尊敬的公司领导、同志们:
xx年是我国加入后零售业全面开放的第一年,中国零售企业和外资零售企业在市场上将展开多角度多领域角逐,这一年是分公司成立后迎来的第一个商家必争的黄金季节,是实现集团未来发展非常关键的一年,同时又是对我们全体员工业务素质、服务技能的一次大考核,也是对我们改革成果的一次大检阅,俗话说“兵马未动,粮草先行”。提早准备,周密部署,不打无准备之仗。我们要从以下几个方面为两节销售工作做好充分准备。
一、要充分认识搞好“两节”供应的重要意义
元旦、春节是我国的传统佳节,特别是春节,是老百姓最重视的节日,合家团圆,举国同庆,为来年祈福,成为百姓生活中不可少的重要内容,逛商场、买年货、吃团圆饭、集中消费也已经成为老百姓节日期间的传统习俗。因此各门店要抓住元旦、春节市场“峰期”黄金时段,以新的思想观念、新的经营理念、新的营销方式,以及舒适的购物环境,便民的服务措施,优良的服务质量,认真做好两大节日市场供应的各项工作,积极开展各种形式的劳动竞赛活动,起好步开好局。
二、认清形势,做好“两节”动员
根据年两节经营业绩客观地确定了年销售目标。指标任务分配下去后,门店要层层召开动员会,将两节销售指标分解下达,把指标具体落实到每个班组、每个员工身上,要求天天盯着计划走,细节不落空。
要在全体员工中开展“优胜杯”活动,在服务、销售、奉献、安全等方面开展劳动竞赛。销售任务在全年销售工作中所占有的极其重要的地位,大家要拓展经营思路,增强风险意识、竞争意识。各支部要召开全体党员会,开展“一个支部,一座堡垒;一名党员,一面旗帜”“党员、团员、积极分子班后奉献小时”等多种形式活动,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。发扬“敢于吃苦、乐于奉献”的精神,力争打好节供这一仗,为全年销售创开门红。
三、要千方百计组织好货源,确保商品丰富,货源充足。
这就要求各门店在组织货源上要有工作计划,配合采购中心制定备货计划。要充分发挥各自优势,广开渠道,增加货源,加大储备,特别是要组织好节令、时令商品,以及与老百姓生活密切相关的粮、油、肉、禽、蛋、水产品、豆制品、蔬菜、水果等生活必需品,做到商品丰富,货源充足,各种商品不断档、不脱销。同时,要关注市场消费结构的变化,不断开辟新的消费热点,满足不同层次的消费需求。
四、大造促销声势,整合营销阵容。
各门店要充分把握商机,开展各类有声势、有特色的促销活动,在“送车”大型营销活动基础上,元旦春节再次策划力推“大手笔”的`营销活动,为节日市场营销注入催化剂,制造“火爆”,吸纳客流、提升人气、促进销售。月份必保销售实现万元,力争突破元大关,既向集团呈交一份收获硕果的答卷,又为全年的经营工作奠定坚实的基础。促销活动方案尚在制定中,将尽快印发至各个门店。
五、要不断改进服务,提高服务质量
市场竞争日益激烈的今天,提高服务质量,搞好优质服务是商业竞争的主要手段,只有做好这项工作,企业才能有旺盛的生命力。各门店要将“诚信服务”作为一项重要工作来抓,要进一步提高服务质量,改进服务措施,要规范经营环境,对卖场的堆头端价的规范、通道的清理、包装箱的收敛、环境卫生的保持、运输车辆的调配、顾客购物工具的添置、停车场泊车位的增加等等事宜,要分别提出具体的要求。其次,合理调配人员,后勤人员要有计划、有重点地支援一线。另外合理安排使用促销员。两节也是各生产厂家必争的黄金季节,各厂家除给予必要的活动促销支持外,纷纷派驻促销员,一旦服务出现问题,势必会出现不良效果,所以我们要对促销员给予更多的培训,充分发挥促销员的作用。
六、要高度重视,并切实加强安全经营和食品卫生安全
元旦、春节人流较为集中,相对容易造成安全隐患。各门店要把安全经营作为一项重要工作摆上议事日程,加强对防火器材、用电安全、安保制度等方面的检查,要开展元旦、春节的节日安全自查,查问题、查隐患、抓整改、抓责任落实;要防火、防盗、防爆、防投毒,发现问题及时整改。要严格执行《食品卫生法》,严把进货质量关,食品超市要特别注重熟食、现场加工食品等质量安全,对不符合质量标准和卫生条件的坚决予以清退。
七、要加强领导,强化工作责任,搞好工作的督促检查
要切实加强领导,做好两大节日的供应工作,对市场的供需情况要加强调研,出现重大情况及时上报,要加强元旦、春节期间的领导值班制,落实相关责任。集中精力,全力以赴,深入对节日安全、供应等工作进行综合检查。让我们团结协作,共同做好各项工作。
总之大家要全力以赴,做到商品质量让顾客放心,商品价格让顾客动心,促销活动让顾客开心,售后服务让顾客顺心。誓夺年开门红。
我做客户经理已经快一年了,当初行里的领导把我安排到这么重要的岗位,还特意安排我去哈尔滨学习,对此非常感激,下面我就说说我在客户经理岗位中的一些做法:
一、维护客户要循序渐进。客户经理的工作方式就是通过打电话主动联系客户来购买理财产品。但在我们和客户都非常陌生甚至都没有见过面的情况下,如果直接向客户营销基金、黄金或是保险,那么成功的概率非常低。我的做法是:在客户的定期存款到期的时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品,这些产品的特点是风险低,期限短、收益固定,客户比较容易接受。如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品,就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。如此反复几次客户经理对客户就应该有一个比较深入的了解,包括客户的风险承受能力和投资偏好等,可以有针对性的向客户推荐产品,同时向客户讲解一些理财知识和投资理念,引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。对于新客户的营销要谨慎,一旦没有赚钱甚至赔钱就很难进行二次营销了。
二、注重对理财知识的积累和财经信息关注。现阶段我们面对的大部分客户对理财知识和相关的财经信息了解的都不多,客户经理就应该在这些方面表现的专业一些,有利于增强客户对我们的信任,进而完成营销工作。
三、营销策略要灵活多变。我们的很多客户在过去都有投资失败的经历,比如投资基金被套,那我们就转变思路向他介绍黄金;股票型基金被套就向他介绍债券型的;大盘指数基金被套就向他介绍中小板基金或是QDII基金;如果以上投资产品都别套,就换个人营销,原来是柜员A营销就换成柜员B,柜员B不行就换成C…
再说说我队这个工作岗位的一些看法:
一、客户经理应该具备良好的沟通能力以及人际交往能力,注重培养和客户之间的`感情。现在银行业的竞争越来越激烈,金融产品同质化现象严重,同时随着电子银行的快速发展,物理网点的分布对客户的影响也越来越小。这就造成了客户的资产放在哪家银行都一样,买谁家的产品都一样。要想把客户留住就需要感情来维系。
二、维护客户要用心。客户经理所面对的贵宾客户是一个相对固定的群体,数量有限,要想持续地取得出色的业绩,需要经常接触这些客户,多次向他们营销理财产品。这就要求客户经理要取得客户的信任,包括职业道德方面和理财投资的能力方面,在维护客户的过程中要用心,使其资产保值增值,满足客户的理财的需求。
以上是我在客户经理岗位工作一年来的一些心德体会,希望在今后的工作中,通过自己的不断努力,将我行的高端客户维护好、拓展好。
近年来,零售银行业务已越来越成为国内各家商业银行的重点业务。几家大型银行更是纷纷提出要打造成为“中国第一”、“国内最大”、“国际一流”零售银行的战略目标。
可以预见,国内银行业今后在零售业务领域的竞争将越来越激烈。本文拟从零售业务的特点来探讨其业务创新与管理的要义。
零售业务具有服务对象广泛、客户需求多样和业务粘合性较强等特点。
零售银行业务的特点、范围、业务种类及运作模式,不同的国家,不同的银行,都有各自的诠释。但总体来看,零售银行业务具有以下几个特点:
服务对象广泛。如果把零售业务定位在个人金融业务,即所有的自然人均是银行的服务对象。而像新加坡商业银行则将其零售业务定位于个人金融业务和中小公司、企业的业务,它的服务对象就更为广泛了。 客户需求多样。零售业务的服务对象遍及各个阶层,客户的经济情况不同、偏好不同,对银行金融业务的需求也不同。因此需要“量体裁衣”,为客户提供多样化的零售金融产品。现在,大部分商业银行都已经将零售业务从传统的存款、贷款、汇款,扩展到个人投资、理财、证券、保险和代收代付等多种领域。 业务粘合性较强。境外的商业银行注重培养其“终生客户”。如,新加坡DBS银行对新入学的小学生每人免费赠送该行已存入1元钱的存折一个,希望学生今后成为DBS银行的“终生客户”。又如,香港、新加坡银行个人住房按揭贷款竞争激烈,其奥秘不仅在于个人住房按揭贷款安全性好、收益性高,更在于银行是在争夺“终生客户”。比如一客户在某银行办理了30年个人住房按揭贷款,那么30年内,银行有更多的营销机会,可以成为其存款、金融咨询、法律服务和财产保险等一系列金融业务的主办行,从而培育其成为一个长期客户。
市场竞争激烈。零售业务的服务对象广泛,单笔业务平均金额小,产品种类多,更新快,产品同质性强,模仿复制容易。加上网上银行、手机银行等业务的普及,使跨行转账变得越来越容易,客户的流动性也进一步增强,很容易从一家银行流向另一家银行,稳定性较差。以理财产品为例,如果一家行的收益率高,马上就会吸引一批新的客户,这也在一定程度上导致了银行间的竞争加剧,利润空间变小。 安全性相对较高。零售业务由于客户群体广泛,风险相对分散,加上个人贷款业务一般均以抵押、质押为主,资金安全比较有保障。个人中长期贷款,如住房按揭贷款、汽车贷款、信用卡分期等,均实行分月归还,便于银行掌握情况,防范风险。
当然,零售业务的系统性风险仍不容忽视。如近几年发生的韩国信用卡危机、美国次贷危机引发经济衰退,导致消费信贷和信用卡业务风险集中暴露等。
当前国内零售银行业务的发展面临市场基础薄弱、竞争区域局促、营销能力不足等问题。
近年来,国内零售银行市场已初步形成,但仍是一个新兴的初级市场。主要表现在以下几个方面: 市场基础薄弱。客户对金融理财的认识仍然有限,往往盲目追求高收益,而缺乏成熟的理财观。银行能提供的理财产品不够丰富,个人客户经理的专业水平和实践经验有限。
竞争区域局促。目前,各银行的竞争主要集中在产品领域,产品的创新往往被快速复制,基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖,无论哪种产品,一家银行推出后,不到半年,其他银行纷纷效仿,致使任何一家银行在产品创新上都很难取得超越的或持久的领先地位。
营销能力不足。随着金融机构多元化、业务综合化和信息披露完善化,使得在银行和客户的博弈关系中,客户的弱势地位已发生根本转变。客户服务需求的日益多元化、个性化,导致客户营销失败或客户流失的风险越来越高。
在上述市场环境的制约下,零售银行业务的发展面临较大的瓶颈,在市场竞争加剧、客户流动性强的形势下,银行的创新能力尚不足。
银行应从零售业务的特点出发,更多地运用“零售”的方法来营销、管理和创新零售业务。
目前,国内银行多已把零售业务作为战略转型的重点,在具体的业务发展策略上,也不断进行管理和创新的改进。但总体而言,与国际一流银行业务品牌相比,国内银行零售业务规模增长速度、竞争力、品牌知名度等方面都有待提高。
笔者认为,零售银行应该从零售业务的特点出发,更多地吸收和借鉴世界一流的零售企业(而不局限于金融企业)的发展经验,运用零售的方法来营销、管理和创新零售业务。
深化以客户为中心的理念。近年来,国内银行纷纷提出建立流程银行架构,打造核心竞争优势的发展理念。其中对于流程银行的首要定义就是:以客户为中心,即以为客户提供方便快捷的优质服务为目的,构建业务管理架构,设计业务流程,并加以动态优化。
然而,笔者认为,从客户的角度出发,提供“方便快捷的优质服务”并不应该是零售银行的最终目的。当前,银行与客户的业务接触很多都是交易性的,因此应把工作重点集中在交易效率上,而不仅仅是服务和销售。从华盛顿互惠银行(Washington Mutual)的内设“商店”以及麦当劳、肯德基设置的儿童游乐中心中,国内零售银行可以学习到的是:零售金融中心应该是客户愿意去的地方,而并非不得不去的地方。这就要求银行在使用产品吸引客户的同时,还要运用良好的金融服务体验来留住客户,通过感官、情感、思考、行动等方面来塑造和提升客户体验感,从而真正打造本行特色的零售业务品牌。
实施产品创新和细分市场匹配策略。产品创新应以满足客户现有需求或激发客户潜在需求为目的。在市场发展初期,零售业务产品既要满足客户需求,也要引导和培养客户的合理需求。产品创新必须与客户细分相结合。
举例来说,为什么在超市里,牙膏和牙刷总是排放在一起呢?在结账的出口处总会排放口香糖之类的小玩意供客户购买呢?一种新口味的儿童饼干会在哪些地方进行试吃推销呢?这就是零售商对细分市场的良好把握。
由此,银行应该进行以营销为导向的客户数据收集工作,建立能够有效进行客户数据挖掘的数据仓库,并辅以相应的营销分析系统,使得数据在前台输入后能够及时有效地进行分析。同时,要重视产品与市场细分的匹配。例如,类似信用卡这样的基础产品是很难体现产品的差异化的,然而通过为目标人群提供组合产品,或采取相应的促销手段,或打造更为顺畅的渠道,则可以体现出零售银行服务的差异化特征。 目前国内银行在零售产品交叉销售方面,仍有许多值得改进的`地方。如针对不同客户群体进行调查以了解其对零售产品组合的兴趣点,再通过细分客户群体设计产品组合,对交叉销售的产品发布和营销技巧进行定期培训等。
有效推进产品创新。创新与管理存在一种潜在冲突:创新过程中强调的是主体性、独特性、自主性和对话,但现实中管理者往往习惯于将“人”看作实现目标的工具与手段,这就需要银行在企业文化中进一步强调以人为本的氛围,培养员工强烈的角色意识和职业操守;培养具有严守规则、公平竞争、积极参与、尊重对手的运动员精神;培养公心、谦恭、利他的团队精神。
笔者个人建议,国内银行尤其是大型银行,可尝试在系统内部建立新产品业务平台和开放式的协同创新团队。如,可在省级分行内部网站建立一个新产品创意开发园地,每一个通过审核的创意都可在该行内公开招募开发团队,由员工根据自身的业务专长和兴趣选择参与产品创新项目,而不是将任务简单地分配到各个支行和部门。在此基础上,每个项目小组都通过公开评审申请开发基金,分行给予一定的资源支持,从而最大限度地发挥人力资本要素的创新作用。
推进以客户为中心的流程再造。现代营销学之父菲利普·科特勒对全方位营销的定义是“公司将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起,以换取市场上的更大成功。”所以说,以客户为中心是企业成功的关键,企业营销的重点必须放在客户身上。而零售银行的业务开展更是如此。国内银行根据客户价值贡献度来重新改造各项业务流程是必由之路。
波士顿咨询公司对国际大型零售银行的业务流程重组建议是
:第一,将每个产品“端对端”流程中相似的流程步骤进行组合,着重根据业务范围和性质进行流程组合。
第二,对于组合好的流程步骤,对其共同性程序进行评定。
第三,对共同性业务进行标准化处理。
第四,将流程步骤结合,形成流程模块。
第五,评价模块之间的战略相关运作相关性。
第六,深入了解银行在信息系统、法律和监管方面所受的限制。第七,为每个流程设计特定的信息系统工具。
借鉴其经验,结合国内实际,笔者认为国内银行可从客户的需求出发,从以下几方面进行零售业务流程再造:建立面向客户需求的、以细分市场为基础的组织架构;设立专家队伍对销售队伍进行专业支撑;建立专门的客户管理团队;设立品牌推广部门;建立跨产品系列的综合奖励制度。
时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx就过去了,在担任xx行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx工作情况汇报如下:
一、取得的业绩
20xx,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口勤动手勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息寻求支持,成功营销xx中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至x月末,个人累计完成存款x多万元,完成全年日均x余万元,代发工资ps商户通知存款等业务都有新的突破。
二、职责和使命
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx,累计发放贷款x余万元,按时清收贷款x万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的'成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
2.是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3.是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章新的业务新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高更远的方向努力,用“新”的工作x实际工作中遇到的种种困难。
借款单位:_____________________(以下简称借方)
贷款单位:_____________________(以下简称贷方)
借方根据____号文件,____(项目)所需资金向贷方提出申请,经贷方审查同意发放贷款。双方经协商签订本合同,共同遵守。
第一条 借款金额(大写)
外汇____万美元
配套人民币____万元
第二条 借款用途
外汇贷款用于________________________________
配套人民币贷款用于__________________________
第三条 借款利率
外汇贷款年利率为____%,配套人民币贷款年利率为____%,贷方按季收取利息,如借方未能按期付息,则转入贷款本金复息计收。在合同履行期中,如遇到利率调整或计息办法变更,按中国工商银行总行的规定执行。
第四条 借款期限
外汇贷款为自第一笔用汇日起,至____年____月____日止,配套人民币贷款为自第一笔用款日起,至____年____月____日止。
第五条 借款使用
本合同自签订之日起____天内,借方应提出订货卡片。提出订货卡片之日起____天内应对外签订定货合同。定货合同副本和用汇计划送交贷方,经贷方审查同意后对外开证,付汇。如遇特殊情况需延期用汇,借方应事先征得贷方同意并及时调整用汇计划,以作为本合同的补充条款。
第六条 借款偿还
借方偿还本息所用货币与所借币种必须相同,并保证在借款期限内按还款计划归还。还款计划如下:
外汇贷款自第一笔用汇后第____个月开始偿还,共分____次还清,每次____万美元。
配套人民币____年____月归还____万元;
____年____月归还____万元。
如因特殊原因,借方不能按期归还贷款本息,应在到期前两周内向贷方提出书面展期申请,经贷方同意修改原还款期限,重订利率。
第七条 还款担保
借方请____为借款保证人,并由保证人按贷方的要求出具担保书。一旦借方未按期归还本息,由保证人承担连带偿还责任。
第八条 违约责任
1.借方未按规定用途用款的,须向贷方支付未用或超用部分____%的违约金。
2.贷方因本身责任未按用款规定提供贷款的,应按延期天数向借方支付未贷款金额____%的违约金。
3.借方未按规定使用贷款,贷方有权停止和收回全部或部分贷款,如发生挪用贷款,借方除在限期内纠正外,对贷款挪用部分在原贷款利率的基础上加付____%的罚息。
4.借方未按期归还贷款,贷方有权从借方的其它帐户中扣收,并对逾期部分从逾期之日起加收____%的利息。
第九条 发生下列情况之一时,贷方有权停止发放贷款,并立即或限期收回已发放的'贷款:
(1)借方向贷方提供不真实的情况、报表和资料的;
(2)借方由于各种原因无力偿还贷款本息,资产总额又不足以抵偿其负债总额的;
(3)借方的保证人已失去保证书中规定的代偿能力的。
第十条 贷方有权按合同规定检查、监督借方使用贷款情况。借方应向方提供有关报表和各项资料。
第十一条 借方所提供的借款申请书、凭证、留成外汇申请书、用款和还计划及有关其它书面材料,均作为本合同的组成部分,具有同等法律效力。
第十二条 双方议定的其它条款。
第十三条 本合同正本一式3份,借、贷双方及保证方各执1份;副本____份,交____等单位各执1份。
第十四条 本合同附件:
借款方:(公章)________________
地址:__________________________
法人代表:(签章)______________
开户银行及帐号:________________
贷款方:(公章)________________
地址:__________________________
法人代表:(签章)______________
开户银行及帐号:________________
担保方:(公章)________________
地址:__________________________
法人代表:(签章)______________
开户银行及帐号:________________
签约时间:_______年_____月____日
签约地点:______________________
时光荏苒,光阴似箭,我来到XXX已有大半年了。这段时间里,我完成了两个方面的转变,一是社会角色的转变,我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员;二是学习方法和方式的转变,在学校时主要以理论学习为主,在现实工作中更多的是强调学习的实用性,更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里,我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解,在业务技能上,我也取得了一定的收获,但也存在着许多不足之处,现总结如下:
一、业务方面
在刚刚加入XXX的时候,我从大堂开始了职业生涯。一开始,我对这份工作重要性认识不足,认为工作单调而重复,技术含量不足,在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解,我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线,银行业绩与口碑的好坏,和大堂的表现有着紧密的联系。
后来,我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼,我又认识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸,每一张业务单,甚至每一个签字都关系到银行所承担的风险,甚至关系到银行立身之本——信用。通过这些不同岗位的锻炼,我认识到基层的工作是最磨练人,最锻炼人的。只有真真正正从小事做起,从一点一滴做起,才能不断提高自身的能力。因此,我努力熟悉业务流程与规章制度,苦练基本功,积极主动地
与老柜员交流沟通,并虚心向他们学习,深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。
二、服务方面
通过不断的学习与实践,我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上,更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。
我在日常的'一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度,我深知自己的一言一行都代表着XXXX的形象,为此,我常常提醒自己要“站立服务”,要“微笑服务”,耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户,我争取巧妙应对,不伤和气,宁可自己多受些委屈,也要尽量维护好我行的利益,尽自己的努力去解决沟通和忍让;面对客户的称赞,我谦虚谨慎,戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想,在不违反规定原则的情况下,尽量满足客户的业务需要。
我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我把客户的事情当成自己的事情来办,急客户之所急,想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能,从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、生活方面
在这半年的工作生活中,我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市的我,因为没有家人和朋友的陪伴,加之对这个城市的陌生,不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候,是领导和同事给予了我莫大的鼓励,是他们的热情温暖了我,是他们的信任感动了我,是他们的支持激励了我。在我们这个集体中,业余生活丰富多彩,极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。
在此,我真诚的感谢他们,谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中,我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉,尤其是在工作中,要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容,学会倾听不同的意见,学会站在别人的角度考虑问题。
回顾检查自身存在的问题,我认为自己还存在着下列的不足:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战,我应该深刻认识到自身存在的不足,不断提高自身学习的紧迫感和自觉性,不断储备理论基储与专业知识,不断学习新的业务知识。
二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面,有时还会出现一些低级错误,一些不常见的业务办起来还不够熟练。
三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候,我有过思想松弛,不愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待提高的表现。
针对以上问题,我要争取做到:加快熟练操作各种业务技能的步伐,利用空闲时间多向老师和同事们请教,将各种业务操作流程烂记于心,真正成为一个合格的业务能手;认真吸取平时工作当中的经验和教训,坚决做到业务操作零失误,客户满意;同时加强自身理论学习,进一步提高自身综合素质;纯净自己的思想,树立责任意识,努力克服消极情绪,积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。
总结过去的经验和教训,是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺,还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后,我将会更加努力,为XXXX贡献力量。
李xx,女,50周岁,自20xx年4月任周村农商银行农金员以来,坚持真心实意待储户,全心全意搞服务,赢得了本村及周边储户的心。通过从事农金员工作,为老百姓提供心贴心的服务,赢得了群众的信任,揽储业务拓展的较好,20xx年一季度农金员业务竞赛中揽储增长在全区农金员中名列前茅,被评为周村农商银行优秀农金员。
一、勤奋敬业,干工作就得干出个样子来
农村储蓄工作是一项既利于国家社会,有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起,李爱兰内心就有一种信念和追求:农商银行选择了我,是对我的信任和重用;我也要选择农商银行,为其献身,不负厚望,不辱使命,一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感,始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行,干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间,李爱兰始终坚定自己的信念,坚持自己的执着追求,既然已经选择了,就要忠贞不渝地干到底。
对工作有一种不示弱、不服输的辈劲和拼劲。凡总部下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成,并力求超额完成;干工作向最好的同志看齐,并力求争当先进;对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。刚担任农金员工作的初期,尽管是新手,揽储余额不高,但是李爱兰想:别人办到的我也要办到,并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情,通过自己的钻研和努力,很快就使自己的揽储额超过附近的几位同志。两年来,就这样凭着对工作的好胜心、好强心,李爱兰使自己的揽储业务工作始终保持了全区领先水平。
二、广开渠道,最大限度地拓展储蓄领域
多年来,在开展储蓄业务工作的过程中,李爱兰坚持以最大限度地增加储蓄额为目的,不分地域、不管是谁、不论多少,只要能有效聚集资金,扩大存款业务,就要去想,就要去干,千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。
(一)讲究信用,取信于民。搞好储蓄工作,信用是基础、是关键。多年来,李爱兰始终坚持以守信为本、以信誉兴业,把讲求信用作为基本的职业道德,树立在群众中的良好形象。在这方面,我的出发点和落脚点是:群众有钱找我存,是对我的信任和支持,群众用钱找我提,我也要同样理解和支持,将心来比心,想储户之所想,急储户之所急。即使是手头备用金不足,也要千方百计调节资金,解决储户用钱之需。久而久之,在群众中产生了良好的信誉,群众手里一有钱就找我存。
(二)热心服务,甘当群众的公务员。在李爱兰看来,搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心,真心实意为群众,俯下身子搞服务,才能赢得千家万户心。李爱兰坚持一有空闲,就走村串户,与村民拉家常、建感情、谈业务,主动上门揽储蓄,现场办公搞业务。李爱兰依托在村内开设的'百货商店,与村民紧密联系,把这一工作优势转化为储蓄业务优势,。只要真心对储户,储户也会同样真心去对你。时间一长,与群众的关系拉近了,感情也浓了,对工作也支持了。只要群众手中有钱,李爱兰一动员让他们存,他们就积极响应。切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来,主动为群众当好服务员,不急用的就引导他们存起来,时间一长,群众就信任了,也主动找她代劳,有些不打算存的款子凭感情也存上了。
通过两年的储蓄工作,李爱兰深深地感到,通过农金员工作得到了锻炼。正因为干上了储蓄工作,才能够经常性地深入群众,与老百姓谈心交流,培养了诚实守信意识,提高了自己的组织协调能力。
(三)广开渠道,全方位开拓储源。李爱兰所在的刘家村群众并不富裕,村经济也不算发达。要活跃储蓄业务,单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。为此,李爱兰在确保本村资金应存尽存的基础上,坚持村域之外都是外的思想,眼睛向外,不拘一格,千方百计招引存款,全方位拓展储蓄空间。充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系,开展拉储、揽储,尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。除了办好本村的储蓄业务外,李爱兰十分注重与周边地区村庄的村民来来往往,交流思想,建立感情,发展储户。经常与周边村庄村民交谈,以诚心换真心,凭感情拓业务,争取他们的理解和支持。
路遥知马力,日久见人心,他们见李爱兰有真情、态度好、讲信用、都愿意和她打交道,有钱也愿意交给她存。
三、注重学习,不断提高自身业务素质
良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来,李爱兰坚持不懈加强业务学习,作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓,坚持在学中干、干中学,学干结合,共同促进,并注重学以致用,以理论知识指导工作实践,在实践中提高能力;既注重学习业务知识,又注重学习政治理论,加强思想道德修养,以正确的政治方向保障干好业务工作;既坚持向书本学,又坚持向实践学。正是凭着自己刻苦努力,坚持不懈地学习,才使自己的业务一步步熟练起来,成为同行中的业务能手,也正因如此,从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。
长期的工作实践,使李爱兰深刻体会到:当好农金员,就要做到“三讲”、“三勤”。“三讲”即讲信用、讲感情、讲道德,讲信用就是不违背储户的意愿,以储户最大满意为追求;讲感情就是以诚心赢民心,让储户对你没有戒备心,真心实意支持你;讲道德就是要树立高尚的人格,以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。”三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习,拓宽思路,发展业务;嘴勤就是多向群众做思想动员工作,多宣传存款的意义和好处,赢得储户的理解和支持;腿勤就是要树立公仆意识,铺下身子多跑腿、多服务,感动储户,拓展业务。
申请人:_______________________(单位全称)
受托银行:_____________________(单位全称)
申请人按照《中国人民建设银行外汇担保办法》向受托银行申请开具外汇保函,其受益人为________________________。为此保函事宜,双方达成如下协议:
一、保函由受托银行于______年______月______日出具,保函金额为________。保函有效期至______年______月______日止。
二、申请人保证按开具保函申请书所列条款承担相应义务,并同意受托银行在________________________等情况下不负任何责任。
三、申请人按保函金额的________‰的.费率支付担保费,共计________。其支付方式为______________________________。
四、本合同一式两份,具有同等效力。本合同自双方签字日起生效,至受托银行担保责任解除之日失效。
五、本合同未尽事宜均依照《中国人民建设银行外汇担保办法》办理。
六、本合同所列附件,即开具保函申请书(副本)、保函(副本)和反担保函(副本)均为本合同不可分割之组成部分,与本合同具有同等法律效力。
申请人:(公章)_____________________
法定代表人:(签章)_________________
受托银行:(公章)___________________
法定代表人:(签章)_________________
____________年__________月_________日
附:
反担保函(参考样式)
中国人民建设银行________行:
__________________公司于________年________月________日在________________与________国__________公司签订一份商务合同(合同号:_____________________)。根据该合同第________条的规定,该公司须向对方提供中国人民建设银行出具的担保函。担保金额为________,外方受益人为________________。为此,我单位愿为该公司承担对外付款责任并担保下列各项:
一、本反担保函为无条件不可撤销的保函。在本保函有效期内,如受益人按保函及合同有关规定要求你行履行保函义务,而_______公司无力履行对外付款责任时,你行不必事先征得我单位同意即可委托我单位开户行从我单位的外汇帐户或外汇额度帐户及人民币帐户中扣收全部对外赔付的金额和费用。
二、如我单位因故未能及时按上述要求办理,请求你行垫付资金,你行可按一年期外汇贷款利率计收自你行付款日起至我单位归还该款日止的外汇利息及有关费用。如超过半年,愿按逾期加罚息50%。
三、本保函有效期自签发之日起生效,至你行解除担保责任时止失效。
保证人:(公章)___________________
法定代表人:(签章)_______________
开户银行及帐号:___________________
_____________年________月________日
尊敬的各位领导、各位来宾、同志们:
大家早上好!
今天,我们在这里举行义顺公司20xx年冬季营销工作动员大会。首先,我代表义顺公司董事会全体股东和义顺公司全体员工向在百忙中专程赶来参加会议的五粮液集团西北片区的领导、州县建行的领导和各位客户代表表示热烈的欢迎和衷心的感谢。感谢您们长期以来关心支持义顺公司的成长,感谢您们给义顺公司提供了良好的发展机遇,感谢您们为义顺公司创造了广阔的市场空间。在多年的合作过程中,我们结下了深厚的友谊,我们将永远珍惜和铭记大家的厚爱。有您们这样牢固的业务伙伴和生活中的朋友,我感到无比的光荣和自豪。在这里,我要向您们深深的鞠躬,以表示我们诚至的谢意。谢谢!
同时,我要向义顺公司配送中心、各外销科和各经营部的全体营销业务人员表示崇高的敬意和感谢。是您们紧密团结在公司领导周围,不辞辛劳、勤奋努力、以创造性的工作业绩支起了我们义顺事业不断向前发展的车轮,使义顺公司由辉煌走向更大的辉煌。在此,我要向您们深深的鞠躬,以表示我汹涌澎湃的感激之情,谢谢大家!
现在,我就义顺公司前一段的营销工作、召开本次会议的目的和今年冬季的营销工作的思路向大家作一汇报,请各位领导和各位来宾给予指导,请义顺公司的各位员工积极讨论审议,以确保我们的方案切实可行、积极有效。
天回地转,时代更替,我们已经跨入了21世纪的大门,义顺公司也已经历了九年风风雨雨的考验。目前,我们已经在激烈的市场竞争中形成了四大优势,创造了八个方面可喜可贺的喜人局面。
已形成的四大优势是:
第一大优势:形成了较为雄厚的经营实力。义顺公司由康乐和兰州两个公司组成;现辖四个批发部,五个外销科,两个加工厂,及超市商场工作部,酒店商店配送中心,壮根灵科研开发中心等14个经营部门。现有职工108名,注册资金200万元。固定资产200万元。
义顺公司经销着数十个国内品牌,并已成为五粮液系列酒西北片区重点经销商,是五粮液三大重点品牌之一的五粮醇酒甘肃省总经销;已成为泸州老窖集团的优秀经销商;已成为滨河集团陇上情酒的经销大户;据统计,在去年年底,我们总经销的百年公主酒已成为兰州最畅销的三大品牌之一。我们自产的"义顺"牌润肤油畅销陇原,并远销内蒙、宁夏和青藏高原;"义顺"牌党参、当归壮根灵已成为全国党参、当归重点生产基地的临洮、渭源、陇西、康乐等地药农欢迎的农资商品;"义顺"牌商标已于1997年8月通过国家工商局注册,今年已作为全州重点商标推荐到省上参加全省商标的评定。
我们在1999年被兰州市酒专局授予"酒类保真批发单位"称号;今年,兰州公司和康乐公司分别被兰州市政府和康乐县政府授予"重合同,守信用"单位称号;被评为"纳税先进"受到州委、州政府的'表彰奖励;已被县建行内定为信用"AAA"企业,是州、县两级建行重点扶持企业。公司业绩与经营经验曾多次被省、州、县电视、报刊等新闻媒介采访报道,并入选临夏州成立四十周年大庆专刊《州庆报》,成为全州先进典型。义顺公司还积极关心参与社会公益事业,累计捐资达20多万元。最近推出的"喝好酒,送彩票"活动,预计将为社会福利事业捐款15万元。总经理张秉庆同志现任康乐县政协委员、康乐县工商联执委、临夏州工商联执委、兰州市私营企业协会中部分会副会长,最近又当选甘肃省光彩事业推动委员会理事。这些情况综合反映了一个事实:就是义顺公司已经积累了相当雄厚的经营实力和无形资产,并在社会生活中拥有一定的地位。
第二大优势:拥有强大的终端销售网络。得终端者得天下,我们的销售网络已全面覆盖兰州市内所有的大型超市、商场、连销店、便民店和主要的酒店、餐馆;地县市场已覆盖除天水、陇南以外的甘肃所有地区,通过设立地、市、县代理商,派营销代表协助他们建立营销终端,在市场上我们占据较为主动的有利形势。
第三大优势:形成了强大的配送网络。立足兰州,覆盖甘肃,辐射西北,巩固的配送网络已经形成,配送服务已基本作到了及时、准确、高效、价优。在兰州,对客户的订货,我们基本做到了当天送达。借助经营部在湖滨市场的优势,我们可以组织到大量的好货服务于顾客,"好品牌,我代理。你开店,我配送。"的经营主题正在迅速加强。
第四大优势:拥有丰实的经营经验和先进的管理制度。八十年的"义顺"老字号和15年的经营磨练,使义顺人积累了丰实的经营经验,管理体制的改新和先进管理方式的引进,微机、互联网等先进科技手段的采用,更使义顺事业插上了腾飞的翅膀。
已开创的八个方面的喜人局面是:
一、公司内部有一个先进的并将进一步完善的企业体制。我们率先完成了企业股份合作制改造,完成了所有权和经营权的科学分离。每位员工都可以作股东,只要有岗位就有经营权。
二、有一套比较合理的、人性化的管理办法。
三、有一套先进科学的财务管理制度和手段。
四、有远期的规划和近期的实施方案,有一条清析的发展思路:强化管理、稳步发展、树立形象、争创、发展连锁、集团经营、多元开发、以商促工、开源节支、提高效益。
五、有一套比较先进的经营理念和营销理论,特别是对农村市场酒的营销上,我们基本上是每年能成功运作1—2个品牌的畅销。98年的孔明特曲,99年的剑中王,20xx年百年公主、福进门,20xx年—20xx年的尖庄酒、五粮醇,还有陇上情、醉不倒业已形成比较强的市场优势。
六、拥有一大批团结、勤奋、有创新精神的义顺人,这是我们事业能蒸蒸日上的基本力量。昨天,在各位科长、经理、片区主管汇报的过程中,深深被大家能深入市场最深层,开展调查研究,创造性的开展工作的事绩所感动。在此,我作为公司经理,作为义顺公司的一员,感到无比骄傲。我要大声说,我自豪,我是战无不胜的义顺人。
七、全省比较巩固的营销网络已经形成(除天水、陇南外)。采取:
(1)经销商品实行代理制。
(2)派员协助建网。
(3)政策促销给予大力支持。
八、不等不靠,敢于投入,在尚无厂方明确具体化支持的情况下,我们根据市场营销阶段的实际情况,果断投入打广告、搞促销,抢抓市场商机,收到良好效果。好品牌既然我代理,品牌就是你的孩子。作为经销商,你必须要爱护它、关心它,给它创造适合的生存和发展条件,对所做的品牌来说,主要的是网络的建设,终端的铺货,销售的促进……而广告宣传与即时促销具有很强的时间性,商机不可失。基于这个原因,我们为了不失商机,按市场需要作了大量的前期投入,累计投入费用近百万元。譬如:在2—4月份,连续在义乌楼、湖滨市场、西固等地悬挂五粮醇广告巨幅3块;在五一节前后,为180对新婚夫妇,免费提供婚宴赠酒600箱,当时有2万余人品尝到了第②代五粮醇;在全县各地结合铺货悬挂巨幅广告18块;车帖广告9000多辆(此项费用13万元);制作横幅5000多条(费用5万元);酒店包厢门帘3000多条(费用4.5万元);购置价值28万元的广告笔、促销包;门头广告212块,价值14万元;中心广场、西固立交桥等大型广告牌广告,价值10万元;印发宣传材料6万份;在庆阳、定西等地方电视台播放电视广告(费用3万元);在省广播电台每天25次面向全省广告,电视及甘肃报纸的广告,连续刊登(费用6万元);参加经销商业务会5次(费用2万元);在全省搞堆头促销1200家(费用2万元)。所有这些,我们都是先期填支。我们都相信,市场不存在神话,有投入就有回报,对我们来说,有了市场就是有了一切。所以,我们对所作的一切无怨无悔。
以上这些情况都表明了一个事实,义顺公司有信心、有能力扎扎实实做好市场、控制市场,我们相信与义顺公司合作的厂家、商家都将获得成功,都将为你们当时的英明决策而欢呼。
当然,我们也不回避一些存在的问题:
1、我们的全省网络刚刚建立,维护它、巩固它、发展它还任重道远。
2、部分代理商的积极性还没有充分调动起来。
3、业务人员的素质还待提高。
4、我们的促销宣传力度还远远不能适应市场的需要。这次会议就是要彻底解决这些问题。
大家很清楚,学习可使我们获得知识、获得财富、更可使我们的素质得到提高,使我们的思想境界得到升化。学什么?就是要学酒的基本知识、生产厂家背景资料、本公司的资料、促销知识、管理知识……怎么学?理论联系实际的学习,向老同志学习,向同行学习,向我们的竞争对手学习。边学边用,在实践中学习。希望大家通过这次强化训练,能较好的掌握基础理论和实践操作技巧,努力提高自己的业务理论水平和实践操作技能。天道酬勤,只要大家勤劳努力、开拓进取,那么成功就在你的眼前。
关于一步的营销方案,在此我向大家纲要性的通报一下,具体事项在11月6日的大会上再作祥细说明。
一、对二级、三级经销商的促销,我们将推出20天的有奖销售,在不影响经销商返利、业务员提成的前提下,对畅销货特价供应,对经销品牌每档计奖,比如:五粮醇、福进门、精泸头(已购置价值12万元的促销品以备用)。
二、对酒店、餐厅服务人员促销,推出现金兑盒盖的政策。
三、对广大消费者,与省彩票中心合作扒出"潇潇洒洒喝好酒,轻轻松松拿大奖"活动。
四、宣传方面:
1、在各重点市场投放必要电视、报纸、公交车体广告。
2、普遍性投放出租车帖广告,计划再投放20个地县市(费和20x300x30=180000元)的车体广告。
3、继续投放门头的喷绘。
4、再投放四个月的全省广播广告。
5、投放40000张报纸广告。
6、印发2000张不干胶广告。7如果条件允许的话,在元旦前搞一次婚宴赠酒活动。
我们的目标已经确定(迅速有效争取市场,争取更大胜利),我们的方针政策也已明确(加大投入,强化促销)。今年的白酒市场的旺季即将到来,日前正处在一个市场热点的转换关键期。最近一段工作的成败,将直接关系到今年我们市场的大小,成绩的大小,也关系到大家报酬的高低。
同志们,市场就是战场。正如五粮液集团之歌所唱:商烟如海,战事如潮,商战是实力的对抗,是智慧的碰撞。我们要生存,我们要发展,我们要胜利,我们作为义顺人现在只有一条路,那就是团结、勤奋、创新、提高、竞争、拼搏。
同志们,为了无愧于这个时代,不辜负各位领导、各位亲朋及社会各界对我们的殷切期望。让我们齐心协力、并肩奋进,坚决夺取市场营销的全面胜利,向兰州公司成立五周年,康乐公司成立十周年,义顺商号八十周年,献上一份厚礼。
随着经济的发展,我国的金融业已经全面开放,银行已进入全面竞争的状态,经营环境也发生了根本变化。加上居民生活水平的日益提高,居民的投资理财意识也逐渐加强。为了,抓住机遇促进我行零售业务的发展,我结合工行特色及市场局势作出如下计划:
首先,发展储蓄存款业务,零售业务作为银行重要的利润增长点的地位正日益显现,而储蓄存款业务作为零售业务的重点工程之一,也是各家金融机构竞争相对激烈的业务领域,所以发展好储蓄业务成为零售业务的重中之重。一是我将围绕国家政策,结合我行制度,逐渐硬化考核奖惩制度,让全行上下自加压力“动”起来。二是细化服务措施,让一线员工有依有据“做”起来,科学安排柜台劳动组合,结合储蓄业务的`季节性,促进柜台服务规范的强行入轨。三是优化大厅环境,让营业网点改头换面“靓”起来,加大对服务大厅的统一布置规划,使大厅环境更加合理化、流程化。四是强化业务培训,让柜面效率实实在在“高”起来,加强对窗口人员的业务素质和服务技能的培训工作。
其次,拓展基础客户群,针对各证券公司进行调查分析,并就其客户资源的特点,建立具体指标落实到人制度,发挥个体优势,避免单一客户、单一品种的营销局限,加大与证券公司合作发展第三方存管客户,并时刻保持“双赢”的心态保持合作。在发展股民业务的同时,针对信用卡、基金定投、企业代发工资、银行的理财产品等均不放松,我将紧抓特色产品的差别化和服务的针对性趋势,为客户搭建一个丰富的产品体系,形成不同风险收益的产品,针对不同阶层的客户,设计不同的产品服务业务。
再者,发展中间业务收入,中间业务由于具有高盈利、低风险和收入稳定等诸多优点,成为衡量银行经营水平和竞争能力的重要标志。为此,我将紧抓产品研发机制,创新市场营销方式,用灵活的方式,把握地区招商引资机遇,大力发展对企业、商户、保险业及信用卡消费收入等的业务,同时加强对成本核算和收费定价,创先优势,把握好受益与风险相匹配、收益与成本相匹配、收益与需求弹性相结合的三个原则。
最后,加强团队管理,要做好业务,除了好的规划之外,更加需要一个高效、高素质的团队。而在如今人才紧缺的情况,只有加大对人才的培养,培养一支自己的队伍,并时刻关注他们,建立一个全新的上位平台,对有能力者优先提拔,让他们看到希望,这样既能够促进他们不断加强自身发展,同时也能够保证他们对我行的忠诚。另一方面积极吸纳部分业界优秀的人才,包括以前做过银行的也可以做市场,虽然他们没有银行经验,但是他们确具备了市场经验,这对我行零售业务的发展具有相当重要的作用。
我20xx年调入xx银行工作,现任xx银行客户经理。从事基层客户经理工作x年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止20xx年底,累计完成贷款合同金额xxx万元,累计发放贷款xxx万元,已完成并回收的贷款xxx万元,无一笔出现不良。对xx银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人x年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下:
一、强化理论学习,提升自身综合素质。
x年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在20xx年到20xx年之间从xx万存款增加到xxx多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续xx年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新,做好各项业务工作。
在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的'xx炼化公司的客户,掌握客户第一手资料,搜集、整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在交流中,我了解到xx炼化公司将对员工进行集资的信息后,我及时介入,通过对外公关、对内协调、克服种.种困难,终于在xx年x月份,成功发放个人贷款xxx余万元。
2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在xx年年底,我一次与xx公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了xx亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,配合网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,与网点、客户交流处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理、又要经营,上对上级支行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面向城镇寻找开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为5000多万美元,处于支行地位;贷款存量xx亿元,其中包括短期xx亿元,住房和中长期xx亿元,现有的管户数xxx多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。
4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要,解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进xx银行业务经营,我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求,积极推广农户小额信用贷款,宣传xx银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则,创新工作思路、增强营销理念,大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展,我经常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款,公开信贷操作流程,增强群众对“惠农卡“的了解和信任,保证了x行的“惠农卡“顺利开展。20xx年,我累记放各项贷款xx亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。
三、切实严于律己,树立自身良好形象。
在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都巧妙地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后耐心地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信赖的人!
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。
(一)、强化团队意识,树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完xx需要集体智慧的结合,拥有一支强有力的团队,就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的,但十只筷子就很难被折断,毕竟一个人的力量是有限的。所以,作为一名客户经理一定要团结一心,以百倍的努力,高昂的激情,积极投身x行改革发展中去,重塑x行员工队伍的崭新形象,打造一流的员工队伍。
(二)、努力精益求精,全面服务客户。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,我们要进一步提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引广大客户,有效提高了顾客满意度。
(三)、加大营销力度,做好贷款工作。
1、在维护好老客户的同时,要挖掘新资源,如黄金客户xx炼化公司、xx公司、xx公司等在贷款方面找到新的突破口。做好xx公司,发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务,以提高存款业务。
2、加强xx工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况,更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访,获取信息,及时了解企业的需求,进行全方面的服务,做到双赢互利。
3、克服年轻气燥,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。
只要经济还在发展和进步,那我们的工作就不会停下。作为xxx银行xx支行的一名的员工,在服务中,我积极且热情,在工作上,我仔细又严谨,一步步的在过去的20xx年里,紧跟着的xx支行的脚步,走出了自己的工作道路!
在这一年的工作中,我在工作上严格遵守着银行的纪律和领导的安排,并对自身的工作及时且积极的完成,取得了领导和客户们的信赖。如今,我反思这一年的工作,将自身的工作情况做如下总结:
一、个人服务
作为银行前厅的大堂经理,在工作中,我们要最直接的去面对客户,面对整个大厅中的所有人。为此,在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。
在对客户的服务上,我总是保持着极高的热情,但却不会过于“积极”,我会在工作中及时的观察,对有明确目的客户,礼貌问候,并稍加引导。但更主要的目标,却是那些不熟悉的银行业务的新客户或是有帮助需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年,对于这类客户,我在岗位上更要注意,并准备好应对咨询和引导。
二、工作的思想与态度
作为银行的服务人员,在工作上,我么一直保持着对服务的追求和改进。为此,思想和态度上也一直积极的追求自身的发展。
在过去的.工作中,我一直以来都坚持以最积极的态度面对客户,并在工作中学会了调整自己,保持微笑,用热情的服务和态度去面对客户的需求,急客户所急,想客户所需,让客户能感受到xx支行的服务,满意xx支行的服务。
三、工作的反思和不足
就我这一年的经历来看,尽管在工作中一直保持着最积极热情的工作态度,但客户万千,我也遇上过一些不好服务的客户,并没有让自己的服务取得客户的满意。对此,我很遗憾。
后来,经过反思和自省,我渐渐的也意识到,这并非是客户的问题,作为服务者我们无法选择自己的客户,也无法让客户对我们每一个服务都感到满意,但是,我们却能面对不同的客户,却相应的改变自己的态度和行动,通过自己的改变,让再不同的客户也能同样满意我们的服务,并信赖xxx银行的工作!
新一年的工作就要开始了,在这一年里,我会将热情更加的提高,让自己能为xx支行的工作做出更多有利的贡献!
带着领导的重托和同事们的信任,我来到了XX分理处任主任。“麻雀虽小,但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事,我深知自己的责任重大。XX分理处是一个刚成立不久的小所,我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667万无,公司企业存款余额还是零。面对这样的情况,我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料,客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚,而周边又已经有了好几家开业已久的其它商业银行,市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展,就必须采取紧逼战略,超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击,两翼齐飞”的发展战略前提下,我决定把存款工作作为一切工作的切入点,创造性地开展工作,带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙,我们就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款,我和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户,我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日,我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是很辛苦的,但每当我看着客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,我的内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末,短短的2个月时间里,分理处人民币储蓄存款余额达到1143万元,净增了476万元,业务增长率为50.20%全市排名第一,完成市分行下达全年奋斗目标的127.33%。
在稳定与发展储蓄存款的同时,我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零的突破,我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站,每天的营业额也是个可观的数目,为了能使他们到我们分理处开户,我多次上门找到加油站的经理,向他介绍中行的各项业务,并保证我们将持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交谈后,经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中,我们恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。通过一段时间的业务往来,那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有了零的突破后,我们相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列举措,积极稳住老客户的同时,主动扩大新客户,寻找新储源。通过全所员工的共同努力,分理处很快取得了令人振奋的成果,以往士气低落的XX分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力,呈现出蓬勃向上的`发展势头。截止8月底,公司企业户头达到6户,存款余额187.57万,完成奋斗目标187.57%。
在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到XX分理处后,我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”,在20xx年总行组织的业务技能测试中,我们分理处合格率为100%,能手率达到80%。我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成绩。
一个集体要发展,关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强分理处员工的协同作战能力,才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间,我重视与员工之间的心灵沟通,关心员工的真实需求,和分理处的同事们相处融洽,培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助,彼此学习长处,改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少,但大家都很照顾我,支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风,学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对中行的激情和热情,为我热爱的中行事业继续奉献我的热血、智慧和青春
xx,女,33岁,汉族,大学本科学历,中共党员,现任中国建设银行青海西宁经济技术开发区支行行长。该同志自参加工作以来不驰于空想、不骛于虚声,讲政治、求上进、扬正气,不断提升自身综合素质和科学管理水平,兢兢业业,不断创新,将看似单调枯燥的工作干得风生水起,色彩斑斓,在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩,得到了上级和群众的一致认可。在其不断努力下,先后荣获全国银行业“学雷锋标兵”、总行级优秀共青团干部、总行级青年服务明星、总行级跨境人民币业务优秀客户经理、总行级旺季营销营销能手、青海分行先进个人、青年岗位能手、“八一工程”专项营销先进个人、金融科技及数据应用竞赛活动先进个人等二十余奖项。
一、积极学习,先进理论武装头脑
作为一名基层网点负责人,xx深知对党组织文件精神的学习,应该扎实透彻,将党组织的精神深入到自己的思想,渗透到血液,为自己的工作驱散迷雾,指明前进的方向,成为一个在党组织教导下爱岗敬业,全心全意为人民服务的人。2019年,在“不忘初心,牢记使命”主题教育中,xx积极参加理论学习,在学习中对照合格党员标准检视自己,不怕出汗,不怕红脸,主动深挖在工作中的错误认识,积极改正,以全新的精神面貌适应新的工作要求,为支行做出表率,起到模范带头作用。在学习中,xx按照上级要求,将党风廉政工作作为心中时刻紧绷的那条弦,对工作中的廉政建设进一步加深认识,做到严守工作纪律,清清白白做人,踏踏实实做事。通过云平台、学习强国等渠道学习党中央文件精神,时刻以合格共产党员标准要求自己,在思想和行为上和党组织保持绝对的一致。
二、敬业爱岗,真诚服务争得三赢
干一行、爱一行,这是xx骨子里固有的职业使命感。在强手如林的金融市场,她用这股子拼劲和活力,攻克一道道难关,服务一位位客户,取得了骄人的业绩。
不论在担任客户经理还是网点负责人的这十几年时间里,她不断加大营销力度和服务深度,不拘泥于传统营销模式,充分利用支行地理位置优势,重新定位市场方向、优化市场细分、梳理存量客群,掌握资金流向及理财期望,凭借多年的市场营销实践和丰富经验,在任职客户经理期间,累计发放各类贷款59.94亿元,赢得了领导的认可。以上门维护、实地调研、调整服务方案作为工作日常,以精益求精、务实肯干的工作态度,赢得了客户的信任,建立了良好的客群合作关系。她还积极协助所在机构创新营销模式,在各种不利因素下,持续拓展营销渠道,提高销售业绩,为业务指标提升做出了显著贡献,部分业绩位居全省前列,为支行赢得了荣誉。
三、身先力行,做实做透网点经营
2016年年初,xx就任西宁经济技术开发区支行行长。就职初期,她迅速转变角色,沉下心来学习,结合网点实际,仔细研究每一项任务指标,寻找问题突破口。以认真踏实的工作作风、乐于奉献的敬业精神、良好的职业道德以及较高的业务素质为网点员工做出表率,履行网点负责人职责。
上任伊始,xx确定了网点重点客户逐一走访上门营销,随时解决客户使用产品等方面的问题。她立杆为旗做表率,主动上门揽业务,顶风冒雨访客户,即便是在上下班的路上,还要通过电话与客户加强业务沟通。有时候,为了一个业务,要三番五次,一趟趟跑客户单位,也曾经饿着肚子、拖着不适的身体一直等到深夜。就这样,支行业绩在xx的'坚持和带领下,不断攀升,达到了一个新高度,连续多年在所在支行考核中排名前列。
四、拓宽思路,致力重点对公版块
xx根据网点客群特色,大胆创新,拓宽思路,将军警客户作为核心客户。她主动了解客户需求,切实制定维护计划,量身定做军警金融服务方案,积极搭建资金结算系统,延伸拓展对公网络服务系统、警银直连系统、公务卡、代发工资等多领域服务产品,有效契合部队的财务管理需求,提升产品覆盖度和客户维系度。合作初期由于部队财务人员对企业网银的操作不够熟练,在转账制单时对于跨行转账的开户行录入不规范,经常造成落地处理影响到账速度,介于这种情况她将常用收款人进行梳理,把单位名称、账号、收款人开户行等信息整理成表格的形式供出纳使用,以微小细节赢得单位财务人员的好评。她带领客户经理深入部队,为部队高层提供“一对一”的理财咨询服务,宣讲各类产品和服务,配合提供7x24小时不间断服务,使广大官兵更加深入的了解了军人保障卡及公务卡的功能和相关优惠政策,也对建行服务更加认可。
世界上本没有路,走的人多了也便成了路。xx就是这样一个勇于开拓的人,不管前边是荆棘密布还是小道崎岖,她都有一股韧劲,一种精神,都能拿出开山辟岭的豪迈,将困难克服,都能想尽一切办法,将其变成大道坦途。
xx精益求精的态度,与时俱进的创新,精准高效的技能,个性鲜活的服务,永争第一的卓越是爱岗敬业、扎根基层的高度升华。xx勇于担当,牢记使命,不忘初心,砥砺前行,在建设银行的事业上奉献着自己的激情和热血,让青春之花绽放在祖国需要的每一个角落。
xx在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天,许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着,他们虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神,为自己所从事的事业付出了满腔热忱,这样的人值得我们去学习和赞扬,而我的梦想就是成为这样的人。
我叫xx,现任农行一零六团分理处(职务)。从年月有幸结识农行以来,我终于开始了自己的事业,在工作中不断从身边的人和事学习经验,提升自己的工作工作实力,如今算来,在这里我已度过了个年头,我也以从一个什么也不懂的外行逐渐掌握了各项业务。
“发挥标杆作用”
一位成功学的大师说过:“认清自己在做些什么,就已经完成了一半的责任。”是啊,每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的,有些责任是因为工作、朋友而产生的,这些责任是每个人推脱不掉的。年月,当我踏上农行的岗位时,与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。我立志要继续坚持在工作实践中铸就的“三干一吃亏”——肯干、能干、带领身边人一起干,个人勇于吃亏的作法,认真履行个人职责。
“喊破嗓子不如做出样子”。在加大对员工要求的同时,始终坚持不断提升自我能力,要求员工做到的坚决自己首先做到。不断加大对专业知识和行业法律法规知识的强化学习,先后学习了《三个月成为一流员工》、《弟子规》、《道盛行和夫经营哲学》等做人处事的书籍,提升自己的思想道德修养。并坚持严于律已,时刻用企业道德规范来约束、鞭策自己,紧记自己职责,坚持做到以身作则,用行动树榜样。并经常给身边员工敲响警钟“公司的利益高于一切,这是一个工作人员必须具备的基本素质。”
“用数字说话”
随着市场经济的快速发展,本来是独家经营的一零六团分理处,也逐渐面临着于多家金融机构竞争市场的局面,而如何把控网点业务,抓好存款、贷款、中间业务以及安全保卫等工作,给我的工作提出了新的要求。为了提高存款份额,抢回流失的资金,我于今年7月至9月利用贷后管理的时机,针对我市的新形势、新情况、新特点不断提出新要求,在全市开展广造舆论,大力开展存款宣传活动。通过报刊宣传、张贴宣传标语、影视宣传等宣传方式,逐步扩大我行的社会影响力。同时由被动向客户解释向主动宣传转变,亲自驱车深入农场与农场主人进行沟通交流,全面掌握他们的需求,做实做细第一手资料。并积极针对他们的困难问题,主动帮助他们与各扎花厂及信用联社取得联系,有效调动了广大群众踊跃存款的积极性,赢得了客户的'信赖,成功于2011年9月至11月中旬,结回帐额达到了1088万元,促进了我行存款余额月月升。并且在新建楼房,职工大量缴楼房款的情况下,也能够有效保持储蓄存款的上涨势头,最终使得全年储蓄存款余额达到了11074万元。
面对信贷工作的种种难题,经过深思熟虑、精确分析,在时间紧迫、人力不足的情况下,坚持深入一线,适时投放农户小额贷款,在2011年初完成了2010年1700多户小额农户贷款的回首工作,并且确保了2011年授信总额到达3000余万元。同时,坚持抓好信贷业务的调整工作,及时调整网点贷款的产业机构,全面掌控贷款的风险控制,坚持在关键时期加班加点落实调查报告及收集各项贷款资料,成功于3月底投放了大额贷款金额达到624万元。同时坚决落实贷后管理工作,积极带领各连队与借款人进行面对面沟通,掌握农户贷款情况,及时根据发现的风险点进行后期补救,有效降低了贷款的风险性。
针对中间业务的重要性,我结合地区情况,将银行卡、代理保险、理财产品的销售、基金销售、网银等方面工作与业务考核挂钩,并坚持发挥监督指导作用,帮助和解决业务发展中出现的难点、重点问题,成功实现了分理处各项业务的快速提升,理财产品销售额达到2489.9万元,并新增网上银行客户203户,银信通859户,储蓄国债17.5万元,实现利息收入139万元。
“查漏补缺”
昨日的成就已经成为记忆的珍藏,明天的辉煌才是我新的渴望。我将以“迅猛不失章法,高速不失稳健,创新不失本分,激情不失理性”的气势,牢记宗旨,求真务实奋力赶超。
乘风破浪正当时,挥楫击流为明天。我相信自己心中将永燃火热的激情,任由时间消磨永不熄灭。循着坚实的足迹,书写壮美的人生。将一个个平凡的日子细心打磨。串联成璀璨的记忆。正确认识自己所承担的职责,敢于担当,用火一样的激情去谱写为我行发展的光辉诗篇。
发布时间:2025-04-02
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