客服年终工作总结

【#年终工作总结# #客服个人个人年终工作总结（实用七篇）#】我好像听说你还没有找到合适的年终工作总结模板？这一年的工作即将结束，我们应该总结一下。回顾和总结是为了改进我们的工作方法，良好的时间管理是高效工作的关键。希望这份“客服个人个人年终工作总结”能够达到您的期望并让您满意，相信这篇文章会给您带来一些新的观点和想法！

客服个人个人年终工作总结 篇1

回忆一学期的工作，想说的真是太多太多。公民教师这一职业是十分辛苦的，不仅仅担负着教学工作，更担当着治理全班同窗的重担。先生是学生班群众的教育者、组织者和领导者，也是学校教育工作、尤其是学校思想品德教育工作的主力军，能够说，教师工作的好坏直接关系到全体学校的发展。下面分多少个方面来说一说：

一、思想方面

本人能踊跃加入政治学习，关心国家大事，工作当真负责，关怀学生，爱惜学生，为人师表，有贡献精力。

二、教学方面

1、备课

开学初，用心参加教研室组织的教研活动，在师校教研员的领导下进行群体备课，仔细听，认真记，懂得精神实质。而后根据要求，提前两周备好课，写好教案。平时做到周前备课。备课时认真研究教材、教参，学习好纲领，虚心向同年组老师学习、求教。力求吃透教材，找准重点、难点。

为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的长处决定自己的教学思路，经常工作到深夜。为了学生能更直观地感想所学的知识资料，我用心查找课件，制作课件，准备、制造教具。每次，当我工作完的时候，脖子就已经感到十分僵直而苦楚悲伤。而家人都已酣睡，时钟已静静滑过深夜十一时、十二时，有时已经凌晨一时多了。

2、上课

上好课的前提是做好课前准备，不打无筹备之仗。上课时认真讲课，力求捉住重点，冲破难点，精讲精练。应用多种教学方法，从学生的实际动身，注意调动学生学习的用心性和发明性思维，使学生有举一反三的潜力。培养学生的学习兴趣，有难度的问题找优等生;个别问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时，注意对学困生进行背靠背的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

3、辅导

我应用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐烦讲解，不会写字就手把手地教，及时查缺补漏。并与家长接洽，及时沟通状况，使家长了解状况，以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学困生，我常常在班后把他们带回家，给他们吃小灶。

4、作业

依据减负的请求，我把天天的作业经由精心肠筛选，适当地留一些有利于学生潜力发展的、施展主动性和发现性的功课。

客服个人个人年终工作总结 篇2

然而，一年的努力并没有白费。一年的经历和工作经历让我觉得自己成长了，现在可以更好地完成领导交给我的任务。虽然我没有什么突出的进步，但我还在慢慢成长。现在，我将总结今年的工作。我希望经过思考之后，我能认清自己的问题，并在接下来的一年里努力工作。提升自己，让自己更上一层楼。我的年终总结如下：

1.工作情况

在工作方面，今年其实还算顺利。作为售后客服，我负责接听购买我们产品的客户的来电，并为他们提供一些简单的解答或技术支持。当然，当问题比较严重时，我也会及时交给技术人员，为客户提供更深入的解决方案。

所以这一年，虽然没有什么特别突出的，但是是非常顺利的一年。在我一年的工作中，我也为客户提供了很多帮助，解决了很多问题。

然而，并不是所有的客户都会认真倾听以提供帮助。有很多客户因为各种原因出现产品问题，但在寻找售后服务时，他们只是在发泄愤怒。当然，安抚客户的愤怒和焦虑也是我们工作的一部分。但是在平息了很多人的怒火之后，你也可能会受到影响。但是，在工作中，我管理自己，以便我能够以良好的态度面对客户。

二、成长方面

售后工作不易。为了做好我的工作，我一直在努力学习和提高自己。工作能力。今年空闲时间，我花了很多关于电话沟通礼仪和客户心理的书，让我在理论上学到了很多。当然，在实际工作中，我也将自己的技能与实际工作结合起来，为自己的工作带来优势。

客服个人个人年终工作总结 篇3

总结，汉语词语，读音为zǒngjié，意思是总地归结。今天为大家精心准备了客服年终总结及计划三篇，希望对大家有所帮助!

客服年终总结及计划一篇

20xx年转瞬即逝，在这一年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多。在这一年里我通过不断的努力，加强管理、技术学习，加强了车间的现场管理，把好质量关，尽自已的努力把工作做到;在这一年里，在公司领导的正确领导下，扎实整改，稳定生产，圆满完成了20xx年的生产任务。

20xx年工作总结如下：

1、强化安全意识，落实安全措施：高度重视安全生产工作，充分利用班前会，向员工进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全工作的防范意识。

2、基本保证了生产进度：全年共完成220个订单与样机，其中90%的是保证了进度要求。这在上年有所提高，其中不能保进度的大多都是希望的，这也与我们员工和管理者的技能有关，质量与效率都不是很高。

3、提高生产效率：人员合理调配，规范工作纪律，培养了一部分技术员工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。

4、加强基础设施的建设：(如工桩。夹具。样板等)努力为生产服务来保证生产效率。

20xx年需要改进的：

20xx年就要到了，在即将开始的新一年的工作中，为了在今后的工作中取得更好的成绩，我将朝着以下方向努力：

1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。

2、奖惩分明，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。

3、进一步加强日常管理工作的程序化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。

4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理，为生产和效益服务。

5、合理搭配人员分配工作，取长补短，充分发挥每一个人的优点。

6、个别职工和班组长质量意识不强，对待工作中出现的质量问题不够重视，严重影响车间整体形象。以上问题，我们会在下年的工作中重点解决。

20xx年自己需要加强的：

1、完善各项制度及操作流程。

2、提高自身管理水平，完成工作任务。

3、摆正工作态度，调整心态，不断接受新的挑战。

4、培养沟通，协调能力。

20xx将努力学习管理知识，积极参与各种疑难问题的分析及解决，不断提高自身的技术水平，使自己的技能和管理水平更上一个台阶，使自己能更好的为生产服务，为公司创造更大效益。

客服年终总结及计划二篇

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

一、客服基本流程

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二、接待客户

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

三、货到付款的订单处理

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

四、客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

五、个人计划

1、要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

客服年终总结及计划三篇

回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣传。

二、善于沟通交流，强于协助协调

现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，所以这个时候就需要我们和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察

随着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。

在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

客服个人个人年终工作总结 篇4

首先，我要感谢领导对我的信任和支持。您的信任和支持使我对工作充满热情和信心。带着喜悦、经验、不满、对新的一年的计划和希望进入新的一年，总结去年的经验和不足，不断改进和提升自己的管理水平，切实提高全员工作水平。部门质量。在我目前的工作中，我主要负责客户服务指南和咨询热线的管理。根据提出的工作计划和领导安排，本部门工作进展顺利。由于入职时间短，现在总结一下这三个月工作的主要工作。 ，请批评指正。具体总结如下：

1．主要工作已完成

1、客服指导管理

客服部是我的角色 具有医院特色的服务部和窗口部，努力按照星级酒店服务标准和管理模式配合医院服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周培、月培。考核，切实提高导医综合素质，通过培训考核，规范导医在语言、行为、形象等工作方面的礼仪要求，加大日常礼仪检查力度。通过注重礼仪，促进了带头医生综合素质的提高，提升了服务质量和品位，为我院打造“名牌医院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为了体现热情的服务，医生们都给顾客倒了一杯热水让他们感到温暖，主动接走行动不便的顾客，并为客户提货、现场引导和解答客户问题等；特殊工作要求要求医生长时间站立，不得靠在工作台上或擅自离岗，导致医生腿部静脉曲张，一天后腿痛。腰昏昏沉沉，却无怨无悔；平均每天开始接待约 100 名客户进行后续咨询，重复：“您好”、“我能帮您吗”、“请稍等”、“对不起”等服务条款，在礼貌服务中体现我院热情、周到、人性化的服务。

在科室合作中，克服科室一人一岗的困难，取消医生轮换，同时也支持其他科室的工作，如护理部、计划部（杂志）等部门。为了工作，领导医生克服了一个人不能承担多个岗位的艰辛，努力工作没有怨言，奉献工作热情没有怨言。

在处理患者投诉时，我本着主动、热情、周到、耐心的工作态度和对医院负责、对患者负责、对自己负责的工作原则，认真受理每一个投诉并迅速转移到医院。院长室负责解答每一次咨询，最大限度地统一了医院和患者的利益。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了相对规范的客户建议档案，认真了解客户情况，收集客户建议，最大程度缓解客户情绪。为其他业务部门提供便利，优化服务质量。 .通过投诉第一服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

医疗指导台作为全院第一窗口单位，工作繁重，事情复杂，线索多。针对这一实际情况，我从严格的规定和执行入手，加大了管理力度。在明确目标任务的基础上，带头以身作则，以身作则。你让医生做的事，你应该先做，你让医生不做的事，你永远不会自己做。工作中，工作量化，奖惩明晰，充分调动了全体领导医生的辛勤工作，为我院争光的积极性和主动性，科室间工作的协调配合，我院整体工作质量和效率。

（2）热线工作

会诊热线工作作为我院重要的服务窗口，基本处于正常稳定发展阶段。 3月以来，从电话问诊到预约就诊的门诊量也有不同程度的增加。在X主任、X主任的监督和协助下，在接诊医生的配合下，达到了98%的预约病人的结果，从而提高了病人的数量。社会和经济效益；我主要做了以下工作：

(1)、制定部门顾问岗位制度；

(2)、与顾问商讨电??话营销方案，提高就诊率；

(3)、通过网络和电话与各医院热线进行暗访、交流和学习；

(4)、根据患者信息进行初步的市场调研和分析，以便更好地开展工作；

（五）、与出院患者保持良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊、诊后服务提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的一些不足

（1）由于本人对当地风俗习惯缺乏了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中锋小心翼翼，但还是有一种紧张感，有时失误在所难免。

（2）有时对医生的要求过于教条，体现在个人工作缺乏灵活性，有时无法根据个人特点和个体差异来安排工作。今后，我们将进一步加强调查研究，根据不同的人安排不同的岗位，充分发挥每个人的最大优势和特长。

（3）由于客服工作的不可预测性和对抗性，需要有很强的沟通说服能力和即时决策的能力，有时会觉得这方面的不足在工作。 ，需要在今后的工作中进一步完善和提高自身素质。

（4）电话热线的不足主要体现在：相关知识和经验较少，工作预测能力差；对市场信息了解不足；专业知识不足，没有做好员工培训。

三。工作建议

（1）医院领导要增加巡视巡查到一线，充分发挥质检组质检效能。

(2) 医生在休息时应告知医生，以便准确分诊。

（3）医院应尽量服务不同人群的需求，满足低收入消费者，尤其是会诊预约患者。

（四）加强全体医务人员业务技能、服务管理和医疗规章制度的培训。

（5）开展新的医疗技术服务宣传时，要对全体员工进行宣传教育，以免影响工作效率。

（6）让全体员工树立“客户不满意危机”意识，让员工参与医院的服务质量管理，创造最大的客户价值。

(7)、希望能给更多的机会出去培训，提高自己的素质，更好的为医院服务。

四、明年工作计划

（1）努力学习医学专业知识，提高管理水平；

（2））、继续做好客户的调查、回访和跟踪工作；

（4）做好全院礼仪培训工作；

（五）加大对电话营销的研究，做好咨询热线工作。

客服个人个人年终工作总结 篇5

一、各项考核指标全面完成

在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成安全保卫任务。未发生一起重大责任事故，为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。我部人员始终坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。

通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

客服个人个人年终工作总结 篇6

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服个人个人年终工作总结 篇7

来到这座写字楼担任物业客服也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。

一、接待客户，解决问题

接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：

1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。

2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。

3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。

这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。

二、满意度意见调查工作

现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。

三、培训工作的开展

随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。