班组建设心得体会

先进班组建设心得体会 篇1

化验分析工作被称为科研中的尖兵，生产中的眼睛.它每天面对的是购入原料样品与生产样品中各组分化验，从而给予生产以指导。这就要求化验结果要有较高的准确度。化验结果的准确与否直接影响公司的效益和员工的利益。所以，化验班组应从提升技能和提高认识入手，积极开展班组人员的交流，班组工作的总结和技能培训等工作。争取每一个化验班组人员都有较高的业务技能和工作素质。

班组建设工作的好坏直接影响工作效率，尤其在化验工作中，容不得半点马虎，因此我作为一名化验班组长认为须做好以下几点

一、抓为保证化验人员的安全，抓安全操作，要求每一个化验班组人员要将安全操作规程烂熟于心;为使化验班组人员的技能有所提高，抓培训，做到每一个班组人员都有较高的技能水平，特别是技能较弱的班组人员要重点的培训；为使班组人员之间和睦相处，从而更好的开展工作，抓思想交流。

二、谈多与化验班组人员进行交流，多问班组人员的意见，选取好的建议运用到工作之中；多听班组人员的在工作中遇到的问题，与他共同商榷，解决问题，从而调动起班组人员的积极性；再一个就是加强班组人员内部的经验交流，互相学习，互相促进。这些工作在班组建设中十分重要，做到了这些，一些不和谐因素和化验问题将会被消灭在萌芽时期。

三、算在班组考核中，算，能了解同样条件下不同的班组人员的单耗，在不超过定额的情况下给予单耗越少的班组人员越多的奖励，从而带动班组人员的积极性，最终达到降低化验成本的效果；在申报材料计划中，算，能较准确的给出数量，不盲目申报，在不超定额库存的情况下减少采购次数。

四、做在班组中，班组长是核心，起着表率的作用，他的一举一动都影响着其他的班组人员，所以班组长在日常的工作中，在不耽误本职工作的情况下，因该多与班组人员共同完成化验工作，在一起工作中既可以指导其他班组人员的技能使之有所提高又可以与班组人员在工作时交流，最快的发现了解问题，给出好的方案解决问题。

班组建设是为了更好的完成工作以及保护班组人员的安全，在完成工作的同时，安全管理是班组建设的头等大事，也是班组建设中永恒的课题，这还是作为一个基层班组努力的方向。

先进班组建设心得体会 篇2

3月4号，我在临工挖掘机事业部接受了为期5天的班组建设学习课程，收获颇丰，现将一点心得分享给大家，诚恳的希望广大员工能够给予专业的修正与指导，让我们互相学习，共同努力，朝着建设高绩效、创新型班组的管理目标不断靠近。

为了避免纸上谈兵，我们深入一线，采用现场学习的方式，让他们的班组长手把手的教，实打实的讲，边学边实践。临工的班组管理的确实好，谁看了都会竖大拇指，这在于他们有着一套严谨的管理制度和强有力的执行力，人是有思想的个体，并非机器，并不是我们定了制度大家就会去执行，我们要在执行力上下功夫。

执行力不是暴力，是一种制度管人的经营能力，在班组的建设中，我们既要考虑职工的需求，又要考虑公司的需求，两者相平衡，制度才能实施，执行力才能得以体现。如果任何一方只是索取，没有付出，平衡就会被打破，制度将成为摆设。

我们首先要接受临工的管理理念，因为他们已经取得了成功，但我们也不能盲目的去复制临工，因为我们彼此还是有所不同，我们要吸纳别人的经验，结合自己的实际情况，走出一条适合我们蒙凌自己的路，真正的做到为职工谋福利，为企业谋效益。

而这一切的一切都离不开一句话:坚定信念!

先进班组建设心得体会 篇3

班组作为企业的细胞，在安全文化建设中起到了巨大的作用。实践证明，电力企业班组建设需要安全文化，安全文化也只有与班组建设的实践相结合，才能充满生机和活力。

一、安全文化建设在班组管理中的作用

班组是企业的最基层组织。一方面，企业的大部分机械设备都集中在班组，企业的生产任务要靠班组去完成，同时事故也多发生在班组，因此班组是企业安全管理的关注点；另一方面，先进的管理制度，科学的施工方法，合理的劳动组织，完善的安全措施，都要靠班组去贯彻、去落实，因此班组又是企业安全管理的落脚点。作为企业的领导，有责任指导和帮助班组抓好安全文化建设。作为班组，特别是班组长，则应充分认识安全文化建设在班组建设中的重要地位和作用，自觉抓好安全文化建设。

当前，在班组安全文化建设中还存在种种错误思想，有些还十分严重。

一是认为班组只要按照上级的要求，抓好日常安全管理工作就行了，抓安全文化建设是多此一举，班组搞没有多大必要。这种认识是没有看到安全文化建设对班组日常安全管理工作的指导作用。因为通过班组安全文化建设，可以营造安全氛围，宣传和传播安全知识，增强职工的安全观念，把安全作为生活与生产的第一需要，自觉地保护自己和他人；通过班组安全文化建设，可以牢固掌握应知应会的安全科学知识，学会安全技能；通过班组安全文化建设，可以实践、开发和创新班组日常安全管理工作。由此可见，加强安全文化建设与抓好班组日常安全管理工作是一致的。

二是认为抓安全文化建设是上级领导和机关的事，与班组关系不大。这也是一种错误的认识。显然，在企业安全文化建设中，上级领导和机关负有重大的责任，但这不等于说班组负有的责任可以放弃或减轻了。因为企业安全文化建设的基本要求，归根到底要落实到班组，落实到每个职工，只有班组的安全文化建设加强了，整个企业的安全文化建设才会有牢固的基础。更何况安全文化建设具有层次性的要求，只有破除“上下一般粗”的做法，形成各自的特色，才能保持企业安全文化的生机与活力。

三是认为班组安全文化建设只是抓虚的，不是抓实的，是物质条件不足以精神来补。这也是错误的。安全文化即人类安全活动所创造的安全生产和安全生活的观念、行为、物态的总和，它包括安全精神文化和安全物质文化。作为班组必须坚持两手抓，两手都要硬。一手要抓安全精神文化建设，向职工灌输安全理论，增强他们的安全观念，组织职工学习安全技术知识和安全规章制度，提高职工的自我防护能力，规范职工的安全行为；另一手要抓安全物质文化建设，配齐劳动防护用品、安全工器具，完善各种安全设施，改善作业环境。可见，加强班组安全文化建设，不仅要务虚，而且要务实，应使安全精神文化与安全物质文化共同进步，协调发展。

四是认为班组安全文化建设这个题目太大，应达到什么标准不好把握。实际上加强安全文化建设的标准与日常安全管理工作的标准是一致的。比如，在安全目标上，应实现控制未遂和异常，实现事故零目标；在安全教育上，应实现教育内容、时间、人员和效果的四落实；在安全防护上，应做到劳动防护用品、用具齐全；在作业环境上，应实现隐患和危险处于受控状态。同时，要坚持改革和创新，不断总结经验，努力探索加强安全文化建设的新做法。

二、班组安全文化建设的模式和主要内容

安全文化建设的内容如下：

一是安全生产方针政策；

二是安全法律法规；

三是安全规程制度；

四是现代安全管理；

五是安全教育；

六是安全措施；

七是安全减灾；

八是安全效益；

九是安全道德；

十是安全环境。

三、班组安全文化建设的主要途径

一是发动职工制定加强班组安全文化建设的规划。加强班组文化建设是一项长期的任务，要结合具体实际制定长期建设规划和短期打算。重点内容的确定应有针对性，应注意加强班组安全管理工作的弱项。

二是要把安全文化建设与日常安全管理工作有机结合起来。班组安全文化建设，决不是离开班组日常安全管理工作另抓一套，而应该找准切入口和结合处。应从基础抓起，让职工了解什么是现代安全文化，什么是电力安全文化建设及电力企业现代安全文化包括哪些内容，怎样加强这方面的建设。

三是在班组安全文化建设中应防止出现两种偏向：一种是因循守旧，认为传统的安全文化一切都好，因而拒绝接纳现代安全文化；一种是彻底否定传统安全文化，认为传统安全文化都不行了，必须以现代安全文化取而代之。实际上，传统的安全文化与现代安全文化之间是有内在联系的，强调加强班组现代安全文化建设，并不否定对优秀传统安全文化的借鉴。

四是通过教育培训，让职工了解安全文化的内涵及作用，使广大职工成为安全文化的传承者和开拓者，从而将他们的安全素质提高到更高的层次。

班组犹如一个大家庭，是一个具有不同层次的群体。群体中每个人的成长经历不同，个性也不尽相同，都有自己特定的心理环境。这就要求班长在工作中不能以自己的处事标准来要求别人，要善于发现对方的长处，因势利导，尊重职工个人的兴趣和爱好，并考虑到每个人的心理状态，注意解决人们在交往中产生的矛盾。

针对班组中青年人多，上进心强，而且自尊心也较强的情况，应鼓励年轻人多学多问，提倡有经验有技术的同志多讲多教，杜绝以往“留一手”、“一招吃遍天下”的保守做法，让大家清楚这个教和问的过程其实也是经验交流的过程，在向别人讲和教的同时也就是对自己知识和经验的加深和巩固。

这样，最大限度地把职工团结在班组群体的周围，使职工感到班组中有关心、温暖、理解和信任，从而产生一种依恋班组的真挚感情，把职工的个性发展寓于班组的共性之中，形成个性与共性相一致的共同利益，充分调动全班的积极性，创造团结和谐的集体气氛，齐心协力，更好地完成班组工作。

先进班组建设心得体会 篇4

学习——就像人们的衣食住行一样贴近我们的生活，在参与“建设学习型学校”的过程中，以个人素质的提高需要打破原有的固定思维模式，用新眼睛看世界，逐步学会自我超越，学会心灵的转换，学会建立共同互换的愿景、团体学习，学会用系统思考解决各种问题等等

一、 观念的转变

学习型组织作为一种先进的管理模式，她的创建首先是一个观念的转变问题。“态度决定一切”从每个人的言行举止中可以反映出他的思想，学习型组织作为一种理念，一种检验团队的标准，把它融入到自己的思想与工作中去，解放思想、开动机器。

学习型组织所强调的学习，并不是通常我们在学校所接受的那种灌输式学习，是自己以一种积极的心态主动去学习。“谦受益、满招损”，我们首先得有谦虚的态度，才能在日常工作中、生活中、团队中去发现新事物、新知识，这其实也是培养与提高自己的学习能力(或者说技能)。

“工作中学习，学习中工作”，学习型组织的学习讲究的是感悟，是主动的去撷取，去开拓未知的领域，达到创新，以提高效率创造更多的效益。班组从准备培训资料起，把观念更新作为重头戏，初步拟定着重培育以下新观念： 1、树立危机意识，变平淡度日为发奋进取; 2、树立创新意识，变默守陈规为标新立异; 3、树立责任意识，变相互推诿为勇挑重担; 4、培育拼搏精神，变自抱自弃为自我超越; 5、培育团队精神，变各自为政为默契配合; 6、培育奉献精神，变邀功请赏为任劳任怨; 7、培养学习风气，变被动受训为主动钻研; 8、培养科学思维，变个别关注为系统思考; 9、培养心智模式，变怨天尤人为反观自省;

二、融入学习型组织的基点

学习型组织的核心是创新，如果连基本技能都没有掌握，凡事都不能做好，更谈不上进行一系列的创新活动。

融入学习型组织的前提，首先是做好自己的本职工作，胜任自己的本职岗位，掌握设备维修的基本技能，熟悉设备工艺参数，这样才有去追求更高目标的基础。

三、制定计划

每一个人针对如何融入到学习型组织的创建中去，都应根据自己的实际状况，目前自己所达到的阶段，制定一个切合自己实际，对自己来说具备可执行性的学习计划。这个计划可以放在心里作为一种潜在的目标，也可写下来，有了计划然后坚持不懈的去执行与实现。

四、快乐工作

学习型组织创建中有一句标语：工作着是快乐的，工作着是美丽的。

快乐就是一种心态，也是一种信心的体现。 “今天我做了什么?学到了什么?”在每天的工作中我们不断的问自己、不断的总结，从辛勤的劳动中去体现自身的价值。只有保持这种心态，我们才能去体会到一份成功的乐趣，从紧张工作中找到一种成就感;具有这种成就感，我们才能体会到工作、生活中的快乐。

只有快乐的学习、快乐的工作，才能有清醒的头脑和饱满的热情去面对工作中的难题，才能毫无畏惧的去面对挫折与困难，才能持之以恒、才能务实高效地去解决出现的问题。充实自我、冲破瓶颈、超越自我，最终达到超越领先的境界。

五、向标杆学习

在学习中，光局限在自己的领域中还不行，这样到了一定程度以后就会停步不前。所以我们还得为自己找到一个标杆，一个学习与超越的标杆。

“三人行必有我师”，首先从自己的身边，自己的团队里为自己找一个标杆，这样离我们最近，更便于我们近距离接触与学习，更便于我们发现与标杆的差距，进而检验自己的学习效果与进步提高的程度。

当我们赶上或超越了我们的标杆时，我们将可以从更广阔的空间里去寻求更高目标，通过了解更多的信息和学习更多的知识来充实自己，为自己所用。这样，我们就具备了创新的能力，当我们的创新能应用到实际工作中的时候，这就是学习型组织管理理念在我们工作中的体现。

先进班组建设心得体会 篇5

20xx年4月份，天元锰业集团公司企管部推行了全新的班组管理模式---班组建设，下面我就对开展将近半年多的班组建设谈谈自己的一点感受和体会：

第一、安全生产是企业不变的主题，而班组是企业的基础，一个班组工作的好坏直接将决定一个企业未来的发展。因此，要实现安全生产，加强班组安全文化建设尤为重要。

第二、安全工作不同于其它工作，涉及工作现场的方方面面、各个角落，它需要基层班组长齐抓共管，需要所有员工群策群力，共同努力。要把先进的安全管理理念贯穿到具体的工作当中，把安全意识渗透到每一名职工的心中，努力营造一种人人重视安全、人人保证安全的良好氛围。班组长不能以一名普通职工的标准来要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作则，用自己的实际行动感召班组成员。如果不能从严要求自己，班组工作就不可能开展好。

第三、当好班长首先要明确自己所负的责任，不仅对工作要尽心尽责，还要时刻关心班组成员的生活和工作，及时了解职工的思想动态，要做到“时时处处了解人、真心真意尊重人、实实在在关心人”。在实际工作中，要用道理去启迪、用行为去召唤、用典型去引路。对自己行动进行反省，靠人格的魅力带动和激励大家的工作积极性。如果班里的成员遇到了困难，要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境，这样时间久了，职工都把班组长当成他们的知心朋友，工作起来会更有默契。

第四、培训是班组安全文化建设的基础。在抓职工培训上，主要是要结合日常巡检工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地组织开展班前班后会、民主生活会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式的学习，做到寓教于乐。同时，班组在培训工作中要改变那种“头痛医头，脚痛医脚”和“不出事故不培训，出了事故才培训”的做法。激发职工兴趣，让班组职工从培训中不断提升素质。抓安全生产工作，必须做好人的工作。事故的发生不仅是人的安全技术素质不高或企业的安全投入不够，更是人的思想在作怪。因此必须清醒地认识到抓人的安全意识是一个长期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，应从最基础的环节抓起，从转变人的观念抓起。

第五、作为班长，应把集体利益放在第一位，要和班组成员搞好团结。班组在进行较大项目的工作以及较为敏感的绩效分配等工作时，应先同班组成员进行商量，将大家的意见集中起来，看有哪些矛盾。工作中无论遇到什么困难，都要充分发扬民主，集思广益，讨论后做出决定。

第六、班组安全文化是一种理念，也是一种习惯行为，更是一种责任。如果我们在日常工作中，能够形成一种讲到工作就会想到工作中的安全问题，并对工作中的安全措施逐一落实的风气，那么工作中的安全系数就会有较大的提升。反之，安全理念没有形成，对待安全问题形成了马虎、满不在乎的.思想，再改起来就很困难。可见对待安全工作，说起来重要，忙起来不要，工作中某一环节一旦疏忽，发生事故也就见怪不怪了。

最后、通过半年多的班组建设活动学习，不但学到了班组建设上的先进经验，感受到了集团公司对班组建设的高度重视，更进一步提高了认识，理清了以后的工作思路。明确了班组建设要抓什么，重点抓什么，怎么来抓。我们共同努力，使集团公司的班组建设工作迈上一个新的台阶。

先进班组建设心得体会 篇6

为了进一步提高班组建设和提高班组长管理能力，我有幸参加了此次公司组织的班组建设活动。眨眼间，我当队长已经一年多了，在这一年的工作中，我已积累了一定的管理经验。俗话说“群雁不乱靠头雁，羊群不乱靠头羊”。要搞好班组建设，班组长的作用特别重要，班组长就是班组安全生产活动和各项工作的组织者，是作业现场直接指挥者和决策者，是“兵头将尾”。

班组长在各个工作环节的作用越来越显著，起着承上启下的作用，要么管理着一个小组，要么带领着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监视者，起着一线作业的指挥工作，确保工作的质量和效果。班组长要施展主动性，充分调动全班的积极性，保证安全，这是一名班组长最少应该做到的工作。做一名合格的班组长还应该进一步提高自己的工作能力，时时自我反思，要辅助上级，履行自己的管理职责。完成这些工作，可以从以下几个方面入手：

第一、严以律己。

当好队长首先要明确自己所负的责任，不但要对工作尽心尽责，还要不断学习晋升工作能力。当队长以来，我深感自身素养和技能水平的欠缺，一直不中断的通过对电工之友等专业书籍杂志的学习，以加强自身的综合素质。坚持班前会轨制，保证上级精神得到传达落实，清晰交待当天的工作任务、详细内容和进度要求；现场前提和功课环境；使用的工具设备和各项工作的操作要求等，做好工作记实，在安排工作任务的同时要落实员工的安全防范措施。作为队长，只要敢抓敢管，就能起到以点带面的作用，比别人多想、多做一点，多走一步，从而实现带动一批人，真正做好工作现场的班组建设工作。这样才能在工作中起到模范带头作用。

第二、强化培训，创建学习型班组。

班组培训的目的是要不断提高班组员工的技术水平、安全意识，并且要把班组的各项安全管理制度、劳动组织纪律等规章制度的建设贯穿于班组培训进程中，培训工作要结合实际，注重实效。班组建设必须要认真开展好培训工作，培养班组成员善于学习、勤于思考的习惯，为每位员工营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型班组作为班组建设的核心内容。

第三、严抓班组安全工作。

我们要牢固树立“安全第一、预防为主、综合管理”的思维，从查漏洞做起、从记实做起、从点滴做起，把预防、措施、整改落实到实处，落实到工作的每一个环节。使员工明确岗位安全责任，自觉遵守安全规章制度，开展安全隐患综合管理等活动，构建班组安全工作的长效机制。今年的班组安全工作目标是：各项安全规章制度执行落实，扎实有效地抓好班组劳动保护监视检查及安全隐患整改；重点抓好班组每天对触线网的安全检查、安全活动和现场安全监视；实现班组安全零违章、零事故，建设安全信得过班组。

第四、坚持以人为本、构建和谐型班组。

班组既是班组人员之间工作、学习、交流的小环境，又是彼此沟通和交流的大家庭。在班组这个“家”中大家要像对待亲人一样。在处理问题时应多从对方的角度去考虑问题，相互关心，相互理解，让班组处处充满温馨和谐。在工作中，我主张劳逸结合。队里的工作虽不是很重的体力活，但很繁琐，每时每刻都在跟电网打交道，电网能否正常供电直接影响着，所以面对工作，我们必须保持清醒的头脑。在每次巡线工作完成之后，我就会利用休息时间组织班组员工开展一些休闲小活动，缓解疲劳。

最后，最重要的一点：执行力。就个人而言，就是把想干的事干成功的能力。对于一个团队来说，则是长期目标一步步落到实处的能力。古语道：“令必行、行必果”，执行力是班组管理成败的关键，只要班组有好的管理制度、管理方式，好的负责人，好的团队群体，管理执行力就一定会得到最大的发挥，安全生产就会有可靠的保障。否则，再好的决策，再美的蓝图，都只能是一句空话。

总之，班组建设和管理是一项以人为本，科学发展，不断创新的系统工程，决非一朝一夕的工作，需要我们处处思考，步步为营，开拓创新，常抓不懈。在今后的各项工作中，要把班组精神文明建设作为最基础、最关键的环节放在心上，抓在手上，落实在行动上，全面提升自己的管理水平，把我们队建设成为安全文明、团结向上、凝聚人心、汇集人才的优秀班组。

先进班组建设心得体会 篇7

我推行一套工作管理制度就是p(计划)d(做）c(检查)a（处理）。

计划：我认为计划是每项工作的必要的前提基础，计划的好坏决定工作的质量与成败，我实行《班前会制度》，要求每位当班成员全部参加，制定本次爆破作业包括取药、运输、装药、警戒、放炮、排查各工序的计划安排和落实责任到人。同时明确人员安排及分析本次爆破可能发生的问题，制定排险措施，目的是让大家明确自己应该干什么、怎样干、出现问题怎样及时有效的处理。

做：我认为首先主抓人的问题，因为人是工作的主体，全体人员必须全部考核合格并持证上岗，每月我们也会组织班组成员就安全、技能方面进行培训和考核，强化人员的安全观念，使其工作起来不差毫厘，并让熟练工带新员工。

再次就是工作制度的落实，要求严格按照工作流程的规定做事，不准脱节，谁负责的工作由谁来承担责任。

检查：检查是制度落实的保证，有制度没有检查，制度就没有任何执行力，作为安全员，安全工作检查是本职工作也是工作的重中之重，从装药有没有轻搬轻放、爆破人员有没有放静电、警戒人员有没有按规定站位这些小问题入手，也从检查炸药是不是超过安全有效期、天气是否符合本次爆破作业、爆破效果是否符合业主的满意这些大问题切入。按照有险必排，有问题必查的原则进行爆破作业。同时所有作业过程均全程录像，有助于事中监督和事后检查。

处理：我把处理分为应急处理和总结经验、防止再发两个方面。当在爆破作业中检查出现问题或是违规作业等情况时，我们以最大限度的降低危险和损害为前提，快速的做出相应的处理，并做到奖惩分明，让责任人深刻认识到自己的错误并认真自我检讨，坚决杜绝再次犯错。作为安全员也应从主观方面积极的做自我的检讨和反省，总结经验，防止再次发生。

先进班组建设心得体会 篇8

近日我阅读了《中国式班组系列丛书》，书中的内容非常重要，涉及了班组建设七项实务、创建卓越班组的七种武器、班组管理技能、班组长胜任能力这四个方面的内容。俗话说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心阅读一本对自己有益的书是非常有必要的，所以在阅读之前，我一开始就树立了为电业局发展而阅读学习，为完善自我，超越自我而阅读学习的理念；把阅读学习作为了一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。

班组是一个企业或者单位中最为基本、活跃的组成部分，是企业或者单位进行精神文明建设的重要阵地，是企业或者单位管理的基本内容。同时，班组还是企业或者单位进行各项活动的主要载体和企业安定团结的基本保证。因此，班组建设对企业或者单位来说具有十分重要的意义。班组建设好，能够有效的提高管理水平，为企业或者单位的正常生产经营活动提供更为优质的服务，还能够为企业或者单位的生产任务的顺利完成提供保证，使企业或者单位的每一项工作都能够得到提高。对于我们电业局来讲，电业局想要可持续发展，具有更强的竞争力，就必须要加强班组建设。那什么样的管理理念能够促进班组的建设、激发班组成员生机活力呢?这个问题值得我们去仔细思考，而在《中国式班组系列丛书》这本书中我找到了答案：那就是坚持“以人为本”的管理理念。而所谓以人为本的管理指的是企业（单位）在经营过程中对内部员工的管理，强调对人性的理解，尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理理念。就我们电业局班组而言，如果班组管理不注重以人为本，班组成员也没有形成一种和班组和企业（单位）联系在一起的价值观理念，很多班组成员都有自己的第二职业。另外，员工之间存在利益争夺，班组成员之间不够团结合作。很多班组成员都是为了赚钱，利用一切条件多拿钱就成了班组成员的普遍心理。以上的种种现象，都是由于“以人为本”的管理理念建设不够或者根本就不存造成的，就如失去精神动力的人们，萎靡不振。

以人为本是企业或者单位管理建设的基本原则，班组管理建设同样要把着力点放在人本管理上，要凸显“兵头将尾”作用，要展现班组成员业务优势，要发挥班组的融合功能，以充分调动班组成员的积极性，坚持以人为本班组管理理念，不断激发班组成员生机活力。那么在我们电业局班组管理中如何贯彻“以人为本”的理念呢？

第一，凸显“兵头将尾”作用，建设特色的班组长管理理念。

班组长是各项生产任务的直接组织者和执行者，首先要具备强烈的事业心和责任感，熟练的工作技能和浓厚的安全意识，以身作则的模范带头作用以及坚持原则、敢于管理的工作作风等基本素质，同时，还要具有较强的创新意识，组织能力和个人魅力，班组长的个人素质，决定了班组管理的方向和质量。因此，在班组管理过程中，班组长不能只顾抓生产任务的突击完成而忽视其质量的优劣，或只抓生产运行而忽视职工的思想和业务素质，应做到全面管理；要积极推行班组民主管理，完善班组员工绩效考核制度，量化班组考核内容，做到科学管理；要善于“一分为二”全面地而绝不是单一地看待职工工作中的“过失”，避免出现干活越多越受罚，偷懒、耍滑不受罚的现象，做到辩证管理；处处、事事、时时以人为本，以“有为赢有位”，切实得到班组成员的真心支持和拥护。

第二，展现班组成员业务优势，建设特色的班成员管理理念。

班组文化建设的最终目标，就是要保持职工最佳的工作状态，展示最佳的工作质量，创造最佳的工作业绩，也就是要始终能够胜人一筹。这些目标的实现，最基本的一点，就是需要扎实的业务功底和持续的创新能力来保证。要不断强化班组成员的基本功训练，特别结合新标准、新设备、新工艺的推行，广泛开展劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动，确保职工技术水平紧跟企业发展要求；要积极引导职工参与企业管理，深入开展合理化建议活动的班组质量管理活动，组织职工为班组和企业的发展献计献策，树立主动意识，提高工作质量；要加强职工成才平台建设，完善创新基地和攻关阵地，组织技术研究与技术攻关，营造务实的工作作风，充分发挥好生产骨干的作用，以一个人带动一班人，形成团队合力。动态调整、用好班组人力资源，激发每个员工的能力得到最佳发挥，体现最佳状态，真正做到人尽其才，才尽其用。

第三，发挥班组的融合功能，建设特色的班组亲情管理理念。

班组成员长期工作和生活在同一环境中，有的在一起工作和生活了十几年甚至几十年，相互联系比较紧密，思想感情易于交流，在班组管理建设中，要因势利导，进一步整合班组共同的价值观，勾画美好愿景，建立起班组成员的情感纽带，形成“班组命运共同体”。班组成员长期工作和生活在生产一线，尤其是三班运转模式，工作、生活习惯发生变化，许多不适应的新问题将会出现。为此，在班组管理建设中，要注重人文关怀，换位思考职工工作环境，体谅到职工冬冷夏热，进一步改善岗位职工的工作生活条件，实现愉悦身心、快乐工作。在班组班组建设中，要使班组成为职工情感的归宿、心灵的港湾，遇到困难，送一句问候的话，一杯清澈的水，一束鲜艳的花，一个温馨的笑，让班组充满温情和关爱，建设成为温馨和谐的亲情家园。

总之，读完这本书给我的总体印象是这是一本总结性的书，很精辟！一言以蔽之，就是“以人为本”！

先进班组建设心得体会 篇9

参与煤矿班组建设，我意识到学习与创新的重要性。随着煤矿技术的不断发展，我们要不断学习新知识，掌握新技能，以适应新的工作环境。同时，我们还要勇于创新，敢于尝试新的工作方法，以提高工作效率和安全性。通过班组建设活动，我深刻体会到只有不断学习和创新，才能在煤矿工作中取得更好的成绩。

先进班组建设心得体会 篇10

公司开展“五型”班组创建活动以来，**部按照公司要求，认真做好“五型”班组的创建工作，经过一年来的努力，在**部19个班组中，有8个班组达到“五型”班组，6个班组为“四型”班组，5个班组为“三型”班组，其中“五型”班组中的物管中心运行队新鲜水班推荐为公司“红旗”班组。现将活动开展的相关情况总结如下：

一、统一思想、提高认识，全面开展“五型”班组创建活动。

**部按照公司要求成立了以党政领导为组长的基层建设推进活动领导小组，设立了活动办公室，在认真学习公司关于开展“五型”班组活动方案及相关文件精神的基础上，结合**部实际情况制定下发了《**部基层建设活动实施细则》，并传达到班组，要求员工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基层班组的管理水平。根据“五型”考核标准确定基层建设主责部门：“学习型”班组由人事劳资处主责，“安全型”班组由安全环保处主责，“清洁型”班组由运行管理处、安全环保处主责，“节约型”班组由运行管理处、财务资产处主责，“和谐型”班组由综合管理办公室、人事劳资处主责;下发《劳动合同法》、《班组十项管理制度》、《公司班组长管理办法》、《公司班组成本核算实施方案》等基础资料10余种，开展**部基层单位班组长培训班2期。同时，各基层单位也相应制定了“五型”班组推进计划表。

二、精心组织、密切配合，促进活动扎实有效地开展。

为保证**部基层单位“五型”班组开展得扎实有效，我们主要采取“三勤”(即勤学习、勤指导、勤检查)、“三重点”(安全、和谐、节约)方法。

“三勤”：一是勤学习。4月份，我们组织了班组长以上40多人开展了为期1天的班组长培训班;5月份，组织班组长以上管理人员到动力二厂参观学习，借鉴其良好经验，结合本单位实际开展适合自己“五型班组”推进活动。通过一系列学习活动，大大增强了基层单位各班组长对“五型”班组的认知感，给“五型班组”的顺利开展奠定了良好的基础;二是勤指导，部“五型”班组活动办公室人员对典型班组进行分项指导、分片包干，对创建活动中的重点优先解决，帮助班组建立活动及学习记录等;对存在的困难，积极帮助协调和解决，并配备必要的活动条件，比如在班组核算方面，林物所有班组在以往质量管理体系运行的基础上，在“五型”班组创建活动中，结合工作实际，重新补充和完善了班组核算内容，使核算更切合实际，更具实效性;三是勤检查。我们对典型班组多次定期、不定期进行专项检查，并且严格按照公司要求，对存在问题及时纠正，以便及时找差距，弥补自身不足之处;各单位班组间开展互学、互助，相互交流活动，掀起一股“比、学、赶、帮、超”热潮。

“三重点”：一是安全工作作为创建重点。因为只有在安全的前提下，才能有效的开展多项工作，所以首创“安全型班组”;二是重点抓好“和谐型”即和谐稳定工作，今年是奥运年，稳定是压倒一切的政治任务，所以在争创工作中，要保障“和谐型”的顺利达标;三是重点抓好班组核算，企业经营目的就是要降低成本、开源节流、多创效益，所以在帮助班组争创“节约型”的活动中，完善了一些控制成果的计量手段，采取每班核算运行成本，每周对成本构成进行分析，以此有效降低消耗。

三、选树典型、经常指导，推动活动稳步进行。

根据活动总体要求，**部确定了“典型引路、深入宣传、领导指导、汲取经验、共同进步”的创建工作思路。物管中心运行队新鲜水班曾多年是物业公司的先进班组，今年在创建“五型”班组活动中这个班组主动提出争创“红旗”班组荣誉称号，带动了其他各班组比学赶超的热情。针对各基层单位工作性质迥异、工作地点分散的特点，**部还成立了**部领导干部基层建设联系点，形成一一对应的承包关系，这种管理方式大大提高了班组创建活动的水平，拉近了领导与员工的距离，推动创建活动稳步进行。面对底子薄，基础工作薄弱的现状，**部坚持常请示、多交流的工作思路，经常向公司活动办公室请示工作，多次与相关单位交流创建体会，汲取好的经验，促进了班组创建活动的有效开展。四、存在的问题

由于**部成立时间短，机构和人员变化较大，基础工作比较薄弱，班组长综合素质偏低等原因，**部“五型班组”创建得不均衡，有些单位没有设班组，如文化活动中心，物管中心南湖公园，离退休管理中心等;同时作为后勤服务单位，老弱病残人员较多，一些岗位的班组长个人基础差、文化水平偏低，多数班组是保洁、保安、维修为主的服务性工作，岗位上没有时间进行学习，只能利用空闲时间学习，很难保证学习时间，有些设备、设施、资料也需逐步完善和落实。

五、下步安排

创建“五型”班组活动是一项长期性工作，任重道远。今后我们将继续按照公司“学习为基、五型为标、红旗引路”的工作思路，更多地深入基层，为其解决实际困难、办实事，建立班组建设的长效机制，全面提高创建“五型”班组活动的质量，提高基层班组的综合素质，推动基层建设再上新台阶。

先进班组建设心得体会 篇11

在知识决定命运、学习成就未来的今天，开展创建学习型班组活动，最关键的是要与生产实际有机结合，学以致用、相互融入，这样才能使员工的热情得以充分发挥，班组的绩效实现最大化。为此，我们按照“干什么、学什么、学什么、练什么、练什么、会什么”的要求，坚持以生产环境为课堂，以应知应会为重点，积极引导全体员工在干中学、在学中练、在练中比、在比中创，有效的激发了大家的学习自觉性。

创建学习型组织，争当知识型员工，总的来说是要提高员工的素质和能力，具体来说就是提高工作的能力和效率：一是学习、应变的能力，二是接受处理信息的能力，三是团队协作配合的能力，四是竞争与联合的能力，五是沟通协调的能力，六是改进工作方式方法的能力。这些能力不是生来就有的，而是需要在不断的学习和实践中才能得到提升的。那么，我们创建学习型组织，争当知识型员工对于一个企业来讲到底有什么意义呢?我认为至少能产生四种力量，即：凝聚力、战斗力、影响力和亲和力。

第一、创建学习型组织，争当知识型员工，能够使组织更加具有凝聚力。创建学习型组织，争当知识型员工，要求企业的全体员工逐渐认识到时代进步、科技更新和市场竞争的严酷性，可以促进职工进一步转变思想观念和扭转一些错误认识，培养职工学习为本的理念、终身学习的理念、工作学习化、学习工作化的理念、团队学习的理念、创新学习的理念，使我们的职工真正领悟到创建学习型组织的真谛和作用，全面掌握各项业务知识，提高业务技能水平，进一步增强适应市场竞争的能力，切实在思想上营造一种强化学习、自觉学习的良好氛围，打造和培育适应企业市场发展的工作团队，使组织目标更加一致性，从而进一步增强组织的凝聚力。

第二、创建学习型组织，争当知识型员工，能够使组织更加具有战斗力。创建学习型组织，争当知识型员工，要求员工通过提高素质，实现自我完善;挑战极限程度，实现自我超越;改善工作、心智模式，实现企业共同愿景。通过个人与团队创造性的、卓有成效的工作，使个人愿景、团队愿景、企业愿景实现有机的统一。从而把个人的学习工作生涯设计与企业目标有机结合起来，进一步增强企业员工主人翁责任感，最大限度调动员工的积极性、主动性、创造性，逐步使企业的人力资源开发为人力资本，实现企业管理、科技开发等各项工作的新提升，进一步增强企业的核心竞争能力。并通过实施情感管理、民-主管理、制度管理为个人成材创造良好的环境，为自主创新提供一个有利的地发展平台，使企业“以人为本”的管理理念更加突出，从而进一步增强和培养员工强劲的学习动力、学习能力、学习毅力，使员工学习工作化，工作学习化的方式方法不断创新，形成一种组织信息畅通互动、管理精细高效、资源共享利用的生动局面，使组织更加具有生机和活力，从而进一步增强组织的战斗力。

第三、创建学习型组织，争当知识型员工，能够使组织更加具有影响力。创建学习型组织，争当知识型员工，要求领导干部率先垂范，党员骨干带头，切实发挥先锋模范作用，向先进模范人物学习经验，提高生产效率和管理水平，扩大加强学习的影响效果。形成在工作中学习，在学习中工作的热潮，使组织的群众基础更加牢固，从而进一步扩大组织的影响力。

第四、创建学习型组织，争当知识型员工，能够使组织更加具有亲和力。创建学习型组织，争当知识型员工，要求团队活动和每个人的协作能力进一步增强，对工作中遇到的各项问题能进行动态的、全局的、系统的分析和思考，进一步提高统揽全局的能力、分析问题、解决问题的能力、科学的领导、执政能力，把个人的能力全部融合到企业的各项工作中，通过提供一流的产品、开展一流的管理、提高一流的服务、培养一流的人才，创造一流的工作业绩，为企业和职工带来更好的收益和效益，从而实现企业员工个人价值与企业价值、社会价值的有机统一，使以“价值创新”为核心的企业文化和“以人为本”的科学发展理念的作用更加突出，确保企业具有强劲的、持续的发展动力，也为将公司做大做强奠定一个坚实的基础，使企业在社会市场竞争中发展更加和-谐，从而进一步增强组织的亲和力。

先进班组建设心得体会 篇12

我们汽车队维修班共有**名职工，主要担负着全队台汽车设备的维修、维护和保养任务。近年来，全班人员加强学习，不断提高自身综合素质，努力推进“工作学习化，学习工作化”工作理念，积极响应我矿开展的“创建学习型班组、 争做学习型职工”活动，开展了自学、干中学、师带徒、岗位练兵等形式多样的理论学习和技能培训，使班组的每个成员都成为了业务精、能力强的技术能手，为车队生产经营作出了积极的贡献。我们的具体做法是：

一、贴近工作实际，开展学习多样化

汽车维修是一项专业性很强的技术性工作，随着近年来车辆老化、新设备的增添，老问题、新技术、新故障不断出现，这种情况下，我们修理班既要保证出车率，车辆的完好率，还要保证完成运输任务，就必须建立一支战斗力强，技术过硬的职工队伍。为此，我们本着缺什么补什么，干什么学什么的原则，把提高职工维修技能水平作为创建学习型班组的切入点。在创建活动中，我们打破课堂式的教育培训，以多种形式开展理论学习和技术培训： 一是坚持每月集中学和自学同时开展，利用光盘和书籍学习车辆维修的理论知识，提升职工理论基础。二是加强人员的实践培训，提高维修技能。在日常工作中，针对维修作业遇到的较为普遍和共性的故障难题，我们立即进行现场实践操作，就地开展培训，从原理到构造，从故障产生原因到故障排出的方法和预防，进行细致的讲解;三是开展技术讨论。对一时不能解决的难题，我们立即组织大家进行讨论，通过查资料、反复实践，找出解决的最佳方案，最后成果共享。四是开展岗位练兵，提高维修技能，丰富实践经验。我们利用工作之余，开展修旧利废技术练兵活动，边摸索，边学习。

x年xx月份，车间为班组购进一批专业维修技术书籍，我们倡导大家读书自学，增强维修理论知识;同时，组织有经验、懂技术的班组骨干开展了一帮一的师带徒活动，把自己的经验绝活传授给年轻人，使全班整体技术水平有了很大的提高。通过大家的不懈努力，刻苦学习，全班每名职工的技术水平都有了长足的进步，无论是运输翻斗车辆，还是铲车和吊车等特种车辆，都能够顺利地排除故障，用最短的时间恢复运行。正是有了以上良好的学习方法，在全班营造了浓厚的学习氛围，保证了维修质量，保障了生产。

二、提高学习意识，注重实践效果

车队自开展“创建”活动以来，我们为了抓好学习，首先从思想上要求大家提高认识 ，明确学习目的，转变学习观念，引导大家把学习变成每个人的自觉行动。在“创建”学习活动的初期，我们组织职工学习，有的职工觉得工作负担重，平时加班加点多，业余时间少，认为学习就是走形式，只要把自己的工作干好就行，学不学没有关系。为了改变这一观念，我们利用各种自学成才的典型事例，教育职工提高认识，逐步引导他们牢固树立“今天的努力，明天的能力”、“知识改变命运”这一先进的学习理念，从而建立班组的共同愿景。

学习是为了更好的工作，是为了实现个人价值的升华。为了激发全体职工的学习动力，我们号召全班每名职工制定个人学习计划。同时，结合维修班组工作实际制定出班组的共同愿景，即：练过硬的维修技术，求一流的维修质量。我们在车队领导的大力支持下，率先在车间开辟了文化知识墙，板报学习园地等板块。

通过开展各种学习和班组培训，班组建设取得了良好的效果。在**年创建活动开展以来，我们班保证了全队设备完好率达到96%以上，维修返工率几乎为零，节约维修成本近20万元。全班**名职工中有*人先后取得了焊工证书，*人取得了汽修技师证书，*人先后获得局青年岗位能手称号。我们维修班也多次评为矿服务明星班组。

设备维护是我们的责任，保障生产是我们的使命。我们将立足岗位，认真学习，努力工作，不断提升整体业务素质和工作能力，为我矿生产经营再做新贡献。

先进班组建设心得体会 篇13

这次公司组织了班组文化与班组建设的学习工作，主要目的是提高每个班组长和组员的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。这次学习使我受益匪浅，更使我了解做一名员工的使命和职责。

要搞好班组建设工作，应先抓好班组长的素质提升。俗话说“群雁不乱靠头雁，羊群不乱靠头羊”，“万马奔腾，需一马当先”。要搞好班组建设，班组长的作用异常重要。班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者。“火车跑得快，全靠车头带”。班组长做为兵头将尾的人，是承上启下的一个“桥梁”，其管理水平的好坏，履责能力的强弱，执行能力的高低，将直接影响整个班组的安全和建设。

作为班组长，首先做到以情感人，以言服人，以行化人，做班组员工的贴心人、领路人、带头人和明白人。所以在开展班组建设过程中要努力提高班组长的综合素质。

一是政治素质：作为班组的带头人，要具备强烈的事业心和使命感，自强不息，顽强进取，坚持原则，大胆管理，善于协调干部和职工之间的关系。

二是技术业务素质：班组长必须胜任班组的各项工作，具有丰富的技术水平和工作经验。

三是管理素质：对手下的工人、设备、物质等做到科学管理，合理使用，使之人尽其才，物尽其用。

班组组员要加强方法上的落实，主要也就是班长首先起到好的带头作用，有了好的标榜，自然能认真务实把事情做好。如果组员犯了错误，比如上班迟到、早退等问题，我们可先给一个好的榜样，让他知道错在哪里，再让他自己反思，并让全班人知道，并做出处罚，可以得到提醒和警告的作用，并且能够让这位犯错误的同志深刻了解错误实质，从而增强职工的工作质量和效率的提高。

结合这两年来的工作体会，我有以下几点感受：

一、管理班子精神面貌和工作作风要有新的变化，能够领导、带好队伍。

二、观念上要有新的转变，来促进员工工作上台阶。

三、继续以夯实基础为重点，加强事故控制，使全公司的工作稳中有序。

四、培养出一批工作好、能力好的员工，协助班组长更好完成工作

班组是企业的细胞，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业发展的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，起着承上启下的，上请下达的作用。同时，班组长也最接近基层，了解基层，能够及时发现基层员工存在或带有苗头性的问题。因此，班组长的管理好坏，对于全面提升公司的管理水平，促进各项工作的健康、快速发展，具有重大的意义。

先进班组建设心得体会 篇14

近期，公司组织各车间的优秀班组长及班组建设工作推进负责人远赴杭州参加中国班组建设卓越实践分享高峰论坛，经过两天短暂的聆听学习，确实收获满满，感慨颇多。

第一天的路途使大家舟车劳顿，但是各班组长分别分享了各自班组前2个月班组建设工作所带来的改变，讲述了班组如何提高凝聚力，如何巧妙使用“八大机制”，使班组管理更加精细化，激励班组人员思想，炼化班组人员行为。在大家的积极分享中，劳顿之感也渐渐被抛却脑后。

本届论坛以“智慧班组，智创未来”为主题，来自多家标杆企业的班组建设卓越实践代表做了精彩的经验分享交流，分享了自己班组目前正在实施的管理方式、理念，以及在建设过程中遇到的难题，以及如何采取班组建设机制来解决问题。

交流会上，云天化集团班组长分享了班组一岗多能培训，提倡和谐班组共担当，合理运用八大机制中的“轮流机制”，让班组人员技能多样化，使普通员工有机会站在更广阔的角度思考问题，最终形成战略性人才，同时，培养各岗位的协作精神，调动了员工积极性，督促班组成员学习更多的操作技能。

来自新疆的王班长从“六自管理”的理念、方法、路径、成效等方面分享了本班组的建设品牌模式以及如何培养班组人员的五个意识，从以前的“被动安排”到现在的“主动担当”，从以前的“盲目工作”到现在的“思考工作”，从以前的“各自为战”到现在的“团队协作”，从以前的“自由散漫”到现在的“遵规守纪”，从以前的“墨守成规”到现在的“改善创新”，从以前“为工作而工作”到现在“为了工作做得更好而工作”，转变了大家的思想，从而提高班组凝聚力和战斗力。

每天会议结束后，党群人事部部长陈宇翔都会组织大家进行学习总结，分享大家的学习收获，理清思路，并进行探讨交流及分享，从中找到属于适合自己班组的实践创新之路。

班组作为企业的细胞，是企业专业的落脚点，是做好安全生产的基础，班组建设不是一朝一夕之事，需要每个班组每天一点一滴的积累，我们也将携手班组成员，共同努力，使班组建设工作迈上新的台阶。

先进班组建设心得体会 篇15

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了。

做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大!

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。

若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章!

先进班组建设心得体会 篇16

参与工厂班组建设，让我更加明确了自己的使命。作为班组的一员，我不仅要做好自己的本职工作，还要积极参与班组的各项活动和决策。通过班组建设，我不断提升自己的专业技能和团队协作能力，为班组的发展贡献自己的力量。同时，我也深刻认识到，只有不断学习和进步，才能更好地适应工厂的发展需求，实现个人与企业的共同成长。