特训心得体会

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我有幸参加了这次公司组织的“星火”训练营，抱着期待和学习的心情，我参与其中，收益良多，给我的人生上了生动的一课.

我们这次星火训练营，来自金华市各个公司，一共分为五个大组，分别是“金星”组,“木星”组、“水星”组、“火星”组、“土星”组，每组有8个人，我是“火星”组的一员，其中组织了许多活动，充分调动了大家的积极兴，一年的活动下来，感觉就是不一样。在这个训练营中认识的许多人，每个人都是那么的和蔼可亲。大家都全程全身心投入，互相帮助，展示出了最精彩的自己，因此次活动也拉近了彼此的距离。教官也不是严肃敬畏的，而是幽默风趣的，同伴也不是生疏冷漠，而是热情热心的。

“态度决定一切;成功者，学习者。”这一句话倒是伴随着我走过了每一个训练营的日子，一直支持着我去定下每一个小小的计划和目标，使自己更快的成长和成熟。在这次训练营让我学到许多丰富的非车险知识，对我在从事的非车险工作上面发挥了很大作用，总是能学到条款以外的新知识，如法律知识，关于境外救援的知识等等，特别是各位教官的博学多才让我心里敬佩不已，暗暗下定决心成为有丰富知识的人。

对团队的理解和重要性有了更深一层的认识。团队的力量是何其伟大！个人不过是高楼上的一块砖，大海中的一滴水，世间的一微尘而已！从我们的出生，成长到成材，什么时候离开过团队而能生存的？小时候有家庭这个小团队，是爸爸妈妈在默默的支撑着这个家！让我茁壮成长；读书有学校团队，是老师的殷殷教导和同学们的热心帮助，使我能成材；工作有公司团队；是领导的英明决策和同事的精诚合作使我工作起来如鱼得水！训练营中许多活动让我感触颇深，我本身有些胆小，缺乏勇气，但在训练营活动中勇敢的走上台发表我的看法和想法，积极参与其中，在磐安组织的挺进大盘山活动中，自己体质本身比较弱，耐力不够好，大盘山又比较险，是同伴的一次次鼓励和帮助，也觉的不那么累了，爬的更有劲，终于爬到了山顶，战胜了自己，人生就像一座座高峰，只有战胜了自己，才能看到最美丽的风景。在晚上的晚会中，充分发挥自己会唱歌的特长，代表火星组表演了独唱节目，接受到了许多掌声和赞美声，使自己变得更有信心，现在面对更多的人也不紧张而是勇于表现自己，展示自己，发挥自己的长处，弥补自己的短处，而这些都要谢谢我的团队和伙伴们，是他们给我了勇气和鼓励。

通过这次活动，我的感想是：做什么事都需要有信心和耐力，要有团队精神，靠你一个人是无法很好的完成任务的，只有信任你的伙伴发挥大家的智慧，才能出色的完成任务，不要总想公司能给你什么，要想想你能为公司做些什么；在对待工作和生活时，时刻提醒自己所肩负的责任，无论对上下级的沟通，对具体事物的处理，对细节的关注，都离不开自身的责任感。同样，在集体目标的实现过程中，要学会换位思考，多替别人着想，可能会为目标的实现发挥更大的能量，最终和团队一起成长。要学会赞许别人，敢于表现自己！要把每天的工作和学习当作一件非常快乐的事情，那样你就会感受到幸福。学会理解和包容别人。知道了怎样去和别人交流沟通，懂得了去嘉许和欣赏他人！有了丰富的非车险知识做后盾怎么应用到业务中，更是有了一颗感恩的心以及爱心和责任心！超越自己就会创造奇迹！

从现在开始，我将把这次训练中所学到的宝贵经验好好的运用到公司工作和自己的生活中。

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两天的特训营生活结束了，虽然结束了，但也是我们新的开始。在特训营的两天，我收获很多，收获的这些让我今后的路走得更远，更踏实！两天的生活，我哭过，笑过，每天都在收获，每天都在突破，每天都在成长。在特训营的两天，我释放着自己的心，舒心的，踏实的和死党们渡过。

两天来我最为自己骄傲的就是做到了自己，遵从了自己的内心想法，没有因为外在的环境，其他人而抑制内心。两天来，同伴们陆续有放弃这次机会，而我坚持了下来，做了自己想做的，想当队长，我站了出来，当我坚定地迈出那三步之后，我感到前所未有的平静，内心从未如此平静过。从那一刻起，我就知道，我不是没有能力，是内心的怯懦让我把机会以各种各样的理由放弃了，当我真正地诚实的面对了自己，我才发现我是如此的强大，做自己原来是如此踏实。

竞选队长的失败让我看清了自己所在的问题。我不喜欢表现自己，总喜欢自然而然，水到渠成，而我又想成为领袖，当领头羊。失败后我明白了，有些准备，有些事是必须要做，而这些准备也不一定就是做作，作秀，刻意而为。要想让别人认可，就要让大家看到你的能力，而能力不表现别人又怎会看到。一直以来习惯了默默无闻，也许再继续下去，我的人生就这样碌碌无为了，幸好我觉醒了，要想成为领袖就要时刻准备着。

改变思维定式，生活会有很大改变。我常常以自己喜欢，不喜欢去决定我将怎么做。比如交朋友，当我第一眼看见某人，觉得不是我喜欢的类型或是不好接触，我不回再深入交往。一直以来我都以“喜欢、不喜欢”做自己的标准，错过了很多人，很多机会。当我试着与我认为看起来不好接触的死党接触时，才发现自己错的很离谱，自己的思维很扭曲，那些似乎我不喜欢的人只要多接触也是会成为好朋友的。

机会稍纵即逝，就在你犹豫不决的时候，也许你就失去很多。在特训营开始的第一个互动，找搭档，男少女多，我犹豫着要不要找一个，要在平时，我是不会主动去找的，可我不想落单。当我终于迈出第一步时，自己想要搭档的男生已经被别人选走了。就是这样，机会很多，可就在犹豫的时候，再多的机会也会抓不住的。

有些看起来很难的事，其实只难在第一步。每当闫老师说：以你们自己的方式分组……时，总是那几个人站出来组织。他们有了第一次，自然而然就会组织第二次，第三次，而其他人也会慢慢地靠拢他们几个，他们的能力就比我高吗？他们只是比我勇敢，迈出了第一步。试想当初我也站出来和他们一起组织，也许我也能胜任，也许我就会在选队长时胜出，谁说得准呢？可是世上没有后悔药，只能吸取教训，不再错过机会。

时间要有效管理，时间就是金钱，时间就是生命。我经常给自己学习生活做计划，但总是不能有效完成计划。同样做一件事，我总会比别人花费更多的时间，可效果却不好。而我也会为自己找些理由：我做的仔细、计划永远比不上变化，虽然我也懊恼自己，可我还是宽大的原谅了自己。时间不应该是被这样浪费，在有限的时间做到最有效的工作，任何时候磨洋工也不会出成绩的。

我是幸运的，能在大三接受这样的一次培训，让我还有机会抓住剩下的大学时光。作为一个成年人，应该为自己负责，负起我该负的责任。我们已长大成人，也许现在还有老师、父母为我的过错负责，一旦走出校园，我就是一个完完全全地人，我要珍惜大学剩下不多的时光，抓住机会，努力提升自我，做一个懂得感恩、自立、自强、自信，对人真诚，有担当的人。

收获的都深深种在心里，伴我成长，随着时间的推移，必将生根发芽。

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人生是一个过程，或漫长，或短暂，结果很重要，但更重要的是在过程之中的体味成长。

经过一个岔路口，我们左右徘徊，不知该如何取舍，如何做出所谓对的抉择。向右走，在黑暗中步步维艰，暗自愤恨没有享受原本握在手心的安逸平淡。向左转，继续沉浸在无风无浪的湖面之下，心中追悔莫及，没能为自己暗淡的画卷划出力挽狂澜的一抹光鲜，只能够阿Q式的自我欺骗。我常常疑惑，究竟是生活欺骗了我们，还是我们欺骗了生活。

我们曾是早上七八点钟的朝阳，如今却迷失了自己的方向。我们曾怀揣着自以为伟大的梦想，憧憬着明天的幸福，却在浑然不觉的时候猛然发现，梦想只能是梦想，明天也还在明天。不知从哪天开始，我们陷入了迷茫的沼泽。太阳就在头顶之上，却不能为谁指引方向。“如果当初……”只是一个甜美的幻想，就像毛驴眼前悬着的青菜，只能看得到，永远得不到。我们置身黑暗之中，渴望破晓时的光亮，照亮眼前的混沌，温暖早已冰冷麻木的躯体。却又害怕蓦然回首时，身后空无一物的悲凉。在渴望与畏惧之间，唯唯诺诺，左右踌躇，于是闭上眼睛，抱紧自己，选择了默默等待。等待有一天能有天使飞过，扔一颗苹果砸在自己头上，或许我也会想牛顿一样有所发现，惊艳四方。只是那要等到什么时候呢？我也不知道，真想赶快有位瞎了眼的天使发现我这个可怜的人，悲悯地丢给我一颗咬了一口的苹果也是不错的啊。可是，人生即便是再漫长，也禁不起没有边际的等待。蹉跎岁月换来的只能是长发虽已及腰，却也可怜朱颜早已变黄脸。

我们早已过了为赋新词强说愁的花样年华，乌蒙磅礴走泥丸才是属于我们青春末期的调调，我们经常陷入山穷水尽疑无路的境地，内心急躁不安，却又无可奈何。既然这样为什么不换掉那惹人厌的节奏，安抚那颗瞎跳的心脏。当我们真正静下心来思考地时候，拨开挡在眼前的树叶，清晰的世界就会重现眼前。无论在多么慌乱地时刻，都要尽量让自己保持平静的心态。因为心静自然凉嘛。

条条大路通罗马，我们要做的只是从眼前的无数个选择中，挑选一个，它可能是自己喜欢的，可能是适合自己的，亦可能自己想挑战的，然后沿着自己的选择，一直走下去。谁的路也不会是平坦可知的，换句话说，活在可预知的未来里，生命也就失去了它存在的意义。不要害怕挑战，不要害怕未知，其实那一切也正是你内心所急切渴望的，勇敢地迈出这一步，你定会有所得。也许事情并没有像想象中的那样完美，可至少我们现在所要想的是如何将其处理地更好，而不是苦苦纠结于到底要不要去做。

人生是一列单向行驶的列车，人生匆匆，人亦匆匆。多少人曾在我们生命的转轮里经过，又消失。或许无奈，或许遗憾，又或许悔恨。任凭什么也改变不了过去的既定事实，但未来还在手中紧握。只要我们愿意，没有什么不可以。我们之间曾有抱怨，人无完人，换个角度，多替别人想一想，消除抱怨，我们将活在不抱怨的世界。我们之间曾有误解，敞开心扉，坦诚相待，误解只是自己给自己系上的结，打开心结，便会畅快如饴。

感谢进入过我人生旅途中的每一个人，不管你角色的轻重，路途的远近。心怀感恩之心继续前行，享受生命，感悟人生。

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6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改善的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户带给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关联。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的'，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。因此，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，建立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

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银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的.压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

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2013年3月13日，我有幸去莒县三中参加了全市初中化学复习研讨会。其间，共听取了两位县一线优秀教师龚老师和柳敬珍老师的复习课、杜老师对中考动向的分析、李老师对中考总复习计划以及教研员的精彩点评，受益颇深，现将具体感受总结如下： 本次听的两节课确实体现了课堂教学的优质，集中了许多人的智慧。几节课表现出的共同点是：

①教学设计新颖，不局限于教材，把教材当作主要资源，但不是唯一的资源，对教材充分进行拓展、挖掘但并不加深，特别是书本知识与生活生产实际进行联系，使课堂教学非常鲜活。 ②教学中充分体现了教与学的互动，师生的双边活动处理非常合理。这一特点特别突出于棋山一中柳敬珍老师教的《金属及金属材料》中。

③教法灵活多样新颖，有许多方法是我们平时不曾用到也不曾想到的。教学中突出教学的探究性和学生的合作学习，特别是多让学生动手动脑动口。

④ 教学目标充分体现了三维目标，特别注重过程与方法，以及情感态度价值观的培养。⑤教学中用得最多的词汇是“交流”、“分享”与“合作”。

⑥教师对课堂的驾驭能力强，特别是对出现的意外情况和问题的处理，体现了教师相当高的素质和应变能力。

⑦教学设计中，精心设计引入，特别是联系社会生活热点问题创设情景，引入课题；精心设计问题，通过问题，环环相扣，层层推进，把教学活动引向高潮；精心设计课件，使课件为教学重点和难点服务；精心设计练习，达到对教学内容的巩固拓展延伸。

⑧教师有亲和力，教学语言丰富、幽默，肢体语言大方得体。 ⑨注重教学的落实，课前大都为学生准备了学案，课堂上学生一边参与探究学习等活动，一边完成学案。

以上是两节课中体现出的共同之处，都是值得我学习借鉴或者需要学习提高的地方。

通过这次外出学习，我对今后的教学工作有了更明晰的认识。在以后的教学工作中，我要努力做到：

一、精心设计好每一节课，并力求教学方法的创新，抛弃改进陈旧落后的一些教学方法，特别是精心设计引入，精心设计问题，精心设计练习。

二、加强课程标准的学习，对教材加以充分的'挖掘利用，多利用生活和社会实际的材料作为教学资源，体现化学来源于生活，又高于生活的理念，使化学为生活和社会服务。

三、转变教学观念。教学中既要注重知识的学习，更要注重学习过程的体验、学习方法的获得以及能力的培养，并注重情感态度价值观的培养。

四、加强实验教学。实验教学注重改进创新，突出实验的探究性，培养学生的科学探究能力，多给学生动手实验的机会。

学习活动虽然结束了，但学习的内容仍在延伸着。在以后的教学中，我要更加努力的工作，在工作中学习，在学习中提高。