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客服主管年终总结

发布时间:2024-01-12
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物业客服主管年终总结(推荐十篇)

物业客服主管年终总结
物业客服年终总结

你曾经写过{岗位名称年度工作总结}吗?工作总结有助于发现自我提高的机会,编辑在数不清的文章中找到了一篇非常有趣的“物业客服主管年终总结”,这篇文章仅作参考希望能够对大家有所帮助!

物业客服主管年终总结 篇1

“xxxxx”物业管理处于20xx年x月份成立,在一年的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原则精神,根据小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下:

一、日常工作目标的完成情况

(一)业主入住前期物业管理工作。

1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收;

2.根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。

3.配合销售部的售楼工作;

为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁服务,保安进行24小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。

4.搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前第一时创底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用。

(二)房屋管理

xx写字楼和xx小院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了20多次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。

(三)公共设施、设备的管理

对已开始使用的第一时创写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

xx小区各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理。

环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护,管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议。

(五)小区安全工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理,负责物业的公共秩序的维...

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最新物业客服主管年终总结

主管年终总结
客服主管年终总结
物业客服主管年终总结

在通往知识殿堂的道路上,接触实践、磨练意志、体验劳动的过程,赋予我全新的人生阅历。短短的劳动实践活动,让我更加深入地理解了劳动的价值,激发了我对生活的热爱。我深深地领会到,不论我未来走向何处,只有脚踏实地、肯劳动、敢于奋斗,才能抵达理想的彼岸。

最新物业客服主管年终总结(一)

您好!借此机会,我想以物业客服主管的身份,分享一份我对过去一年工作的总结。鉴于过去的一年,我们物业客服团队在各项业务中取得了显著成绩,并把对舒适、便利和有服务品质保障的居住环境的承诺兑现给了我们的业主们。犹如春天里的 鲜花,我们的服务是美好的,但不同的是,我们的服务是全年无休的。

一、我对过去一年的工作总结

作为物业客服主管,我深感自豪与庆幸,因为我有一支富有激情、有担当、明辰立业、勇于创新的优秀队伍。

在过去的一年间,我们设定了清晰的工作目标,并充分利用我们的资源,确保我们走在正确的道路上,保质保量地完成每一项工作。我们坚持优化工作流程,提升服务质量与业主的满意度。我们还定期举办训练课程和团队建设活动,以提高我们团队的专业性与凝聚力。

我惊喜地发现,尽管天气酷热或严寒,我们的队员们都能稳定的完成各项任务。他们以最强大的毅力与耐心,处理各种大大小小的问题,无论是日常维护,还是紧急情况,他们总能迎难而上,及时处理,为业主们提供了极大的便利。

二、我们取得的成绩

我们的努力也得到了明显的回报,我们的业主满意度和口碑都有明显提升。

在业主满意度方面,我们定期收集业主反馈并对其进行分析评估。统计数据显示,大部分业主对我们的服务表示满意。他们赞赏我们的努力与付出,表扬我们所有成员的表现。此外,他们的一些宝贵建议也为我们未来的工作提供了指引。

在业主口碑方面,我们也取得了显著成绩。通过互动交流,许多业主主动给我们提供了宝贵的建议,积极参与我们的活动。他们对我们的工作结果表示认可,并对我们积极向上的态度表示赞扬。

三、展望未来

展望未来,我期待我们团队能持续改进我们的服务,提供更加全面和优质的物业服务。这需要我们全体成员共同努力,不断提升专业技能,提高服务质量。

总结过去,我们感到骄傲和欢欣,因为我们已经取得了显著的成绩。然而,我们仍然清醒地认识到,我们仍有许多方面可以改进,许多层次可以提升。我要感谢每位同事和领导的支持和帮助。只有我们团结一致,我们才能面对挑战,取得更大的成就。我希望我们每一个人都能发扬“努力工作,互相尊重,服务他人”的精神,用我们的服务照亮每一位业主的生活。

感谢每一位业主的支持与配合,是您们的关怀与信任,使我们有动力做得更好。我们期待与您们在新的一年里携手前进,共创美好的居住环境。

作为物业客服主管,我对此份责任心怀感恩,我会不遗余力的引领我们的团队,让我们为提供更优质的服务而不断努力。

感谢所有人,让我们在新的一年里共同努力,实现我们的目标,创造更美好的明天!

最新物业客服主管年终总结(二)

我是负责我司物...

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物业客服主管年终总结(锦集5篇)

物业客服主管年终总结
物业客服年终总结

我们力求为您提供最好的“物业客服主管年终总结”并且让您感到满意,时间匆匆走过我还未能及时察觉,我们在匆忙中来到了一年的结尾。又将和岗位年度工作总结打交道了,通过工作总结我们能够看清楚自己的短板。希望这些建议能够帮助您理清思路并更好地规划未来!

物业客服主管年终总结 篇1

时间匆匆,转眼已是新的一年,回顾过去的x年,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有x年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

物业客服主管年终总结 篇2

一、日常工作开展情况

20××年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求,制定了本部门重点工作计划,并以此为中心,积极开展日常的工作。主要包括以下方面:

1、交房及物业收费工作:去年项目交房共计10户,目前已交房户为130户,剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元,地产补贴物业费10416××.88元,完成全年预算数的63.64%;水电能源费清欠67户,清欠率达到88%。

2、社区文化活动:全年共举办社区文化活动32余次,主要包括妇女节、母...

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