【#工作计划范文# #健康险业务管理岗工作计划(分享13篇)#】时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,做好计划,让自己成为更有竞争力的人吧。相信大家又在为写计划犯愁了?下面是好工具范文网小编收集整理的保险工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
为切实加强意健险续保业务的管理,进一步稳固公司业务发展的根基,追赶行业发展水平,对标市场,确保规模效益项目健康可持续发展,特制定本办法。
一、考核对象
中支公司意健险分管领导、意健险主要负责人和意健险续保管理岗。
二、考核险种
意外险中保费规模在1000元以上的团意险(含附加险,仅限团体意外伤害保险);健康险中的全部政策性健康险、项目金额10000元以上的商业健康险。
三、考核目标
1、意外险:
团意险依据保费规模分别设定不同的目标,其中:1000元-50000元,笔数续保率≥80%;50000元以上,笔数续保率≥90%;保费续保率≥85%,笔数以投保人为单位进行计算。
2、健康险:
健康险依据政策性和商业健康险分别设定不同的目标,其中:健康险笔数续保率100%;商业健康险笔数续保率≥90%,保费续保率≥90%,笔数以投保人为单位进行计算。
四、考核奖罚
(一)奖励:
1、意健险条线年度评先中优先考虑;
2、月末考核达到考核目标的中支公司,按以下标准奖励考核对象:
意外险:团意险续保金额2万元以上且达到考核目标的中支公司,每月按续保率从高往低排列取前三名。第一名奖励1000元,第二名奖励500元,第三名奖励300元。奖励金额分配标准,意健险分管领导20%,意健险主要负责人30%,意健险续保管理岗50%。
健康险:政策性健康险按期续保(≥上年签单日期)且达到考核目标的`中支公司,每月按续保率从高往低排列取前三名。第一名奖励500元,第二名奖励300元,第三名奖励200元。奖励金额分配标准,意健险分管领导20%,意健险主要负责人30%,意健险续保管理岗50%。
(二)处罚:
1、取消意健险条线年度评先资格;
2、月末考核未达到考核目标的分公司,按以下标准处罚考核对象:
意外险:团意险续保率未达到考核目标的中支公司,每月按续保率从高往低排列取后三名。第一名处罚500元,第二名处罚300元,第三名处罚200元。处罚金额分配标准,意健险分管领导50%,意健险主要负责人30%,意健险续保管理岗20%。
健康险:政策性健康险未按期续保(<上年签单日期)且未达到考核目标的中支公司,每月按续保率从高往低排列取后三名。第一名处罚300元,第二名处罚200元,第三名处罚100元。处罚金额分配标准,意健险分管领导50%,意健险主要负责人30%,意健险续保管理岗20%。
五、相关说明:
1、数据来源以报表分析系统提取的数据为准,续保业务清单将一对一下发至各中支公司意健险主要负责人,进行续保业务提示,经沟通确认后作为考核依据。
2、各中支公司根据分公司下发的续保业务清单,每月5号前通过OA上报上月续保情况(详见附表),未续保业务备注未续保情况说明。分公司对于续保率实行月度通过(10号前),并给予奖罚兑现。
3、各中支公司要做好续保业务的跟踪服务工作,通过续保管理岗和业务经办人员提早对续保客户进行电话回访。对脱保客户问清原因,根据反馈内容进行归类备案,对可解决的问题,制定解决方案,力争通过公关协商使脱保业务及时回转。
4、各中支公司应严格审核投保业务是否为续保业务,属续保业务的,可在录入系统时点选续保。笔数续保率(%)=已续保笔数÷应续保笔数×100%;保费续保率(%)=已续保保费÷应续保保费×100%。
5、对于意外险、健康险项目分公司明确要求剔除或者中支公司因为项目特殊原因上报分公司认可同意剔除的,可不予计算。
6、本办法自5月1日实施,由分公司意外和健康保险部负责解释。
一年来,大地保险河东公司在省市公司正确领导下,依靠我公司全体员工的不懈努力,公司业务取得了突破性进展,率先在全省突破保费收入千万元大关。今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务,各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作,谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的临沂保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的发展态势,为大地保险公司的持续发展,做出了应有的贡献。
全方面加强学习,努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命,公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此,我十分本资料权属严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的.责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来,我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展,必须制定规范加强管理。管理是一种投入,这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作,更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作:
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务,制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点,部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后,我本着“事事落实,事事督导”的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来,我多次组织形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,组织大家学知识、找经验,提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上,并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高,为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新,不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年,我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作,我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名,我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点,在原有车辆保险的基础上,我在全市首先开办了针对营本资料权属严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入,真可谓一举两得。经过不懈努力,我部全年完成保费收入9009549.94元,其中车险保费8250160.12元,非车险业务759389.82元,满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪,加上分管业务较多,有时难免忙中出错。例如有时服务不及时,统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度规范,在我的带领下,公司员工以不断发展建设为己任,以“诚信为先,稳健经营,价值为上,服务社会”为经营宗旨,锐意改革,不断创新,规范运作,取得了很大成绩
新的一年即将到来,保险市场的竞争将更加激烈,公司要想继续保持较好的发展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶。我相信,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
一、考核目的
为有效提升意健险续保业务质量,增强客户黏性,保障公司持续稳定发展,特制定本考核办法,对续保业务管理工作进行全面、科学、公正的考核评估。
二、考核指标
续保率:作为核心指标,统计续保成功保单数量占应续保保单总数的比例,反映续保工作的整体成效。
客户满意度:通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对续保服务的满意度评价,涵盖沟通响应速度、服务态度、条款解释清晰度等维度,衡量客户对续保业务的认可程度。
续保时效:考核从应续保提醒日到完成续保操作的平均时长,督促工作人员提高续保效率,减少客户流失。
业务合规性:检查续保过程是否严格遵循保险法规、公司制度及相关操作流程,杜绝违规行为,确保续保业务合法合规开展。
三、考核周期
以季度为考核周期,每季度末对当季续保业务管理工作进行考核评估,及时反馈问题,便于调整优化。
四、考核方法
数据统计分析:从公司业务系统提取续保率、续保时效等数据,进行精确计算和分析。
客户调查:随机抽取一定比例的续保客户,开展满意度调查,获取真实反馈。
内部审查:由合规部门和业务主管组成审查小组,对续保业务流程进行定期或不定期检查,核实业务合规性。
五、考核结果应用
绩效奖金挂钩:根据考核得分,确定续保业务团队及个人的.绩效奖金系数。得分高者奖金丰厚,激励员工积极提升续保工作质量。
职位晋升参考:连续多个季度考核成绩优异的员工,在职位晋升、岗位调整时优先考虑,为员工提供职业发展机会。
问题整改:针对考核中发现的问题,要求相关团队和个人制定整改措施,限期整改。整改效果纳入下一次考核,形成闭环管理。
通过本考核办法的实施,期望能有效提升保险公司意健险续保业务管理水平,实现续保业务的高质量、可持续发展。
长期险是指保险期限在一年以上的保险业务。目前财产保险公司长期险业务主要有商品房抵押保险、汽车消费信贷保证保险、长期工程险等。从目前各保险公司的操作来看,长期险业务保费均为出具保单时一次性收取,保费收入为保单责任期各年保费的年金现值。长期险业务在保费收取和金额上的这种特点,对财务人员如何和怎样确认长期险的保费收入,发生的业务费用如何核算等一系列问题的解决提出了较高的要求。为使长期险业务核算能较好地反映企业的财务状况和经营成果,要求财务人员能准确地把握会计基本原则,以便更好地发挥财务数据的作用。
一、目前财产保险公司对长期险业务的核算办法
由于财政部没有具体的对长期险核算的指导办法,各家财产保险公司在核算方法的选用上也存在不一致,总结起来,大致有以下三种核算办法:
1.将长期险业务保费收入全部确认为当年保费收入,费用、赔款等支出计入支付当期的损益。这种核算办法不考虑长期险业务时间的长短,在保费、费用、赔款等的`核算上采用收付实现制的管理办法。
2.根据保险责任期的划分,将属于签单当年的保费计入当年损益,不属于签单当年的保费收入确认为预收保费,费用、赔款等支出计入支付当期的损益。这种核算办法考虑了长期险业务责任期限的长短,将保费根据年限进行简单分期(通常以实收保费除以责任年限),符合会计基本原则。预收保费根据责任期逐年转为保费收入,但费用支出仍采用收付实现制的管理办法。
3.将所有保费收入不管责任期的长短全部确认为签单当年的损益,发生的费用等支出全部计入支付当期的损益,年终结算时对该项业务提取长期责任准备金。长期责任准备金=保费收入-营业税金及附加费用支出-赔款支出-保险保障基金-分出保费+摊回分保费用+摊回分保赔款-未决赔款准备金-手续费支出。在这种核算方式下,签单当年利润为零,只有在责任期的最后一年才确认利润的实现。
二、目前核算办法存在的弊端
由于长期险业务的核算办法仍处于不断探索过程中,仍不完善,造成了以上三种核算办法均存在不同程度的弊端。具体表现在:
1.第一种核算办法的弊端。将所有收入和支出根据收取和支出的时间计入当年的损益,不符合权责发生制原则的基本要求,不能很好地将收入、支出同财产保险公司实际所承担的责任结合起来,夸大了收付当期的收入和支出,违背了会计的谨慎性原则、配比原则。
2.第二种核算办法的弊端。对保费收入的核算及确认符合权责发生制原则的要求,但费用、赔款等支出直接确认为当年损益,不符合权责发生制原则和配比原则的要求,人为地减少了签单当期的损益。
3.第三种核算办法虽较前两种方法有了一定的改善,将收入和支出确认为当期损益,同时提取长期责任准备金,基本符合会计核算的基本原则,但只在保险责任期的最后一年才确认利润,不符合配比原则的要求,使财产保险公司不能很好地反映长期险责任期内的损益。
以上三种核算办法虽能解决长期险核算中出现的部分问题,适应了财产保险公司发展的需要,但在核算上均不同程度地违背了会计的基本原则,很难准确地反映企业的财务状况和经营成果。
三、对长期险业务会计核算的一些建议
长期险业务是财产保险公司较为特殊的业务,其会计核算办法必然有别于一般业务。长期险业务由于保险期限长,对保费收入、费用支出如何进行合理分期,费用支出与收入如何配比就显得非常重要。本人根据多年从事基层财务工作的经验,结合会计法和保险公司财务管理的要求,对如何核算财产保险公司的长期险业务提出自己的一些看法,以求能解决长期险业务在核算上的一些问题。
1.采用预收方式核算。
采用预收保费方式核算长期险业务,要求对保费收入根据责任期进行合理分期,一般以一个完整的年度作为分期的参数,对属于签单当年的保费在保单生效承担保险责任并收取保费时确定为当年损益,不属于当年的保费收入确认为预收保费,并根据责任期限逐年转为保费收入,但转为保费收入的金额应为每年按费率计算的保费收入,而不是按预收金额分年计算的金额,因为长期险业务在签单时考虑了时间价值的问题,在转为保费收入时也应相应考虑时间价值的问题。将预收保费金额做相应的还原,以便更好地反映核算当年的经营成果。为了遵循配比原则的要求,费用和支出也应采用相应的办法来确定,根据责任期将费用划分为属于签单当年的支出和属于责任期的支出,并相应计入费用支出科目和待摊费用科目,以便更好地反映责任期的财务状况和经营成果。具体账务处理如下:
a.在签单收取保费时,会计分录为:
借:银行存款(实际收到的保费)
贷:保费收入(应确认为当年的保费)
预收保费(不属于当年的保费)
发生费用时的会计分录为:
借:费用支出(应确认为当年损益的部分)
待摊费用(不确认为当年损益的部分)
贷:银行存款(实际支付的金额)
转瞬我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培育帮助、同志们的关切支持下我逐步适应了工作环境,较为圆满地完成了自己所担当的各项工作,个人素养和业务工作实力都取得了肯定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础,静心回顾这半年的工作生活,收获颇丰。现将我这半年来的学习工作状况总结如下:
加强学习,提高素养。
首先,仔细学习了企业管理细则,并严格要求自己,自觉遵守,进一步强化自己的责随意识和团体意识,其次,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容,积累自己的业务学问。
此外,依据公司支配参与了新员工入职培训。在培训中,通过戴经理和王经理教化,对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解,为我更好的投入工作打下了良好基础。
踏实肯干,完成工作。
在公司工作的半年中,通过领导和同事们的耐性指导,我在熟识的基础上基本能完成办公室的各项日常工作,期间我详细工作主要包括以下几个方面:
第一,负责装饰公司的接发货,装饰公司的货物有不少是易损坏货物,所以我到快递公司接发货时都要仔细检查货物是否齐全,有没有损坏,并且精确核对货款,回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。
其次,负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作,公司各店业务员有的'对新车注册登记表的填写要求不是很清晰,这就要求我们对每个挂牌的客户手续要仔细细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一样,有错误的地方刚好改正,以免到了车管所后因手续问题耽搁时间。
第三,六月份我起先负责汽车保险工作,由于以前从来没有接触过汽车保险,对保险学问知之甚少,所以要边学边干、边干边学,做到脑勤手勤嘴勤,多想、多记、多问,争取尽早驾驭工作方法,尽快适应工作岗位。
半年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,比如工作实力和创新意识不足、学问水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:
自觉加强专业学问学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的学问水平和业务实力。
克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
接着提高自身治修养,强化服务意识,努力做好自己的本职工作,为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力气。
根据学校工作计划及学校领导提出的具体要求,综合组将以教育科研为先导,以校本培训为依托,夯实学科教研,强化队伍建设,发掘师生潜能,继续发扬全组齐心协力,有事大家共同承担的优良作风,争创学校优秀教研组。特制定计划如下:
一、指导思想
继续深入推进新课程改革,继续学习,组织培训,反思讨论,提高认识,强化素质,引导全组教师把新的教学理念转化为教学行为,切实转变学生的学习方式,实现&“轻负高质&”的课堂教学目标,以小课题研究为切入点,不断提高教育科研的实效性,提高学生的课堂学习效益。让学生的自主性、独立性、能动性和创造性得到真正的张扬和提升。倡导全体综合组教师争做新课程改革的&“四有&”新人,即:做一个有思考的人,做一个有责任心的人,做一个有使用力的人,做一个工作有创新的'人。
二、工作目标
坚持&“促进教师专业化发展,促进教学方式优化,促进学生全面发展&”的教研工作方向,贯彻基础教育课程改革的思想,努力构建&“轻负高质&”课堂,落实&“轻负高质&”课堂教学指导意见,全面提高教学质量。
1、建设具有高度凝聚力和战斗力的优秀教师团队,有效发挥综合组的优势,努力做到目标清晰化,过程措施精细化,成果效益最大化。
2、注重学生习惯培养,在生活、学习中养成良好的生活习惯、行为习惯和学习习惯。注重教师的教学措施和方法的研究,使学生乐学善学,培养学生真正成为学习的小主人。
三、主要工作
1、严格依照学校学科教学常规要求组织教学,提前一天认真备课,做到按备课计划组织教学,严抓备课质量(心中有目标、有完成目标的手段及方法)和课堂教学质量。
2、每位教师认真上好、组织好和安排好每一节课,做到岗在人在,不做无效劳动(我们综合组专用教室或场地多,很多课都在专用教室或场地上,要求在专用教室或场地上的课,学生一律在上课铃声响前到专用教室或场地集中,教师跟综管理)。
3、利用每周四上午的教研时间集中组织本组所有教师每人开设一节组级公开课或讲座,积极参加听评课(讲座)活动,每位教师必须听全本教研组教师的课(讲座),进行互听,互评,做到取长补短,共同学习,共同进步。并做好书面资料的收集(教学设计或讲稿、说课稿、评课稿)。
4、抓好各学生兴趣小组的建设,逐渐完善和提高各兴趣小组的专业水平,(绘画兴趣小组、科技兴趣小组、铜管乐兴趣小组、田径兴趣小组、乒乓球兴趣小组、篮球兴趣小组、围棋兴趣小组)。
5、加强自身学习,更新理念,积极参加各种学习和培训。认真学习新课标。要求不仅掌握任教年级的目标,还要熟悉相关年级的阶段目标,以便在教学中有机渗透,整体把握,提高课堂教学质量。
6、学校选派教师外出学习、培训考察,县级及以上的回校后整理教学实录、专家讲课稿等,在一周内上传到综合组博客,并利用业务学习时间对组内教师进行培训,传达学习精神。产生一人学习,多人收益的效应。
7、认真研究教材,积极开展实践教学,在教学中反思,在反思中进取,把问题当课题,积极参加小课题研究,积累素材,积极撰写教学论文,参加县级以上各类教学论文评比。
8、月投稿、芦花博客:40周岁以下教师每月参加月投稿活动。每月上挂4篇博文,其中包括1篇读书心得,1篇集体备课的教学反思。
20xx年初,我加入到了xx保险xx支公司,从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来,在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下,自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司员工一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况总结。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的'各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理不同的业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得领导和同志们的好评。回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。
xx年,中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下,完成了筹建工作并顺利开业,在业务的发展上也取得了较好的成绩,占领了一定的市场份额,圆满地完成了省公司下达的各项任务指标,在此基础上,公司总结xx年的工作经验并结合地区的实际情况,制定如下工作计划:
一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在20xx年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在
二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的'服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xx年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在20xx年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
4、在20xx年6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
一、主要目标
二、重点本局工作
(一)做好被征地农民养老保险本局工作
(二)开展养老保险关系跨省转移
根据部、省关于开展企业职工养老保险关系跨省转移的本局工作部署,制定发布我市养老保险关系转移接续流程,多形式、多渠道开展相关政策宣传和业务咨询服务。立足于本局工作需要,充实经办窗口人手力量、强化业务培训提高,积极总结经验、分析不足,着力推动养老保险关系跨省转移接续本局工作顺利开展。
(三)强化新型农保试点指导管理
认真指导做好新型农村社会养老保险试点本局工作,加强对试点本局工作中机构、人员、技术、硬件支撑需求问题的`协调解决,进一步提高新型农保经办能力。同时,切实加强试点本局工作的组织指导和监督检查,及时发现问题和解决问题,确保试点本局工作顺利推进。
(四)继续实施社保特殊政策
继续实施因灾和应对金融危机社保特殊政策,认真总结縔,巩固成果,进一步优化流程,强化服务,严格政策,规范程序,更好地为企业服务,切实减轻企业负担。
(五)积极推进社会保险扩面征缴
以广覆盖、保增长为奋斗目标,努力挖掘新的扩面资源,着力稳定费源。继续以非公有制企业、城镇个体工商户、灵活就业人员和农民工为重点促进养老保险扩面;进一步巩固煤炭、建筑等高风险企业工伤保险扩面成果,积极推进以商贸、餐饮、娱乐等服务业为重点的“平安计划”二期工程。同时,按照省局要求,在年内将“老工伤”人员全面纳入工伤保险统筹管理。对参保企业实施分类管理和动态管理,通过目标考核、部门联动、审计稽核、政策宣传等措施,强化基金征缴,确保养老、工伤基金应收尽收。
(六)确保社会保险各项待遇按时足额支付
以高度的政治责任感,积极与省局、财政、银行加强联系,强化资金调度,巩固发放成果,做到当期无拖欠。精心组织实施20xx年企业退休人员基本养老金和工伤人员相关待遇的调整本局工作,确保政策兑现,待遇及时足额发放到位。
骔岭镇20xx年城乡居民养老保险工作计划 为了进一步完善社会保障体系,切实作好城乡一体化养老保险工作,为按要求完成县下达的目标任务,根据《贵州省人民政府关于实施城乡居民社会养老保险制度全覆盖的意见》、《毕节市城乡居民社会养老保险试行办法》和《纳雍县城乡居民社会养老保险实施细则》文件精神,结合我镇实际,现就我镇城乡居民社会养老保险工作计划如下:
一、城乡居民社会养老保险基本情况
(一)20xx年城乡居民养老保险工作运行情况
截止目前,16至59岁人员参加农村社会养老保险1000人,累计征收养老保险费10万元; 60岁以上待遇审批人员2540人,持有一、二级残疾证参加城镇养老保险无需缴费60人。为60岁以上待遇审批人员发放卡共计2500人。
(二)20xx年城乡居民养老保险工作进展情况
截止目前,全镇总参加农村社会养老保险4719人,累计征收养老保险费20万元,参保率达30%。
二、主要工作思路
(一)抓宣传引导,调动群众参保热情。
一是深入开展面上宣传。我们准备针对群众关心的缴费年限、领取金额、继承等问题,通过张贴横幅,办板报宣传提纲等形式进行宣传,其中悬挂横幅20余份,发放宣传提纲500余份,充分调动群众参保积极性。
二是着力强化点上宣传。我们实行示范带动,鼓励农村村组干部家庭、经济条件较好的家庭积极参保,以身边的人带动身边的人,以身边的事引导身边人。抓住血缘关系这个家庭关键点、家庭“掌柜”这个出钱关键人、家庭“明白人”这个关键突破口,把政策讲明、道理讲透、好处讲清。根据不同年龄阶段人员不同缴费档次,我们帮群众算账对比,讲清实惠利益,鼓励群众积极参保。
(二)抓规范管理,确保工作有序运行
一是规范基金管理。在收缴养老保险费过程中,以村组为单位统一收缴,筹集参保费统一汇入农行,再由经办人定时打入筹资专用账户,确保基金安全。
二是规范信息系统管理。对于参加农保人员的具体信息,由专职电脑操作人员进行录入,确保信息详细准确。
三是规范档案管理。我们严格按照档案管理的'相关要求和规定,以村为单位进行存档,做到一村一盒,确保不漏一人。并对每份档案进行编号,方便查询。
三、具体措施
1、进一步加强宣传工作。在抓好常规宣传的基础上,我们采取印制卡片,享受到待遇的老年人宣传。
2、进一步创新工作思路。利用现有台帐进行费用收缴工作,避免城乡居民户口性质统计混淆,影响缴费进度。
3、进一步加强计算机的运用及管理,及时修改、完善基本信息库,确保登录人员信息准确无误。
尽管我们面临着一些困难和问题,工作中还存在一些薄弱环节,但我们坚信,有镇政府的重视支持,有上级业务主管部门关心指导,只要我们团结协作,认真贯彻落实党的方针政策,加快完善社会保障体系,以维护稳定为主题,以确保发放为主线,我镇养老保险事业就一定会创造出更美好的明天。
我于20xx年12月受区分公司党委、总经理室的重托,担任人保财险xx市分公司党委书记、总经理。近一年来,在区分公司党委、总经理室的正确领导下,认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神,围绕“更新观念,调整结构,强化管控,提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点,明确两个目标”的结构调整工作要求,坚持两个文明建设一起抓,在公司其他班子成员的积极配合和协助下,带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏,在全体员工的积极努力下,公司经营管理工作取得了明显成效,保费收入大幅增长,各项管理显著提高,职工精神面貌焕然一新。下面,我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下,请大家评议。
一、主要经营业绩
今年计划保费收入8480万元;净利润670万元;已赚净保费6650元;综合成本率85.5%。
今年一到十月,我公司共完成保费收入8428万元,完成年计划99.39%,增长20.26%;报表累计承保利润(按香港口径)1101万元,承保利润率17.96%,报表累计利润总额1081万元,抵减所得税后,实现净利润724万元,净利润率为11.82%;实现已赚净保费6133万元,完成年初计划92.23%;赔款支出3963万元,简单赔付率为47.03%,同比下降7.39个百分点;营业费用控制在1239万元,同比下降9.18个百分点;综合成本率为82.04%,其中赔付率57.34%,营业费用率24.70%。
二、主要工作及其绩效
(一)、采取积极有效措施,开拓业务新领域,推进业务快速发展。
xx公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难。“三个中心”建设亟待进一步加强和完善;业务发展需要填补高达600多万元的缺口;理赔工作又要消化上年遗留下来的300多万元巨额赔款,这些因素给xx公司今年的经营工作带来巨大压力。
面对以上压力,我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现,我与班子其他成员团结协作,大家集思广益,开拓创新,采取积极有效措施,奋力推进业务快速发展。
一是积极寻找业务增长点,努力做好上层公关协调工作,为基层公司营造良好宽松的展业环境。今年经过我们的努力,改善了与政府及交警、邮政、银行、安监、卫生等部门的关系,特别是取得了交警、邮政、安监等部门的大力支持,拓展了业务发展新领域,使摩托车险、责任险等效益险种业务获得了快速发展,摩托车险业务同比增长114%,责任险同比增长15%,意外险同比增长7.2%。
二是积极开展业务竞赛和业务突击活动,加大营销力度,推进业务发展。从今年3月到9月,我们共开展了“责任险、意外险专项营销活动”、“非车险业务突击活动”、“秋季学幼险突击活动”和“责任险、意外险业务突击活动”等五次业务竞赛和业务突击活动,通过开展各种业务突击活动,采取政策扶持、费用倾斜措施,调动了员工的展业积极性,使今年整体业务发展收到了良好的效果,至10月底,全辖已有7个支公司完成了全年保费计划,全市收入保费8428万元,完成年初预算目标99.39%,同比增长20.26%。
(二)、强化内部管理,控制成本支出,促进效益提高。
为了追求经营效益的最大化,确保利润目标实现,我对xx公司历年的各项成本支出情况进行了认真分析研究,找出管理上的`薄弱环节,逐项进行整改。首先是完善各项费用管理制度,从勤俭建司角度出发,重新制定了车辆管理、接待管理、办公用品管理等六项费用管理制度,严格控制各项费用支出,并取得很好效果,今年1-10月,全司营业费用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理赔管理,促进效益提高。今年xx公司的赔款压力很大,上年遗留的赔案有300多万元,今年发生的大案又特别多,仅车险业务10万元以上的赔案就比去年同期增长了186 %,为了摆脱巨大的赔款压力,我从强化理赔管理入手,通过加强技能培训,提高定损质量,以及出台了《理赔业务分析制度》、《定损复查规定》及《车险招标修理办法》等一系列理赔管理办法,加强对定损和理算的把关,挤出赔款水分,控制赔款支出。经过努力,在消化了上年遗留的300多万元赔款的基层上,1-10月我公司简单赔付率为46.6%,同比下降了6.2个百分点。
(三)、认真贯彻落实三季度经营形势分析会精神,加大业务结构调整力度。
区分公司第三季度经营形势分析会议召开后,我对上级公司的经营决策高度重视,坚决服从,及时组织传达贯彻会议精神,召开业务结构调整动员会,分解下达业务结构调整指标,研究制定政策措施。为确保区分公司结构调整目标的实现,我们还制定了费用和手续费的倾斜措施,出台非车险业务发展奖励办法,帮助基层公司寻找业务增长点,组成工作组加强。
大家好!
即将结束的20XX年,是新一届领导班子带领分公司继往开来、励精图治的奋发之年。一年来,在分公司党委、总经理室的正确领导下,在在座诸位的支持帮助下,我和承保中心伙伴们一道,摆正位置,转变观念,认真履行职责,坚持依法合规,效益为先,从前端入口夯实管理基础,把控承保风险,提高运营质效,为公司业务发展做好后援保障。与之同时,我个人的工作经验、业务能力也得到了丰富和锻炼,从而也更加认识到了自身存在的不足和努力方向。下面,我着重将在承保中心的履职情况向大会做到汇报,请予以评议。
一、20XX年主要工作情况
一年来,承保中心围绕着“突出一个中心,提升两种能力,把握三个重点”开展工作,即:以承保运营基础管理年活动为中心,将承保质量与效率指标管理贯穿全年;着力提升承保队伍的风险把控能力和运营服务能力,做到管理与服务有效统一;牢牢把握单证管理、承保运营自动化、车险核保职能平移三项重点工作,确保承保运行安全平稳。
(一)以承保“年”活动为中心,狠抓基础管理,承保质量与效率不断优化
20XX年,承保“年”活动的主题是承保运营基础管理,较之以往,考核指标更加注重了包括前端录单、核保等待等全过程的时效管理,对分公司整体承保工作提出了更高的要求。本着“分层级落实,重本级管理”的原则,明确了分公司本级操作员的指标责任和管控措施,加强了分公司和中支公司两级联动,进一步增强运营能力和执行能力,推动运营年活动全面落地开花。
对于录单员流动性大、基础薄弱、分布分散,难以管理的“老大难”问题,我们以工号管理为切入点,开展对基层一线录单人员的考核管理。实行动态监控,定期通报制度,每月将每一个最小业务单位、每一个录单工号的工作质量和效率指标进行公布,对连续三个月达不到考核标准的人员,建议中支公司调离承保岗位。
今年九月份,承保中心成功举办了主题为“签单能手争先创优,业务管理优质高效”的承保技能大比武活动。即检验了队伍,同时也在各机构间掀起了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围,为进一步构建技能强、素质高的承保队伍奠定了坚实基础。
通过有效地组织和不懈地努力,今年,分公司各项承保KPI指标均处于全国系统先进行列:
核保周期,1-11月份全险种核保周期全部达标。其中,商业车险每单核保周期x.09分钟,优于总公司考核指标1.91分钟;非车财险每单核保周期5.42分钟,优于总公司考核指标xx.58分钟;意健险每单核保周期x.35分钟,优于总公司考核指标xx.65分钟。
回退率,1-11月份各险种回退率全部达标。其中:车险回退率0.54%,优于总公司考核指标3.46个百分点;非车财险回退率0.07%,优于总公司考核指标3.93个百分点, 意健险回退率为1.28%,优于总公司考核指标2.72个百分点。
批注退率,达标。1-11月份全险种批注退率为1.29%,优于总公司考核指标0.21个百分点。
全车型车险自核率,为新增考核指标,分公司车险自核于六月中旬上线运行,7-11月份全省自核率为xx.52%,较上线前提高近了xx个百分点。虽未达到xx%的考核目标,但仍居全国系统第三位。
(二)树立大局意识,提升全员运营服务能力和风险把控能力
一是建立和完善规章制度,为承保风险的追责和风险防范提供了依据。主要修订和完善了《违规承保责任追究办法》、《业务质检管理办法》、《分公司车险验车管理办法》,并制定《分公司单证管理办法》、《非车财险录单指引》,通过以上文件进一步明确上传影像要求,承保档案遗失处罚标准、先出险后投保的处罚准则,非车险录单风险要点等,为承保风险的追责和风险防范提供了依据。
二是加强学习和执行力度,提升风险识别和风险防范能力。在学习上,根据相关办法和制度的出台,先后组织承保序列在线考试,单证管理培训,承保技能大比武,承保风险点识别专场视频会等,通过培训和测试进一步提升了出单质量和增强了承保序列人员的风险识别能力。在执行上,严格执行相关车辆的验车承保,防范先出险后投保案件的发生;严格执行总公司高亏团单业务,四清业务核保政策,严把病从口入关;严格落实现场风险评估工作,对大型商业标的进行风险实地调查,为承保决策提供依据,有效控制了经营风险。
三是牢固树立核保服务发展的全局意识,从工作态度、工作方法上扩大服务维度,在风险可控的前提下,优化流程,简化手续。
在工作态度上认真落实“问题到我为止”和“马上办”,并严格“结果问责”,确保基层一个问题只需找一个人,只打一个电话。在工作方式和方法上,合理配置核保资源,使用远程技术,实现7*24小时全天候动态核保;逐月开展规则平台清理和新系统升级验证,承保操作流程更加快捷;实施“特事特办”,对4S店出单员前期灵活授权,后期严格监控,保障和支持业务发展;加强与地市沟通联系,从承保前端出发,在风险可控的前提下,改进承保流程,简化承保。细分服务层次和服务对象,并实施差异化核保需求,建立优质业务绿色通道,提升出单和核保的效率,满足渠道运营需求。并建立突发事件应急机制,对停电、系统故障等突发事件,应急迅速,安排部署得当,有力的支持和保障了业务发展。
(三)把握关键环节,紧盯工作重点,确保承保运营工作平稳运行
一是单证管理工作再上新台阶。今年二月,单证管理职能由财会部门转回承保部门。为保证有价单证管理工作顺利交接,我部用时两个月对全省中支机构有价单证交接工作逐一进行了现场验收。确保达到设置单证管理专岗,有完善的单证制度,工号做到专人专用,在归定时间内完成有价单证实务交接,以及单证职能转移和单证权限的设置到位等管理要求。其次集中力量开展全省单证档案半年现场检查,并监督整改,梳通死结,弥补漏洞。针对检查中发现的问题,结合单证管理办法出台,组织召开了全省有价单证管理培训和测试,全员顺利通过考核,培训效果明显。
二是全方位提升承保服务自动化水平。着力维护和优化车险自核率,定期对自核业务的运营情况进行全面总结和分析,对自核车型进行了详细的论证,调整自核范围和规则设置,确保了全车型自核通过率稳定在xx%以上,较之前提升近xx个百分点。非车责任险自核率先实现零突破。扩大非车险自核范围是总公司承保管理工作的创新举措,以我公司为非车责任险自核试点公司。我部积极调研市场同业费率,查阅大量历年保单,并对目前运营状况进行总结分析,自主编写自核规则并上线测试,于今年8月成功运行。11月份,总公司以我公司自核规则为蓝本,向全国进行推广。着力推动新系统上线,大力推动货运险E_cargo”系统上线操作,进一步提高了单票业务的数据准确性和保费充足性。着力革新新车险系统功能,配合完成新车险承保系统渠道清分功能的上线,新车险承保系统与客户管理系统对接上线,并尝试配发4S店使用53把扫描枪,进一步提升4S店承保效率,提升了公司品牌影响力。
三是车险核保职能平移顺利完成。根据保险339战略部署,控股运营共享服务中心成立,分公司车险核保工作职能将由运营共享服务中心的核保服务中心承接。自339战略规划宣导之后,为适应大运营时代的管理要求,我部未雨绸缪,加强了对车险核保队伍的培养锻炼,将质、量、效指标落实到每一位核保员身上,每周晨会通报分析,数据上墙,使我们的员工从精神上和能力上为运营集中提早做好准备。同时,为了消除员工心中的顾虑,我部采取开会讨论,个别谈话,集体活动等方式维护队伍稳定,确保车险核保工作正常运行。
11月28日,按上级公司指示,车险核保职能正式平移。平移后,我们没有将车险核保工作简单地一移了之,而是抽调专岗密切关注核保数据,当发现连续三天回退率指标异常后,立即向总经理室报告并与第一运营中心有效沟通。现问题已得到解决。为了更好协调业务机构与运营核保之间的关系,我部实行了分片挂钩,专人定点联系制度,积极主动做好过渡期间及后期的工作衔接,保障车险核保服务质量不打折扣。
二、重自省、查不足
一年来,虽然取得了一些成绩,但离领导和同事们的期望还有很大的差距:
在过去的一年里,尽管承保工作顺利平稳开展,但反思自省,还有存在很多不足:从主观来看,理论学习不够,服务意识和业务水平有待进一步提高,沟通和处理问题的能力还需要进一步加强;从客观来看,相对薄弱的.前端业务能力与日益专业化的承保运营要求存有较大差距,基础管理仍需要花精力,用智慧去建设和完善。
三、20XX年工作思路
20XX工作总体思路是:在20XX年工作的基础上,持续地坚持效益和合规的原则,确保业务品质;提升承保运营能力和承保协作服务能力,保障业务发展;在承保管理和系统运用上有所创新,推动业务发展;在承保流程专业化和标准化建设上有所突破,力争运营升级。
20XX年主要工作举措:加强承保队伍建设,强化出单员培训,提升签单质量,从而减少人为差错率,进一步提升录入准确性,保障数据真实性。强化自核规则管理,设规则维护专岗,专注业务风险管控,普及规则管理平台的运用,营造人人懂并用活规则局面。强化承保流程标准化建设,分险种建设核保标准化流程和签单标准化流程,提升核保和录单的精准率,向管理要效益。加强单证管理,优化单证核销率和单证浪费率,消弱两率对单证征订和使用的造成不良影响,同时完善内控机制,增强档案风险管控能力,强化单证征订管理,为公司业务发展做好保障。
重点做好以下几方面工作:一是要进一步优化承保运营质量和效率指标,统一录单规范,强化非车险和意健险承保标准化操作,增强核保人之间的沟通,总结回退集中问题,提高承保时效。二是要着力做好单证管理工作,避免单证管理上紧下松,特别是中介代理机构领用与核销,确保单证使用安全。三是要注重倾听基层单位和客户的声音,增强承保服务的软实力,提供细致入微的承保前端服务。四是要注重在工作方法、沟通机制和管理工具等方面不断推陈出新,强化基础管理,加强承保风险联防联控,加强源头治理,把各项承保工作落到实处。
20XX年就要结束了。借此机会,我想向领导、家人们汇报一下我一年来传统文化学习的心得,体会最深的是三个词:感恩,处低,慎独。
一是感恩所有的人,包括关心帮助自己的人,伤害过自己的人,懂得感恩才知道满足,懂得感恩才知道回报,懂得感恩才明白什么是幸福。
二是处低。上善若水,海处低而纳百川。学习了水的品格,才发觉曾经“一瓶子不满,半瓶子咣当”有多么浅薄和可笑。水善利万物而不争。向水一样,低下来,向水一样包容和接纳,不断充实、不断学习。
三是慎独。道不可须臾离,君子慎其独。三省吾身,时时警醒。人在做,天在看,不因有人在就做好事,没人看到就做不好的事。
这三个词,我的理解就是要明白做人道理,选对做事方法,时时自我监督。
新的一年即将到来,我将把学习传统文化的感悟,贯之以行,和承保中心团队一起以企业为家,调动一切积极因素,整合一切有效资源,提升承保服务能力,创新工作方式方法,力争承保工作再上新台阶。
一、基本情况分析
马屿镇中心小学作为一所省示范小学、省传统体育学校曾多次出赛浙江省中小学生体育运动会,并长期为各院校体校等体育专业技术学校输送大量人才。作为马屿学区小学届的龙头学校,马屿镇中心小学不仅在主学科上保持风范,同时在综合学科也保持领头羊的作用,引导乡镇农村体育发展。我校目前拥有40个班级,两千多名学生。在本校“内练素质,外塑形象”的校旨引导下,作为体育教研组要向最优化的目标奋斗,为办一流学校贡献砖瓦,今年的教研组成员都有是精兵强将,他们的积极性高,这一切,都有为了让学生更好地接受九年义务教育,更好的锻炼自己,在新学期里,体育教研组投入更多的时间支搞好教研,互相支持,互相配合。
二、指导思想
“强其体魄,健其心智”以提高学生综合素质为目标,培养学生自我锻炼身体,有良好的身体素质和体育情趣,陶冶学生的情操,并切实加强师资队伍建设,确保体育教学课时,发展课外体育活动项目,认真组织实施《学生体质健康标准》,坚持开展业余训练工作,积极开展教科研工作,深化教学改革,深入推进新课程标准实施,大力加强校园体育文化建设。
三、主要任务及目标
体育教研组力争在本学期里以崭新的姿态来迎接新的考验,努力开展各项教研活动,把教师、学生积极性充分地调动起来,拧成一股绳,共同投入到教研活动中去将完成以下任务:
1、积极配合市、学区、校体育工作计划,实施落实体育措施。
2、组织教师上好每节课,按时检查教学常规,严把备课,上课质量关,积极总结好的'教学方法。
3、指导学生开展各项体育活动,让他们劳逸结合,充分发挥他们的主动性,积极性,教职工他们强身之道。3、发现特长生,培养精华,开发潜力,提高体育运动水平。
4、做好大课间的开展,并做好课题研究工作与师生交流的网络平台
四、方法措施
1、做好班主任和代课教师之间配合工作,顺利开展各项体育活动。
2、做好常规工作,坚持常规月检以保证教学高标准,保质保量地正常运行,严把备课,上课质量关。
3、成立兴趣小组并及时开展有趣体育活动。
4、组织达标运动会和竞技运动会。
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