学习心得

大学习心得(篇1)

我十分有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我潜力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的知识。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友就应努力的学习，培训。当我们有了必须的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，务必要用我们所具备的大脑去尝试思考。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我能够用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也能够从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，简单到达一个顶峰。

3、对工作持续用心进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自我的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。必须不能输给自我，而战胜自我最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

4、自信、勤奋，善于自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是十分重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都明白天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也明白付出就必须有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自我，相信自我，让自我更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户明白自我销售的信誉和产品是如何如何的好。

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。列夫·托尔斯泰以前说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不就应放下对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自我的大脑。

大学习心得(篇2)

要我们稍微分析就会发现，我们的学生现阶段对英语语法的掌握，只是对英语语法这个多面体的各个方面的理解，还缺乏一种共性的认识。如果把英语语法的纵向阶段性和横向联系性结合起来作宏观的理性的阐述，对英语语法各个单面进行新的组合，定能使学生在课堂学习中有新的感受。

在重复讲授英语语法的教学实践中，我总结出如下几种方法，收效甚好。

一、表象联系与实质联系

通过对学生的调查得知，学生以前对英语的各种句法、时态的学习，只是单独从其性质入手，掌握它们的各个适用情节，知其然而不知其所以然。这样，把学过的诸种句法时态放在一起，学生往往不能进行理论上的分辨。鉴于这种情况，把学生学过的诸种句法时态放在一起进行对比联系，不仅使学生复习巩固了这些内容，而且又增加了总体认识。这种联系分为表象联系与实质联系。

例如，讲授现在完成进行时，首先我们进行表象联系，把现在进行时、过去进行时、将来进行时和现在完成进行时进行对比分析：

现在进行时：Ｉ＇ｍｓｔｕｄｙｉｎｇｔｈｅＥｎｇｌｉｓｈｇｒａｍｍａｒｎｏｗ．

现在进行时：ＩｗａｓｓｔｕｄｙｉｎｇｔｈｅＥｎｇｌｉｓｈｇｒａｍｍａａtｓｉｘｙｅｓｔｅｒｄａｙｅｖｅｎｉｎｇ．

将来进行时：ＩｗｉｌlｂｅｓｔｕｄｙｉｎｇｔｈｅＥｎｇｌｉｓｈｇｒａｍｍａｒｔｏｍｏｒｒｏｗａｆｔｅｒｎｏｏｎ．

现在完成进行时：ＩｈａｖｅｂｅｅｎｓｔｕｄｙｉｎｇｔｈｅＥｎｇｌｉｓｈｇｒａｍｍａｒｓｉｎｃｅ１９７６．

通过上述例句我们可以看出，前三种进行时态表示在各个不同的时间正在进行的动作，前三种时态形式强调的都是动作，其区别只在于动作正在进行的时间不同。而现在完成进行时表示的是从过去某个时间开始直到现在还没有结束而一直保持的一种状态。由此我们可以看出，前三种进行时态之间有着本质的联系，而现在完成进行时与它们则只有表象联系。

二、反顺序组合

动词→谓语动词→非谓语动词（不定式、分词、动名词），这是学生过去学习英语动词的一般顺序。学生过去对三种非谓语动词只是孤立地学习各自的具体用法，缺乏对它们的理论性的归纳，更没有把它们和动词总体结合起来进行系统学习。根据联系原则，有必要把上述的各个语法主体结合起来探索其本质。但如果按照学习动词的一般顺序进行总和，又会使学生产生重蹈复辙的感觉。所以，我从非谓语动词的三种具体形式入手，归纳非谓语动词的本质所在，进而反向讲授动词总体的情况以及它们之间的联系。首先，强调非谓语动词也是动词，它们是动词总体中的组成部分，它们在动词中的地位是由于它们不能单独作谓语所致。其次，非谓语动词并不是不能作谓语，而只是不能单独作谓语，它与谓语动词结合也可以构成谓语，从而使学生有新的感受。

三、类比沟通

在讲授定语从句时，不是通过学习定语来掌握定语从句的性质和用法，而是通过一个并列复合句，经过转换使之变成定语从句，在某个关键词上下功夫，从另一个侧面来说明之。例如：ＴｈｉｓｉｓＷａｎｇＰｉｎｇａｎｄｓｈｅｓｔｕｄｉｅｓＥｎｇｌｉｓｈｖｅｒｙｗｅｌｌ．

这是一个并列复合句，用连词ａｎｄ把两个简单词连接起来。如果我们用ｗｈｏ这个词来代替ａｎｄ和ｓｈｅ，这个句子就变成了：ＴｈｉｓｉｓＷａｎｇＰｉｎｇｗｈｏｓｔｕｄｉｅｓＥｎｇｌｉｓｈｖｅｒｙｗｅｌｌ．

这样就成了一个定语从句。由于句中的ｗｈｏ代替了原句中的连接词ａｎｄ和代词ｓｈｅ，所以ｗｈｏ称为关系代词。替换后用ｗｈｏ引导的这个句子就由原句中的能够独立存在的单句变成了一个主句的句子成份，这就是定语从句的性质所在。ｓｈｅｓｔｕｄｉｅｓＥｎｇｌｉｓｈｖｅｒｙｗｅｌｌ．

这是一个并列复合句，用连词ａｎｄ把两个简单词连接起来。如果我们用ｗｈｏ这个词来代替ａｎｄ和ｓｈｅ，这个句子就变成了：ＴｈｉｓｉｓＷａｎｇＰｉｎｇｗｈｏｓｔｕｄｉｅｓＥｎｇｌｉｓｈｖｅｒｙｗｅｌｌ．

这样就成了一个定语从句。由于句中的ｗｈｏ代替了原句中的连接词ａｎｄ和代词ｓｈｅ，所以ｗｈｏ称为关系代词。替换后用ｗｈｏ引导的这个句子就由原句中的能够独立存在的单句变成了一个主句的句子成份，这就是定语从句的性质所在。

大学习心得(篇3)

今天下午收听了由刘成章博士的《餐饮企业在新型冠状病毒防控期间经营服务防控指南》，刘成章博士在此次直播中，向我们解读了餐饮行业如何在疫情中防控。

刘成章博士首先介绍了新型冠状病毒的病原学特点（1）特点是新，以前未在人类中发现；（2）传染源主要是新型冠状病毒感染的患者，无症状感染者也可能成为传染源；（3）新型冠状病毒主要经呼吸道飞沫和接触传播；（4）病毒对紫外线和热敏感，56℃30分钟、乙醚、75%乙醇、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可以消灭新型冠状病毒。

刘成章博士提出在未来的服务接待中，要采取必要的措施，减少、控制传播。在复工前，首先要成立防控工作小组，制定应急方案，建立健全的报备制度，做好员工的信息采集工作。在全面复工前，需要做好应急物资的准备，比如医用口罩、消毒液、洗手液、一次性手套等。

从业人员在上班的途中也需要做好个人的防控措施，佩戴好口罩，尽量不选择乘坐公共交通工具。若必须乘坐公共交通工具，必须要做好消毒工作。幼儿园应该为每位从业人员建立档案，做好从业人员的健康登记。

在食品采购中要明确那些食品是禁止采购的，供货商需要提供资质，食堂验收人员要加食品验收环节，保证食材的新鲜度。

刘成章博士还提出本次疫情防疫要点：戴口罩、勤洗手、勤消毒、多通风、多喝水、多吃VC、多吃VE、多锻炼。

大学习心得(篇4)

一、学习vb程序设计的方法

(1)保持良好的学习心态

1、要有自信,自强,积极主动学习.

2、克服畏难情绪,树立学好程序设计的信心

(2)要有良好的学习习惯

1、课前预习,认真听课并适当做些笔记,课后要认真复习消化所学内容,完成作业.

2、vb程序设计的入门学习并不难,但却是一个十分重要的过程,因为程序设计思想就在这时形成的,良好的程序设计习惯也在这个阶段养成.

(3)学习程序设计要注重理解一些重要的概念.

vb程序设计本身并不复杂,翻开一本程序设计学习的书籍,看到的无非就是变量,函数,条件语句,循环语句等概念.但要真正能进行程序设计,需要深入理解这些概念.因此,在程序入门阶段还是应该重视概念的学习.

(4)自己动手编写程序

程序设计入门阶段要经常自己动手抄写或编写一些小程序,亲自动手进行程序设计是创造性思维应用的体现,是培养逻辑思维的好方法.因此一定要多动手编写程序,而且要从小程序开发开始,逐渐提高写程序的能力.

(5)阅读,借签别人设计的好程序

多看别人设计好的程序代码,包括教材上的例题程序.在读懂别人程序后,要想他为什么这么设计能不能将程序修改完成更多的功能则可以学到别人优秀的东西,帮助自己提高自身水平.

(6)vb程序设计学习的重点

1、程序设计课是高强度的脑力劳动,不是听会的,也不是看会的,而是练会的.

2、只有自己动手,编写一些程序,才会有成就感,进而对课程产生兴趣,学起来才比较从容.等你在编写大量程序之后,我想过二级肯定没问题，不过能不能做到真知灼见,运用自如我就不敢说了.

3、动手能力的培养是这门课和以往课程最大的不同之处.重点放在思路,算法,编程构思和程序实现上.语句只是表达工具,要求堂上积极思考,尽量当堂学懂,并做到灵活应用.

)上机调试程序应注意的几点:

1、上机前应认真把实验题在用纸上做一做(包括窗体界面设计,事件代码的编写等)

2、每次上机后应总结,把没有搞清楚的问题记录下来,请教老师或同学.

3、平时应多抽课余时间多上机调试程序.注意系统的提示信息,遇到问题多问几次为什么.

(6)养成良好的编程习惯

1、程序构思要有说明;

2、学会如何调试程序;

3、对运行结果要做正确与否的分析.

二、复习过程简单的说就是细看书，勤做题，最后练上机。

细看书，就是在考试前的一个月内，以看书为主，越细越好（如果你时间紧的话可只重点看些考点涉及的东西），把书上的知识点(最好看几份历年试题，让自己明白考什么。)看懂看透，暂时不明白的或者不理解的先用笔记本记下。这样你的笔记本就有每章你不懂的知识点和题目了，之后可以问同学，问老师……如此反复，半个月下来你的笔试水平考试应该没问题了；下半个月的时间可以一边练习题目，一边练习上机。切不可前一段时间做题，后一段时间上机，那样的话会有很多忘记的知识点。

大学习心得(篇5)

倡导终生学习，建立学习化社会涉及众多因素，诸如：经济发展的程度、政治民主化的进程，文化价值的取向，法律保障体系的建立等等。终生学习被普遍认同是社会发展的综合结果，而现代远程教育的发展对终生学习的实践所起的推动作用不容忽视。

（1）现代远程教育是每个人终生学习的最佳选择

终生学习有许许多多的途径和方法，现代远程教育是利用不断发展的信息技术所进行的十分人性化。个性化的教育。因现代远程教育能打破时空的局限，教育学习资源的丰富，个性化的学习材料设计，有效的学习支助系统，费用相对比较低廉，使终生学习成为可能；现代远程教育还因其与现代社会信息技术的发展同步，人们选择远程的方式进行学习，能极大地提高人们的学习能力，学会在不断变化的社会环境中不断学习，从而利于人们在信息社会中生存和发展等优势成为人们终生学习的最佳选择。

（2）远程教育促进了终生学习体系的构建

终生学习体系要求各级各类教育打破隔离、分割状态，互相衔接沟通、扩展延伸适应人们终生学习的需要。远程教育的发展正在使得各级各类教育的功能不断扩大，有了互相衔接沟通。扩展延伸的途径，打破了各类教育相互隔离的状况，以逐步做到相互沟通，使建立终生学习体系的目标能够成为现实。

（3）远程教育推进了学习的个别化和个性化

“因材施教”的教育主张提出已有两千余年，这一直是教育工作者为之努力的目标。现在联合国教科文组织将每个人的潜能得到充分的发展作为人的基本权利。从古到今，这些观念反映到教学和学习上是学习者学习的个别化和个性化。实现了学习的个别化和个性化才能真正体现终生学习的要义。远程教育因其教育目的、内容、方法的极大丰富和多重组合，学习手段的多元选择、学习支助的.日趋完善等为学习者提供更多选择的同时大大推进了学习的个别化和个性化。

（4）现代教育技术的应用实现了教育和学习资源的共享

信息技术的进步使信息在瞬间可以流遍全球，凭借信息技术，教育和信息资源可以全球共享。由于语言的障碍，至少可以做到用同一语言制作的学习材料在使用这一语言的人群中共享。中国人口众多，地区之间的差异比较大，教育和学习资源分布不均衡，远程教育能让经济、教育落后地区的人们也能和发达地区的

大学习心得(篇6)

二十一世纪是一个信息化的时代，随着社会科学技术的不断进步，远程教育已逐渐走向农村小学。自今年九月份以来，我参加了小学数学的国培活动，这段时间以来，我聆听了一些领导及有关专家教授的精彩报告和讲座，他们用或幽默风趣、或朴素真挚的言语，列举了许多生动有趣的具体案例，深入浅出地向我们阐述了一些新时期小学数学教学的新理念，这些新的教育理念犹如一盏明灯，为我们的教学工作指明了方向，犹如一泓汩汩的清泉，流入了我们的心田，让我们受益匪浅。具体收获如下：

一、思想认识的提高：

通过这次培训，我学习到了一种全新的学习手段，以前的培训，都是采用传统的方式，集中一个时段，采用课堂教学的方式，集中学习。这种方式学习时间较短，然后费用也比较大。本次的网络培训方式，不但节约我们受训老师的成本，而且学习时间更充裕了，通过此次培训，我清楚地知道了新课程改革对教师所提出的要求，我们要以更宽阔的视野去看待我们从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。网络研修，好处多多。可以说远程研修的即时性，有利于我自主安排学习，减少了工作与学习的矛盾。可以说远程研修的快捷性，有助于我提高学习和实践应用的效率。可以说远程研修的互动性，有助于我和众多教师及时学习和解决一些实际问题。

二、现代教育技能的提高：

通过这次培训，我学习到了先进的教育模式和不同的教学手段：我们学习的培训课程，都是精选的优秀的专家学者的课程，内容详实，例证生动，通过一些新颖的模式和讲解方法，让传授知识变得简单和容易。

这次培训活动，我认真聆听每位专家的精彩讲座，并结合自身的教育实际进行反思，找到了自身的不足之处，对于今后如何更好的提高自己必将起到巨大的推动作用，我将以此为起点，让“差距”成为自身发展的原动力，不断梳理与反思自我，促使自己不断成长。

培训视频中的一些专家、学者或有经验的教师，从自己切身的经验体会出发，畅谈了他们在教育教学各个领域的独特见解。在这些专家的引领下，我的思想受到极大的震撼：平常我在教学学中，考虑的是如何上好一堂课，对于学生的长期全面发展考虑得并不周全。专家的讲座为我指明了努力的方向!

三、教学行为的转变

对于每位教师都要面临的备课和上课任务，在这次培训中我也有了进一步的认识。在日常工作中面对庞大的班级学生数，面对堆积如山的要批改的作业，再加上那么多个后进生，教师已经忙得不可开交，更不要说细心备课，认真钻研教材了，尤其是像我这样缺乏经验的年轻教师，日常课堂教学的有效性实在让人堪忧。不过，专家的讲解为我们在这些方面的思考提供了一些可借鉴的方法。空谈理论不切实际，抛弃理论也不合逻辑。我们应理论结合实际，在日常工作中根据自身工作量在学期初为自己制定好工作目标，如备多少节课，进行多少节课堂教学研究等。简而言之，就是有选择性地进行教学研究，保证在有限的教学时间中做到充分利用。可谓：量不在多，贵在精。

另外，作为一名教师只有会欣赏孩子、爱孩子，才会赢得孩子们的爱与尊敬。“亲其师才能信其道”，轻松、活泼的课堂气氛为孩子们创造了良好的物理环境，生动、幽默的讲解，新颖、独特的教学方式是孩子们学习的催化剂。你看，孩子们那发自内心的笑声，亮晶晶闪烁着求知欲的眼睛，下课后意犹未尽、恋恋不舍的表情，就是对教学最好的评价。我想只有教学行为的转变，才能让学生获得更为有效的知识，才能让孩子们真正的喜欢，真正地想要学习，真正的想要跟随老师进入那奇妙的知识殿堂。

四、教师的角色有了新的定位。

随着教育改革的深入，素质教育理念的确立，新课程的及时推出，社会对教师的教学、教师的角色又有了新的更高的要求。在新时期，新形式下，教师还应当扮演的角色有：

1、学生学习的促进者。

2、学生探究的合作者。

3、学生发展的引导者。

4、个性化教学的创新者等。

素质教育强调，教学应面向全体学生，面向学生的全面发展、个性发展，为学生的后续发展，可持续发展提供保障、奠定基础。这就要求教师关心学生、爱护学生、了解每一个学生;了解他们的个性特长，了解他们的兴趣爱好，了解他们的所思所想;知道他们要想什么、不要想什么;帮助他们解决生活中的问题，克服学习中的困难，让他们甩掉思想包袱、消除后顾之忧，把更多的精力用在学习上，以便更好的提高学业成绩;在学生的学习探究活动中，教师常常是以智者长者的身份、以自己的知识和经验，以自己的洞察力和判断力在为学生的探究活动提供指导、提供帮助、提供服务、扮演着指导者和服务者的双重角色。

五、教学工作的深刻反思

在今后教学中，要给学生提供探索与交流的空间，这样才能培养学生养成良好的学习习惯，也有利于学习能力的提高。每节课的教学力求做到：先尝试后讲解，先猜想后验证，先独立思考，再小组合作交流。用数学的眼光去思考、去倾听、交流、归纳，从而使学生获得良好的学习动力，获得可持续性的发展。数学老师应着眼于方法能力、逻辑思维能力培养等各方面的训练，而不能只盯着眼前，如果真正在教学中关注了、注重了学生的可持续发展性，将会取得事半功倍的成效。

经过这些天的培训，我认识到每一位教师都应积极参与到课程改革中去，不做旁观者，做一个课改的积极实施者。经过学习，也让我更加深刻地体会到学习的重要性，只有不断的学习，才能有不断的提升。我想只有经过全体老师的共同努力，新课程改革之花才会开得更加灿烂，中华民族才会永立世界民族之林。我愿在这快乐而无止境的探索中去实现自己的梦想。

总之，在今后教学中，我将不断反思自己在工作中的不足之处，努力提高自己的业务水平，继续向优秀的教师学习，来更好地适应当前的数学教学。

大学习心得(篇7)

非常感谢领导给了这样一个学习的机会，在XXX这样一个优秀的企业学到了很多宝贵的经验。同时也真正了解到这样到这样优秀的企业是有很多值得我们学习的地方；

首先我们从员工培训说起，从开始的培训，培训师就给员工树立了很多的规矩，然后会告诉员工碰触到的后果什么样的。前期的培训无非就是一些最基础的岗位知识以及一些公司的高压线。在培训的过程中与实践相结合，说是在培训其实也是在筛选人员一样，找到真正否和XXX标准的人员，在这里讲到了人员标准。其实很简单，第一个就是态度，只要你态度好，能够服从上级交代的任务和认可企业的制度就是上下齐心，态度肯定会很好。如果你根本就不认可这个企业，态度的第一关可能就会把你优化掉，所以在XXX，态度决定一切。其次就是语言动作表情的搭配工作，不管在前厅还是后堂，这一点都会有要求的，只不过后堂的要求可能会低一点，毕竟后堂不会在第一时间接触客人，凡是在厅面工作的人员这一关是强行的，如果达不到你可能会被优化或者调到后堂，区别在于后堂跑菜只有一个级别，那就是初级。如果你想学到东西且想晋升的话就必须要做到的。为什么要加上实践？肯定是锻炼吃苦耐劳，在XXX面试的第一关就会告诉你，怕不怕吃苦，会很累的，所以会锻炼你的吃苦耐劳的精神，如果做不到这点也将是被优化的对象之一！所以你感觉你已经应聘成功了，其实是对你考验的刚刚开始。

从以上这点可以看出，一个企业对员工的培训和人员的选择是至关重要的。只有用到了真正适合于企业的人，大家才能摒除杂念，心朝着同一个目标去发展，这样的话没有什么困难是解决不掉的。正所谓领导经常教育我们的，上下同欲者胜！通过时间与实践的考量，将培训纳入到酒店企业文化的一部分，这样的话周而复始，不管是谁去做这样事情，都会有个好的标准，好的方向来进行。在这一步上我们可能都输在了一个叫“坚持”的“人”上面，所以不管什么事情都是贵在坚持！

其次，我们光有这样的员工就可以了吗？肯定是不行的！接下来大家都认可了公司，公司也认可了大家。那么就是如何将生意做起来，如何引进顾客和抓住顾客呢？环境打造是一方面，其次顾客到我们这里来我们应该满足他那些方面的基本需求呢？客人过来吃饭基本上肯定是吃和喝。那么基本服务就是吃和喝我们要满足，客人到了后端茶倒水，点菜这是工作的前提，也是最基本的服务，这个肯定是要满足顾客。在满足了顾客这两点的基本需求后，我们还要会去抓住顾客，那就是出品和我们的特色服务，以及在接待用餐的过程中及时的解决顾客提出的建议意见。让顾客能够对我们的环境，或者是服务，又或者是某个人的服务打动。在服务的过程中，出品可以说是最重要的一点，就要严格按照要求保证我们的出品都是合格的，除了厨房对出品的高要求以外，我们也要对菜品进行二次检查，保证客人吃到的或者用到出品都是合格的，优秀的。再加上我们的特色服务，比如勤换骨碟呀，勤加茶水呀，也可是通过顾客的聊天给顾客一些小的惊喜呀，加上我们的音乐餐厅特有的演出呀，都属于是特色的服务，既然是特色就要和出品质量的要求是一样的，保证每一项服务都是优质的，都是我们的亮点，这样从软件服务来打动和留住顾客。同时顾客资料的收集也是非常重要的，也是做特色服务的必需品，作为现在的人来讲，尤其是国人，大家都喜欢要面子，所以当客人来我们店里消费，你很自然的称呼出他的姓氏，顾客第一会感到惊讶，有点小的感动，其次就是面子上得到了满足，在顾客接待的过程中已经很开心很高兴了，所以接下来他会对我们产生好感，可能在接下来的服务中会有一点小的瑕疵，但是我觉得只要不是出品方面的问题的话是可以很好的去解决的。

以上说了很多，其实这些不管出品，还是特色服务，最主要的还是接下来的这几个字，就是抓住顾客的需求进行服务，这样才能牢牢的抓住顾客，让他每次在吃饭或者在和朋友交谈的时候能把我们的好的口碑宣传出去，这样就能一传十，十传百，我想到那个时候，我们的生意想不好可能都难了。所以说抓住顾客需求才是最根本的。

在XXX随处可见的百分之八十都是在排队等候吃饭，难道真的是因为口味好吗？可能有一半的原因是，可是还有一半可能都会是觉得服务上面做的很到位，每次你都能有不一样的收获。那么服务肯定是靠员工做出来的，所以又回到了我们培训员工、优化员工开始，也就是员工的后勤保障工作，如何做员工的后勤保障工作呢？

我们在讲客人的时候讲到了抓住顾客的需求，在员工方面也是一样，做好员工的满意度工作。员工到我们这里来其实工资是一方面，还有就是有关他的吃住行，我们要给员工提供一个良好的住宿环境，解决员工在住宿方面的要求，如何做呢？应该提供家一般的温暖，上班的时候要教会他们技能，下班的时候要关心他们的生活，让员工的心里能感觉到家的温暖。只有我们给员工进解决了这些问题以后员工才能安心上班。只有给员工解决了生活上的问题，员工才可以安心的工作。接下来我们可以考虑关于员工的问题如何解决。

通过以上的表述，我们可以看出一个链条规律，每一个环节都是相扣的，所以我觉得我们应该先从员工入手，包括培训，优化等各个环节进行解决，这也是本次出行学习到的工作经验，不足之处请领导指正！