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出租车投诉接听客服工作总结

更新时间:2025-02-11
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2025滴滴投诉接听客服工作总结(分享八篇)

出租车投诉接听客服工作总结

难忘的工作生活已悄然落幕,回顾这段艰辛而充实的时光,我们的成绩来之不易。为了更好地总结经验,记录在工作总结中至关重要。以下是我整理的接听电话客服工作总结范文,供大家参考与借鉴,希望能对你们有所帮助。

滴滴投诉接听客服工作总结 篇1

20xx年石咀公路超限检测站坚持以科学发展观为指导,结合实际,以务实求真的工作态度,严谨求实的工作作风,高效求新的工作方法,认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下,通过与各科室密切配合圆满的完成了20xx年的服务投诉工作,具体总结如下:

一、加强服务投诉工作力度。

投诉受理工作是工作人员直接面对广大群众的一项工作,也是工作人员了解广大群众对服务工作满意度的途径之一。服务投诉工作处理的好坏直接关系着我站的形象,因而提升服务水平是做好工作的基础,为此我站成立了专门的服务投诉工作小组,做到“严格执法,热情服务”,“有问必答,有诉必接,有违必纠,在案必查”。

二、提升服务质量。

热情接待投诉者,做好投诉问题登记工作,对于问题及时调查核实,快速地给予投诉人必要的回答和解释。对需其他行政机关解决的投诉举报,及时、准确地转办分流。还有在受理案件的整个过程中,要文明用语,严格依法服务。

三、加大监督查处力度。

对投诉服务小组的工作人员进行定期的考核和检查,考察群众对其其处理投诉案件的时效

性和满意度。如出现不予受理投诉的,单位领导集中开会对其批评,并要求其做出检查、转岗。

四、下一年工作计划

1、进一步加强业务和政策法规学习,改进创新投诉工作思路方式、方法。

2、进一步向社会公开我站服务投诉电话和通信方式(主要指电子信箱),畅通投诉渠道,以保证让民众“投诉有门,投诉有果”。

3、继续保持零投诉的工作目标。

滴滴投诉接听客服工作总结 篇2

转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更...

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出租车投诉接听客服工作总结

出租车投诉接听客服工作总结

经过一段时间的努力工作,取得的成绩来之不易。现在是时候好好总结过去的成就,进行工作总结。我们该怎么去写工作总结呢?以下是小编为大家整理的客服个人工作总结范文(通用9篇),欢迎大家分享。

出租车投诉接听客服工作总结 篇1

时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先,很感激领导能给我这样一个机会,让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

这周是我入职的第七个星期,在这段期间,领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持,他们的热情和关心,让我很快的能融入华贸这个大家庭,对于之前这六周的工作,我做了如下总结。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用,熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节,熟悉公司硬件设施的使用。

初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求,做到耐心服务于客户,有问必答,有事必解决,给予客户及时的回复,在领导和销售的指导下,修改语句,注意用词,让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始,在黄琳黄经理的帮忙下,协助客户完成报关单据的准备,校验单据的正确性,在以前的公司里没有这样的审单,虽然这样的工作比较繁琐,可是也能够从审单中学习到很多明白,例如hs归类,基本注意的事项等,以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货物情景,这是自毕业一来第一次去到港区学习,了解了货物的吊装,并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

虽然刚入职一个月,却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识,新事物,在领导和同事的帮忙下,我相信能更好的投入到未来的工作中,不断的掌握,不断的充实自我,为更好的服务于客户做准备。

出租车投诉接听客服工作总结 篇2

作为物业客服,现一年过去了,感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利,但是工作中也会遇到一些委屈,但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作:

一、完成接待工作

我是物业的前台客服,我不仅要打电话,也要接待客户。每天接待客户至少有x人,我会认真的服务客户。有来访客户,我通常是先登记客户信息,然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户,努力为客户提供他想要的信息,微笑服务,各项礼仪规范到位,给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户,如此也就获得领导和客户的信任,都很赞赏我的认真工作。

二、服务好业主

当业主需要帮忙时,我会尽量帮助到业主解决问题,先是询问业主有什么问题,把业主提的问题记录在案,留下业主的信息,然后找人解决业主的问题。本年度,因为业主有多次掉过钥匙,为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题,我们第一时间上业主家里了解情况,在找到问题后,立马去解决,总之就是以业主为准,尽努力去服务业主,让业主住的舒心,管理好琐碎的事情。

三、学习礼仪规范

我是客服,而且还是前台的,所以是我们物业的门面,为了让自己在业主和客户面前的印象更好,我还努力学习了各种礼仪,去逐步的规范自己的服务和行为,尽量做好客服的工作。我...

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