物业工作总结

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物业工作总结怎么写(篇1)

售楼处物业服务

1.服务内容

1.礼仪接待

门厅接待引导服务、停车场接待服务、正门接待服务、客户咨询服务、现场客户及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大堂接待

星级酒店服务员接待服务，小吃、水果、咖啡、饮料等服务，售楼大厅秩序维护。 3、样板间管理与维护

样板间门口接待、室内卫生维护、室内家具、用具、装修安全管理、标准化布置与维护。 4、清洁保养

样板区、销售区、景观区的日常卫生保养，高级石晶面的保养，室内租用植物的日常保养；户外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理

保持售楼处地面等装修部位完好、整洁，维护室外地面、道路、水景、小品、设施等。

2.整体服务标准

1.纪律

严格遵守行业保密制度，不得直接或间接泄露公司客户信息，不得直接或间接泄露公司销售业绩或公司商业秘密。

营业部工作时间严禁吸烟。

禁止在非用餐区用餐。

禁止与客户发生任何不愉快的事件。

禁止在销售区域内擅自使用电脑或电话阅读他人文件。

销售区域内禁止使用饮料、水果等食品。

除非因位置安排，不得进入销售接待区聊天和休息。

销售区的接待座位和设施是不允许的。

爱护环境和设施。

没有噪音或聚集。销售区，订单员不停地走直线，走垂直线。

当你看到一个客人停下来说“你好”。回答询问：

客人询问时，无论是否属于自己的工作范围，都应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”， “不知道”、“不”、“不在乎”、“不明白”、“不能”、“不明白”等，耐心回答问题，主动出击不清楚的应告知客户相关负责部门或咨询电话，并及时通知相关部门处理。在遇到业主和客户询问时，一定要回答所有问题，不要生硬和冷漠。

对于你不清楚的问题：

“对不起，我暂时不清楚这个问题，您可以咨询销售人员”

您好。面带微笑沟通，打个招呼。打个招呼

问候语：员工在遇到老板和客户时要主动打招呼。保洁员：“您好” 客服人员：“您好”

停车场保安：“您好，欢迎光临”、“再见，请慢走” 2.美容

p>头发

所有员工都应保持头发干净整洁，以塑造良好的个人形象。

男员工：男员工不得留长发，头发应梳理整齐，鬓角不超过耳朵，头发长度不超过衬衫领口，不得烫发，头发自然白的必须染成黑色；保安留着短发，不允许任何员工光头。

女员工：女员工头发不能松散，头发必须梳得整整齐齐，不能乱蓬蓬，不能烫。染成黑色或深棕色，留齐肩的头发，应该使用公司统一的发髻。

面部

面部：员工应保持面部干净整洁，不露鼻毛，不戴有色眼镜男员工：每天刮胡子刮胡子。

女员工：女员工要淡妆，不要浓妆，眉毛不要太浓也不要太细，口红不要太亮。口腔

口腔：保持口腔卫生清洁，上班前不饮酒、不吃特殊食物，必要时使用口腔清新剂。手

保持手部清洁，头发不能过长，指甲间没有污垢，不能超过指甲尖，没有男员工，没有彩色指甲油，没有彩色指甲油。手上没有烟渍。

首饰

员工可以戴婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可以戴一对金银耳环，但只能戴在左手无名指上耳垂。除上述要求外，员工不得佩戴任何其他配饰。

手势

（一）介绍及方向

除了口头表达外，还应使用手势：微微前倾，双臂伸直，五指自然合拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标。切勿用一根手指指向目标。 (2) 递、接

恭恭敬敬地用双手提供或接受。切勿用一只手随意扔东西或捡东西。站立姿势

站立姿势

(1)不要驼背、不拱腰、长短脚或前后脚站立。 (2)站立时不要晃动大腿，双手不要放在胸前。

(3) 女士双腿并拢，脚趾自然向前，左手放在右手背上。站姿禁忌：

（1）耸肩勾背，靠墙或靠椅。 （2）双手乱放，把手放在裤兜里或交叉在胸前。 (3) 做小动作，玩手机或笔等。 (4) 弯曲双腿，不停地摇晃。

三、服务流程

1。客户来访

VIP客户来访：

保安人员根据客户或领导来访日期及人数提前预留相应车位他们乘坐的车辆。将车停在前方停车区，安全预留指定车位，为客人或领导开门，礼貌招呼，引导客人到售楼处门口，礼宾人员为客人开门。自驾客户：

保安引导客户车辆安全停在客户车位，为客户开门，礼貌招呼客户并提醒客户携带随身物品，并引导或陪客户到售楼处门口。

乘坐出租车或步行拜访客户：

保安将客户的车辆引导到售楼处前的停车场，为客户开门，迎接客户客户礼貌并提醒客户携带您的物品并引导或陪同客人到售楼处。

注意：雨雪天气，保安要主动为客人撑伞，陪他们到售楼处门口。礼宾部会为来访的顾客开门并妥善处理雨伞。 2. 顾客进入时

保安为来访者开门，礼貌地打招呼；

注意：雨雪天，保安应站在顾客面前开门并分发伞套，协助客人将伞放入伞套或放在伞架上后，邀请客人进入售楼处； 3. 客户洽谈期间

水吧服务员会及时或根据客人要求为客人端茶并补茶；

如客人携带幼儿，为了让客人专注于了解楼盘细节、参观样板间或洽谈销售，酒吧工作人员可以帮助客人在适当的地方（如有）短时间照顾年幼的孩子;客人携带宠物。为保持售楼处和陈列室的整洁，保安人员可以帮助客人在适当的地方短时间照顾宠物；门），礼貌的谢谢；

如果客人的物品很多，礼宾部可以帮客人取件，送客人上车；

在雨雪天气，礼宾人员在售楼门口主动为客人撑伞，陪同客人上车；车上的客人叫了辆出租车，车到了就为客人开门，向客人敬礼送行。

4.售楼处突发事件的应急处理

1．售楼处应急预案-安全

意外断电

（1）售楼处发生临时停电，值班人员或其他人员发现应立即向售楼处物业管理部门报告； （2）物业管理部门人员立即向开发商值班报告，并通知保安部门维护售楼处秩序； （3）及时联系电力主管部门，尽快恢复售楼处正常用电；

（4）恢复供电后，对整个售楼处区域进行检查检查是否有断线、短路等故障，是否有设备和照明未关闭；

（5）事故处理 之后，售楼处物业经理会写出事故情况和处理报告。

消防处理

（1）值班保安不要惊慌，保持头脑清醒；

（3）保安人员应按照消防预案和所培训的相关消防知识控制火情，并及时向各部门领导汇报； （4）全体保安协助管理人员疏散售楼处人员和顾客，以维持现场秩序； （5）尽快向营业部领导汇报营业部领导是否拨打了火警； （6）事故处理完毕后，相关部门将拍照记录并统计损失； (7)通知保洁人员清理现场。

刑事和治安事件的处理

（1）拨打“110”到当地派出所； （三）禁止无关人员进入现场； （四）如有人员受伤，及时组织抢救；侦探工作。

应对抢劫

（1）当劫匪持武器进入售楼处抢劫建筑物时，应保持镇定镇定，及时发出报警号：（ 110); （二）试图制服罪犯；

（3）犯罪分子逃跑时，及时记录犯罪分子的号码、衣着、相貌等特征； (4)及时记录罪犯的工具和交通工具，并注意逃跑方向。

庭院工作人员发现车辆门窗未关闭时的处理程序。

（1）庭院清洁工发现车辆门窗未关闭时的处理程序。工作时院子里不关门的，要及时向值班领班或停车场保安报告，领班会通知物业经理联系车主，请勿触摸车辆的任何位置。

当出现售楼处人流处理时间（白天）

（1）应在最短的时间内通知值班领导并报警； （2）掌握处理（3）部门领导应立即到事发地协调； （4）事件处理完毕后

（5）调查统计人员财产损失情况，进行拍照取证； (6) 提交报告和改进计划；

(7)填写特殊事件处理报告，报公司总部及相关单位。维护；

监控视频处理

(1)关注每一台监视器，监控不法分子的一举一动； （2）如有任何情况，立即向领导和警方报告；

(7) 事后，将事件写下来向上级报告；并提出改进计划（自己）；发生时（晚上）

（1）遇有情况，要在最短的时间内通知上级领导和当地派出所处理； （2）做好现场维护工作，协助警方事后调查和询问（3）事后：

（4）配合警方处理事件； （5）维护现场秩序，让闲人远离； （六）对事发后受损金融资产进行拍照并留存证据； (7) 把事件写下来，交给上级。 2、售楼处突发事件应急预案——清洗和自来水处理方案

（1）保持头脑冷静，使用就近的吸水工具采取应急措施； （2）迅速在流水区挂上黄色标志；

（3）召集附近同事帮忙，及时向物业经理和开发商工程维护人员报告； （4）立即使用吸水机处理现场流水情况；

（5）物业主管接到报告后，应立即组织人力、设备及时赶到现场，做好指挥，积极配合甲方工程维修人员处理跑水事件；

（6）现场情况得到有效控制和处理后，物业应安排相关人员迅速清理善后；事件发生的时间、地点、原因、救援人员名单和处理事件的全过程（内容要详细准确），由本人和物业经理签字确认；

漏水：

（1）如遇天花板、水塔、空调口等处漏水，应立即找容器收集或使用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并报物业经理通知工程人员立即修复，修复后立即清理现场。

大风天气：

(1)根据天气预报，如遇大风天气，周边区域应安排专人清理落叶及周边垃圾桶，防止垃圾四处飞扬，影响外部清洁环境。同时，各大厅入口处应增加推尘频率，以保证公司的清洁标准。各区域负责人要检查辖区内门窗的关闭情况，及时关闭打开的窗户，并教育员工远离高层建筑，以防大风，避免物体坠落伤人。

雨雪天气：

(1)根据天气预报，如遇雨雪天气，应放置防滑垫和“小心滑”标志大厅入口处，防止滑倒??摔伤；如遇大雪，保洁工头应提前赶到现场，组织周边保洁员及时清理积雪，以免结冰；必要时可采用盐水除冰或其他除冰方式，防止行人跌倒，应根据现场实际情况，在各大厅入口处将推尘方式改为抹墩方式。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底的清扫，以保证公司的清洁标准。

客户跌倒伤的处理程序

（1）立即放下工作，将工具放在角落； （2）立即向保安人员或物业管理人报告情况；

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（3）物业管理人接到报告后，应立即向开发商相关部门报告情况;每小时向公司汇报情况；

（5）物业管理人员应教育工作人员在客户意外跌倒受伤时，不要轻易失去和移动受伤客户，以免给自己和他人造成不必要的损失。 3、售楼处应急预案-客服

发现项目客户遗留物品

（1）客服接待员发现售楼中心客户疏忽，忘记在日常接待时带上它们。当现场确认物品，营销人员客户的物品属于哪个营销人员时，会提醒营销人员的客户携带该物品。

(2) 当网站无法确定是哪个营销客户留下了该商品时。使用对讲机向值班工头报告。并对剩菜采取保护措施。

（3）记录发现物品的时间、地点和名称，与订单负责人及值班客服领班核对，送至服务中心进行登记失物招领程序。

(4)及时通知发现物品所在区域的客服人员。并通知找到的物品的名称，现在存放在服务中心。为尽快找到货主或在销售中心客户寻找剩余物品时，现场人员会及时向销售中心客户提供物品的下落。

(5) 心。为尽快找到货主或在销售中心客户寻找剩余物品时，现场人员会及时向销售中心客户提供物品的下落。

意外伤害处理程序

（1）发现有人滑倒、跌倒、被物体砸伤、擦伤、被车（人）撞到或

（ 2）如发生意外伤害，应立即将伤者送往现场，如有可能，应扶伤伤者在休息处休息； （3）疏散围观群众，询问受伤程度及是否需要帮助，根据患者情况（4） （5）向主管汇报情况，主管将赶赴现场了解伤员基本情况病人并协助治疗；

(7)做好相关内容记录，保存监控视频数据。

3.客户与商户纠纷处理

(1)客服接待员接到举报后，应立即前往事发地，并尽快通知客户(2)服务总监、物业经理；

（3）根据当时的实际情况，灵活处理，合理说服客户； (4) 物品如有损坏，协助保安进行保护 (5) 注意自身安全，疏散围观者；

（6）处理时尽量将当事人带离现场至客服部或就近的办公室； (7) ) 保存记录以备日后参考。

物业工作总结怎么写(篇2)

售楼处物业经理的职责

售楼处物业经理的职责

负责售楼处服务人员的管理、指导和协调办公室保障销售 整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务质量，增加客户对“项目”优质售后服务的信心，促进销售；对问题的回答，需要准确、清晰、及时和热情的回答。无法现场回答的，必须在24小时内征求意见后及时回复；关系，需要准确及时的信息反馈。

组织员工培训，熟悉突发事件应急处理程序，对物业管理服务质量体系进行评估和审核。

跟踪处理突发事件并做好书面记录；

不定期检查督促各岗位，及时纠正和处理违纪违纪问题；

营业部检查仓库登记表，核实账目是否相符。

不定期巡视，督促各类岗位，对违纪违纪问题及时纠正和处理。

欢迎公司领导和VIP客人，全程陪同，处理客人投诉并记录特殊VIP客人，关注客人相关事宜。

实施定期工作计划制度；

（1）日常工作；

每天组织员工晨会制度。

检查每个职业的职责、服务、清洁和工作。

每周工作：

组织各专业负责人召开周会制度。

组织不少于一次的员工培训。

对物品的各种记录和盘点进行抽查。

统计各专业提交的周报告（上周工作总结，本周工作计划）。

(3) 月度工作：

与甲方和销售人员沟通服务要求和工作中的不足，听取相关要求。

向公司总经理汇报每月工作总结和下个月的工作计划。

收集售楼处、样板间、园区专业领班上报的物品清单和汇总。

物业工作总结怎么写(篇3)

总结是总结和总结一段时间内学习和工作生活表现的书面材料。它可以让我们更有效率。一起来学习写总结吧。怎么写总结？以下是房问网小编整理的物业管理人员上半年个人工作总结及物业管理人半年度总结，供大家参考。

xx 上半年物业管理个人工作总结 作者：__________ 日期：___________ xx年上半年个人总结范文 xx年是谋求发展的一年。这一年，在公司各级领导的关心和支持下，物业管理部始终贯彻“为业主打造高品质生活”的企业理念，秉承“业主立业”精神一是服务第一”，并立足xx实际，在做好物业管理服务工作的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上正轨。规范轨道，物业管理工作取得一定成效。努力和努力是分不开的。现将xx年的工作总结如下： 1、xx年日常管理工作目标的完成情况： （1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，这一问题在前期尤为重要。业主装修阶段。重点关注各个老旧小区的上下单元渗漏、外立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能变化等各种问题。隐患重重，从而给后期的管理和服务工作带来困难和困难，这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面： 1）针对业主和装修管理专项，我们制定了《装修工作指南》，《装修工程防水装修单位的“关键部位”。 、《消防安全》、《水电管道方向》、《自用设施设备安装》等明确指引，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期管理工作做好准备； 2）严格控制装修申请的审批，建立完整的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册规定的材料和图纸，并严格审查装修申请中的外立面和内部结构，并给出审批意见和建议； 3）建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进行装修检查工作，消防、违章装修、防水工程按分工开展检查工作，以杜绝违规装修现象 4）定期组织开展装修专项检查整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行整改，并按计划实施复检工作。这项工作得到了大多数业主的肯定。

5）从xx年10月起，根据工作安排的需要，管理处建立了装修巡查专项责任制。这项工作由保安队长组织实施。经过相关培训和各项准备工作顺利实施，取得了良好的效果。

（二）社区安全防范工作 社区安全和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们密切关注社区安全和消防管理。工作上，定期对保安人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查、巡查制度。要求保安人员认真检查，履行文明职责，礼貌服务。装修初期，在人员进出复杂、硬件设施匮乏的情况下，公司安排的工作任务基本完成。

1）继续实行施工人员正反证件制度，定期上岗清扫装修单位现场，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，同时避免了延迟装修引起的客户投诉。取得了良好的效果； 2）为加强装修装卸监管，避免违规使用电梯运输装修材料，管理处自xx年下半年起实行《装修装卸押金管理制度》。 3）严格执行人员和货物进出管理制度，施工人员凭证件进出，其他进出人员必须配合查询登记，带出小区物品只能凭证放行。 《放行令》并经核实。严格执行这些管理制度，社区的安全才能得到保障； 4）根据消防管理制度要求，每月安排专人对消火栓、灭火器进行检查。开展专项检查，确保消防设备完好，同时对营业店铺的灭火器配置进行检查。目前，所有营业店铺均已按要求配备灭火器； 5）前期，由于各种因素，停车场内的车辆出入管理比较混乱。邓经理主持专项整改工作，安排相关工作落实。所有进出车辆均经过认证可进出，大大提高了停车场管理的安全系数。

（3）公共设施设备的管理 社区公共设施设备的良好运行状况和维护管理以预验收收入和小区内的调整磨合为基础。试运行阶段。豪宅首个小型高层住宅项目，自一期楼交付业主以来，我们一直秉承着工作理念：“严把接管验收，严密监控设备运行状况”，为此我们实施了以下管理措施： 1）建立了电梯设备交接等设备交接的初检和复检制度。由于各种因素，电梯的安装过程和设备的运行性能并不理想。存在不符合质量要求的问题，经协调跟进，已基本整改； 2) 物业管理初期，由于设备处于运行磨合阶段，使用与正常阶段不同，故发生故障。发生了一些事件。为此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题讨论，然后根据实际情况调整了管理重点。经过努力，在后期，设备的运行性能有了很大的提高。 ; 3）实行设备定期检查制度，墙上张贴设备检查维修工作规程，维修人员定期进行检查工作，做好检查工作记录，基本实现了公众及时发现设备问题。 （4）环境卫生管理 在环境卫生方面，管理处制定了严格的清洁程序和检查制度。经过保洁人员的不懈努力，小区环境卫生逐步得到改善。同时，针对恶劣的气候环境，我们开展了专项保洁工作，全年未发生因保洁工作不力造成的安全事故。

1）每栋楼交付业主后，施工单位清洁开荒不到位，不能满足管理服务要求。前期人员紧张，工作任务重时，管理处将分配各楼的清扫、开荒职责。到岗时，在开展日常保洁工作的同时，保洁岗已经完成了各栋楼的保洁和开荒工作，为后期的环卫管理打下了坚实的基础； 2）前期，由于施工，停车场的卫生条件较差，灰尘较多。为此，管理处利用水景和游泳池的废水，定期对停车场进行清扫，使停车场在有限的条件下保持良好的卫生状况； 3）业主刚搬进来 在这个阶段，有些业主经常将生活垃圾倾倒在每栋楼的电梯内和电梯大堂内，对环境卫生造成负面影响，进而引发其他业主的投诉。经过对可疑住户的监测和识别，并经过多次耐心的解释和劝说，不再出现生活垃圾随意处置的情况； （五）绿化管理 为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行《绿化管理办法》，根据xx小区绿化建设进度，配合公司积极做好绿化养护工作，管理、设计、制作绿化警示标志和绿化带围栏，使绿地基本无破坏、无践踏、无公用；施肥和修剪固定在绿化上。通过绿化工作人员的辛勤工作，社区绿化状况良好。

2、不足与展望 虽然我们在xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。

范文仅供参考。 感谢浏览。

综合物业管理人上半年个人工作总结

物业管理公司个人半年度工作总结

物业管理公司上半年工作总结

物业管理个人年终工作总结

物业管理个人年终工作总结

物业工作总结怎么写(篇4)

20xx年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：

一、入职培训和业务学习

1、在入职培训方面

在进入公司后，

一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的`管理理念和人文文化。

二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。

三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。

2、业务知识学习方面

在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。

一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;

二是认真学习了《物业管理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议;

三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了我的业务知识，还提高了服务质量。

二、日常接待及服务工作

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20xx年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户;办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户;办理车位000户。

1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务。

3、在业主满意度调查问卷工作中，向000户业主发放了调查问卷，收回问卷000份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。

物业工作总结怎么写(篇5)

2020年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持和帮助下，在我的努力下，圆满完成了今年的工作，完成了领导交办的各项任务。都有进步，但也有不足之处。未来，他们需要不断地学习和积累工作经验，并用所掌握的知识来弥补自己的不足。今年的学习和工作总结如下：

I．踏踏实实的工作态度

一年来，我坚持踏踏实实做事，努力工作不抱怨，自觉维护公司的企业形象，做好本职工作，尽量避免任何失误在工作中。行政管理是一项服务性工作，比较复杂。

1、每天做好各项服务工作，保证业务部、单证部、货运部、财务部、设计部的正常开展。

2、行政日常工作琐碎，需要细心、谨慎，不能大意，更不能马虎。

3.在行政经理xx的指导下，建立当日备忘录。我在备忘中列出当天的工作，并一一完成，以免遗漏。

二、认真、认真做好行政和人事工作

认真做好本职工作和日常事务，协助领导做好保持良好的工作秩序和工作环境，使各类档案的管理日益正规化、规范化。同时，做好后勤服务，让领导和同事免去后顾之忧，并在部门经理的直接领导下，积极主动地做好部门日常内务。

1、日常接待工作：接电话时，使用文明语言，说话轻声细语、热情洋溢，礼貌接待工厂来访者和外地客户。我会尽我所能及时给出答案或转达给相关领导解决。

2.物资管理工作：制定公司日常办公用品采购收货表，做好物资收货管理，根据部门收货情况进行收货登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各种表格、文件等，同时完成各人给的打印、扫描、复印等文件部门，并履行公司下达的通知和文件。及时上传和下载。

4、人事档案管理：对在职员工和离职员工的档案进行分类归档，电子化扫描归档。

5、招聘工作：查看邮件阅读简历，预约经理面试和总经理复试候选人。

3.知识

1.行政部门经理xx指导：学习正规化的文件管理，规范的公文写作，灵活的接待技巧，礼仪形象公关等。

2.文件部经理xxx指导：学习外贸基础知识，国际快递运费核算和成本控制，网络维护和计算机基础知识，复印机维修保养打印机。

3、航运部经理xx指导：提供英语软件和学习方法，时刻提醒我加强英语学习和锻炼。

4.设计部经理xx指导：ps的正确使用和公司档案文件的简单封面设计。

物业工作总结怎么写(篇6)

写字楼物业公司人力资源部职责

1、人力资源部经理的职责

1）负责本部门的全面工作，制定工作计划，落实岗位设置、岗位职责、人力分工等工作，并做好对本部门人员的指导、培训。

2）全面掌握人事劳资管理的政策法规。

3）做好公司人力资源成本的核算及控制工作。

4）做好人事管理、劳动工资、劳动关系的把关工作。

5）审核用人部门的人员需求计划，力求公司架构及人员精简。

6）加强与上级主管部门的联系，及时掌握最新信息，为领导提供决策参考。

7）完成领导交办的其它工作。

2、人力资源部人事主管职责

1）对部门经理负责，做好人事管理各方面的工作。

2）了解学习人力资源开发的最新理论、方法，为公司的人力资源管理发挥参谋作用。

3）开展工作研究，对各业务部门的工作量及工作情况熟悉、了解、合理确定各岗位及人员数量，参与制定部门的人员编制、岗位人员的任职条件。

4）协助部门经理做好人员的招聘工作。

5）负责编制公司培训计划并组织实施。

6）完善考核制度和考核表格，组织实施公司的季度考核和年度考核工作。

7）办理职称评定的申报及相关工作。

8）学习掌握最新法规、政策、满足政策对相关工作的要求。

9）完成领导交办的其它工作。

3、人力资源助理职责

1）负责公司人事档案的建立和管理工作，及时将有关资料归档。

2）负责制作公司员工花名册，保证随时提供完整、准确的员工花名册及人员相关资料。

3）负责办理人员的入职、岗位调动、离职工作，及时将人员资料存档。

4）负责本部门的文件手法、管理工作。

5）负责部门会议记录，并拟写会议机要。

6）负责部门领导交办的其它工作。

物业工作总结怎么写(篇7)

20__年度，物业部在__公司党政班子领导下，积极履行物业部的工作职责，认真落实__公司20__年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20__年计划中的各项任务，取得了较好的成效。

回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、 较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责

1.×月份，随着__分部的成立，__公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。

2.顺利完成了对__分部非经营性资产的接收、指导，配合__分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了__分部非经营性资产的档案管理，保证了__分部物业管理工作的有序进行。

3.积极组织落实协调__、__等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。

4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年__分部的电梯需要维修，__分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化

1.完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20__年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。

2.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。

3.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20__年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。

4.开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用。

5.举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。根据20__年的工作计划，做好司炉工培训，是20__年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来__锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全

1.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对__分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。

2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效

1.建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。

2.统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。

3.积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。

工作体会及经验

20__年的工作，使我们有三点深刻的体会：

1.做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。

2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。

3.坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。

不足及差距：

1.我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。

2.在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。　　　

物业主管个人工作总结篇4

20__年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20__年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。

今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20__年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！

物业工作总结怎么写(篇8)

我从xx、xx、20xx开始从事物业工作。在短短的二十个月里，我深刻地体会到物业工作是一项特殊的服务工作。在工作中，我严格要求自己，以身作则，公平公正地对待人或事，工作认真细致，态度一丝不苟，尽最大努力让公司、服务单位、和拥有者。

为了总结经验，取长补短，更好地做好物业工作，我也对这几个月的物业工作做如下总结。

1、做一个“责任、爱心、耐心、谦虚”的“四心人”

1、责任：一、严格执行并承认您的工作职责。就我们的工作而言，一切从单位和业主的利益出发，为单位和业主服务是我们的职责。我不认为我们中的任何人都想成为一个“不负责任、不负责任的人”。如果你知道你的工作职责，你就会知道什么该做，什么不该做。这样，你就会把工作做好，在工作职责范围内主动做任何事情，不要等领导安排； 2.爱：一个好的员工要有足够的工作除了经验，细心、热情的工作态度，我觉得还有爱。爱也是我们做好工作的“法宝”。我们必须将我们的“爱”融入环境和工作中。去;

3、耐心：增强工作理念和使命感，要树立以人为本的思想，尽可能为行业做实事求是的好事。也就是用耐心、真诚、细心解决问题，认真做好工作。只有这样，才能把工作做好、细致、扎实，才能有效解决工作中遇到的实际问题。

4.谦虚：在工作中，一定要虚心学习，认真求教。虚心向物业管理前辈学习，总结教训，积累经验，以真诚的态度对待工作。

二是要以饱满乐观的态度对待工作

社会对物业行业的认识不足，很多人看不起物业人员，但我们必须以良好的态度来处理它。在工作中，你不能抱怨太多或抱怨太多。思想上要积极进取，乐观向上，不能停滞不前。

3. 以身作则，严于律己的工作态度

工作中严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地，确保为客户带来优质的服务，在自己的岗位上做实事，做好事。

第四，提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业和个人创造更多的财富，就必须严格要求自己不要有丝毫的马虎和懈怠，在自己的工作中努力学习，成为工作达人；加强道德修养，认清自己的不足，从每一点行为做起。行为、尊老爱幼、公平诚信、社会公德等方面都成为其他同事的榜样。

在以后的工作中，我会继续努力，不断总结各方面的经验，做出自己的贡献。

物业工作总结怎么写(篇9)

一年过去了，安保工作取得了不错的成绩。作为一名物业保安，我始终深知上级的职责就是坚守岗位，杜绝一切突发事件。事实上，这并不意味着什么。但这些都是非常必要的事情。

回顾一年的工作，也是一种工作态度。一年来，同事们积极配合。我们的财产保障工作还是很好的，领导也很关心，这让一个基层的人，当然，这些都是对我以后工作的一种鼓励。我也总结一下这一年的工作：

1、坚守岗位，做好安全工作

回顾过去一年，这些都是基本的。我一直坚守自己的岗位，在风格和行为上做得很好。我总是保持警惕，知道我签了哪些，哪些是我签的。哪些事情要做好，哪些事情要完善，一定要清楚自己的工作，现在我在做这些相关的工作。一年来，我兢兢业业地坚守岗位，积极乐观地生活，工作更是如此。

这次我花了足够的时间努力工作。我认为一切都可以做得很好。在安全工作方面，我恪尽职守，完善社区的每一个监控视角。 ，坚决执行物业相关制度，检查所有外来车辆，确保小区日常安全，二是消防安全工作，按照上级指示，定期检查这些消防工具。

二、提高工作素养

这方面我也是一丝不苟，坚决遵守物业的各项规定，始终在我自己的。有必要善良和细心。作为一名安全工作者，自己的品质不能丢失。如果这些都失去了，那就是最大的错了，努力树立良好的自我形象。 ，我也在不断的学习工作能力。

一年来，我尽了最大的努力，在一些小事上我是绝对不含糊的。我对自己能做什么和不能做什么有着深刻的理解。做好这些工作的前提是做好相关工作安排。我对接下来的工作也有一些安排。我还需要提高自己的能力。提高自己的一些工作修养是很有必要的。

3.不足之处

其实我一年的工作也有一些不足之处。我对个人工作更加执着。对事情的衡量不是很清楚，工作太死板，总是放弃一件事，真是丢人。我目前的一些坏习惯仍然对未来产生影响。 ，我一定会改正，调整心态，继续努力。