物业学习心得

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物业学习心得[篇1】

三月，进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一,文档的管理

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说xx大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案,业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备

对于设备管理，我在实习中看到，xx大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。x主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活

xx大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

物业学习心得【篇2】

杭州，一个令人向往的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待充满了兴奋，而行程中那些陌生而又美丽的风景让人陶醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得美丽起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的`美丽充满灵气。白天清新脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。

4月19日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的安排，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧张，但过程却处处散发着幸福的味道。

此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理经验，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不可重合。参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区；也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳8800多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。

迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到95%”。这个95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信赖来自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务。

参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等；每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。

公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才。同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力。

考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差？抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷？这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式。

绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式；同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。

美好的时光总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭。

物业学习心得【篇3】

衣、食、住、行自古以来就是最基本的民生问题，也是社会安稳发展的基本保障。新中国改革开放以来，随着房地产行业的日渐成熟，以从事房地产管理为基础的物业管理蓬勃发展起来，并逐步成为我国市场中一个新兴行业。经过30多年的发展，物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围，还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强，但同时我国物业管瘤仍存在许多问题。立法滞后、理论体系不健全、市场竞争机制不规范、收费难且不规范、发展区域不平衡、缺乏专业人才等。2020年7月1日《秦皇岛市物业管理条例>的实施，立足解决秦皇岛市物业管理方面目前存在的突出问题作出了明确指向及规范。

根据公司部署的学习计划，本周我认真阅读了条例的前四章节，分别是总则、业主、业主大会与业主委员会、物业服务企业及前期物业管理。虽然是科班出身，但近些年很惭愧的吃着“老本”，通过学习《秦皇岛市物业管理条例》，让我对国家的政策法规有了新的认识和感悟。其中感触最大的有以下几点:

第一，对业主的定义进行了明确。第二章第八条——房屋所有权人为业主。尚未登记取得房屋所有权，但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者征收补偿等法律行为已经合法占有该房屋的人，认定为物业服务关系中的业主。在日常工作中会碰到法律界定业主概念时，没有很明确的定义，本次条例的颁布给后期工作提供了界定的支撑，特别是随着公司的发展，拆迁、继承、征收补偿等情况都会遇到。

第二，对业主大会的形式进行了顺应时代的改变。第二章第十四条——业主因故不能参加业主大会会议的，可以书面委托代理人参加，也可以通过电子通信、互联网等渠道实名参加讨论和表决。在日常生活过程中，由于时间等各种原因业主参加业主大会的比例不是很高，往往业主大会的召开及表决会因为参会人的不足无疾而终。随着互联网的发展，本次条例的修改，对电子通信、互联网等渠道参会给予了合法性。

第三，对从业企业及从业负责人实行了信用档案制度。第三章第二十七条——市房产行政主管部门应当建立物业服务企业及项目负责人信用管理信息系统，对物业服务企业及其项目负责人从事物业服务活动实施动态监督管理，定期对物业服务项目开展专项检查，向社会公布信用信息评价结果。市房产行政主管部门负责制定物业服务企业及项目负责人信用管理办法，对物业服务企业及其项目负责人实行信用积分管理。条列的出台促进了全行业管理水平的提升，规范服务、扶优扶强、优胜劣汰使从业人员素质不断提高，市场对服务专业化、规范化的呼声促进了全行业物业管理水平的提升。随着政府对行业规范化的要求，同时也是企业抓住机会创造品牌的机会。通过规范自身，创造企业品牌和知名度。

第四，对物业承接查验提升了重视程度。第四章第三十条物业服务企业应当自前期物业服务合同签订之日起十五日内，将前期物业服务合同报县(区)房产行政主管部门备案。第三十四条——物业承接查验应当按照国家规定的程序进行，并签订物业承接查验协议，作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力。为了保障后期的物业使用功能及质量，规范前期物业服务市场，整体第四章对前期物业管理提出了详细要求。其中前期物业服务合同的备案及承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议都是新的要求，体现出政府对后时代物业管理的前瞻性。

物业学习心得【篇4】

(一)巡查及时进行劝阻，下发整改通知单，限期整改恢复;

(二)劝阻多次未整改的按照第八章 法律责任 第六十六条业主和物业使用人违反本条例第四十八条第一款第一项规定的，由城乡建设行政主管部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款。违反本条例第四十八条第一款第二项至第五项规定的，由城市管理部门责令限期改正;逾期不改正的，处五千元以上一万元以下罚款。违反本条例第四十八条第一款第六项规定的，由城市管理部门责令限期改正;逾期不改正的，处两千元以上五千元以下罚款。违反本条例第四十八条第一款第七项、第八项规定的，由公安机关查处。违反本条例第四十八条第一款第九项规定的，由有关部门查处。的规定，上报相关执法部门处理。

以上为本周学习的心得，并将此次学习的内容应用到小区物业日常管理中。

物业学习心得【篇5】

通过这一次的集中学习，我深刻的感受到了集团公司领导对我们的关心与爱护，让我感受到了公司领导对我们这次集中学习的重视与关怀，也让我深刻的体会到了我们物业公司在企业建设、人员培养以及物业服务等方面的成功与卓越，这些都为我们能有幸成为一名优秀物业管理企业人奠定了坚实的基础。在此要特别感谢公司领导和同事在我们身上对我们培训的教育以及对我们的关心、照顾。

这一场的集中学习，虽然只有短短的两个小小时，但是，我感到了一种全新的气息——我们是一所大企业，我们的成长与员工是息息相关的。这次的集中学习，为我们在今后的工作中指明了方向，让我们在今后的生活中更加的专心、努力。

我们从企业的管理层面看到了企业的发展形势，通过这次的集中学习，我们了解到了企业的管理模式，也感受到了集体力量的强大。企业文化是企业在激烈的竞争中，在不断地改进和创新的过程中总结出来的一种符合现代企业管理的文化，我们将不断地进行学习和探索，使企业管理更加规范化。

我们从企业员工个人的角度出发，在今后的工作中，将通过对企业文化的学习，进一步强化我们的企业员工职业意识，提升我们的工作技能。

我认为，要做好公司的工作，就要做到爱岗敬业，忠于公司，忠于公司，忠于员工，忠于自己的事业，忠于公司的员工。不但要在自己的工作岗位上兢兢业业，而且要热爱本职工作。只有这样，才能把自己的工作干得更好。在今后的工作中，我们还应该做到以下几个方面：

一、热爱本职工作，全面提高自身素质

我们的工作是为了公司的发展，所以我们要以积极的心态、充满的工作态度来面对我们的工作。我们要在工作中学习知识和技能，在工作中不断提高我们的工作能力、提高我们的工作效率。我们的工作就是为公司创造财富，公司是我们每一个员工的事业，公司的发展离不开我们每一个人的贡献。要做到以公司为家，我们自己就要为公司创造财富，让我们在公司创造财富。

二、努力学习、提高自己的专业知识、提高自己的工作技能

我们的知识水平是有限的，但是只要我们把自己的知识和技能用在工作，就能为公司创造价值。

三、做好自己的本职工作，为公司创造效益

我们的工作要想取得更大的成绩，就必须要做到以下两点：

1、我们的工作就是服务业主，就要让业主满意，让他们满意，首先就要在保证质量的前提下，满意地做好工作，要让业主满意。在我们的服务过程中，要做到：让业主满意。

2、我们的工作就要符合客户的要求，不但要满足客户需求，还要满足客户的各种需求。

3、我们要做好服务质量和服务态度，让业主满意。

4、我们要做好服务安全和质量控制，保证我们的工作无差错，我们是一个集体。

四、对于我们公司各部门的建议

公司的发展离不开每个员工的辛勤耕耘，公司的兴衰离不开每个员工的辛勤付出，在此我要特别感谢各部门经理和各位同事在这一段时间对我们的帮助。

在此我希望各部门经理和各位同事在今后的工作中给予我们帮助和支持。在此我要特别感谢公司领导对我们的关心和照顾。

总之，通过这次的集中学习，我们要在今后的工作中努力提高自己的工作技能和服务水平，以适应公司的发展和员工的个人发展，做到让我们公司满意，让公司满意！

物业学习心得【篇6】

在全公司开展纪律整顿活动以来，公司认真学习了公司十五届五次全会精神、公司开展公司纪律整顿相关文件。经过对公司十五届四次全会精神和公司开展的纪律整顿活动深入学习和讨论，现将个人学习心得如下：

一、加强学习，切实提高思想认识

公司纪委在十五届五次全会上，重点强调学习纪律教育学习的重要性和必要性，提出了“一个标准、两个保证”，并明确指出了公司开展纪律整顿活动要以提高纪律观念、增强公司员工遵章守法，为公司改革和发展服务，以提高经济效益为目标，坚持“以质量保安全”的原则;强化了公司员工遵章守规的意识，公司纪检部在此基础上对公司的各项工作进行了全面细致的安排和部署，并对每一项制度进行了一周的专门培训学习。

二、开展纪律整顿，增强公司员工遵规守纪的观念

公司纪委根据公司实际情况，以提高公司员工遵规守纪的观念为主要任务，对公司员工进行了一次系统、全面的纪律整顿教育学习，公司纪委还通过组织集中学习，对公司的各项工作进行了一次全面的安排和部署。对公司员工的学习情况进行了一次全面的全面检查。通过学习教育，公司员工的纪律意识明显增强，公司的各项工作都有明显的进步。

三、结合实际，认真学习，深刻剖析问题

通过学习教育，公司纪委通过各部门员工认真开展自查自纠，查找出问题，并认真撰写个人整改意见，公司纪委通过各部门员工自查和部门自查相结合的方法进行了全面梳理。公司纪委通过公司开展的整顿活动，认识到了公司纪律整顿工作的重要性和必要性，也为下一步改革和发展提供了纪律保证。

四、加强监督检查，加大整改力度

公司纪检部结合公司的实际情况，对公司的各项工作进行了全面的检查与梳理。公司纪委还在公司范围内进行了一次全面自查，针对公司内存在的不合格项，公司纪委针对存在的不合格项，进行了全面的查找，公司对公司各部门、各岗位的业务工作开展情况进行了全面的检查与梳理。公司纪检部结合公司实际，制定了公司纪律教育学习方案，进行了一次全面的查找和整改。公司的纪律整顿工作取得了明显的成效，有效地促进了员工遵章守纪的自觉性。

五、加强交流，提升公司员工服务理念

公司纪委还在公司内部组织开展了“服务之星”评选活动，评选出了“服务之星”，通过评选、评选、表彰等方式，促进了员工的服务理念得到了进一步的提升，提高了公司员工服务理念。在公司内部，公司纪委还通过组织各种形式和多层次的交流活动，加强了对员工的服务意识。公司纪委还通过对员工进行一次公司文化的培训和考核，促进了公司员工的服务理念得到进一步的提升。

六、存在的问题

公司纪委在纪律整顿工作中，主要做了一些工作，取得了一定成效。公司纪检部的工作成绩，得到了领导的肯定。公司纪委还存在的一些不足和问题：一是个别部门对公司纪律整顿工作的认识还不够到位，在公司内部管理上不够到位;二是纪检部还没有形成长效机制，在公司内部的管理上还有待加强;三是纪检部的服务意识还需要提高，公司的工作不到位。

总的来看，公司的纪律整顿工作取得了明显的效果，但在以后的工作中，我们还要加大监督检查的力度，加强对公司员工遵章守纪等方面的教育管理。