企业职工心得体会(汇编十篇)
或许，读书能够给我们带来许多新的想法，因此写下自己的见解和体会显得尤为重要。写心得体会就是要表达我们在工作、学习和生活中的感受和所受到的启示。那么，写心得体会是否需要学习他人的写作技巧呢？
很荣幸有机会在6月6日晚上参加了张帅老师关于员工服务意识培训的讲座。他所讲的内容都是与我们日常生活、工作息息相关的，让我受益匪浅。我有几点体会想与大家分享下。
作为窗口工作人员，热情礼貌的服务，不仅是顾客的期望，也是我们以身作则的首要标准。热情礼貌的服务能拉近窗口工作人员与顾客之间的距离，减少投诉案件，提升公司的服务形象，也是窗口工作一个很好的开端。
绝对的责任感，在工作中，我们必须要清楚自己的位置，我们代表的是公司的整体形象，在自己的岗位上多尽一份力，尽最大的可能满足顾客的需要，得到顾客的认可。
消极心态与积极心态。在此次讲座中，张老师列举了十类不受欢迎的员工，他们是以一种消极的心态面对自己的工作，做一天和尚敲一天的钟，过一天算一天，这种心态是要不得的。我们应以一种积极、健康的心态面对我们每日的工作。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言“态度决定一切。”恐怕只有那十类不受欢迎的员工不理解这句话的真谛吧！
心态正确之外，我们还需要提升自身工作能力与专业知识。顾客询问时不能一问三不知，我想脾气再好的顾客也不会满意这种服务态度的。针对我们单位的具体情况，全心全意为顾客提供优质、高效、快捷的服务，这就是我们窗口工作人员工作的核心。
自我调节，调整心态。张老师在讲座中说过，何为优质服务，就是任何时刻都达到或超越顾客的期望。但在工作实践中是很难完成的，并不是每一位顾客都能认可我们的工作。要学会消除破坏性的批评，对自己负责，一诺千金，经得起自我验证。
以上的每一点都是我在工作中需要改进的，我要学以致用，把好的思想，好的模式淋漓尽致的运用在我平时的工作中，不断的自我提升，不断的自我进步。
当我们具备了这些服务意识，服务礼节做细了，顾客自然会感受到我们的落落大方，彬彬有礼。那样我们的“你用电，我用心”服务理念就能名副其实了。
为期一周的第二期调度所管理人员培训班圆满结束了，本次培训我收获颇多，特别是冯总在培训班座谈会上对调度人员在工作、学习和生活上语重心长的讲话和引导，更是让我受益匪浅，下面我从以下四个方面汇报学习收获：
1.提高政治站位，树立大局观念，把讲政治落到工作实处。
提高政治站位，首先要树立政治意识，铁路运输服务国家战略需要，与国民经济息息相关，我们应把讲政治体现到我们的学习、工作、生活的方方面面，这样才能让我们在本职岗位上，坚定党的政治路线和政治主张，做到不忘初心、牢记使命。其次应有大局意识和组织观念，冯总在座谈会指出：调度所不仅是运输指挥中心和安全中心，也是集团公司的运营中心和效益中心。调度指挥涉及车、机、工、电、辆各领域，只有树立大局意识，才...
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