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小区物业经理年终工作计划

发布时间:2024-05-23
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小区物业经理年终工作计划精品14篇

小区物业经理年终工作计划

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,回顾这一年的工作历程,付出了努力,也收获了成长,来总结过去的一年,展望充满期望的下一年吧。年终总结不仅是给领导一个交代,更是对自己工作的一个复盘,以下是小编收集整理的物业小区经理年终工作总结,欢迎阅读与收藏。

小区物业经理年终工作计划 篇1

由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服治理工作的阅历,现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。安排及设想总结如下:

一、强化部门制度建立

1、由于部门人员变动,结合实际状况,对本部门工作分工进展调整,加强治理,提高工作效率。

2、针对客服部治理制度空白的实际状况,对制度进展起草和修订。制度建立共七则:例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作,并下发使用。

4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进展总结并准时整改,完善和提高部门员工素养,改良工作作风,提高效劳意识。

5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业治理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的聘请培训工作。

二、收费治理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通,经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥当解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报,明细附后。

3、家政创收收入20xx年规划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于规划相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程,如配送,为业户接送小孩等,但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流淌性比拟大,造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机,力争创收达2万元。

4、下半年收费分三局部,一是对20xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴;二是进展20xx年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进,尤其是重点解决始终将来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。

三、效劳治理

1、对前期物业档案和资料进展整理,并标准档案借用制度,安排专人治理,实行借用登记制。

①对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,便利查阅和日常治理;

②对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理;...

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