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物业客服培训心得体会13篇
心中有不少心得体会时,就十分有必须要写13篇心得体会,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是小编收集整理的物业客服礼仪培训心得体会范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
为增强物业全体员工对消防安全知识的认识,提高防范意识,熟练掌握消防技能,20xx年8月16日下午17时,xxxx物业邀请了阜阳市消防宣传中心的于教官,举办了一场消防安全知识讲座,王经理、聂经理及部分岗位员工参加了此次培训。
在课堂上,于教官通过强烈震撼的火灾图片、生动的案例,条理清晰地从四个方面进行了详细讲解:
1、从发生火灾的起因强调火灾的危害和提高消防安全防范意识的重要性;
2、从日常生活中火灾的隐患种类,看加强消防知识学习的必要性;
3、熟练掌握使用灭火器材的方法及其性能;
4、火灾现场自救逃生的技能和扑救初期火灾的时机和方法。
于教官还就发生火灾后如何进行火场逃生,进行了重点讲授,并详细介绍了干粉灭火器的构造和使用方法。
通过近90分钟的学习培训,大家对消防安全知识有了更深一步的了解,对消防器材的`使用有了更加深刻的印象,在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正,为今后顺利开展消防安全工作奠定了扎实的基础。对此,主要有以下几点体会:
1、消防安全管理应以“预防为主”,把消防安全作为头等大事来抓;
2、加强消防常识的学习以及实战演练,提高紧急情况下的自救互救能力;
3、时刻牢记消防安全底线,保持良好的心态;
4、牢记:“报警早、损失少;边报警、边扑救;先控制、后灭火;先救人,后救物”四个原则。
通过对消防知识的学习培训,使大家深刻地认识到,预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全,具有十分险要的意义。
隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山。综合性的场所,客流量比较大,做好消防工作更是重中之重,重点是要切实增强消防意识,认真做好防范工作。我们只有认真掌握消防安全知识,时刻注意安全,积极加以防范,才能及时发现和消除安全隐患,才能更好地做好物业服务工作。
针对防火的必要性,以及各项的消防知识,消防老师为大家示范灭火器、逃生绳等自救设备的使用方法,为大家上了一堂精彩而生动消防知识讲座。在课堂上,消防老师通过强烈震撼的火灾视频、生动的案例,条理清晰地从四个方面进行了详细讲解。
1、从发生火灾的起因强调提高安全防范意识的重要性;
2、从日常生活中的火灾隐患看加强学习消防知识的必要性;
3、掌握使用灭火器材的方法及其性能;
4、火灾现场自救逃生的技能和扑救初期火灾的时机和方法。他重点讲授了火场逃生知识,并详细介绍干粉灭火器的构造和使用方法。
通过此次培训,我觉得一个学校要想做好消防安全,应从以下五点做起:
一、领导要重视。这是学校消防安全工作得以顺利开展的首要保证。各部门的负责人作为消防安全工作的第一责任人,要加大对安全工...
查看详情>>客服培训心得体会
现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!
从x月x日我到xx物业客服部参加岗前培训,主要工作的内容是:接听电话、接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。在我看来,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度,为更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1.肯定自己。电话客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户。xx销售大王xxx说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户,解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及...
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