踩踏应急预案

【#实用文# #商场踩踏应急预案（精华12篇）#】商场应急预案是指针对商场可能面临的各类紧急情况,如火灾,地震、恐怖袭击、公共卫生事件、电力故障、人员踩踏等，预先制定的一套全面、系统的应对方案和措施。以下是好查范文网小编帮大家整理的商场综合应急预案（精选12篇)，希望能够帮助到大家。

商场踩踏应急预案 篇1

为进一步加强学校安全工作，严防校园拥挤踩踏事故的发生，切实保障广大学生的人身安全，结合我校实际，特制定预防学校拥挤踩踏事故工作方案。

一、工作原则

1、坚持师生生命安全高于一切原则；

2、坚持预防为主、积极处置原则；

3、坚持首遇负责制原则；

4、坚持责任追究制原则。

二、组织机构及职责

（一）防踩踏领导小组

组长：

副组长：

成员：

职责：

1、负责学生安全教育的组织实施；

2、负责制定学校防踩踏工作方案；

3、负责组织教师进行课间楼梯安全值班及值班教师的到岗巡查、评估；

4、负责楼梯安全隐患排查并及时维修维护。

（二）班主任的主要职责

1、负责学生的安全教育；

2、负责周一升国旗、每天的两操的跟队护送，有序带领学生上下楼。

另：中午、下午放学时段由相关护送路队教师负责。

三、应急预防措施

（一）加强对教师的宣传教育

领导小组定期组织召开年级组长、中层教干、校领导班子安全防踩踏专题会和全校教职工安全教育专题会，学习安全常识，布置、总结安全工作，杜绝各类事故的发生。强化安全意识，并切实履行好自己的职责，建立起“全员负责，人人参与”的学校安全工作体系。刊出安全板报，强调楼梯安全护导的重要性，让每一个教职工真正认识到学校安全无小事，安全警钟长鸣。

（二）加强对学生的安全教育

充分用好宣传阵地。通过校园广播、校园网络、黑板报等宣传媒体工具，向学生进行了预防拥挤踩踏事故的专题安全教育，教育学生在升旗仪式、课间操及大型校园活动时，上下楼梯遵守秩序，提高学生的安全意识和防范能力。

（三）组织开展各类活动

为了让学生真正明白安全对自己、对他人、对家庭的重要性，由政务处牵头组织预防拥挤踩踏主题班队会，各班主任要经常对学生进行安全教育，教育学生不在楼梯间拥挤、打闹、搞恶作剧，上下楼梯相互礼让，不跑、不争，上下要靠右行、不逆行，不在楼梯扶手上滑行，遵守秩序，注意安全，遇到突发事件要沉着、冷静，听从老师指挥。学校每学期制定应急疏散预案，每月组织学生疏散演练一次，提高学生应对突发事件的实际能力。

四、应急处置措施

（一）设立楼梯教师护导员

为了加强楼梯安全工作，预防学生拥挤踩踏事件的发生，安排了每一层楼、每一天的课间安全护导人员，并把《xx古城小学教学楼楼梯安全护导人员安排表》发放到每一个护导教师手中，认真护导，尤其在课间、课间操及大型活动时，护导老师更要认真负起安全护导的责任，学校领导定期到教学楼各楼层进行巡视督查。

（二）楼梯安全护导人员安排见各楼层楼道内版面

（三）主要职责

1、坚持楼道值班制度，每节课间十分钟、大课间前十分钟、集会等集体活动，楼道值班教师按时到岗值班、负责学生上下楼梯安全。

2、排查楼梯及楼层内安隐患，保持楼道畅通。

3、维护学生上下楼梯秩序，禁止学生在楼梯上拥挤推搡、追逐打闹、游戏玩耍。

4、学生集体上下楼时，阻止他人逆行。

5、在出现紧急情况的时候，在场的教师和领导要注意按照应急疏散指示、标志和图示进行合理正确的疏散学生。

6、学生在经过楼梯发生踩踏等安全事故时，所在教师要及时组织学生疏导，防止事故进一步扩大。

7、一旦发生踩踏等安全事故，所在老师要马上报告学校领导，同时根据伤情拨打120急救电话，组织送往最近的医院进行抢救处理。

五、应急处置责任落实

1、学校各科室要牢固树立”安全第一，预防为主”的思想，把防拥挤、踩踏安全工作纳入日常管理工作中，做到安全工作与业务工作同时研究、同时布置、同时检查、同时考核，抓好措施落实，确保安全工作的实效性。

2、值班教干对教师的'到岗进行巡查考勤，发现不到岗的人员及时督促并公示，若值班教干不作为或者检评不及时造成学生拥挤踩踏安全事故的，由值班教干承担相应责任。

3、根据岗位安全责任制，各楼梯护导人员必须在规定时间内（课间、课间操前后、各类集体活动前后）准时到岗到位，一丝不苟地履行护导职责，护导人员因事请假应随时指派专人替补，护学岗人员每天值勤五次，累计按一节工作量计入个人评估，若无故空岗按学校考勤有关规定执行。如因值班教师空岗或者不作为，造成学生拥挤踩踏安全事故的，由值班当事人和当日值班教干负全部责任，未履行安全职责、违反本规定的行为，经学校行政会议及有关部门的认定，因渎职、失职或者管理失控发生事故，造成恶劣影响的，由有关管理部门和公安机关依照有关法律法规予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

商场踩踏应急预案 篇2

一、总则

1. 编制目的

为有效应对商场内可能发生的各类突发事件，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本综合应急预案。

2. 适用范围

本预案适用于商场内发生的'火灾、地震、恐怖袭击、电力故障、食品安全事故、公共卫生事件、踩踏事故等突发事件的应急处置。

3. 应急工作原则

以人为本、预防为主、快速反应、科学处置。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场总经理为总指挥的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。

2. 各应急救援小组

抢险救援组：负责事故现场的抢险救援工作。

医疗救护组：负责对受伤人员进行医疗救护。

治安保卫组：负责维护现场秩序，保障救援通道畅通。

后勤保障组：负责应急物资的保障和供应。

通讯联络组：负责与外界的联络和信息发布。

三、预防与预警

1. 风险监测

定期对商场内的各类设施设备、消防通道、食品安全等进行检查和监测，及时发现潜在的安全隐患。

2. 预警发布

根据监测结果和相关信息，对可能发生的突发事件进行预警，通过广播、显示屏等方式向顾客和员工发布预警信息。

四、应急响应

1. 火灾事故

发现火灾后，立即启动火灾报警系统，组织人员疏散。

抢险救援组迅速进行灭火扑救。

医疗救护组对受伤人员进行救治。

2. 地震灾害

地震发生时，通过广播引导顾客和员工迅速躲在桌子、立柱等坚固物体下方。

地震过后，组织疏散，检查人员伤亡和建筑损坏情况，进行抢险救援。

3. 恐怖袭击

立即报警，组织人员疏散，保护现场。

配合警方进行反恐处置。

4. 电力故障

启用备用电源，保障应急照明和重要设备的供电。

组织人员检查电力故障原因，尽快恢复正常供电。

5. 食品安全事故

立即停止销售可疑食品，封存相关食品。

对中毒人员进行救治，配合相关部门调查事故原因。

6. 公共卫生事件

按照卫生部门的要求采取防控措施，如消毒、隔离等。

及时向顾客和员工发布疫情信息和防控知识。

7. 踩踏事故

迅速组织救援，疏散人群。

对受伤人员进行救治，调查事故原因。

五、后期处置

1. 恢复重建

对受损的设施设备进行修复和重建，尽快恢复商场的正常运营。

2. 事故调查

对突发事件的原因、经过、损失等进行调查，总结经验教训，提出改进措施。

3. 奖惩与责任追究

对在应急处置工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对失职、渎职的单位和个人进行责任追究。

六、应急保障

1. 应急队伍

组建专业的应急救援队伍，定期进行培训和演练。

2. 应急物资

储备充足的灭火器材、急救药品、食品、饮用水等应急物资。

3. 经费保障

设立应急专项经费，确保应急工作的顺利开展。

七、附则

1. 预案演练

定期组织预案演练，提高应急处置能力。

2. 预案修订

根据实际情况和演练结果，及时修订本预案。

商场踩踏应急预案 篇3

一、总则

1. 编制目的

本预案旨在有效应对商场内可能发生的各类突发事件，保障顾客、员工生命财产安全，维护商场正常运营秩序。

2. 适用范围

适用于商场内发生的火灾、爆炸、踩踏、自然灾害、电力故障、食品安全事故、治安事件等突发事件的应急处置。

3. 应急原则

遵循“预防为主、快速反应、以人为本、科学处置”的原则。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场经理为核心的.应急指挥中心，全面负责应急指挥工作。

2. 应急小组

抢险救援组：负责现场抢险救援。

医疗救护组：提供医疗救护服务。

疏散引导组：组织人员疏散。

安全保卫组：维护现场秩序与安全。

后勤保障组：保障应急物资供应。

三、预防与预警

1. 风险评估

定期对商场进行风险评估，识别潜在的突发事件风险源。

2. 预防措施

完善安全设施设备，确保其正常运行。

加强员工安全培训，提高应急处置能力。

制定并执行安全管理制度。

3. 预警机制

建立有效的预警信息收集、传递和发布机制。

四、应急响应

1. 火灾爆炸

立即报警，启动消防设施。

疏散人群，实施灭火救援。

2. 踩踏事件

迅速稳定现场秩序，组织有序疏散。

对受伤人员进行紧急救治。

3. 自然灾害

如地震，组织人员避险。

洪灾时，做好防水、排水和物资转移。

4. 电力故障

启用备用电源，保障重要区域照明和设备运行。

尽快排查修复故障。

5. 食品安全事故

封存涉事食品，救治患者。

调查事故原因，采取整改措施。

6. 治安事件

保护现场人员安全，协助警方处理。

五、后期处置

1. 恢复重建

对受损设施设备进行修复，恢复商场正常运营。

2. 调查评估

对事件原因、损失和应急处置效果进行调查评估。

3. 总结改进

总结经验教训，完善应急预案和应急管理工作。

六、应急保障

1. 物资保障

储备必要的应急救援物资和设备。

2. 通信保障

确保应急通信畅通。

3. 人员保障

建立应急救援队伍，定期培训和演练。

七、宣传与培训

1. 宣传教育

向员工和顾客普及应急知识。

2. 培训演练

定期组织应急培训和演练，提高应急能力。

商场踩踏应急预案 篇4

一、目的

为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

四、处理流程

(一)停电应急处理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善后处理

(二)停电应急处理方案：

1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：

1.1当属于购物中心区域内停电的

1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的`机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

1.2.3通知监控中心和重要租户。

1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。

2、物业人员安全措施如下：

2.1监控、安全保卫人员

2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

2.1.2对停电区域实施重点监视。

2.1.3通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

2.2物业管理人员

2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

2.2.4如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

3.1在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

3.2必要时，告之客户，暂时停止营业。

3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

(三)停电应急处理注意事项：

1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。

5、管理部适时对人员进出路线合理调整。

商场踩踏应急预案 篇5

为了进一步增强幼儿园安详打点事变，提防幼儿拥挤踩踏事情产生，进步幼儿的安详意识，现拟定xx区直属构造幼儿园提防校园拥挤踩踏变乱应急预案。怀孕

一、创立“提防校园拥挤踩踏变乱”应急事变率领小组

组长：xx（园长）儿童用品

副组长：xx（书记）、xx（营业园长）、xx（保育园长）

组员：各部分认真人、各主班主任

二、机构职责：

1、增强率领，健全组织，强化事变职责，拟定应急预案和落实各项法子，完美事变机制和应急保障体系。

2、率领小构成员要辨认轻易呈现踩踏的风险地址，重点防御，运用各类情势，增强对幼儿举动类型教诲、安详教诲、遵守秩序教诲、加强幼儿的自我掩护意识。

3、率领小构成员要常常性地对幼儿园解说和糊口办法、装备以及园地、衡宇和装备举办安详搜查，发明隐患要当即整改；要确保走廊、楼道的流畅。

4、健全幼儿园各项规章制度。

5、安详认真人推行值日事变职责，恪守幼儿园，有事外出必需奉告其它安详认真人，或请其他认真人代推行值日事变职责。

6、办公室印制全园主任通信录，并按期查对电话号码，确保通信录中能有一个电话流畅。班主任要在身边常备家长通信录。

7、幼儿麋集进出时，每楼层布置一名主任维持秩序（白日值班主任认真）：

三楼楼梯口：xx二楼楼梯口：xx一楼楼梯口：xx

三、职责

1、各班主任要常常对幼儿举办文明礼节教诲，教诲幼儿上下楼梯时要靠右行，不要拥挤，防备踩踏积存等不安详事情的产生，对有这样征象的幼儿要给以品评教诲，责令其纠正错误举动。

2、上下楼梯要对幼儿上下楼梯存心打闹等不良征象给以避免，防备拥堵征象的产生。

3、在上课时代，讲堂门都要打开，一旦产生拥挤踩踏可能火警等题目，便于幼儿实时有用地涣散。

4、幼儿在颠末楼梯产生踩踏等安详事情时，要实时组织劝导，防备事情进一步扩大。

5、一旦产生踩踏等安详事情，值班主任或现场先生要顿时陈诉园长，同时按照伤情拨打120施舍电话，组织送往最近的医院举办急救处理赏罚。

6、主任都有责任教诲幼儿遵守幼儿园划定，出格是对上下楼道应该留意安详的`题目要常常讲，以引起幼儿的高度重视。

7、上课时代一旦产生火情，全部先生都有责任实时陈诉园长，并认真组织好本班幼儿，做好涣散等事变，还要顿时组织人力急救，但不能要求幼儿走近伤害处所；要实时割断电源和火源，防备火势的进一步伸张。要实时电话报警（电话：119）。同时组织幼儿涣散，防备丧失扩大。

8、在呈现紧张环境的时辰，在场的主任和值班职员要留意凭证应急涣散指示、符号和图示举办公道正确的涣散幼儿。

9、要学会正确行使消防装备，实时毁灭火警。

10、未依法推行安详职责，违背安详划定的举动或违背本划定的，经有关部分的认定，由幼儿园依照有关划定对责任职员给以行政规律处分可能其他赏罚。因渎职、失职可能打点失控产生事情，造成恶劣影响的，由有关打点部分和公安构造依照有关法令礼貌予以赏罚。组成犯法的，依法追究刑事责任。

四、应对突发变乱处理预案

产生事情后，眼见者要当即向率领小组反应，率领小组当即启动应急预案，全部成员必需当即赶赴现场组织急救。同时，敏捷拨打电话报警并向上级主管部分陈诉，哀求救济。陈诉应该包罗以下信息：事情产生的时刻与所在、种类、水平、危害；已采纳和筹备采纳的应急动作。产生事情后，率领小组按以下原则组织师幼举办紧张涣散：

1、产生突发变乱后当即吹哨报警（由xx认真），安详率领小组敏捷组织全校师幼涣散逃生。

2、详细涣散事变布置：

（1）课余时刻各班班主任认真批示本班幼儿涣散，上课时刻由讲课主任认真批示幼儿涣散。

（2）按楼层由底到高的次序依次逃生：一楼幼儿在主任的指导下直接到操场，二楼层的幼儿成二列纵队依次逃离。

（3）每楼层布置一名主任维持秩序（值班主任认真）。

（4）操场批示员：各班班主任

（5）紧张涣散后齐集所在：

楼道涣散下来的幼儿按指定线路到操场荟萃，但不能影响其余班级的通过蹊径。

3、涣散要求与留意事项：

（1）听到幼儿园发出的警报声后，全园师生当即快速、安详举办涣散。

（2）涣散荟萃所在：所有幼儿按做操位置在操场齐集。

（3）涣散次序：批示幼儿按打算布置依次快速、安详下楼，不能争先下楼，以免产生拥挤蹂躏事情。

（4）涣散进程中假如产买卖外危险，起首举办简朴抢救，为伤员包扎伤口，然后布置专人举办照顾护士并送到医院救治。

商场踩踏应急预案 篇6

一、总则

1. 编制目的

为有效预防和应对商场内可能发生的各类突发事件，保障商场人员生命财产安全，维护商场正常运营秩序，特制定本综合应急预案。

2. 适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、地震、暴力事件、公共卫生事件、电梯故障、供电故障、燃气泄漏、洪灾等突发事件的应急处置。

3. 应急工作原则

坚持“以人为本、预防为主、快速反应、科学处置”的原则，最大限度减少突发事件造成的损失。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场负责人为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。

2. 各应急小组

抢险救援组：负责突发事件现场的抢险救援工作。

医疗救护组：负责对受伤人员进行紧急救治和转运。

治安维护组：负责维护现场秩序，保障人员疏散通道畅通。

后勤保障组：负责应急物资的供应和保障。

通讯联络组：负责与外部相关部门的联络和信息传递。

三、预防与预警

1. 风险识别与评估

定期对商场进行风险排查，确定可能引发突发事件的'危险因素和脆弱环节。

2. 预防措施

完善安全设施，如消防设备、监控系统等。

加强人员培训，提高员工应急处置能力。

制定安全管理制度，落实安全责任。

3. 预警机制

建立健全预警信息发布系统，根据事件的严重程度，及时发布相应的预警信息。

四、应急响应

1. 火灾事故

立即启动火灾报警系统，组织人员疏散。

抢险救援组进行灭火工作。

医疗救护组救治受伤人员。

2. 地震灾害

引导人员迅速躲在坚固物体下或墙角。

地震结束后，组织疏散，检查人员伤亡和建筑受损情况。

3. 暴力事件

迅速报警，组织人员避险。

治安维护组配合警方控制现场。

4. 公共卫生事件

立即隔离患者，对相关区域进行消毒。

按照卫生部门要求采取防控措施。

5. 电梯故障

安抚被困人员，通知维修人员尽快抢修。

6. 供电故障

启用备用电源，保障重要区域的照明和设备运行。

组织排查故障原因，尽快恢复供电。

7. 燃气泄漏

立即关闭燃气阀门，疏散人员。

严禁使用明火和电器设备，通风换气。

8. 洪灾

提前准备防汛物资，如沙袋等。

组织人员将贵重物品转移至高处。

五、后期处置

1. 恢复与重建

对受损的设施设备进行修复和重建，尽快恢复商场正常运营。

2. 事故调查与评估

对突发事件的原因、经过和损失进行调查评估，总结经验教训，改进应急预案。

六、应急保障

1. 物资保障

储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、食品、饮用水等。

2. 人员保障

建立应急救援队伍，定期进行培训和演练。

3. 资金保障

设立应急专项资金，确保应急工作的顺利开展。

七、附则

1. 预案演练

定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。

2. 预案修订

根据实际情况和演练结果，及时修订完善本预案。

商场踩踏应急预案 篇7

为了有效预防和减少校园拥挤踩踏事故，提高校园处置拥挤踩踏事故的应急能力，确保一旦校园发生拥挤踩踏事故时实施高效、有序的救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护正常的教育教学秩序，保证校园各项工作的正常开展，根据《中小学幼儿园安全管理工作》、《校园意外伤害事故处理条例》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》等有关法律法规，结合校园实际，特制定本预案。

一、组织机构

各校园必须成立突发学生楼道拥挤踩踏事故应急组织机构，落实人员分工，明确职责要求。

1、应急领导小组：

组长：

副组长：

成员：

职责：负责制定学生拥挤踩踏事故应急预案，决定本预案的启动与终止；健全应对拥挤踩踏事故工作组织机构，明确职责，健全制度，完善各项措施的落实；在拥挤踩踏事故处置工作中统一指挥、科学果断决策、协调各方力量进行应急救援；控制事态发展，把事故造成的损失降到最低，尽快恢复正常的教育教学和生活秩序。

2、应急工作小组

（1）通讯联络组

组长：

组员：

职责：负责联络当地公安、消防、医疗等救助部门，负责在第一时间向上级部门报告事故发生和现场抢救、处置情况，做好相关信息的采集与留存和现场的取证、信息的整理和报送等工作，按照学校应急领导小组的`意见向社会有关部门发布信息。

（2）疏散引导组

组长：

组员：

职责：引导全体师生迅速疏散、转移到安全地带，并负责重要物品的看守工作。

（3）现场救护组

组长：

组员：

职责：根据情况拨120急救电话请求急救并配合医务人员做好救治工作。

（4）安全保卫组

组长：

组员：

职责：负责事故现场的警戒，现场秩序的维护，阻止无关人员进入现场，引导消防、公安、医务车辆驶入现场，配合卫生部门施救，防止事态扩大。

（5）后勤保障组

组长：

组员：

职责：负责车辆调动，人员调集，工具、设备物资以及受伤人员生活物品的供应。

（6）善后处置组

组长：

组员：

职责：负责师生及学生家长的思想工作，做好伤病师生的安抚慰问工作；配合相关部门调查，恢复正常的教学秩序；联系保险公司，对伤亡学生进行理赔，妥善处理各种善后事宜。

二、安全预防措施

1、健全制度落实责任，切实加强校园内部安全管理，将安全工作的各项职责层层分解，落实到人，全校教职工都要担负起对学生进行安全管理和教育的责任，并且针对预防学生拥挤踩踏事故建立制度、提出要求、采取措施，强化课间值班，加强对学生上下楼梯的安全管理。

2、加强学生的安全教育和常规教育，充分利用广播、校园电视台、LED大屏幕等形式和班队会、集会等途径对学生进行纪律安全及自救、自护等知识的专题教育，结合有关发生在学校楼梯间拥挤踩踏而引发的伤害事例，对学生开展针对性的方拥挤踩踏事故专题教育，提高学生的防患意识；教育学生课间不得追逐、跑跳、打闹，使学生养成相互礼让、遵守秩序、上下楼梯轻声慢步、靠右行的良好习惯。要求学生不穿系鞋带的鞋，下楼时，发现鞋带松动不就地系鞋带，下楼后再系带子。

3、加强对教师责任意识和安全防范能力的教育。要求学生按时到校，对到校较早的学生，由值周教师和红领巾监督员组织和管护学生在校门前站队，到时或人数较多时，带领学生走入校门，严禁奔跑。出操、集会学生在教室前站队，由班主任在队伍前，跟班教师在队伍后，带领和管护学生有序下楼到指定地点。下楼时，下一楼学生还未下楼，上一楼层班级不能争抢下楼。一、二楼各班在下课铃响后立即下课，三楼各班下课铃响后1分钟下课，四楼各班下课铃响后2分钟下课，便于学生错峰下楼，避免楼梯拥挤。上课响后，操场学生分东西楼梯排队上楼回到教案。体育课和在专用教室上课的老师必须组织学生在本班教室门前整队，列队前往。放学时，由科任教师带领学生列队下楼带到指定地点，由班主任和跟班教师分东西方向护送学生到指定地点。一年级学生须由家长亲自在指定地点接送，没有家长接的学生由护送教师领回校园，等候学生家长领回。

4、合理安排各年级各班上下楼梯的路线，各班级以中间室部为界，分东西沿楼梯上下楼，不允许挤向一侧楼梯行走。男生入厕时，一律从北楼梯上行，从南楼梯下行。严禁教师拖堂现象，课间要留给学生充足的时间。教学楼梯实行学生安全责任制，楼梯口所在班级任课教师课前负责本节课间该层楼梯学生上下楼的安全。

5、总务处安排专人定期仔细检查楼道、楼梯间的各项设施、照明及应急灯等照明设备情况，及时更换不符合规范要求的照明设施，按照国家标准加高、加固楼道栏杆、楼梯扶手，定期检修，及时清理楼道、楼梯间的堆积物，确保楼梯照明和楼道、楼梯畅通，防止夜间突然停电造成学生上、下楼梯时因无灯光而摔伤的意外伤害事故。

6、每个学期组织学生至少进行两次应急疏散演练。

三、应急处置措施

1、第一发现人在发现学生在因拥挤而发生踩踏事故时，及时切断后面学生的通行、抢扶被压倒的学生。

2、一旦发生踩踏事故，立即报告学校安全工作应急领导小组。报告内容必须准确全面，要包括具体时间，地点，及简要情况，由应急领导小组确定启动应急预案。

3、学校安全应急工作领导小组现场指挥，协调控制，对患者进行抢救，疏散组迅速对后面拥挤的学生进行疏散。

4、对受伤学生进行逐个了解情况，一般伤情，学校应立即把受伤的学生送到当地医院检查治疗，有严重受伤者，现场救助组要立即拨打“120”请求救助，将重伤学生送到指定医院救治，应急领导小组应指派专人护送和照顾。

5、通讯联络组立即通知受伤学生的监护人赶赴医院，协助救治。

6、学校要做好其它学生的思想稳定工作，解除他们的恐慌心理，保证学校正常的教育教学秩序。

7、应急领导小组必须及时写出事故书面报告。报告内容：事故发生的时间、地点、原因、简要经过、伤亡人数、事故发生后所采取的措施及控制情况，上报县教体局（电话：xxxxxx）。

8、事故补报：根据事故现场情况变化、受伤人数变化时，由领导小组及时向上级主管部门进行情况补报。

9、实施责任追究制度：对工作失职，不认真履行疏导、保护、管理职责，酿成严重后果的有关责任人，事故处理后期要根据事故情况进行责任追究，惩前毖后，同时建立事故处理档案并存档。

四、注意事项

1、发生踩踏事故对外发布消息，必须由学校领导小组统一发布，任何个人不得随意发布消息，以免报道失实，造成混乱。

2、在应急行动中，各小组要密切配合，服从指挥，确保救助工作的落实。

商场踩踏应急预案 篇8

商场作为公共场所，每天都有着众多人员的流动和交汇，其卫生状况对公众健康具有着极大的影响。在商场中，因为各种原因导致突发公共卫生事件发生的概率并不低，因此，建立商场卫生应急预案显得尤为必要。

一、预案编制基础

商场卫生应急预案是针对商场突发公共卫生事件制定的应急预案。其编制基础主要包括以下方面：

1、商场大小、业态和人员数量。

2、商场的卫生状况和防疫措施。

3、商场所在地的气候环境和自然灾害情况。

4、商场周边交通状况和人员流动情况。

5、商场管理部门的应急预案和协作机制。

二、应急预案的主要内容

商场卫生应急预案应包含以下主要内容：

1、预案目的和适用范围：明确应急预案实施的目的和适用范围，以便及时启动应急机制。

2、组织管理机构：明确商场相关管理部门和责任人员。

3、应急机制：明确应急预案的启动时间、流程和责任人员职责。

4、信息报送和发布机制：建立适时的信息报送和发布机制，保障各方面的信息及时到位，以便及时采取措施。

5、隔离和控制措施：根据疾病传播的特点，制定对应的隔离和控制措施。

6、公共场所卫生控制：建立正常的商场卫生控制措施，保障商场的卫生状况良好。

7、资金保障机制：确保应急物资及时调配到位，以及有关费用的支出来源。

8、应急救援队伍：组建应急救援队伍，提供及时的应急救援服务。

三、应急预案的实施

商场卫生应急预案的实施需要明确以下事项：

1、启动预案的时机：商场卫生应急预案的启动时机，应该明确界定，以便及时启动应急机制。

2、应急协调机构：建立应急协调机构，保障应急机制的.协调和流程规范。

3、信息发布与沟通：保障必要的信息及时在商场内外向公众发布，同时确保各方面间的沟通顺畅。

4、应急物资保障：确保商场拥有足够的应急物资和工具。

5、疫情清除工作：必须对商场内外的所有区域进行清扫和消毒处理。

四、应急预案的改进

应急预案的改进应与时俱进，最大程度地做好应急防范工作。改进应急预案的主要措施包括：

1、不断完善和更新应急预案，保证其有效性。

2、定期进行模拟场景演练，检验应急演练的有效性。

3、收集和分析历次应急事件的信息，并总结经验，提升应急效率。

商场卫生应急预案的建立，可为商场遇到突发公共卫生事件时提供强有力的保障，使雪白的商场更为健康，也能更好地维护公众的利益。

商场踩踏应急预案 篇9

为进一步落实安全工作，强化安全管理，积极预防校园拥挤踩踏事故发生，以保证学生在校的身心安全，特制定本预案。

一、组织机构及职责

（一）成立学校防止楼梯拥挤踩踏事件应急处置领导小组：

组长：

组织协调组：

应急疏散组：

责任人员：职责范围内的相关教职工、职责范围内的有关具体落实的管理人员、班主任、班级责任教师、护导领导、护导教师。

（二）成员工作职责：

1.做好日常学生走廊、楼梯行走时的安全教育。落实轻声慢步、不喧哗打闹，右行礼让的要求。

2.做好日常学生大课间、上放学等重点时段的动态维稳工作。

3.如遇突发事件，负责事故现场应急救援工作，及时报告消学校分管领导。

4.负责事故应急救援的交通保障工作。

5.负责涉案人员监控工作；组织参与事故的现场处置和调查工作。

二、拥挤踩踏事件多发地段和时间预测

1、大课间、集体晨会、大型集会，楼梯、操场梯道部位。

2、课时段，楼梯和走廊部位。

3、体育课、信息技术课、科学课课前和下课时段，楼梯部位、每个楼口的拐弯处。

4、放学时段，楼梯部位和校门口。

5、下雨天或恶劣天气，易造成人流瓶颈的楼道口和校门口。

三、拥挤踩踏事件的预防措施

1、进一步加强学生的安全教育和常规教育，结合有关发生在学校楼梯间拥挤而产生的伤害事故例子，对学生开展针对性的安全专题教育，提高学生的防患意识。

2、大课间进出场，体育老师提前进入指定地点候场，班主任带领学生经过指定的楼梯通道进入操场，教学楼各层楼梯间安排安全护导教师。活动完毕，有秩序地回教室。

3、大型集会时由学校领导小组统一调度，班主任和副班主任带领学生按班级顺序进入、撤离会场。

4、教育学生不在楼道上追逐、跑跳、打闹，使学生养成相互礼让、遵守秩序、过楼梯和走廊轻声慢行、靠右走的良好习惯。下课时，护导老师及时到达楼梯口，提醒学生上下楼梯互相礼让靠右行，一步一台阶，杜绝打闹、滑行、跳跃等不良现象。

5、到专用室上课的老师须到任教的班级教室里接送学生。体育课由班主任将学生送至操场。

6、低中高年级实行错时放学，低年级学生中午和下午各提前5分钟放学。

7、疏通楼道，当日护导老师若发现楼道、走廊有积水和杂物，须及时通知保洁和后勤部门清理，保证梯道畅通。

8、及时更换楼道坏损电器，保证楼道灯光明亮。

9、教育学生在教室学具橱内自备雨衣，遇下雨天，护导老师务必提前在楼梯口值守，班主任组织好学生安全下楼。

四、应急处理措施

加强对学生的教育和管理，及时排查拥挤踩踏事故隐患，严防和避免拥挤踩踏事故发生。

在出现火情等紧急情况的时候，要及时通知学校有关人员在最短时间赶赴出险的地点，同时，在场的教师和领导要注意按照应急预案要求采取正确合理的措施疏散学生。

上课期间一旦发生突发情况需要疏散转移时，所有任课老师都有责任组织好本班学生及时疏散并报告学校领导，防止损失扩大。

为了防止拥挤踩踏事件发生，教育学生注意以下几点：

1.人多的时候不拥挤、不起哄、不制造紧张或恐慌气氛。

2.尽量避免到拥挤的人群中，不得已时，尽量走在人流的边缘。

3.发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时，应立即避到一旁，不要慌乱，不要奔跑，避免摔倒。

4.顺着人流走，切不可逆着人流前进，否则，很容易被人流推倒。

5.假如陷入拥挤的人流，一定要先站稳，身体不要倾斜失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要弯腰捡鞋子或系鞋带。有可能的话，可先尽快抓住坚固可靠的东西慢慢走动或停住，待人群过去后再迅速离开现场。

6.若自己不幸被人群拥倒后，要设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体最脆弱的部位。

7.在人群中走动，遇到台阶或楼梯时，尽量抓住扶手，防止摔倒。

8.在拥挤的人群中，要时刻保持警惕，当发现有人情绪不对，或人群开始骚动时，就要大声制止，做好保护自己和他人的准备。

9.当发现自己前面有人突然摔倒了，要马上停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近，及时分流拥挤人流，有序疏散。

10.若发生拥挤、踩踏事件，学校领导在第一时间亲临指挥，控制局势，制止拥挤，做好人员疏导疏散工作和救护工作，并立即向医疗急救部门报告求援，向上级主管部门报告。

商场踩踏应急预案 篇10

为了切实保障商场市场室内工程改造期间的消防安全，防止火灾事故发生，应主要从火灾预防和火灾应急疏散、灭火救援等方面制定落实好相应的方案、预案等安全保障措施：

一、火灾预防

一是工程改造期间按照逐层施工、阶段进行，完成一处恢复一处方式进行；

二是施工期间保证未施工区域的消防栓、水喷淋、防火卷帘和火灾报警等消防设施的完好有效。对于施工区域停运的消防设施应有相应的灭火、防火分隔、报警和疏散等例如增加灭火器的数量和规格、关闭防火卷帘、设置临时照明和增加流动巡查人员等相应作为补充的手段和措施；

三是营业期间禁止电气焊等明火作业。非营业期间施工应加强明火作业的安全管理，划定合理的施工范围做到组织、人员、措施三到位；

四是营业期间禁止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口，禁止占用防火间距，保障消防器材、疏散标志的完好有效；

五是非营业期间和非施工期间，关闭不必要的电源、熄灭火源火种；

六是营业期间应成立防火巡查、检查小织，负责发现消除火灾隐患和监视火情等任务，并保持营业期间不间断巡查检查工作状态；

七是非营业期间应成立值班、值更小组，负责发现排除火灾隐患、巡查监视火情和灭火等职责，并保持持续的工作状态。

二、灭火应急疏散处理预案

（一）应急疏散处置程序

（1）各楼层现场工作人员在接到火警后必须先疏散群众；

（2）疏散时注意疏散顺序，对着火层本层人员先进行疏散，其次为着火层上层及下层，防止所有人员涌向同一出口，造成堵塞；

（3）疏散时注意防止混乱，控制现场人员情绪，提高疏散效率，并向消控中心报告，要求启动防排烟系统；

（4）疏散时如发现受伤人员，立即联络安全防护救护组，第一时间救治伤员。

（二）初起火灾扑救程序和措施

（1）灭火行动组人员接到火灾报警后，第一时间携带灭火器材赶赴火灾现场，按照“救人第一，先控制、后消灭，先重点、后一般”的'原则，首先抢救被困火场的人员，控制火势与撤离物资同时进行；

（2）根据指挥部命令设立水枪阵地，能灭则灭，不能灭则尽一切办法控制火势蔓延，等待消防部队救援；

（3）灭火行动组人员在抢救火场时应注意自身安全防护，不脱离组织单独行动，在指挥部没有下达命令前不贸然行动，受到火势威胁时应及时后撤；

（4）公安消防部队到达现场后，根据消防部队需要，协助灭火。

（三）通讯联络保障程序

（1）火灾突发情况下，应设立专门的联络渠道，对讲机等设备应设立专门的对讲频道；

（2）由通讯联络组负责传递各方信息，传达指挥部命令，并确保火灾时通讯的畅通；

（3）各部门应制定相应的通讯应急方案，在通讯受到阻碍时立即启动应急方案，确保正常的信息传递。

（四）安全防护救护程序和措施

（1）安全防护组接到报警后，准备好相关救护器材，急救物资，于指挥部待命；

（2）根据指挥部命令划定室内（外）安全警戒区域，制止群众围观，确保疏散出口处的畅通；

（3）根据火场情况出动，配合灭火行动组抢救伤员，采取有效地急救措施，并及时拨打120急救指挥中心。

三、建立组织机构

一是成立工程改造期间消防安全保障领导小组

组长：总经理

副组长：二人（分别负责施工区和非施工区）

设立指挥部：办公室设在指挥中心或办公室，负责指挥、协调工作。

二是成立以下工作小组

根据预案，成立不同的行动小组，根据指挥中心指令，协调配合。

（1）灭火行动组：由保卫部确定组员名单，成立单位的志愿消防队，在接到火警报警第一时间，携带灭火器材赶赴火灾现场实施灭火；

（2）通讯联络组：各部门各楼层挑选一名，专门负责在火灾突发情况下保持与消控中心、办公室联系，确保火灾时的通讯畅通，传达指挥部命令，反馈火场情况；

（3）疏散引导组：火灾紧急情况下，各楼层人员应立即控制现场局面，防止混乱，正确组织、引导、疏散在场群众向安全地带撤离；

（4）安全防护救护组：负责将受伤的群众和工作人员抬离危险区域，做好现场急救工作，并负责联络120急救中心，最大限度确保伤员安全。

商场踩踏应急预案 篇11

一、总则

1. 编制目的

本预案旨在建立健全商场应对各类突发事件的应急管理机制，提高预防和处置突发事件的能力，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障商场的正常运营和顾客、员工的生命财产安全。

2. 编制依据

依据国家有关法律法规和相关政策，以及商场的实际情况，制定本预案。

3. 适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖袭击、群体性事件、公共卫生事件、电力故障、电梯故障、给排水故障、燃气泄漏、恶劣天气等突发事件的应对工作。

4. 工作原则

坚持以人为本、预防为主、快速反应、科学处置的原则，实行统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。

二、应急组织机构与职责

1. 应急指挥中心

成立商场突发事件应急指挥中心，负责统一指挥和协调商场的应急处置工作。指挥中心主任由商场总经理担任，成员包括各部门负责人。

2. 应急救援小组

抢险救援组：负责事故现场的抢险救援工作，排除危险，抢救被困人员和重要物资。

医疗救护组：负责对受伤人员进行紧急救治和转运。

治安保卫组：负责维护事故现场的治安秩序，设置警戒线，疏导交通。

后勤保障组：负责应急物资的采购、储备和调配，保障应急救援的物资供应。

通讯联络组：负责与上级部门、相关单位和社会救援力量的联系，及时传达事故信息和救援进展情况。

三、预防与预警

1. 风险评估

定期对商场进行风险评估，识别可能发生的突发事件类型、危害程度和影响范围。

2. 预防措施

完善安全管理制度，加强安全检查和隐患排查治理。

加强员工的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。

配备必要的安全设施和应急救援器材。

制定各类突发事件的应急预案，并定期组织演练。

3. 预警发布

根据风险评估结果和监测信息，及时发布预警信息。预警信息包括突发事件的类别、可能发生的时间、地点、影响范围、预警级别和应对措施等。

四、应急响应

1. 响应分级

根据突发事件的危害程度和影响范围，将应急响应分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）四个级别。

2. 响应程序

突发事件发生后，现场人员应立即报告商场应急指挥中心。

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急救援小组赶赴现场进行处置。

应急救援小组应按照各自的职责和任务，迅速开展抢险救援、医疗救护、治安保卫、后勤保障和通讯联络等工作。

在应急处置过程中，应及时向上级部门和相关单位报告事故进展情况，并根据需要请求支援。

3. 现场处置

火灾、爆炸事故：立即组织人员疏散，切断电源和燃气源，使用灭火器材进行灭火，同时拨打 119 报警电话。

地震、建筑物坍塌事故：迅速组织人员疏散到安全地带，设置警示标志，对被困人员进行救援。

恐怖袭击事件：立即报警，组织人员疏散，配合警方进行处置。

群体性事件：及时了解事件原因，安抚群众情绪，避免事态扩大，同时报告上级部门。

公共卫生事件：立即采取隔离措施，对患者进行救治，对现场进行消毒，同时报告卫生防疫部门。

电力故障、电梯故障、给排水故障、燃气泄漏、恶劣天气等事故：立即采取相应的应急措施，组织人员进行抢修，保障商场的正常运营。

五、后期处置

1. 善后处理

对突发事件中的伤亡人员进行妥善安置，对受灾群众进行救助和补偿，恢复正常的生产生活秩序。

2. 调查评估

对突发事件的'原因、经过、损失和应急处置情况进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。

3. 恢复重建

制定恢复重建计划，组织实施恢复重建工作，尽快恢复商场的正常运营。

六、应急保障

1. 应急队伍保障

建立一支专业的应急救援队伍，加强培训和演练，提高应急救援能力。

2. 应急物资保障

储备必要的应急救援物资和设备，建立应急物资储备库，定期进行检查和维护。

3. 经费保障

设立应急专项经费，保障应急处置工作的经费需求。

4. 通信保障

建立健全应急通信保障体系，确保应急指挥中心与各应急救援小组之间的通信畅通。

七、宣传、培训与演练

1. 宣传教育

通过多种形式，广泛宣传应急管理知识和法律法规，提高公众的应急意识和自救互救能力。

2. 培训

定期组织员工进行应急知识培训和应急演练，提高员工的应急处置能力。

3. 演练

制定应急演练计划，定期组织演练，检验和完善应急预案，提高应急实战能力。

八、附则

1. 预案管理

本预案由商场应急指挥中心负责制定、修订和解释。

2. 预案实施

本预案自发布之日起实施。

商场踩踏应急预案 篇12

一、编制的目的

为加强商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。

二、危险性分析

1、商场概况

商场主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送。

2、危险性分析

综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。

三、突发事件的预防

1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。

2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。

3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。

4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。

5、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。

6、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。

7、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。

8、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗

9、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。

10、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电

11、保管好商场及个人财务，现金应足以存放和携带安全。

12、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。

四、突发事件的.处理

1、停电

〔1〕应迅速查明停电原因，并及时采取措施非因工作需要各岗员工不得离开岗位。如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。需要利用播送通知时，应由商场经理直接与播送室联系。停电期间保安部、营业部、电脑部、播送室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。

〔2〕非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。

2、电脑故障

〔1〕当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。

〔2〕商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、商场领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知播送室，通过播送稳定顾客情绪。

〔3〕保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失

〔4〕事故发生地最高职务者担任现场指挥员。

3、火警

〔1〕立即通知保安部或附近的保安员。

〔2〕保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。

〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

〔4〕员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。

〔5〕迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。

〔6〕保安主管担任现场指挥员。

4、台风、暴雨

〔1〕员工尽量防止外出，商场车辆停放在安全地点。

〔2〕值班负责人定时对本商场进行巡查。

〔3〕发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。

〔4〕抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。

〔5〕事故发生地职务最高者担任现场指挥员。

5、暴力事件

〔1〕商场内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。

〔2〕保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报商场领导或公安机关解决。

〔3〕对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证商场财产安全，并做好现场保护工作。

〔4〕保安主管担任现场指挥员。

〔5〕如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与商场取得联系。

五、应急组织机构与职责

1、成立应急指挥部

总指挥：xxx〔董事长〕

副总指挥：xxx〔总经理〕

组员：xxx〔财务主管〕xxx〔百货部经理〕xxx〔食品部经理〕xxx〔生鲜部经理〕xxx〔客服部经理〕xxx〔保安部经理〕

职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。

2、成立应急行动组

〔1〕通讯联络组：组长带着组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

〔2〕楼层指挥组：组长带着组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。

〔3〕灭火行动组：带着组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。

〔4〕疏散引导组：组长带着组员，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。

〔5〕防护救护组：组长带着组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。

〔6〕后勤保障组：组长陈力带着组员，负责保障灭火用水供给和其它灭火物资设施供给；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。

六、应急响应

1、接报警

值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取措施，发现火情，应断切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

2、讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。

防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。

七、应急结束

处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

1、首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。

2、以确保人员安全为首要任务，保护好商场的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。

3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。

4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。

九、附件

1、应急预案备案

xx商场重大生产安全事故应急救援预案，报祁门县安全生产监督管理局备案。

2、制定与解释

本领故应急救援预案由xx商场制定，解释权归xx商场。