邮政工作心得体会

在邮政工作的心得体会【篇1】

伴新年钟声的临近我依依惜别了任务繁重、硕果累累的??年满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的??年。??年以来我们在分行党委的正确领导下以支行的工作思路为指引全面提高柜员窗口服务质量大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护不断提高战略高效业务和转型业务积极开拓中小企深入推进三大业务联动发展加速网点销售管理转型取得了较为优异的成绩为了做好来年的工作下面我将??年的工作总结和体会如下:

一、??年工作回顾

,一,在柜员工作中我不断强化自身建设竭诚提高服务质量

作为支行网点柜员提升服务质量是我一贯的追求支行要成为城市的主流银行成为百姓心中的口碑银行只有以客户为中心用全面周到的服务赢得更多的客源才能拓展支行网点业务实现长足发展为此一年来我以我真诚换客户真情用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事忙碌到深夜我都不会把情绪带到工作中来我始终认为微笑是文明优质服务的引言知识是提高服务能力的保证沟通是做好服务的有效手段满意是服务工作不懈的追求。

在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功夫即体现一个“早”字每天清晨早早来到工作岗位上提前做好准备工作对每天的任务有一个安排做到急需办的任务早落实,体现一个“快”字在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员我只有不断提高自身业务素养用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务减少客户的等待时间让客户舒心,体现一个“好”字对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实,体现一个“实”字在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习不摆花架子不做表面文章不搞形式主义。我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行在工作中我们尽量把工作做细做好表面上看我们工作虽然工作加重了负担但我行服务百姓方便百姓广纳客户不是我们应该做的吗,我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。

,二,、立足网点做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理转型积极参加网点转型pk大赛强化对网点转型模式的深入认识和积极实践。二是积极开展销售活动维护客户资源。通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动做好相关客户的邀约、问候和跟进提升销售活动的达成率和客户忠诚度。

,三,、加强业务培训与交流提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型业务进行培训加强营销技巧、话术等方面的通关每周一次经验交流让我更深入地掌握业务知识提升

-2进支行业务的可持续健康发展。

2、做好软硬件建设提高服务意识实现双赢

塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局。首先要优化网点内部格局合理配置服务资源科学规划满足不同客户群体需要的服务区域营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境提升高价值客户的满意度和利润贡献度最大限度地分流办理简单业务的客户减少客户等候时间。其次是加大投入力度加快精品网点建设和原有网点的改造统一装修统一形象让网点形象更引人注目。再次是加快自助银行建设增加自助机投入在每个网点设立,,小时自助银行在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象。

在我们的软件建设方面首先应从员工素质抓起打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍提高员工整体职业道德水平和实际操作水平这是赢得顾客满意度的前提条件。其次以客户追求为信念真正用心为客户服务想客户所想急客户所急。最后加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训提高一线员工服务的知识含量打造客户眼中的好邮政储蓄银行除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外还必须特别注重品牌和声誉的建设力求在客户心目中树立良好的独特形象并提升人员的素质和服务质量从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。

在邮政工作的心得体会【篇2】

为增强邮政金融业务合规经营管理意识,培育良好的合规文化，20xx年被确定为我行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关键时期,开展合规建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。

通过参加市行组织的以“合规建设、规范流程、夯实基础”为主题的“合规管理年”的学习，使我对合规管理有了更加深刻的认识，合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习正是一个很好的机会。

本次学习的主要内容是：“合规管理年”活动的指导思想、组织领导成立情况、活动阶段安排以及“合规管理年”的重点内容，包括开展“四项评价”和发布实施“四个办法等。”

通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展。

一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念

加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对我行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

二、建立建全各项规章制度，加强内控管理

从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。此外，我行还要求收集、整理了一些基础管理工作的台帐内容，我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐，这是加强基础管理的一个很好的方法。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识

银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

四、银行要建立正向激励机制和相应的处罚机制

正向激励措施是保证各种规章制度得以执行的必要措施，但是一定的处罚机制也是必不可少的。只有两者相结合，才能成为规章制度有效执行的保障。

通过此次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对邮政储蓄银行改革的信心，增强维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助，真心希望此后还有更多这样的学习机会。

在邮政工作的心得体会【篇3】

时光飞逝，转眼我在邮政上班已两个月了，在这两个月里我经过了多次学习培训，正如古人所言，“士三日不读书，便语言无味，面目可憎”。经过这几次学习培训，给我留下了深刻的印象，心灵受到了很大的冲击，引发了深深的思索，获益匪浅，体会良多。使我在今后工会工作中如获至宝，更好的将理论知识与实际相结合，使我的邮政工作更上一个新的台阶。

我们生活在一个充满挑战的时代，许多新事物需要我们去学习、去探索、去实践，许多新问题等待我们去研究、去回答、去解决。这对我们的理论修养和知识水平都提出了新的更高的要求。时代在进步，社会在发展，科技进步日新月异，知识更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退。作为新时代的邮政职工，不学习、不爱读书，就会缺少灵气、迷迷糊糊，就难以适应工作的需要，成长也不会快。我们平时经过的事情越多，越感到“书到用时方恨少，事非经过不知难”的

深刻含义。因此，我们一定不要虚度年华，要在有限的时间里学到更多的东西。学习，最重要的是加强理论学习。作为新时代的邮政职工，首先只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定。要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，努力掌握理论体系和精神实质。当前，最重要的是要学习好__大及三中全会精神，深刻领会“三个代表”重要思想，用发展着的马克思主义武装头脑，指导工作。同时还要学习本职工作所必备的知识，学习现代经济、科技、管理、法律等方面的知识，努力使自己成为邮政关键岗位上的行家里手。

通过这几次的学习，使我这个刚上班的普通邮政员工明白了邮政企业的基本任务是以市场为导向，以经营为中心，以发展为主线，以管理为基础，以科技为支撑，以服务为宗旨，以社会效益和企业效益为目标，尽可能地满足广大人民群众和全社会对邮政通信的需求，为社会提供普遍服务。简言之，邮政企业的基本任务就是通政、通民、通商。通政是国家主权的表现，通民是人民权利的体现，通商是社会经济发展的需要。更明白了邮政企业的服务方针，服务是邮政企业永恒的主题。为全社会提供全方位、多层次的优质服务，达到质量优良、功能齐全、手段先进、使用方便、环境优美的服务水平，这是邮政企业拓展业务的需要，也是邮政企业完成基本任务，实现经营目标的基础。1986年12月2日全国人民代表大会常务委员会审议通过的《中华人民共和国邮政法》第六条提出“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。”至此，八服务方针就成为邮政企业每个职工必须遵循的法律规范。

在新的历史时期，坚持以人为本，促进人的全面发展，具有十分重要的现实意义和长远的历史意义。人是生产力各要素中最活跃、最积极、最具决定性的力量。对邮政企业而言，人是第一资源，是最宝贵的财富。邮政的发展不仅要靠资金、技术和设备，更要靠人，靠广大干部职工的积极性、主动性和创造性。通过两个月里的几次学习培训，我能清楚地看到我们邮政企业是以人为本的，更是把人当作了第一资源和最宝贵的财富。我一定要努力学习并把学习到的知识用于实践，端正自己的服务态度，使自己快速地成长起来，成为邮政企业里出类拔萃的优秀员工。

在邮政工作的心得体会【篇4】

邮储银行员工信用学习经历

我曾经是黄梅邮电支行的一名普通销售员。经过短短六个月的自转信贷工作，我调查了40个贷款客户，成功发放了20笔贷款。发放贷款93万元，全部为正常贷款。在通往免费信贷的道路上从零开始的艰苦跋涉。我想我有以下经历；

面对一个全新的职位，我一开始真的很胆小。我从1993年入职以来，一直在邮政储蓄第一线做柜员，基本就是等着顾客上门。对于新的岗位，我们需要每三天到客户家中，实地了解客户的基本情况和业务信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善于与人交流的我来说，真的是太难了。第一个月，我一直在想，如果我不能把钱拿出来怎么办？有时我会辞职，认为最好还是继续做我以前的工作。

支行领导了解了信贷员的大致心理后，及时与大家讨论，解放思想，放下包袱。我喜欢信用的岗位。”领导的耐心指导和对发展前景的描述，让大家逐渐为自己的工作鼓起勇气，思想上的顾虑打消了，整个团队开始有了活力。和大家一样，我受到了很大的鼓舞，立志从零开始学习。

通过专业培训和自学，我逐渐掌握了小额贷款业务和操作流程。

通过在支行的大力宣传前期，开始有一些有需要的客户上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，百感交集，我和另一位同事坐了一个半小时的公交车到了XX村。这位客户是一个养殖十多年的养殖户，对市场非常了解。 训练。由于是第一次和客户进行“营销”交流，对XX行业还不够了解，很紧张。问了不到20分钟，顾客突然说：“我不想借钱，你可以走，不是你的。邮局借钱，就像在试囚犯一样。”看到这里，我连忙解释，但农夫才停止合作。无奈之下，我和同事失望而去，第一次营销“流产”了。

回来的路上，我一遍遍地回忆当时的情景，问同事们的感受。经过分析，我找到了答案：问题不在于客户，而是因为我根本没有和客户沟通，不了解对方的需求和困难，造成了尴尬的局面。

扪心自问，如果你总是不善于与客户沟通，以后谁还敢来找我借钱？不，必须从头开始改变和练习！从此，每天下班后，我就和同事一起上街宣传，和小商户聊天，练习介绍贷款业务；下班后，我还拜访了亲戚朋友，介绍了邮政储蓄小额贷款，并将其作为实践对象。付出就有收获。现在我觉得我的沟通能力提高了很多。努力工作，踏上丰收之路

如何将邮政储蓄小额贷款融入地方经济，成为支行信贷工作的重要突破口。我们的调查显示：.

信用村的发展将是支行未来的重点发展客户。深入了解和掌握农民的经营状况和规律，尽快了解行业，是他们的首要任务。通过亲戚找几户人家，和同事一起去外地了解情况。随着时间的推移，我逐渐习惯了这种工作。

虽然我半年的工作表现并不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队的关心和支持。 .以“舍小家，关爱大家”的专业精神，努力成为一名合格的邮政银行信贷员。

在邮政工作的心得体会【篇5】

邮储银行员工安全保卫心得

在了解到深泽县古洛支行持枪抢劫案后，中国邮政银行石家庄分行，我深受感动。现将部分心得体会报告如下：

通过本次活动，我们的每一位员工都进行了自我教育、自我分析、吸取教训、警钟长鸣、根据相关情况进行自我发现和落实金融法规和银行规章制度。岗位职责和遵守法律法规方面的差距，明确未来工作方向。

在安全防范中，要贯彻人防与技防相结合、静态与动态防御相结合的原则，形成安全防御体系。按照防盗、防盗的要求，必须注重安全防范。加强物防建设 根据本次深泽县金融案例，防范重点应放在运钞、各中和、各营业网点。做好防盗防盗工作，进行有效改造，防患于未然。采用先进技术的高科技产品。用于安防设施，如电视监控、红外扭报警、“110联网”等断线控制措施。加强安防人员业务培训，提高安防人员综合舞蹈能力，改革培训内容.从实战开始

不断提高心理素质训练，提高防范和应对突发事件的能力，做到不慌不乱，从容不迫，从容不迫，硕果累累，勇于担当。开展安全自查、堵漏洞、杜绝事故隐患，安全防范设施建设、安全制度落实，真正起到督促指导检查的作用，对自查中发现的问题，要从三个方面做好。是：原因不明确，责任不追究，放手，漏洞不堵，事故杜绝在萌芽状态确保国家财产和财务人员的安全。

在邮政工作的心得体会【篇6】

邮储银行员工合规学习心得体会

Part 1 通过上一阶段的学习，我深刻体会到合规文化教育活动体现了农行员工的价值观和原则、管理理念、行为规范、共同信念和创造力、凝聚力和战斗力是农行改革发展的坚强政治和组织保障。本次学习活动的开展，让我进一步了解了自己的工作职责，净化了思想，提高了工作能力。下面，我将报告我对这项研究的经验：

I.加强合规文化教育是提高经营管理水平的需要。 开展合规文化教育活动，对规范经营行为、遏制违法违纪行为、预防案件发生具有积极而深远的意义。形势发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等方面的知识，不断更新知识结构，努力提高整体素质，更好地满足全行业务加快发展的需要。明辨是非，抵制腐败和变革的能力，在重大是非面前站稳脚跟，头脑清醒。

第二，加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要。 企业合规文化教育建设是一项庞大的系统工程，不可能一蹴而就。合规文化应包括企业精神、价值观、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标志等，形成具有自身特色的文化管理理念。

第三，加强合规文化教育是提高经济效益的需要。 加强合规文化教育的主要目的是通过提高企业凝聚力和向心力，降低财务风险，实现企业利益最大化。在工作中，你应该做到“三件事”。一要树立正确的指导思想。要在追求盈利的同时注意资金的安全性和流动性，防止出现忽视风险防范和内控机制建设的倾向，单方面追求业务的高速增长。尤其要防止企业在银行投机。一个项目必然会引起多家银行的竞争

。在竞争中，企业肯定会提出一些不合理的条件，使银行增加贷款风险。要权衡利弊，避免

芝麻丢西瓜。最好不要发展，不要盲目发展，这样会导致新资金的沉淀。二是建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度约束人，用制度规范日常行为。为此，要根据工作实际制定和完善一系列规章制度，坚持用制度规范业务操作流程，确保有章可循，有效堵塞各种漏洞，杜绝违规行为的发生，确保每个环节不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖各项业务风险的监测、评价和预警体系，重视贷款风险集中度和信用监测和风险预警。对关联企业，重视预警，认真落实重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内部控制体系，确保运行的安全性、流动性和效率，建立自我调整、自我约束、自我控制的制衡机制，建立健全内部控制体系在追求自身经济利益的过程中不断完善自己。加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要牢牢把握思想教育这一重要环节，定期开展相关规章制度学习，开展有针对性的党风廉政教育，不断增强依法依规经营意识，用好案例发生在财务系统中的畅所欲言，让全体员工时刻保持清醒的头脑，自觉抵制各种腐败思想的侵蚀。

第二条自2019年邮政独立经营以来，中国邮政工作者近年来一直在探索最佳的邮政经营模式，寻找邮政业务的最佳机会和途径。我国邮政储蓄网点100多家，其中2/3以上位于县城及县以下农村。已成为我国连接城乡的最大金融网络。

中国邮政储蓄银行的成立，是我国邮政金融业发展的一件大事，是一个重要的里程碑。这是我国邮政体制改革取得的又一重大阶段性成果，也是在国家金融监管部门指导下，金融体制改革取得的又一重要新成果。随着

随着加入WTO过渡期的结束和中国邮政储蓄银行的成立，合规风险逐渐成为我国商业银行面临的除信用风险、市场风险外的重要风险和操作风险。

合规作为一种独特的银行风险管理技术，已得到全球银行业的普遍认可。如何大力倡导银行自身的合规文化，建立有效的银行合规风险管理组织体系，成为各家银行的首要任务。淮南子有一个教训：“方不正，则不能方；序不正，则不能圆。”因此，合规风险必须与银行业的三大风险，即信用风险、市场风险和操作风险并重。

我。正确认识合规风险和银行的三大风险

合规风险是指银行未能遵守法律、法规和监管要求、规则、自律组织制定的相关标准, 以及已适用于银行自身业务活动的行为准则，并可能受到法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失。合规是银行业的核心风险管理活动，健全有效的合规风险管理机制是实施风险监管的基础。

银行业的三大风险是信用风险、市场风险和操作风险。二、建立合规风险管理机制的必要性 （一）树立主动合规意识，克服被动合规心理。

合规是银行业文化的重要组成部分，也是银行业稳健经营的基本内在要求。在银行员工中建立合规是每个人的责任，积极的合规意识，合规创造价值。 ，把绩效考核机制作为培育合规文化的重要内容，充分体现商业银行倡导合规经营、惩治违规的价值观。

（2）制定合规政策，设立合规部门。

构建商业银行合规风险管理机制，需要设立专职合规部门，确保合规部门发现和调查问题不受干扰，并允许合规人员及时参与。银行组织架构和业务流程的流程再造，使合法合规经营的原则真正落实到业务流程的每一个环节，甚至每一位员工。

合规作为一种独特的银行风险管理技术，越来越多地渗透到农村金融的全面风险管理框架中。合规风险已逐渐成为农村金融除信用风险、市场风险、操作风险外的重要风险。因此，加强合规风险管理成为农村金融研究的重要课题。加强银行业合规风险管理已成为商业银行的一项紧迫而重要的任务。 这也是中国邮政储蓄银行改革和顺利发展的重要举措。

在邮政工作的心得体会【篇7】

邮政储蓄银行员工的反洗钱工作经验和经验

邮政储蓄银行员工现在正在结合他们的实际反洗钱工作经验和经验

反洗钱在当今复杂的金融和社会环境中开展洗钱工作 以下是一项重要而艰巨的任务。做好反洗钱工作是国家利益和人民群众的根本客观要求。是维护金融机构诚信和金融稳定的需要，也是保证信贷和支付稳定、促进邮储银行健康发展的保障。 .

配合《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱条例》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》机构”、“金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易” 随着《管理办法》和《金融机构客户身份资料和交易记录保存管理办法》的陆续颁布实施，邮储银行进一步加强反洗钱意识，初步建立健全了反洗钱内控体系，明确了内部反洗钱操作流程，基本能够按规定开展反洗钱日常工作。但由于反洗钱工作仍处于起步阶段，根据《中华人民共和国反洗钱法》的要求，工作强度、成效、长效管理机制建设等不符合相关要求。提升。结合实际工作，简单谈谈邮储银行在反洗钱工作中的实践经验。

目前，邮储银行还存在以下问题

邮储银行成立后，因人员确定滞后邮政储蓄银行部分县市分行的反洗钱机构尚未成立。公司的成立，使当前的反洗钱工作陷入尴尬境地，缺乏应有的力度。

（2）内部控制制度缺失和潜在风险

随着邮储银行的成立，其业务范围和业务类型也将发生变化，因此，原有的反洗钱管理办法也将相应改变和完善。但从目前情况看，邮储银行在反洗钱方面的措施和措施还不够完善。内控体系的缺失必然导致反洗钱内部管理出现“真空”，存在一定的风险隐患。

（三）客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱

从调查情况来看，前-邮储银行专线工作人员与客户建立业务关系时，核验登记的真实有效身份证件或身份证明文件仅为居民身份证及其号码，其他情况无相关记录客户的身份，即注册的客户身份证号码仍然存在。记录模糊且不完整。根据原因分析，客户都是熟人或朋友，不会参与洗钱活动。为了留住客户，放宽了部分客户的身份识别，只登记了身份证明文件的数量。要求做一些工作。客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱。

（四）一线员工反洗钱意识薄弱，思想认识存在偏差

一般认为，洗钱活动只发生在发达经济体地区、大中城市，对于经济发展相对落后的小县城和欠发达地区，洗钱的可能性极低；其次，基层邮储银行的一线员工认为，其支行大部分分散在乡镇，农牧民收入来源比较单一，没有人会拿“黑钱”来在偏远农村地区洗钱；第三，偏远乡镇居民被认为对洗钱一无所知，即使进行反洗钱宣传也无济于事。

（五）人员素质不高，反洗钱工作不到位

邮储局成立前银行，原邮局的员工一般来自三个来源。一是因为他们的父母都是邮电行业的老员工，所以他们从内部招聘员工。经安排，学历大多为初中毕业生；三是各中专毕业生充实到邮政部门。

人员素质低，对反洗钱工作的认识不到位，对反洗钱相关操作程序和法规的学习不足，存在一定差距配合当前反洗钱工作要求。他们知之甚少，不精通相关反洗钱程序。在日常工作中，很难有效识别可疑交易。此外，基层邮储银行管理人员更注重企业经营效率，忽视员工反洗钱培训，导致一线人员反洗钱知识匮乏。 .

针对以上问题，应采取相应对策

（一）加强制度建设，完善反洗钱工作体系

建议邮储银行进一步理顺关系，根据机构改革的现状，尽快组织人员安排辖区各级反洗钱组织建设，建立健全建立反洗钱组织体系，适时调整反洗钱组织领导机构，确定反洗钱工作责任部门，配备高素质的管理人员，制定严格的岗位职责，确保反洗钱工作有效开展的反洗钱工作。

（二）完善内控体系建设

根据邮政储蓄银行业务实际情况，进一步完善反洗钱工作内部控制制度方面，邮政储蓄机构应根据业务特点，参照《商业银行内部控制指引》，制定履行反垄断工作的组织保障制度、业务流程制度、岗位责任制、内部审计制度等。反洗钱义务，筑牢反洗钱制度防线，量化工作任务，进一步规范和制度化反洗钱工作。

（三）加强客户身份识别制度的落实

与客户建立业务关系时，应认真核对并登记有效身份证件或身份文件，详细记录客户姓名、地址、职业、联系电话、有效身份证复印件等。在为客户提供服务时，如客户身份信息发生变化，应及时补充完善原记录。愿意投资，购买“居民身份证识别码”，验证身份证真伪；购买复印机复印客户的有效身份证或身份证明文件，并登记保存在“客户身份登记簿”中。严格执行《金融机构客户身份识别及客户身份资料和交易记录保存管理办法》，认真核对规定金额以上现金存取业务和转账业务的客户身份，并在市民网上核验登记验证系统。

（四）加强培训，提高反洗钱队伍素质

加强邮储银行基层分支机构反洗钱工作，充分认识反洗钱工作采取有效措施加大培训力度的重要性和必要性。

反洗钱培训应立足实际，注重反洗钱操作技能的有效提升。培训工作要分层次进行。首先，要加强对管理人员的培训，通过培训进一步提高他们的思想认识和管理水平。 ;二是加强对具体操作人员的培训，以制度、法规和日常操作为重点，尽快提高邮政储蓄机构反洗钱一线岗位的工作水平和操作能力。

（五）加强指导和监督检查，规范反洗钱工作

邮政储蓄银行是反洗钱工作的重要组成部分金融机构的洗钱制度。邮政储蓄银行网点众多，邮政储蓄系统的影响很可能成为不法分子洗钱的“温床”。因此，加强监督检查，进一步规范邮政储蓄银行反洗钱工作十分重要。

一是要求基层人民银行对邮政储蓄银行反洗钱工作进行指导和监督。一是通过开展业务指导，正确认识和认识反洗钱工作，不断完善反洗钱组织体系和内控体系，严格履行反洗钱义务；二是依法开展反洗钱现场检查，加大检查处罚力度，督促邮政储蓄银行落实反洗钱工作制度，严格规范反洗钱工作行为.

二是邮政储蓄银行自上而下建立反洗钱定期和不定期检查制度，督促辖区内各支行向大额交易和可疑交易报告。及时建立反洗钱监测中心，切实做好反洗钱工作。操作规程，认真履行金融机构反洗钱职责。

根据央行反洗钱报告，我们发现我国反洗钱制度的漏洞在银行中依然存在，未来银行仍将面临巨大的反洗钱压力.因此，要切实加强反洗钱规章制度的实施，弥补银行反洗钱工作中的几大漏洞。

首先是客户识别系统。

“了解客户制度”作为反洗钱的一项基础性工作，直接关系到反洗钱后续工作的成败。因此，加强反洗钱“了解客户制度”成为当前反洗钱工作亟待解决的问题。

目前，银行只能在柜台办理业务时从客户那里获取客户信息，但这种方法并不理想。一是客户经常以公司机密、个人隐私为由拒绝披露或提供相关信息；二是客户愿意提供，但无法验证信息的真实性。有效的证明文件种类繁多，难以识别。目前，我国有效身份证件主要包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、护照、军人和武警身份证件、港澳台居民来大陆通行证等。由于缺乏有效的身份识别手段，柜台人员很难识别这么多有效身份证件的真伪，难以保证客户身份的真实性和合法性。建议尽快与人民银行、公安、工商、税务等政府管理部门建立信息共享平台，及时获取企业和个人相关信息，有效确认客户身份，准确核实客户信息，为识别洗钱犯罪活动提供真实的基础信息。为反洗钱工作的及时高效开展提供强有力的信息支持。

二是大额可疑交易报告制度。建议有关部门缩短反洗钱信息报送流程，提高工作效率。

最后是内部控制制度的建设。我们在借鉴其他银行反洗钱工作经验的基础上，结合自身业务特点，建立了一整套履行反洗钱工作的组织保障制度、业务流程制度、岗位责任制和内部审计制度。 - 洗钱义务。

在邮政工作的心得体会【篇8】

第一部分：20__年工作回顾

第29届北京奥运会的余温、建国60周年这二大世界瞩目的盛事，为集邮业务的发展提供了最佳的营销主题，而《世界佛教论坛》纪念邮资明信片、《唐诗三百首》邮票的发行，更成为了集邮业务快速发展的催化剂。20__年，集邮专业在20__年快速发展的基础上，克服奥运因素带来的外部环境和内部产品变化带来的影响，使集邮专业收入规模得到了基本保持。

一、20__年集邮专业收入完成情况

20__年，我局完成业务收入4290.69万元，完成市局计划的100.48%，省计划的97.5%，全年集邮品平均毛利率22.87%。截止12月31日，企业形象年册申报数32400册。

二、开发项目勇于拼搏，首发活动毫不逊色

1、20__年3月28日，以“和谐世界、众缘和合”为主题的第二届世界佛教论坛在无锡隆重举行。我部门自20__年年底就着手开始策划该项目，通过多方努力，争取发行了一枚邮资片—JP156，受到海内外嘉宾的热烈欢迎。

2、20__年9月份，我公司成功举办了《唐诗三百首》、《京河大运河》两场首发活动。

(1)全球首套多媒体邮票《唐诗三百首》的首发仪式是我公司首度与崇安区政府联手打造，取得了很大的成功，销售现场出现了唐诗邮品供不应求的场面，当天零售邮品收入更达10万余元。

(2)《京杭大运河》的首发营销活动在南长步行街的运河博物馆举行。我公司提供了现场加盖“清名桥”临时日戳和纪念戳服务，并销售《京杭大运河》首日封等相关邮品，得到了广大集邮爱好者的追捧。

但是，在快速发展集邮业务过程中，也存在着一些问题，主要是：

一、规模和效益没有同步协调发展。集邮品毛利率水平下降。20__年集邮品毛利率为23.51%。主要原因是总公司资源类产品减少，定向开发业务的比重偏小，销售类金银制品类收入上升。

二、策划设计能力薄弱。在邮品开发过程中，精品不多，创意不够，文案水平不高。

第二部分：20__年工作思路

20__年，集邮专业所面临的客观形势发生了较大变化，首先是营销主题相对弱化，上海世博会是20__年唯一的全国性重大活动题材，但在社会影响力和百姓关注度上，都要弱于北京奥运和建国60周年;其次，从20__年新邮发行计划来看，没有与无锡直接有关的题材;再次，在当前正在进行的20__年度新邮预订工作中，出现了预订量滑坡的局面，由于受新邮市场行情的下跌的影响，用户预订意愿进一步下降，因此，20__年集邮业务的发展将面临极大的考验。

在困难面前，为努力实现保增长保增效这一目标，集邮公司将着重在三个方面入手，力争确保集邮专业的稳步健康发展。

一、加强协会工作，强化基础建设。

20__年新邮预订工作已经结束，从今年的预订情况来看，出现了进度不快，总量下降的问题。新邮预订业务由于受政策因素的限制，只能以个人为对象，而个人用户对新邮的市场价格比较敏感，随着新邮市场行情的下跌，个人预订用户呈逐年下降的趋势，而我们恰恰在个人集邮业务的拓展方面，长期以来一直缺乏系统性、长效性的营销手段，因此无法有效遏制新邮预订业务量下降的态势。

要解决这一问题，目前最有效的方法就是发挥集邮协会的平台作用，把分散在社会上各个层面的集邮爱好者汇聚在一起，使之成为营销工作的着力点。

20__年，我们将把推动集邮协会建设作为一项长期的基础工作来抓，重点做好以下几方面的工作：

1、巩固崇安、南长、北塘三个区集邮协会，重建锡山、惠山、滨湖三个区集邮协会，并在各区集邮协会的基础上，推动社区集邮文化活动。

2、借助市总工会的力量，在全市各部委办局、各类企业中建立基层集邮协会组织。

3、切入建设社会主义新农村的主题，鼓励乡镇建立集邮协会，发展农村特色的集邮文化。

4、密切与各级教育机构、学校的联系，把集邮文化和书信文化结合起来，丰富学生课外生活，为集邮事业培养新生力量。

二、建设零售直营店，推动零售渠道建设

目前，集邮公司营业窗口的全年集邮品零售总额为40余万，远低于20__年以前平均300万的水平，除了邮票市场低迷造成的老用户流失外，零售窗口的位置不理想、知名度不高使新用户偏少是主要原因。集邮品零售业务利润率高，营销费用低，可以有效提高专业的经营质量。20__年下半年，中国集邮总公司在全国范围内推出了专卖店的经营模式，根据安排，无锡属于第二批开办城市。集邮总公司专卖店统一形象和布局，专供邮品和店长制是最大的亮点。省公司顾汶总经理在无锡调研时曾非常关心总公司专卖店的建设，并提出恢复信托业务的建议。

为进一步加强集邮品零售比重，结合集团公司的统一部署，20__年，我们将把集邮总公司专卖店作为一个重要的品牌隆重推出，店内除设立总公司特供专区外，另设高档、信托、专题、年册、金银和礼品共7个专区和一个展示区，展示区主要展示比较珍贵的邮票，以提高顾客的购买欲望。同时在店内实行店长制，统一服装，配备收银机，以提升品牌形象，完善管理机制。

三、继续做好本地邮票题材的收集、申报工作

20__年，我们借助第二届世界佛教论坛在锡举办的机会，发行了J156《第二届世界佛教论坛》纪念邮资明信片，并配套开发了纪念册，取得了良好的经济和社会效益。20__年，我们将继续加强对本地邮票题材的收集、整理和申报工作，在完善原有无锡惠山泥人、倪瓒书画作品资料的基础上，新挖掘补充东林书院的有关资料，为今后相关邮票的发行做好充足的准备工作。

四、借助20__年世界邮展在无锡举办的契机，大力发展相关业务。

无锡集邮公司将在20__年更加坚定信心，认真围绕“保增长、保增效”的要求，用二次创业的精神开创无锡邮政发展新局面的总体要求，以保持规模、提升效益为目标，围绕市场，抢抓机遇，咬定目标，努力确保无锡集邮专业健康稳步发展，为推动无锡邮政又好又快率先发展再立新功。

在邮政工作的心得体会【篇9】

说起平凡与平庸这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗?平凡的岗位就注定平庸的业绩吗?一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸!在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。

有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事?一屋不扫，又何以扫天下?

在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人!的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步;牛津大学??教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。

常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。

感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了马班邮路的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。

平凡与平庸一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。

张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色?就是这种甘于平凡，拒绝平庸的积极心态!抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。

大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。

平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼;平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹;平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮!这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡!

在邮政工作的心得体会【篇10】

一、思想重视，建立统战工作渠道

从思想上重视统战工作，深刻认识到国有企业的统战工作是党的统战工作的重要组成部分，把统战工作列入党建工作议事日程，并安排一定的时间研究。通过听取汇报，更多地了解企业统战工作的情况，更好地掌握第一手材料，有针对性地指导工作。对于统战工作中的新情况、新问题，做到有计划、有安排，使每项工作都落到实处。适时检查统战工作计划、任务的落实完成情况，及时通报统战工作的整体情况。努力在企业建立起以工会、职代会为主的统战工作渠道，及时通报情况，反馈工作信息。

二、以学习为先导，提高统战人员参与企业改革发展的热情公司党委认真安排组织统战工作人员和统战人员学习统战工作的知识精神。

通过学习，使大家加深对统战理论的理解，提高对统战工作重要性的认识，统战认识得到鼓励，自主发扬主人翁精神，积极主动参与，为邮政公司的发展献计献策。为更好发挥统战工作的重要性作用，最大限度地团结和调动全体统战对象的积极性，打下坚实的理论基础。

三、立足岗位加强培养，发挥统战人士最大效益

天津市邮政公司的统战对象主要是党外知识分子，共3405人，均为新入局的学生。他们奋斗在企业关键技术岗位、生产、营销一线、管理岗位等。围绕安全生产、经营管理工作服务，我局最大限度地把统战对象的智慧和力量聚集到企业改革发展目标上来。使他们不断提升自己的专业技术水平，在各自的专业上发挥骨干作用，同时带动一批技术能手，投身企业改革，为企业的发展做出贡献。

四、搭建平台，丰富活跃统战成员的精神文化生活

市公司党委动员和号召广大统战成员积极参与企业发展，为企业改革的建言献策。在大学生座谈会上，大学生们结合工作中遇到的实际问题，运用自己的知识和智慧，积极为企业发展献计献策。党委书记田玉海参加了座谈会，并对大学生的发言进行了点评。在庆祝建党90周年系列活动中，党群工作部组织的“党在我心中”主题征文活动和团委组织的“颂歌献给党”歌咏比赛吸引了很多党外知识分子参赛，并取得了非常好的成绩。在每年中秋节、春节等重大节日前夕，公司党委领导都会对外地职工进行看望、慰问，切实给予困难职工实际帮助，为职工解愁，为企业发展创造一个稳定和谐的环境。

各项活动的开展增强了非党知识分子爱岗敬业、奉献企业的自觉性，打造了统战成员的新形象，丰富了统战成员的精神文化生活。

五、优化生活条件，为职工解决实际困难

排忧解难、多办实事，是统战工作的重要内容，是统战工作行之有效的方法，也是做好党外代表人士思想政治工作的重要条件。为解决外地职工租房难，房租贵的问题，我局为外地职工免费提供地理位置优越、环境良好的职工宿舍，切实解决职工的后顾之忧。

在邮政工作的心得体会【篇11】

“要想发展快，全靠龙头带”，这说明单位领导的重要作用。好的领导能培养出好的员工，提高企业效益。

1、网点营销。网点就是一个家庭，要充分发挥员工当家作主、无私奉献的主人翁精神。如高岗支局服务的大多是农民客户，他们资金分散、季节性强，春节、清明、中秋是农民收成和外出人员带回资金的时候，应安排人员分组、分批、分段到农户家中进行营销，建立大客户信息档案，重点发展大户，促进业务发展。对员工要采取奖勤罚懒的措施，充分调动员工的积极性，还要鼓励员工多做窗口营销，引导广大客户使用邮政优势项目(定期一本通、储蓄卡、汇款即时到账等)。窗口营销成本低、见效快，我们应大力提倡。

2、管理方面。国有国法，家有家规，无规则不成方圆，任何单位必须制订完善的规章制度，通过规章制度约束个人行为，使企业能和谐发展。企业应该做到“有章可依，违章必究”。设立积分卡(100分)制度，对没有达到要求的项目适当扣分，年终举办由顾客评选最满意员工和最不满意员工活动，评出高低分，高奖低罚，这样也许可以在内部起到互相竞争、互相监督的作用。

3、业务发展。任何企业的发展都要坚持“内求稳定、外求发展”的原则，在稳定大局的前提下不断创新发展，当然，亦要因地制宜，因人而异。如__支局客源小，收入少，单笔资金量小，要靠积少成多，因此，作为支局长应鼓励员工不要鄙视小户，更不能喜大厌小、喜存厌取，要一视同仁。作为支局长也要督促每位员工不断提高业务操作水平，给客户提供优质高效的服务，为企业长远发展打下坚实的群众基础。

4、资金管理。外部管理重点抓好在岗人员素质，时时提高警惕，杜绝员工离开柜台办理业务，更要防止员工与社会人员内外勾结欺诈国家资金，最好设置有奖举报箱。内部资金管理应提高从业人员的服务水平，加强责任心，减少差错，从多方面及时了解员工的思想动态，尽力为员工排忧解难，防止员工贪污挪用资金行为的发生。