银行员工谈话记录

银行员工谈话记录 篇1

会议时间:20xx年x月x日x点

会议地点:xxxx公司会议室

参加人员:XX经理、XX部长、XX、XXX

记录人:XXX

会议内容:讨论同志三个月试用期满转正的问题。议定事项:关于同志20XX年五月到xxxx公司上班，至今已满三个月试用期，公司现作出如下决定:

该同志在三个月试用期间内，努力做好办公室工作。在XXXX公司XX经理的指导下，认真做好文件、资料归档工作，能够有思路有步骤的安排好自己的的工作事项。同时，该同志也表示，成为正式员工后，一定会明确工作和学习的目的，不断提升自己的的思想素质，做一个在其位谋其职的的合格员工，为公司的发展增砖添瓦。

会后，公司决定聘用该同志为正式员工。

银行员工谈话记录 篇2

会议时间：20xx年08月16日16时至17：30时

会议地点：云南分公司10楼会议室

参会人员：

银行保保险部：

客户服务部：

业务管理部：

会议记录：

会议纪要

x年08月16日，客服部、银保部就近期部门间交叉业务问题进行联席讨论。内容涵盖：保全大额件问题、投诉预防问题和回访问题。此次会议以支持银保部下半年投连险的销售为目的，强化了部门间协作能力，寻求了更安全、快捷的业务办理程序。

会议就银保部搜集的客服业务需求逐项展开研讨，协商内容如下：

一、银行受理审核退费类业务是否可以调整到50万以下

1、银行受理审核退费件，退费打入原缴费账户的，<50万客户亲至银行柜台可受理。

2、银行受理审核退费件，退费打入非原缴费账户的，<10万客户亲至银行柜台可受理。

3、保单遗失、退保前一个月内申请保单补发、付款信息变更、投保人变更的需客户亲至新生活广场柜面办理。

4、针对卡折合一、银行卡升级的情况，由银行出具证明(加盖公章)，可视为原缴费账户进行操作。

5、针对承保时保单未录入账号的'情况，可由分公司业管部出具相关证明，可视为原缴费账户进行操作。

二、需电话回访的退费类业务，如回访的号码不是系统显示的号码，是否可以由银行经办人员签字并加盖业务章，进行回访确认?

针对保全操作时需要进行电话回访的保全项，客户联系方式发生变更的，在客户递交退费保全申请时需同时递交联系方式变更申请(申请书、身份证明文件需银行审核加盖业务公章)，保全员可用新变更的电话号码先行回访。

三、客户在银行网点申请投连险的追加，是否可以简化申请资料的填写流程，只需要提供银行卡或存折就能办理追加手续?(追加到原缴费账户)

针对银保通业务分公司客服部负责档案收集工作，总公司按月进行档案抽检。银保部可根据自身需求报总公司进行审批。

四、金满仓B款年金保险客户中途办理退保业务，生存年金的领取和退保申请能否调整在同一天

协调结果：鉴于BPM操作程序的特殊性，需要生存金领取业务流程结束后方可操作退保流程。客户可同时提交生存金领取申请及退保申请，流程结束后由保全与财务进行转账交接。请银保部进行内部宣导金满仓B款年金保险退保领取流程及所需资料，避免客户因提供资料不全而多次往返。

五、投连险客户退保的批单，能否直接由客服部和财务部进行交接?不需要客户再次来公司办理转账。

鉴于投连险退费类业务的特殊性，x年7月开始，客服部已与财务部进行沟通，每日于14点、16点分别进行两次转账交接(清单的形式)，无需客户至财务岗办理。如遇客户需了解金额的盈亏情况要求本人转账或有转保需求的，在批单生成之后由客户或续收员进行转账。

六、能否开通VIP贵宾窗口?

客服部现已开通两个窗口专门办理银保保全业务。客服部将协调柜面管理部门申请可调整叫号机程序，实现VIP客户与普通客户的分渠道优先办理。

七、银行客户反映公司新生活广场环境差，柜面服务人员服务问题。

新生活广场柜面现由昆明本部客服部进行管理，分公司客服已下发《云南分公司新生活广场服务准则》及《云南分公司新生活广场满意度管理办法》对柜面进行统一管理。会后与相关责任人加强沟通，加强礼仪口风训练，督导其营造柜面良好的氛围。因现有银保保全为新进员工，在今后工作中将加强对其业务知识培训及考核，以求提高其业务技能。在工作过程中如发现服务态度问题，请于第一时间与保全主管联系核实情况，一旦核实将严惩不贷。

八、制作银行网点摆放的办理相关保全所需资料清单，做成类似卡片或此类形式，以方便网点人员在受理时将所需资料交齐全，从而保证保全办理的时效性(注明哪些保全项目可以代办级代办的资料)

客服部已下发的《保全业务服务指南》(折页式)中已明确该规定。

九、统一制作保全业务资料交接清单，供银行网点使用

统一下发保全业务交接清单供银行网点使用，根据不同保全业务进行分类，明确业务所需提供资料以便银行柜员勾选客户所提供的资料，防止资料交接遗漏。

会议协调结果：

客服部进行统一制订，完成后即下发。

十、保全规则有新的政策或者是调整前，能否提前通知到公司业务部门?并对业务部门进行及时的培训及宣导

会议协调结果：《x版保全规则》下发后多次与银保部联系专题时间。因银保部会议管理安排，一直未安排进相关课程。

在今后工作中对于急需伙伴了解的业务规则，客服部将直接与相关责任人联系培训时间并了解培训需求，确保伙伴可以在第一时间掌握新业务规则。

客服部经理：

银保部经理：

银行员工谈话记录 篇3

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好，我是xx银行的银行对公柜员xxx。今天很荣幸可以作为先进典型在这里浅谈在优质服务方面的感想。我想借此机会，向在工作中指导和支持我的领导们和同事们表示最真挚的感谢！

作为一名银行对公柜员，能够给银行业务带来增长才是王道。而其中如何让客户选择我们、信赖我们，主要还是需要通过我们的服务。所以，我一直在仔细揣摩该如何做好柜台服务，从不断的学习中，我寻找到了一条适合自己的道路，这也让我的服务不断提升、业务得到不断发展，各项指标在团队中的排名都名列前茅。

第一，提升自己的综合素质。做行家、说行话、树形象。这一点其实并不难，靠的就是平常一点一滴的积累与学习，拓宽自己的知识面。在客户想要了解相关信息的时候，我们在用专业回答解答时，更要用能够让客户理解的言语去表达，想要做到这一点就需要我们对银行的金融业务有非常深刻的掌握以及对专业知识的理解。但是如何让客户能够更容易理解接受，开始的时候我也不是很懂，于是我看了很多关于可以提高人际交流的书，也向很多前辈交流讨教。和客户的言谈间如果能够树立良好的个人形象，也会大大增加客户办理业务的几率，在接待客户的时候要大方礼仪。太过热情会让人觉得很难适应，过于冷淡会有敷衍之嫌，如何调和我也是花了非常多的.时间才了解到。

第二，以真心换真心。对待客户要真诚，最忌讳的就是敷衍。相信大家对这段时间网上的一位柜员由于对客户态度敷衍、不屑而让客户从银行转走了几个亿这件事情应该都有所耳闻吧。而像这种以貌取人的现象在各个服务行业都屡见不鲜，但这种情况是我们行业的大忌。我时刻牢记以真心换真心这一条。注重每一个细节。这些客户很多都会因为我服务好，而主动联系他们的朋友将业务介绍给我。这就是一种连带关系。

第三，广撒渔网便捞鱼。客户就好比是海里的鱼，我们只有广撒渔网，总能够捞到鱼。我主要负责的是对公司的开销户，最近这三个月，我轮岗对公现金存取。因此我每天都可以接触到很多的客户。在与这些客户交流之际，快速捕捉到客户的需求，不放过任何一个客户咨询的机会。并不是每一次机会都有结果，开始的拒绝也会让我有挫败感。但是一个好的银行柜员就是越挫越勇的。无论是电话咨询还是柜台咨询，我都会留下联系方式，大部分客户最后都可以办理一些业务。一些没有成功的客户我也加了微信。有时候在吃饭、准备睡觉的时候，也会收到一些信息，都要及时回复，因为我知道很有可能我会因为一条信息没有及时回复而丧失一个客户。在朋友聚会上，偶尔也会厚脸皮向他们介绍我们银行的业务，他们在办理私人存款的时候也大多会找我。而不管最后是否成功办理业务，逢年过节我都会给他们发一些问候短信，在他们的生活中留下印象，其实刚开始的时候我不是特别好意思，但是后来证明我的做法是对的，在之后他们想要办理银行业务时可以优先想到我。

第四，提供超值服务。好的服务是拓展业务的真谛。所谓的超值服务就是服务范围的延伸，为客户提供更优质的服务。比如说随着结算手段的不断更新换代，有些客户并不熟悉这些流程，碰到这样的情况时，我会主动为他们提供帮助，仔细讲解、不厌其烦。在沟通的过程中，我也会借此办理业务的机会，了解公司情况。在这个过程中，不能显得太过于刻意，也不能急着就让客户开户存款，这会让客户产生抵触心理，我也是花了很长的时间揣摩。想要更精准的把握客户的需求，在之后的营销中打下基础是我用很多的失败和经验打造的。也正是由于我能够提供超优质的服务，这也让很多客户对我非常信任，因此我也赢得了很多转介绍的机会。这一点和第二点所说的以真心换真心也是一体的。

我始终相信勤奋的工作开始换来丰厚的回报，事实证明我这样做是正确的。这一次被选为先进代表是我意料之外的事情，但这绝对不是我终点，而是我新的起点，在今后的工作中我会更出色得完成我的工作！最后再次感谢各位的聆听！

银行员工谈话记录 篇4

青年员工朋友们，同志们：

今天是“五四”青年节，很高兴与大家在这里欢聚一堂，参加青年员工座谈会，共同纪念“五四”运动98周年。首先，我代表行党委，向各位青年员工，致以节日的问候和美好的祝愿！

刚才，与会青年员工作了很好的发言，大家畅谈了参加工作以来的变化、收获和感悟，交流了自己的思想、学习和工作情况，提出了许多很好的想法、意见和建议，听了以后很受启发、很有收获。从你们身上，我不仅看到了朝气与活力，更看到了xx农商银行的明天和希望。

青年代表未来，青年也创造了今天。虽然在座的各位岗位分工各有不同、但都在各自的工作岗位上兢兢业业、尽职尽责，特别是在支农支小、业务发展、合规建设等中心工作和重要任务中，更是勇挑重担、冲锋在前，发挥了不可替代的重要作用，做出了不可磨灭的重要贡献。

目前，在经济下行的大背景下，xx县金融机构已达10家之多，同业竞争相当激烈，各家行员工工作进取心、营销技能和综合素质在不断提升。不仅如此，随着各家商的重要途径，成为净化灵魂、培养高尚情操的有效手段，不断充实自己、提高自己、丰富自己。要努力学习现代经济、金融、科技、法律和管理等方面的知识，博采众长，开阔视野，提升境界，不断优化自身的知识和能力结构，不断提升自身综合素质。要刻苦钻研专业知识和岗位技能，认真学习省联社下发的各项文件和规章制度，在学习中求取真知，在学习中增长才干，努力成为学有所长、业有所专的行家里手。要坚持知行合一、学以致用，把学习与实践有机结合起来，借助理论知识指导实践工作，在实践工作中丰富理论知识，不断提高思想水平，使自己成为本领过硬、本事突出的有为青年。在今后的工作中，你们要想立志有所作为，就要倍加珍惜在基层工作的机会，坚持在学中干、干中学，在基层丰富的实践活动中提升能力、增长本领。

三是要树立强烈的敬业精神，做到乐于奉献，无愧于青春年华。敬业精神是指对工作的责任心和奉献精神。中国海尔集团的总载张瑞敏曾说过这样一句话：什么是不简单?能够将简单的事情天天做好就是不简单;什么是不平凡?能够将平凡的事情做好并长期坚持做好就是不平凡。如果一个人，连最简单的工作都不屑去做，都做不好，难道他能够干成大事吗?如果一个人，连最平凡的工作都坚持不了，都做不好，难道他能够成功吗?青年员工一定要爱岗敬业，脚踏实地，从细微处入手，从小事做起，切忌好高骛远，眼高手低，要学会在一点一滴和一言一行中培养我们的能力，要摆正心态、摆正位置，有强烈的事业心和责任感，立足本职，守职尽责，甘于奉献。

四是要保持昂扬的工作激情，做到既张扬个性、朝气蓬勃，又正视艰苦、不失勇气。激情是精神状态的表现，反映意志素质、对事业的态度，能激发我们的智慧和力量，能把身边的人更好地凝聚起来奋斗。在困难和艰苦面前，能不能保持满腔的热情、无畏的勇气、昂扬的斗志和必胜的信心，这是对大家的考验，是对大家意志品质的.锻炼和检验。年轻时艰苦环境的磨炼不失为一份未来的人生财富，如果我们在艰苦的环境和条件下丧失了实践的激情，我们也就丧失了前进的信心，丧失了经受锻炼和考验。因此，希望大家不要害怕艰苦和困难，要敢于面对现实，积极进取，把xx农商行当成自己的家，积极工作，勇挑重担，争当先进，永远保持昂扬的斗志，不断地在实践中吸取智慧和力量。用青年人开拓进取、勤奋敬业、无私奉献的精神风貌感染身边的同事。

五是要注重自身修养，保持良好作风。首先要严于律已，加强意志品质修养。要自觉服从工作大局，管好自己的言行，洁身自好，分清善恶，堂堂正正做事，清清白白做人。其次要宽于待人，学会包容与共赢。要以平和的心态看待得失，以包容的心态与人相处，融入团队，学会共赢。再次要以制度为准绳，加强制度执行力。秉持空杯的心态，保持良好的工作作风。空杯心态就是要随时保持谦逊的态度和求知欲望，保持身心的活力。要树立求真务实、精益求精的良好工作作风，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。

六要关心青年员工成长，塑造明天，培育希望。青年兴则事业兴，青年进步则事业进步。青年员工是极具生命力的群体，但也是可塑性很强的群体。这一时期工作好坏、价值取向如何，对今后人生整个旅程至关重要。所以，作为我们各级领导干部要确立关心青年、尊重青年，就是尊重知识，就是尊重人才的理念。一是党团及工会要关心他们的成长，尽力为其办实事、做好事、解难事。在工作上，我们在逐步建立青年员工轮岗培训、交流调动、公开竞聘等机制，帮助青年员工迅速进入工作角色，创造公平竞争的环境，搭建施展才华的舞台。在生活上，我们将针对青年员工的现实需求，着力帮助你们解决实际问题。如进一步加强基层网点“三小”、“五小”建设，改善青年员工食宿条件

银行员工谈话记录 篇5

会议时间：x年8月29日9：00

会议地点：

会议主持：

参会人员：

会议记录

会议内容：

一、传达X公司、X银行联合印发文件：《关于进一步加强全省邮政金融资金安全工作的通知》（邮联[]15号）

二、宣读《关于转发‘关于进一步加强全省邮政金融资金安全工作的通知’的`通知》

三、通报《中国邮政储蓄银行X市分行二类支行、代理网点x年上半年个人违积分处罚情况工作通报》

四、通报金融网点资金、防范安全突击检查及安全防范隐患问题情况

五、市局代理业务局对个人违积分情况提出处理意见

六、宣读《X市邮政局、分行x年深化开展？内控和案防制度执行年？活动实施方案》

七、市局、市行领导重要讲话

会议决议：

一、市局、市行应迅速按照省公司、省行的文件要求，立即开展齐市邮政金融资金安全排查活动，严格落实？三个规定？，充分履行监督管理责任，保证邮政资金安全工作顺利、安全运行。

二、加强对邮政金融内控管理系统建设及运行，重点加强四项制度、50个严禁等制度的落实，同时邮、银各金融监管部门要通力协作，加强日常检查与隐患排查，对违规违纪行为坚决给予严惩，绝不手软。

三、加强员工的安全意识教育工作，特别是针对X企业的金融从业人员违反积分规定较多的问题要从根本上给予处理解决，建立健全隐患问题整改机制，及时通报审计检查信息，及时反馈，全面推进积分考核制度。

四、全面开展落实x年深化开展？内控和案防制度执行年？活动，以此为契机，一是加强软件管理；二是加强硬件建设。软件重点抓好企业内控，严格落实内控制度，该考核的严格考核，该下岗培训的下岗培训，不能疏小失大；安防硬件设施建设工作要按照省公司、省行的有关要求，争取在年底前对安防硬件隐患设施进行有效整改全面提升邮政金融资金安全的管理。

银行员工谈话记录 篇6

时间：20xx年xx月xx日PMxx：xx

地点：公司食堂就餐大厅

参加人员：各部门、各车间员工代表(详见会议签到表)

主持：xx

记录：xx

内容：

一、今天召开第三届员工座谈会

     目的是希望通过这个平台让员工与公司建立一个沟通的桥梁，公司能了解员工心声，你们对公司饭堂、宿舍以及工作中存在的问题提出自己的看法或建议，前几次会议都起到了很好的效果，希望大家提出正能量的意见，凡是你们提出的问题，只要是合理的，只要我们行政人事部能解决的一定帮你们解决。请大家先自我介绍然后说说自己的想法。

二、员工反映的问题

1)菜的份量可以，但汤、菜太淡，没味道。

2)早餐可以。中餐、晚餐的菜搭配不够好，不下饭。

3)自售机品种太少，希望增加一些酸奶、八宝粥和一些必需的生活用品。

4)多备点辣菜下饭。

5)饭蒸得太软。

6)宿舍网络信号差。

7)早餐吃粥时能不能配点榨菜。

8)车棚搭建。自行车、摩托车等在外面长期日晒雨淋，有时下班车胎爆了又要走很远去补胎打气，希望公司考虑拱个车棚。

三、企管部：江京科

1)宿舍的网络从公司、技术角度考虑做了一些行为管控，这是必须的。

2)考虑每个宿舍加进一条光纤。

3)新员工建立账户必须有人事部提供的花名册。

其他事项：

希望公司能开个小卖部，员工购买一些生活用品较方便

银行员工谈话记录 篇7

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！站在这里，我深感荣幸。作为一名刚踏入银行业不久的青年员工，今天能与大家共同探讨“青春与责任”，我的心中充满了激动与期待。

首先，我想说，青春是一段充满无限可能的旅程。在银行这个大家庭里，我们不仅是数字的搬运工，更是梦想的实现者。每一笔业务的处理，每一次客户的微笑，都是我们青春价值的体现。我们用专业构建信任，用热情点燃希望，让金融服务不仅仅是一项冰冷的工作，而是有温度、有关怀的存在。

面对日新月异的`金融环境，作为青年员工，我们更应勇于担当，敢于创新。我们要不断学习最新的金融科技知识，提升自己的业务能力和服务水平，用科技的力量简化流程，提高效率，让客户享受到更加便捷、安全的服务体验。同时，我们还应积极拥抱变化，敢于提出新思路，新方案，为银行的发展注入新鲜血液。

此外，责任是我们肩上最重也是最美的勋章。在工作中，我们要时刻铭记，我们所做的一切，不仅仅关乎个人的成长，更关乎着无数家庭的经济安全和社会的金融稳定。因此，坚守职业道德，严守合规底线，是我们每一位青年员工不可动摇的原则。

最后，我想借用一句话共勉：“青春不是一段时光，而是一种心境。”让我们以青春的名义，不忘初心，砥砺前行，在银行这片广阔的天地里，用我们的智慧和汗水，共同绘制出一幅绚丽多彩的银色未来！

谢谢大家！

银行员工谈话记录 篇8

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好！今天，能够在这里与大家分享我的思考和心得，我感到非常激动。作为银行的一名青年员工，我深知我们正站在金融行业变革的风口浪尖，面临着前所未有的机遇与挑战。

首先，我想说的是适应变化，勇于接受挑战。在这个快速变化的时代，新技术的涌现对传统银行业提出了新的要求。作为青年员工，我们应当积极拥抱变化，不断提升自己的学习能力和适应性，敢于走出舒适区，探索未知领域，将挑战视为成长的契机。

其次，注重客户体验，深化服务内涵。在竞争激烈的市场环境下，优质的服务成为银行核心竞争力的关键。我们需要深入理解客户需求，提供个性化、精准化的服务方案，通过提升服务效率和质量，增强客户粘性，构建长期稳定的客户关系。

接着，强化团队合作，促进跨部门协同。银行业务复杂多样，单打独斗难以应对所有挑战。我们应加强团队间的沟通与协作，打破部门壁垒，形成合力，共同解决难题，提升整体工作效率。

最后，坚持合规底线，守护金融安全。在追求业绩的同时，我们不能忽视合规的'重要性。严格遵守各项规章制度，防范金融风险，是我们每一名银行人的基本职责。只有这样，才能确保银行稳健运行，维护金融市场的稳定与安全。

让我们携手同行，在挑战中不断成长，在变革中实现飞跃，共同为银行的发展贡献力量，开创更加辉煌的明天！

银行员工谈话记录 篇9

各位领导，各位同事：

大家好！今天，营业部在这里召开大学生座谈会，这是营业部领导对我们大学生的关心和重视，在这里，我要感谢领导为我们提供了一次难得的学习和交流的机会。

首先做下自我介绍，我叫xx，本科与研究生都就读于xx大学，目前在xx支行营业室担任柜员工作。

从去年八月正式进行工作至今已经一年零两个月。从一年前搬个椅子坐在师傅旁边打下手，到现在有徒弟坐在旁边跟我学，在这一年中，我完成了入职培训、业务培训、专题培训和业务自我培训。在此期间我在工作岗位上洒下过汗水，体会过成长，也有幸取得过一点小小的进步。回首我与农业银行的联姻，如果真的要说有什么经验，端正心态、主动学习、抓住机遇是我最大的体会。

每个新人离开学校走上工作岗位的时候总是满怀憧憬。入职培训时候省行党委副书记副行长韩桢介绍了农业银行改革发展的现状，强调了入职培训的重要性，对我们提出了要求与建议。监察部周总用鲜活的案例向我们讲授了银行从业人员的职业操守。法务部张总向我们阐述了与银行工作相关的法律法规。农金部黄经理、营业部雷经理、个金部乌经理等就各自相关业务向我们一一介绍。这些都使我们新人受益匪浅，也使我们对农业银行的前景充满信心。可是度过了前几个月的“密月期”，日复一日的工作会很快磨掉初时的热情和希翼。这个时候端正态度，摆好心态就相当重要了。国外有一句关于幸福婚姻的谚语说得好，结婚前选择你所爱的，结婚后爱你所选择的。工作也是一样，我既然选择了这份工作，就应该把工作当成自己的事来对待。不能因为自己是大学生，学历高，就对自己降低要求。

新员工在半年的实习期间，学习是很重要的任务。根据工作需要，我在长安路支行营业室工作。在此期间我按照培训时省行的要求，每天用最简洁的语言及时写下工作日志，每周温故而知新，每月工作总结，写下我的工作感受，并且对下个月的工作进行规划，还对日常遇到的问题进行汇总，每阶段写下岗位认识和阶段小结。刚开始觉得是为了完成任务，但是形成习惯之后发现这样对积累和融会贯通业务知识很有帮助。通过不断学习，我参加了农总行举行的柜员等级考试，并取得笔试92分，机试299分，点钞15分，综合得分96分的成绩。我两次分别参加了长安路支行的柜面知识、ABIS业务知识竞赛，并且都取得了全行第一名。在业务方面，我兢兢业业的履行一个银行柜员的职责，年底获得了支行的“服务之星”，今年7月份，获得xx“营销之星”，且由支行营业室推荐参加了8月份xx“营销明星”评选活动。能够获得这些荣誉，既是对我工作的肯定，又是对我的激励，鼓励我在以后的工作中要再接再厉，取得更好的成绩。

但是我觉得比起这些荣誉，最让我感动的还仕客的称赞。我知道，临柜人员是农业银行与社会沟通的窗口，所以必须严格要求自己，在提高业务水平的同时更要爱岗敬业，做好优质文明服务。我也遇到过因为客户的不理解而产生误会，甚至让自己满腹委屈的时候；也有客户蛮不讲理，恶意指责我的时候，我都努力使自己平静下来，微笑着面对客户，耐心的跟他解释直到客户完全理解。更多的时候，是客户对我的仔细回答相当满意、大加赞赏，每当听到有顾客说：“小姑娘，你的态度真好，下次还找你办业务”之类的话时，我真的很感动，觉得为了这句话，我工作多么辛苦都是值得的。

刚进行那阵子，由于业务不熟，我也出现过一些小的问题，这让我充分认识到了自身的不足，认识到了学习的重要。知识它就像根魔杖，当你获得它时就会阔步前进。我开始学会了具体问题具体分析的道理，懂得了应该以一种坚韧的姿态走进事物的'内部，而不只是停留在它的表面。通过平时的点点积累，空闲之余尽可能地充实自己的理论知识，工作上尽可能地掌握相关的最规范的业务操作，在努力中体验快乐，在谈泊中充实自我，想到就去做，不是说“行动就是财富嘛？”由于我不是经济专业出身，感觉自己对对金融业务的知识还很欠缺，所以我今年报名参加了银行从业考试和AFP考试，希望通过这些考试提高自身的业务能力，为以后的工作打好理论基础。

银行业多年来的传统是师傅带徒弟式的“传帮带”制度。我们青年员工取得的成绩还得归功于企业和同事对我们的支持和帮助。我们对专业知识和技能必须有一个广阔的汲取，对内学习业务，对外学习与客户沟通，关注行业的新动态，甚至向我们的竞争对手学习，这些都使我们大有收获。平时注意观察和积累，总有用到的时候。作为新人不但要鞭策自己不断学习，紧跟时代发展，打造自己的核心竞争力。而且要善于对工作进行总结，能够对工作中存在的问题提出合理的解决办法。作为一个工作了一年的柜员，我想对农行提一个小小建议，那就是我们的贵宾卡卡号可不可以不采用连号的方式编排，我们知道有些贵宾客户还是比较迷信的，不喜欢带4、7之类的数字，我们可以在制卡时避免这类数字，印制带有吉祥数字的卡号。我觉得如果因为一个小小的卡号问题，而错失一个具有潜力的贵宾客户，太可惜了。

在繁忙的日常工作中，许多人在磨掉棱角的同时也渐渐磨灭了自己的理想和抱负，许多人空有似水流年中的不甘，却没有奉陪到底的勇气。机会就这样一次次的溜走。踏上社会一年我深深体会到，这个世界从来不缺少有才能的人，缺的只是展现才能的机会。有的人害怕失败，害怕白费努力，有的人斤斤计较额外的工作占用了自己的私人时间，有的人对自己没有信心，最终将机会供手相让。我认为，新人就要有初生牛犊不怕虎的精神，逮着机会就充分表现智慧和才华，无论成功与否都不会白白浪费时间，就是失败又如何？

工作一年间，有得有失，但重要的是没有留下遗憾。人是没有十全十美的，工作中难免会有压力。但怎样把压力转变成动力那守键。把自己热爱的工作干好是种享受，把自己喜欢的工作干好，更需要使命感，需要敬业精神。我热爱银行工作，虽然它是艰辛的，但却相当充实。当自己的努力有了收获、自己的工作得到了肯定时，我心中都会涌起阵阵欣慰。我不断告诉自己，成绩只能反映过去，明天还需努力！我坚信：一份春雨、一分秋实、一份汗水、一份收成。在将来的日子里，我一定继续努力、勤奋工作，在平凡的岗位上不断为农行事业添砖加瓦，伴着农业银行一起走向辉煌！

我的发言到此结束，谢谢大家！