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优质文明服务工作总结(汇编八篇)
时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,相信你有很多感想吧,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧,以下是小编收集整理的银行“优质文明服务”工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
根据总行“服务建设“主题年实施方案,我支行不断强化标准化、规范化服务,以提速、提质、温馨、促发展为主题,引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念,建立统一服务标准,优化服务流程,提高服务效率,从而提升支行品牌形象。现将我支行20xx年的服务工作情况总结如下:
一、加强组织领导,全面推动优质服务工作
支行领导高度重视,实行“一把手”责任制,把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。支行领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正达到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
二、制定措施,提高服务质量
支行每周一坚持召开晨会,对上周和本周的工作进行点评和布置,结合支行实际,谈服务、谈效率、谈心得,切实增强员工的服务意识,使员工以良好的精神风貌投入到新一周的工作中去。支行还每月对前台柜员的服务、业务量、差错率等方面进行考核,选出拔尖的'同志成为支行优质服务明星上报万州分行,让员工们通过比、学、赶、超的活动氛围来提升自我素质。“首问负责制”是我支行贯彻执行的一项服务工作制度,凡电话咨询或柜面咨询业务的客户均能得到较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,支行员工的服务意识和业务知识水平也得到了强化和提升,“为客户负责到底”正在成为我支行员工的服务理念。
三、开展服务工作大讨论活动
支行在服务工作中,通过找差距、定目标、促整改,从而提升部分员工服务态度不够热情、业务办理效率低的状况。全年开展了两次服务大讨论活动,4月组织全行员工观看了一位老妈妈到我支行营业部办理业务全过程的一段视频,从而揭示我行服务工作中存在的突出问题;8月学习了《为什么非要等到客户投诉才能解决问题》,结合自身工作进行剖析,从而找出自己工作中需整改的相关问题。支行还要求每个员工写一篇心得体会,谈谈自己对服务工作的认识和建议。
四、以突破口为契机,认真开展服务工作
支行将“开展微笑服务、提升工作效率”作为服务建设突破口,并在日常工作中要求全体员工严格遵守,并通过不定时抽查和调阅监控录像等方式进行检查监督,促使支行员工的服务工作上台阶、出成效,让客户到我行办理业务能感觉到方便、快捷、温馨。
五、加强学习,提高员工素质
支行通过以会代训的方式对全行员工进行业务学习和技能培训,并组织员工参加分行举办的金正昆现代礼仪讲座、《银行客户开发与客户关系管理》...
查看详情>>优质文明服务工作计划优选17篇
为了确保我们的努力取得实效,常常要根据具体情况预先制定方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。那么大家知道方案怎么写才规范吗?以下是小编收集整理的2022银行优质文明服务方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
为了进一步强化社区安全工作,确保社区的和谐与安全,做好各类安全隐患突发事件防范与处置工作,使安全隐患处于可控状态,提高社区安全事故和突发事件应急快速反应和应急处置能力,最大限度的避免和减少人员伤亡和财产损失,保障人民生命财产安全,维护本辖区社会稳定,促进本辖区经济发展,特制定我社区下半年安全工作计划:
一、进一步强化落实安全责任。
二、坚持每月召开一次安全工作会议及安全检查,专题研究安全工作及时分析、布置安全工作。
三、加强“打非”力度,对社区的烟花爆竹及液化气销售点进行不定期的排查,确保辖区内无非法生产、储存、运输及销售烟花爆竹。
四、组织展开各种安全防范知识宣传活动,营造“安全生产,人人有责”的社会氛围,提高居民安全防范意识。
五、完善安全工作档案资料,建立健全安全工作台帐。
六、定期开展安全检查,防患于未然,落实安全生产隐患排查和报告制度。
七、加强对重点区域、重点单位、重点时期的巡查,及时发现问题,反映情况,督促整改,在重大节日加强巡查,防止安全事故发生。
20xx年在市、镇各级领导的支持下,根据卫生局的要求,结合医院特点,我们在总结去年争创文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上,提出新一轮创建目标:一是全面落实各项创建工作,争创文明单位;二是创服务特色、树医院口碑,努力把我院建设成为名副其实的老百姓信任的医院,满足广大病人的医疗需求。
一、开展行之有效的宣传思想教育
宣传思想教育主要抓三个层面:干部、党员、职工,并且注重效果,改变过去那种坐下来读报读文件的做法,采取一些比较能使大家接受的、新颖的,又能取得实际效果的方法进行学习,因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整:
干部(中心组)学习每两周一次,每次2小时,每年不少于48小时;
2、党员组织生活改为每月一次,每月2小时,全年不少于24小时;
3、职工政治学习全年不少于12小时。
在学习方法上,党员干部学习以理论学习为主;党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式;职工政治学习以主题教育为主,每次学习要有记录,作为年终考核依据之一,职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。
我们牢记“八荣八耻”,认真贯彻落实“三个代表”重要思想,模范执行党的.路线、方针、政策,把精神文明工作摆上重要议事日程,成立以院长、党支部书记任组长的精神文明建设领导小组,全体干部职工认真学习领会开展创建活动的意义,积极参与创建活动,在精神文明建设中,我们以提高干部职工创建意识为前提,不断营造救死扶伤、爱岗敬业、文明行医、服务奉献的良好氛围,将精神文明...
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