散客单项服务合同

【#实用文# #最新散客预定培训总结（锦集十三篇）#】总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它能够给人努力工作的动力，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是好工具范文网小编为大家整理的酒店预订员工作总结，希望能够帮助到大家。

散客预定培训总结 篇1

在过去的一段时间里，作为酒店预订员，我在这个岗位上经历了许多挑战，也收获了不少宝贵的经验。以下是我对这段时间工作的总结。

一、工作内容与成果

(一）预订处理

日常预订

准确、及时地处理了大量的客户预订请求。通过电话、电子邮件和在线预订平台，平均每天处理xx 个预订，确保客户的需求得到满足。

熟练掌握酒店预订系统，能够快速查询房间可用性，为客户提供准确的房间信息，包括房型、价格、入住和退房日期等。

特殊要求处理

对于客户提出的特殊要求，如加床、无烟房、高楼层房间等，我总是尽力协调安排，满足客户的个性化需求。据统计，成功满足特殊要求的预订比例达到了xx%，提高了客户的满意度。

(二）客户沟通

咨询解答

耐心解答客户关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，为客户提供全面、详细的信息，帮助他们做出明智的预订决策。通过良好的沟通，成功将咨询转化为预订的比例达到了xx%。

投诉处理

遇到客户投诉时，我始终保持冷静和礼貌，积极倾听客户的问题，并及时与相关部门协调解决。在过去的一段时间里，成功解决了xx 起投诉，将客户的不满转化为满意，维护了酒店的良好形象。

（三）合作伙伴关系维护

在线旅游平台合作

与各大在线旅游平台保持密切沟通，及时更新酒店信息和价格，确保酒店在平台上的展示准确、吸引人。通过与平台的合作，酒店的在线预订量增长了xx%。

企业客户合作

与一些企业客户建立了长期稳定的合作关系，定期与他们沟通，了解他们的'需求变化，为他们提供个性化的服务方案。企业客户的预订量占总预订量的xx%，为酒店的业务稳定发展做出了重要贡献。

（四）数据统计与分析

预订数据统计

定期收集和整理预订数据，包括预订渠道、预订量、入住率、客源地等方面的信息，为酒店的经营决策提供数据支持。

趋势分析

通过对预订数据的分析，发现了一些预订趋势和规律，如节假日预订高峰、旅游旺季需求增长等，并及时向酒店管理层汇报，以便酒店提前做好准备，合理安排房间和人力资源。

二、工作中的不足

在高峰时段，由于预订量较大，有时会出现处理不及时的情况，导致客户等待时间过长，影响了客户体验。

对于一些复杂的预订情况，如大型团队预订或多个房间的连续预订，处理能力还有待提高，有时会出现一些细节上的失误。

在与客户沟通时，有时会因为表达不够清晰或专业，导致客户对酒店的某些政策或服务产生误解。

三、改进措施

针对高峰时段处理不及时的问题，我将与同事们共同制定应急预案，提前做好人员调配和资源准备，确保在高峰时段能够快速、高效地处理预订。

加强对复杂预订情况的学习和培训，提高自己的业务能力和处理技巧。同时，在处理复杂预订时，更加仔细、认真地核对每一个细节，避免出现失误。

不断提升自己的沟通能力和专业素养，学习更多的沟通技巧和酒店专业知识，确保能够清晰、准确地向客户传达信息，避免误解的发生。

四、未来展望

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量，为客户提供更加优质、高效的预订服务。同时，我也将积极配合酒店的发展战略，与其他部门密切合作，共同推动酒店的业务发展。我相信，通过我们的共同努力，酒店的预订业务将会取得更加优异的成绩，为酒店的繁荣发展做出更大的贡献。

总之，作为酒店预订员，我深知自己的工作对于酒店的重要性。在今后的工作中，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，认真履行自己的职责，为酒店的发展贡献自己的力量。

散客预定培训总结 篇2

本学期开学之后，我很幸运地被学校推荐参加了江苏省办的网络班主任培训。这对于我——一个教龄和“班主任龄”还不到半年的青年教师来说，无疑是雪中送炭。成为老师以来最大的感受，就是恨自己学识太少，虽然在师范大学里也学过很多班级管理的专业知识，但是一旦运用到实践，碰到千变万化、实实在在的问题时，才意识到那实在是杯水车薪。所以一直期盼有机会能给自己在充充电，然而苦于类似的培训很少，实在是可遇不可求。这次班主任培训开办让我感觉非常高兴，所以我非常珍惜这次机会。

在这个网络的世界里，会聚了全国知名的学者和专家，为我们提供了宝贵的经验，指引着我们在今后的工作中以更加饱满的热情，全身心的投入，以更加创新的方法，在基层岗位中，尽心尽责，开拓创新，争取更大的发展舞台。现把近期所学所感总结如下：

一、培训形式非常好

本次培训是一种崭新的学习方式—网络培训，这解决了因空间、时间带来的一些问题，使得老师们无需出远门，就可以享受到高质量的教育。培训的老师们当中有很有威望的专家学者，也不乏奋战在教育一线的经验丰富的老师，他们可以说是知无不言，言无不尽，为了江苏的教育事业，为了把班主任培训工作做好，他们在报告中下了很多功夫，做出来的视频和课程都堪称精品，更重要的是，普通的培训我们教师听一遍就过去了，笔记再怎么全也会有疏漏。而通过网络培训，给我们充分的时间自己消化其中的精华，给我们保留下了最大的自由学习和思考的空间。再比如专家在线交流，提前通知我们专家在线时间，让我们可以有足够的时间和精力去整理困扰自己的问题，然后在与专家的交流中豁然开朗，在先进的理念引领下不知不觉提升自己的管理境界和思想理念。

第二、提供了一个非常好的交流平台

世界的主流就是交流，因为在交流中可以激发思考，迸发思维的火花。这点我在本次培训中深有感触，比如每个模块的题目，刚拿到手的时候都很盲目，不过在课程讨论区，通过学习其他老师的观点，我的眼界开阔了许多。各位老师的`回答可以说是见仁见智，从他们自己的角度进行了独特的理解和剖析，一条一条翻阅下去，老师们思维的结晶让我对各个话题有了更全面的认识，给了我很大的启发。类似的例子举不胜举，论坛中既有各种各样引人深思的问题提出，也有老师们从自己的独到视角提出自己在班级管理中的各种经验，各种看法，给我的启迪非常大，让我觉得受益匪浅。

第三、走进学生的心灵

通过这次的培训，最大的感受就是要关注学生的心理健康，走进学生的心灵世界。教育要实现“面向现代化，面向世界，面向未来”，就必须研究学生，只有用心走进学生的心灵，讲究育人方法，尊重学生人格，民主平等对待全体学生，关心他们的学习、生活，听取他们的意见，耐心细致解答学生提出的问题，，以关心、耐心、诚心、精心唤醒学生，才能使学生更好的发展，成为合格的，对社会有“实用”的优秀人才。作为一名心理健康教育老师，我认为开展心理健康教育，不只是一两位专业教师的事，它还需要全体教师的重视和参与。我认为为了学生的心理健康，教师要做到以下几方面：

1、教师要尊重学生。“该生是否尊重师长”是班主任评定一个学生品行的首要条件，而作为班主任是否问过自己“我尊重学生了吗？”尊重学生包括尊重学生的人格，尊重学生的劳动，尊重学生的成绩，尊重学生的隐私……

2、教师不可有私心。这“私心”指的是班主任对待学生要公平、公正，不能感情用事。成绩好的学生都受老师的青睐，但是我们教师不能因为某某学生成绩好而偏心偏爱他，甚至做出不公平的决定。

3、教师要讲诚信。“诚信”这词不只是适用于商品社会，也是教师要做到的。有些教师在向家长汇报学生情况时，会无意地把情况夸大或缩小;应承了学生某些事情，过后又不认帐；有时在学生面前和同事无所顾忌地乱扯……这些微小的事儿都会让学生觉得，教师都可撒谎，我们怎么不可以呢？

4、寓心理健康教育于各学科教学中，是开展小学心理健康教育的根本。每一位教师在上课时都应该时刻记得帮助学生保持良好的情绪。对学生要和蔼可亲，以诱发其良好情绪；善于观察学生情绪变化，及时排除不良情绪的干扰；减轻学生过重的课业负担，创造生动活泼的教育教学情境，使学生乐于学习；发现并表扬学生的优点，尤其是"弱视群体"，更应及时发现他们的闪光点，抓住教育契机给予不同方式的赞许，鼓励他们进取。

5、建立师生之间，生生之间良好的人际关系，是开展小学心理健康教育的重要保证。教师应该引导学生建立良好的人际关系，保持心理相容。一个学生能与周围人保持一种融洽，正常的交往，才能在心理上产生安全感，归属感和自信心。

第四、反思

在这次学习活动中，我自认为是合格的，该做的事都认真去做了。需要批评的是起先热情较高，后来有些松懈，未能始终如一。对照培训各专题的内容，觉得自己很多方面做得还不够。例如自己的工作还有不规范的地方；对学生的心理健康方面关注过少，与学生的单独交流不够；心理上或语言上还未彻底改变，使学生对自己还有畏惧感，交流时不够平等，师生间还有隔膜；班级活动开展较少，丰富学生的校园生活做的很不足；家访工作做的比较少，与家长交流沟通的时间不多······

综上所述，在今后的班主任工作中，这次经历一定会发挥出它的效力。我会继续在实践中去总结去反思，不断提高自己的能力，争做一名优秀班主任，至少是合格的班主任！

散客预定培训总结 篇3

在过去的一段时间里，我有幸参加了公司组织的XX专项培训。这次培训不仅拓宽了我的知识视野，也极大地提升了我的专业技能和职业素养。以下是我对本次培训的个人工作总结：

一、知识体系的拓展

本次培训涵盖了XX领域的多个方面，从基础理论到实践应用，内容丰富且深入。通过系统学习，我对XX领域的核心概念、最新发展动态以及行业趋势有了更加全面和深入的理解。这些知识不仅填补了我之前的知识空白，也为我后续的工作提供了有力的'理论支撑。

二、技能水平的提升

培训过程中，我们进行了大量的实操演练和案例分析。这些环节让我有机会将所学知识应用于实践中，通过不断尝试和调整，我的专业技能水平得到了显著提升。特别是在XX技能方面，我掌握了更加高效和准确的操作方法，这将在未来的工作中发挥重要作用。

三、职业素养的增强

除了专业知识和技能的提升外，本次培训还注重培养我们的职业素养。通过团队合作、角色扮演等互动环节，我学会了如何更好地与他人沟通和协作，如何在压力下保持冷静和专注。这些职业素养的提升将对我未来的职业生涯产生深远的影响。

四、反思与展望

回顾整个培训过程，我深感自己受益匪浅。但同时也意识到自己在某些方面还存在不足和需要改进的地方。因此，我将以此次培训为契机，继续加强学习和实践，不断提升自己的综合素质和能力水平。同时，我也将把所学知识和技能应用到实际工作中去，为公司的发展贡献自己的力量。

散客预定培训总结 篇4

时光荏苒，转眼两个月的暑假生活结束了。回望庸庸碌碌的暑假生活，还真有盼望开学的感觉。8月30日联合校组织了全镇语文教师的培训活动，结束培训后感觉受益匪浅，如沐甘霖。

培训伊始，联合校业务校长张校长发表了讲话，首先张校长代表全体教师向今年新教师的到来表示了热烈欢迎。回望四年前的自己就是“新教师”这个角色，初入教师行业时的迷茫和彷徨现在仍历历在目，今天看到这些年轻的新教师仿佛看到了当年的自己。随后张校长希望参加培训的全体教师能够认真把握这来之不易的学习机会，努力提升自己。

培训活动的第二项是联合校语文教研员张红丽老师给大家分享了自己从教多年的一些心得体会：从心出发，用爱护航——做一名优秀的小学语文教师。张老师分别从如何备课、上课，构建和谐的师生关系，如何与家长有限的沟通，以及教师自身的学习成长等几个方面和老师们进行了沟通交流。

听完张老师的交流分享，感觉自己虽然已经从教四年，但还没有做到各个方面严格要求自己。有时备课不充分，上课时只顾自己讲解而没有关注全体学生，与家长的沟通较少等。尤其是张老师提到的自身的学习成长，俗话说如果要给学生一杯水，自己就先要有一桶水，现在更是提倡要给学生一桶水自己必须要是细水长流，因此今后我要努力充实自己，提高自身的综合素养，做一名让学生敬佩的“博学教师”。

培训最后我们听取了三位专家的语文课，虽然是播放的视频，但听完后让我受益颇多，让我对语文课堂教学方法有了新的认识。下面我就具体说说听完三节课后我的满满收获。

第一节课是语文七彩课堂特等奖沈艳艳要是执教的小学一年级课文<端午粽》，课前的.小游戏既引起了孩子们的学习兴趣又恰如其分的引入了课题。整个教学过程中沈老师抓住小学一年级学生的性格和学习特点恰当的指导学生学习书写生字词和课文的感情朗读，指导书写“豆”字时，沈老师用几种豆子的实物形态拼出了“豆”字，这样的做法一下字就让一年级的孩子记住了这个字的写法。学习书写“豆”“午”“节”时，沈老师着重提醒了孩子们长横的写法，对比中让孩子加深印象。语文教学的精髓就在于阅读，沈老师的教学过程中采用了多种形式的朗读：自由读、齐读、指生读、师生共读、配乐读等等，沈老师结合课文内容将感情朗读指导的非常到位，我都沉浸在了香甜的粽子里……这都是我要多多学习的地方。

接下来是特级教师戴建荣老师的古诗教学<江雪》，虽然自己已经从教四年，但始终没有弄明白古诗课到底怎么上。是逐句翻译让学生背诗背意？还是让学生结合教辅自主学习。我基本是采用的前一种教学方式：带领学生翻译字词，指导背诵古诗，结合教辅了解作者想要表达的情感。但戴老师的这节古诗课让我对古诗教学有了新的认识：没有必要译字译诗，让学生在读中悟、在悟中读。戴老师也打破了传统的字正腔圆的读法，而是指导学生吟诵，重点字词吟唱出来，同时戴老师给同学们详细介绍了作者柳宗元的生平经历尤其是一再被贬的时代背景，这样的引导使学生自然而然的就明白了诗中作者寄予的情感，读着读着孩子们就背诵下来了，整节课既轻松又收获满满。

最后一节是特级教师薛法根老师的《珍珠鸟》，薛老师的课堂也是生动有趣、笑声不断。课堂上薛老师把主动权都交给了学生，一步步引导学生去概括这只小“雏”都有哪些活动，从概括的活动中延伸到情，最后引出文章中心“信赖，往往创造出美好的境界”。薛老师还引导学生由文章中心联系生活实践，让学生自由谈谈自己生活中有关信赖的话题，大家畅所欲言，气氛活跃。

在这三位老师身上我学到了很多，三位老师都做到了以下几点：

1、在课堂教学过程中都有随文识字教学。

2、都注重指导感情朗读，在读中悟，悟中读，体会作者的情感。

3、把课堂的主动权交给学生，真正的让学生成为课堂的主任。

4、注重学生能力的培养，尤其是薛老师一直在着重培养学生的概括能力。

一上午的培训真是让我对语文教学有了新的认识和理解，在今后的教学中我要多多反思和学习，不能故步自封，创新教学方式，让学生爱上老师，爱上语文。

散客预定培训总结 篇5

20XX学年度，我们小学校本培训工作在区文教体局指导下，以深入开展“小学教师第三轮继续教育培训”为契机，继续以课程改革和全面推进素质教育为中心任务，多渠道加强教师的业务指导和培训，将教师的观念的转变，理念的提升贯彻于培训的全过程。坚持在学习中实践，在实践中研究，在研究中反思。初步构建了将理念的引领与教学行为的跟进有机结合的校本培训模式。主要做法有以下几点：

一、成立领导小组，形成校本培训机制

学校领导高度重视校本培训工作，成立了以李少宝校长为组长的“校本培训工作领导小组”。领导小组组织教师认真学习了《安徽省20XX-20XX年中小学教师继续教育实施方案》，做好宣传发动工作。为了切实抓好校本培训管理工作，教导处设置一名专职主任负责，由学科教研组组织牵头，布置校本培训具体内容，定期进行培训学习。为做到培训管理规范化，指派专人负责，建立了教师个人培训档案。我校校本培训有组织、有方案、有计划，制度健全，构建了以现代教育信息技术为核心，以假日学习为依托的校本培训模式；形成了集中培训、个人自学、教研培训有机结合的继续教育运行机制。

二、制定方案，推进校本培训进程

1、我校从20XX年5月开始启动《黄泥岗中心小学XX-XX年度教师全员培训“备好课”专题学习指导方案》。由各小学学科负责人组织，进行《新课标》学习，熟悉教材知识体系、研读《教参》和相关的教育教学资料。学科负责人将备课内容分配到人，确定主备人。主备人首先进行个人初备，拟出详细的草案。各学科在集体备课的基础上，按照一定时间进行集中研讨。一年级语文和数学为每周二下午，二年级语文和数学为每周三下午。集中研讨时，各主备人根据确定的内容进行周前备课，并在集中研讨的前一周星期五，将教案上交到教导处，进行复印，确保参与教师人手一份。集中研讨由学科负责人组织安排，主备人首先进行说课，其他教师对主备人的说课和草案进行补充、讨论。学科负责人对研讨过程，做好详细、完整的`记录。主备教师将草案和定案稿，上报教导处，进行集中评议。

2、对教师的自主个性化学习，我们要求每位教师都根据自身的特点自主选择学习内容，并制定学习计划。再由学科组对每位教师提出具体要求。

3、在教师个性化学习的基础上，我们还鼓励教师之间合作和相互学习。通过正式和非正式的学习过程，如教师之间的相互听课，相互交谈，从中反思教学过程，交流教学经验；学科组为组织教师相互学习，利用课余时间，进行教案设计交流，进行案例分析和教学反思，促进了教师共同提高。

4、本学期，我校实行了“周听课制”，即每周安排2位教师上示范课，其余教师可自主听课，并认真记录听课笔记10次以上。每周五进行交流、讨论和总结。

5、我校在教学常规管理上加大了力度。教导处进行随堂听课，不定时检查教师的备课、上课和作业批改情况。语、数教研组长经常深入各班听课，评课，参与各年级的教学研讨活动，校长亲自率队组织检查各校的教学常规和各项制度的落实情况，要求教师在备课、上课，作业布置、批改、辅导等工作中严格按照常规要求实施。本学期已组织教学常规检查3次，并将检查结果通报全镇各校，有利地促进了常规教学各项制度的实施。

6、我们组织了全镇教师参与的备课能力考核活动。由教师自主选择备课科目，学校根据实际划分研讨小组（2-4人），同时备同一课题。活动严格要求：现场抽题，在规定的时间内独立完成一份完整详细的教学设计。

7、本学期，我们按计划组织了全镇小学教师参加了“一日教研活动”，凌先莉、张园园、宋芳、方克宇等年轻教师展示了六年级语文、作文指导、英语等公开课4节。通过上课、说课、评课，充分挖掘公开课中的闪光点和存在的不足。教师们结合自己的教学实际，扬长避短，促使自己在以后的教学中，提高课堂教学能力，形成课堂教学特色，锤炼课堂教学艺术。

散客预定培训总结 篇6

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、20xx年我完成了以下工作

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的.岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

散客预定培训总结 篇7

窗外电闪雷鸣，京津冀6年来最大的暴风雨来临了！ 而此时在滨海三号酒店的会议室内我们正在朗诵《海燕》："在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕象黑色的闪电，在高傲地飞翔……让暴风雨来得更猛烈些吧！"伴随着激情的诗朗诵，公司举办的封闭式企业文化培训正式开始。我很荣幸的参加了这次培训，受益匪浅、感慨良多。

一、自我修炼：控制情绪

老子在《道德经》中说过"自知者明、自知者强".没有自知之明的人不会了解自己的优势和劣势，无法真正做到扬长避短，更不知道如何让扬长补短。通过这次培训自己认识到自己的`情商差，控制情绪能力弱。不论是工作还是生活，积极地情绪总是让人斗志昂扬，而负面的情绪不仅困扰自己，甚至很容易影响到别人。所以要学会及时将负面情绪发泄出去，不要带到工作中来。作为团队的负责人还要注意整个团队情绪的引导，对于团队的负面情绪要多加调节，多利用交接班调整大家的情绪，保证工作的积极性，形成轻松愉快的工作氛围。

二、团队工作：学习型教练

学以致用，作为班组的负责人，自己则要重点进行实用的工具使用：

第一、树立自己班组的"榜样".随着班组建设的不断发展，班组已经有不少事迹亮点涌现，如黄已经成为部门的"五一优秀劳动者".以后的工作中应该继续不断寻找发现身边优秀的人或事，发现员工的创新、亮点，用身边人、身边事影响身边人、感动身边人。对于好人好事要将他们的事迹编成小课，有意识的创口碑、创故事，并将其中的精神传播开来。

第二、积分绩效制度不断完善。随着积分制度的试行，班组的工作积极性在不断的提高，各项工作都在认真的开展。但制度还是有所欠缺，需要在以后的工作中不断完善。自我更要加压，自己以身作则，带领班组共同进步，对于工作要做到"标准不走样、响应不迟钝、执行不打折".

第三、搭建赛练平台。在班组日常工作中积极开展每天两三事、每天两三小课、每天两三议、每天两三夸的日常管理方法，在班组之中要形成相互鼓励的人为环境。

通过这次培训，自己对企业文化有了新的认识，要不断的改变，从自我改变开始，自我提升，做文化的布道者，特别是当下电力行业大面积亏损，生存艰难的关键时期，企业文化明确了目前我们北疆电厂工作的对象、任务、动力、性质、前途和转变。用文化去育人，带领班组共同成长。

散客预定培训总结 篇8

为落实《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》精神，体现“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育办学指导思想，促进职业教育更好的适应社会主义建设对生产、服务第一线技能型人才的需要，为认真贯彻落实《国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中提出的“在全社会实行学业证书、职业资格证书并重的制度”的要求，我们本着为同学服务使同学能更好的适应社会发展和进一步拓宽就业渠道的宗旨，依托我校的教学资源和师资优势我们面向社会进行了短期培训工作，在今年的短期培训工作中我们有成绩也有不足，现将本年度的工作总结入下：培训目的：通过培训使社会上有劳动能力而没有工作的人，具有专业技能，掌握一技之长，增强他们以后参与社会劳动的能力。

培训方式：集中培训

培训时间：20XX年暑假

培训地点:石家庄铁路职业中等专业学校

授课教师：石家庄铁路职业中等专业学校的教师参加人员：社会人员和学生

培训内容：餐厅客房服务员、铁路客运服务

在暑期分对旅游服务与管理（包括铁路客运服务、餐厅客房服务员）进行培训，为期两周。总计培训429人。

培训效果：

这次培训，坚持以专业知识为基础，专业技能为重点，提高操作能力为目标，对辅导教材做到删繁就简、因材施教、突出实际、实用、实效的原则，分类指导、多层次推进、全面提高、保证学员记得住、学的牢、用得上。对培训辅导教师严格组织，周密安排，认真设计专业学计划，精心编写教案，潜心组织课堂教学，耐心指导实践操作，强化技能训练，严格考核，全面提高培训质量。在培训形式上，坚持方式服从需要的原则，要灵活多样，力求做到“四个结合”，即集中辅导与分散实训结合。不论采取哪种形式，都必须保证培训时间和培训效果，完成培训计划，保证受训学员考试考核合格。通过培训，让429人具有专业技能，掌握一技之长，增强了他们以后参与社会劳动的能力。为他们以后的就业奠定基础。为他们更好的适应社会发展和进一步拓宽就业渠道做好了准备。

散客预定培训总结 篇9

20xx年上半年，酒店预定人员在领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就主要工作做如下总结。

一、工作内容

接听顾客预订电话，然后确认他要住什么样的房间，如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明，确认好后下订单预订房间，如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了，要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店，计算佣金情况，

二、工作中的感悟

很多人觉得酒店预定的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我了解到，想要做好预订员，首先就是端正自己的心态，对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

三、预定工作的改进

1、在以后的预定工作中，一定要细心、多核对，尽量避免出错，因为预定一旦出错，那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的问题，可以报告上级领导解决。

2、由于预定工作是在客人到达之前就开始的`，是客人对酒店形成印象的首要环节，因此，预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成，甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以，做好酒店的预定工作，是酒店做好宾客服务工作，争取客源，扩大市场的重要环节。

20xx年上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下半年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

散客预定培训总结 篇10

自从踏进师范校门的那一刻，我就对自己说：一个人只有对自己

有不断的要求才会有进步。也正是在这句话的鞭策下，五年的师范生涯是如此的忙碌而充实。

离开校园走上工作岗位，那一刻我也是用“只有对自己有不断的要求才会有进步。”这句话来鞭策自己的。当然也是这样坚持的，然而随着时间的流逝，渐渐的，发现自己已经没有了这份心，变得越来越没耐心，越来越无所谓。尤其是当看到学生一塌糊涂的成绩时，我对自己越来越没有信心，同时对学生也越来越没有信心。总是觉得自己心有余而力不足。

但是，这两个星期的培训，听了许多优秀教师的成长经历，我顿感无比惭愧。经过一番简单的了解，我应该是班级中年纪第二小的，我怎么会有这样的心态呢？真是太不对了！身边很多人都说：年轻人应该趁年轻多做多学。其中的道理，我当然也十分明白。于是，我暗暗的对自己说：一定不要嫌辛苦啊，人家优秀的老师都是这么苦过来的啊！

第二周的实践要求每个小组有三位老师要先磨课，然后组内赛课，最后决出一位课上的最好的老师，参加班级的赛课。这可是每个人都觉得相当繁琐的事情，我们组的老师们似乎都不太愿意自己报名上课，于是我们的组长最后决定：抽签，让老天爷帮我们决定这份美差将花落谁家吧！一向承蒙老天爷眷顾的我，这次也毫不例外的取得了老天爷的特别照顾，接到了这艰巨而光荣的任务。这一刻我顿感压力倍增，毕竟有别的学校的老师听课哎，到时候上的很差的话，岂不是丢学校的脸啊？这天晚上，我彻夜未眠啊！结果第二天起来，悲惨的发现自己居然失声了，讲话一点声音都没有。天哪，不是老天在耍我吧。我知道这是旧病复发啦声带发炎。曾经最严重的是整整一个月讲不出一点儿声音。脑海中顿时冒出一大堆的：怎么办啊？等我努力地让自己平静下来后，心想：还能怎么办？先到了学校再说吧！虽然不能讲话，但是总不能迟到啊！

来到学校，跟我们组的所有同仁说明情况后，大家一致通过：只能换人。听到这消息，我的心里既庆幸又有些遗憾。庆幸的是可以不上了，遗憾的是好好锻炼学习的机会就这样溜走了。但是谁让自己不争气呢？这已经成为事实，无论有多矛盾也已经无法挽回。我想除了自己上课能锻炼自己，听别人上课，并且积极参与讨论，同样也能学到很多啊！

经过大家一起磨课，上课老师的试教，再磨课。我深刻的体会到了集体的智慧大无比。大家为了一句看似简单的衔接语而七嘴八舌、议论纷纷、各抒己见。为的就是尽可能照顾到每一个学生。在这样的氛围下，不禁令我想起了：一切为了孩子，为了一切的孩子，为了孩子的一切。

通过这次培训，我对英语中的复述有了新的认识：复述不是简单的、机械被动重复、背诵，而是经过自己大脑言语中枢的加工，创造性地再现已知言语材料的内容。在阅读教学中，仅靠单一的`阅读活动方式不仅枯燥乏味，而且很难有效提高学生的英语综合能力。除了朗读，默读也是一种常用的、重要的阅读方式。朗读是出声的阅读，是为了练习和提高学习者的语音能力。而默读是无声的阅读，实际上是用心在阅读，是为了理解的阅读。因此，在语篇教学中一味强调朗读而漠视默读不利于培养学生阅读英语的兴趣和良好习惯。教师只有因材施教，灵活运用朗读和默读，注重教学过程的实质，提高阅读教学效率，才能真正提高学生的阅读理解能力。另外，在指导学生做有关于阅读的练习时，可以从一下方面着手：1、找到文中的答案，划线并标号。2、看问题，给句子初步结构回答。

还有，最近领略了不少凌老师的许多见解。对我特别有启发的是：凌老师说，教师应该善于应用班级中“淘气包”的言语进行教学。因为，我有一个班级中，男生绝大多数都是“淘气包”。在以后的教学中，我想我应该好好研究一下这些人的言语，好好把他们的话利用起来。用这些来自于孩子们同伴的言语进行教学，孩子们肯定颇有兴趣，我想应该能达到事半功倍的效果，充分提升课堂效率。

凌老师关于听写的阐述，对我也深有启发。一直以来，我都是将听写作为一种测试，最后看到孩子们的听写后自己伤心，孩子们也对听写相当恐惧。但是，凌老师的做法可以避免以上两种极端情况的发生。凌老师将听写当成是在指导学生学习策略。当学生真正掌握这种策略后，我想他们一定会爱上听写这个活动，同时也会提高他们学习英语的积极性和学习兴趣。

散客预定培训总结 篇11

本人有幸于20xx年8月18-27号参加河北省外语学院短期培训。虽然仅仅是十天的培训，却对于我今后的教学有着极其重要的意义。在此，我最想说的话便是感谢：感谢领导能把这次来之不易的培训机会给我，感谢外语学院的领导给我们安排好食宿，给我们提供后勤保障，更要感谢外院的老师、专家给我们做的专题讲座，最后要感谢的是秦皇岛两所小学的老师给我们带来的精彩课例展示。这样的理论联系实际的培训，是我参加工作以来的第一次，让我受益匪浅。现将此次培训受益之处与大家分享。

一、改变了我一直以来做事的思维习惯，同时也改变了我的教学习惯。

这个改变要感谢外院请来的中国外语教育研究中心研究员韩宝成教授。韩教授在他的讲座中曾经提到各这样一个问题，我们通常做事情会先考虑什么呢？how还是why？反思我做事的思维模式，我通常会想的是How to do it?而韩教授告诉我们，应该把why放在前面，再去考虑如何去具体操作这件事。听完后我茅塞顿开，原来这么多年做事都是在接受性的做，而缺少一个环节，我为什么要这样做。进而我又联想到了我的教学，是不是每个教学活动所指向的教学目标都是明确具体的？是不是要把教学目标放在开始，再去考虑如何去实施教学过程呢？

二、提高了多媒体课件的制作水平。

盛子刚老师是计算机课件制作方面的专家，他给我们做了新版ppt课件制作的讲座，我不仅收获了很多新的课件制作的技巧，同时，我还向盛老师请教了在平时课件制作过程中遇到的困难，盛老师都很有耐心的为我解答，感觉自己在课件制作上又进步了一个台阶。

三、需要加强基本功---粉笔字的`练习。

外语学院的传奇人物---刘志明老师可谓是不可多得的人才，他的书法出神入化不说，写出的英文字体让我用一个词来说就是amazing。对比我的板书，真的是没法比，我想如果我能练就这样的黑板字，能有哪个学生不喜欢我呢？所以想想，参加工作十几个年头，基本功实在是不能丢，应该坚持练下去，应该为我自己的学生做出示范，做出榜样。

短暂的培训为我的教学生涯增添了一股新的力量，让我感觉到自己应始终像个学生一样，时刻保持一颗求知进取之心，不断在教育教学工作中寻求发展，在求教中获得进步，在修身中不断成熟。

散客预定培训总结 篇12

在过去的一段时间里，作为酒店预订员，我主要负责处理客户的酒店预订请求，确保客户能够顺利入住，并提供优质的服务体验。以下是我对这段时间工作的总结：

一、工作内容概述

客户接待与沟通：

通过电话、电子邮件和在线平台等多种渠道，接待并处理客户的酒店预订请求。

详细询问客户的入住日期、离店日期、房型需求、特殊要求等信息，确保预订信息的准确性。

预订确认与安排：

根据酒店的可用房源情况，确认客户的预订，并生成预订确认单。

将预订确认信息及时传达给客户，包括预订编号、入住流程、特殊要求等。

客房管理：

实时监控客房状态，确保预订信息的实时更新。

协调处理客房升级、更换房型等客户需求。

客户服务：

提供预订咨询、行程规划等增值服务。

处理客户在预订过程中的疑问和投诉，确保客户满意。

数据分析与报告：

定期分析预订数据，包括预订量、入住率、客户来源等，为酒店管理层提供决策支持。

撰写预订工作总结报告，回顾工作中的亮点与不足，提出改进措施。

二、工作成果与亮点

客户满意度提升：

通过优化预订流程、提供个性化服务等方式，显著提升了客户满意度。

收到多封客户感谢信和好评，为酒店树立了良好的口碑。

预订效率提高：

熟练掌握预订系统操作，提高了预订处理速度。

通过培训和学习，提升了处理复杂预订情况的能力。

团队协作与沟通：

与前台、客房等部门保持良好的沟通与协作，确保了预订信息的准确传递和客房的顺利安排。

积极参与团队活动，为团队氛围的.营造做出了贡献。

三、存在问题与改进措施

预订信息准确性：

在处理预订请求时，偶尔会出现信息录入错误或遗漏的情况。

改进措施：加强信息录入的准确性和完整性检查，定期进行系统培训，提高操作技能。

客户服务响应速度：

在高峰期，客户服务响应速度有时会受到影响。

改进措施：优化客户服务流程，提高服务效率；增加客服人员数量，确保高峰期的客户服务需求得到满足。

数据分析能力：

在数据分析方面，还有待进一步提升，以更好地为酒店管理层提供决策支持。

改进措施：加强数据分析技能的学习和实践，提高数据解读和分析能力。

四、未来展望

作为酒店预订员，我将继续努力学习，提升自己的专业技能和服务水平。同时，我也将积极参与酒店的各项活动和培训，为酒店的发展贡献自己的力量。我相信，在团队的共同努力下，我们一定能够为客户提供更加优质、高效的服务体验。

散客预定培训总结 篇13

20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下：

一、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自x月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手，我暗暗稳住自已，对每个工作人员的`每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响，同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题，查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患，理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查;坚持空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外，大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满，我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益，使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的。