办公室工作计划

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办公室工作计划 篇1

新能源燃气协会的成立来之不易，感谢团委领导、教师和协会的关心和支持。新能源燃气协会刚刚成立，很多工作细节还处于摸索阶段。工作计划如有不足之处，请批评指正。目前的工作计划如下：

I．工作宗旨

协会秉承“和谐、热情、求实、探索”的工作理念，相互学习、交流、共同进步、共同进步、主动砥砺前行，以大度为工作宗旨。

二、工作主题

在团委的领导下，围绕协会的具体安排，随着协会的发展以招募会员为核心，以满足广大会员的爱好为目标，保障广大会员的权益，以开展协会活动为手段，稳定协会，组织有关知识技能竞赛和社团活动，满足会员和学生的精神文化需求，服务校园文明建设。

三。重点任务

1. 未来两周发展和招募会员

2. 完善协会总体框架 起来

4。部门分配

1、总裁、副主席：做好日常监督管理工作，组织策划各部门活动，期末对成员进行终评及部长

2.组织部：统筹本会各方面工作，负责本会日常会议的筹备工作，保存定期会议记录，管理会员档案

3 . 宣传部：宣传协会活动，为活动准备文娱节目

4. 对外联络部：负责学校对外联络及其他协会工作，并邀请活动嘉宾

5.财务部：负责协会日常开支及资金保管。

6、技术部：负责设备检查、维修、拆装、分拣；专业的技术指导和安全指导

5．例会制度

协会例会分为会员大会、会长大会、部长大会、部门大会四种。所有参赛者应严格遵守会场规则。各类会议的条件和背景及基本会议事务：

1、会员大会：协会最高权力机构，会员大会每月召开一次。总结当月的工作，制定下个月的工作计划。

2.部长会议：由各部部长组成，每周一次，讨论协会前一周的活动和本周的工作安排。如遇特殊情况不能参加会议，需书面申请，会议由专人记录。

3、部门会议：部长根据情况决定开会的时间、地点和频率，主要是检查本月的工作进展情况。部门会议由部长主持。部门会议、部长、副部长和成员必须出席。遇有特殊情况，不能出席会议的，须请部长或分管主席请示，经批准不得出席会议，否则视为缺席。遇有重大事项，可由部长召开临时会议，传达上级指示，研究工作进展情况。保留部门内的会议记录。

4. 会议要求尽量简短简洁，问题集中处理。部门会议纪要由各部门妥善保管，学期末报组织部存档。

5. 定期会议的出席情况将是评价会员干部的标准之一。

六。人事考核制度

为充分利用新能源燃气协会的人力资源，发现优秀人才，规范管理，提高效率，促进协会快速健康发展，这个方法是专门制定的。协会人员考核按照公平、公正、公开的原则进行，考核结果纳入协会考核工作。本办法规定的人事考核事项，由组织部和董事长会议办理，其他部门和个人不得干涉、阻挠考核工作。协会人员考核主要从出勤率、会议纪律和绩效三个方面进行（其中出勤率包括会议出勤率和活动出勤率）。

七。考核

（一）考勤

1、协会实行严格的考勤制度考核。不能出席会议或参加活动的，必须有正当理由，并向部长请假。

2. 每次活动结束后，会员应先到负责部门签到。

（二）会议纪律考核

1、任何进入会场或活动现场的协会会员，首先应检查通讯工具是否设置为振动或关闭。如果不是，应及时调整。

2. 如果在会议期间出现手机或其他通讯工具的铃声，影响会议或活动的秩序，同一个人在会议或活动中第二次出现类似情况，视情况而定视情况提交部门会议。沟通批评

3.不要无故早退。

(3) 绩效考核

协会人员必须完成协会交办的任务。未按时完成或未按时完成任务的，对给协会造成损失的，将根据不同情况进行处理；情节严重的，直接开除会员队伍。

（4）考核方式

成员考核：采取干部自评、部门同事互评、部门负责人意见、组织部门考核记录等形式。最后按一定比例综合考核。考试评价。

部长考核：部门考核、部长自评、其他部长互评、正副主席考核、组织部考勤记录，并按一定比例综合进行最终考核评价。

会长、副会长考核：会长、副会长自我评价、会长、副会长互评、各部门部长评价、组织考勤记录综合按一定比例制作。最终评估。

八。档案系统

从协会可持续发展的角度来看，协会有必要建立完整的档案系统。会员应认真整理、妥善保管本会各项资料，做好本会档案工作。暂行规定，协会档案应从以下几个方面保管：

1、妥善保管协会会员的会员资料

2、妥善保管学期作业历届会长工作计划及总结

3、妥善保存历届会长、部长任期内的工作提案和辞职工作报告

4、妥善保存本会历次活动策划方案及活动总结

5.整理并保存会议纪要。

6.将总结系统中提到的所有计划按类别整理，总结宝贵经验，建议和教训。

以上 档案保管实行责任制，部长离任时，将协会的所有资源和资料交给指定的负责人。保管。

以上是工作计划。如有不足之处，请批评指正，提出宝贵建议。

办公室工作计划 篇2

时光荏苒，新学期伊始，公共经济与管理学院社会部迎来了新的开始。作为公共经济与管理学院学生会的新俱乐部，我们对未来充满了美好的憧憬。除了坚持往届学生会的常规任务外，今年的俱乐部希望能做出自己的风格。总结过去，展望未来，本届学生会社会部将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“建设有凝聚力、有能力的群体”为目标，围绕“一切为学生服务，一切为学院服务”以学生会社部XX学年至XX学年工作计划为核心。

我。主要工作计划

与学校和学院活动有关的赞助计划

自学生会换届以来，在这一年的任期内，共有新老学生见面会、新生文艺演出、关爱老人献爱心、学校运动会等活动。一般来说，一个学年的工作还是很多的，需要我们下大力气，努力工作。做事要做好。因此，针对不同性质的各种活动，我们将有针对性地获得赞助。以下是针对不同活动的一些粗略计划：

①艺术（新老同学会）

根据去年学生会的举办时间，

对于这样的文艺活动，我们主要会赞助和策划一些离学校较近的店铺。活动所需的音响设备、礼品和赞助资金均由赞助商提供。

②文化活动（新生艺术展）

根据学校举办时间，应在12月中下旬举办。这是学校最大的活动之一。是新生崭露头角、为学校争光的最佳时机。

此类文艺活动，除了学院演员所需的服装外，我们主要赞助和策划一些艺术企业，如影楼、服装、化妆品等。化妆品、饰品、学院赛事所需的助威工具等均由赞助商提供。

③艺术（照顾老人）

以去年学生会俱乐部的时间为准，应该在次年的3月中下旬举行。我们将到农机厂xxx社区开展活动。活动参加者应包括社区领导、高校辅导员、社区工作人员、社区长者、社区部全体成员、青年志愿者协会会员等。活动过程分为青年志愿者协会工作人员去空巢帮老人打扫卫生，学生表演才艺，与老人节目互动，给老人写祝福。

④体育活动（运动会）

根据学校举办时间，次年5月中下旬举办。新生艺术展和学校运动会是学校最大的两项活动。我院运动员要充分展示自己的能力，为医院争光。在体育活动方面，我们的主要目标是饮料和体育用品，为体育运动员提供解暑、保护身体的物品，力求在一定程度上降低学院的相关费用。我们将联系一些公司或企业赞助此次活动。

总之，我们会针对活动性质的不同，制定相应的计划，并尽量争取学校和学院活动的赞助。

二、人性化管理，细心对待

良好的作风是部门兴旺的关键，所以对于管理不能松懈作风建设，在下学期的实际工作中，我们将努力从以下几个方面狠抓作风建设问题：

（一）尊重老师和有关领导，与会学生会领导和老师们打招呼。进出办公室时先敲门，待客以礼相待。

(2)在部门内营造良好的工作氛围。定期组织活动，让部门干部与陌生同学成为朋友，努力让每一位干部都真诚地热爱自己的部门。

(3) 组织干部在每次部门会议上分享经验，让干部从别人的成功中汲取经验，从别人的错误中吸取教训。

（4）认真配合其他部门做好学校和学院各项活动，明确职责。

以上四点对于部门内部建设任重而道远，需要在实际工作中进一步探索和完善。

三．总结

以上是社会部的一些工作设想。在具体实施过程中，由于各种因素的影响，可能会有一些变化和调整。社区部是我校学生会与外界联系的桥梁，是我校学生会树立外部形象的窗口。因此，社团部将尽力协助其他部门做好学生会的各项工作。

本学期主要工作：

1、国庆前，顺利完成社团部新干部招聘，选派有责任感和一定工作能力的干部作为 社会部的官员。 新成员

2.国庆后一周召开“新老同学会”

3.配合其他部门做好“新同学美术”工作 成绩”相关事宜

总之，希望我校学生会团结一致，有信心，有能力在未来把工作带到更高的水平！

办公室工作计划 篇3

银行作为国家的重要职能部门，有着非常庞大的运营管理条例，所以每一个环节都关乎着社会的稳定以及银行业务的正常运行。在2020年有幸成为银行办公室的实习工作人员，为了更好的稳定工作以及更快的适应领导下发的各项任务，我必须要有所进步，并且学习金融以及部门的整体业务流程。所以下面我对2020年的实习工作做出了如下的规划。

一、认真办理好领导的任务，狠抓各项准则。

银行的变革是非常巨大的，尤其是今年央行下发的各项任务，整体对于银行的办公业务有着严格的要求。而领导对于我们办公室人员的整体任务也要做出整改，尤其是以突出要点强化效劳，健全党内的工作作风，活跃推进整个办公室的各项准则。为进一步的落实工作人员的行为以及工作氛围，确保上下级关系的有效疏通，所以我们要求每个人员都尽可能的跟各部门成员进行交流沟通意见。

二、创造新思维，打开信息和调研的渠道。

为了更好地推进银行整体业务的进程，以及加快整体人员的工作效率，在未来的工作中，我需要打开自己的新思维，重新影的角度为公司创造出更良好的办公环境。尤其是作为办公室的实习人员，更需要对市场进行调查，对一些信息进行筛选。帮助领导完成一些调研以及筛选的工作，从而让领导能够更快的做出决策。

三、深入学习金融知识。

为了更好地胜任银行办公室的实习工作，我需要不断地了解改革的金融知识以及前沿的国际金融理念，并且学会整个银行的工作体系以及维护客户的行为准则。通过自己的不断学习进步能更好的为客户进行服务也能更好地完成领导下发的各项任务，做好自己的办公室文员工作。对其他部门的一些工作调动以及配合我也会积极地参加，确保给领导留下良好的印象以及硬朗的工作作风。

办公室工作计划 篇4

物业办公室工作计划四篇范文

【上篇】

I.完善监督激励机制，不断提升物业服务质量

（1）规范维护、客服、环境等文件档案管理 >

先后3次组织各物业部经理、项目负责人、维修、客服、办公室等相关人员，根据质量标准体系，实施文件标准化管理培训和沟通，并实施整改对内审和外审工作在各项目文件管理中存在的记录不全、归档不及时等问题，限期解决。顺利实施奠定了基础，促进了物业管理的规范化和规范化

（2）三级责任管理办法的制定和实施

制定了物业总行三级责任证管理办法，以“安??全第一、预防为主”为指导方针，按照“谁负责、谁负责”的责任定位，实施“安全三级管理”负责”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管签署责任书。已与15名物业经理、3名职能部门经理签订责任书。签订责任书后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计数据显示，201x 年仅发生了一起工伤事故。责任书的签订，对物业管理公司范围内各项工作的健康发展具有积极意义。

（三）经理季度绩效考核

《项目经理季度考核实施办法》、《项目内容及评分规则》 《经理人绩效考核》、《职能部门经理绩效考核内容及评分规则》，对项目经理和职能部门经理分别在二、三、四季度实行季度考核。

通过对每位项目经理的实际工作进行季度考核，每月绩效工资的分配与实际工作绩效紧密结合，发挥绩效工资的激励作用，提高经理的积极性，促进服务质量的提升

（4）项目卓越工作

根据考核标准，质量培训部主要侧重于整改和相关工作：

1.整改优秀

围绕评价标准，制定了850多项优秀整改项目，并全程跟踪完成情况，抽查300多项整改项目。

2.培训交流

组织优秀项目员工培训、参观交流100余人次，进一步规范各项业务记录和完善服务标准起到催化剂的作用。

3.创优数据规范

以创优报告PPT和创优数据整理为重点，质量部已完成10余套修改、审核、定稿材料。

4.机房规范

执行4个优秀项目机房规范，更换挂装设备标牌和安全生产标牌300余块，并均匀涂刷地面，清除设备锈迹、油污、油漆维护，规范机房维护检查记录表。

（五）公司内审和外审工作

根据标准执行认证工作整改要求，组织公司相关人员对XX、XX、XX、XX、XX物业进行审核的物业已实施内部审核，以验证公司的质量环境体系及涵盖的产品是否符合ISO9001的要求； 20xx，国际标准化组织； 20xx 标准。内审结束后，XX物业办公室作为各物业办公室的代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审和外审的顺利通过，证实了物业公司质量环境质量体系的合规性和有效性。

（六）住户满意度调查工作

组织各物业部门部分房管治单组成员协助落实201x年度业主满意度调查，上半年一次，下半年一次。组织入户调查180余人次，发放入户问卷8850份；统计整理业主合理化建议600余条，下达整改方案。从统计结果来看，201x 年的整体家庭满意度保持在 97 以上（比去年有所提高）。

（七）石家庄基本服务标准社会评价工作

组织各物业处迎接房管部门领导的评价组，积极应对以XX基本服务标准社会评估并顺利通过。服务标准评价工作对物业服务提出了更高的要求，有利于进一步提升物业公司的规范化运作。

(8)日常工作

1。督促检查工作推进计划

总结 每周详细记录各物业部门剩余整改项目总数，并对已完成的整改项目进行定期检查督促，提高物业部门自查自纠自纠的有效性。

2.宣传资料发放与管理

累计发放《XXX报》、《XX日报》等宣传资料20万余份。根据派发细则，对各物业办公室相关制度执行情况进行抽查，确保报刊派发到位。

3.奖惩提拔

经过日常巡查和不定期夜间巡查，对违纪不达标的员工开出150多张罚单。 （含物业管理处自行处罚次数），累计处罚600余人，余额为人民币。

4.有效处理业主各类投诉

受理各类投诉10余件，通过投诉实现工作改善。通过投诉后与相关部门和人员的沟通和总结，提高了部门间的协作和投诉解决水平，提升了物业人员接待业主和处理事件的水平。

二、加大员工培训力度，促进员工素质和服务意识的提高

201x质量培训部完成五项重大培训项目，1260多名员工参加了培训（各物业所组织的培训不计入本次培训时间），培训时长150小时以上。

（一）新入职人员岗前培训

根据人事部每月提供的求职者名单，截至年中12月，质量培训部组织新员工岗前培训15次，共计408人次。培训内容包括集团及物业公司概况、行为准则及规章制度、物业服务礼仪等。

（2）参观学习

p> 3月，质量培训部组织物业各事业部管理人员和物业总公司骨干员工共23人到北京参观了XX大厦、XX、XX项目。在每个项目中，我认真听取了项目物业处的讲解和经验介绍，并形成书面报告存档。培训时间约为两天。 （三）培训交流会 201x，质量培训部参与组织了3次专题培训交流会。 1.卓达案例培训会 2月，我们结合公司实际案例，举办卓达案例（第一期）专题培训会上，256名员工参加了培训，涵盖了所有本次培训提高了员工的自律意识和风险防范意识。 2.优秀项目试点单位交流会 5月30日，组织设备主管及各物业处负责人参观优秀项目试点单位XX物业工程设备规范资料及机房.就项目设备管理存在的问题、改进方向和措施等提出建议和相互交流，有助于推动优秀项目设备管理水平的提高。 3.客户服务与环境数据交流会 8月10日，质量培训部召开客户服务与环境数据规范交流会。各物业部经理及相关主管，物业管理公司共有32名员工参加了培训。本次培训对完善各项资料、规范数据管理提出了更高要求，对项目精益求精和内审工作具有指导意义。 （四）专业技能培训 今年共组织了七场专业技能培训。 1.注册物业经理培训 联系外部培训机构，对物业公司骨干员工实施注册物业经理培训。培训11人，培训时间15天。通过培训，在201x全国物业经理考试中，3人全部科目及格，其余部分科目及格。 操作系统培训 品质培训部联合办公室、集团信息中心，在办公平台OA上进行了三期培训。二月、三月和十一月。系统的操作方法由浅入深的讲解。共培训员工61人，均为经常使用OA报表的办公人员和级以上管理人员，培训时长10小时以上。培训帮助员工熟悉OA操作系统，有效提高汇报效率。 3.订单队服务礼仪、队列比赛训练 4月，组织对订单队成员进行军训、服务礼仪培训； 10月，配合订单部组织各类物业订单举办订单排队竞赛，有助于提高订单团队的服务意识、服务水平和集体荣誉感。 4.消防培训 5月，组织主管级以上员工参加消防安全培训。 6月，联系河北XX消防教育中心，对所有主管级以上员工和指挥班子开展消防意识、安全用火、消防器材使用等专项培训。两次培训共有242名员工参加，培训共计8小时。培训结束后，对培训效果进行问卷调查。结果显示，学员对培训的满意度为3分（满分3分），98%的员工认为培训对工作的发展有帮助，继续参加培训的学员占比为9%。公司培训意愿。 5.门禁系统一卡通应用规程培训 5月，组织实施门禁系统一卡通管理规程，对订单会员、收费员、操作人员进行培训，培训时间为两天，33员工参加了培训。对推动收费标准、办卡程序和操作规范化具有积极作用。 6.配电室操作培训 6月，组织对相关人员进行配电室操作讲解现场培训，历时约2小时，31名维修电工及主管参加培训。这种培训有助于规范操作，降低工作风险，减少事故。 7.如何做好业主工作培训　　6月，组织对各物业部门部级以上工作人员开展如何做好业主工作的培训.培训员工35人，培训时间3小时。详细讲解如何与业主有效沟通，如何解决业主投诉，对改进工作方式、促进服务提升起到了积极作用。 （五）新项目人员培训 今年对XX局和新承接项目的XX局人员实行统一培训。培训内容包括教授岗前培训课程、参观公司管理项目等，共培训员工30余人，培训时间约12小时。对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为准则等，培训30余人，培训时间为约4小时。 （六）XX员工培训 3月份，十名XX员工接受了为期两周的培训。培训内容包括物业相关工作规范、程序和标准的讲解，物业管理项目的参观，以及各物业办公室的岗位轮换。培训结束后，参加培训的员工以交流座谈会的形式讨论了工作中遇到的问题和今后的工作计划，并形成总结文件留存。 三。工作中的不足和存在的问题 （1）总体规划还存在不足　　因为物业管理的琐碎事情很多，临时突发事件也需要投入一些精力、人力、物力，有时会陷入工作中具体事务的处理，导致素质培训工作缺乏全面协调，无法保证物业的所有属性得到充分协调。工作有效开展。 （2）工作广度和深度不够，追溯落实有待完善　　质检工作仍薄弱并且缺乏应有的广度和深度，缺乏对检验项目追溯的实际落实。目前，在环境卫生、小区面貌、公共设备的落实与维护等方面检查较多，检查深度不够；订单维护、XX、XX、XX等专业公司的检验涉及较少。巡视过程中，对出现问题的上下相关节点和环节的纠察不足，无法保证追溯的具体落实。同时，各岗位、各部门员工的培训没有制度，缺乏培训深度的挖掘。培训标准和效果有待提高和提高。 （3）流程管理亟待加强　　只有有效地执行和控制流程，才能取得良好的效果。好的工艺是横向工作的合理匹配和纵向工作的顺利延伸。物业管理各项工作的过程控制未能做到具体工作的合理匹配和延迟，亟待理顺，有效管控。满意度调查为事后调查，未能全面反映物业服务流程的管控情况。 （4）员工评价和培训激励缺乏长效机制　　有效的评价和激励是员工不断追求进步的动力并逐步完善自己的工作。目前，对员工培训的评价尚不完善，对员工培训后的工作绩效没有长效的评价和激励机制，导致无法有效衡量员工工作绩效的提升，以及工作监督和管理。人才晋升也受到限制。持续改进有一定的影响。 4.改进措施 （1）加强工作处理和控制水平　　通过不断学习，提高工作人员的专业技能和个人素质提升部门预测、规划、实施和指挥控制水平。根据质量监控和服务考核两大工作内容，针对具体事件和每个环节确定相应的负责人，做到事前思考、事中控制、事后反馈。 （2）实施溯源，拓展工作深度和广度 扩大质检范围，列出物业公司各物业部门和职能部门的工作。纳入检查和监督计划。完善作业记录和检验文件，对绿化、环卫、保洁、维修、订单、客服等各个环节实行可追溯。服务过程中涉及的记录，如调度单、维修记录、回访记录、工作检查等，定期审查此及相关记录。一旦发现问题，问题的原因、发展、是否立即控制等，所有环节一目了然。 　　联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业事业部（部门）的沟通，调动中基层员工培训积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立健全员工培训成长体系，协助、指导和督促各物业部门（部门）按照培训计划组织不同形式和内容的培训。 （3）加强流程和服务质量控制　　通过培训、工作实践等多种形式，提高员工工作水平。质量管理培训部组织专业知识培训；各物业部门、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业部门的意见和工作实际情况，不断完善和优化各物业部门和部门的工作流程，加强各项工作流程的落实。通过日常质检、不定期夜检等渠道，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。 （四）建立培训考核激励长效机制　　完善培训考核体系，建立培训考核激励长效机制评估和激励。在客户满意度评估的基础上，将流程的内部质量指标纳入评估体系，大力推进并确保效果。通过培训与考核挂钩，不仅对员工实施培训激励和考核，还对培训指导员进行激励和考核。两者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。 V. 201x年度工作计划 为提高物业整体工作质量，更好地为公司可持续发展培养优秀人才，201x，素质培训在上一届的基础上一年来，部门将立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。 201x年度工作计划如下： （1）继续实施质量与环境管理体系 组织全体质量管理人员（包括物业部办公室主任、管理总监、维修总监、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。落实质量与环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO体系标准加强管理，提升物业服务水平。 （二）优秀工作　　做好物业管理处优秀工作，及时、适当地进行指导和服务;分批组织优秀工作项目员工到物业管理优秀示范项目参观学习，提高认识，为卓越创造工作的顺利开展创造有利条件。 （2）经理绩效考核 根据各物业部门和职能部门的不同情况，修订完善考核标准和制度，明确考核人员、考核方式、考核时间等，推动考核工作制度化、规范化。 （三）质检工作 日检与每月不定期暗访、夜检相结合，使用工作记录和工作检查记录.等有关记录，对检查中发现的问题，进行源头追查，彻底整改，消除隐患。 （四）满意度调查 上半年和下半年开展了家庭满意度调查，调查中存在的问题根据调查数据对物业服务进行了分析。 .对业主提出的问题和建议进行梳理分类，对需要改进的积极整改，进一步规范需要改进的服务。 (5)经理级实地考察　　组织经理级以上员工外出参观，学习第一人的管理模式和管理经验一流物业服务企业，鼓励管理者提高认识，看差异，主动发现不足，不断提高物业服务和管理水平。 （6）物业全体员工知识竞赛　　完善物业测试题库，下发给各物业部门，组织自己学习。计划于下半年举办全员物业知识竞赛，增强员工学习意识，普及物业管理相关知识，提升物业从业人员的职业素质。 【第二部】　　非凡的20XX已经过去。过去的一年，我们的工作是值得肯定的。每一次的发展和进步都离不开领导的关怀。指导和全体员工的积极努力是分不开的；还有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“顶级物业”的服务品牌，树立良好的服务信誉，我们充满信心，将把一切做得更好，迎接我们的是一个灿烂的20XX。目前20XX年的工作展望如下： I．全面贯彻质量管理体系，打造物业服务领先品牌 为把**物业品牌再上一个新台阶，完善各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运作。打造一支强大、高素质的物业服务团队。质量部根据物业公司20XX服务战略规划，制定了20XX质量管理体系运行方案。主要目的是：一是提出岗位要求，为员工的工作提供工作指导，提高岗位工作水平和质量；工作质量和工作目标的实现情况用来判断员工是否胜任和质量水平；第三，为公司物业服务积累经验和财富，每一项管理工作都有自己的管理特点和重点。 为更好地全面运行质量管理体系，质量部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为全面操作规范化操作手册，质量部继续编制《质量手册》、《质量程序文件》、《装修管理手册》、《物业服务手册》、《培训手册》等操作说明书。物业公司，使各项管理工作更加完善。 ，确保公司内部管理不存在重叠或遗漏，职责明确，人人有责，人人有责。公司运营体系将逐步规范化、制度化。 完善监督机制，建立质量部质量体系监督体系。在质量管理体系运行过程中，质量部会定期对各项工作进行抽查和内审，并认真做好记录，从记录中进行。发现系统运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，找出问题点和不符合项，提出纠正和预防措施，对问题点和不符合项进行整改，限期整改符合标准要求，并进行跟踪检查并记录检查结果。质量部将通过检查和审核立即了解各部门工作的执??行情况，并在部门经理会议上公布各部门的执行情况，对不合格项和存在的问题立即提出纠正和预防措施。确保系统正常运行，推动工作持续改进，进一步提升物业服务水平。 二、完善安全生产体系建设，推进安全科学管理　　安全生产是经济效益，工作可以顺利进行 一级保障。我们始终坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，把确保安全生产作为首要任务。 20XX年，为更好地贯彻集团公司安全生产管理文件精神，坚持“五个同时”原则，在安全生产过程中实行计划、安排、检查、总结、考核，贯彻落实公司三- 级安全 生产检查系统最大限度地减少火灾损失，为业主/居民提供安全的环境，确保居民生命财产安全。 安全重在管理、现场管理、现场实施。加强安全教育培训是保障企业安全生产的重要举措，也是培育安全生产文化的途径。加强员工安全教育培训，提高员工反应水平和安全技能，以适应岗位要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工积极参与安全工作，达到安全状态。另一方面，要为各物业服务中心建立以自保为主、互控为辅的自保互控体系，不断增强员工安全与互控的内生动力。反违规。三是突出重点，加强安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查、跟踪调查等方式，增强监督检查的针对性和有效性。对重大危险源和重大事故隐患，立即下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，跟踪整改。事故严格按照“四个不放过”的原则处理。加大对工作场所、生产设备、有毒有害工作场所、员工行为的监督检查和整改。总之，安全工作只有起点，没有终点。只有落实措施和考核，严格奖惩，不断提高安全管理水平，才能确保安全。 　　回首过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热情，艰苦奋斗的精神，为公司的明天划出一道绚丽的彩虹。 【第三部分】　　由于我们高等教育属性的特殊性，在客户服务中，在客户满意的前提下，我们可以采用分析综合的方法，改变细分，调整垂直控制，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务。 ，促使总公司提高业绩，做大做强。以下是工作计划。 1.建立客户服务中心的在线沟通渠道。 　　如今，越来越多的客户喜欢在线查询和交换信息。客服中心电话和邮箱设置在物流总公司网站下，有利于与客户的便捷沟通，满足客户需求，提高服务质量。 二、搭建客服平台 (1)成立客户监督委员会。 监事会和业主委员会成立客户监督委员会。行使或有义务行使对物流服务的监督职能。 （2）建立质量检测体系。 将物业内部质量内审改为各中心交叉内审（此项工作也可由人力资源部进行）。 . (3)做好前台的客户服务工作。 1.客户接待。 协调处理客户接待和问题报告。 2.服务和信息传递。 包括从客户到总公司的纵向实施，物业内部、客服中心与各中心之间、客服中心与相关部门之间的信息传递流横向实现学校等，以及其他信息咨询。 3.相关物流服务的跟踪回访。 每小时服务电话。 (4)。 协调客户投诉。 （5）做好客户接待日活动，积极收集、处理客户意见。 (6) 创建客户档案。 包括家庭区、教学区、学生社区。 （7）完善意见箱、板报、黑板报等服务交流，温馨提示。 三、继续做好物业管理中心的iso质检管理、部分办公室工作和客服工作，继续做好能源中心的有效维护和客户服务。 四。制度建设 （1）设立物流总公司客户服务中心。 目前客服部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心。主要服务于物业系统的功能可扩展且有效。但客户服务的延伸可以扩展到总公司的范围，为我校物流服务业做大做强提供制度支撑。成立总公司客户服务中心，促进服务综合协调。 (2) 至少有两名工作人员。 要改善客户服务，只有一名经理是不够的。为了改变以往客服部只有一个人的异常状态，大学生来来去去。人力资源编制不少于两人，人员均具有本科学历，有利于客服组织架构的建立和稳定运行，改变一事无成、一事无成的现状，促进规范的逐步建立和客户服务工作的完善。 V.预算。 往年客服部一般办公费用在物业管理中心，黑板报等较大的费用由电力部门支付。根据目前的情况，一些基础工作还需要进行，日常工作也有费用。如果没有预算，可能就没有资金。按照节约原则，全年预算为每月500元/月公务费。 客户服务中心是根据现代企业服务的运营需要而设立的，这是在总公司设立客户服务部的准确率。有了客户的满意，才有可能有市场，有了客户的满意，才有可能树立品牌，客户付款。客服中心的工作内涵可能与总公司、人力资源（质量管理）部门重叠。但是，客服中心主要为客户服务，注重客户满意度。它是一个业务部门，而不是一个管理部门。未来，如果双福园物业服务能够中标，客服中心可以采用龙湖小区的模式。 【第四部分】　　指导思想　　以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，做好办公室内部建设，充分发挥办公室协调服务作用。 　　工作思路　　办公室是公司的综合管理部门。其基本任务是：在经理的领导下，建立健全办公室的基本管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案和代理事务的管理。努力发挥前前后后、协调左右、内联外的作用，发挥参谋助手作用，传递信息、研究政策、协助领导决策。 　　工作目标：　　办公室的所有工作都应有利于坚持突出服务宗旨　　办公室的所有工作都应有利于正常发展和公司的稳定性 p> 办公室的各项工作都要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。 ，加强内部管理，完成各项工作。树立尊重工作、热爱工作的精神，提高工作效率。 　　主要工作： I.加强办公室建设，做好协调服务 建立办公室例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每个岗位的标准和责任，坚持高，严格、完整、详细的要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益和整体形象，不贪功、不责备、不推翻、不越位，顾全大局，懂得一般情况。牢固树立大局观，强化服务意识，按照领导要求全面协调机关事务。坚守原则，讲究方法，谦虚，以理服人， 二、高质量完成日常办公工作 领导和协助主管在管理下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的受理、传递、提醒和文件管理工作。日常审批通讯、监督领导批示处理、审核重要文件、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，严谨有序，不出错。代理机构的所有文件资料应当及时、准确、优质、高效。 1.抢修危房，组织开展危房普查，制定抢修方案，召开抢修工作会议，落实危房抢修任务。 　　机动车检验工作； 档案管理工作：做好人事档案的管理、移交和利用工作。 做好上级有关部门安排的临时工作。 V.主要措施 1．深入基层，调研调研，加强工作规划，突出重点，目标明确。 2.加强部门建设，树立敬业爱岗、分工明确、团结协作、对人负责、注重工作成果的精神。 3.树立大局观，与部门密切配合，虚心听取基层和部门意见，努力改进工作，提高工作效率，确保工作质量。