搜索更多内容
旅游毕业实习报告(优选九篇)
随着社会的进步,报告在各类事务中愈发重要,具有双向沟通的特点。许多人在撰写报告时常感到困惑。以下是小编整理的旅游实习报告,供大家参考,希望对你们有所帮助。
一、实习基本情况
1、实习时间
2、实习目的:通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问习题,解决问习题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。
二、实习单位概况
淳安县千岛湖xx旅行社,是由淳安县总工会创办,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍,20xx年度被省消协评为《旅游者满意单位》,授予铜牌。
千岛湖xxxx旅行社,受县总工会委托,详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作,承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。
旅行社社秉承顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会的宗旨,以优质树声誉,以优质求开展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目方案和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实习内容
千岛湖,地处长江三角洲的腹地,是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的后花园。曾相继获得国际花园城市和中国自然生态名镇的桂冠。作为一名导游,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,如何在率领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问习题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人,提高业务能力,积累带团经验,学习带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后,我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了,很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学,虽然从学姐们那里了解到实习并不是像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划,我决定联络一家叫千岛湖xx旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习,在这里我向不同的人和事,学到了许多书本以外的知识,受匪浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议,这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程规范和书上讲的`是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?
四、实习成果:
因为旅行社规模不大,所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位,除了当前正在进行的业务必须上心,还要主动和曾经的有业务往来的人联络,甚至只要是认识的业内人士,就都要保持联络。这样的工作...
查看详情>>酒店管理毕业实习报告总结集锦六篇
随着社会不断地进步,报告对我们来说并不陌生,报告包含标题、正文、结尾等。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编收集整理的酒店管理专业实习报告,欢迎阅读与收藏。
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到玫瑰假日酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间20xx年6月20日,楼高9层,共有客房总数118间(套),标间面积20平米。酒店所在区域人口密集,商业发达,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。我被分配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门——前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系...
查看详情>>与“酒店管理毕业实习报告总结集锦六篇”相关的文章
[精]大学生毕业酒店实习报告精选
随着社会不断地进步,需要使用报告的情况越来越多,其在写作上有一定的技巧。你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是小编为大家整理的大学生酒店实习报告,欢迎阅读与收藏。
实习时间:xxxx年x月至x月
实习单位:xxx市xxx饮食娱乐有限责任公司
实习目的:
巩固文秘专业的主业知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,将所学知识用于实际工作。主要实习情况报告如下:我担任的是大堂经理一职,这是一个很大的挑战,我是刚刚从学校毕业的大学生,公司里面有很多工龄较长的、工作经验很丰富的前辈,我作为一个新人,初来乍到,没有任何的社会经验,对于这份工作也很不了解,一瞬间真的很迷茫,但是,前辈们都很有耐心的帮助我,才让我在接下来的工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述:大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证公司以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢,是沟通公司和客人之间的桥梁,在实习期间,我大致的工作范围包括:
(1) 维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;
(2) 妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;
(3) 处理客人投诉,协助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事件;
(4) 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
(5) 每天做巡视工作,监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
(6) 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督公司工作质量的“法眼”。
大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、企业管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及相关业务知识;熟悉公司的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力也要很强。我在学校学习了关于管理的知识,在书本上也看过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
实习结果:
实习这三个月期间,我第一次把理论用于实践当中,才感觉到两者的不同,在刚开始的工作中,我真的很难适应,许多老员工都对我保持怀疑的态度,都不相信我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和复杂的事务,而我,更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持一定的原则。我在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累,遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动,在工作中总是给我很多意见...
查看详情>>与“[精]大学生毕业酒店实习报告精选”相关的文章
大学生毕业酒店实习报告(精选11篇)
随着社会不断地进步,需要使用报告的情况越来越多,其在写作上有一定的技巧。你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是小编为大家整理的大学生酒店实习报告,欢迎阅读与收藏。
一、实习单位介绍
上海xx酒店:上海xx酒店坐落于上海xx区xx高新技术开发区。地理位置优越,交通方便,45分钟的车程至上海浦东机场,15分钟的车程至上海虹桥机场。毗邻xx商业区,地铁一号线可达市中心各繁华商业区。酒店四周环境幽雅,是商务人士的理想选择之地。
二、实习时间
20xx年4月28号——8月15号
三、实习岗位介绍
就读于xx学院的我在学习了3年多的理论知识后,终于有踏上社会进行实习的机会了。我于20xx年4月28在学校的安排下进入上海xx大酒店实习,三个月先后在前台和商务中心进行学习。4月28号抵达酒店,和酒店负责人见面,办了一些相关手续。4月29号上午开始进行基本的培训和员工手册的学习,并进行考核。酒店负责人带我们参观酒店,了解各个部门,下午进行工作安排,我被分到了前台,主要负责收银,随后前台经理带领我们了解我们工作的地方,并带我们去制服房领工作服。4月30号开始进行收银工作的简单培训,直到这时才了解收银工作的主要工作内容和职责,说实话当时我比较害怕,收银员工作不累但得万分细心,因为收银工作直接和钱打交道,不容一丝马虎。前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,业务。另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,5月4号我开始正式在前台工作,我作为实习生只是看前辈们如何操作,并认真做好笔记,一个星期之后慢慢对工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接触,因为害怕出错,自己也明白应该亲自操作才能学到更多的东西,但总是不能说服自己,收银工作需要更谨慎,更多的吸收经验,迅速成长。后来终于在前辈们的帮助下开始实践操作,虽然经常出错,不过学到的东西越来越多,半个月后,我已经基本熟悉收银工作的流程,并顺利帮助客人退房,兑换外币等。每天带着疲惫的身子回到宿舍,躺下就再也起不来了,浑身酸疼得发软,腿脚发胀……有好多的感想:上班真的是不容易呀,我们只是实习就这样了,那些正式员工不是更累呀!想着想着,又想到了父母,他们奔波了一辈子说累的有几次!为了不让他们担心,每次打电话我们都不说累,一切都很好……人在成长过程中,长大一点,才能够理解父母一点,当我们做了父母才能够完全理解父母,人是晚知动物,也许,这就是人类可悲的一点吧!只有亲身经历了才能真正懂得,真正理解……想着想着就睡着了……
虽然在前台只呆了短短的一个多月,却...
查看详情>>与“大学生毕业酒店实习报告(精选11篇)”相关的文章
作文酒店毕业实习报告合集
一、实习目的
1.了解和掌握所学xxx专业在生产经营实践(说明具体行业)中的运用,增强学生对本专业学科知识的感性认识……应该结合专业和具体的实习岗位来写。
2.为毕业论文的写作进行哪些方面的准备(如搜集那些资料,进行何种调研、做那些实验,或者取得哪些数据,发现那些问题等等。
3.其它
二、实习任务
结合实际的实习工作岗位内容填写,也可参考下列内容填写,如:我在某某单位从事的工作主要是初中二年级的外语教学……我在某某单位从事的工作主要是外贸制单、跟单、导游文秘、外事接待、商务谈判、新闻编辑排版、实用软件编程等等。注意所从事的岗位应与本专业和所写论文相关。
三、实习单位简介
实习单位的名称、地点、所处行业、职工人数、法人姓名、基本组织结构、主要经营范围、经营业绩等,不要求面面俱到,请结合与本专业实习相关的重点方面介绍即可。
四、实习体会与小结
1.对实习过程的回顾
2.专业知识、技能在实习过程中的应用
3.对用人单位岗位需求的适应过程
4.实习过程中的体会与认识
五、实习单位鉴定意见
填写说明(仅供参考,正式填写时删去所有说明):
如进行校内实习,且由校内论文指导老师亲自指导实习的,本栏可以不填,但要注明“校内实习”字样。如进行校内实习,而实习单位为本院其它单位(如在校内酒店、电视台、信息中心等部门实习),且实习指导教师非论文指导教师的,应由具体实习部门指导教师签署意见,由实习部门盖章。
实习单位领导签字:
(实习单位盖章)
年月日
六、校内指导评语及实习成绩评定
填写说明(仅供参考,正式填写时删去所有说明):
实习成绩由论文指导教师根据学生的实习表现及实习报告质量进行综合评分,评分为百分制,成绩需经系部审核后盖章)。等级分优(≥85分)、良(84-75分)、中(74-60分)、差(≤59分),等级仅作为参考,以分数为准。
评分:,等级:
指导教师签字:
(所在系部单位盖章)
年月日
实习目的
1.通过理论联系实际,巩固所学的知识,提高处理实际问题的能力。
2.了解设计专题的主要内容,为毕业设计的顺利进行作好充分的准备,为自己能顺利与社会环境接轨作好准备。
3.从实习中,体会到团队精神的重要性,为人处事的艺术等方面,这也是融入社会所要经历的一部分,提前接触了解,让我不会在社会工作中措手不及。
实习内容
1.公司内部的网络在网络管理员的带领下,了解、学习各种问题的解决方案。
2.了解计算机软件开发在基本流程和开发过程,充分学习工作中会遇到的问题。
3.学习与各职人员的交流,集中全力为一个目的,就是使工作完成的地最佳。
解决的主要问题及效果
在公司实习期间,在师傅的帮助下我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验,比如说:我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障:1短:启动正常,2短:非致命错误,1长1短:显示错误,1长2短:键盘错误;计算机蓝屏的原因有:一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致...
查看详情>>作文酒店毕业实习报告(14篇)
一、实习目的与意义
应培养要求并在学院细心地安排下,我们西南交通大学物理科学与技术学院电子信息科学与技术专业20xx级逾90名同学,于20xx年10月25日中午,在汪勇老师的带领下,向此次实习的目的地——四川长虹电器集团有限公司进发。
本次实习的主要地点是长虹电器集团下属的职业技术学校进行。实习的主要目的是通过对电视机工作原理的学习来掌握电子技术、信息技术、通信技术、材料技术等在实际生产中的广泛应用。并且,通过在长虹的学习和生活,了解公司企业文化的形成与发展以及增强对企业安全的认识。当然,本次实习,除了通过老师讲解去了解液晶电视、等离子电视等的工作原理外,清楚电视机的制作流程也是相当重要的环节。为此,我们90余人还参观了车间流水线的生产过程,感受了流水生产线工人们的工作。
在学校的三年半的学习中,我们对理论知识进行了系统的学习。但是,我们在学校和工作岗位之间缺少了一个过渡的过程。这样实习就恰好起到了一个桥梁作用,这也是实习的重大意义所在。因此,进入有关电子类生产基地,在实践中学习,对我们今后的实际工作有很大帮助。这对我们以后的工作有着重大的指导意义。
二、实习单位及岗位介绍
长虹创业于1958年,是我国研制生产军用、民用雷达的重要基地,是我国建国初期重点建设项目之一。
长虹,中国彩电第一品牌。据国际品牌实验室(wbl)评估,“长虹”品牌的无形资产价值高达330.73亿元,成为中国家电行业品牌价值快速提升的典范。“长虹”品牌创建于1973年。“长虹”品牌的拥有者——四川长虹电子集团的前身,是1958年创建的军工企业“国营四川无线电厂”,中国机载火控雷达生产基地,位于四川省绵阳市。1965年,出于军工企业转向民品生产的战略转移需要,“国营四川无线电厂”更名为“国营长虹机器厂”。
三、实习内容
1、讲座实习
1)cn-12机芯信号流程分析
2)平板电视机原理
2、生产线实习
1)参观生产车间,了解现代化生产工序。
2)在车间进行生产体验,学习流水线生产中某一环节的工艺。
3、操作实习
1)平板实习
2)彩色电视机关键器件识别和相关测试
彩电开待机工作原理:遥控直流开机和关机电路主要由v585、vd586和光电耦合器vd515组成。在电视机正常工作时,cpu(d701)⑦为低电平,v585、v586截止,不影响vd515的正常工作,开关电源可以正常输出各组直流电压,供电视机使用。若通过遥控器控制,使开关电源处于待机状态时,cpu⑦脚为高电平,v585、v586均饱和导通。v585的导通,使vd515内部发光二极管负端通过稳压二极管vd586接地(正端由r555、r556对130v分压提供偏置),流过发光二极管的电流增大,发光强度增强,次级光敏三极管电流增大,使v511、v512电流增大,对开关管v513基极电流大量分流,使开关管导通时间很短,截止时间很长,+130v输出电压...
查看详情>>酒店管理专业毕业实习报告(范本十二篇)
随着社会的不断进步,撰写报告变得愈发重要。多数情况下,报告都是在事情发生或完成后编写的。那么,你是否真的知道如何写好报告呢?以下是小编整理的酒店管理专业实习报告,供大家参考,希望对有需要的朋友有所帮助。
在xx国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐。但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”。不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获。经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
一、前言
(一)实习单位介绍
1、实习单位:牡丹国际大酒店
xx国际大酒店 ——
xx国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区 、国际会展中心相联 ,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店。
xx企业创立于xx年,十年的发展历程,铸就了xx品牌,xx人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经历十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在xx、xx拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是xx市民心目中最理想的用餐场所。企业于03年进军酒店业,成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,xx荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣。今天,xx国际大酒店,一颗璀璨的国际酒店新星正在升起!
2、实习部门:餐饮部
餐饮部包括:中餐部和西餐部。西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等。内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等。
(二)实习职位介绍
奥兰朵咖啡厅服务员
1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况;
2、做好上班前后的厅面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备;
3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务;
4、要有牢固的业务操作知识,掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规...
查看详情>>旅游管理酒店毕业实习报告系列5篇
通过报告,可以帮助我们全面了解和分析以往的工作情况,在日常的学习生活中。报告不再是罕见的东西,我们在写报告的时候需要注意哪些呢?想要更全面地了解“旅游管理酒店毕业实习报告”编辑特别为您推荐这篇文章,希望能为你提供有意义的信息建议你将其收藏起来!
上海广场长城假日酒店坐落于上海火车站之南,是一家由国营企业投资,洲际酒店管理集团管理的涉外四星级酒店。酒店的业主方是锦江国际集团,该集团实力雄厚,旗下主要拥有客运、华亭、国旅、饭店、商业及饮料等涉及服务行业的全方位企业。锦江国际集团以酒店、餐饮服务、旅游客运为核心产业。而管理方洲际酒店管理集团是目前全球最大的酒店集团,旗下拥有包括假日在内的七个酒店品牌。holiday inn 酒店目前已有三家落户上海,holiday inn downtown shanghai(酒店的英文全称)是其中一家四星级商务型酒店。作为一个国际品牌酒店,酒店接待的大多是外国商务客人和团队客人;而作为上海闸北区最好的酒店,酒店承接了该区许多婚宴和会议。在这样的一家“中西合璧”的酒店实习,我接触了多方面的文化和各层次的客人,收获倒是颇多。
酒店的大堂吧,留下了我半年工作的点点滴滴,那其中的酸甜苦辣、欢声笑语,还有领导的谆谆教导,无时无刻不在我的脑海里回荡起。或许每个从酒店实习回来的同学都会叫苦叫累,我当然也不例外,因为毕竟作为学生的我们是从未体验过那种一站就得八小时,一托起托盘就感觉沉重的生活的。所以,这实习对我们来说是身体素质的挑战!作为至今还待在学校这种纯洁的环境里的我们来说,社会上形形色色的人,稀奇古怪的事都是从未经历过的。当我们融入到酒店这个复杂的环境中后,我们必然要学会如何应对突发的事,更加有必要学会如何与周围你喜欢的和你讨厌的人相处,学会如何处理好与客人的关系。总之,酒店工作是非常讲究人际关系的,实习是我们逐渐积累社会阅历的开端!
我想总结自己的实习经历,幸运是首先应该让我想到的词。当我们面临着各部门经理会面试之后定岗时,我曾经徘徊在作前台接待与餐厅服务之间。最终,我鼓足了勇气对餐饮经理表态,我要尝试大堂吧的工作。我的坚决奠定了我进入了一个氛围极其融洽的工作环境。当然,在轻松工作之余,我还是时刻提醒着自己不可以掉以轻心,少犯错,犯小错是我给自己定下的实习宗旨。回忆起每个工作小片段,我倒觉得有蛮多体会可以与所有实习同学共享。
一.工作环境影响工作态度
这一点我觉得在任何一个酒店都能很明显地体现出来。通过和其他餐饮岗位的同学交流以及亲身体会过西餐厅的服务程序,我深刻体会到工作环境对员工工作态度的影响是发现大的。曾有一次酒店来了200多人的日本学生团,他们的早餐是由西餐厅负责的。他们check out 的时间是某天的7点,因此早餐必须在6点半就得结束,加上西餐厅人手紧缺,因此餐饮部临时调动了大堂吧的两个服务员来帮忙,我也...
查看详情>>酒店毕业实习报告集锦
一、实习单位简介
滇能国际大酒店位于云南省宣威市建设东路,是一家综合性商务酒店,靠近宣威火车站交通要道,毗邻宣威繁华主城区商业中心。占地面积管家部、人事部、餐饮部、康乐部、营销部、娱乐部、工程部、财务部、保安部等十个部门,有各类豪华客房四百余间,设有中西餐饮、民族餐厅、大型宴会厅、观景酒吧、多功能厅、虞美人spa康体水疗中心、美容美发、娱乐健身、ktv、演艺厅、多媒体同声传译会议设施、商务中心及商场等,装修典雅大气,服务设备设施完善、功能齐全。宣威市副市长程培仁表示,作为宣威的新地标,滇能国际大酒店的建成开业,将有助于展示当地的投资环境,提升宣威的城市品质,繁荣和推动当地第三产业的发展,增强活力,并有助于带动当地人员的就业率,同时,为建设“生态、文明、健康、快乐”的宣威作出贡献。 、岗位认识
我所在岗位为前厅部总机话务员,总机是酒店服务的第一窗口,虽然不面客,但客人预定了解酒店信息首先通过电话,所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每次准确快速的转接电话是我们的第一任务,虽然说的话简单,却要求我们必须了解酒店的最新状况,熟记酒店内部各部门分机号码及部门所属人员,了解每个部门的具体职能,熟悉酒店产品知识,确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧,对内我们要保持和酒店各个部门间的联系,对外维护酒店对客人的良好形象,尽量满足客人的要求,安抚客人,成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。
作为总机话务员,我的主要职责有转接服务、叫醒服务、“请勿打扰”服务、查询服务、电话留言服务、转达客人要求等。刚进入酒店,我就在领班带领下快速熟悉从未接触的工作程序即话务台功能,大约学习了两个小时后,我开始了工作。
二、工作实记
第一天上班,领班在旁边指导我,我看着她操作了大约十次转接工作之后,她让我开始自己操作。电话铃响了,桌面显示是外线,可是我退缩了,酒店规定:接转电话,电铃三响内必须接听,在第三声之后领班接起了电话,结束后我说我不敢接怕出错,她很严厉的对我说了一句,你连尝试都不敢尝试,还说什么出错,你的行为已经造成了客人对酒店印象的贬值。然后我鼓起勇气接听了下一次电话,这次是内部转接的,内部转接的问候语是“happynewyear,您好,总机!”可是由于紧张,我说成了“happynewyear,您好,滇能国际大酒店”,然后他告诉我要找谁,我还不熟悉酒店内部人员所属部门,但是转接工作在正常情况下,即既没有占线也不是无人接听时,必须保证对方在报出名字后没有感情到后来终于符合面带微笑、语音清脆,语调柔和的基本标准。在之后接听外线电话时,是客人打电话预定房间。由于滇能大酒店对外宣传时统一用的是总机号码,因此客人打进要求给他预定房间时,他本来还有话要说,我却只听到“给我定间房间”就说“好的,请稍等”然后转到了大堂处并挂了电话。这一次我又犯了错误,结束通话时应等待对方挂断...
查看详情>>酒店毕业实习报告2500字
按理说,经历过总有感悟和收获,在不断进步的时代。报告对我们来说并不陌生,报告具有汇报性、陈述性、单向性、事后性和沟通性五个属性,你还在对写报告感到一筹莫展吗?想要系统地了解“酒店毕业实习报告”的知识点小编为您推荐这篇文章,我们会尽力为您提供更多的实用建议!
三个月的实习,给我带来了很多的收获。从社会到生活,从专业知识到岗位技巧。这段经历中,有些知识我们在校园中已经体会过多次,但仍能在社会中找到新的方式。有些技巧我们的甚至“闻所未闻”对我们而言完全就是一个未知的领域。但在实习之后,我也慢慢的掌握了这些技能,掌握了做好工作,适应社会生活的技巧。
在忙碌的社会生活中,三个月的实习期也匆匆的过去了。在返回校园之前,我在此对自身实习期间的情况报告如下:
在老师的指点和帮助下,我很快找到了自己的实习岗位――xxx公司。尽管在次之前我也经历了很多让人受挫的碰壁经历,但自从来到这个公司开始我就开始一心向往着这多好这份工作。
在行为的适应期间,我认识了我的领导,以及身边的一些同事们。通过领导在工作上的培训和指点,我很快就掌握了自己岗位上所需的基础知识和技能。并开始严格的实习任务。
随着在工作上一天天的学习并完成工作的任务,我不仅一步步的实践了自己在校园中累积的大部分知识,还从领导的教导中学习了很多技巧,以及同事们指点的个人经验。这些都让我越来越了解xx专业,在实际的工作中也累积了十分丰富的经验,对于自己的工作有了个人的判断能力。
通过实习的机会,我有幸体会到了社会环境下的生活和交际。对比校园的生活,社会中没有了那么多直接的校纪校规,更没有学生会的同学来检查你是否按时回到住所。但正因为没有了这一切,我在这方面就要学会自觉自律,让自己能主动的遵守生活规律,保证在生活中能照顾好自己,并遵守工作的规定,按时上班。
同时,在社会中,我还认识了很多的同事朋友。他们不仅在工作中给我带来了不少的照顾,甚至还帮助我解答了社会生活上的事情。和他们的交流很有趣,也让我收获丰富。
这次的实习,让我看到了一个崭新的世界,一个我还没有深入探索的环境。但同时,也从这段实习期间意识到自己很多思想上的幼稚,以及自律管理上的不足。这些都是我今后成长的阻碍,为此,我要在今后更加严格的要求自己,处理好工作和生活,让自己更加进步!
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们三年的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候,我来万豪咸宁温泉谷,在这里进行我的毕业顶岗实习。
万豪温泉谷度假区,位于湖北咸宁温泉潜山国家级森林公园正门,距离武汉市区1小时、长沙市区2.5小时车程,有京广铁路、京珠高速、武广专线经过,未来城际铁路开通后武汉至咸宁仅28分钟。
咸宁温泉又名沸潭,在唐代即已著称,至今有14xx年历史。/日出水量达80000吨,富含硫酸盐...
查看详情>>搜索更多内容
推荐栏目
热门标签