化妆品销售心得体会

【#心得体会范文# #化妆品行业心得体会800字#】在受到某些启发后，记录心得体会是一种培养思考习惯的有效方式。以下是关于化妆品销售的心得体会，供大家参考与借鉴。希望能帮助大家更好地总结经验和提升自我。

化妆品行业心得体会800字 篇1

在从事化妆品销售的这段日子里，我收获了许多宝贵的经验和深刻的感悟。

首先，产品知识的掌握是销售成功的基础。只有对各类化妆品的成分、功效、适用肤质等了如指掌，才能在面对顾客的询问时，给予准确、专业的回答和建议。我花费了大量的时间和精力去研究不同品牌和产品系列，了解它们的特点和优势，以便能够根据顾客的具体需求进行精准推荐。

其次，建立良好的`客户关系至关重要。每一位顾客都是独特的，我们需要用心去倾听他们的需求和关注点，用真诚和热情去对待他们。通过耐心的沟通和细致的服务，赢得他们的信任和满意。我发现，当顾客感受到我们的真诚和专业时，他们不仅会购买产品，还会成为我们的忠实客户，并为我们带来更多的潜在客户。

再者，销售技巧的运用也不可或缺。学会观察顾客的表情和肢体语言，捕捉他们的购买信号，适时地进行产品介绍和推荐。同时，要善于运用一些销售话术和策略，如强调产品的独特卖点、提供优惠活动等，来吸引顾客的注意力和激发他们的购买欲望。

此外，团队合作也给我带来了很大的帮助。与同事们相互交流经验、分享客户信息和销售技巧，能够让我们共同进步，提高整个团队的销售业绩。在面对忙碌的工作时，大家相互协作、互相支持，能够更好地为顾客提供优质的服务。

总之，化妆品销售工作让我深刻体会到了专业知识、良好客户关系、销售技巧和团队合作的重要性。我会继续努力提升自己，不断学习和积累经验，为更多的顾客带来美丽和自信。

化妆品行业心得体会800字 篇2

这个学期我有幸学习了市场营销这门课程，在没有学习之前，我对市场营销的理解就是买卖东西而已，直到老师为我讲解市场营销学的含义后，我才发现我对市场营销学的理解是多么的肤浅，特别是对畜产品的营销方面，不只是买卖东西这么简单，他是创造、沟通与传递信息服务给客顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。他包括市场机会分析，市场细分，目标市场选择，市场定位，营销组合，确定营销计划，产品生产，营销活动管理及售后服务，信息反馈等。

在我们这个星期的学习中，我们着重学习了畜产品市场商机把握能力的培养，市场细分、选择、定位的培养，营销组合能力、营销策略与整合营销能力的培养，通过这个学期的学习及老师的讲解案例的分析，我发现畜产品的营销是很有意思的，也知道我了我们熟悉的品牌是怎样为人所知的，学习了很多专业的知识及专业术语，其中的策略和能力的培养使我受益匪浅，有产品策略、品牌策略、定价策略、分销渠道策略，以及推销能力、公关能力、广告能力及销售促进能力，这些知识让我了解到怎样发现市场、分析市场、怎样对产品进行定位、定价，怎样为产品介绍，怎样让产品为人所熟知，怎样进行有效的销售方式。虽然在理论上学习了这么多知识，但如果要做一名合格的市场营销人员，还需要具备很多自身的必要条件。一是强烈的自信心；二是勇敢；三是强烈的企图心；四是对产品有十足的信息和相关知识；五是着重个人的成长，不断的学习和反复的学习，可以大幅度的减少错误和缩短时间；六是高度的.热情和服务心；七是非凡的亲和力；八是对后果自我负责，对自己负责；九是明确的目标和计划；十是善于利用潜意识的力量。通过这些了解，我发现我对畜产品的市场和营销方式还不是十分的了解和掌握，还有很多很长的距离要走。

我相信通过对蓄产品市场的了解和营销方式方法的学习，对我以后工作有很大的帮助和支持，我会利用我学到的知识运用在我的日常生活及工作中，把知识应用与实践才是真正的硬道理。

化妆品行业心得体会800字 篇3

首先，从开头的“我”字说起，“我”作为社会的一个单位，永远只有一个，也许你和她都有无数个，“我”却是独一无二的，认清了这一点，接下去的话题就变得很有趣了，因为我们做再多的努力，学再多的东西，结果都是为了自己，也就是“我”，化妆品销售心得体会。学他人所长，为己所用。

现在我们来谈谈化妆品，这是今天题目上的第二个信息，化妆品的概念在今天已经深入女人心了，且不说男士，对于从事这份工作的我们来讲，更是家常便饭般平常，可是化妆品里细分，又分为护肤和彩妆，现在大街上随便找10个女孩，有几个是会护肤的，又有几个会化妆的，这就需要大家都考虑这个问题了，换了10年前，护肤的概念刚刚给中国的女性一点新鲜感，彩妆的出现变大大了的改变了女孩的审美观和消费倾向，这里包含着无数的化妆品BA每每不倦的引导和灌输，才改变了广大女性护肤彩妆意识，今天的我们也同样在做这件事情，不同的只是怎么样在众多化妆品牌里脱颖而出，怎样成为行业的精英？不管你是因为在家无聊打发时间，或者为了生计进入了这个行业，这些都不重要，重要的现在请思考这样一个问题！

再来说说销售，什么是销售？这已经蔓延到社会的每个角落里，是人的一种很重要的生存能力，我们可以记住一句话，销售很生硬，人可以灵活，说白了，是人与人的沟通交流，其实是件充满艺术和有趣的事情，从小到大，我们每天都在和人打交道，说话也像吃饭一样平常，这么熟悉的事情何难之有？

最后讲到心得，心里的真实感受便是得。前面为了写心得做了很多铺垫，其实就是想说明一个问题，任何结果都不是偶然的，成功也好，失败也罢。没有前期的经验积累，便没有心得之谈了。

现在我可以和大家分享一下我个人的一些趣事，喜欢微笑，关注细节，也追求完美，发现这都是我们做化妆品行业很需要的！并且在这行业工作时间不长，一年时间，真正在柜台做销售的时间很短，不过没有关系，和大家一样，从新人开始培训产品知识，学习护肤化妆技巧。这些都是非常基本的，时间久了慢慢融会贯通，其实最重要的一点就是学会怎样快速高效的与人沟通？有句话说的好，沟通从心开始！那么这颗心从你自己开始吧，让你的顾客看见你的真心，并真切的感受到，想从别人那里得到，便要先自己付出！这里是一个很简单的做人道理，生活当中，大家对家人对朋友相信都是非常的友好真诚，那么能否在工作中角色转换一下，将顾客当成你下一个好朋友来对待呢？我们平常出去逛街是不是也和大部分顾客一样，希望被关心被重视！每天都能正确的.意识到这一点，并且积极的落实到工作当中，你的销售就成功了一半！

这里我不就说工作当中要如何的要求自己的着装，易容仪表，举止言谈等，这些都是最基本的素质，不需要谁来要求，一切为了给他人优雅上品的感觉，赏心悦目不只是对异性，对同性也是相当有好感的！

讲到这里，我们再回头来看看，话说起来真是非常简单，真的做起来，结果却很难？

难在哪里？好，有个人肯定要说了，有的顾客比我还懂护肤化妆？有个顾客看起来很严肃，都不敢多和她讲话，或者我看她样子就是没有心要买的，还有什么好说的呀？等等，，，更多的问题不好解决？这就延伸到了另外一个综合素质提升的问题了，提升从哪里来，每天除了工作，你的生活也应该充满情调和艺术，不要放弃任何学习增长见识的机会，关注新闻也好，历史典故，旅游，娱乐，名人，体育，护肤，彩妆等一切自己不懂的东西，让自己接触面变得宽广，不要局限于自己小小的空间！争取做个优雅自信的女人，工作上更是不成问题了！

化妆品行业心得体会800字 篇4

xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百货公司进行了一次化妆品销售实习。这是本人第一次到社会上来实习，亦是本人确定自己毕业后的工作方向的一次实习。在此次的实习中，我了解到了化妆品销售工作是辛苦的，但也是非常有趣的，这帮助我确定了未来的方向。

本人在学校里学的形象设计，去百货公司找寻实习工作也是想要找到一个可以给别人做形象设计的工作，不料本人大学期间锻炼出来的口才，深得xx百货公司总经理的喜爱，她推荐我来百货公司做化妆品销售实习，说我这么好的'口才不要浪费了。由于化妆品对于我们形象设计专业来说也是非常熟悉的东西，于是我就接受了这一次的化妆品销售的实习，让自己也出来锻炼锻炼，看看自己除了给别人做形象设计，还能做些什么。

没想到在实习的过程中，我意识到总经理的慧眼识珠，连我自己都没有对自己有这么深的认识，但是我们总经理却看出了我在销售方面的才能。在实习的过程中，我因为对化妆品的熟悉，比其他化妆品销售是要更懂行的，这份对化妆品的认识再加上本人在学校里锻炼出来的口才，果然每一位与我交谈过的顾客都非常愿意与我再一次打交道，这也就给了我极大的把化妆品推销出去的机会。

这此次的实习中，我也意识到本人虽然学的是形象设计专业，但真不是毕业之后一定要做形象设计工作。虽然我在形象设计方面的才华不输我的口才，但如果我能够靠自己的口才挣到自己满意的薪资，又有什么不能去尝试的呢？而且这样一来，我在形象设计上的创造也将更加纯粹，可以不为了生计而去做形象设计工作，可以用口才换来创作上的最大自由，这是多么好的一件事呢？

在这一次的化妆品销售实习的过程中，我看到自己前所未有的发展前途。我用最大的勤奋将自己的口才应用到化妆品销售工作中，不仅看到了客户对我的满意以及肯定，更看到了我自己对自己的满意。我想，不出意外的话，本人大三毕业了之后，依旧会来选择化妆品销售的工作，既可以和我本人所学专业的常用工具打交道，又可以和各种各样的人打交道，这样的工作适合我这种性格外向的人。

化妆品行业心得体会800字 篇5

经过一段时间对市场营销学的学习，我收获了满满的知识，同时内心也被这门学科的魅力深深触动，对市场营销有了更为深刻和全面的认识。

市场营销学教会我从消费者的角度去思考问题。在以往，我看待商品往往只是关注其本身的功能和外观，但现在我知道，真正决定产品能否畅销的是消费者的需求和感受。比如，在设计一款智能手机时，不能仅仅追求配置的高端，更要考虑消费者操作的便捷性、握持的舒适度以及对手机续航、拍照等功能的实际需求，甚至连手机的颜色、重量等细节都可能影响消费者的购买决策。所以，深入了解消费者的痛点和期望，成为了制定营销策略的核心所在。

同时，我也领悟到了营销组合策略之间相互配合的精妙之处。产品、价格、渠道、促销这四个要素就像一辆汽车的四个轮子，缺一不可，并且需要协同运作。一款优质的产品如果定价过高，超出了目标客户群体的承受范围，那也很难打开销路；而即便价格合适，要是没有选择合适的销售渠道，让消费者难以接触到产品，同样无法实现销售目标。只有将这四个方面有机结合，根据市场情况和目标客户不断调整优化，才能让产品在市场上稳步前行，取得良好的营销效果。

而且，市场营销还是一个动态的过程，市场环境瞬息万变，消费者的喜好、竞争对手的策略、新技术的出现等都会对营销产生影响。这就要求营销人员具备敏锐的洞察力和快速的`应变能力，及时捕捉市场变化的信号，调整营销策略，才能在市场的浪潮中始终保持竞争力。

总之，市场营销学为我打开了一扇观察商业世界的新窗口，让我看到了其中蕴含的无限可能与挑战，我相信所学的这些知识会在未来的日子里成为我宝贵的财富，助力我在商业领域不断探索前行。

化妆品行业心得体会800字 篇6

由于这次实习是做化妆品销售的缘故从而让我学到不少这方面的知识，无论是化妆品的相关知识还是销售技巧的运用都是我在校期间所学不到的，但也正因为如此暴露出我比较缺乏实践经验的问题从而比较注重这方面的学习，这次实习的经历也证明了自己主动学习的话还是能够从化妆品销售工作中有所成长的。

初期虽然并不了解销售类工作却在领导的帮助下进行了岗前培训，主要还是为了防止实习生在什么都不懂的情况下难以做好销售工作，再加上化妆品销售的确比较考验员工的专业度以及销售能力自然不能够轻易忽视，我在培训期间能够认真做好化妆品知识的笔记并加强了对这方面的学习，在我看来若是连主营产品都不了解的话其实是没有资格成为销售员的，再加上指导老师也给予了自己这方面不少帮助从而能够得到较好的成长，但是我也明白面对实习工作应该要更加积极地表现自己才能够得到领导的认可，任何消极怠工或者混日子的做法只会导致实习结束以后一无所获。

虽然培训的时间不长却着实令我加深了对化妆品知识的了解，后来在领导的安排下我便参与到销售工作之中并为之而努力，虽然理论知识学得不错却还是在实际工作中出现了不少问题，看似客户数量较多却大多数只是询问价格或者进行试用，偶尔有交流时间比较长的客户也很少会有进行购买的状况，这让我在沮丧的同时也积极向老员工进行请教从而明白自身的不足，通过交流让我明白了实习生容易在销售工作中出现的错误并学到了不少重要的注意事项。

随着实习时间的递进也让我懂得了销售工作的不易以及重要性，虽然销售工作很累却早已成为不可缺少的重要职业之一，再加上化妆品市场有着巨大的竞争潜力从而需要不断从中挖掘相应的价值，作为销售员的自己既要做好宣传工作又要在与同行竞争的过程中建立优势，即便是些许的`疏忽都有可能导致销售工作的完成状况没有想象中好，所以我能够注重化妆品销售工作中的细节并尽力带个每个客户良好的服务体验。

实习的结束对我而言不过是具备了站在职业生涯起跑线的基本资格罢了，所以我从未因为销售工作的些许成就感到自满并始终怀揣着积极学习的态度，作为职场新人的自己还有不少需要学习的地方从而在毕业以后仍需认真对待工作，希望届时自己能够通过化妆品销售工作中的努力拥有更好的发展际遇。

化妆品行业心得体会800字 篇7

市场营销学这门课程对我来说，犹如一把神奇的钥匙，开启了我对商业营销领域深入探索的旅程，学习期间有着诸多的体会与感悟。

首先，最让我印象深刻的是市场细分的重要性。整个市场就像是一片广阔无垠的海洋，如果不加区分地进行营销，那很可能就是在做无用功。将市场按照不同的标准，比如年龄、性别、地域、消费心理等划分成一个个小的细分市场后，我们就能精准地找到目标客户群体，知道他们真正的.需求是什么，从而有针对性地打造营销策略。就拿化妆品来说，针对年轻女性群体，品牌可以主打保湿、美白功效，包装设计得清新可爱；而对于中年女性，则侧重于抗皱、紧致等功效，包装风格偏向优雅成熟，这样才能更好地满足不同细分群体的差异化需求。

再者，品牌建设在市场营销中起着举足轻重的作用。一个好的品牌形象，是消费者对产品信任的基石。从品牌名称的选取、品牌标识的设计到品牌文化的塑造，每一个环节都凝聚着营销者的智慧。像可口可乐，它通过多年持续的宣传，传递出快乐、分享的品牌文化，让全球各地的消费者一看到那标志性的红色包装和独特的字体，就产生亲切、愉悦的感觉，进而成为忠实的顾客。

另外，客户关系管理也是不容忽视的一部分。获取一个新客户的成本往往远高于维护一个老客户，所以要通过优质的售后服务、定期的回访、会员制度等方式，增强与客户之间的粘性，让客户不仅购买一次产品，而是能长期选择我们的品牌。

学习市场营销学让我明白，这是一个充满挑战与机遇的领域，需要不断地洞察市场变化、了解消费者心理、创新营销手段，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现产品或服务的价值最大化，我也期待着能将所学运用到实际中，一展身手。

化妆品行业心得体会800字 篇8

爱美之心人皆有之，随着人民生活质量的不断提高，人们不仅仅在乎于吃饱穿暖，更在乎于追求外在的美感了，化妆品自然地走入了百姓的生活中，大街小巷的化妆品店美容院如雨后春笋般应运而生，琳琅满目的品种让人目不暇接，新奇怪样的美容方法让人眼花缭乱，而对于一个如此品种繁多，消费群体庞大的化妆品行业的监管将会是一个很大的挑战。如若我们是化妆品的监管者，在没有现成的监管模式可以模仿，没有任何监管经验可以借鉴的情况下，我们怎么样才能不辜负人民的重托？

一、做好迎战的思想准备。

历来化妆品在人们的脑海中只是作用于皮肤起一定润滑作用的护肤品，或可用或可不用，似乎更多的在于各人的喜好和经济情况，特别是在男性朋友和忙于工作而忽略梳妆打扮的职业女性之间，引起的注意不是很多，而且多数人的一贯思维中，化妆品只是外用于皮肤，就算是生产者和经营者有什么违法违纪的事情，大不了也是引起较小的经济损失或皮肤过敏之类的小伤害，不至于象药品那样引发伤及人命的大事故，故而在很多人的传统印象中认为化妆品的监管无关紧要。其实不然，随着人民生活水准的提高，追求美化生活的需求也越来越多，化妆品的使用也越来越普遍。社会科学技术的日新月异，创新的化工产品为满足人民生活需求日渐繁多，使用的方法也在日益多样化。化妆品通过磨擦、倾倒、喷洒、涂布等方式导入或用于人体表面，而人体皮肤血管丰富，通过反复摩擦刺激后，能够大量的吸收，如若化妆品质量低劣或含有毒物质，其引发的伤害不亚于药品；再者，外用于皮肤的化妆品引起的皮肤过敏、烧伤、灼痛等损害，或是引发色素沉着、疤痕等以至于毁容，其痛苦对于一个爱美的人来说，是身心最大的煎熬。我们该有高度的责任感和使命感，视同于保护人民生命财产安全的高度去重视此项监管任务，不可有丝毫的疏忽和大意。

二、夯实行业基础知识。

对于我们来说化妆品这个新兴行业领域里有着太多的未知数，一些行业术语专业名词都十分的陌生，更别说是在此领域内有什么精辟独到的见解和甄别真假的能力了。当今社会里由于人们对化妆品的需求日益增多,应用于制造化妆品的原料品种日益广泛。目前,世界上用作化妆品的原料已达3500多种,包括天然原料和合成原料。而随着科学技术更新变化，化妆品制作技术和品种也在不断发展变化，要想管理好化妆品，首先要认识它、了解它，熟悉它科学的定义，掌握它最新的相关知识和技术，知道它所涉及的人群。还有关于化妆品管理相关的法律法规，化妆品行业标准，产品技术标准，质量标准，真假的鉴别技巧，相关的技术检查，标签标识的管理规定，等等，这些都是要管理好化妆品最为基础的`行业知识和理论。社会飞速发展，国民素质在不断提高，各行业专业人才辈出，在监管中如若是我们连最基础的专业术语和名词都不懂或说错，就会引起被管理者的笑话，何以能让监管对象心悦诚服地接受管理？外行最终是要被忽悠的。自己不知不懂，何以去管他人呢？夯实专业理论基础知识刻不容缓。

三、积极探索，勇于创新监管新模式。

对于新型的行业来说虽然缺少宝贵的经验和教训，可是也同样没有太多的陈规陋俗，也就没有太多的邪风恶俗来束缚我们的思路和手脚，便于我们更大胆更勇敢去探索新的监管思路和新的监管模式，子曰“学而不思则罔，思而不学则殆”。通过学习掌握了化妆品监管所必须的理论知识后，再严密地思考推理，反复地实践，寻找最科学合理的、最容易被监管对象所接受的监管方式方法。当然在探索的路上也不可避免地会遇到挫折和失败，但没有播种，何来收获；没有辛劳，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。丘吉尔说：“被克服的困难就是胜利的契机。”在探索的路上不断地克服挫折战胜困难，在不利与艰难的遭遇里百折不挠，这样我们就能一路收获成功的经验；以顽强的毅力和坚忍不拔的努力在挫折中不断地改进、提高，就能在探索中不断前进不断完善，也就会找出最适合于化妆品监管的模式。

四、先入为主，紧握宣传主动权。

宣传对于未曾涉足的新行业尤为重要，积极主动地引导舆论的导向，把握宣传教化的主动权，以免错误的或不利的宣传先入为主的把握了舆论方向，以至于在我们今后的工作中一时难以纠正一些歪风邪俗，更难改变先入侵人们脑海中的错误概念，从而阻碍我们工作的开展。我们当未雨绸缪，主动策划，全面多方地谋划宣传方案。从多方入手，周全考虑，一方面宣传相关的法律法规和条例，促使生产者和经营者知法、学法、懂法、用法、守法；另一方面促使广大消费者知法、懂法，提高自我保护能力，维护自身合法权益。哲学说意识只有通过行动和语言来表达，我们仅仅有行动是难以向广大消费者表达我们要保障公众安全的意愿。宣传是行动的先驱，只有首先让公众接受了我们的意志，行动才能起到事半功倍之效。因此我们当怀有先见之明，以先声夺人之势的主人翁身份把握舆论导向，在监管的路上迈开成功的第一步。

化妆品行业心得体会800字 篇9

20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百货公司进行了一次化妆品销售实习。这是本人第一次到社会上来实习，亦是本人确定自己毕业后的工作方向的一次实习。在此次的实习中，我了解到了化妆品销售工作是辛苦的，但也是非常有趣的，这帮助我确定了未来的方向。

本人在学校里学的形象设计，去百货公司找寻实习工作也是想要找到一个可以给别人做形象设计的工作，不料本人大学期间锻炼出来的口才，深得xx百货公司总经理的喜爱，她推荐我来百货公司做化妆品销售实习，说我这么好的口才不要浪费了。由于化妆品对于我们形象设计专业来说也是非常熟悉的东西，于是我就接受了这一次的化妆品销售的实习，让自己也出来锻炼锻炼，看看自己除了给别人做形象设计，还能做些什么。

没想到在实习的过程中，我意识到总经理的慧眼识珠，连我自己都没有对自己有这么深的认识，但是我们总经理却看出了我在销售方面的才能。在实习的过程中，我因为对化妆品的熟悉，比其他化妆品销售是要更懂行的，这份对化妆品的认识再加上本人在学校里锻炼出来的口才，果然每一位与我交谈过的顾客都非常愿意与我再一次打交道，这也就给了我极大的把化妆品推销出去的机会。

这此次的实习中，我也意识到本人虽然学的是形象设计专业，但真不是毕业之后一定要做形象设计工作。虽然我在形象设计方面的才华不输我的口才，但如果我能够靠自己的口才挣到自己满意的薪资，又有什么不能去尝试的呢？而且这样一来，我在形象设计上的创造也将更加纯粹，可以不为了生计而去做形象设计工作，可以用口才换来创作上的最大自由，这是多么好的一件事呢？

在这一次的化妆品销售实习的过程中，我看到自己前所未有的发展前途。我用最大的勤奋将自己的口才应用到化妆品销售工作中，不仅看到了客户对我的满意以及肯定，更看到了我自己对自己的满意。我想，不出意外的话，本人大三毕业了之后，依旧会来选择化妆品销售的工作，既可以和我本人所学专业的常用工具打交道，又可以和各种各样的人打交道，这样的工作适合我这种性格外向的人。

化妆品行业心得体会800字 篇10

结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。

一、顾客来之前

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。

二、见到顾客时

1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。

问题：你们这里有没有****化妆品？

分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。

不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。

不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。

姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。

有，这一款卖得很快，回头客很多。（这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择）

有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。

姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。

问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了

分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力

（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。

（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）。

（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。

（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。

问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛

分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛

姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。

姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。

您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。

问题：顾客犹豫不决时

分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。

我给您换支新的。

我给您包扎起来。

这是给您的赠品。

我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。

问题：这款多少钱或者说打几折啊？

分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。

这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。

这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。

姐，这款会员**折，全场**折。

问题：再便宜点吧或者说***元行了？

分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。

（想直接去掉几十元）这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）。

（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。

（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量绝对有保障。

（说上次买很便宜）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。

（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。

问题：这个牌子怎么样啊？没听说过

分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。

这是**明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。

我们店员***就用这个牌子。

“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色（切忌，不要说新世纪也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替新世纪做广告）。

问题：这个产品用起来怎么样啊？

分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。

这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。（或者其他的产品独到好处）

这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市一直很畅销。

这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。

问题：这个产品打折吗？有赠品吗？

分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。

（产品不打折，没有赠品情况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当于打折。

（产品不打折，没有赠品情况）姐，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。

（不打折有赠品情况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。

（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售”

问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种

分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。

姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。

（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）

（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。

问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买

分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。

姐，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）

我用的也是这一款，皮肤改善了很多。

这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。

问题：现在可以做护理吗？

分析：很明了的询问，希望店里可以及时给予服务。

现在她已经下班了，如果您没有什么急事得花，可以坐下来等一会，我马上通知她赶快过来，可以吗？

姐，她已经调到别的店了，我再安排其他人给你做吧，她的手法也不错，做护理服务很长时间了，找她做的顾客也很多。

姐，***没在，我给您做吧。

问题：多给点赠品吧，又不值钱

分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。

姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范围。

姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。

（调节气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑，适合特别熟的老顾客）

（调节气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套（小样）。

（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。

（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。

问题：顾客走到前台，开始付款

分析：顾客付款时，心情可能高兴，也可能心事重重，我们的目的不仅仅销售了产品，更应该提高顾客的满意度，从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖。

（顾客高兴时）姐，以后常来店里逛来，经常有你意想不到的惊喜。（顾客心事重重）姐，您就放心用吧，质量肯定没问题，而且这个价位也不贵，用完后您肯定还会再来（笑着说）。

3:话术后奏---给顾客留下好印象。

问题：你们这是什么产品啊？给我退换

分析：此时顾客情绪比较激动，应缓和顾客情绪，找到顾客为什么生气的原因。

（买错了）姐，是你买错了，不是产品的质量问题，这种情况公司是不允许退货的（检查她的产品，如没问题可调换）。

（过敏了）姐，这是特价打折商品，公司是不允许退换的，而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）。

（过敏了，功效跟导购说的恰恰相反）姐，您是按照说明使用的吗？这款化妆品很讲究使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客，即使她是按照说明使用的，也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有原因，然后根据实际情况，在不影响二次销售的情况下，给顾客调换化妆品）。

（化妆品真的量少了）姐，这个真的不好意思，给您拿的时候也让您看了，不知道是谁把试用装放到里面了，我给你换个新的。

（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）给你退换，我真的做不了主，这是公司电话，您可以拨打，如果公司同意退换，我也无话可说。

（虽然公司不允许调换，但也得调换的情况）这一款，我自己要了，我给你换款新的（让顾客觉得不好意思，更加认同公司的服务）。

（确实应该调换）姐，真的不好意思，是我们服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的。

（怎么劝说，顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况，可以的话，您下午过来。

问题：顾客没有买产品，向门口走去

分析：此时顾客没有购买产品，可能是产品原因，也可能是服务不到位。

姐，这是公司的海报，您可以拿回家看看。

（主动拉开门）姐，请慢走，欢迎下次光临。

问题：电话回访会员

分析：此时顾客已经使用产品，对产品功效已经有所了解。

姐，我是靓佳人化妆品连锁机构的工作人员，前几天您在我们店购买了一款化妆品，现在您方便接受一下回访吗？

（接受回访）谢谢您接受我的回访，请问您在使用***化妆品中遇到什么问题了吗？有没有不舒服的情况？（教顾客如何正确使用）。

（接受回访，并很满意）谢谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销，诱导顾客进行第二次消费）。

（不接受回访）不好意思，打扰您了，再见。

三、送走顾客后

不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度）。

送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。

其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。

最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。