青年岗位能手事迹材料

青年岗位能手个人事迹材料(篇1)

小李同志是吉林延边林业集团亚光有限公司自来水公司管道维修队队长。他1984年应征入伍；1985年加入中国共产党；1986年退伍后分配到大石头林业局工作；1988年调入自来水公司当上了一名管道维修工，在十余年的工作中，他以一颗豢豢的爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，以娴熟的技术、热忱的服务，赢得了干部、职工和广大用户的尊敬和赞誉，被人们亲切地誉为大石头林区的“徐虎”，曾多次的被大石头林业局评为先进生产工作者、行业能手、岗位标兵、九六年被林业局授予“四学两建”标兵、九七年度“双文明”建设局级标兵、“升田”式模范党员、延边州优秀共产党员、九八年度吉林省劳动模范。

丰硕的收获里包含有多少辛勤耕耘。十几年来，小李同志以契而不舍的精神，脚踏实地的干劲，由一名管道学徒工慢慢地成长为一名管道维修骨干，直至现在的管道维修带头人----维修队队长，工作、职位虽然发生了变化，可他工作的热忱没有改变，为用户服务的态度没有改变，以厂为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值，自我奉献的“升田”精神没有变，自始至终都坚持奋战在管道维修生产的第一线，每时每刻都舍不得放下手中那把使用多年的管钳，他热爱管道维修工作，管道维修同样也离不开他，为了更好的工作，他经常的奔波于大石头地区的大街小巷，细心的查看翻阅公司的管网资料，进行对照，全面的掌握全地区的管网分布及走向，为今后维修工作奠定了坚实的基础，十几个春秋过去了，公司领导换了几任，无论哪任领导，哪届班子安排他干怎样的工作，多么艰巨的任务，他都毫无怨言、义务返顾、竭尽全力、出色地完成。

三年里，可以说是自来水公司自1979年组建以来工程量最大、维修任务最重的三年、管线在地下已埋设二十年之久，且多为铸铁管线，使用寿命将至，加之大石头地区水质较差、管线堵塞、腐烂漏水现象相当严重，大面的无水户急剧上升，水量损失严重，面对如此巨大的压力。小李没有被眼前的困难所下倒，而是忍着严重的甲状腺亢进的疾病，揣着药片，毅然地带着公司全体管道工投入到维修施工中，他们抓安全、保质量、抢进度，以高度的主人翁责任感顽强拼搏，昼夜奋战我们东北地区地质疏松，地下水位高，含沙量大，易出水，容易塌方，而地下管道作业的深度均在2--4米之间，在这样恶劣的生产环境下，小李同志总是冲在前，抢在前，干在前，有的地段积水很深，但为了早日完成工程，他和管道工一起跳入水中，带水作业，夏天时还可以，但在入冬和早春时节，冰水刺骨，站在水中其滋味可想而知，一天下来手脚都被冻坏了，但小李都忍着坚持工作，没有因此歇过一天班，现在他的手和脚还有严重冻伤的伤疤。经过大家三年来的共同努力，大石头地区的供水管网运行已趋于正常，无水少水现象基本缓解“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。

同时，他还以高超的技术和优质的服务赢得了广大用户的信赖。二00二年七月的一天晚上九点多钟，天下着大雨，一位用户急急忙忙地跑到小李家，说家中管道断裂，加上下雨房屋会有倒塌的危险，想求小李帮忙，当时他正患感冒，可二话没说，拿起工具就走，到用户家一边住外掏水，一边挖坑，堵漏，更换零件，一干就是几个小时，等处理完毕已是下半夜1点多钟了，用户看他浑身都湿透了，感动的流下了热泪，并要有所表示，可他却说：“这都是我们应该做的。”

还有一次，小李正在家中吃午饭，一位年近七旬的老大爷慕名找到他家，说家里的自来水坏了，满屋都是水，小李一听放下饭碗就跟老大爷去了，经过检查是自来水进户主管线底部漏水，需要挖地面，老大爷岁数大了，家中又没有其他帮手，小李就自己动手一口气干了两个多小时，终于修好了漏水的管道，并且主动平整了地面，感动得老大爷一个劲地道谢。

小李同志在熟练地掌握上下水管道安装维修和工程施工技术的同时，从不放过任何一个学习的机会，他谦虚好学，不懂就问，主动拜师求艺，跟着老工人，又系统地学习了水电焊技术，一次公司接受了两栋住宅楼上下水工程，任务繁重，楼顶水箱既大又笨重、需要用水电焊，公司只有一名电焊工忙不过来，小李同志就主动利用中午和下午班后时间，加班加点焊水箱，保证了居民楼给水施工任务的顺利完成。二00一至二00二年三年间，小李同志参与和带领管道维修队的全体人员，共为住户室内维修630户（次），处理上下水堵塞269户（次），楼户卫生间漏水105户，室外管道阀门维修273处，上下管线接头110次，刷楼房水箱140个，清淘下水井700多个，平房上水安装21栋，受到了广大用户的普遍好评。

小李同志就是以这种精神，这种毅力一干就是十几年。

十几年来，他的足迹踏遍了大石头地区的家家户户，维修了大大小小的所有上下水管道，更换了成千上万个阀门、接头、改装了无数个楼房水箱及卫生间……但他都不计较个人得失，从无怨言，辛勤的耕耘，默默地奉献，用他自己常说的一句话：“辛苦我一个，方便千万家”。践行着一个优秀共产党员的无怨无悔的誓言。

青年岗位能手个人事迹材料(篇2)

xxx，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团xx公司分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。

他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动营业厅

运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居（洋浦）地区电信行业首位！在移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在xx地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。

他担任中国移动分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。

中国移动营业厅是当地重要的通信服务窗口。作为营业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。

作为一名中共党员，凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建和谐社会作出了很大贡献。

担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！

营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。

作为营业厅服务团队的领头人，不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。

作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！

业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的服务工作氛围。同时，他还认真加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“100－1＝0”的团队服务理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的服务就没有满意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打手机反映说，因洋浦重点工程项目需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将手机送到了客户的手中，客户接过手机，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了！你们的服务让我非常满意！”望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意服务！

一位外省客户曾在中国移动营业厅的《客户意见簿》留言：“在我走过这么多的地方里，你们的服务是最好的，你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住，因为有你们----中国移动，因为有你们优质与热情的服务”。

他心系客户，立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标，关注服务细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关怀，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高！同时，优质的服务获得广大客户的一致好评，在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩！在XX年－XX年度，xx市开展的服务行业的评比中，他带领的移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩！

一份耕耘，一份收获！他带领的营业厅于XX年在共青团xx省委、xx省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“xx省质量信得过班组”单位；XX年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中,中国移动营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”；XX年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中，移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设计的“app集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团－XX年度的“全国百家精品工程”，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新”的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优”！

时代的车轮滚滚向前,未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化发展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。

青年岗位能手个人事迹材料(篇3)

优秀团员何x,是xx省xx纺织总厂织布无梭车间的一名值车工，她用自己的一双巧手，在极平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。先后被工厂授予“优秀好女工”、“青年岗位能手”等光荣称号。

成绩的背后总是蕴含着勤奋的汗水和前进道路上的酸甜苦辣。xx年元月进厂的何x，在车间生产一线一干就是5年,当与她同来的姐妹们纷纷跳槽离去，寻找外面精彩的世界的时候，她却执着的爱上了与经纬相伴人生。她先后在剑杆织机和喷气织机上担任过挡车工，去年7月工厂进行织部技改，引进了80台340㎝宽幅喷气织机，她因为操作水平过硬，被调到宽喷挡车，聪明好学的何x只用了一个月的时间就熟练掌握了宽幅织机的操作要领，再加之以前的操作基础，很快她的操作水平就在小组中首屈一指。但她却丝毫没有放松自己的追求，而是更加努力追求青春的梦想。传统无梭织机操作法需要在熟练的基础上不断创新，她就与小组姐妹们一起钻研操作法，实施创造性训练。打结是基础，走经纱巡回是关键，结头质量的好坏，直接影响机后经纱的脱头率，从而影响到产品的质量；经纱巡回理头的水平高低又直接影响开台效率。为了提高打结速度和质量以及经纱巡回理头的水平，她从头一招一式的学习，为了一个动作做标准，她会不停的练习上千百遍。通过苦练，她的打结和经纱的理头、整头，在操作测定中都超出了优一级水平，从而极大的提高了工作中的效率。

她所在的无梭乙班四组，纺织设备是清一色时进口宽幅喷气织机。织的基本都是jc80s和jc100s的高档家纺面料，为了适应市场的需求，车间改台试制新产品是“家常饭”，由于生产产品的纱支比头发丝还细，在起机过程中及易断，造成断头，所以一般新产品的起机时间都比较长，经常是要加班开车，小组的姐妹们都有畏难情绪，何x就带头开这种“老虎车”。为了把车开好、开顺，连续熬上十几个小时。母亲心疼女儿地劝女儿：“别太玩命，太辛苦了”。但家人劝说不了她自己的追求和理想。

何x心中明白一个人的操作水平再好，所释放出来的能量是有限的，只有小组姐妹们的操作水平都提高了，才能为工厂多创效益。去年10月份，工厂转岗一批老职工到新布机车间，由于操作水平是参差不齐，于是何x把对新工友的传帮带视为自己义不容辞的责任，放弃休息时间和她们一起练兵，不厌其烦地手把手教交操作技术，经她帮教的学徒不到一个月就能独立看车了，有的在三个月之后的操作测定中达到一级水平。

作为轮班的团支部书记，她不光自己积极参与团组织的各种活动，而且鼓励大家积极参与，厂团委组织的“卡拉ok比赛”、“文明寝室评比”、“青工岗位技能大赛”等活动，处处都活跃着她的身影。

“成绩和荣誉已成过去，我要不断的调整新的起点”何x如是说。她将在经纬交织的银线中追求卓越，不断的提升自己。

青年岗位能手个人事迹材料(篇4)

XX，女，28岁，中共党员，营业部高新支行市场营销部个人信贷客户经理。20xx年参加工作，先后于平山荷花楼支行、平山支行营业室担任综合柜员，20xx年1月调入高新支行，任职个人客户经理至今。主要从事个人信贷工作，兼负责支行国际业务。

入行以来，XX勤奋工作、积极进取，努力学习业务知识，认真履行岗位职责，用实际行动践行“工于至诚，行以致远”的工作理念，用踏实谦逊汇聚职业生涯的平凡点滴，连续两年在支行年度考核中被评为“优秀”。

在工作中，XX始终牢记自己是一名共产党员，时刻要求自己用党员的标准衡量和约束自身言行，牢记党的章程、严守党的纪律、履行党员义务、执行党的决定，不断增强党员意识，加强自身党性修养。她始终铭记共产党人为创造今日的美好生活作出的牺牲和贡献，珍惜当前的生活来之不易，在思想上坚定信念，用积极的生活态度和充满正能量的工作热情去感染身边的人。在近年营业部组织开展的“两学一做”教育活动及“从严治行，从我做起，管理整顿年”主题活动中，XX都积极参与并深刻反思，发挥自身作为共产党员的先锋模范作用。

作为一名青年员工，XX不断告诫自己应当以学习和积累为前提，脚踏实地，不断加强自身专业知识素养，认真工作、努力营销，为支行业务发展贡献自己的光和热。通过努力学习专业知识，积极报考与岗位相关的行内资格，取得个人客户经理初级、对公客户经理中级、网点负责人、投行中级、信贷专业A类中级等行内资格；并充分利用业余时间提升自我，考取了AFP金融理财师、CTP国际财资管理师等行外认证。

自任职客户经理以来，她严格遵循上级行业务发展要求，保质保量开展信贷业务。20xx年参与办理个人一手住房贷款220笔，累放贷款金额1.2亿，完成贷后管理并整理档案四百余份；20xx年正式担任一调，至今累计发放个人贷款255笔，金额1亿元。通过积极走访周边客户，对开发区楼盘实行“扫楼”式营销，成功营销按揭项目“如园”项目，与支行建立按揭合作关系；独立营销“润都荣园”项目，目前已成功办理项目准入并收集客户资料150余份，预计可发放按揭贷款约1亿元，后续储备约3亿元；配合支行营销“紫睿枫景”、“御江景城”、“紫竹锦江”等项目，现已实现按揭合作并成功办理按揭贷款。同时认真做好贷后管理，对逾期情况及时催收，长期保持按揭贷款零不良，保持优质信贷资产质量。

20xx年4月，XX协助支行成功办理了首笔跨境人民币“反向汇兑通”业务，实现了高新支行跨境人民币业务零的突破，20xx年全年共计新增跨境人民币账户3户，累计实现跨境人民币结算量4000万元。20xx年，新增国际业务客户1户。

今年4月，支行启动“爱家分期”业务，XX主动担当该项业务开展，从前期与卡部沟通、为同事进行业务转培训、电话营销、到业务的全流程办理，成功实现该项业务破冰发展，现已实现分期金额370余万元，分期余额在营业部排名前五。

青年，富有知识、充满活力，在科技快速发展、知识更新换代速度加快的新形势下，青年员工已经成为银行创新发展思路、引领市场开拓的中坚力量。作为高新支行的青年员工，肩负着支行发展的未来和希望，责任重大。为促进支行各项业务更好、更快发展，青年员工应当积极担当起生力军的职责，为客户服务、为同事服务，配合支行各项工作开展，在工作中挖掘个人潜能，实现个人成长。

由于高新支行综合管理部人手紧缺，XX于今年5月开始协助综合管理部承担部分文字材料工作，在省行及营业部信息网发表网讯百余篇。同时兼协助支行参与营业网点购置及工会“职工之家”建设工作，通过积极参与支行各项工作的实际开展，学习制度流程和规范要求，XX明白银行经营发展需要各部门的有机结合和良性互动，才能产生提制增效的积极作用，而作为个人只有不断的加强自我管理，才能在组织中发挥正能量，在团队发展中凸显价值。

经过六年多的磨砺和锻炼，XX明白自身的成长离不开集体的环境，更倍加感恩领导和同事对自己的帮助和支持。在工商银行大家庭的平台下不断成长和发展，她始终坚信，年轻就应该在奉献中绽放更加灿烂的光芒 ，昂扬斗志、脚踏实地、奋发向上、砥砺前行，用实际行动为实现工商银行大发展、快发展、有质量发展，做出更大的贡献！

青年岗位能手个人事迹材料(篇5)

张xx，女,1982年8月出生，中共党员,主管护师，邢台市第五医院社区服务科（医患办、回访中心）主任。作为80后的新生代医务工作者，从踏上工作岗位的第一天起，她就怀着一颗仁爱之心和热爱护理事业的纯真感情，在“崇德、敬业、博学、创新”这面旗帜下，全身心地投入到工作中，努力实践着对医疗事业“干一行,爱一行,专一行,精一行”的人生追求。她把全部精力都放在了工作上，在工作中起到了模范带头作用，先后荣获“邢台市青年岗位能手”、“邢台市优秀青年志愿者”“邢台市青年文明号号长”、“河北省杰出岗位能手”等荣誉称号，并多次获得市政府嘉奖。她用实际行动彰显着一名优秀党员的.风采，她用汗水和真诚诠释着白衣天使的内涵。

群众眼中的“拼命三郎”

无论是临床护士，还是作为医患办公室的管理者，都需要与患者直接沟通，任务之重，要求之高，难度之大，其工作质量如何直接影响到医院的形象和发展。几年来，为了尽快进入工作角色，她把学习作为提高自身素质的有利武器，充分利用业余时间，深入系统地学习政治理论知识，不断地武装头脑，增强对当前卫生健康系统出现的新情况、新问题的分析能力。努力提高自身综合素质，以适应工作需要。同时，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当做对自己素质和能力的检验和挑战，进一步增强了对实践的认识和感知能力，努力做到了理论与实践的结合，在学习中增强了迎接挑战问题的本领。

2019年，医院内部结构调整，将社区服务科与客户服务部合并，她又一人身挑两个科室的工作，把为患者服务的范围由院中、院后管理延伸至院前。进社区、乡村义诊，组织为社区医生讲课，与科协联合开展急救知识进“千企百校”活动，让群众、学生们受益。承办了邢台市第一期慢病巡回讲座，涉及邢台市20个县市区，约3000名乡村卫生院工作人员受益。组织人员，准备材料，审核课件……每天都披着朝阳上路，晚上伴着星光回家。即使自己病了都没有休息的时间，一把药嘴里一填，工作仍然继续。通过不断拓张服务领域、延伸服务内涵，真正把健康送给百姓，把知识送到基层，为卫生科教、健康促进等工作贡献力量。

张xx常说：“工作完成后，才能踏实的去睡觉。否则，宁肯不睡觉，也要把工作完成。”尤其在年终岁尾时期，面对上级部门各项检查工作，她更是发扬不分昼夜，连续作战的精神，准备各项资料，做了大量基础性工作。面对苦与累，她从没向领导提出过要求，讲过任何条件和报酬；担子很重、压力很大，但她从没有降低过工作要求和标准，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态，以实际行动展示了一名优秀共产党员应具备的思想觉悟和优秀品格。

同事口中的“女强人”

为适应竞争激烈的医疗市场，为广大人民群众提供优质的健康服务，2012年，医院决定在全市率先成立第一家“客户服务部”。这个部门是专门站在患者的角度思考问题，是患者的倾诉人和知心人，对患者提出的建议和意见及时反馈整改。同时又肩负这患者回访中心的职责，对入院、住院、出院患者进行三个层面的回访，任务繁重、工作量大。张xx临危授命负责这项工作，全新的工作，全新的理念，面对方方面面的压力和困难，顶住压力，扎实的、有条不紊的开展了一系列工作。她秉承一切以患者为中心，转变服务观念、改善优质服务、创建医院品牌的理念，将医院服务分为三个层次逐步推进（即优质服务建设年、优质服务提升年、优质服务品牌年）。在全院推出了《十项优质服务措施》、《20项人文关怀措施》、服务细节流程再造、创新服务亮点等服务活动。在开展优质服务及基础上，推行公开了“一站式服务承诺”，为有需求的患者联系远程会诊、预约检查、转诊，护送病人。坚持“为病人服务到底”的理念，把病人的所有问题都解决在了院内。同时把服务规范、文明用语融入到日常工作之中，在全院开展实施了“问候语、告别语、双手接递等”文明服务新举措；建立了“患者投诉”畅通运行机制，设立了“意见箱”，公开了“投诉电话”；邀请社会监督员“把脉会诊”开门纳谏。完成了医院《投诉与感动事例汇编》，医院服务礼仪规范、医院回访中心标准化建设等，为医护人员如何做好服务与沟通提供了经验和借鉴。定期招开服务质量总结大会，查找不足，查漏补缺，并制定服务提升风向标。对医务人员进行《阳光心态》、《医患沟通艺术》、《医院服务管理与品牌建设》等培训，稳步提升医院服务质量。服务口碑不断外传，病源不断扩大，受到患者和业内人士广泛好评。2018年更是在全国医管中心满意度评价中，邢台市第五医院荣获河北省住院满意度第二名的好成绩。

患者心中的“贴心人”

张xx的工作空间不仅仅在一间小小的办公室，她的工作空间可以延伸到一个个门诊、一间间病房甚至一句话语、一个表情。大到医院的服务品牌建设，小到与患者沟通时的一个微笑，都是她的工作范围。她或站在服务台为患者引导，或穿梭病房向一个一个患者征求意见，或用精妙一语和热情服务打消患者的顾虑或不理解，她没有高大的身躯，却有着坚毅的背影，没有豪放的语言，却有着质朴的行动，没有因为工作而使一位患者不满意，得到无数患者的称赞和表扬，亲切地称她为“贴心人”。

她经常深入病房了解患者的需求，通过院中满意度调查、院后回访等途径将收集到患者的意见、建议等不断整改，大大提升了患者非常满意度。曾经有一位年过花甲的老人气势汹汹来到办公室投诉，由于脑溢血后遗症，老人严重口吃，说的是什么任何人没听懂。张xx急忙安抚老人的情绪，有给老人倒了一杯茶，等老人的情绪平稳后，详细的问了原由，原来是因为物价调整，老人对收费单上的一项收费不理解导致的。张xx急忙拨打了收费处电话，同时将物价调整的政策文件拿来一项项与老人核对，核对完毕后，老人的脸上终于露出了笑容，由衷的竖起了大拇指。也许这就是百姓的最高赞誉。

领导眼中的“多面手”

作为80后，张xx时刻保持着年轻人特有的激情、自信、乐观精神。她将文明知性、开放豁达的品质带进工作中，不仅在本职工作中兢兢业业，而且积极参与各项文艺活动。作为医院的一名文艺积极分子，经常参加朗诵、演讲、小品、歌唱比赛，并大大小小取得各种奖励。2010年在首届邢台市国学诵读比赛中，更是与同事合作取得了全市二等奖的好成绩，为整个医疗系统争了光。

每年邢台市都会举行百场惠民演出，作为其中的一名参与者，张xx积极准备各项工作。协助主管领导做好舞蹈的编排和人员的选择，利用工作日的晚上和每周六、日的休息时间加班进行排练，每次活动从开始到节目成型都要历时2个多月时间，她克服了照顾老人、孩子的困难，坚持将排练工作完成。演出过程中，观众对演员声情并茂的演技和感人的故事情节报以热烈掌声，并有不少观众留下热泪。演出取得圆满成功，得到了上级领导和观众的一致肯定。

女儿口中的“不归人”

从张xx在邢台市第五医院从事护理工作的那天起，她就开始了每天早出晚归，科室和家里虽然是“两点一线”，都需要爱心和关心，但她无瑕照顾家庭，经常休息时间也在科室忙碌，有时为了收治和抢救病人，有时是解决患者的投诉和回访，她常常到了下班时间，也不能回家吃饭，因为呈现在她眼前的是一个个鲜活的患者，他们需要她的细心帮助，她放不下他们，有时连续工作长达18个小时。投诉热线（18032960120）24小时开机，她对这部电话的用心程度远远超过她自己的电话，为了防止漏听电话，她将电话放在枕头边，有时半夜电话响起，她急忙起身走到其他房间为患者解决问题。

作为家中的独生子女和两个孩子的妈妈，她顾不得照顾孩子和年迈的老人，一心投入到工作中。女儿常说“妈妈，你怎么没有星期天啊”“妈妈，你什么时候回来，我困了”。每当听到这样的话语，她的心里总是酸酸的，强忍泪水笑容满面的对孩子说：“妈妈，这就回去，回去给你带好吃的”。挂断电话早已泪眼婆娑。日常工作中，经常听到患者说“怎么还不下班啊，你们太辛苦了”。她有时也感慨愧对家人的酸，但能品尝到病人感激的甜，值了。

参加工作15年来，从一名普通的护士到一名中层干部，张xx始终兢兢业业，任劳任怨，加班加点，全身心的投入到工作中，处处体现出一个当代青年的积极性和创造性，展现出敢闯、敢干，勇于开拓、勇于承担、勇于创新的工作作风。坚持以人性化的精神贯穿工作始终，团结同事，为医院的各项建设发展做出了贡献，受到领导、全体员工以及广大患者的一致好评！

青年岗位能手个人事迹材料(篇6)

**,一名年轻的共产党员，他忠诚党的事业，将满腔热血奉献给了一分厂的技术工作中去。作为一名技术工作者，他始终把科技创新放在工作的首要，参与了实用新型专利项目“一种肩章刺绣定位的辅助工装”的研制与改善。作为分厂的一名技术人员，他主动积极的服务于一分厂的生产一线。多年来，同志始终把公司的科技技术发展与创新为己任，努力奉献着自己的知识与汗水。

***，缝纫班组长，自20xx年参加工作以来，他严于律己，充分发挥良好的带头作用，曾多次被公司评为“先进个人”称号。

他努力做出了适应于各种产品生产的电子版生产台账，每天关注好生产台账，更有利于管理。在日常工作和生活中，他积极主动和员工进行思想交流，了解员工的思想动态。他将在以后的工作中，更加严格要求自己，努力带领班组走向更多的辉煌。

**,**分厂压铸组组长，主要从事压铸行业、肩章高周波及光饰金属件等行业。在自己的工作岗位兢兢业业、勤勤恳恳、刻苦勤奋、善于合作。在集团公司招标的压铸金属件任务中，他不怠慢，给分厂创造经济和效益，不断向维修师傅请教，并利用休息时间翻阅有关压铸机的书籍和资料。他坚信在**分厂领导班子的带领下，有集团各级领导的关心与指导，**分厂的各项工作一定跨上更高的台阶，再谱写更辉煌的篇章!

**，自20xx年9月入厂以来，一直踏实肯干，全身心地投入到工作中，积极响应公司党委的号召，无论是在工作上，思想上，生活上都能严格要求自己，做到精益求精。她以厂为家，爱岗敬业，埋头苦干，无私奉献自己的辛勤劳动和闪烁青春;无数个风雨里，她都坚守在工作岗位上，完成本职工作，始终如一,将以更努力的工作回报大家。

**，20xx年参加工作，20xx年参加集团的加工中心技能比武，获得了三等奖的成绩。作为一名团员,他积极参加所在团支部组织的各项支部活动在团组织多年的培养和锤炼下,他在思想和工作上日趋成熟,逐步成为思想、政治、技术均过硬的青年骨干力量。他将一如既往的扎实勤奋的工作,在平凡的岗位中展现青春的风采,用激情释放出美丽的火花,让青春在平凡中闪光。

**，自进厂以来一直担任技术员的工作，几年来参与的产品报价、打样产品近400多个，并有130多个的产品实现了大货生产。他树立终身学习理念，提高自身技术水平。作为一名技术人员，他坚持学中干、干中学，遇到不懂的问题，打破沙锅问到底，非弄个水落石出不可。他坚持学以致用，用心创新、用心要求进步。

***是市场部销售员,在思想上积极进步,工作上踏实肯干，多次受到领导的表扬。20xx年度被公司评为优秀共青团员称号。工作中他提出一系列完善标书制作的建议，使用现代化标书制作方法等措施，使我公司的中标率得以提升，并且在采购机构及评审专家心中的美誉度及企业形象得到了加强。

***,财务管理部会计。在工作中本着严谨、客观、细致的原则，在办理会计事务时能做到实事求是，细心审核，加强监督，严格执行财务纪律，在思想上，她积极参加党支部组织的各种政治学习及教育活动;时刻牢记为职工会服务的宗旨，明白自身所肩负的职责;在工作、学习和生活中，严格自身要求,虚心向身边的党员学习,加倍努力，不断完善自我，提高自我。

***，办公室档案员，自20xx年入厂以来，始终以求真务实、勤奋进取的工作态度立足于自己的岗位，无怨无悔地挥洒着青春与激情，赢得了领导和同事的一致好评。工作上，她兢兢业业、任劳任怨，一直都严格要求自己。她团结同事、乐观上进，乐于助人。在以后的工作中，她会不断地努力学习，在自己的岗位上一如既往，取长补短，为企业创造更大的价值。

**，自20xx年参加工作以来，始终脚踏实地、勤勤恳恳、开拓创新，有高度的责任感和强烈的事业心。工作上，他积极热情有干劲，能够锐意进取、刻苦学习。生活上，他积极向上，善于与人交往。作为一名共青团员，他积极参与到单位组织的各项团活动，保持良好心态，并不断的充实自己，开拓自己的眼界，努力变得更加优秀。

青年岗位能手个人事迹材料(篇7)

近几年来，在领导的关心支持和同事们的帮助下，我在各个方面都有了长足的进步，现总结如下：

思想上，入党四年来，一直以党员的标准严格要求自己，与党中央保持一致，关心国际国内形势，坚持四项基本原则，拥护党的改革开放政策，认真学习党的章程，学习“三个代表”重要思想及“八荣八耻”，严格执行院、科两级各项规章制度，时刻牢记“八不准”，并贯穿于平时工作中，果断拒绝红包和各种形式的回扣。尊敬领导，团结同志，急患者所急，想病员所想，果断不做损害患者利益的事，不做损害医院名誉的事，更谈不上敲榨病人的钱财，让自己做一个社会、群众普遍赞扬的、医德高尚的医生。每周，组织科室进行政治学习，使科室同事思想上与医院保持一致。在今年6月份开始的反商业贿赂活动中，从我做起，积极参与反商业贿赂活动中，并主动宣传，通过自己的一言一行影响四周的同事，使科室成为一方纯洁的土地。

工作上，认真负责，勤勤恳恳，主动参加机器维修、模似机安装调试，配合工程师协调并处理各项工作。积极创造就治环境。对待病人态度和谒，动作轻柔，交待病情到位，精确定位，精确治疗，密切关注患者病情，及时处理各项并发症。治理病房，增加科室收入。一年中，多次参加各种学术会议，了解放疗前沿知识并灵活应用到临床实践中。安全是科室乃至是医院的头等大事，作为科室负责人，不敢忘记自己的职责，天天检查科室的水、电、气，定期检查消防器材，并指定专人负责……

青年岗位能手个人事迹材料(篇8)

翁xx，xx县人民医院医共体总院助产士

“医生！医生！有人要生了！”一个男人焦急的声音划破了冬夜的宁静。xx县人民医院妇产科病房的走廊里响起了急促的脚步声。

“现在人在哪里？”正在值守的助产士翁xx看见走廊里只有一个男人的身影。

“现在在车上，刚刚在车上生了！”

“好，你等一下，我马上跟你下去。”翁xx立即起身冲到产房拿好产包和手套，快速推着平车准备到楼下接产妇，想到现在是寒冷的冬夜，产妇和新生儿都需要保暖，她又多抱了两床被子。

这一路上，她发现这个男人只是产妇的邻居，并不了解产妇的基本信息和身体状况，她的脑中迅速闪过几个急产产妇可能会发生的并发症和应对的基本流程。

当她赶到停车场见到产妇时，眼前的一幕更是让她心里咯噔了一下。就着昏暗的灯光，她看到产妇的身下已经湿透了，车内有大量的血迹混合着羊水，新生儿已经出生，但是没听到明显的哭声，脐带没有断开，胎盘还未娩出，产妇身边只有一个年迈的婆婆正手足无措地给新生儿简单保暖，场面一片狼藉。翁xx来不及顾虑车里的血污，借着微弱的灯光，快速给新生儿断脐、检查、保暖，随着一声响亮的婴儿啼哭声，她顿时松了口气。

再次检查产妇胎盘暂时还不能娩出，产妇也没有继续大出血的迹象，她迅速指挥家属合力将产妇搬到了平车上送进产房。当回到明亮的护士站时，她这才发现袖子、衣服沾上了血迹，而就在回护士站前这名产妇血液检查结果显示梅毒呈阳性。她仔细检查了自己的双手，所幸没有破损。严格清洗和消毒双手后，她换了身干净的护士服。

这个冬夜让翁xx印象深刻，产房，是迎接生命的“第一站”，而助产士则是这一站的“守望者”，在这里，她无数次用自己的双手托起一个个新生命，成为这些新生命的第一个拥抱者，她庆幸自己能为他们顺利诞生铺下坦途。

青年岗位能手个人事迹材料(篇9)

xxx在安全工作中，敢抓敢管，时刻牢记安全第一的思想，在xx—xx年度中，xxx为圆满完成公司安全环保的总体目标，为全面完成公司的安全生产任务而做出了突出贡献。

一、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年来，他能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

按照公司的安排xx年度要将《安全一岗一责制》重新改版，为了有岗必有责，xxx他深入车间、工段、班组，细化了每个岗位，在原《安全一岗一责制》基础修改了483个岗位，重新编制了51个岗位。新的《岗位hse职责汇编》已于8月份印刷成册下发到公司每个岗位。为全厂职工责任制的落实打下了基础。

对照中石化安全生产监督制度修改了公司安全制度中的有关技术内容，完善了临时用电制度、动土作业制度、高温作业制度等。另外还对公司hse体系文件、hse管理手册有关内容进行了修改，草稿已印刷成册。

三、。加强现场管理，及时纠正违章行为。

xx年度他加强了对公司所有的`现场检查管理工作，除积极参与了公司的年检、季检、月检、周检和上级单位的各项检查外，他还时常到车间了解情况，检查现场，发现问题及违章及时纠正，特别是对在乙烯、罐区、聚乙烯、水气、成品、丁烯车间施工的外来车辆及人员的违章，都及时给予教育和严肃批评，有严重违章者就给予一定的经济处罚。这使外来施工人员的违章行为有所收敛。另外，他还积极参与各车间的班组安全活动，与大家共同探讨加强现场管理的办法和建议，开拓了思路，增加了管理方式，又能促使大家在进入现场工作时都自我约束，起到表率作用，从而有效地遏制了现场混乱的现象。

四、结合《职业病防治法》的要求，加强了职业卫生的管理。

一是重新规范了职业卫生档案，特别是对公司新的丁烯装置安全和职业卫生验收的材料进行了重新整理，报省市安全、卫生等部门审批，现公司已得到了省卫生厅职业卫生验收批复。二是坚持做好职业卫生监测工作，xx年积极配合市职防所对公司职业卫生现状进行了监测评价，确保了职业卫生监测率100%，合格率大于95%的目标。

五、严格动火程序及审批权限制度，凡现场动火作业都是亲自到现场落实措施。

xx年，共审批动火65次，都确保了动火安全。

六、、加强教育，促进安全管理工作。

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是化工厂安全工作的基础。

1、认真做好安全月、百日安全活动的开展工作。在安全月期间，xxx参与组织全厂职工学习安全教育文件，升安全旗仪式，组织人员参加濮阳市举办的“平安濮阳安全生产法律法规知识电视大赛”，安全板报、安全征文的评比等工作。

2、对厂内重点部位保护、工作薄弱环节、现场施工及各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的检查消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

3、通过开展丰富多彩的教育活动和各种途径的渗透讲解，使厂内职工、特别是外来施工人员接受比较系统的防火防爆、防交通事故、防触电、防中毒、防烫、防人员伤害等安全知识和技能教育。增强了职工安全意识，教育提高了他们安全防范能力和自我保护能力。

xxx工作中不断学习业务知识，勤学好问的他提高了自己的各项业务技能。并取得了法律专业大专毕业证书。中石化安技干部岗位的结业证书、河南省生产经营单位安全生产管理人员的安全资格证书、上海华东理工大学颁发的安全工程师专业培训证书和hse内审员资格证书。

由于有xxx这样的安全管理人员在加上各级领导对安全工作的重视，职工自身安全意识的增强。安全管理工作也较前提高。他个人入厂xx年来也曾十五次被中原石油化工有限责任公司、公司党委评为先进生产工作者、优秀共产党员、安全环保先进个人、记功一次、青年岗位能手、xx年被河南省濮阳市安全生产委员会评为xx年度全市安全生产先进工作者、xx年又被中国石化评为xx度安全先进职工、xx年被河南省濮阳市人民政府评为xx年度全市安全生产先进工作者等荣誉。为中国石化、全市和中原石油化工有限责任公司的安全生产做出了突出贡献。

青年岗位能手个人事迹材料(篇10)

张xx，卜庄镇六甲小学教师，她负责三、四年级数学教学和学校疫情防控工作。新一轮疫情发生以来，她教学、疫情防控两手抓、两不误。一方面，由于线上教学的特殊性，要求她更关注教学内容本身和呈现的方式，在教学过程中进一步探索互动教学模式，力求用课堂吸引学生“真正在线”，得到家长的一致认同。她常常牺牲休息时间，认真批改每位同学的作业，通过微信语音、录制小视频等方式，对易错点、重难点进行反复详细讲解，并培养数学“小老师”，通过“生讲生学”的课堂模式，提高学生自主学习能力。

线上教学期间，她多次依托在线聊天的方式了解每个学生的居家学习和健康运动情况，鼓励学生和家长以拍照录视频的方式展现居家学习情况，与学生和家长们积极互动，增强大家抗疫的信心和决心。另一方面，她严格按照上级疫情防控有关要求，第一时间下发工作通知，并组织全校疫情防控应急演练。

积极组织师生核酸检测，每天定时统计全校师生及家属有无从重点地区返昌人员，对教室等场所定时通风消毒，每天入校测量体温，筑牢学校内部疫情防控屏障。作为一名青年教师，她以实际行动践行着自己对教育事业的初心和使命，履行着人民教师的神圣职责。

青年岗位能手个人事迹材料(篇11)

李xx没有干出惊天动地的伟业，却以一件又一件的看似平凡的小事感动着身边的人:在她工作的科室，曾有一名白血病病人，每次入院都要输注大量血液，基本靠输血维持生命，而每每到血站拿血血液都会告急，血站甚至要求病人家属进行义务献血，患者听到要血非常困难的消息后心里非常焦虑，李xx听到这一消息后也很着急，她耐心劝导患者并主动请缨愿意陪同病人家属到血站献血，自己也请求献血。看着自己的血液能挽救病人的生命她显得有些激动，心中产生无限感慨。李xx身材是矮小的，但人格却是高尚的，她不光自己进行无偿献血，还鼓励家人也去无偿献血。

地处昆明市东郊的航天医院是一个地道的平民医院，在她工作的外科，收治的病人大多数是来自农村的进城务工人员，李xx除精心护理病人外，还经常帮助病人买饭。记得有一个左下肢胫腓骨骨折的病人，黑心的老板把病人送到医院交了住院押金后，就再也没有见着黑心的老板工单位人员的踪影，病人手术后需要卧床休息，不能下床，生活无法自理，李xx不怕苦不怕脏不怕累，经常给病人剃胡须、打洗脸水、洗头、剪指甲、打饭、端屎倒尿。李xx工作是忙的，她做不到每天照看人，但却忘不了吩咐护士给病人买饭，在病人长达一个多月的住院期间，李xx用给病人打了二十多次饭。

李xx对工作是非常敬业，她没有固定的上下班时间，即便回家后，只要一接到医院病房的电话，就匆匆赶去医院工作。尽管工作琐碎又辛苦，常常顾不上家庭，但她无怨无悔，作为护士李xx是深爱她所从事的职业，但作为父母，李xx总是掩饰不住对儿子的愧疚，记得他儿子有一次扁桃腺发炎，高烧到39度，李xx在给儿子几片消炎药和简单的对症处理后，第二天儿子烧还没退就独自把儿子留在家里就上班去了，待李xx忙完医院的工作回到家里儿子高烧到40度，都烧糊涂了。作为子女，李xx深感对不起年迈的老父老母，每年除往家里寄点钱略表心意外，从没为家里做点什么，她因为工作的原因从没有请假回家探望一次父母，每次思念父母的时侯都是打电话叫父母亲来看她，可是当父母来了时，她却没有时间陪伴她们。她对工作的兢兢业业，无怨无悔是有目共睹的，她从没因为自己或家里的原因请过一天假。李xx是一个不知疲倦的求知者，她修完了护理专科的全部课程，为了提升自己的护理管理水平，曾参加过昆明地区护理管理岗位的培训班和航天部护理管理岗位培训班学习。李xx对护理知识的刻苦学习和对管理水平的不断提升，不但丰富了她的业务知识和管理水平，更为重要的是她的学习精神给全科的年轻人起到了一个垂范作用，在她的示范作用下，全科6个中专学业的护士修完了护理专科学业，她所在的团队也因此而被授予20xx年度学习型先进集体的称号。

李xx正是凭着她对病人无比关爱和高尚的人格魅力迎得同事们的尊重，她所在的团队荣获20xx年先进集体称号，个人摘取的20xx年质量技术标兵的称号，荣获20xx年和20xx年连续两年优秀护士长的称号，在前进的道路的上，她是个不知道疲倦的战士，她将带领她所在的团队在护理的岗位上继续前行。

青年岗位能手个人事迹材料(篇12)

小何同志是定安县自来水公司，他热爱本职工作，干一行爱一行专研一行，自参加工作以来她默默工作，无私奉献，任劳任怨在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。

一、注重学习，努力提高自身素质。

20xx年底她调入公司工作，面对全新的岗位，深感业务知识的匮乏，为提高自己的文化、业务水平，她刻苦自学给水排水、计算机操作、企业管理等专业知识，谦虚好学，业余时间几乎都花在钻研理论书籍和企业管理上，别人晚上看电视、打牌，她却一头扎进书本中，汲取丰富的精神营养。由于勤学苦练，短短两三年时间练出一身硬本领，从一个门外汉一跃成为企业管理的行家里手，并且在关键时刻能够派上用场，什么工作他都敢抓敢干，而且干得很好，就凭这一点，就让周围的人心服口服。她总是主动向老职工、老工人请教，工作不管多脏多累，他总是积极主动的参与，而当大家都完工休息后，他却总是最后一个离开，一个人在反复回味和琢磨着工作中的每一的细节，不吃饭、不睡觉，也一定要弄懂弄通。思想上她追求进步，作为一名党员她时时刻刻以党员的标准要求自己，工作中时时处处起到模范带头作用，她时常说：作为领导要求被人做到的首先自己先要做到。她是这么说的也是做么做的。每天上班她都至少提前半个小时来到单位，打扫卫生，烧开水。从初参加工作到成为副经理，这个每天早来半个小时的习惯，他从来就不曾改变过，直至现在。而在公司组织的各类政治学习中，他都坚持参加学习，亲自最好学习笔记，亲自撰写学习心得，一年下来，光学习笔记可以垒成一大叠。正是她的刻苦努力，勤奋好学，业务精干的她连续三年被公司评为“先进工作者”的称号。

二、用于创先，打造优质服务品牌。

小何同志始终坚持便民的理念，积极协助公司主要领导在全力以赴保障城市供水的同时，持续推进优质服务工程，努力优化营商环境，打造四大服务品牌，塑造良好企业形象。1是打造规范抄收品牌，提升抄收服务技能。公司制定了规范抄收标准和具体要求，对抄表人员必须做到“五个明确”和“六个规范”；对抄收人员要求必须做到着装统一，挂牌上岗，服务热情，业务熟练，准确无误。要求所有窗口服务岗位，接待用户使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。2是打造便捷缴费品牌，为市民便捷缴纳服务。在客户服务中心（中心一站式报装服务窗口）先后推出微信缴费、网上银行、银行代扣、托收缴费、转账等多种缴费方式，极大方便用户，深受群众欢迎。此举得到广大用户的高度认可。3是打造供水热线品牌，架起为民服务桥梁。为了方便用户，服务用户，公司先后开通了供水热线电话和网上投诉网址，24小时为用户提供供水业务咨询、报漏传递、用水困难求助等项服务。供水热线电话铃声响，必有应答，5分钟内将信息传递承办部门和责任人。做到件件有记录，事事有答复，个个有办结。4是打造报装抢修品牌，提高快速保障能力。在用水报装方面，我们减少报装流程，缩短报装时间，报装时间由原先的10个工作日缩短到4个工作日，极大方便群众报装。在抢修方面，由原先45分钟到达现场处理缩短为不超过30分钟到达现场处理，抢修队伍24小时严阵以待。实现了公司提出的“快速反应，立即行动”的社会承诺。

三、严格管理，确保群众饮水健康。

作为水质化验室的管线经理，他深知水质化验工作的重要性。因此他常常到化验室检查指导化验工作和解决工作中的实际困难，在她的大力工作下我司水质检测能力不断增强，水质综合合格率达100%。近年来，公司先后投入资金近20多万元，增配一批较为先进、精确度较高的化验仪器和设备设施，使化验室的设备设施不断趋于完备。与此同时努力优化化验人员队伍建设，配置专业化验人员，加强化验人员培训，提高化验人员素质，使水质化验工作水平大幅提升，确保供水水质安全。我司水质工作多次得到省水务厅等上级部门的表彰。

四、加强培训，提高员工业务水平

小何同志十分注重职工技能培训工作，有计划开展各类学习活动，采取全员培训与科室班组相结合的方法进行学习。这几年来，开展培训90多次，参加人数达600人次，使公司职工普遍轮训一至二次，大大提高了职工的技能水平。同时积极组织职工参加省水协举办的各类培训学习活动，如管道工程技术培训、净水工艺技术培训等。这不仅大大提高了大家的业务素质又提升了工作效率。各种培训开展如火如荼，职工学习情绪高涨，我司上下形成了学业务、学知识、比业务、赶先创优的良好氛围。

五、积极推进城乡供水一体化建设，保障农村饮水安全。

作为一名女性管理者，生活中的冯雯为人低度，谦虚谨慎，然而工作中的冯雯，却截然不同，热情高效，雷厉风行是其一贯的工作作风，今年3月，我司接手管理农村饮水运营工作，组织上安排小何同志具体负责工作。这是一项新的工作，而且工作任务重、意义大。接到任务后，她二话不说投入到紧张的工作中。她首先清楚了解整项工作的重点、难点，然后在很短的时间内完成了工作方案并上报公司领导。之后组织安排工人从摸底调查；在仅仅短短一个多月时间内便完成全县十个乡镇将近500宗农村供水设施摸底调查工作，为我司农村饮水运营管理工作打下坚持基础。目前我司农村饮水管理工作的登记归档、整改落实及运营管理等各项工作有条不紊地进行，这将极大改善农村人口的安全饮食问题，造福更多农村群众。