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客服管家工作计划

更新时间:2025-02-11
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客服管家工作计划(分享8篇)

物业客服管家试用期工作计划

时间真是转瞬即逝,又将迎来新的工作,新的挑战,让我们一起来学习写工作计划吧。但是工作计划要写什么内容才是正确的呢?下面是小编为大家收集的物业客服管家下半年工作计划(通用8篇),欢迎阅读与收藏。

客服管家工作计划 篇1

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

2、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3、数据统计分析

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

4、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

5、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。

客服管家工作计划 篇2

一、零售业务发展具体措施:

紧抓储蓄存款不放松,克服一切困难,把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来,加快储蓄存款的发展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实,力争在一季度分行“开门红”活动中,储蓄存款有较大的增长。

1、深化客户关系管理,不断提高vip客户的贡献度,通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作,初步形成规范化的客户关系管理格局。通过“熟记大客户”活动,使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况,做到准确识别、优质服务,使其享受优先、优质、优惠的差异化服务,进一步增强客户对xx银行的信赖与忠诚度,使vip客户的贡献度大幅提高。

2、完善考核方案,充分调动员工的积极性,牢固树立员工是企业的主人,只有把员工放在“第一位”,才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性,工作积极性和革新的创造性,真正做到“顾客至上,宾至如归”实现人才和效益双赢,使我行的存款及早有突破性的发展,也为员工的发展创造更多机会。**年元月初,...

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客服部公馆管家工作计划(模板七篇)

客服部工作计划

时间飞逝,我们即将面对新的挑战,必定有许多需要规划的事项。如何制定有效的工作计划以发挥其最大效用呢?以下是小编整理的7篇通用客服管家工作计划,欢迎阅读和收藏。

客服部公馆管家工作计划 篇1

20xx年客服部将紧紧围绕xxx公司重点工作任务为中心,严格遵守公司的各项考核制度,认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体业务水平和工作效率,加强服务意识,不断提高客户的认知度,及满意度,创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉,20xx年,xxx公司将进行城网光缆改造,二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作,这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量,客服部工作人员必须戒骄戒躁,为顺利完成公司的各项任务而努力工作。

1、认真接听用户故障电话,做好记录并及时转交维修员手中;热情接待来访用户,耐心细致的解答用户提出的问题,无论是来电,来访,都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”,不得推诿扯皮,刁难用户,更不许矛盾上交。

2、提倡值文明岗,做文明人,说文明话的活动。对来电来访的用户,一定要态度和蔼,语言客气,不得粗鲁,生硬,严禁同用户争吵。

3、保证工作期间不发生空岗,漏岗离岗的现象,不迟到早退,不擅离职守。

4、工作期间严禁喝酒,严禁利用电脑做于工作无关的事情,严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为。

5、遵守工作纪律,保持良好的工作秩序,工作期间不得与其他人员交头接耳,做于工作无关的事情。

6、认真做好故障报修单的填写,反馈,统计工作:详细填写故障报修单的各项内容,一式两份,包括用户姓名,地址,故障现象,联系电话及报修时间;详细填写用户投诉受理单,包括投诉用户的姓名,联系方式,投诉事宜及人员,处理意见。每月进行统计,上报部主任。

7、对于电话员解决不了的问题,及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决,不得瞒报或谎报。

8、规范话务员用语:当用户打电话时,话务员必须使用规范用语:“您好,这里是xxx网络客服中心,有什么为您服务……”。当用户报修处理完毕后,话务员应该使用以下规范语言:“感谢您的来电,再见”。当用户投诉叙述完后,话务员应该使用如下语言:“您所反映的问题我已经记录下来,我们会尽快给你答复,谢谢您的宝贵意见”。

客服部公馆管家工作计划 篇2

第一部分:工作综述

20xx年度已平稳度过,在日常对客服务的工作中,我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且,我部按照管理处“保障大厦公共设施,做好物业服务基础工作”的要求,对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题、解决问题...

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物业客服管家试用期工作计划

物业客服管家试用期工作计划

时间过得真快,总在不经意间流逝,我们的工作同时也在不断更新迭代中,是时候静下心来好好写写计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢?以下是小编为大家收集的物业客服工作计划,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业客服管家试用期工作计划 篇1

新年新目标,在辞旧迎新的20xx年初,我作为xxx物业公司前台服务的一名客服人员,在新的一年里,也要认真的打起精神,为新一年的努力做好准备。

简单回顾过去一年的情况,从年初开始因为众多问题的出现,我们xxx物业的员工们也一直在忙碌中拼搏,但如今,情况已经有了较好的改变,我们的工作也没有这么忙碌了。为此,我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责,为xxx物业公司的业主们做好服务!

反思,自身的情况和问题,我对直接今后一年的计划做如下计划:

一、思想方面

如今,尽管工作的情况比起去年轻松了许多,但我仍不能放松警惕,必须要继续在思想上加强自我要求,在工作中严格执行公司的规定!不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误!

为此,在新一年的公司思想上,我要更加严格的要求自己,在上一年的基础上更加提高自我的考虑,认真执行的公司要求的同时,也要为业主考虑,急业主之所急,思业主所思,并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服务。

二、工作方面自我提升

在对去年的工作进行反思和总结之后,我认识到自己有几点不足,服务太过死板,业务能力不透彻、处理不够及时等等。

首先,在服务太过死板的上,这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外形成的坏习惯,在不知不觉中,就在按照既定的方式去完成服务,没有考虑到业主的所需,也没有考虑到业主的服务体会。今后,我要结合读工作的思想积极的改善服务能力,更多的去为业主思考,学会换位思考,为业主带来更贴心的服务。

其次,业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏,没能对业主的情况进行有效的判断评处理,这是我很严重的问题。尽管随着这一年工作经验的累积有了一些改进,但仍需要加强学习,这样才能保证进步。

最后,是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问题,没有考虑到业主焦急的心情,随意的去处理业主的问题,这不仅违反了公司的规定也给业主带来了麻烦。对此,我在今后一定会更加积极的去完成。

三、今后目标和方向

在今后的工作上,我会严格根据公司的要求去完成自身基本的工作,并在与业主的沟通中,更具业主的情况积极的为业主排忧解难,让业主信任xxx物业,能更加依赖xxx物业,享受物业的服务和更加方便的生活体验。我一定会努力创造更好的服务,为xxx物业做出自己的贡献!

物业客服管家试用期工作计划 篇2

物业管家是负责管理和维护物业的专业人员,他们负责确保物业的日常运营和维护工作顺利进行。下面是一个物业管家的工作计划:

1、日常巡视和维护

每天早上,物业管家会进行一次全面的巡视,检查物业的各个部分,包括大厅、走廊、电梯、楼梯、停车场等。他们会检查设施设备是否正常运行,...

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客服管家工作计划

客服管家工作计划

光阴迅速,一眨眼就过去了,我们又将迎来新的挑战,一定有不少可以计划的东西吧。工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家整理的客服管家工作计划(通用12篇),欢迎阅读与收藏。

客服管家工作计划 篇1

岗位职责

1、负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作;

2、负责客户投诉的记录,投诉的跟踪落实,并对客户的投诉进行总结与分析,将相关信息反映给直属上级,并作好相应的解释工作;

3、负责客户日常的(电话)回访工作,接受客户传递的意见和建议;

4、负责售后服务具体工作,包括预约保养、接报案受理、收集客户意见,整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息,分别转送相关部门;

5、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理,对客户提出的'相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级,对客户提出的建议表示感谢,并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求:

1、大专以上学历,具有2年以上客服工作经验;

2、普通话标准、口齿伶俐、声音甜美;

3、优秀的语言表达能力和较强的沟通能力,具有团队协作精神和管理能力;

4、能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力,打字速度快;

5、有汽车行业经验者优先。

客服管家工作计划 篇2

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下计划:

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写。

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

4、数据统计分析

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见。

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的'工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流。

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

客服管家工作计划 篇3

物业客...

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