消防培训心得

【#心得体会范文# #消防培训心得(范文11篇)#】当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是好工具范文网小编精心整理的消防安全培训心得体会，希望对大家有所帮助。

消防培训心得 篇1

火，既给人类带来了光明，但使用不当也会给人类带来灾难。火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被无视，使人产生幸运心理代替，往往要等到的确发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。

因此为增加员工的.消防意识，贯彻安全消防方针，我们晨阳公司近日组织了一次消防演练活动。通过这次的逃命灭火演练和消防有用学问学习，不仅增加了我们的消防意识，同时还提高了自护自救的力量。对此，我主要有以下几点体会：

一、当遇到火灾时不能惊慌，要快速报告给领导，组织员工协调分工进展灭火，避开火灾的扩散，有秩序的疏散逃离现场，否则后果不堪设想。

二、当发觉失火时，切忌惊慌、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未扩散前，朝逆风方向快速离开火灾区域。

三、加强消防学问培训，提高防范意识;把握各种消防器材的使用方法以及报火警、扑救初起火灾和自救逃命的学问和技能等。

四、安全消防工作关键在预防。做好安全消防工作要求我们平常要提高消防意识，仔细进展自查自纠，切实消退安全隐患。

消防培训心得 篇2

消防水箱是在建筑物室外给水管网不能经常保证室内给水管道有足够水压时设置的。

低层建筑室内消防水箱应贮存10分钟的室内消防用水量。高层建筑消防水箱的贮存量，一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度则必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压。

消防用水与其他用水合并使用同一水箱时，应有确保消防用水不被移作它用的技术措施，如将其它用水的出水口高出消防用水的水面;但这时其储存的消防用水量，只能按该水面以下部分计算。

如消防水箱不能满足最不利点消火栓的水压，可设置固定消防水泵或气压水罐局部加压。如采用气压水罐，应保证消防用水的水量和水压。如采用固定消防水泵，应在水压不足的消火栓处(包括超过6层的单元式住宅、超过5层的.其他民用建筑和超过4层的库房内的每个消火栓处)，设置远距离起动消防水泵的按钮;并且为了防止加压后的水倒流入水箱，还应在消防水箱的出水管上设置止回阀。

气压水罐是一种全自动式的局部增压供水装置。其基本原理是在水泵和供水管网之间增设了压力空气贮能罐。分为无隔膜式和隔膜式两种。由气压水罐、水泵、电机、控制柜、自动补气装置、空气过滤器、压力表及控制器等装置构成。

气压水罐的常见故障及其排除方法见表6-3-10。

消防水泵是保证室内给水管网压力和流量的机械设备，为了确保消防用水的持续供应，消防水泵要符合下列要求：

1、一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余的吸水管应仍能满足消防供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管。

2、消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上;其阀门应设在操作方便的地方，并需有明显的启闭标志。

3、消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径。

4、消防水泵宜采用自灌式引水，以保证及时供水，一般应在接警后5分钟内即能启动工作。为保证在任何情况下都能正常运转，应设置两路电源或设备用内燃机动力。

5、消防水泵与动力机械应直接连接，如有困难时，可采用不少于4条的三角胶带传动，以免打滑。

6、固定消防水泵一般应设置备用泵，备用泵的工作能力不应小于主要泵。

7、消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。

高压给水系统维持压力的消防水泵，在正常运行中，应严格监视或巡回检查水泵机组有否不正常的噪音或振动，轴承温度是否超过允许值(最高75℃)，各种监视仪表是否正常等。备用水泵和临时高压给水系统的消防泵的灌水状况、动力设备等应保持良好的战备状态，发生火警可以立即启动。

消防培训心得 篇3

为大力倡导和弘扬“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务人民”的新时期公安消防精神，使之体现在具体实践中，扎根于广大官兵的心灵中，推动消防工作和部队建设实现创新发展，进一步掀起宣传新时期公安消防精神的热潮。

根据总队的.通知精神，常德支队决定于9月12日在全市消防部队开展“弘扬新时期公安消防精神”演讲比赛活动。

此次演讲比赛主题主要是结合消防工作和队伍建设的实际，围绕“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务人民”的精神精髓，讲述身边人、身边事，热情讴歌在抗冰救灾、抗震救灾及灭火救援中涌现出的先进集体和先进个人，充分展示消防部队“威武之师、文明之师、胜利之师”的光辉形象。

参赛人员以机关各部门、大队为单位，每个单位选派2人（一名干部，一名战士）参加，共20人。

为确保此次演讲比赛圆满成功，支队成立了由军政主官任组长，各部门领导为成员的活动领导小组。

并由支队全体党委成员担任评委。

比赛设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，分别颁发荣誉证书和奖金。

支队要求：一是高度重视，精心组织。

此次演讲比赛是弘扬新时期公安消防精神的具体举措，是活跃部队官兵生活、加强警营文化建设的实际行动。

各单位要周密部署，不得指定参赛选手，要认真搞好选拔比赛，真正把优秀选手推选出来；二是联系实际，紧扣主题。

要突出“忠诚可靠、赴汤蹈火、服务人民”这个主题，结合消防工作和队伍建设的实际，以典型的人或事感染人，树立消防部队的良好形象；三是注重质量，确保效果。

要组织人员认真撰写演讲稿，有条件的单位可邀请专业人士来队指导，切实提高活动质量。

消防培训心得 篇4

安全工作重于泰山！为进一步普及消防安全知识，提高教师的安全防护意识，我园于20xx。4月22中午，特邀消防安全知识宣传人员，到园为教师们进行20xx年春期消防安全宣传活动。

消防宣传员以近年来发生的一些严重火患为案例，向全体职工讲述了火患的'破坏力和带来的严重后果，让老师们了解了防火安全、扑救火患、逃生和自救的基本知识与方法。

消防宣传员针对目前幼儿园的消防安全器材灭火器，从结构、使用方法等进行了全面讲解。

通过消防安全培训，全园教职工增强了安全防范意识，进一步掌握了消防安全知识，让老师们在日常保教活动中，能够更加正确的向幼儿传达相关安全防护常识，提高幼儿面对危机的处置能力。

消防培训心得 篇5

当前，消防工作与经济建立关系比以往任何时候都亲密，其地位和作用越来越重要，轻视消防作用，是对国家财产和人民生命安全不负责任的表现，我们应遵守“预防为主﹑防消结合”，把消防安全当作头等事来抓。

一、是要加大对消防安全工作的治理力度，定期组织消防安全检查。

查处并整改消防安全隐患，切实把消防安全工作与生产经营治理工作相结合，确保各项工作能顺当进展;

二、认清消防安全工作的重要性。

火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要糊涂地熟悉到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到敬重生存权、敬重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。

时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

三、加强消防安全学问培训，提高防范意识。

由于有些工作涉及到易燃化学品等高危急物质，公司内部对火灾隐患已经有了肯定的防范意识，但通过这次培训，发觉现有防范意识程度还是不够的。

不管是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不管是火灾高危急岗位人员还是其他人员，都应当定期承受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危急性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃命的学问和技能等。

四、是制度措施要到位。

要依据有关消防的法律法规，结合分厂实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。

五、是消防器材配备要到位。

配备足够数量的.消防器材并定期对消防设备进展检查和保养，对到期的器材准时更换，以备发生事故时能准时启动，为消防安全工作得以顺当开展供应硬件保障。

最终，消防安全工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙。

第一是要“抓重点”。

涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要常常组织进展防火检查，发觉火灾隐患，要记录在案并准时讨论整改。组织建立义务消防队，不仅可以准时扑灭前期火灾，更重要的是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。

其次是要“抓薄弱”。

相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽视的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能消失在校园的每一个角落。

第三是要“抓细节”。

千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应当从小处做起。细节不轻易引人注意，如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎全部的重大事故都是由于起初的“不注意”、“不当心”引起的，这些轻易被忽视的细节很轻易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题应当准时订正，当真正火灾到来时，我们肯定要记住以下的原则：

1、“报警早，损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条珍贵的阅历。

2、“边报警，边扑救”在报警的同时要准时扑灭初起之火。

3、“先掌握，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时，应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次胜利。

4、“先救人，后救物”在发生火灾时，假如人员受到火灾的威逼，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进展的原则，先救人后疏散物资。

5、“听指挥，莫慌张”发生火灾时不能任凭动用四周的物质进展灭火，由于慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来使用，反面会造成火势快速扩大;发生火灾时肯定要保持冷静，实行快速正确的措施扑灭初起火。

这就要求大家平常加强防火灭火学问学习，积极参与消防训练，制定周密的灭火规划，才能做到一旦发生火灾时不会慌张失措。

安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必需安全”，安全生产事关企业的稳定和职工的生命安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，消退隐患以防为主，才能保持安全生产良好局面的长期稳定。

消防培训心得 篇6

为切实增强学生的安全防范意识和避险能力，保障学生安全，全体同学在教室召开了“消防安全伴我行”主题班会。

是把双刃剑，而我们身边的火亦是这样。火，它带给我们光明，推动着人类社会走向文明。但是，火一旦失去控制就会造成不可预知的灾难，从古至今，无情的火灾数不胜数。

为了增强同学们的安全防范意识，提高学生的自护自救能力，为此我们准备了这次《消防安全与伴我行》主题队会，在这次队会上，我们将通过各种形式来掌握防火安全知识，从而减少火灾事故的发生。

这次班会首先是两位老师教给学生一些自救的方法，如用湿毛巾捂住口鼻，压低身子跑行，身上着火了要在地上打滚或者脱掉衣服，拨打119火警等自救常识。

接着介绍一些发生在身边的火灾提高学生的'防火意识。学生要充分让学生认识玩火的危害性和可能带来的严重后果，任何时候都要坚决做到不玩火。

同学间还要互相监视、互相提醒。如发现有同学玩火，应该立即制止，并报告老师和家长，对他们进展批评教育。

最后班会还进展了安全知识问答环节，同学们对问答中所涉及的问题进展了积极的思考并参与其中，现场欢笑声不断，轻松的气氛使同学们在得到欢娱的同时对平时易出现的不安全因素有了更深刻的理解。

通过这次队会学生有了初步的防火意识，从以往的觉得火灾跟自己无关的想法到火灾的隐患处处皆是的意识，从以前爱玩火认识到玩火自焚，每个学生认识到火的可怕性。

学会了自救的方法，遇到火灾要趁着冷静，才能够不在危难中丢掉性命。

消防培训心得 篇7

不知不觉，在_x工作已经足月有余，在这一年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是目前的_x拥有一个和谐的销售氛围，同事之间既有竞争更有互相帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我在康城成长所需的养分。

20_年房地产整体的销售较于前今年有很大的滑坡，做为一个房地产销售人员我明显感受到客流量的减小。如今的房地产会面临这种情况，主要原因是由于国家宏观调控政策所导致的一系列后果，例如：限制购房量的政策、上限制衡手段、人民币的升值等等。从中观和微观的角度，我们发现导致房地产这种现象的原因也有很多，前几年的房地产行业在所有人价值观里是一个可以投资，并且可以赚取暴力的不二选择，因此近几年进军房地产这个行业的趋之若鹜，已有竞争者和潜在竞争者给房地产带来机遇的同时，也带来很大的威胁和挑战。很多房地产企业内部的管理组织结构很少有新的变化或是改革，使复杂的软件系统得不到更高的升级，这在某一定程度上必定影响房地产的销售。

为了更好的应对国家的宏观调控，我对中国采取某些政策和采取政策的原因做了一个分析：20_年中国出台了“国十条”“限购令”等严厉的调控政策，一方面起到压制商品房过快增长的作用，另一方面加大各类保障房的建设力度，让房地产价格由政策调控尽快回归到市场调控的健康发展轨道上来。国家实行这种情况主要是由于以下几个原因：

1、全球经济复苏趋缓，经济低迷；

2、通货膨胀的压力；

3、金融风险的增加。

宏观调控虽然很大程度上影响了房地产的销售情况，但不得不说这对我们来说既是一个挑战，却也是一个机遇。国家的政策是暂时的，只要我们这个房地产能在这种政策下先稳定，然后发展，立于不败之地。这需要我们企业内部的微观环境决定，在这个特殊时期，公司很有必要做一些调整，主要在三个方面：

1、在保证质量的同时缩减可以缩减的成本；

2、提高售后服务质量；

3、提高员工的积极性。

成本该怎么缩减？

1、我们需要精简机构，省去一部分的管理费。

2、和其他房地产合作，共同购买普遍的建筑材料，压低采购金额，节约成本，互利共赢。

提高售后服务是企业发展很重要的一环，在与客服签合同时权责明确。以“方便客户，服务客户“为宗旨，提供详细周到的售后：1、对员工进行培训：仪容仪表、态度、提高员工素质（人文素质、法律素养）；2、及时解决本公司有责任解决的问题，而不是一拖再拖，甚至置之不理。

提高员工积极性，主要是针对销售房子的工作人员。把所有销售人员分为几个组，每个人的销售额不仅决定了自己的销售的收入，也决定了组内各个成员的报酬。

本公司今年上半年的销售额虽然不及往年，但在同类行业中销售额是骄人的。所以做为公司员工我坚信我们公司会攻破这次的难关，我愿意为公司的发展而奋斗，让我们一起乘着机遇腾飞。

消防培训心得 篇8

为了践行公司的安全理念，由韦总号召，安保科牵头组织了一次为期十天的消防安全强化培训，将各车间班长和车间骨干员工组织在一起，来学习消防安全知识和实战演练。在培训期间既有个人的体能训练，也有消防水带的40米对接训练，穿戴空气呼吸器50米往返跑，还有以部门为单位的3人5盘水带的组合连接的集体训练。在本次训练中我收获了很多。

火灾发生时，逃生是至关重要的，但是个人防护器材也一定要会用，如果有防护器材不会用，那只能是一种摆设。在此次训练中个人的防护器材的使用和理论知识，也是这次活动的主要内容之一，空气呼吸器是在有毒环境的情况下使用的一种个人装备，会使用它这是我们精细化工生产特点所决定的。因为在生产过程中如果发生火灾会产生大量的有毒有害的气体，简单的过滤式防毒面具就会失去作用，只能用空气呼吸器。我们先从理论知识学起，学习使用方法，佩戴时注意事项，使用前的检查，使用后的清理消毒，如何佩戴空气呼吸器是就合适的等等。并且在考试考核中也有这项内容。检查、佩戴、往返50米跑。用时最短的只用29秒，我的成绩是35秒，在学员中间是中等水平。

处理初期火灾时，队员的相互配合和速度决定着损失程度的大小，发现险情时用最短的时间，最好的配合会大大减小损失。因此在这次训练过程中我们也有这样的集体配合项目。那就是3人5盘水带的对接，距离是100米。成绩的取得虽然与每个人的努力是分不开的，但是我自己觉得是三人的配合是至关重要的，只有一个默契的配合，才是这次培训的目的之一。

以上的培训只是一个基础工作，在这次培训中实战演练才是此次活动的重头戏。我们模拟了粗苯大库泄漏后，在抢修的过程中不慎产生了火花，引起了火灾。然后展开了公司级预案。接到报警后，首先是警戒队赶到了现场，负责事故现场的警戒工作。紧急疏散人群，禁止一切过往车辆。应急小分队到达后，穿戴好个人防护用品，耐酸碱胶靴和手套，戴上空气呼吸器，4人一组，进入现场查找泄漏源头，发现不能处置，需要抢修抢险小分队支援，在抢修的.过程中不慎有人产生了火花，发生了火灾，围堰外的消防分队立即开启水枪和泡沫枪，然后将火扑灭。由于泄漏的物料比较多，在回收时有人中毒，有应急队员和抢修队员，将伤员抬至上风处，然后有医疗分队给予简单的救治，等待专业的医护人员的到来。在整个事故的预案演练过程中每个小分队之间的配合至关重要。配合越默契，事故的损失就会降到最低，在演练的过程中娄科不断的纠正，总结在演练中的错误，经过我们不断反复的演练最后基本达到了我们所期待的结果。一次一次的演练每次都在逼近现实。让我们的演练和预案非常使用有效。

在这次培训过程中也有很多不足：

1、在体能训练中有明显的体力不支的现象，从这一点上看必须加强平时的身体锻炼，只有身体强了才能事故中做好充分的工作。

2、在预案演练中对付突发事件的能力还明显的不足，缺乏现场的灵活性和应变能力。

3、现在的消防设施中有很多缺陷，包括有的消防水带只有一个接头，消防箱内只有一盘水带，在应急过程中明显感觉准备不足。还有卡口没有上牢的等等问题。

我们的应急演练强化培训工作虽然结束了，但我们为应急预案开展的演练工作却刚刚起步。为了不断提高公司员工安全意识和应急救援能力，以便在事故的应急行动中，达到快速、有序、及时、有效的效果，我们将经常性地在车间开展应急预案的培训、训练或演练工作，以提高车间员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，减少事故损失。

消防培训心得 篇9

为提升员工消防安全工作观念和防控能力，我园邀请消防专家普及消防安全知识。

我园为了增强教职工人员对消防安全工作的认识，提高防范意识，真正做到让大家熟练掌握消防技巧，20xx年12月11日中午十二点半点，我园邀请了市消防宣传中心的张教官，在二楼会议室举办了一次消防安全知识讲座。我园教职工都参加了此次培训。

在课堂上，张教官通过强烈震撼的'火灾视频、生动的案例，条理清晰地从四个方面进行了详细讲解：

1、从发生火灾的起因强调提高安全防范意识的重要性；

2、从日常生活中的火灾隐患看加强学习消防知识的必要性；

3、掌握使用灭火器材的方法及其性能；

4、火灾现场自救逃生的技能和扑救初期火灾的时机和方法。他重点讲授了火场逃生知识，并详细介绍干粉灭火器的构造和使用方法。

此次消防安全培训课程用时120分钟。由于采用了理论与实践相结合的教学方式，学员们掌握吸收得很快，效果极佳。

谈及本次消防安全知识培训的初衷，我园领导表示：安全重于泰山，我们只有懂得安全知识，注重安全，积极地加以防范，才会及时发现和消除安全隐患，才能构建美丽和谐的家园。

消防培训心得 篇10

一、消防工作的重要性

消防工作既是社会主义物质文明和精神文明的重要组成局部，又是开展社会主义市场经济不可缺少的保障条件。当前，消防工作与经济建立关系比以往任何时候都密切，其地位和作用越来越重要，轻视消防作用，是不珍惜改革开放和经济建立所取得的成果；是对国家财产和人民生命安全不负责任的表现

二、发生火灾怎么办

发生火灾时，同学们一定要保持镇静，量力而行。火灾初起阶段，一般是很小的一个火点，燃烧面积不大，产生的热量不多。这时只要随手用沙土、干土、浸湿的毛巾、棉被、麻袋等去覆盖，就能使初起的'火灾熄灭。如果炽热较大，正在燃烧或可能蔓延，切勿试图扑救，应该立刻逃离火场，打119火警，通知消防队救火。

1、牢记火警119。没有或没有消防队的地方，如农村和遥远地区，可以打锣敲钟、吹哨、喊话，向四周报警，发动乡邻一起来灭火。

2、报警时要讲清着火单位、所在区(县)、街道、胡同、门牌或乡村地区。

3、说明什么东西着火，火势怎样。

4、讲清报警人姓名、号码和住址。

5、报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。

6、遇有火灾，不要围观。有的同学出于好奇，喜欢围观消防车，这既有碍于消防人员工作，也不利于同学们的安全。

7、不能乱打火警。假报火警是扰乱公共秩序、阻碍公共安全的违法行为。如发现有人假报火警，要加以制止。

三、发生火灾如何逃生

现代教学楼由于楼层逐渐增高，结构越来越复杂，学生密度大，加上课桌、课椅等可燃物较多，当发生火灾时，逃离比拟困难。一旦楼房着火，应当按以下方法逃生：

1、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。

2、起火时，如果楼道被烟火封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟。随后用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身。如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋，防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰的低姿势，逃离烟火区。

3、千万不要从窗口往下跳。如果楼层不高，可以在老师的保护和组织下，用绳子从窗口降到安全地区。

4、发生火灾时，不能乘电梯，因为电梯随时可能发生故障或被火烧坏；应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑；如果中途防火楼梯被堵死，应立即返回到屋顶平台，并呼救求援。也可以将楼梯间的窗户玻璃打破，向外高声呼救，让救援人员知道你确实切位置，以便营救。

消防培训心得 篇11

凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!