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宾客关系主任工作总结
时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。在写之前,可以先参考范文,以下是小编为大家整理的大堂经理工作总结(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
一、完善内部管理机制 协调理顺部门关系
大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用:
①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议;
②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提:
①一切以客人的满意为出发点;
②一切以饭店利益为重。
例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。
二、维护良好宾客关系 妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即:
①顾客理念:一切以顾客为关注焦点(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。
三、时刻关注服务质量 精心检查严格考核
作为饭店管理人员,应当做到视客人为上帝,视质量为生命,只有这样才能生存,只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。20xx年自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努...
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系主任年度工作总结7篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起来学习写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编整理的大学系主任年度教学工作总结 ,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
20xx年在校党委和行政的领导下,本人和部门同志团结协作,兢兢业业,踏踏实实地干好本职工作,取得了一些成绩,现小结如下:
在政治上严格要求自己,不断加强政治学习,提高自身政治素养。在深入学习和实践科学发展观的活动中,深刻理解科学发展观的内涵、精神实质和要求,结合工作实际不断查找自身存在的问题并加以改进,用科学的理论武装头脑,增强党性,把学习成果落实到实际工作中去。
上半年本人在教学处工作,分管教学教务科。做到一切从我校的开放教育发展大局出发,和处里同志团结协作,兢兢业业,踏踏实实地做好本职工作。主要工作有:组织了全省电大系统迎接中央电大“年开放教育教学检查”,并带队实地检查了盐城电大、东台电大、连云港电大和灌云电大,及时发现问题,及时解决问题;为了加强规范化管理,特别是对市、县电大的管理,编制了(江苏广播电视大学开放教育管理文件汇编),制定了(江苏广播电视大学基层电大开放教育教学教务管理规范与工作流程),为了使制定的(管理规范与工作流程)科学合理,查阅了大量的`文件,并广泛征求处里同志及招生办和考试中心等部门的.意见,对稿子进行了多次修改,还将其放在网上征求市、县电大的意见。
月份本人被调到城市科学系任副主任,分管教学教务工作。为了尽快适应高职教育,做好本职工作,本人认真学习教育部及学校关于高职教育的有关文件和精神,并参加参加由中国教育学会教育机制研究分会主办的职业教育课改教改系列主题-“工学结合课程开发实务操作”专题研修班。在这期间主要工作有:做好考试、教材购买等常规教学教务工作;组织全系做好09级专业培养方案的制定及08级专业培养方案的修订,并直接负责了对“环境监测与治理”专业群的培养方案的制定;积极做好校外实习基地建设工作,到12月底三个教研室全部完成了学校布置的任务(2-3个校外实习基地/专业),其中 “环境监测与治理”专业群校外实习基地达到10个;组织各专业做好学生技能大赛工作;做好教师之间互相听课工作,给每位教师发了听课记录本,要求教研室内教师必须互相听课,互相学习,本人也听了近10节课;组织“环境监测与治理技术”及“人物形象设计”两个专业申报省级特色专业工作,本人自己负责“环境监测与治理技术”专业的申报工作;积极组织校内实训基地建设工作,其中 环境艺术设计(园林景观)专业有了自己的实验室,可以在校内开展部分实验实训。
除了管理工作,作为一名普通教师认真履行教师职责:承担了(化工原理b)、(化工原理基础)和(大气污染控制技术)三门课的讲授工作,上课时注重“工学结合”尽量...
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总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起来学习写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编整理的大学系主任年度教学工作总结 ,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
各位领导,各位同事:
大家好!
下面就一年来的学习工作情况作个简要汇报,不妥之处,敬请批评指正。作为一名办公室的副职,接触的日常事务杂,突发事件多,主要工作都是围着领导转、围着同事转、围着大局转,很少有可以自由支配的时间。我深知要做好本职工作,不能讲条件必须讲奉献,不能意气用事必须团结共事。今年以来,我一如继往地全身心融入到宣传部这个大家庭,全身心投入到繁忙的工作,处处用心,时时细心,遇事热心,做事尽心,全力以赴让领导放心、让同事顺心,坚持做好了以下几个方面:
一是一丝不苟穿针引线,全力推动宣传部的高效运转。我主要负责公文收发、来电处理、车辆调度、综合材料的起草等日常事务以及协助主任承办各类会议和活动、做好来客接待等服务工作,很多都是上传下达、左右协调、琐碎细微的小事,但是稍有疏忽就可能会影响领导的正确决策和机关的效能提升,绝不能消极应付、敷衍了事,必须头脑清醒、一丝不苟。在这一年里,我一直提醒自己要高度负责,始终要求自己在工作中做到细心、细致、细腻,竭尽全力推动宣传部高效运转。今年共处理来电xx个,处理来文xx个,发文xx个,起草各类综合材料xx个,协助主任组织大小会议和活动近xx次,庆幸的是在各位领导的关心和各位同事的支持下,没有出现大的失误,各项工作基本上都能在第一时间妥善地处理好。
二是时时刻刻以诚待人,全力维护宣传部的团结和谐。办公室大部分是做人的工作,有时候一言一行都会影响整个部机关的团结和谐。在与领导和同事交往的过程中,我坚持做到以宽对人,以诚待人,以情感人,与人为善,言行一致,表里如一。在受到委屈和误会时,总是告戒自己要以和为贵,宁愿自己吃亏也不让矛盾激化,影响团结;在别人之间发生矛盾时,也总是尽力从中调解,千方百计维护部机关的和谐。
三是坚持不懈严于律己,全力展示宣传部的良好形象。办公室是一个窗口科室,对内要贯彻执行领导的'决策,在一定程度上代表了部领导;对外要上下左右协调沟通,可以说也代表了宣传部。在工作中,我始终牢记自己的使命,对自己高标准、严要求,努力为领导和宣传部争光。一方面要求自己打得了硬仗,坚持向报刊书籍学习、向领导同事学习、向工作实践学习,不断提高工作能力和业务素质,努力使自己来之能战、战之能胜。今年临时接到的任务,比如起草班子述职报告、执笔撰写"十百千亿"工程评论员文章、起草xx部长来x视察解说词等重要工作都圆满完成了。另一方面要求自己经得起考验。面对现代社会形形色色的诱惑,一直保持着淡泊的心态,严守各项纪律,远离不良习惯,生活朴素、作风正派,做一个...
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系主任工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起来学习写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编整理的大学系主任年度教学工作总结 ,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
一、协助系主任具体落实教学计划。掌握全系各专业每学期开课门类、学时,配合学院职能部门,落实外聘和专职专任教师教学任务,编排课程表,并经教务部门协调、系主任批准后,组织实施。
二、做好开学前的准备工作。提前领发教师用教材、备课笔记,负责办公室用品的领取和管理,负责领发其它教学用品。
三、负责本系学生学籍管理工作。对在籍学生进行规范造册登记,统计各课程考试成绩并填写学生成绩单,初步审定学生补考、升留(降)级名单,经系主任审定后公布落实。
四、负责教师授课计划、教学工作总结、工作量核定、试卷分析、质量评估等各种教学材料的收集、整理、归档工作;负责教师教学档案建设、管理。
五、负责考勤工作。负责教师考勤记录、请假、调串课手续办理;每天必须深入教学班级,了解学生出席人数、上课准备及教学纪律情况并及时向系主任汇报教学情况;负责记录本系每天工作情况(系务日志)。
六、配合系主任做好教学常规检查工作。对教师授课计划、教案、课堂教学、留批作业、辅导答疑、成绩考核等,都有齐全的检查记录;要通过召开学生座谈会等不同形式的活动,征求对教学、管理工作的意见和要求,并及时归纳反馈;主动与辅导员研究教学中的问题,主动向系主任提出改进工作的'意见和建议。
七、配合系主任做好教学基本建设工作,做好档案建设及管理工作,对国家政策法规、上级文件、学院规章制度及本系的有关决议、业务活动记录、会议记录、规章制度等,及时送阅、分类、归档、保管;协助系主任起草教学文件、教学总结、汇报材料、报表等。
八、做好考试考务组织工作。配合教务处做好国家、省级各类考试的学生报考的组织工作;做好本系的期末考试、补考、重修及重修考试的具体组织工作;收集、保管、传递、收取试卷,安排考场,组织学生参加考试等。
九、重视对国家教育方针、政策、文件的学习,熟知有关高等教育法规,把握学院教学规章制度,注意教育教学及其管理理论的学习,及时总结经验,不断提高工作能力和水平,努力做一名懂政策、讲原则、有经验、能力强、肯奉献的高等学校教务工作者。
十、组织申报各级、各类教学奖。教改及课程建设项目的材料和项目立项,并负责组织本系材料及时报教务处。
十一、负责本系毕业生资料审查。
十二、完成系主任和教务处领导交给的其他临时工作。
学院教育教学工作实行院、系两级负责的管理体制,系主任受院长委托主持本系工作。系主任对外代表全系,对内负责全系行政工作。系主任是本系教学质量第一负责人。其主要岗位责任是:
一、制定(修订)本系各专业人才培养方案。能从学院办学定位和学生入学基础...
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回顾这一年,担任电气系系主任,既忙碌,又充实,在学院领导和同事们的帮助、支持和配合下,较好地履行了自己的工作职责。现将一年来的有关情况述职如下:
一、思想认识:
一年来,我系积极参加学院组织的各项政治活动,学习了一些相关文件,把握中央的最新精神。相信在以后的工作学习中,我们系会在党组织的指导和关怀下,通过自己的努力,取得更大的进步。
二、教学工作:
本年度我系的教学任务都比较饱满,按照教学计划完成了机电专业、2+3机电专业、3+4衔*电子专业一年来的全部专业课程,并配合其他各系完成教学工作。协助教务处完成了高技能和复转军人机电专业的技能鉴定工作。
三、函授部工作:
本年度担任函授部主任,主要从事电大和函大的教学日常工作,主要以下工作:制定电大和函大的教学计划和大纲;电大和函大的学生毕业工作(毕业论文和毕业设计);组织和整理电大和函大的日常工作。
四、示范校建设工作:
由我系负责的机电技术应用专业,是示范校重点建设专业,在全系老师的共同努力下,目前已完成了任务书上所有项目,并通过了省级验收。现在还在进一步完善当中,迎接国家验收。
五、我系主要成绩:
1、共发表省级论文两篇;
2、专利发明一个;
3、参与课题研究两项;
4、出版教材三本;
5、4月吉林省中等职业学校电工电子职业技能竞赛”——机电一体化设备的组装与调试比赛中我系王法政、赵宏岩两名选手取得了第四名的好成绩;
6、6月中国技能大赛——吉林省职业技能竞赛维修电工项目我系王法政、赵宏岩、孙旺三名均以优异的成绩进入前十名,并直接晋升高级工职业资格;
7、10月中国技能大赛——吉林省职业技能竞赛电子仪器仪表装调工项目,我系刁剑、刘海东、王丽娜三名同学以优异的成绩进入前八名,并直接晋升高级工职业资格。
六、承担学校义务工作:
1、协助学校完成了新实训楼的配电工作;
2、完成了机电实训设备搬入新实训中心的工作;
3、协助学校完成了日常的电气维修及维护;
4、协助学校完成了新实训中心会议室的灯光、音响的安装工作。
以上工程由我带领我系老师共同完成。
尽管在大家的共同努力下取得了一些成绩,但在工作中还存在一定的不足和缺点,如业务上由于学习不够深入,思想觉悟还需要进一步提高,决策能力还需进一步锻炼和培养。要认真学习,全方位提高自己的素质,为学院美好的明天奉献自己的力量。
期末将至,回顾组织部工作,在系部领导的正确领导下及我部成员的共同努力下,我部门较好地完成了本学期的工作。始终坚持我系团学会立足根本,务实抓好基层服务工作,认真开展各项日常工作,努力做好我系学生的思想引领工作,紧抓奉献团队收获负责的工作理念。下面将我组织部在xx年下学期的工作总结如下:
一、基本工作的开展:
(1)不断加强团员档案管理,积极开展团费收缴工作;
本学期顺利完成了团员注册、新生团员转入、团资料整理、团费收缴等常规工作。在工作过程中,我们兢兢业业,得...
查看详情>>系主任工作总结9篇
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时间匆匆,转眼间20xx年的最后一个月已从指缝间溜走。在这几个月里,为了搞好本班的班风、学风,促进学生全面发展,提高学生的德、智、体、美、劳多方面的素质,我做了以下几点工作:
一、利用中队活动对每位学生进行思想道德和学习行为习惯教育
1.培养学生遵守纪律的习惯。在学校,纪律是教学质量的保证。本学期,我经常利用班会课和品德课,教育学生怎样遵守课堂纪律,平时上课发现某些同学或者某个小组做得好的及时表扬,在班中树榜样,发现不良现象及时纠正。
2.培养学生文明礼貌的习惯。即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化要求学生执行学校的学生行为规范,衣着整洁,由班干部督促检查,结合评比制度,促使学生自觉自悟,现在同学们都已经养成了这个良好习惯。在语言行动上,同学们懂得讲文明礼貌,无论在校内、校外,他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好!”,放学回家都会说:“老师,您辛苦了,再见!”同学之间团结友爱,互相帮助,拾到东西交公的好人好事不断涌现。如:林培江同学在学校饭堂捡到一个u盘还给了失主。冯瑜虹同学在操场上捡到一件外套还给了失主等等的好事。
3.让学生在班队活动时谈自己做了哪些好事,同学们通过活动体会到帮助别人是快乐的。事实证明,班队活动是对孩子进行思想品德教育的最佳途径。
4.培养学生良好的卫生习惯。良好的卫生习惯有助于孩子健康成长,每天早晨一到校,我首先会检查孩子的个人卫生及教室卫生情况,提醒孩子良好的环境卫生,要靠大家共同来努力。教育学生保持环境卫生,除了每天坚持一小扫,每个星期五中午,我都会带领同学们进行大扫除,让孩子们从小养成爱劳动的好习惯。
5.做好学生的安全教育工作。每天上课抽出几分钟进行安全教育,教育学生遵守交通规则,注意人身安全,不到危险地带玩耍,注意食品安全,不购买小摊小贩出售的不洁食品。学生课间玩耍时也要求他们注意团结,不打架,以免出现事故,每天安排2名学生做安全监督员,把安全隐患消灭在萌芽状态。
6.加强与家长之间的联系,共同教育好学生。老师要教好学生,除了做好校内的教育、管理外,还要做好校外的工作,要与家长联系,取得家长协助,才能把学生教好。平时我都注意做好这个工作,特别是那些顽皮的同学更要家长共同管教。以前有四、五个学生时常与同学争吵,不能及时完成家作。经过老师和家长的多次教育,现在改变很大。基本能遵守学校的规章制度了。
7.要搞好一个班的工作,就得有一支能干的干部队伍,平时我很注重班干的培养。在班级管理中,我主张班干部各司其职,各负其责,又要通力协作。因此,我要求班干部放开手脚,勇于创新,大胆管理,把...
查看详情>>系主任工作总结14篇
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一、指导思想
全面贯彻党的教育方针,推进学科素质教育,根据中心校下发的教研工作计划,结合我校专科组的实际,把教育科研课题作为载体,力求使教师在教严、科研活动中树立正确的教育思想,提高教师自身素质。
二、具体目标
本学期的教科研工作要紧紧围绕“中心校教科研计划”开展工作。具体计划如下:
本学期将继续通过教育教学理论的学习来更新观念,促进高年组不断提高对现代教育思想的认识,要求每一位教师每月看一本教育杂志,每学期看一本教育专著,潜心研究一个教学问题,感悟一种教学方法,做到有所体验,有所收获。
认真学习新《课标》和各类理论杂志,坚持写好学习体会,努力提高教师的教科研意识和理论水平,做科研型的教师。本学期我们将以高年组为单位,继续开展“研读一本教育专著,撰写一篇读书心得”的活动,全体成员共同学习,并利用业务学习时间进行讨论和交流,最终结合教学实践形成书面的心得体会,撰写论文争取在县级以上刊物上发表。
三、实施措施
1、高科组在本学期内开展四次教研活动。
2、教科研工作是学校工作的水平线。今年我们将根据我校特点,研究课题,严格科研常规管理,努力促进我校教科研工作健康发展,提高我校的教科研工作层次。第一,及时收集各地教育教学改革信息,营造良好的教科研氛围,坚持做好教科研的宣传普及工作,引导教师广泛参与教科研活动。
第二,继续组织好教育、教学论文的交流、评比、推荐等工作。大力提倡教师参与教育、教学改革,认真实践,勇于探索,善于反思,并加以总结,撰写教育教学论文。
第三,加强教科研工作的计划、总结、调研工作。
20xx年,是规划的开局之年,也是我校发展至关重要的一年。在校党委的正确领导下,在各部门的大力支持下,我和系班子成员与全系师生一起,以深入开展“创先争优”为契机,以“提高教学质量”为核心,按照学校总体要求和文传系各项工作计划,认真履行岗位职责,保质保量,圆满完成了教学、科研、专业建设、队伍建设、中外合作办学、艺术展演等各项工作。现将一年来的工作情况向大家汇报如下:
一、认真学习,深化认识,加强党风廉政建设
1、坚持政治学习,提高理论水平
本学期,我系按照上级领导的具体部署,组织教职工认真学习党的十八届五中、六中全会精神,省九次党代会精神以及卢展工书记在高校调研时的重要讲话精神,学习党的教育方针、路线、政策。通过学习,提高了全体教师的政治思想觉悟和政策水平。同时,本人注重政治理论和业务知识的学习,不断提高自身的综合素质。在学校干部在线学习活动中,共完成28门课程、3000分钟学时的学习,在课程结束后认真记录学习心得,撰写了论文《给力中原经济区建设加快河南财专新发展...
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