搜索更多内容
最新服务从心开始读后感(模板七篇)
在我们平凡的日常里，我们常常会因经历的人和事不同而产生新的感悟，为了更好的记忆，我们可以把这些感悟都记录下来。那么，感悟文章到底要怎么写呢？以下是小编精心整理的服务从心开始感悟，仅供参考，大家一起来看看吧。
微笑挂在脸上，服务记在心里。
周二早晨区域贾经理参加了我们的晨会，我的细心脏扑通扑通跳，好像有什么预感，是喜是忧，看到领导脸上洋溢着笑容，一开口让我紧绷的心跳放松下来。我有幸成为了公司的服务之星，还有大红包。大家能够看一下我的美照啊！
我因公司而骄傲，移动因我而自豪，小小的锦旗像暖流一样鼓舞着我，激励着我。每个员工心里都有一个梦，那就是用户的满意就是我们的`工作标准。我们身边有很多像我一样的同事，他们坚守着自我平凡的岗位，每一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。我们作为一名高远的工作人员，这本来是我们应尽的职责，但对客户而言，如果我们能够真正做到：急客户之所急，满客户之所需，我们不仅仅能够实现自我的价值，更多的是收获客户满满的信任，以及今后他们对高远的依靠感。
本月公司组织了两场心服务的培训，对我受益匪浅。心服务像一道风景线一样在我心中指引着我。服务的开始是销售的起点，我们要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
在此之前，我一向以为我们接待好买手机的顾客就行，其实不然，我们必须要用心接待每一个顾客。不论是缴费的，还是办业务的，周到的服务才能赢得顾客的信任，我们不能让顾客成为一次性顾客，要成为我们的老用户。产品是一样的，但每个人的服务是不一样的，顾客更看重的是服务精神和服务态度。用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。保证服务品质，满足客户需求。以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户供给更多。仅有让顾客感动的服务，才能让企业始终在客户面前站住脚跟。
微笑服务从心开始
“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的重要资料。在很多时候，它远胜语言上的欢迎。
那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的本事，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种。铁路部门在春运期间就打出了“安全出行，温馨出行，方便出行”的口号，成都铁路局在成都至北京西t58次列车上，双胞胎姐妹严艺、严华用微笑服务这一种做法将“人民铁路为人民”的根本宗旨发挥的`淋淋尽致。笔者认为仅有构成服务“常态化”，聚精会神为服务，一心一意为人民，用细心服务让旅客舒心，用诚心服务让旅客欢心，用专心服务让旅客安心，用耐心服务让旅客顺心，才能营造温馨出行的环境。
那么如何做好微笑服务呢？许多人认...
查看详情>>改变从心开始读后感（精华十二篇）
暑假里我看了一篇叫《地球妈妈》的文章，文中主要讲：地球的大小，形状，自然资源，以及人类对地球的破坏情况，说明人类只有一个地球，我们不要再破坏地球了，而要尽心尽力地保护地球，保护地球的生态环境，让地球更好地造福我们的子孙后代。
读完这篇课文，我才恍然大悟。是啊！地球拥有的矿产，水资源，森林，生物，大气等资源都是有限的啊！地球长期以来慷慨，大方地贡献给我们，如果又遭到破坏，对于我们生存将带来严重的威胁。
例如1995年7月份，我国发生的一件事：几家工厂因为过量地向大海和大气中排放污水和污烟，以致造成大量酸雨下降，使大片森林和庄稼受损。这样既污染了环境，又使自然资源受到严重损失。
还有现在的乡村里树木越来越少，这是为什么？就是人们乱砍树木，用树木建房子，搭棚……这样会省很多钱，但是同时又造了大难。人们，你们有没有想过，如果到了发洪水时，没有树把水挡住。到时，把田淹死，导致山泥倾泻，把家的东西统统冲走，这样就是自吃其果。大家快醒吧！不要再执迷不悟了！人们，科学家早已证明了：地球的大气层已经穿了一个大窟窿，如果再这样破坏环境，地球终会被人们毁灭。人类别指望破坏了地球后再移居到别的星球上去。因为科学家到现在还没有发现存在生物的星球。
只有一个地球，地球上的居民，快来行动吧：保护身边的一草一木、一山一水做起。不要污染环境，要保护大自然，这会让我们下一代生活得更好！
有一天，我读到了《自己飞翔》这篇文章，文章的大意是这样的：一只蝴蝶正在努力地想冲破茧壳飞出来，小明看见了，就把茧口弄大了一点，蝴蝶很容易地出来了却飞不起来。爸爸看见之后告诉小明，蝴蝶必须经过脱茧的过程才能飞起来，这样的帮忙是害了它。
读完之后，我心潮起伏，思绪万千。对呀，每个人的成长都必须经历一定的阶段，不经过苦难的磨练和自己的努力，是不会长成参天大树的。就像我们一样，现在是小鸟在依偎父母的怀抱中，但是总有一天要学会飞翔，展翅高飞在蓝天白云间。
不久之后的一天，我正在做一道思训题，它就象一只拦路虎堵住了我的路。我左思右想，还是一无所获，便叫来了“救兵”——妈妈。谁知她看了一下题目之后却对我说：“好好动动脑子，别一遇到难题就退缩，要相信自己的能力。只有独立思考，征服了这道难题才能体会到成功的喜悦。”
我又坐下来，静心地思考起来。说真的，这题真的不容易，我好几次想放弃，但是妈妈的话却一直在我耳边回响，就像一股力量在支持着我。再想起前几天看的那篇文章《自己飞翔》，是的，我现在就像那只蝴蝶，正在努力地想要冲破茧飞出来。这个过程是艰辛的，也是痛苦的，但是只有通过自己的努力才能冲破茧壳，化蛹为蝶。妈妈不想帮我把茧口弄大，正是为了让我在磨练中拥有一双更加强健的翅膀，可以飞得更高更远。想到这里，我坚定了信心，更投入地钻研起来。我尝试运用各种不同的方法，变换思考的角度，借助画图，终于解...
查看详情>>服务从心开始读后感(汇总十二篇)
怎样理解服务从“心”开始，笔者认为发自内心的服务，就是服务从“心”开始。不从内心发出的服务，就象插在瓶里的花，缺少了根对养分的汲取，只能是昙花一现。如果缺乏对服务工作的热爱，缺乏对客户由衷的关怀，就不可能注意到客户的一举一动，也就不可能带给周到、超值、个性化的服务。要做到服务从“心”开始，应从以下4个面入手：
第一，揣摩客户心理、了解顾客需求。这就要求员工综合知识面要广，要善于察言观色，揣摩客户心理，做到心中有数。
第二，学会使用礼貌语言，注重仪态仪表。作为每一天和零售客户打交道的客户经理，在服务工作中要时刻注意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪，直接影响到烟草的形象。
第三，统一员工形象，增强服务意识。在服务过程中，应穿着统一配发的工作服，这样就会给客户带来信任和好的印象，服务起来也就方便了许多。
第四，提高服务礼仪和技巧。其实，服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露，所以要想提高服务礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟，思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。
服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。
我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。
这句话告诉我们，服务从心开始。
参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。
成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。
对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。
正如全球第一名汽车推销员乔。
吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”
客户服务，就象“回音壁”。
我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。
顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。
五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。
该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。
这些残币带着油腻和肉腥味。
前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。
凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。
她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。
此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比其他行的服务强多喽……”。
“莫以善小而不为”。
我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛……
“手握手的承诺，心贴心...
查看详情>>最新服务从心开始读后感(范本7篇)
感悟是指人们对特定事物或经历所产生的感想与体会，出自汉刘向《列女传·张汤母》。以下是小编为大家收集的服务从心开始感悟（精选7篇），欢迎大家分享。
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
改变从心开始读后感(集合五篇)
终于把偶像的书看完了，比预期所花的时间要多，收获是大大的。每次看了偶像的节目，都会有一种更坦然面对自己的感觉，这次看完他的书，就更有这种感觉了。
感想很多，看来要分好多次来记录了。
序里面偶像提到“大多数的心理冲突来源于文化（观念系统、生活方式、群体规则）的冲突……”，文化在推动人类社会文明进步的同时，也给社会人平添了很多烦恼。比如有人苦苦思索生命的'意义而无解，偶像说存在即合理，一个人活着就是有意义的，而并非一定要像那么伟人、名人一样做出多么巨大的贡献、对人类社会产生多么大的影响才叫有意义，而现在的人之所以会去想生命的意义，完全是受文化的影响，是文化强加给人们的一个问题。再比如同性恋，其实也是人们既有的观念系统认为异性之间相恋才正常，同性相恋就不正常，所以才会有那么多人排斥同性恋，歧视他们，但实际上有研究报告说人都有同性爱的能力和情结，只是现有的文化将这种能力抑制了，文化让我们把那种原本自然存在的东西当成不正常的东西，所以才让同性恋存在得那么别扭。
所以，当某种观念系统让自己觉得难受，觉得难以适应的时候，不妨换一个系统，说不定就能发现一片开阔的天地，让自己如鱼得水，生活幸福。
最近在臧老师推荐下，一口气读完了领导力大师约翰科特的《变革之心》，受益匪浅，尤其是第一步增强紧迫感，非常有启发，我之前在公司推动的销售变革，看起来缺少这一步，所以合资厂同事不觉得有变革的必要，看到的都是需要额外付出的精力和带来的`麻烦，就不足为奇了。
科特的书，没有空讲道理和理念，配了不少活生生的管理故事，不过，由于其论道还是比较高深的，所以估计一般读者读来不免晦涩，我尝试把自己的心得整理成以下简图，相信会对厘清全书大纲和关键点有所帮助书中提到的核心观念是，变革重在改变人的行为，而不是定战略和远景，也不是改良系统，建立文化，而改变人的行为，科特一针见血地指出，从人右脑的感受出发，效果远远好于通过分析去影响人的思维和判断，让我来举个例子。
如果你是由环保系统升任总理，你以改变中国当前以牺牲环境为代价的经济增长方式为己任，接下来，你要改变这些官老爷们gdp取向的心态和行为方式（当然，会配套少许后续的kpi考核的改变），你会怎么做呢？
最近在朋友的推荐下，终于读完了翰科特的《变革之心》，感觉受益匪浅，其中，变革八步中的第一步：增强紧迫感，可以说是深有体会，任何一个企业在推动变革的时候，可能往往都会忽略这一步。
其实这本书最开始就说明了，为什么这本书要叫《变革之心》这个名字。作者认为：在进行大规模的变革的时候，企业所面临的最核心的问题绝对不是战略，结构，文化或是系统的问题(当然这些问题都是非常重要的)，而是如何改变组织中人的行为。那些成功的组织中，改变人们行为的一个重要的方式就是改变他们的感受，所以必须要通过“心”去领导一场变革。在成功...
查看详情>>改变从心开始读后感精选(6篇)
未阅读过美国作家帕特森的《关键对话》书籍，只是听过两遍樊登解读的《关键对话》。感觉是一本很实用的书籍。与日常生活和工作息息相关。所谓关键对话是指可能影响你生活的那些日常对话。它有三个显著特征：一是对话双方的观点有很大的差距；二是对话存在很大的风险；三是对话双方的情绪非常激烈。
每个人的一生都会经历许多关键对话时刻。如何在关键对话时不掉链子呢？帕特森指出：要对双方百分之分的尊重，同时做到百分之百的真诚。俗语说，尊重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在，你就立刻会感受到窒息。
帕特森告诉我们，任何一次的关键对话，都可以遵循以下几个步骤来执行：举个员工要求老板加薪的例子来说明。第一步：分享事实经过。员工阐述：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
第二步：说出你的想法。员工阐述：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望您觉得我只看重钱。
第三步：征询对方的观点。员工阐述：我想听听您的想法，我想知道您对我的看法。我希望您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
第四步：做出试探表述。如果老板回复与员工要求相差巨大，员工找到共同点来说。
第五步：鼓励做出尝试。员工阐述：如果我的薪资水平得不到提高，可能会打击工作积极性或者离职，这样对我们双方都不好。如果您可以为我加薪，公司可以安排更多的工作量给我，既可以给公司做出更多的贡献，也可以提升我的生活质量。
读书是为了学习，读书是为了明智。多读书、读好书、好读书，一定能在生活和工作中的方方面面指点和帮助到自己。
很久没有看过这类技能性书籍了，或许由于近期与社会有更多的接触，也或许与这本书的邂逅，虽然是比较成功学的一本书，但对于谈判、人际、情感磨合方面都有一定的借鉴意义。在此做一个分享。
（一）关键对话的实际应用范围
关键对话指的是两人与多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。
它具有三个特征：
首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。
其次，对话存在很高的风险。例如，你正在跟几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。
最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。
我的理解在于，在面对一些“关键问题”时，人们要么想当然的认为自己已经沟通了，即“我和他没什么可说的了”，这是一种逃避机制；要么会为了较真或者求胜心，逐渐忘记自己对话的最初目的，而转变为对对方的人身攻击，即“你听我解释”“我不听我不听”。这两种办法...
查看详情>>改变从心开始读后感系列5篇
人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30岁的我发现朋友聚会聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学生时没有选修过《心理学》这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。
目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。
我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。
但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的'人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。
去年在凡登读书会接触了《关键对话》，于是购书入手，如今当成《圣经》膜拜。在谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。
作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。
此书中二句话最为经典“要解决双方问题，只能从自己开始，在自我身上找原因”，“像一个局外人一样审视自我”。很少有人具备“双路处理”的能力，就如电脑一样要具备双个核处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气氛。我们往往都会陷入对话内容无法自拔，根本没有腾出精力去观察自己和对方的细微变化。对话过程中谈着谈着，原来既定的目标偏离，变成了“对抗模式”，变成了以战胜或惩罚对方，变成了互相伤害。出现最多的就是“乍么会变成现在这样"的无奈。
关键对话是人们激动意见不同的产生的对话，这个场景下...
查看详情>>搜索更多内容
推荐栏目
热门标签