收银员演讲稿

【#实用文# #关于收银员演讲稿(系列12篇)#】演讲稿的重要性受到了越来越多人的认可。提前准备可以帮助我们避免在演讲过程中遇到内容突发情况，而且演讲稿最好使用口语化的表达方式，同时也要符合书面语的语法规范。那么，我们要如何撰写一篇高质量的主题演讲稿呢？在本文中，我将为您精选了" 关于收银员演讲稿 "这个主题，希望您在阅读后能收到一些令人惊喜的启发。

关于收银员演讲稿(篇1)

我作为xxx安装分公司户安安装工，可以说每天都在跟用户接触。在公司已工作多年，服务工作公司领导都提的很重，每年都在讲，每年都有新的要求，且通过各种培训教育，很大程度上提高了公司全体员工的服务意识和服务水平，我一样在成长，吸收学习很多服务知识技能。公司今年提出全面优质服务，我认真参加培训学习，将服务意识深深扎根于脑海中。在安装分公司也作了很多相关优质服务的培训学习，对《燃气服务导则》和公司制定的《社会服务承诺制》、《首问责任制》、《员工基本行为规范总则》等组织专题学习，再学习，及对服务语言沟通交流技能的培训，我从中受益匪浅，服务意识进一步加强。

在实际施工服务中，我主要承担用户通气、改管、安检整改、维护维修等工作，接触了各类用户，年轻的、年长的，有好说话的，有不好说话的。但我始终坚持为每一位用户服好务是我的本职工作，不与用户争吵，不推诿搪塞用户，通过我的耐心、细心、热心来化解用户的怨气。我始终坚信自己的付出终会得到回报，深入同用户交流，了解其需求，自己能办的事立即办，最终获得了用户的理解和支持，最终顺利完成了自己的工作任务。

施工中我随身携带公司印制的《客户服务手册》，按服务步骤，服务语言要求实施上门改管、维修、通气、整改服务。严格做到语言亲和，态度亲切，有礼有节，举止文明，仪表大方，进门给用户良好的形象，认真用好“一张抹布，一张工具垫，一双鞋套”，特别在安检整改中，严格做到进户必穿鞋套。对改管现场收费项目，详细给用户解释收费内容及标准，取得用户的认可收费。认真开据发票收据。完工后主动清理施工现场，做到工完料尽场地清。对于老年人或行动不便的用户，我们在服务现场尽可能的帮助他完成我们能办到的事，比如帮交气费，购置气表等，做到急用户所急，想用户所想。我们的一言一行，一举一动，用户都看在眼里，当离开用户家中时，用户真诚的致谢，我认为我的工作做到值，我的服务被认可。

我们的工作要用心去做，用行动感动用户，感染其他人，我们的真心付出，必会得到用户的信任和理解，这就是我们真正的回报。

最后，我认为优质服务是没有终点的，成绩代表过去。在今后的工作中，我会一如既往的恪尽职守，以饱满的热情投入到每天的工作中，脚踏实地扎实工作，在服务工作上用心体会，善待用户，在新的起跑线上努力工作，为公司的经营发展做出自己应有的贡献。

关于收银员演讲稿(篇2)

尊敬的领导、各位同事们：

大家好！我今天很荣幸地站在这里，向大家分享一下我作为一名收银员的工作心得和体会。

作为一名收银员，我深知自己的工作既重要又具有挑战性。我们作为公司门面的形象代表，与客户直接接触，提供服务并完成付款交易。因此，我们需要具备一定的职业道德和良好的沟通能力，以及高度的反应速度和准确性。

在日常工作中，与客户的沟通能力是十分重要的。我相信，一个温暖友善的微笑和语气，可以给顾客带来愉快的购物体验。因此，我每天上班都会从微笑和问候开始，与顾客建立良好的沟通和互动。我努力听取并回应顾客的需求和问题，确保他们的购物体验是愉快而顺利的。

在支付交易方面，我的目标是既高效又准确。我深知在繁忙的时段，顾客们对快速付款非常重视，尤其是在大型促销活动中。因此，我通过持续的训练和实践，提高自己的付款速度和准确性，确保顾客们不必花费过多的时间在收银台上等待。

在处理异常情况时，处于冷静和应变能力非常关键。例如，当遇到顾客对商品价格有异议时，我会保持冷静并迅速与我的主管或相关部门联系，以确保问题得到及时解决，顾客满意离开。此外，我还会灵活应对可能遇到的技术困难和其他问题，以确保顾客的购物体验顺利无碍。

另外，作为一名收银员，我非常重视团队精神和合作。无论是与我的同事还是其他部门的人员合作，我始终坚持以积极的态度和开放的心态与他们沟通和合作。合作是我们成功完成工作的关键，只有通过团队合作，我们才能更好地应对各种挑战和解决问题。

最后，我想说的是，作为一名收银员，我们的工作可能看似简单，但却非常重要。我们直接与客户接触，代表着公司的形象和信誉。因此，我们要始终保持专业和高效，确保顾客们获得愉快和无忧的购物体验。同时，我们还要时刻保持学习的态度，不断提升自己的技能和知识，以更好地适应市场的变化和满足顾客的需求。

感谢大家对我的聆听，我相信通过不断地学习和努力，我们作为收银员的工作将变得更加出色和有意义。让我们一起努力，为公司的发展做出贡献！

谢谢大家！

关于收银员演讲稿(篇3)

现在提起超市几乎是家喻户晓、童叟皆知，但是在我小时候听说超市这个名字时，却不知道他是干什么的，出于好奇，我就向大人打听，他们的回答都很简单，超市就是搞食品加工的食品厂，所以那时超市在我心中一直是个模糊概念，于是也变成了我儿时的一个谜。

长大后我才知道原来超市是从事食品加工、种子繁殖、包装制造、建筑装饰以及娱乐休闲为一体的综合型外向型企业，是一个下辖25个中外资合作公司和内资公司的国家一级乡镇企业、龙头企业和纳税大户。这是在我没来超市之前初步了解到的，儿时的谜终于解开了。

看着超市的蓬勃发展，我常在心里想，超市的企业规模为什么能发展这么迅速，而有的企业只是昙花一现便不得不宣告破产，有些企业也只能在风云变幻的`商场中勉强维持，惟独超市能在激烈的竟争中立于不败之地，到底什么才是他傲领于商战之中的制胜法宝？这又成了我心中的另一个谜。我曾想如果能有机会挤身于超市的话，或许对此我将会有更深的了解。

机会总于来了，当我听说超市刚兴建的超市购物广场需要招聘收银员时我豪不犹豫的报了名，曾几何时收银员这份工作对我来说充满了好奇和向往，更何况又是超市超级购物广场，我更是义无反顾。幸运的是我真的被录用了。当我接到通知我报道的电话时，我文章版权归 作者所有！激动的彻夜未眠，开始策划自己人生的宏伟蓝图，也为我终于成为一名超市人感到无限的自豪和的光荣，终于可以与我仰慕已久的超市同命运共呼吸了。但任何事情在现实与想像之间都是有很大差距的，收银员并不是想像的那么简单，不仅有高度紧张的脑力劳动更有非常辛苦的体力劳动，由于我考虑不周来前并未准备一双上班穿的平底鞋只能穿那双时尚却并不舒服的高跟鞋上岗，结帐过程中有顾客忘记称重的还要以最快的速度跑回去为顾客称重，一天下来整个人累的像散了架一样。腿脚都肿了，那时我真后悔辞去原有的安逸工作，只怪自己太好高骛远。那一夜我又失眠了，我想了很多很多，我到底是该走还是该留，是回去坐着干捱那每天的八个小时，还是留下来锻炼锻炼自己，要知道这可是我梦寐以求的单位和工作呀，难道应该这样轻易放弃吗？况且在我心中还有一个尚未解开的谜。经过一番的深思熟虑，最后我决定留下，因为只有超市这样不断发展壮大的企业才会更好的为我提供无限发展的空间。机遇在一个人的一生中不会有太多，我不能就这样失之交臂。于是我在日记中写道：如果说以前的单位培养了我，那么就让超市锻炼我吧。

在后来的工作中我亲眼所见也亲自体会到了，作为一个超市人特别是服务行业应具备的品德、素质和操守以及必要的牺牲和付出。我们的领班、主任、主管、处长乃至店长对员工的关怀无微不至，对工作更是尽职尽责，他（她）们的敬岗爱业精神更是我们大家学习的表率和楷模，他（她）们的辛苦和付出我们都看在眼里，记在心里。我们的处长和店长都是外聘的专业人才，他（她）们大都离家很远，平时很少回家，就连春节也是与大家一起度过的。卖场的一切就是他们整个生活的重心。他们甚至冲到第一线与我们一起为顾客服务，那么亲切、和蔼却不以领导者的身份自居。由于我们从事的是服务行业当顾客有任何不满和怨言时即使是顾客的错，我们也不能与顾客发生争执，只能说：对不起这是我们的错。并尽量给顾客解释清楚达到顾客满意为止，因为顾客永远是对的。而我们是依赖顾客生存的商场而不是明辨是非的法庭。在这时个人尊严并不重要，公司的形象和利益才是第一位的。

我们超市购物广场全体员工始终以一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客，因为为你服务是我们的荣幸和荣誉。最大化的满足顾客需求是我们永远不变的宗旨与追求。现在我已深深地融入了这个集体，同时也被我们超市人崇高的敬业精神所感动。他们都在自己平凡的岗位上默默地奉献着，同时也收获着属于自己的幸福和快乐。现在，我终于明白了超市之所以能有如此骄人业绩的原因，一滴水能反映出整个太阳的光辉，从我们购物广场全体员工的敬业精神中折射出了我们所有超市人的品德、素质和敬业精神，超市的德蓬勃发展凝聚了大家共同的心血和汗水。更重要的是我们还有一位我们尊敬的富有长远战略眼光的总裁，以及各公司经理，他们凭着敏锐的洞察力，屹立于时代的前沿，当他们意识到原有的经营方式不能满足市场需求时，立即改变经营业态来顺应市场需求，他们为企业的发展呕心沥血，才有了超市今天的辉煌。所有这些不正是我要找的答案吗？此时的我很庆幸，庆幸我当初没有因一念之差走人，如果那样的话，我曾经的谜也许将会是永远也解不开的谜。

超市的发展需要人才，发展中的超市也造就人才，希望我们大家能珍惜现在所拥有的一切，将自己培养成超市所需要的合格人才。是金子在哪里都会发光，在超市更能展现出你璀璨的光芒！

关于收银员演讲稿(篇4)

xx我成长的摇篮

现在xx几乎家喻户晓了。

长大后我才知道原来xx是从事食品加工、种子繁殖、包装制造、建筑装饰以及娱乐休闲为一体的综合型外向型企业是一个下辖×××个中外资合作公司和内资公司的国家一级乡镇企业、龙头企业和纳税大户。这是在我没来之前初步了解到的儿时的谜终于解开了。

看着xx蓬勃发展，我常常在心里想，。我以为如果有机会挤进去，也许我会对此有所了解。

。幸运的是我真的被录用了。当我得知我的报告时，我的文章的版权增加了。。

腿脚都肿了那时我真后悔辞去原有的安逸工作只怪自己太好高骛远。.经过一番的深思熟虑最后我决定留下因为只有xx这样不断发展壮大的企业才会更好的为我提供无限发展的空间.机遇在一个人的一生中不会有太多我不能就这样失之交臂。

所以我在日记中写道：如果前一个单位训练了我，让xx锻炼我。

在后来的工作中我亲眼所见也亲自体会到了作为一个xx人特别是服务行业应具备的品德、素质和操守以及必要的牺牲和付出。我们的领班、主任、主管、。我们的主管和店长都是外部专业人士。她们大多离家很远，很少回家。甚至春节都是和你一起度过的。

店里的一切都是他们一生的重点。他们甚至冲到第一线，与我们一起为客户服务，如此和蔼可亲，但不是作为领导者。因为我们从事服务业，当顾客有任何不满和抱怨时，即使是顾客的错，我们也不能和顾客发生纠纷，只能说：

对不起这是我们的错。并尽量给顾客解释清楚达到顾客满意为止因为顾客永远是对的。而我们是依赖顾客生存的商场而不是明辨是非的法庭。

此时，个人尊严并不重要。公司的形象和利益是第一位的。

我们xx购物广场全体员工始终以一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客因为为你服务是我们的荣幸和荣誉。最大限度地满足客户的需求是我们不变的目标和追求。现在我深深融入了这个集体，也被我们崇高的专业精神所感动。

他们都在平凡的岗位上默默奉献的同时也收获着自己的幸福和快乐。素质道德和职业道的德蓬勃发展凝聚了我们共同的心血和汗水。更重要的是我们还有一位我们尊敬的富有长远战略眼光的总裁以及各公司经理他们凭着敏锐的洞察力 。。

。是金子会在**里发光，在xx里显示你的光芒

最后，祝xx明天更加辉煌

关于收银员演讲稿(篇5)

尊敬的各位领导：

作为优秀员工的代表在这里发言，我感到非常荣幸。首先，我要感谢各位领导的厚爱，感谢各位同事的大力支持。

作为收银员，我每天都会遇到不同类型的客户，为不同类型的客户提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨，“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”是我们的服务准则。当客人进入酒店时，看到我们温暖的笑脸，他们会感到亲切和宾至如归。

即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”！

前台收银员是客人离开酒店前最后一个联系的部门，所以他们通常在结帐时抱怨酒店的各种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已，高高挂起”，这会让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。因此，我们应该冷静地向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。

问题解决后，再次征求顾客意见，使顾客满意。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习，才能不断提高自己的品格、道德修养和服务技能。让我们迈着矫健的步伐，开拓进取，奋力拼搏，为了我们的明天而努力吧！

最后，再次向支持和关心我的各位领导和同事表示衷心的感谢。

关于收银员演讲稿(篇6)

尊敬的各位领导：

大家好!

踏着春天的脚步，我们超市又迎来了充满希望的一年，作为重百超市###店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫，现年24岁，现在担任重百超市办公写作网店收银员一职，我竞聘的职位是金山店营运兼后勤主管助理。当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与重百超市###店结下了不解之缘。__年的金秋十月、伴着重百###商场的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的红背心，成为重百超市###店的一名收银员，望着身上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的收银员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们重百超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天!

在收银岗位上，我经手的现金何止千万，但没有错过一分钱;夜班要下班了，只要有一个顾客没有离店，我的收银机就不会关，上班早几分钟，下班迟几分钟，便让领导多放几分心，当收银员没有多久，我就被评为重百超市的“优秀员工”，从经理手上接过了烫金的“荣誉证书”，这充分证明了我工作的每一天，我不留遗憾，没有后悔。

一、我的个人情况

我毕业于成都水力发电学校经济信息管理专业，今年24岁，我和重百共成长，我自从__年10月28日进入重百###商场超市部以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平.上有了大幅度的提高。

竞聘金山店营运兼后勤主管助理这个职位，我认为自己有以下几个方面的有利条件。一是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。

二是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。

三是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在超市收银台工作的五年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了收银系统的操作和维护，了解了门店的工作流程及营运模式。在__年、__年被评为门店优秀员工，__年被评为商场优秀岗位示范员。

四是有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

二、对竞聘岗位的认识

作为营运兼后勤主管助理，必须熟悉门店的工作流程，协助主管开展营运日常工作。能够组织验收各类商品，把好商品入库质量关;能够根据信息系统操作规程、组织指导录入各类进货和退货单据，能够按照相关安全保卫制度，做好安全防范工作;组织相关赠品发放管理，处理好顾客投诉，完善售后服务;组织退货管理和发票管理;指导监督收银员严格按照相关制度流程开展工作;对收银员进行培训指导;负责收银台的日常维护，做好收银台的安全检查工作，杜绝安全隐患;完成领导交办的其他工作。文+章+超+市

三、竞聘成功后的工作设想

首先，作为主管助理，必须了解店长及主管的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。

一是认真贯彻执行商场的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作

二是建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。

三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。

关于收银员演讲稿(篇7)

xx超商位于河北省迁安市兴安大街最繁华的地带，说起xx超商做为迁安市民是无人不知无人不晓，是一家大型综合性自选式商场，经营商品上万种！

本公司成立于1999年11月，也就是12年前xx超商在这个城市，在这个浩瀚的商海中开始起航！风雨已走过12个春秋。在这12年间，xx超市先后开设了乡镇分店和外县分店。立足迁安面向冀东，辐射全国，走向国际，实现集团化，现代化，是xx人，领导，以及全体职工共同奋斗的目标！

xx超商正如一颗弱不经风雨的小树，转眼间长成了苍天大树，开枝散叶是那样的坚固而挺拔！

刚刚踏入企业不久的我，也是xx的一员了，我的职务是一名普通的收银员，xx一楼百货区，收银这个工作大大的提高了一个人的意志和细心度，收银这个岗位是交易程序的最后一个关口！高质量的服务和心里素质是每个收银员必须具备的。绝不允许有点粗心和贪婪的欲望！

说到我们收银工作技巧，业务熟练度都是一流的，点钞速度一百张仅仅22秒时间内数完，准确率也很高，输入条码必须做到盲打，速度非常快，灵活的手指在键盘上巧妙而轻快的弹跳着。同时也在为月底盘点打下很好的基础，领导也会时时的抽查考核我们的收银技能，收银员们平时也非常刻苦的练习！点钞和打印条码是收钱的技本技术要求！

相当于收银员的筷子和碗，如果这两项达不到要求，就不是一名合格的收银员，所以做为收银团队的一员，必须严格要求自己的业务水平及心态，以严谨的技术和真诚的服务态度，一定要在收银部全全体现出来。打造一支精明强干的队伍，无论我们身处**还是任何角落，都是一个发光体，是最好的！

我们的出纳部统一着装，每天以饱满的精神对待每一位顾客的到来，所以我们有自己的誓言和三大精神！我们的誓言：今天我们要以对顾客最热情的态度，对工作最认真负责的精神，为使顾客高兴而至，满意而归而不懈努力！

三个精神：（1）衷心感谢顾客的光临；（2）打造让顾客感动的店铺；（3）认真观察顾客的需求

每位来商场的顾客，我们都怀着一份感恩的心来真诚对待，我们的卖场要让每位顾客眼前一亮，让顾客熟悉而习惯来到xx超商欢乐的购物，我们员工必须做到体察顾客满足顾客的需求！

刻尽职守，奉献赤诚。我们每天都坚守着自己的岗位，一点也马虎不得，我们齐心协力争取把错误降为零，同时我们收银部也让领导们备受关注！

自从我走进这个企业以来，深深的体会到了企业的公正性，和谐性和团队的凝聚力，在这企业里有中高层领导以及全体员工共同奋斗的目标，正所谓的那句话：千金重担人人挑！

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关于收银员演讲稿(篇8)

一、前言：

卖场经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品，然后再自已到收银处做一次性总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为卖场管理中相当重要的一环。 由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置，顾客一踏进卖场商场，看到频率最高就是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地方还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是卖场的门面和亲善大使，收银员的一举一动，也代表了这个卖场的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个卖场的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的管理，营业员的销售介绍，货品打包售后服务，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作 业。因此，为加强收银作业管理，特制定下列收银人员操作规范。

二、收银员的职责：

作为卖场的一名收银员，卖场的顾客都将和你打交道，你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作，履行好你的职责。

1、为顾客提供咨询和礼仪服务。

2、为顾客提供结帐服务。

3、现金作业损耗的预防。

4、配合商场安全管理。

三、服务理念与职业道德：

1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。

2、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。

3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。

4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。

四、收银员礼仪服务规定：

收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动，都代表公司对外形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个卖场产生不良印象，尤其在目前市场竞争的情况下，亲切友善 的服务以及良好的顾客关系的建立，就成为服务成功的基础。

（一）收银员的仪容仪表： 1.基本规定。

（1）穿着制服，挂好胸牌；

（2）服装整洁，仪表端正；

（3）常带微笑，礼貌待客；

（4）互相检查，共同提高；

2.具体规定。

(1)头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

（2）按公司要求，上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品；（除工作需要外，不准佩带公司售卖的货品）

(3) 不留长指甲，不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

(4)着规定工装，（衬衫（内衣衣领不能高于衬衣衣领）、外套搭配整齐）洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。

(5) 佩戴工号牌（戴在左胸前）；

(6)鞋袜整齐，穿公司指定鞋袜（黑色皮鞋.黑色袜子），袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿黑色丝袜）；

（二）举止态度：

1. 收银员在工作时应随时保持姿容，以礼貌和主动的态度来接待和 协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而且不是表现出虚伪、僵化的表情。

2. 在顾客发生错误时，切无当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解释。

3. 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切 勿与顾客发生争执。

4. 要求当班中必须讲普通话，员工与员工之间切勿大声说话、彼此 闲聊，需同事协助时应轻声呼唤，严禁叫外号、小名等； 5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力；

（三）正确的待客用语：

收银员与顾客接触时，除了应将“请”，“谢谢”，“对不起”随 时挂在嘴边，还有以下常用待客用语：

1.当顾客走进收银台时，“欢迎光临/你好”。

2.须离开顾客作其他服务时，必须先说：“对不起，请稍等一下”， 同时将离开理由告知对方。

3.当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让你久等了”

4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

5.当顾客结束购物时，必须感谢顾客惠顾，说：“谢谢！”，“再会！”

6.为顾客作结帐服务时说：“总共元”/“收你元”/“找你元”

7.接听电话时：

（1）电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，丝路碧玉公司”。

（2）电话敬语：您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

（3）通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

（4）养成准备纸和笔，随时记录重要电话内容的习惯；

五、管理制度 （一）上班

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2.考勤登记。

（1）换好制服。在正式上岗之前，必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

（2）在考勤本（打卡器）上登记时间；

（3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者；

3.关于私人物品带入公司的规定。

（1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁摆在商品柜内；

（2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失公司概不负责；

（3）与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内；

（4）工作上所用的物品如果是私人物品，如电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂；

4. 早班例会程序：（时间：每天上午9：30）

1、检查仪容仪表；

2、问好；

3、点名；

4、例会主题；

5、喊口号，击掌结束。

（二）在岗要求

1．遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向值班经理请假；

2．上班时间禁止串岗、聊天、做私事；

3．上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑；

4．服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5．随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见；

（三）卫生规定

保持收银台清洁，是收银员的职责之一，卫生工作步骤如下： 工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 盆、抹布、清洁剂。

要求：事先准备的工具要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

收银台垃圾必须于每日10：30分以前清除柜台内，垃圾不能多于垃圾箩2/3处。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三：抹收银台面

具体操作：

1) 打半盆清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦柜台，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次，以上设施设备的表明灰尘。

具体操作：

1) 打半盆清水；

关于收银员演讲稿(篇9)

管理靠制度。办公室主任作为一个事务性办事机构的负责人，必须依靠严格的规章制度和严密的办事程序搞好内部管理，内部运行有条不紊，办公室职能才会充分发挥。

组织协调要力度。办公室在许多具体工作中扮演着“不管部”和“组织者”的双重角色。特别是对那些多家参与但责任主体不明晰的工作，办公室主任要在敢于担当、大胆负责，主动抓好纵向、横向和内部协调，提高执行力上发挥作用。

我演讲的第三部分是如何履行办公室主任的职责。

各位领导、各位同事。今天，站在这个平台上，我觉得很不公平

静。随着台湾人事制度改革的开始，我度过了50岁的生日。按照现行的人事制度，再有整整5年我就要光荣地进入二线行列。

年轻同志可能不明白。5年，对于年轻人来说足可以创造一个奇迹、一段辉煌；5年，在一个50岁的人眼里，似乎转瞬即逝。

今天站在这个讲台上，我有一种前所未有的紧迫感：五年来，我能为我心爱的广播事业做些什么？

我主持办公室工作不到半年的时间，这期间，我从思想到具体工作完成了从专业技术岗位到事务性管理岗位的转变，办公室这个团队以宽厚、包容的胸怀接纳了我，我也爱上了这一行。

如果今天能赢得组织和同事的信任，赢得办公室主任的职位，我将在以下几个方面做好工作：

一是牢固

树立敬业、服务、奉献的意识，具有强烈的事业心和高度的责任心，全心全意工作。对工作、对同事要满怀热心、诚心和爱心。要甘于做“大者无形”的幕后英雄，不计名利、不讲报酬、任劳任怨，在平凡的岗位做出不平凡的工作业绩。

第二，进一步提高办公室工作质量。自主持办公室工作以来，全面了解办公室个部门的现状、存在的问题和改进路径。提高工作质量，建立规章制度是基础，团队建设是保证。

从这两点做起，我争取用较短的时间，明确办公室各个岗位的职能和责任，理顺内部工作关系，创造岗位明确、责任明晰、团结互助、协调有序的工作环境。提高工作效率，优化机关环境，改善职工生活，提供有力的后勤保障。

三要加强自身建设，发挥表率作用。“打铁还要自身硬”，一个好的办公室主任，好就好在素质高、修养好。政治上可靠，服从组织，顾全大局；品行端正，公道正派，乐于助人，清正廉洁；工作上不仅要雷厉风行，还要急而不燥、善始善终。

“喊破嗓子不如甩开膀子”，我承诺：在工作中要求别人做到的自己率先做到。

随着年龄的增长，这个讲台会离我很远。感谢这次改革、感谢大家给我提供了这样一个难得机会，或许我今天的演讲不够精彩，但请组织和同事们放心，无论这次竞聘能不能成功，无论把我放在哪个岗位上，我都将做得无比精彩！

谢谢大家！

第三部分：今天办公室主任竞赛报告，我演讲的内容主要分为三个部分：第一，我的主要体会；二是我竞聘的理由；三是今后的努力方向。

一、本人的主要经历。

二、竞聘的理由对于办公室主任这个职位，我认为自己有资历、更有潜力、也完全有能力胜任，主要基于以下三个方面的考虑：

一是具有一定的政治思想素质。 本人多次参加省、市党校干部培训，加之经常性的政治理论知识的学习和思想改造，已具有了较高的思想政治觉悟，具备了坚定的政治立场和较高的政策水平。能识大体、顾大局，正确对待大是大非。

清正廉洁，谦虚谨慎，从不揽功推过。

二是具有一定的组织、领导、协调和沟通能力。 参加工作十余年来，工作环境不断变化，经历过由企业到机关、由农村基层到城市机关，阅历多了，经验丰富了，分析问题能够做到思路清晰、头绪分明，解决问题能够做到抓住要害、行止有度。诸如：

多次成功办理重大行政执法案件；独立主持港口机械设备重大技术改造；参与过**港二期工程引进设备的监造、验收，独自组织过农村小流域治理的“万人会战”，领导过全镇农民义务进行道路拓宽改造。同时，要注意团结同志，真心诚意待人，妥善处理好与领导和同志的关系，协调和理顺上下关系。

三是业务能力强，业务水平高。 爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师。

”本着“干一行、爱一行”的精神，无论做什么工作，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践。从技术监督的计量到质量，从标准化到行政执法，从企业的技术工作到机关的行政工作，凭着自己的勤奋，使我积累了许多专业知识，特别是本系统的各项业务都比较熟悉，而且都能轻松应对。

三、今后工作的努力方向办公室作为联系上下左右、前后内外的桥梁，工作纷繁杂乱，综合协调的任务量大，做好这项工作，我缺乏经验，这是事实，但我相信，只要大家给予真诚的支持和帮助，凭着自身的勤奋努力，谦虚好学，一定有能力胜任办公室主任工作。如果我在比赛中获胜，我将在完成办公室日常工作的基础上，尽力做好以下几方面的工作：

1、 摆正位置，努力当好领导的顾问和助手，为机关营造和谐的工作氛围；如果我能当选，就必须在工作中多请示、勤汇报，坚持不越权、越位、错位、失职；既要充分尊重领导的意见，又要敢于表达自己的意见，提出合理的建议；对领导交办的工作要做到事事有回音、件件有着落，加强与各处室的工作沟通，协调好各处室之间、处室与领导之间的工作关系，努力营造一个相互信任、相互理解的，人际关系和谐的工作氛围。“家和万事兴”，只有团结，才能形成合力，才能确保政令畅通。

2、 立足本职，做好后勤保障服务，为机关创造良好的工作环境； 服务是办公室义不容辞的职责，为领导服务要不折不扣地完成， 但是为领导服务的出发点和落脚点是为处室服务、为机关干部服务。 如果我能当选，我一定会在本职工作范围内，积极协助领导搞好后勤保障服务，时刻关心基层同志的切身利益，倾听大家的呼声，想同志们之所想，急同志们之所急，多干实实在在的事情，为大家当好一名合格的“服务员”，免除同志们的后顾之忧，让同志们全身心地投全入到本职工作中去，为机关创造良好的工作环境。

3、 加强管理，安排好各阶段工作，确保工作正常进行； 如果我能当选办公室主任，

要充分调动办公室每个人的工作积极性和创造性，使办公室形成团结协作的战斗群。我们要取长补短，取长补短，丰富内涵，拓展视野。努力提高管理水平，完善各项规章制度，切实改进工作方法，努力开拓创新，安排好机关各个时期的各项工作，保证机关工作的正常运转； 作为此次竞聘的参与者，我希望的是成功，但我绝不回避成功道路上的挫折和困难，无论结果如何，我都将坦坦荡荡做人、兢兢业业做事。

在今天的讲话中，我只想向领导和同志们展示一个真正的我。做办公室主任不容易。做一个合格的办公室主任更难。我相信我本着奉献和奉献的敬神；坚持自律原则，品质优良；务实务实的工作作风、勤奋学习、进取创新的意识，必将把办公室主任的工作作好。

各位领导和同志们，既然大家给了我这个机会，让我展示自己的才华，那么，就请再给我一个舞台，我会给大家一个满意的表现！ 谢谢大家！

关于收银员演讲稿(篇10)

尊敬的各位领导：

大家好！

在这里我非常的感谢各位领导为我们提供了这次公平竞争的机会，我叫**，今年**岁，我之所以竞聘这个岗位是因为我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。在近一年的工作当中，我对收银员的工作职责，工作范围都非常的熟悉。

自从到了我们这个部门，我就非常的严格要求自己，对自己所负责的工作尽心尽责，不出任何差错，优质的完成任务。我们收银组所负责的工作都是商场最为重要的工作，所处理的都是维系商场日常运行的基础工作也是商场最为重要的。竞聘这个岗位对我来说是一次人生的挑战，也是对我人生的目标推向了一个新的台阶，所谓没有压力就没有动力，有了目标，才能去努力，只有通过了努力才能成功。

如果我这一次真的竞聘成功的话，我就会从平时的工作态度和工作质量开始，就像一句叫什么来着“态度决定一切”，没有好的工作态度就没了好的工作质量。在以后的工作当中就更应该严格要求自己，对工作要尽心尽责，当好领导的参谋与助手，协调部门之间的相互关系，对待工作要有敬业精神，工作踏踏实实，时刻为我们企业着想，在平凡的工作当中体现自己的价值。在工作当中要主动学习，加强自身修养，工作中遇到问题要虚心向同事请教，只有不断的学习，才能适应不断变化的市场环境，才能更好的完成自己的工作，发现问题及时纠正，及时处理，做到干一行、爱一行、专一行，从我做起。

来到我们商场已经一年多了，到了这个部门之后，使自己的素质得到进一步加强，也懂得了一些管理理念和经营理念，我觉得我能够竞聘活动，无论成功与否，对我都是一次锻炼，我坚信，无论面对何种工作、何种困难，只要有事业心、有责任心，老老实实做人，踏踏实实做事，必定会走向成功，谢谢！

关于收银员演讲稿(篇11)

看着××的蓬勃发展，我常在心里想，××的企业规模为什么能发展这么迅速，而有的企业只是昙花一现便不得不宣告破产，有些企业也只能在风云变幻的商场中勉强维持，惟独××能在激烈的竟争中立于不败之地，到底什么才是他傲领于商战之中的制胜法宝?这又成了我心中的另一个谜。我想如果我有机会挤进xx，也许我会知道更多。

机会终于来了，当我听说××刚兴建的××购物广场需要招聘收银员时我豪不犹豫的报了名，曾几何时收银员这份工作对我来说充满了好奇和向往，更何况又是××超级购物广场，我更是义无反顾。幸运的是我真的被录用了。当我接到通知我报道的**时，我激动的彻夜未眠，开始策划自己人生的宏伟蓝图，也为我终于成为一名××人感到无限的自豪和的光荣，终于可以与我仰慕已久的××同命运共呼吸了。

但任何事情在现实与想像之间都是有很大差距的，收银员并不是想像的那么简单，不仅有高度紧张的脑力劳动更有非常辛苦的体力劳动，由于我考虑不周来前并未准备一双上班穿的平底鞋只能穿那双时尚却并不舒服的高跟鞋上岗，结帐过程中有顾客忘记称重的还要以最快的速度跑回去为顾客称重，一天下来整个人累的像散了架一样。腿脚都肿了，那时我真后悔辞去原有的安逸工作，只怪自己太好高骛远。那一夜我又失眠了，我想了很多很多，我到底是该走还是该留，是回去坐着干捱那每天的八个小时，还是留下来锻炼锻炼自己，要知道这可是我梦寐以求的单位和工作呀，难道应该这样轻易放弃吗?

况且在我心中还有一个尚未解开的谜.经过一番的深思熟虑，最后我决定留下，因为只有××这样不断发展壮大的企业才会更好的为我提供无限发展的空间.机遇在一个人的一生中不会有太多，我不能就这样失之交臂。

所以我在日记里写道：如果以前的单位训练过我，那就让xx锻炼我吧。

在后来的工作中我亲眼所见也亲自体会到了，作为一个××人特别是服务行业应具备的品德、素质和操守以及必要的牺牲和付出。我们的领班、主任、主管、处长乃至店长对员工的关怀无微不至，对工作更是尽职尽责，他(她)们的敬岗爱业精神更是我们大家学习的表率和楷模，他(她)们的辛苦和付出我们都看在眼里，记在心里。我们的处长和店长都是外聘的专业人才，他(她)们大都离家很远，平时很少回家，就连春节也是与大家一起度过的。

店里的一切都是他们一生的重点。他们甚至冲到第一线为我们的客户服务，如此和蔼可亲，但不是作为领导者。因为我们从事服务业，当顾客有任何不满和抱怨时，即使是顾客的错，我们也不能和顾客发生纠纷，我们只能说：

对不起这是我们的错。尽量向顾客解释，直到他们满意为止，因为顾客总是对的。而我们是依赖顾客生存的商场而不是明辨是非的法庭。

此时，个人尊严并不重要，公司的形象和利益是第一位的。

我们××购物广场全体员工始终以一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客，因为为你服务是我们的荣幸和荣誉。最大限度地满足客户的需求是我们不变的目标和追求。现在我已精神深融入了这个群体，也被我们xx人崇高的专业精神所感动。

他们都在平凡的岗位上默默奉献，也收获着自己的幸福和快乐。现在，我终于明白了××之所以能有如此骄人业绩的原因，一滴水能反映出整个太阳的光辉，从我们购物广场全体员工的敬业精神中折射出了我们所有××人的品德、素质和敬业精神，××的德蓬勃发展凝聚了大家共同的心血和汗水。更重要的是我们还有一位我们尊敬的富有长远战略眼光的总裁，以及各公司经理，他们凭着敏锐的洞察力， 屹立于时代的前沿，当他们意识到原有的经营方式不能满足市场需求时，立即改变经营业态来顺应市场需求，他们为企业的发展呕心沥血，才有了××今天的辉煌。

所有这些不正是我要找的答案吗?此时的我很庆幸，庆幸我当初没有因一念之差走人，如果那样的话，我曾经的谜也许将会是永远也解不开的谜。 ××的发展需要人才，发展中的××也造就人才，希望我们大家能珍惜现在所拥有的一切，将自己培养成××所需要的合格人才。

是金子会在**中发光，在xx中显示你的光芒！

最后，祝***明天更加美好！

关于收银员演讲稿(篇12)

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好！

我是老城区好邻居超市的员工—姓名，很荣幸作为优秀员工代表在这里发言，我想借此机会，衷心感谢领导和同事们的大力支持和帮助，使我在工作中学会了不少业务知识和人际之间的交往能力，特别是怎样与顾客之间沟通。这对我人生的成长来说，是莫大的财富。

曾经逛超市，看到收银员在柜台机上操作，是一件很平常容易的事，等我真正成为一名超市员工的时候，我才发现并不是想象中的那么简单。每天面对许多不同的顾客，除要有一定的沟通能力与人之间交流外，还不能把个人的小情绪带在工作中去，时刻保持微笑耐心为顾客服务，做到让顾客满意还真不是一件容易的事。

在工作这短短半年里，工作时会有时欢笑有时忧。当遇到态度不好的顾客，不过，我会很耐心的去解释，直到顾客满意。每次听到顾客说自己态度真好时，我心里就会暖暖的，会特别开心！在有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做，交给我许多经验，这都使我特别感动。

在公司的工作时间或许并不太长，论技术水平和专业知识与老员工相比还有差距，我还有很多的知识等待我去学习。我觉得只要我们用心去学习，用心理解，就一定能克服所有的困难。 更重要的是在附近500米的地段，就有三家超市，市场竞争可想而之，十分激烈。所以我们必须要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表我们自身，更代表公司的形象。

在工作的这段期间中，我觉得超市不光要有物美价廉的商品，还得有地一支一流的服务团队，所以对顾客的服务态度就显得尤为重要。作为第三产业的服务行业，让顾客高兴而来满意而归，是我们对自身的要求。也有利于公司整体经济效益的提升，打造出公司自身的品牌。这就需要我们时刻保持良好的情绪和心态，做到热情耐心的对待每一位顾客。结帐过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知当班干部并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。不论顾客寄存的物件大小，都要小心整齐摆放，保存好客户的物品。在顾客询问商品时，都要耐心推荐，合理利用微笑服务。我们每天都会遇到不同的顾客，不同的顾客有不同的脾气，针对不同的顾客我们就提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上，顾客就是上帝”。面对顾客脸上要始终要保持微笑，提供礼貌服务，和蔼待人，要让顾客体会到亲切感，做到以人为本。即使在服务工作中遇到一些不愉快和心酸的事情，难免会发生一些误会和冲突，我们也要以笑脸相迎，所谓“相逢一笑，百事消”再无理的客人我们相信也没有理由发脾气了。因为对生活懂得微笑的人，才会真正拥有幸福的人生。

虽然在这平凡的岗位上，只是简单而繁杂的工作，没有取得什么大的成就，在别人看来是那么微不足道。其实不论什么职业和岗位，都会遇到困难，难免都会有失落感。只要不断积极虚心的学习新的知识，不断进取，才能提高我们自身的知识和道德修养，提高服务技巧。心中常记“今天工作不努力，明天努力找工作”。最后：请各位领导和各位同仁相信我，我一定会做的更好，为公司谋取最大化的利益，让公司品牌知名度在我市更进一步的深入民心。

最后，预福大家春节愉快、阖家欢乐，公司蒸蒸日上。

谢谢！