沟通技巧心得

沟通技巧心得(篇1)

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢 忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

沟通技巧心得(篇2)

在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的.认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。

培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。

目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。

沟通技巧心得(篇3)

“你会和学生说话吗？”作者一个简单的问句就吸引了我的目光，不免心里也打起了问号：我会和学生说话吗？

我想我不能给自己一个非常肯定的答案。从教几年来，除去专业的限制性外，我觉得和学生之间的沟通还不是很有效，其实，在现代教育中，师生之间的沟通状况直接影响着学校教育的效果，由此师生沟通技巧成为现代教育研究一个颇受关注的领域。近段时间，我阅读了海穆·基诺特的《师生沟通技巧》这本书，读后感慨良多，这里谈谈自己的看法，不足之处，还请大家指正。

这是我摘录的最精彩的语言之一：教学中最重要的是熟练的教学态度。有一位教师说，我知道学生需要被接纳、被尊重、被喜爱、被信任、被鼓励、被支持、被激励、被逗乐，还要有机会让他**和实验，而且有成就。

但我缺乏所罗门的智慧，弗洛伊德的洞察力和南丁格尔的奉献精神。

书中还有一个小故事。据说哲学家要乘小船渡过大河。他问船夫说：

“你懂哲学么？”船夫说：“我不懂。

”哲学家说：“你浪费了三分之一的生命。”然后又问：

“你会欣赏文学吗？”船夫说：“我不会”哲学家宣称：

“你白费了三分之二的生命。”就在刹那，船撞到岩石，开始下沉。船夫问：

“你会游泳么？”哲学家答：“不会。

”船夫说“那么你将丧失你全部的生命”。老师正处于班级危机的迷雾中。每个图书馆的书都是无用的。一切的著作和所上过的课都爱莫能助，此时真正有用的，只有技巧。

不能凭概念教导学生，学生出现的问题千奇百怪，有的史无前例，即使老师相信民主、爱心、尊重、接纳、个别差异和个人独特等理论，到时候依然手足无措。因此，教师需要特殊的技能来合理解决随时刻能出现的复杂问题。所有这些情况都需要明确和有效的应对措施。老师的响应有严重的后续效应，他会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引来改过或报仇的欲望，他也影响儿童的行为和人格，使之愈趋完美或每况愈下。

文中列举很多学生犯错、抱怨等错误的事例，老师的回应：没有责骂、没有盘问、刁难、空口说白话，而是以简短的方式说话，表示同情的态度，聆听和说明解决问题的办法。

这里我非常认同其中一种做法，当老师判断有的问题确实是不该面对或不必面对时，可以采用忽略的方式，转移其注意力，带领他向正确的方向前进。但是我有了个疑问，无论孩子说了什么错误的话、错误的做法，老师仍然会微笑地嘉许他的洞察力，反映他的隐藏愿望，让学生充分感到了被人了解、接纳、尊重，以使孩子用爱的动作回报老师。我就想那教育的矫正性如何体现？

当一个学生对许多问题一无所知而不加以纠正时，他会怎么样？

看完这本书，我总结了一下，表现优秀的老师都有一个共同倾向：他们都不相信霸道，不会说教，也不会抬出伦理道德。他们不会散布内疚或要求承诺。

他们没有对轻微的不当行为分析来龙去脉，或对意外事件追根到底。他们不受学生过去的经历或长期的未来所影响。他们处理眼前的事情，关心学生们此时此地是否安全，正如一位老师所说：

“以前，我习惯着重于学生未来的发展。现在，我的目标比较适当。我关注自己的当下心态和普遍需求，放弃遥远的乌托邦。

我要在我的班上做到完全合乎人道精神”。开学时，我会继续读书，继续学习，继续欣赏

沟通技巧心得(篇4)

最近，我参加了费俊峰教授关于服务对象沟通技巧的培训讲座，感觉受益匪浅。费教授紧紧围绕服务人员在与服务对象沟通过程中怎样面对服务对象抱怨这一主题，结合身边实际事例，生动有趣地向大家阐述了处理抱怨的重要性和技巧性。如何带领员工正确处理服务对象的抱怨以及如何提高部门服务水平来避免服务对象的抱怨，是我此次培训后所思考的两个问题，也是我今后工作的努力方向。

1、 如何引导员工处理服务对象投诉

“更好的抱怨处理=更好的顾客满意度=更好的品牌忠诚度”，因此必须高度重视顾客抱怨，迅速有效地解决顾客抱怨，尽可能多地将不满意的顾客转变为满意的顾客。首先管理人员带头学习心理学知识，因为摸透对方的心理，是沟通工作的前提，只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；其次，要求员工学会倾听，因为会不会听是能不能与人达到真正沟通的重要标志，倾听可以让员工了解顾客的需求，可以让顾客感受到被尊重、被重视，同时给自己留有充分的时间思考如何策略性地回答对方；再则，培养良好的态度。只有态度好，别人才能接受你，理解你。因此，在沟通时，我们应该像对待朋友一样对待客户；最后，要求员工熟悉并掌握业务知识。

比如答业主问，对业主提出的问题及时作出解释，如解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响等。

2、 如何提高部门服务水平，避免服务对象投诉

（1） 深入了解客户的需求和期望

如果不明确顾客的需求，而只是根据自己的主观想象去确定服务内容与服务标准，那么服务质量肯定无法完全符合顾客的期望。除了通过客户满意度调查和走访业主的方式，我们还可以鼓励一线员工反映情况。一线员工与业主直接接触，这是澄清业主需求和期望的最佳方式。

因此，加强内部沟通也是管理者了解业主的有效途径。

（2） 提高物业管理人员素质和服务水平

物业管理是一个接触频率高的服务行业。员工素质直接影响到服务水平。由于物业管理人员水平较低，业主投诉的案例不在少数，提高物业管理人员的综合素质迫在眉睫。部门应通过各种培训使员工的专业水平不断得到提高，并采取优胜劣汰制，淘汰考核不合格人员，提高员工队伍整体素质，使管理服务水平得到全面提高。

（3） 加强信息沟通提高物业管理透明度

由于物业管理服务提供的产品是无形的服务，而且有很多服务是业主不容易感知到的，造成业主对物业员工所做的大部分工作毫不知情，比如定期对卫生洁具进行消毒，安全及安全隐患问题每月上报等。因此部门将加大这部分工作的宣传，必要时将每月工作总结在大厅内公示，使业主能充分了解到物业管理的日常工作的繁琐。如果有条件还可以开展“公开日”活动，让业主代表参观监控室和其他物业管理的日常工作，使其实际体会到物业管理工作的艰辛，从而增加对物业管理的了解。

注重细节服务，学会抓住业主的心理，在服务中倾注热情，赢得业主支持，服务中发现问题及时解决并且跟踪验证，只有这样才能提高服务质量、才能真正提高业主满意度、才能有助于企业品牌效应的树立。

沟通技巧心得(篇5)

沟通技巧之学习心得

2013年7月1日下午刘总在办公室对郑州乾龙物流团队进行了《沟通与技巧》培训课程，刘总为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，在现实生活中沟通无处不在，分分秒秒随时发生在我们的身边，不同的沟通方式就会出现不同的结果，那就是沟通的技巧决定你所处理事情成功与否。

沟通的几要素：沟通的目的----寻找切入点----找到共识-----达成共识----沟通成功。

沟通的目的：我们在与对方沟通前，首先要明白此次沟通的目的以及期望的效果，没有明确的沟通目的，就没有正确沟通思路，也就没有沟通的沟通成果，即使沟通半天，也是废话一篇。

寻找切入点：在与人沟通前一定要找到适当的切入点，做好沟通前的铺垫，有些敏感的沟通不适合单刀直入进行，有铺垫，有良好的沟通环境就会有良好的沟通效果。

找到共识：要想与人沟通成功，必须要有共识点，从共同点出发化解不同意见，沟通方见成效；完全南辕北辙就没有沟通的希望。

沟通成功：在能够达成共识的前提条件下，沟通成功的机率很高，一般沟通成功后都会达成几点约定来约束沟通双方，所以一般情况下请切勿单方面违反约定，扼杀沟通成果。另外，在沟通时要注意的几点事项： 第一、是要放大正面心情； 第二、发泄不好的负面的心情；

第三、通过行为方式或和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息； 第四、就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态。

沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。

郑州乾龙物流有限公司

陈 亮 2013-7-2

沟通技巧心得(篇6)

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益匪浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。