收银员实践报告

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收银员的实践报告范文(篇1)

收银员寒假社会实践报告1

一、实践目的

利用假期体验社会生活

二、实践时间

x月二十六号——x月九号

三、实践概况

本人石仟亿利用寒假假期在学校附近的家乐福超市参加社会实践，当一名收银员。

初次脱去学生的外衣，以一名社会青年者的身份参加工作，对于一直在学校象牙塔的我，还是有些胆怯。最初进去我一点社会经验都没有，甚至连真假钞都不能识别。我对自己没有信心，也怀疑自己是否可以胜任这门工作，但一心想利用假期锻炼自己的我还是坚持留下来试一试。经过三天收银部主管跟我们培训，我们了解了整个卖场的概况，知道了怎么样对待顾客—“三唱一核”、基本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑，并通过“跟机”让我们知道怎么应对各种情况。

后来就是真正的上机了。最开始自己还是不适应，感觉很累，但是后来就慢慢适应了。经过二十多天的实践，让我感触颇深。

我发现在收银部有百分之七十五的都是学生工。可见学生参加社会实践的意识在增强。与他们在一起处事我感觉很好，少了年龄的差距，少了人事的圆滑，感觉比较亲切。

首先我体会最深的就是“现实”这两个字，这么多天的实践，我感觉收银员在整个社会的地位是比较低的。虽说在盈利性的企业，是以“顾客为上帝”为理念，但是有些顾客却滥用权力，以为有钱想怎么样就可以怎么样。把收银员的一些小过失扩大化，有的甚至故意找碴，根本不尊重收银员的人格，而收银员还得和蔼的向顾客赔礼、道歉、解释。可见收银员的社会地位地下。同时我感到幸运的是，我不是永远的收银员，这也是激励我在以后的学习中更加努力，能取得一定的社会地位。

“现实”还表现在收银员到金库投库当中，在与金库对账的时候，如果有发现短款，五十元以下必须当天赔偿，这是公司的规矩。冷漠的不是钱，而是有些人的心。在那种没带钱而你又必须归还时，有人有能力帮你却不帮。那种无奈是痛苦的。我经历过，但最后有人帮助了我，使得我安全度过了。

其次让我感触深的就是国民的素质，一个国家的发展前景看的不是现在的科学技术有多强大，而是那个国家一代又一代人的精神素质。在超市，每天都有各种各样的人来购物，与他们的财产—钱有直接联系的就只有收银员。

我遇见的顾客中爷爷奶奶虽然麻烦一些，但是恶言相撞的，相对而言，要少一些。

我感觉素质最恶劣的是中年人，他们有些人完全以骂人来发泄，把收银员的自尊完全践踏在地上。俗话说“得饶人处且饶人”他们不仅不包容人，反而抓住一个地方就死咬不放，想尽各种办法来伤害你，达到他们泄恨的目的。

青年人中分为两种人，一种是受过良好教育，行为素质良好者。他们会很有礼貌的对待你，让你感觉很舒服，自然地对他们也很有礼貌。还有一种就是肆意挥霍，仗着他们家有钱目中无人者，他们和美素质的人是差不多的。我在想他们以后又能为社会做出什么贡献呢?

最让我担心的就是小孩子。大部分小孩都是娇生惯养，想买什么就买什么，想吃什么就拿什么。父母视为掌上明珠，对其百依百顺。在这种优越条件下，教育出来的小孩却居然来连起码的礼貌也没有!不管怎么样，收银员的任何一个人都是他们的长辈啊。有些小孩子甚至连行为习惯都没养好，乱拿别人的东西。小孩子是祖国的未来，可是这样的一代，中国怎可交给你们/?这其中，其实父母有很大一部分责任。他们的一举一动都影响着他们的孩子，所以父母应该树立一个好榜样。

还让我感受深的是家乐福的运作。在我工作的这么多天中，我发现了不少问题。好多条形码扫不出来，原因有很多，有的模糊不清，有的褶皱，有的根本不存在于电脑。还有好多商品价格与标价不一，取消单品的程序麻烦等等，都导致了好多顾客不满。可是这些问题却迟迟未得到解决，办事效率低下。公司内部人员冗杂，好多促销员做事不够仔细认真。家乐福员工多，可是员工的餐厅却很小，热饭的微波炉少，热饭很困难，在里面吃饭很艰难。想让员工卖力工作就必须给员工一个舒适的工作环境，这是一个企业应该做到的。作为外国企业在中国，由中国人承办的企业却没有发挥“家乐福”，这个品牌效益，没有发挥它的潜能，这是很可惜的!所以也导致超市生意越来越不好。

在最后快过年的那几天，家乐福的人流量剧增。收银部的人却少了，领班，助理，主管，科长，都上阵“杀敌”了，二十几台机子全开，可是还是民怨沸腾，家乐福的弱点也就暴露出来了。我想如果在此之前将一切迎接准备工作做好，人流量会更大，生意会更好。

我还感受到温馨的一面，我遇见过表扬我人好的老年人，我遇见过夸我可爱的中年人，遇见过有礼貌的年轻人，看见过温柔的教导小女儿的爸爸，看见过善解人意，教导儿子的妈妈。他们的每一个善解人意的语言，动作，都深深打动了我，也是我一直坚持下来的动力。

在收银部我人缘很好，领班，助理，主管都对我很好，金库的惠姐和他们都总是语重心好的教育粗心大意，做事毛躁的我。刚开始不觉得，随着在那里呆的时间越长越觉得他们人挺好的，我感到很温暖。

我觉得不管遇见什么，在这个世界上还是好人永远多些，光明的一面要多一些。经过这次实践，我想告诉大家，学会善待尊重身边的每一个人，给他们一个理解的神情，关切的举动，善意的微笑，这都会是他们前进的动力。

我感谢帮助过我的人，感谢尊重、支持、包容我的人，感谢家乐福给我的机会，让我学会了很多知识，得到了很多做人做事的经验。非常感谢!

收银员寒假社会实践报告2

今年寒假，我做了一份以前从没做过的工作——超市收银员，连过年都没下班回家。在这次社会实践过程中，感悟颇深。

首先是认真工作的充实感。因自己一贯喜欢工作，认真工作，所以对工作充满信心。去时，爸爸说：先干着，干不了就回来。我说：不干便罢，只要干就绝对不会干不了。也许是为了证明自己的话，我干的真的很卖力，一丝不苟。虽然我是四个手银员中去的最晚的，但只是前三天慢，以后我的收银额就居前两名。且因为我服务态度好得到了广大顾客的好评。

当然有时侯也会遇到点麻烦，作为那里最大的超市，每天进出的人络绎不绝。有些农村来的顾客不知道规矩，到收银台还讨价还价，有的还想试试能否把东西拿出去。所以因排队问题，价格问题，假币问题，打包问题等等都可能得罪顾客。

除此之外，还有寄人篱下的无奈和孤独。因超市离我家有六七十公里，所以老板娘安排我住在同事家里。每晚8：30去她家住，早上7：10去上班。我们两个感情很好，她每晚都跟我说悄悄话。可是她妈妈实在让我感到不自在。为了赶我走，竟说我那同事睡觉会又踢又抓。不过她也真可怜，我同事亲口对我说他恨她妈妈让她没有朋友，没有自己的空间和思想。

不管怎样，整个寒假我通过工作了解到了挣钱的不易，在应对各种人和麻烦的过程中学到了许多，理解了人生的许多无奈，体验了想一个工作狂般工作的充实感。总的来说，这个寒假收获不小。

收银员的实践报告范文(篇2)

收银员是商场、超市等零售业中的重要角色之一，其职责是为顾客提供商品结账服务。为了更好地了解收银员的工作内容和工作环境，我参加了一次社会实践，下面就分享一下我的收银员社会实践报告。

一、实践概述

社会实践是人们了解社会、了解职业的一种常见的方式。我的社会实践是在某家超市里进行的，主要的任务是负责为顾客结账，包括扫描商品，输入价格和操作收银机等工作。这个工作需要高度的专注性和耐心，因为每个顾客都希望得到快速准确的服务。

二、工作内容

我在超市的一条收银台上进行了社会实践，每个工作日都有七小时的工作时间。工作内容主要包括以下几个方面：

1．扫描商品

顾客将购物车中的商品推到我面前后，我需要快速而准确地扫描每个商品。这个行为需要我将商品仔细地摆放在收银台上，确保条码清晰地从扫描仪中读取。我注意到，一些商品上的条形码可能受到划痕、破损或污染等因素的影响，这时候需要进行手动输入。

2．计算价格

当我扫描完商品后，价格信息会自动显示在屏幕上。如果价格和与商品标签不符合，那么我就需要手动输入正确的价格。这个过程中需要快速准确地输入，并且要避免输入错误导致出现差错。

3．操作收银机

当所有商品已经被标价并且价格信息都正确后，我需要将收款放在指定的位置。然后，我按下“收款”按钮，收银机会自动计算出顾客所需付的款项，包括商品的价格、折扣、优惠等等。顾客会拿到一个收据来确认他们的购买和支付信息，并将所购商品装入袋子。

三、工作环境

身为收银员需要有承受较大压力的能力，因为每个人都希望能够快速地完成结账服务。在这个工作环境中，每个人都需要保持高度的专注性，因为一旦出现差错，就需要进行清点再次结账。同时还需要保持高度的耐心，因为过多的客户信息会影响自己的工作节奏，有时候情绪也会因此波动。

四、实践收获

这次社会实践让我对收银员这个职业有了更深入的了解。收银员不仅需要有良好的沟通技巧，还需要保持专注和耐心。同时，他们还需要对自己的工作保持高度负责的态度和追求高效的精神。此外，这个职业也对生活细节和数字敏感度提出了较高的要求。

最后，这次社会实践让我从各个方面对收银员这个职业有了更加全面深入的了解。这让我认识到，在工作中只要专注和耐心，并且追求高效，就能够成为一个优秀的收银员。

收银员的实践报告范文(篇3)

收银员是商场、超市等零售业中的重要职务，主要负责收款、找零、开发票等工作。收银员是商超中最容易接触顾客的工作岗位，更好地开展工作需要良好的服务态度、备足的知识储备和高效的业务技能。

本人在某商超担任收银员，通过一段时间的实践经历，深刻领悟到收银员这一职业的重要性和挑战。

一、服务态度决定顾客体验

作为收银员，第一印象很重要。优秀的服务态度能带给顾客良好的购物体验，进而提高销售额。与顾客交流时要耐心细致，热情接待每位顾客，帮助他们查询价格、找货等问题。无论是否有争议都要保持冷静，不使用难听的语言、不做出攻击性的回应。顾客是商家的祖宗，任何一次服务失误，都可能影响商家声誉、顾客意见和店铺销售。

二、需具备基本的专业知识

收银员需要了解明确的相关政策、流程和技巧，以便在日常工作中规范操作标准。例如，掌握电脑软件的操作，遵守简洁规范的流程操作，了解各种支付方式的特点和差异等信息。在日常工作中，可以为顾客提供正确的意见和建议、做好兑换货币的及时操作、保护商家和顾客的资产安全、遵守各种要求等。

三、管理、销售能力都需提高

收银工作本身就是一个与各项业务协同紧密的过程，收银员需要具备团队合作意识和管理能力，与各岗位人员协作，提升为消费者带来的体验效果。为了更好地推销商品，收银员还要在交易中提供盈利机会。采用促销策略、赠品和优惠等方式，提高销售额和用户忠诚度。最重要的是，要具备处理各种业务难题的能力，能够迅速、准确地解决业务问题，处理客户疑问，提高服务质量。

四、总结

在我这段时日的职业生涯中，我与其他同事、商家之间建立了良好的互动关系，我认为能够帮助顾客、推销商品的能力，以及努力工作的态度，都是我这段职业生涯中的优势。同时，也希望收银员可以继续发挥自己的优势，提高自己的职业素养，为店铺创造更好的业绩和顾客口碑。

收银员的实践报告范文(篇4)

暑假超市收银员实践报告

一、实践目的

进入大学以来，我一直想找一份与商业相关的实习或兼职。所以当我看到某超市公开招聘暑期收银员时，我毫不犹豫地申请了下来。这份工作让我更了解商业行业，提高了我与人沟通能力和工作效率，且让我学会理财和规划。

二、实践环境

在中国大陆，超市分为大型超市、小型超市和便利店等3类。我所在的超市是一个较大的连锁超市，位于市区主要商业区域。超市集购物、餐饮、娱乐、便利等服务于一体。每日超市的客流量非常大，尤其是在周末和节假日时期。

三、实践内容

1. 技能培训

在我成为一名正式的收银员之前，公司需要对我的技能进行培训。培训的内容包括：

(1) 商品知识：收银员需要知道各种商品的定价，促销活动和位置及特别注意事项等。

(2) 收银机使用技能：需要掌握快速、准确地扫描商品条形码，输入价格信息并计算零钱。

(3) 与顾客沟通技巧：需要知道如何礼貌地与顾客沟通，尤其是在退换货和促销活动时，需要有效地解决问题。

2. 日常工作

(1) 服务

作为收银员，我们的任务是在超市中为顾客提供优质的服务。在日常工作中，我们要做到礼貌待人，随和自然，重视顾客的体验。在处理交易时，我们需要尽快处理商品的扫描、支付和找零等问题。

(2) 库存管理

超市所有商品都有库存数量，每天下班后，我们需要统计并核对存货量和流动情况。如果需要，我们要及时补货，确保超市的货架始终保持充足。

(3) 保持清洁

超市的环境干净、整洁和有序，对于顾客的满意度很重要。我们需要定期清理收银机、保持它们的功能以及为顾客提供一个舒适的购物环境。

四、实践收获

1. 交流能力和领导力：

通过与顾客的互动，我提高了我的交流技巧和人际关系处理能力。我学会了如何在忙碌的时候保持冷静，如何认真地听取顾客的反馈和建议，如何在短时间内解决问题。在繁忙的工作中，我不仅可靠地完成了手头的任务，还拥有了更强的领导力，并能够在高峰期为初级员工提供帮助和支持。

2. 理财和规划：

因为工资不高，所以我经常需要面对如何更好地管理自己的财务问题。通过这个实践，我发展了更好的投入产出观念，并且注重收支平衡和积极积累。我还学会了如何做出长期规划，并思考如何通过增加收入和节省开支来实现我的目标。

5.实践中遇到的困难及解决方案

在实践中，我遇到了许多问题，例如忙碌的工作任务给我带来了很大的压力，而顾客的不理解甚至投诉也给我带来了困难。为了解决这些问题，我采用了如下方法：

(1) 分配时间：合理规划和分配时间，使我在每天的工作中充满活力并尽力去完成所有任务。

(2) 与同事合作：尽管每个收银员都带着自己的工作任务，但我们还是一起工作，帮助彼此，提高效率。

(3) 倾听顾客的态度: 我尝试通过接待机器，服务和微笑，以获得顾客的理解和信任。同时，我也耐心地倾听并解决顾客的问题和意见。

六、结论

在这个实践过程中，我得到了很多宝贵的经验和启示。我意识到，要成为一名合格的商业人员，我们需要不断地学习掌握商业技能，不断地探索前沿技术和市场趋势。此外，我们需要通过强大的团队协作、人际关系处理和领导力，展示自己的能力。总之，作为一名成功的商业人员，我们必须不断磨练自己的技能和素质，以更好地投身于这个市场。

七、建议

我认为，外出实践是提高学生能力和素质的重要途径。我建议大学提供更开放的实践机会，以便更多的学生可以了解并参与市场在各个领域内的发展。除此之外，通过相关的培训机构，提供更广泛的商业技能培训和规划培训，可以帮助学生在日后的人生中展现更广阔的前景。

收银员的实践报告范文(篇5)

一、实践背景

收银员是商店中不可或缺的一员，他们的工作是为顾客提供结账服务，对商品进行价格扫描，计算顾客支付金额及找零等。一个高效且热情的收银员不仅可以提高顾客在商店的购物体验，也可以加快商店的周转率。因此，作为一名大学生，在学习期间，选择到实体店中当收银员，锻炼个人的工作能力，增加社会经验，提高服务意识是非常有必要的。

二、实践内容

我在某家百货公司的化妆品专柜担任收银员，通过两个月时间的实践，获得了很多宝贵经验。

1.商品扫描

每一款商品都有独特的条形码，用于在系统中识别出商品信息和价格。因此，在扫描商品时，一定要认真准确，避免出现漏扫、误扫等情况。同时，在扫描商品条形码之前，要特别仔细了解商品的名称、品牌和售价信息，以便能够帮助顾客查询商品的详细信息。

2.计算支付金额及找零

在顾客购买商品，并开始付款后，收银员需要根据顾客支付的金额，进行准确的计算，包括现金、银行卡等各种支付方式。此外，还需要注意找零的准确性，对于找零误差的要求也非常高，以便能够给顾客带来更好的购物体验。此外，在点钞时，也需要注意货币的真伪，以免被冒牌货所骗。

3.服务意识

在工作中，细致入微的服务是十分重要的，收银员需要耐心的解答顾客的一些问题。如何和顾客沟通交流，服务卖品、等候和招揽顾客都需要好心态和开发性格，这些都是要通过不断的实践张弛，才能够更好地掌握。说到服务，顾客往往会在某些难以解决的问题上绕晕，在这种情形下，如何正确的解除心理上的困顿是非常关键的。

三、实践体验

我在实践中，得到了很多机会和经验，最重要的是，锻炼了个人的判断力和决策能力，对职业素养和工作能力的提升是很大的。此外，在实践中，还结识了很多优秀的同事，他们给了我很多有意义的建议和帮助，让我更好地适应工作中的各种情况和客户需求。

四、实践总结

通过两个月的实践，我充分认识到收银员工作的重要性和难度。同时，我也感受到了这份工作的意义和价值。作为一名收银员，不仅是为商店创造经济价值，在服务顾客过程中，也可以提高自身的服务技能和服务文化素质，帮助顾客获得更好的购物体验。因此，我将继续努力自己的技能，更好地服务顾客和商店。

收银员的实践报告范文(篇6)

一、引言

收银员是超市、商场等各种零售场所重要的职位之一，他们主要负责为购物顾客进行交易结算。本文将通过实践报告的方式，从个人经历出发，对收银员这一职位的工作内容以及与之相关的技能等方面进行探讨，旨在帮助读者深入了解这一职业。

二、工作内容

作为收银员，每天的工作主要包括以下几个方面：

1.交易结算：

当顾客购买完商品后，收银员需要对商品进行扫描、核对名称、数量和价格、并计算总价。然后，收银员将商品价格输入电脑系统，完成交易结算并向顾客收取现金或刷卡等。

2.查账管理：

收银员还需要对收银台支出和流水进行清点、整理和管理。他们需要每日对收银台的现金和收款单据进行核对，同时保持现金收款记录保存完整和准确。

3.服务顾客：

收银员需要以礼貌、耐心的态度接待顾客，响应顾客的疑问并提供帮助。

4.协助采购：

收银员有时也要帮助采购部门进行物品入库、上架等工作，需要具备一定的物流管理知识。

三、技能要求

为了胜任收银员这一职位，需要具备以下的几个关键技能：

1.数学基础：

作为收银员，数学基础是非常重要的，需要具备基础的加、减、乘、除以及百分比的计算能力。

2.使用收银机：

现代的收银店一般都使用电子收款机，收银员需要熟练掌握它们的操作，避免操作失误。

3.沟通能力：

与顾客的交流和服务是每个收银员都要面临的任务，需要有良好的沟通和解决问题的能力。

4.管理能力：

对于支出和收益的管理能力是收银员的一个关键技能，他们需要准确记录每笔交易的收入支出情况，并确保现金和收入记录的安全性。

四、个人实践报告

在我大学期间，我兼职在某家超市担任收银员，这是我第一次接触这个职位，我从中学到很多知识和经验。

我主要负责放置商品、计算价格、扫描折扣码等工作。在高峰期，我必须同时处理几笔交易，确保不出错，并且需要保持良好的态度和耐性，主动为顾客解答遇到的问题。虽然这是一项繁琐的任务，但我通过实践，成功地成为了一名流利且熟练的收银员。

此外，由于我的工作表现非常出色，我的老板委派给我了管理职务。我需要处理收银台的交易记录，计算销售额并保持现金安全。这项工作对我管理和协调能力的提升提供了很大的帮助，同时在提高我的专业水平方面也起到了积极的作用。

五、总结

作为一名收银员，虽然工作很繁忙且需要高度的责任心和耐心，但它仍然是每个年轻人学习和接触社会的好机会。在此期间，我们可以学习到很多有用的技能和提高自己的管理和协调能力，同时也会认识一些新朋友，并在将来的职业和生活中受益匪浅。