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销售客服个人年终工作总结(经典11篇)
紧张而忙碌的一年马上就要结束了,在经过一年的努力后,我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步,不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧,以下是小编帮大家整理的客服年终个人工作总结,欢迎大家分享。
一、业务方面
做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话电话客服我就非常清楚这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的,虽然说在电话客服这份工作上面我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我希望自己能够有所收获,学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是非常关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了,一年来我向别的同时积极的取经,当然我会花时间去消化,这些都是一定的,我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容,虽然也有不足的地方,可一直在纠正,在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习,过去这一年来,我觉得自己在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的。
20xx年来的很匆忙,去的也非常迅速,但在这让人感到旅程里,却留下了无数的麻烦和问题。作为xxx企业的销售客服,在这一年来,面对从年初开始的各种因素的影响,我们这一行业受到的影响尽管比其他职业稍少一些,但公司收到的影响却依旧让人紧张。面对市场的不景气,公司的大家都非常的焦急。但经过领导们在认真的计划和管理之后,我们的工作也有了大大的提升和改进。
如今,在这一年来,我作为销售客服,在上级领导的正确指挥下,也积极努力的提升了自身的业务能力和自身管理,在此,我对自己一年来的情况做总结如下,希望今后的这个能更加树顺利。
一、加强服务与业务的综合能力
回顾这一年,身为一名销售客服,在工作方面,我们靠着电话的交流来与客户沟通,并取得顾客对工作的'信任。在工作的过程中,遭到拒绝和否定对我们而言早已经是家常便饭了,但及时遭到拒绝,我们也要继续拨通号码,去寻找下一个可能成为我们...
查看详情>>销售客服年终个人工作总结(汇编十篇)
随着紧张繁忙的一年即将结束,我们在努力中取得了显著的成长和进步。为了更好地分析和借鉴过往的工作,撰写年终总结显得尤为重要。相信很多人正在为如何撰写出色的总结而苦恼,以下是小编整理的客服年终个人工作总结,供大家参考与分享。
三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:
还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的'。正如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。
不知不觉,忙碌的一年又要过去了,回顾这一年的工作历程,我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情...
查看详情>>2025房地产销售客服年终工作总结(系列十二篇)
总结是对特定时间段内学习和工作情况的回顾性分析,包括取得的成绩、面临的问题以及获得的经验教训。它在学习和工作中起到承上启下的作用,因此撰写总结时,需深入回顾以便全面反思。以下是关于房地产客服的年终工作总结,希望对大家有所帮助。
我于xx年7月13日成为xx投资有限公司的一名员工,不知不觉,在xx汇工作已经x年,在这半年里,工作量不大,要学的却不少,尽管自己原来也是从事房地产销售,可是销售知识永远是个无底深渊,回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清楚地认识到,客户专员的工作千头万绪,档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面:
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对集中上报的客户资料进行整理并统;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐,且工作量大,尤其在购房高峰期时间,客户踊跃争房,办理相关手续愈发程序化,办理期间,还要应付客户的大量问题,不仅业务知识要熟练,而且要态度温和持久,让客户满意。
所以,作为一名客服人员要有良好的职业心理素质,对于业主要以诚相待,把业主当做亲人或是朋友,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,仔细为之分析引导,这样不但会损害自己的个人利益,还会影响公司的整体利益。
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的.态度对待各项工作任务,热...
查看详情>>销售客服专员工作总结(汇编九篇)
时光荏苒,快到新的一年了。在过去的一年中,我们的工作能力和经验都有了显著提升。现在是时候对我们的工作进行一次详细的总结了。那么,如何让这一年度总结更具新意呢?下面是小编为大家整理的物业客服部经理年终总结,供大家参考。
在十月的不到一个月的时间里, 对于我来说, 是从一个相同职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游,自己偶尔也玩过,但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的 帮助下,逐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,很多地方比起最初 的迷茫,直到现在有了很多的改变。 在做客服服务的前期, 定是要把规章制度都拟定好的, 除了学习游戏行业的一些相关的 知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认 等。并不断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起,变成有价值 成果。
在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我 们之前的商场没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有 些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的`缘故,但是,我 还是希望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边 是一个游戏商场对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么商场所有员工 的努力可能会功亏一篑的。所以,我非常希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支 持。 关于本月工作, 在本周周报里面相对体现出一些内容。 具体细节还需要在工作过程中添 加。
十一月工作按照优先级,分为以下几大块。我认为,首先要解决的是整体客服培训 的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改进) 、细化培训大纲的内容(和有 关部门沟通) 、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门 进行客服工具的完善工作。 剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于商场临时 安排的工作,看内容的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里, 虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚, 但还是很感谢很多同事的帮 助,加上自己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里,会更加完善之前做过的 工作,最终希望能帮助运营部门乃至整个商场的发展需要,达到共赢的目的。
时光如梭,不知不觉中来公司工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相...
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销售客服代表工作总结(集合六篇)
总结是对特定时期工作、学习或思想的回顾与分析,并提供客观评价的书面材料。它有助于提高我们发现问题的能力。何不试试写一份新的总结呢?以下是小编整理的客服销售工作总结,期待能为大家提供灵感与帮助。
回顾这一年来的收获,让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打,继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折,也让我感受到自身的不足,感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求,将我在20xx年度的具体工作内容总结如下:
一、个人工作体会
20xx年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作,让我体会到,对于一个销售性的客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
在我的工作中我遇到这样的挫折,使我备受压力,但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间,我上班电话讲解软件功能,下班短信策单、打感情牌,最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理,也使得我不再继续强势促成,想着让客户缓一缓吧,第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因,差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题,怨天尤人。
后来在客户那得知,是我误会了他当时那番话,因为我的先入为主,觉得差价大,觉得客户不接受等等,而这些却只是我的想法,并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地,客户在我的不折不挠下,最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上,我反复思考,总结自身不足,并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决,才能使我个人的销售业绩的到提高。
二、销售工作业绩
在20xx年度,我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务,取得了良好的销售业绩,并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定,获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看,我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想,其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散,没有积极进行销售任务,感觉自身工作没有指定的任务压力,因此工作态度并不积极,并且在当年5月份,我请了15天的休假,从而导致了销售任务的延期,在休假过后我也并没有调整好心态,从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此,我深深认识到自身的问题,并对自身情况进行了反复反思,在20xx年度我将竭尽全力,力争完满的完成每月的销售任务。
三、工作内容情况
一年来,我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务,尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解,并努力做好qq远程处理工作。在现场课程进行接待时...
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房地产销售客服年终个人工作总结(汇集8篇)
随着新年钟声的临近,我们即将结束一年的工作。回首过去,虽然我们取得了一定成绩,但也发现了许多不足之处。为了在新的一年中不再犯同样的错误,我们必须认真总结。今年的工作总结将帮助我们明确方向,提升工作效率,争取在未来获得更好的成就。以下是房地产开发公司工程部的年终工作总结范文,敬请阅读。
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间,因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部,这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。
售楼看似简单,但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问,从事销售工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后,还要完成后续的几项工作:签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后,通知客户办理交房手续;带领客户验房,如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中,都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通,时刻保持热情的微笑,把客户当作自己的朋友,拉近与客户的距离,让客户有种备受关注的感觉,很多问题就自然解决了。
从事销售工作几年来,在公司领导的正确指导下,我不断加强业务知识的学习,不断从实践中总结经验,取得了较好的销售成绩。
1.坚持不懈,不放弃任何一个客户,在销售中针对客户提出的各种各样的疑问,要耐心聆听,不放弃对客户解释的机会,使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通,多打一个电话,同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心的打动客户。
2.学会聆听,把握时机,我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。
3.对工作保持长久的热情和积极性,辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起,就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都应该努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,因为他们是对我们认真的.工作和热情的态度都抱以肯定的,又为我带来了更多的潜在客户,致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4.保持良好的心态,每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气,总是抱怨、等待,然后放弃!
我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己...
查看详情>>房地产销售客服年终工作总结(集合8篇)
时间如白驹过隙,转眼间一段工作的时光已然结束。在这段期间,收获颇丰,值得我们认真撰写一份工作总结。那么,如何才能让这份总结更为出色呢?以下是小编整理的售楼客服工作总结,希望能为大家提供帮助。
20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年来,我们客服在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下,完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房客服工作,同时通过客服部全体人员的共同努力,进一步提高了我们客服的管理水平和服务水平。
为了总结经验,促使20xx年客服部客服工作能够再上一个台阶,现将客服部20xx年的各方面事宜做以下阐述:
一、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下:
20xx年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的`12%,旧宫占路业主45户占小区总户数的5%,回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
20xx年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率:共收房310户,入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状,这是改变不了的。客服部客服工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式,业主对我们客服的客服工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时,回访客服工作到位
目前是施工方维保期间,需物业联系施工方给业主维修,但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策,施工方不能及时到位的先由我公司人员维修,这样一来业主的保修就能够得到及时的处理,客服部就可顺利进行下一步的回访客服工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来,客服人员协同壁挂炉厂家客服工作人员入户试暖,这项客服工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增进了一步,这为我们客服明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
代办电话、宽带业务:自业主入住以来,已经办理50余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装:帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理:帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时,小区无卫生死角,尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要客服工作事宜,有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持,客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴客服工作及西区的收房客服工作。
自己20xx年销售工作,在公司经营工作领导的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行了本职工作
在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成了任务。
二、明确了客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货
工作中自己时...
查看详情>>2025销售客服年终个人工作总结(精选5篇)
总结是对工作、学习或思想经验的系统概括,可以帮助我们将零散的感性认识提升至全面的理性理解。撰写总结不仅有助于反思和总结经验,也能促进个人成长。以下是整理的销售客服工作总结,欢迎大家参考与分享。
时间过得真快,一转眼就要快到20xx年了。
20xx年的工作使我划上了一个圆满的句号,这一年当中经过了很多的酸甜苦辣,让我清晰的记得20xx年的一年工作的生活,在工作中学到了很多东西也找到了工作的乐趣和生活的快感,每天都进步着,每天都成长着;每天都学习着。
20xx年x月13日,进入了xx国际集团,进入了xx公司,进入了xxx品牌;当我进入xxx的时候,看到了xxx很多的优势,也是从此我在xxx起跑线上的时候,看到了xxx的发展和光明的前景。
xxx品牌也是在化妆品行业中最有特色的个人护理用品品牌,认识了xxx品牌的特点所在,跟其他类似品牌相比,xxx其实是有很多特色和优势的;也是化妆品行业中较齐全的品牌。
使我真正认识了xxx在全国市场的地位和发展趋势。当我真正投入地工作时,xxx品牌也是化妆品行业当中是比较优势的品牌,也是个人护理用品当中比较有影响力的品牌;虽然不同一线品牌相比,但是xxx依然发展的很好。全国4000多家化妆品产业,也看到了xxx逐步的扩大和在全国大趋势的发展,xxx品牌也是逐步在当今美容化妆品行业中进入轨道之一的品牌。
不管从大整体的规模或是计划方面也好,xxx产品的质量是得到保证的,服务的态度也是很好的,产品包装上面也是比较有特色的,xxx在全国市场上赢得了广大消费群体的认可和高度的评价。
看到了xxx品牌被广大消费群体认可和肯定,得到广大经销商的支持和配合,xxx才做得那么好,发展才那么的迅速,我看到了xxx品牌每天都成长着。xxx在当今21世纪美容化妆品行业中和个人护理用品的大趋势中高速发展,为以后做好了前期的市场推广和奠定了坚实的基础,也是为做好xxx品牌在3至5年计划上市宏伟的目标奋进的。认识了xxx品牌让我看到了希望和光明,自己在工作中带着自信去面对现实的工作,让我在平时的工作当中学到了很多东西,不管是平时的电话营销还是邀约的客户过程当中,也吸收了很多,自己也是在工作中不断思考问题和不断总结问题,分析行业市场行情和总结行情工作。
平时的工作中感觉自己的工作太单调了,每天除了打完公司发下来的电话任务之外,还每天自己不断跟进很多老的信息和做出自己的总结和计划,自己还在很多的网站上注册发帖子逐步帮公司做一些宣传推广,能让广大消费群和广大群体认识xxx这个品牌,为能让更多的消费着认识xx公司,认识xxx品牌,也是能为做好以后招商工作的市场推广,能取得一个很好的宣传作用。
很荣幸是销售客服一员,从进入客服中心之日起我把客服中心视同家,每一位员工都是亲人,两年来我将...
查看详情>>航线客服销售人员工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不如立即行动起来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编帮大家整理的客服销售工作总结,希望对大家有所帮助。
不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的职责与使命,系着公司对客户的诚心与真心。
每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感激时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行。所以,我积极参加公司举办的各种知识竞赛,经过比赛,来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分,电话量的增加,为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作。感激领导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作,不再仅仅是接听客户电话,除了根据接通率情景、排班表和出勤情景,及时上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的准确性。同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外,我还要协助陈教师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助电话中心主管开展现场管理,确保电话中心秩序井然,卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样,来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案,如何受理咨询的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工...
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销售客服工作总结
转眼,珍贵的三个月试用期已经结束了。回顾这三个月,我的真的能非常荣幸能在的xxx公司得岗位中体会和学习工作。在xx领导等人的培育和帮助下,我在xxx的工作已经顺利的安定了下来,尽管现在在部门中比较起来,还的只是一名勉强能算是合格的客服。但我相信,只要在今后好好努力,我也能变得更加出色。总之,在这次的试用期工作结束后,我即将在此转正为正式的`xxx员工,为此,特对这三个月的工作情况做如下总结:
一、学习情况
对一名新人来说,试用期的工作就像是学习的途径一样。在正式开始试用期的工作前,我先是在xx领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于xxx公司的各种相关的事情。其中,尤其是对公司产品和业务的资料。
在这次培训里,我们花费了很多的时间去学习这些资料,并将重要的知识牢牢的记下。而且在培训中,还时不时会有针对资料的考试,为此,我们背诵方面真的花费了很多的时间来做足准备。
然而,要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的。再后再来的培训中,我们开始逐步接触到与顾客的沟通,尽管我在一开始面对顾客的时候非常的紧张,但依然努力保持着工作步骤的顺利进行。后来,在慢慢的适应下,我也更加顺利的适应了这份工作方式。
二、工作情况
在试用期的工作中,我仅仅只是一名非常普通的工作新手,在工作的一开始,甚至很长一段时间内都没有成交过一单!看着身边的同事们陆陆续续都有了自己成绩,我心中也非常的焦急。但正是这个时候,我却得到了xx领导的指点,他对我的一番总结让我认识到了自己在工作中的问题,并开始在后面的工作中积极的改进自己!
后来的工作中,我学会了在工作中积极地总结和反思自身的不足,并开始在工作中积极的学习其他同事的优点。这也使得我在工作方面有了更多的收获和成长。
如今,反思自己这三个月的实际爱你,起初,我以为这将是一场很长的经历。但如今回想起来,也不过短短三个月而已,在这里,我还有很多没有学到的东西,为此,我更要努力加强自身锻炼,让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服!
此刻进入公司已经将近有半年的时间,这半年的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了很多新的东西,比如业务上的谈判,产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。
总结:
_月份截至目前出了六单的成绩,完成了自我的初步任务目标,在那里我要感激__,__的帮忙。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售,自我也总结了一下小小的心得经验:
1.首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自我认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不一样的客户侧重讲不一样的资料,正如每个人的心态不一样,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自我某方面缺陷,所以他们对保健品十分排斥,或者他们本身十分健...
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