食堂、工地等重点部位加大保洁巡查力度，严格划分承包区域，做到责任到班，保洁不留死角结束，确保良好的站外观。同时，配合相关活动和设施的安排，保障站内基本生活设施，积极组织和参与公司的捐赠活动，努力丰富员工的业余生活。总体上，已经形成了健康和谐的快乐工作、快乐生活的环境。

4.落实信息报告责任制。 为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正发挥发布上级信息、上报下级信息、促进内部信息化的作用，车站部门建立了专职信息人员信息上报制度和公示责任制，站务部信息由行政管理员负责。组长是组信息组长，收集过去一年的各种信息，有效发挥信息工作为服务站部门决策提供参考依据，塑造站区形象，促进收集管理、安全管理、物流管理。中的积极作用。

三、明年工作展望

一年来，虽然各项工作稳步推进，取得了一定成绩，但也有还存在很多困难和不足。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步完善和深化。二是车站建设时间短，后勤保障措施不多，投资不多，改善不大。需要进一步深化，确保良好的收藏和生活环境。三是打造优质服务，营造安全收费环境，保障收费站畅通。在保持现有良好状态的前提下，今后我们将以务实、务实的态度和工作作风，以建设张家港东高品质收费站为己任，继续积极、踏实工作。基于此，我们制定了主要工作如下：

1．继续做好文明优质服务建设。 深化文明服务内涵，推进文明优质服务建设。文明优质服务建设 高层次人员文明服务意识，持续督促员工严格执行文明服务标准化规则有关规定，做好文明服务日常检查考核工作，妥善处理各种查询。一是继续开展文明服务月等活动，定期总结分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据驾乘人员的实际需要，不断完善便民服务措施，深化便民服务工作；三是特案办案工作程序化、规范化，使各类问询得到满意答复，各类投诉得到妥善处理，文明服务投诉一律杜绝。 2.坚持深入学习业务技能。坚持“不漏应，应免应”的原则，坚持深入学习业务技能。收费政策，努力完成上级交办的各项任务。一是通过年度轮岗培训、岗位培训、竞赛等形式的培训，强化员工的工作意识和服务意识，提高员工的工作责任感，促进整体业务能力的提升； 、操作规范、特殊情况处理等系统化学习工作，使理论学习制度化、学习内容系统化、学习形式多样化、学习程序规范化、定期撰写学习心得和组织相关业务交流和考试，有效提高综合费用技能。 3.加强团队建设。一是进一步加强员工职业道德教育，加强团队建设。法律法规教育、基础文化教育，提高劳动力整体综合素质；二是通过对管理人员和班组长的培训和学习，提高班组长处理特殊情况的能力和管理水平；三是通过培育先进典型，带动、激发全体员工的积极性；四是通过组织开展丰富多彩的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁意识和社会责任感。 4.加强征收环境建设，提高安全性。一是加强人员安全。加强征收环境建设，提高安全保障。工作。每月两次对班组进行安全教育，坚持每月召开车站安全会议和司机安全驾驶会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全收缴工作。继续强化安全意识，组织口岸防抢、防火等应急演练，提高管理人员处理突发事件的能力，确保征地工作安全。通过加强员工职业道德教育，不断改进和拓宽检查手段和手段，加强日常检查监督，及时维护相关设施设备，做好重点时段的检查制度管理，过境点和人员。 5.加强队伍建设。通过组织各类生产经营比赛，完善队伍，加强队伍建设。提高成员素质，增强集体荣誉感，促进团队管理水平的提高，通过丰富团队的集体活动，提高团队凝聚力。一是完善和完善管理制度和基础台账，促进各项工作的流程化、规范化、制度化、科学化；二是完善考核机制，加强检查考核，确保各项工作措施有效。三是通过开展团队间的比拼和考核，推动团队建设迈上新台阶。张家港东收费站2011年11月23日12日

收费站个人工作总结 篇11

张家港东收费站2011年工作总结

及2012年工作展望

2011年，在各级领导的正确指导下，收费站认真贯彻落实了公司及管理中心年度工作会议以公司全面启动“经营管理品牌建设年”为平台，以收费为中心，以安全畅通为目标，全员“学习服务、学习业务、促进管理”。 “主线，认真贯彻落实科学发展观，各项工作取得长足进展，逐步实现收费管理精细化、安全管理常态化、文明服务规范化、综合素质、业务能力和服务水平为巩固业绩，不断进取，现作如下工作报告及明年工作展望。

1、主要数据统计（截至 11 月 23 日）

1. 总交通量（不包括 ETC 车道）

1.strong>车辆，包括出口车辆，客货比约为（客车、货车），与进口车，客货比约为（客车、货车）；ETC专用车道上的车辆总数，包括出口车，进口车辆。

2.总通行费（不包括ETC局域网es) 元（包括电子支付元）； ETC车道1元。

3.收费站有卡；总共有打印的票。

4.合理投诉次；收费错误率、误判率；累计查处不符合绿色通道优惠的车辆；劝导危险品车辆；车辆。

2.主要工作总结

（一）聚焦征集工作，加强征集管理，促进征集工作顺利开展

1。严格的收费政策和规范的收款行为。 收费站坚持以收费为主线，严格执行收费纪律。另一方面，要求班组长定期组织班组成员对《员工手册》、相关制度职责和文件进行审核学习，使员工及时掌握收费操作和专项处理的新要求和变化。采取座谈会、个别谈话等方式，对有不良征兆的人员及时提醒和教育，增强纪律意识。总的来看，“不漏申请，应免申请”的原则，有效规范了收费操作流程，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

2.突出检查考核，严格纪律。 内部审计评估是规范内部管理、严格纪律的有效手段。在工作中，我们着力加大现场审核、视频审核等力度，狠抓审核考核制度的落实。采取全天候现场和视频巡查方式，形成有计划、有实施的标准化巡查管理。加强票价、票据、专用车等检查，对检查中发现的问题及时指出。一年来，我们开展审计100余次，查处违纪违纪人员30余人次，开展考核30余次。有效消除各类宣传纪律问题，推动征集工作制度化、规范化、程序化。

3。加强现场管理，做好防漏堵漏工作。 一是强调亭外值班，加强对值班人员的现场检查，随时了解收费站情况，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；对车型标准中可疑客车的核查，全年对不符合绿色通道优惠的车辆进行查处，对多辆客车进行了升级改造，有效避免了大笔经济损失；三是增加刷卡、换卡等规避收费行为。打击力度特别大，特别是在去年年底收费站全面配合清障、交警、路政，成功摧毁了一起有组织有预谋的破卡行为，加强了对车道拦截器使用的培训之后，完善相关应急措施。破卡行为。随后，对换卡行为进行了严厉打击。值班人员和现场人员更加警惕、冷静，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡车换卡潮，有效打击了相关收费逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服务标准化为基础，实施文明创造，提升文明服务水平

1．以检查考核为抓手，确保文明服务规范化。 在加强业务建设的同时，车站部门始终狠抓文明服务，将开展文明服务活动与提高业务技能相结合，坚持现场检查和视频检查，强化班组长作用现场监督指导。规范相关文明服务行为。 10月以来，通过车站和班子的动员，开始严格执行“暖在西张”3条标准化文明服务规则。相关台账记录已备案，同时车站部门加大了检查考核力度。督察率达100%，对违规行为及时整改，严格考核，有效规范工作行为，文明语言和欢迎手势，统一着装。 ，持证上岗，接受监督，强调挂牌服务、唱歌、接唱、微笑服务、文明服务，确保新标准顺利实施，收费站整体服务水平也得到有效提升。

2.着力压制投诉，加强服务意识培养。 一是注重服务意识和个人素质的培养，把收费工作从“功能型”转变为“服务型”，上下班反复强调总结，做到这种服务意识逐渐成为全站的第一主流意识。工作中，要求班组长加强现场监督指导，及时发现并妥善处理现场特殊情况，要求收费人员坚持文明微笑服务，管理人员加强检查考核，妥善处理各类催收冲突等措施，有效控制投诉发生。 .同时，特别强调主动服务意识，提高便民服务水平。在过去的一年里，它为司机和乘客提供了开水、便利工具和小药。 .

3。以活动促创造，提高文明服务水平。 一是积极开展党群活动，以党八支部开展“争创一流、为党旗增光添彩”为平台，车站部制定了详细的政治学习制度，通过党员展示身份和担当，撰写书本心得体会，以党建引领班子建设，有效调动全员积极参与。 4 在由西张团总支组织的以“爱党爱国爱岗爱岗”为主题的“5月4日征文电话”活动中，本站共征集优秀作品，其中1人被选送共青团总支部参加评审，其中1人获奖。一等奖。二是借机开展“文明服务月活动”，将开展文明服务活动与提高业务技能水平相结合，通过宣传、自查自纠、观摩学习、经验交流，检查考核，总结评价，填补空白。从其他方面入手，有效规范了相关工作纪律和文明服务标准，真正做到服务优质、秩序优良、环境优美。

（三）着力明确责任主体，加强安全管理，杜绝各类安全事故发生

1．实施安全教育，深化安全意识。 安全无小事，安全意识的培养尤为重要。为此，车站部门加大了安全教育学习的频率。车站部门每月例行召开两次安全教育会议。每个团队必须在课前和课后讨论安全问题。发布安全画报，组织观看安全影片，充分灌输我要安全的安全意识。 6月，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练和安全知识问答，极大地丰富了员工的安全知识和技能。先进的团队让安全意识深入人心。

2.细化安全工作，确保收集安全。 一是严格执行夜班现场、站区巡查和办公楼、宿舍楼夜锁制度，确保全体人员和公共财产安全。二是强调过境点的日常安全。工作期间，展台门必须锁好，不得擅自离开展台。班长和流动人员必须穿反光背心上班。第五夜班期间，要求班长坚持展台外值班，增加巡视视野，为现场充电工作提供服务。安全。三是坚持每班对所有收费设施设备进行全面检查，特别是遇到雷雨天气，合理安排车道及时关闭备用设备，确保各类设施设备处于良好技术状态，为征集工作提供有效保障。

3。做好安全排查，消除事故隐患。 为做好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强办公楼、宿舍、配电室等重点部位排查，重点解决闲人穿越广场工作区的问题。如有问题，明确列出车站工作区域的重点安全防护时间段和重点部位。专人负责坚持日常巡查制度，加强消防安全巡查，及时检查更换过期的灭火器和损坏的消火栓，同时监督监督职责，积极分析发现安全隐患和漏洞，以便做好准备，防止一切安全事故的发生。

（4）立足团队，加强人员管理，打造高素质充电团队

1.注重思想教育，促进团队团结和谐。 一年来，我们普遍提倡员工知情、理性、解疑、自在的积极作用。在定期进行团队思想教育的基础上，交流学习，互相心心相印，加强沟通，加强团结，增加共识，使人团结一致，形成齐心协力的团队精神。同时，利用业余时间组织团队成员学习各种业务知识，开展服务经验交流等活动，引导团队成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观、价值观.为充分调动员工积极性，团队开展“三讲三比”6项活动，即以诚信为重，看谁的综合素质高，谁的橱窗形象好；敬业，看谁工作扎实，工作热情高；比较技能，看谁的工作效率高，业务能力强；谈责任，看谁责任心强，工作更靠谱；比奉献精神，看谁有高度的自觉和奉献自觉。团队中形成了“比”、“学”、“追”、“超越”的良好风尚，团队成员在考核、追赶中进一步促进了团队的团结和进步。

2.注重技能培训，促进工作质量提升。 结合收费站都是新员工，车流量比较明显，车站部门一直非常重视业务技能的培训。一是坚持理论联系实际的学习模式，要求课前课后反复学习讨论，认真做好学习记录，总结每节课的操作、特殊情况等问题，然后到月办讨论集体讨论和解决的会议，以及团队成员的专业技能。取得了稳步提高，各种工作失误得到有效控制。二是以管理中心组织的年度轮训和充电速度测试为契机。以促学活动的形式，对理论知识进行分班、组的反复梳理，有针对性地进行点钞、点卡的统一培训。制定了一套“稳、准、快”充电操作的标准化操作方法，在轮训后期组织的考试中大家都达标了，取得了很好的助学效果.

3。专注于业务管理，减少工作失误。 一是加强对钱票卡的检查管理，确保钱票卡流通畅通无误。二是确保账簿“按日月月清，账簿干净，账目一致”，班组班前班后会议记录，安全台账，每月定期检查现场轮班记录。问题需要团队及时解决和改进。通过跟踪贯彻车站部门各项规定和要求，确保各项工作落到实处。三是切实减少各类收费差错，切实提升全体收费员业务水平，每月汇总公示车辆数、收单数、全员差错情况，要求收费人员许多错误分析错误原因并写下整改。措施从源头上找原因，??规范相关操作规范，有效减少各类工作失误。

4.注重内部管理，推进“五型”团队建设。 我们以打造“五型”团队为目标，以精细化、规范化管理为抓手，不断完善团队管理机制，夯实团队管理基础，提升团队学习、执行、实践能力.一是加强安全生产教育，提高班组成员自觉抵制“三违”行为的能力；加强团队应知懂的技能培训，提高业务能力；严格管理团队文明服务规范化管理，提升整体服务水平；团队管理和建设中最重要的一点是团队负责人的综合素质和领导能力。 ，批评方法，注重活动的实际效果，以人情做事，以风格做事”。同时，班长是充电现场的第一负责人，业务能力尤为重要。管理中的各种特殊情况和问题，交流意见，探讨解决办法，不断提高班长的业务能力和管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗、带路的班长队伍，在为实现科学、规范、高效的管理奠定了坚实的基础。

（五）以制度建设为突破口，做好日常管理，确保各项工作有序开展

1.建立健全相关制度，深化管人制度。 根据收费站实际情况，制定《宿舍管理规定》、《收费站移动工作职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包配送管理规定》、《活动室管理规定》和其他各项规章制度，组织全站工作人员认真学习相关工作制度，明确责任，落实精细化管理制度，进一步明确什么可以做，什么不能做，什么必须做，什么是可以做的。绝对禁止。同时，通过加大对日常工作的检查和监督，将各种违纪行为消灭在萌芽状态，用严纪律、公正考核促进全站管理规范化、科学化、制度化。

2。加强宿舍管理，确保健康的生活环境。 基于三班倒的实际，确保员工有充足、正常的休息一直是我们后勤工作的重点之一。通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时候都禁止大声喧哗，禁止外人随意进入，确保一个安静、舒适的休息环境。同时，车站部门成立了以行政管理员为首的生活管理小组，调动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常家政检查、维修生活设施、水电管理等工作。 ，切实巩固后勤保障工作。

3.加强环境建设，营造优美环境。 为达到“服务优、秩序好、环境优美”的标准，车站部门始终高度重视环境建设，从丰富各项后勤行政管理制度入手，着力加强环境建设，狠抓卫生保洁，抓好食堂，加大场地等重点部位的保洁检查力度，严格划分承包区域，做到责任到班，保洁不留死角结束，保证了良好的站姿。同时，配合相关活动和设施的安排，保障站内基本生活设施，积极组织和参与公司的捐赠活动，努力丰富员工的业余生活。总体上，已经形成了健康和谐的快乐工作、快乐生活的环境。

4.落实信息报告责任制。 为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正发挥发布上级信息、上报下级信息、促进内部信息化的作用，车站部门建立了专职信息人员信息上报制度和公示责任制，站务部信息由行政管理员负责。组长是组信息组长，收集过去一年的各种信息，有效发挥信息工作为服务站部门决策提供参考依据，塑造站区形象，促进收集管理、安全管理、物流管理。

三、明年工作展望

一年来，虽然各项工作稳步推进，取得了一定成绩国产，还存在很多困难和不足。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步完善和深化。二是车站建设时间短，后勤保障措施不多，投资不多，改善不大。需要进一步深化，确保良好的收藏和生活环境。三是打造优质服务，营造安全收费环境，保障收费站畅通。在保持现有良好状态的前提下，今后我们将以务实、务实的态度和工作作风，以建设张家港东高品质收费站为己任，继续积极、踏实工作。基于此，我们制定了主要工作如下：

1。继续做好文明优质服务建设。 深化文明服务内涵，提高文明服务自觉意识，持续督促员工严格执行文明服务标准化规则相关规定，做好文明服务日常检查考核工作，并妥善处理各种查询。一是继续开展文明服务月等活动，定期总结分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据驾乘人员的实际需要，不断完善便民服务措施，深化便民服务工作；三是特殊情况处理工作程序化、规范化，使各类问询得到满意答复，各类投诉得到妥善处理，文明服务投诉一律杜绝。

2.坚持深入学习业务技能。 坚持“不遗漏、不申请豁免”的收费政策，努力完成上级交办的各项任务。一是通过年度轮岗培训、在职培训、竞赛等形式的培训，强化员工的工作意识和服务意识，提高员工的工作责任感，促进整体业务的提升能力； 、操作规范、特殊情况处理等系统化学习工作，使理论学习制度化、学习内容系统化、学习形式多样化、学习程序规范化、定期撰写学习心得和组织相关业务交流和考试，有效提高综合费用技能。

3.加强团队建设。 一是进一步加强职工职业道德教育、法律法规教育和基础文化教育，提高职工队伍整体综合素质；处置能力和管理水平；三是培育先进典型，带动和激发全员积极性。四是通过组织各类文体活动和社会公益活动，增强员工的团队合作意识、主人翁意识和社会责任感。

4.加强征地环境建设，提高安全性。 一是加强人员安全工作。每月对车队实施两次安全教育，坚持每月召开车站安全会议和司机安全驾驶会议，将人身安全放在首位；二是全面做好安全收缴工作。不断强化安全意识，组织口岸防抢、防火等应急演练，提高管理人员处理突发事件的能力，确保收集工作安全；三是做好防漏堵漏工作。通过加强员工职业道德教育，不断改进和拓宽检查手段和手段，加强日常检查监督，及时维护相关设施设备，做好重点时段的检查制度管理，过境点和人员。

5。加强队伍建设。 通过组织各类生产经营比赛，提高队员素质，增强集体荣誉感，促进团队管理水平的提高，通过丰富员工集体活动，提高团队凝聚力。团队。一是完善和完善管理制度和基础台账，促进各项工作的流程化、规范化、制度化、科学化；二是完善考核机制，加强检查考核，确保各项工作措施有效。三是通过开展团队间的比拼和考核，推动团队建设迈上新台阶。

张家港东收费站

2011年11月23日

高速公路收费员工作总结

高速公路收费月度工作总结车站

高速公路收费站工作计划

高速公路收费站工作总结

陕西高速公路收费员工作总结

收费站个人工作总结 篇12

河北高速恒大管理处

长屯收费站

——创建星级收费站申报材料

2012年10月16日

各位领导：

首先欢迎各位领导莅临我站视察指导工作！长屯收费站位于邢台市魏县长屯乡。东20公里是中国吴淞的故乡——清河，西20公里是义和团的发祥地——渭县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人。自开通一年以来，我站始终以文明充电工作为重点，坚持以优质服务为主线。为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站一楼搭建了励志文化长廊，鼓励员工做人正直，做事正直，营造和谐车站，寻求新的发展。

接下来，我将从以下五个方面向领导汇报建立星级收费站的情况：

我。成立星级收费站设立领导考核小组，确保工作顺利开展，首先，重视站领导思想，严格执行，规范站内各项规章制度，加大日常对充电人员进行巡查，使设置工作成为常态。

二、完善内部建设，检查填补空缺。 严格按照星级收费站标准规划和梳理现有内部行业数据，补充一、二季度星级收费站检查中缺失的数据，完善内部不完整的行业数据信息，并组织人员到五星级先进单位参观学习，学习先进，积累经验，虚心请教，认真记录，结合本站实际情况制定适合本站的创作方案。

三、硬件设施方面，根据本站实际情况，在现有条件下，

完善各项设施。如：在办公楼建设文化长廊，设置员工休闲活动室、网络室、阅览室、党群活动室、员工洗衣房，更换和完善庭院宣传板，并制作馆内宣传展板等。

四、严格考核标准，提高服务水平。 按照星级收费站考核管理办法，加强一线收费员考核频次，提高考核标准，弘扬全体员工良好精神。

（一）作为服务业和窗口单位，我们代表着整个恒大高速的形象，代表着整个河北省的形象，文明服务工作一定要做好。

1。积极打造“青年文明岗、妇女文明岗、党员示范岗”，针对存在的问题和不足，积极探索改进服务的方法和途径，规范收费人员“站、坐、走”营造文明行为； 微笑服务、挂星标工牌、统一着装，营造文明形象；通过完善收费设施，美化广场环境，营造环境文明。

2.一个微笑是文明服务的升华。 除了要求使用文明语言，做到“唱得好”外，我们将微笑服务提升到了更高的层次，真正服务于广大驾乘人员。

3.将文明服务与雷锋精神相结合，常态化向雷锋学习活动，时刻牢记“四个做”先进理念，用先进理念规范行动，让员工养成人人的好习惯努力做一个活生生的雷锋。

（2）根据我站特点，强化保通意识，定期开展保通演练，确保车站出入口安全畅通，让员工充分了解车站的安全性和顺畅性是我们车站目前的敏感点和着力点。在安全顺畅方面，我们做到了人员安排、设备保障、应急措施。也可以“安全、有序、快速、顺畅”。

（三）加强和增加考核力度和广度，从工作纪律、日常行为、操作规程等方面严格管理，定期检查播放视频，防止从这些细节中出现了问题。

五。以“驿道同心，温馨长屯”为主题，美化站区环境，营造舒适的站区，提供优美、舒适的环境，让员工工作时有宾至如归的感觉。

以上为长屯收费站2012年第三季度星级收费站建设进展情况，敬请领导批评指正。

2012 年 10 月 16 日