门诊实习护理总结

【#实用文# #[荐]门诊实习护理总结合集#】值得一读的文章我们为你推荐“门诊实习护理总结”，我们十分感激您的浏览和收藏也非常希望您能将它分享给其他人。使用文档处理工具可以提高文档的易读性和逻辑性，一般开始写作时，会先阅读相关的优秀范文模板，看范文是提高写作素养和品质的必修课之一。

门诊实习护理总结 篇1

门诊护理实习个人总结

在2019年暑期，我参加了一次为期两周的门诊护理实习，这是我第一次真正接触到了医院的临床工作，也是我人生中难忘的经历之一。在这段时间里，我学到了很多知识和技能，更重要的是，我认识到了什么是真正的护理。下面我将分享我在这次实习中的体验和感想。

一、实习环境

我的实习地点是一家三甲综合医院的成人外科门诊，环境干净整洁，设施齐全，同时也很繁忙。这里医生、护士、病人、家属、学生实习生等来自不同背景的人们交汇于此，形成了一个复杂而又有序的生态系统。刚开始的时候，我感到有些局促不安，但通过长时间的观察和实践，逐渐熟悉了这里的工作流程，也慢慢地融入了集体。

二、工作内容

我的岗位是门诊护理站的实习生，主要工作是协助护士完成常规护理技能，如量体温、测血压、给药等，同时还要协助医生完成病例记录，与患者家属沟通等。这些工作虽然是基础性的，但是对一名护理人员来说是必不可少的。我认真地观察着护士们的工作，学习任何新的技能和知识，尽力完成每个任务。在实践中，我还了解了一些常见的病理情况、护理操作和防护技巧。每天的工作虽然繁忙，但是也很充实和有意义。

三、学到的经验

在这次实习中，我不仅学到了护理操作的技巧，更重要的是学到了如何去关注病人，如何与病人和家属进行良好的沟通，并提供温暖的护理服务。例如，有一位病人由于手术失败需要做再次手术，很害怕，我的护士教会了我如何给他安抚和鼓励。病人说：“谢谢你。”这让我感到非常满足，并让我的信心得到了提升。我感到这次实习让我拓展了眼界，同时也使我更加了解了优秀的护士需要具备的品质和技能。

四、收获和反思

这次的实习对我来说，不仅是一个知识的积累，更是对人生观、价值观、人际交往能力等方面的磨炼。通过不断地反思和总结，我深刻地认识到，作为一名护理人员，需要具备的是严谨的工作态度、细致的工作方法、温暖的服务理念以及高强度的工作热情。同时，还需要始终保持对患者安全和医疗质量的高度敏感性和责任感。

通过这次实习，我也更好地认识到了自己的不足和需要提高的方面。例如，在繁忙的工作中，有时候会有些马虎，还有待提高工作效率。我感觉以后自己还需要不断地学习和努力，让自己更加的适应这个职业，为更多的人提供优质的护理服务。

总之，这次门诊护理实习经历丰富、收获满满，对我的成长和发展都有着很大的贡献。我将会把这次实习的经验和知识铭记在心，并在未来的工作和学习中不断提升自己的专业技能和服务理念。

门诊实习护理总结 篇2

在护理专业的学习过程中，实习是非常重要的一环。通过实习，我们可以将理论知识应用到实践中，了解护理工作的真实情况，并培养我们的管理能力和团队合作精神。在这学期的护理门诊实习中，我收获了很多宝贵的经验和教训，所以我愿意总结一下这次实习的经历。

首先，在这次实习中，我学到了很多专业知识。在门诊中，我观察了各种疾病的诊断和处理过程，并了解了不同病例患者的护理需求。我学会了如何进行基础护理，包括测量血压、体温和脉搏等，同时还学到了更高级的技能，比如给患者打针和静脉注射等。这些技能在今后的职业生涯中将会非常有用。

其次，我在实习中锻炼了自己的管理能力。在门诊中，我经常需要与医生、护士和其他实习生合作，与他们共同制定护理计划，并确保患者得到适当的护理。我学会了如何有效地与团队成员沟通，并分配任务，确保工作的顺利进行。我明白了一个好的领导不仅要有专业知识，还需要善于与人相处，懂得协调团队资源。

另外，这次实习还让我深刻体会到了护理工作的辛苦和挑战。在门诊中，我经常需要长时间站立，应对繁忙的工作和导师的指导要求。有时候，我会遇到棘手的病例或者情绪不好的患者，这给我带来了一定的压力。但通过这次实习，我学会了如何保持耐心和冷静，充分发挥自己的职业素养，做到真正的“以病人为中心”。

最后，我意识到自己在这次实习中还存在一些不足之处。首先，我发现自己在与患者交流时还不够自信和流利，特别是当面对老年患者或者有特殊需求的患者时。我认识到，提高自己的沟通能力是作为一名护士必须努力的方向。其次，我还需要加强对部分患者的心理护理能力，比如那些情绪低落或者失去信心的患者。这需要我更深入地学习相关的心理学知识，提高自己的服务意识。

总之，这次护理门诊实习是我成长的过程，我在实践中学到了很多专业知识和技能。我也深刻体会到了护理工作的辛苦和挑战，但同时也感受到了帮助患者带来的成就感。我相信，通过这次实习的经历，我会更加坚定自己在护理事业上的决心，努力提高自己的专业能力，为更多的病人提供优质的护理服务。

门诊实习护理总结 篇3

目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

目标：门诊服务质量较20xx年提高，平均满意度达90%以上措施：

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。

2、20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。

目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高。

措施：

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;

措施：

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。

措施：

1.全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥90%;

2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。

门诊实习护理总结 篇4

门诊护理实习个人总结

随着医疗健康行业的不断发展，护理专业正日益受到重视。作为护理专业学生，进行门诊护理实习是必经的一步。本人在实习期间深刻感受到了门诊护理所面临的挑战，同时也获得了不少经验。在这篇文章中，我将针对我在门诊护理实习期间得到的体验，进行个人总结。

第一天实习时，我对于门诊护理所要负责的工作内容有些模糊。但在实习导师的耐心指导下，逐渐明确了门诊护理的职责。首先，门诊护理工作要做好病人接待和病历记录。这对于门诊护理工作的后续步骤有着重要的影响。拥有准确详细的病历和诊断结论，可以得到有效的治疗和护理方案。同时，门诊护理工作也要注重病人的安全和舒适。在病人治疗和护理过程中，出现意外的情况风险也是无时无刻都存在的。如何做好防范和及时应对，是门诊护理面临的重要问题。此外，门诊护理工作里还包括了病人跟踪和宣教。宣教不仅可以帮助病人了解病情，还能获得病人的信任和认可。

在实习过程中，我进行了许多实际操作。比如，给患者进行血压测量、打针、换药等。由于尚处于实习阶段，操作经验不足，不可避免地会出现失误和不合适的操作。我意识到，作为门诊护理工作者，专业知识和技能训练的学习是必不可少的。每个环节的操作都需要掌握专业的操作技能和实行规范流程。更重要的是，不断学习和总结，提高自身的专业素质。

实习期间，我也对病人的需求和情感进行了一定程度的了解。如：有些病人由于心情不好或担忧，可能会情绪性抑郁，这个时候需要护士进行疏导和鼓励。而还有一些病人则需要得到精神上的关爱和支持。在处理和服务病人过程中，护士要有足够的耐心和亲切的态度，让病人觉得温暖和舒服。

除此之外，门诊护理实习也带给我更多的收获。首先，学习了团队协作意识和独立工作能力。在实习过程中，我和同事们一起合作，提高了协作交流、分工协作的能力。同时，也有鼓励大家学会独立处理和解决问题的能力。通过实习，我也更加清楚了自己的职业发展方向以及需提高的技能。

在此总结，门诊护理实习虽然充满着各种的挑战和困难，但却让我们更有信心和更知道自己需要提高的地方。协作、沉着冷静、专业技能以及对病人体贴入微是门诊护理工作不可或缺的能力。实习中的经历让我更加热爱这个职业，也为自己未来的发展方向提供了一个基础和机会。

门诊实习护理总结 篇5

20XX年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。现计划安排如下：

全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。具体为：

各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。

1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。

3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。

4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。

5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。

6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的'营销活动，推动经营业绩的持续增长。

7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。

8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。

9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。

1.服从公司及医院的统一领导与管理。

2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。

3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。

4.促进企业文化的繁荣发展。

5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。

为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划。

一、严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位。

二、加大宣传力度，开展社区预约门诊。

三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。

四、利用我院“病友会”“健康课堂”宣传预约门诊，开展预约挂号。

门诊实习护理总结 篇6

为提升门诊护士的服务意识，规范护士的行为，提高门诊护理队伍的整体素质，制定护理工作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是口腔护理基础知识的培训，

不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1.由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2.加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、制定转正护士考核标准，以便转正后能较快适应临床工作。

4、更新专业理论知识，积极参加医生的授课及业务学习。

5、鼓励护士学习口腔理论书籍，增强学习意识，不断探索进取。

护士组长、护士长经常深入诊室检查、督促、考评。考评方式以 现场考评护士及查看护士临床操作配合、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、规范诊室管理(如诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)，制定临床护士管理规范及消毒室护士工作流程。从护理业务水平、岗位 职责、工作态度方面制定临床护士月绩效考核标准并于次月5号前公布，对表现较好的护士给予公开表扬，不足的人员给予指导与鼓励。

四、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意 识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端(如美白仪、根测仪、 光固化灯等)包好防污膜。

2、建立 、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用，

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项 使用登记制度，责任到人。

培养护士树立良好的职业形象，要求上班时间注重个人仪容仪 表，平日工作中随时督查。计划组织护理人员学习护士礼仪。

七、 做好新护士带教工作。

严格要求新护士并制定转正考核标准。临床新护士统一由护士组长进行带教，护士组长需定期向护士长反馈该护士试用情况，由护士长对其进行考核(理论试卷与实操)决定是否录用。

培养护士经营意识，厉行节约，勤俭持家，做好诊室的小管家， 避免材料的浪费，每月认真做好医生耗材的核算。

奖勤罚懒，奖优惩劣。

不断加强医护，护患沟通、联系、协作，增进协调，处理好门诊 医护导之间人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。每周定期开护士碰头会，反馈并及时解决临床各项问题，持续改进，使护理工作能有计划，按质按量完成。

4、拔牙器械认识及口腔科常用设备的`认知使用及保养的评分标准(6月份考核)

门诊实习护理总结 篇7

XX年护理部继续坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵为重点，在管理形式上追求“以病人需求”为导向，在业务上注重知识更新，不断提升服务能力和专业水平为抓手，以创建“三级乙等”医院为契机，按照三级综合医院评审标准要求，结合医院总体工作目标制订护理工作计划如下：

1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护理安全。

2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。

3、实施护士岗位管理、绩效管理。

4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。

5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。

6、大力推进护理信息化建设。

7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。

(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全

1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。

1、3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。

2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。

3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(icu、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。

3、1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

3、2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的`发生;对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。

3、3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的风险意识和能力，使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培养他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。

3、4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科学排班，合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度，及时给予指导，消除薄弱环节时段的护理隐患。

3、5加强对icu、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。

4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

5、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。

1、认真贯彻落实《四川省优质护理服务质量评价标准》，推进优质护理服务。继续实施责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患者身心健康;做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。

2、加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护理单元有专科护理常规、标准护理计划，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。

4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。

5、各科室开展优质护理星级护士评选活动。

6、延伸护理服务，落实出院随访工作。

1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的积极性。护士岗位分级设置为n0、n1、n2、n3、n4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。根据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。

2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例

3、合理配置护士数量，按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，满足临床工作需要。

4、完善绩效考核制度，建立并实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，建立基于护理工作量、工作质量、患者满意度、岗位风险等要素的绩效考核方案，能够体现多劳多得、优劳优酬，充分调动护士工作积极性，并向夜班、工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护理人员积极性。

5、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。

6、完善岗位说明书系统，落实各项岗位职责。

门诊实习护理总结 篇8

“推广优质护理服务”活动是促进医院改革和护理事业发展的重要举措。我院门诊自20XX年6月份开展“优质护理服务”活动以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将本季度我院门诊优质护理服务工作概况总结如下。门诊是医院的窗口，门诊护士是最早与患者接触的医护人员，在全面实施优质护理服务的今天，门诊的护理工作，始终坚持以病人为中心，针对患者到我院的就诊需求，积极改善门诊就诊不方便的环节，优化服务环境和流程，缩短患者等候时间，提升就医患者在我院就医的满意度。

1、门诊提供“一站式服务”。“一站式服务”明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。咨询：设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。“一站式服务”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅等便民服务措施。预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。

2、开展预约诊疗服务。门诊现已开通电话预约、网上预约和现场预约系统。电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。网络预约：安装集约式网络预约平台，可同时接受全省各地就医患者的预约信息。现场预约：在门诊“一站式服务”中心设立预约诊疗登记口，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。

3、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。

4、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。每月实行两名护理人员进行专业知识及技能的小讲课，不断扎实护理人员的理论基础，严格规范护理操作，避免护理工作中的风险；工作过程中，认真全面落实护理岗位职责，细化工作标准，规范护理行为。仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。根据门（急）诊量、治疗量及门诊手术量等综合因素合理安排配置护士，护士排班兼顾门诊工作需要和护士意愿，体现人性化的管理。

5、开展患者满意度调查：定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改进工作。

20XX年下半年按照卫生部优质护理工作的要求将重点推进门诊优质护理工作，对照标准，查找不足，并在今后的工作中进一步完善提高。

1、提高护士主动服务意识：在门诊的问卷调查中，患者得到护士主动服务的占较少一部分，要强化护士服务意识，要变被动服务为主动服务，对就诊患者给予积极主动服务。

2、加强门诊护士沟通能力的培训：组织年轻护士学习护患沟通技巧，在日常工作中注意护士与患者的交流沟通，发现问题，及时指教。

3、加强门诊各诊室护士的培训：现门诊各诊室护士在患者接诊、病情观察、就诊秩序、特殊病人优先安排就诊等方面能够按照要求工作，但对候诊病人健康教育工作不到位。

“优质护理服务”的内涵及其建设将是一个长期而艰苦的过程，医院任重而道远，门诊的每位医务人员都应肩负起优质护理服务的责任和使命，不断改进，不断提高，通过优质护理体现医院整体实力。