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酒店前厅主管工作计划（合集9篇）
时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家收集的酒店前厅主管周计划，希望能够帮助到大家。
一、本周工作目标
1. 确保前厅整体运营顺畅，提供优质服务，提高客户满意度。
2. 加强员工培训，提升员工业务能力和服务意识。
3. 协调与其他部门的工作，确保客人需求得到满足。
4. 控制成本，开源节流，为酒店创造更多收益。
二、具体工作安排
周一
1. 召开部门例会：总结上周工作，分析存在的问题，提出改进措施。安排本周工作任务，明确责任人和完成时间。
2. 检查员工仪容仪表：确保前台员工着装规范，妆容整洁，以良好的形象迎接客人。
3. 培训新员工：对新入职员工进行岗位知识培训，包括酒店概况、服务流程、对客服务技巧等。
周二
1. 接待客户：协助前台员工接待客人，解答客人疑问，处理客人投诉，确保客人满意。
2. 监督卫生清洁：安排保洁人员对大厅内外玻璃进行擦拭清洁，保持前厅环境整洁。
3. 跟进更衣柜：跟进前台更衣柜的到位情况，到位后进行卫生监督检查，制定卫生管理制度并落实。
周三
1. 销售技巧培训：组织前厅员工进行销售技巧培训，提高员工的销售能力和散客入住率。
2. 检查表单记录：完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，确保有帐可查、有据可依、有章可循。
3. 客户档案整理：继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材。
周四
1. 突发事件处理培训：在周例会上进行突发事件案例处理培训，提高员工应对突发事件的`能力。
2. 节能降耗：检查前台是否节约使用订单、登记单、房卡和钥匙袋等物品，减少浪费。
3. 制定新规章制度：根据酒店实际情况，制定前台新规章制度，并报上级审批。
周五
1. 部门协调：主动与酒店其他部门协调沟通，确保客人需求得到及时响应和处理。
2. 检查销售情况：分析本周散客入住率和销售额，总结经验教训，制定下周销售策略。
3. 员工考核：根据员工本周工作表现进行考核，评选出优秀员工进行表彰和奖励。
周六
1. 休息与调整：安排员工适当休息，调整身心状态，为下周工作做好准备。
2. 处理遗留问题：处理本周遗留的客人投诉和未完成的工作任务。
周日
1. 总结与计划：总结本周工作，分析存在的问题和不足，制定下周工作计划。
2. 准备培训材料：根据下周培训计划，准备相关培训材料和工具。
三、注意事项
1. 安全意识：加强员工安全意识培训，确保前厅工作安全有序进行。
2. 服务质量：始终将服务质量放在首位，关注客人需求，提供优质服务。
3. 团队协作：加强团队协作和沟通，共同解决问题，提高工作效率。
这个周计划在确保前厅主管能够全面、有序地管理前厅工作，提高客户满意度和酒店收益。希望这个示例对您有所帮助！
为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的...
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酒店前厅主管工作总结10篇
回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作，下面是酒店保安个人年度工作总结。
一、进一步健全和完善安全防范体系
1.组织落实
自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。
2.制度落实
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。
3.宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的'指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。
接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起(例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。
不经意间我赶到x酒店餐厅已将半年了，回想到自身的这半年的工作经验，较多的是磨练与获得。还记得刚到宾馆的第一天，我被分配在x身旁学习培训。确实，第一天是最煎熬的，从院校到社会开展的大环境的变化，身旁触碰的人也彻底换了人物角色，教师变为老总，同学们变为朋友，交往技巧彻底不一样，大伙儿将你当做隐身人的体验仅有亲身体验过的优秀人才能感受。过去的半年中，在宾馆的引导下，在x的关注协助及朋友间的互利共赢下，我工作学习培训获得了很多的开展。前台接待是展现酒店餐厅的品牌形象、效劳工程的起始点。针对顾客而言，前台接待是她们触碰大...
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