饭店安检检讨书

【#实用文# #饭店安检检讨书（精选12篇）#】在学习、工作和生活中，我们常常因为错误被要求写检讨书以进行自我反思。撰写检讨书时，应保持端正的心态，认真对待。需要注意的问题包括对错误的真实剖析、态度的诚恳以及改进措施的具体性。以下是酒店工作失误的检讨书范文，供大家参考与借鉴。

饭店安检检讨书 篇1

尊敬的领导：

您好!

自从5月份以来，我一直都因为父亲的病和他的过世，没有上班且没有和领导好好的请假或认真的谈过。我几天来通过认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安。通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对单位的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。

众所周知，服务行业一定要有规范的行为准则，可我却没有和领导打招呼就自行给自己放假，这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是酒店同事及时的发现和引导，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到酒店领导和同事的关心，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

此外，这件事的恶劣影响我也看到了，大家如果在工作中都像我一样自由散漫，态度懒散，怎么能把酒店的工作及时做好呢?如果一个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气，我们的又怎么能工作提高呢?为酒店服务也只是纸上谈兵了。因此，我已经深深意识到这件事对酒店员工的影响是恶劣的、后果非常严重。这件事虽然酒店并没有深究，但这说明了酒店的宽容，博大，我深感不安，为鞭策自己，我必须书面检讨，忘贾总及各位领导能看到我的悔改之心，以后我决不再犯，并保证好好工作。

检讨人：

20xx年xx月xx日

饭店安检检讨书 篇2

尊敬的领导：

您好！

我是xx，事情到现在我一直很过意不去，服务行业一直都是我喜欢的行业，在xx酒店的工作我也感觉很开心，做服务的就是要态度，对待顾客的态度，还有自己的服务质量，今天我因为自己的心态没有摆正好，损坏了酒店的形象，这是我们xx酒店每一个职工的职业修养，不仅要做到这些，还有做好，我的态度不应该是这样的，本应该在工作的时候端正态度，我却在工作的时候个人顾客发生争吵，不管是什么原因我不应该这样做，我们在入职的时候就已经承诺要维护酒店的形象，一直以来我就希望自己服务的让顾客满意，没想到的是今天发生这么一件事情。

作为一名服务员，还是心态第一，自己把握住心态，在跟顾客打交道的时候一定好争取的交流，我今天还是没有能够忍住，自己一时间没有控制住自己，我们一直本着高素质，高服务去面对每一位顾客，我认为自己做的够好了，但是在工作时候难免会遇到一些顾客的挑刺，您一直都说我们做这个工作脾气一定好，不轻易的发火，这么久的服务工作以来我也已经平抚了自己许多，性格方面业也已经打磨了很多，可是我有时候性格还是会这样，就像今天因为自己服务没有让顾客满意，一直在收到指责，我也知道我们服务不周到一定是自身的问题，我当时一直在听着，可是自己当时也是因为没有控制住自己。

本来听一下就过去了，我硬是在跟顾客争执，这么以来就不好了，后面的事情都是这么引出来的，作为xx酒店的一员，我首先要为自己的今天的问题感到很惭愧，这真的是我自身的问题了，首先我的心态没有摆好，再一个就是自己不应该在酒店用餐地方跟顾客发生争吵，这是主要的问题，从事服务行业以来这也是我是我首次没有控制住自己吧，今天这件事情的反生让我意识到了自己性格还需要补充，这是必然的，跟顾客反生争吵这件事情，我知道一定是违反了酒店的规定在，我自己的心态没有摆正好，犯下的事情也一定是自己负责，一定接受酒店的处理，主要还是我要通过这件事情今后改变自己。

我还是想要在服务行业发展的，这不是因为工作，而是我真的很喜欢这个行业，自己做的好了自然就会受到顾客的好评，这次事情也是对我的一个考验吧，我也知道这能够直接的看到自己的不足，我也知道这些不足需要改进，跟顾客争吵这件事情，我会好好反省的。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

饭店安检检讨书 篇3

尊敬的领导：

您好！

今天中午因为我的工作疏忽，让酒店举办的饭局出现了问题，虽然最后领导将这个问题解决了，但是因为我的失误的原因，让酒店受到了一些不好的影响，还给酒店造成了一些损失，所以，对自己工作疏忽的行为，我感到非常的抱歉，写下这份检讨书想表达我的自责和忏悔。

我是酒店的一名服务员，为客人提供良好的服务是我应尽的责任，可是在今天我出现了一个很严重的错误。

今天有一对新婚的夫妻，在酒店举办了很盛大的一个喜宴，这里的每一位顾客都是眉欢眼笑，我今天的任务是负责给喜宴上的每一位客人提供他们所需的帮助。但因为昨天晚上没有与一位很久没见的朋友相聚到了很晚，没有休息好，导致今天的工作精神状态不是很好，所以在帮助顾客倒酒的时候，将酒水都倒在了地上，还弄脏了顾客的衣服，最后惹了顾客原本美好的心情消失了。顾客还要求找了部门经理，最后是部门经理完美的将我的失误给解决了，赔偿了每桌的客人一瓶酒。这让酒店的业绩收入有了一定的偏差，对此我觉得很抱歉。

我知道我的失误给酒店造成了一定的损失，一人做事一人当，我的过失我应该负责，所以，我愿意接受赔偿的惩罚，这样可以警醒我以后的'工作要认真细心，不得有任何的马虎，在工作的时候，一定要休息好，为第二天的工作做好准备，用一个精神饱满的状态来面对第二天的工作。

我来了酒店有x年了，按道理来说，我应该不会再犯这种低级错误了。招待顾客这么重要的工作交给我，我应该认真的对待，服务至上，为顾客提供良好的服务，让顾客觉得满意，这才是我应该做的，可是我却犯了这么低级的错误，辜负了经理对我的信任。我现在反省了自己的工作态度，觉得我将自己原来的那股对工作的热情给熄灭了，所以我决定要重新燃起自己内心的那股小火苗，重新的调整自己的工作状态。

最后，再一次向酒店的各位领导道歉，我一定不会再犯这样的低级错误了，会努力地给顾客提供更好的服务态度，让每一位光顾的顾客都感到满意，然后顾客能对我们酒店有一个良好的影响。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

饭店安检检讨书 篇4

敬爱的经理：

你好！我做了一件不可饶恕的事、我的内心内疚不已、夜不能寐、经过无数个失眠的夜晚，我终于决定将我的罪恶行径告诉你，来减轻我内心的愧疚。

我现在总结如下方面的罪恶行径：

1、我不该在颁布新政策时，积极响应，秉着多点多得的心里，想多挣点钱，以至于忽略了别的同事、为此我感到深深的内疚。

2、我不该弃恶从善，改过自新、不应该再也不在上班时间玩手机、以至于没有促进同事爱。

3、我不应该嫉妒同事，嫉妒他可以玩，可以少干活、要知道人与人是有差别的、我不应该将这种心态带入工作中、以至于导致第4点，我感到深深深深的愧疚。

4、顾客来时，没有及时点菜，即使没点，被自己嫉妒的同事说，也不要还嘴，努力的忍着，将不甘，委屈，愤怒，伤心，埋在心底、、不应该感到委屈、即便他当时在玩手机、我也不应该一时之气，没去点菜、我深深的反思，深刻的反省、深深的愧疚着。

5、我不应该在已经知道的情况下，还觉得委屈、我应该回归旧色，团结同事，努力搞好同事关系。

敬爱的经理，我错了，我深深的认识到自己的错误，正准备改过，请敬爱的经理给我一次机会，我一定会尽快回到以前的状态的。

检讨人：

日期：

饭店安检检讨书 篇5

尊敬的领导：

您好!

10月23日由于我的工作疏忽，对于自己管理工作的松懈，造成了员工在工作责任心上非常欠缺，导致引一周来出现几次错误，给酒店带来了不必要的经济损失和负面影响。今天，我认真反思，深刻检讨，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的思想反思结果向领导汇报如下：

通过这件事，我感到长期以来对自己管理工作放松要求，工作作风涣散的必然结果，我怀着深深的歉意和内疚对敬爱的领导和同事说声对不起，做一次检讨，深刻的剖析出现这样的事情的原因。

态度决定一切，而我在管理营业组，没有做到以身作则，做到真正领头羊的作用;没有付起自己应尽的责任，认真完成领导安排下来的工作;没有端正自己的态度，尽自己的全力为酒店工作。这些都是我的工作作风和态度问题，此时此刻我已经认识到自己的错误，并引以为戒，端正自己的态度，做到让宾客满意! 我先感谢领导给我这样一个的机会，让我可以总结自己的管理能力。此时此刻已经深刻的`认识到自己所犯下的错误，恳请领导们接受我真心诚意的道歉! 在今后的工作当中，我会虚心向领导和优秀的同事们学习，并按规章制度执行，学习其卓越的管理措施和为人处事，我会认真领导营业组，竭尽全力的完成领导安排下来的工作，肩负起自己应尽的责任，做一个可以受托付的好员工。以后会端正自己的工作态度，尽量控制自己的情绪，不对领导产生逆反心理，完成自己本分工作的同时监督其他员工完成工作。恳请领导以后继续监督我们的工作，让我们能更加完美的完成工作!

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

饭店安检检讨书 篇6

尊敬的领导：

您好！

我们每天的工作都是非常繁忙的，因此工作时间也是宝贵的，但是我由于和同事在工作的时候闹了矛盾，相互厮打起来，严重影响到了工作。

在工作中能够，在酒店中大家，让客户看笑话了，也让大家失望了，我们酒店每天多要来很多客人，来来往往人群来到酒店他们需要一个安稳的环境，我们身为员工没有维持好酒店的纪律，反而在工作的时候因为一些摩擦打起来了让客户感觉我们酒店不安全，员工大家的影响恶劣至极，打扰客户的心情，也破坏了酒店的纪律，让我们公司的形象一落千丈，我们大架丢的不只是我们自己的脸，还丢公司的脸，让公司的形象严重受损，想要塑造一个良好的形象，需要花费大量的时间和资金，需要积累，但是要破坏这一切却很简单，我们打架让客户印象变差，让其他客户怀疑我们酒店的治安，给酒店造成的损失是难以估量的，领导我知道错了。

我们一同在酒店工作，一起在一个大家庭里面，我们每一个人都是兄弟姐妹，都是亲人，彼此之间应当相敬相爱，彼此尊重彼此，一点小矛盾只要退一步就可以海阔天空，就可以平息此事，是我太过斤斤计较了，不识大体，唯有做到位，破坏了与同事之间的友谊。从而导致彼此相见不相识，对我们的工作影响非常大，我知道错了，我希望领导能够原谅我的这次犯错，我以后再也不会和同事闹矛盾了，不在打架了。

在酒店上班遇到问题，产生矛盾不会在向这次发生激烈的争吵我会向其他人寻求帮助，让大家调解，不会因为一时的冲动而犯下让自己都后悔的事情，我会努力做到自己该做的一切，不会在酒店里面违背酒店的规定，我也不敢在违背了，我得到了教训，明白了自己要怎么做，我会严格约束自己让自己不在犯错，杜绝打架再次发生，在做任何事情之前我都会认真考虑这样做的后果，思考自己到底做的值不值，向打架这样的事情我坚决不在犯，这样两败俱伤的做法，损人又不利己，对我没有任何帮助只会让事情变得复杂，变得严重。

来到酒店我的一举一动都不单单代表我自己，我还要考虑到对公司的影响，考虑这样做是好是坏，绝不为了一时的义气之争造成无法挽回的大错。我一定会改正自己的过失。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

饭店安检检讨书 篇7

尊敬的老师：

您好！

我是我们餐饮店的一名经理，身为经理就要以身作则，做好一个服务热情，做事考虑周到的好榜样。而就在昨天我却犯了一个不该犯的错误，那就是在昨天接待顾客的过程中，表现的很不好，表现不好有两方面，一个是对顾客的态度不好，另一个是处理事情的方式不对。关于这两点，我在事后做了一个深刻的检讨，我知道光检讨没用，所以我在下面还会写到我的保证，我会用我对领导的保证和承诺来约束自己以后在店里的各种行为，所以请领导相信我。

昨天事情发生的经过是这样子的。

昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻烦就越多，所以昨天有好几桌都出了问题。但是问题也都是一些小问题，无非不是菜上错了，就是菜上慢这些。但是顾客不认为，顾客认为这些都是大事，碰上个明事理的顾客还好解决，但是要是碰上个斤斤计较的她就会一直跟你胡搅蛮缠。

当然我不是说客户不对，客户说的都是对的，这也是我要反省的一个地方。只是昨天实在是太忙，这桌还没解决完，那桌就又出现了问题。再加上和我一天当值的主管都有事情请假回家了，所以我一个人人手不够，脑子在当时就已经忙晕了。所以当我在解决这桌菜没有上齐的时候，碰上隔壁桌的客户又在喊我，我就有点烦躁。顺嘴就说了一句等一下，顾客也可能听出来了我的不耐烦，就上前理论，说到凭什么就要他等，那个顾客估计也是一个急性子，我当时也没想那么多，被他那么一说，一晚上的情绪也上来了。就没好气的跟他呛了起来，两人情绪一激动场面就控制不了，弄的那一桌的顾客都很气愤，说要投诉我们，我这才意识到事情的严重性。直到领导过来才把问题解决。

我检讨我不该把我的情绪都发在顾客身上，不该在他遇到事情需要找我帮助的时候，而对他态度不好。不管事情有多忙，不管我的情绪有多遭，面对顾客，面对我的工作，我就要控制住自己的情绪，把我不好的情绪丢到一边，顾客才是最重要的。我检讨我处理事情的方式不对，我应该在我忙不赢的时候，让服务员过来帮忙处理，先安抚一下他的情绪，不管客户对不对，脾气好不好，我都要先礼让客户，一切以他们的感受为主。

我在这里也进行保证，以后绝对不会再出现这种像昨天这种对顾客态度不好的情况，我承诺我一定在以后会用我更良好的态度，用我更优秀的表现来服务顾客。我说到一定做到，所以请领导相信我。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年xx月xx日

饭店安检检讨书 篇8

尊敬的xx：

您好！

我是店面x组的xxx，今天营业期间出现了一点小插曲。我和一名顾客出现了争吵，这个原因在下面的文中我会向您阐述，在这里，我想先向您道个歉，由于我这次的冲动，让周围的环境受到影响，让店面形象收到了负面影响，在此向您鞠躬，真的很对不起，是我唐突了。但是我会改正自己的。

您知道，我们服务行业真的很不好做，尤其是服务员。遇到一些刁钻的客户，有时候都很容易被气哭，除了要有坚强的内心，还要有自己坚定的决心和耐心，有了这些，服务行业才会做得更好。

事情的原因是这样的，那一桌的客人其中有一个女人确实有些刁钻，一个碗上面有一点碎裂的纹路她也要求换掉，我耐着性子换了好几次。由于碗上面的花纹和碎纹确实有些相似，我就和她解释这是花纹，不是碎纹。这时候她更加生气了，说了一些伤害人的话，比如“你是瞎吗？”我这时真的性子再好我也有些忍不住了，就没有理睬她，直接回了后厨端菜。结果她直接找到前台嚷嚷这要见总经理，这才闹了这么大的事。

我遇见这种事情也是第一次，我也没有想到会这么蛮横无理的顾客，我脾气确实已经很好了，我没有当面和她吵起来。虽然我采取了不理睬她的行为，但是这也让这个顾客更加恼火。所以才上演了一场这样的闹剧。我自己知道服务行业有多么的难做，但是我认为，这位顾客已经严重的踩踏了他人的尊严，就算是在服务行业中，我们人也是平等的，首先她没有尊重我，我没有还击。这一点上我问心无愧，但是我没有向领导汇报情况是我的错误，我认。无论给我多大的惩罚我都接受，但是希望领导您能够体谅我的心情，我也是迫不得已。我没有维护到公司的形象是我的失误，让顾客找到总经理论理也是我工作的不周导致的，这些错我确实应该承担，我也不会为自己狡辩。

但是对于这次事故而言，对于公司员工的我也觉得会有一些委屈，希望领导能够体会我的这一种感受。毕竟大家都是人啊，都是有情感的。今后如果在发生这种事情，我一定向领导汇报，寻求解决方式。作为一名服务人员，应该服务大众，但是我想在这里恳求大众也体谅我们的工作，并不是说我是一名服务者我就低人一等，不是这个道理的。希望大家能够多多体谅我们。

领导，这件事对我的影响也不小，对店面形象的影响也不小。我今后绝对不会再这么鲁莽，做事要考虑周全，希望领导能够原谅我这一次，不会再有下一次了，我保证。请您根据我的情况做一个妥善的处理，我接受惩罚。感谢领导！

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年xx月xx日

饭店安检检讨书 篇9

酒店工作人员自我检讨书l总监：

您好！

我是您的学生。首先为我的失职向您道歉！这是我的失职，学生让您挂心了，对不起。l总监，让您挂心的事终究发生了，但值得我们兴庆的是，最终的意外没有发生。不管怎样，今天是我失职了，影响您的工作与心情。在这里，我为我的失职深感歉意，但也为我们公司没有发生意外感到欣心。为此，希望l总监允许学生为您说出事情的全过程！就在下午2点多的时候，有客人在游泳，当时我部门的救生员s同事也进行跟进了，但就在客人还没离开的时候，s同事离开上厕所，他走前并没当面与我交替工作，是跟另外的同事做了交替工作，叫l看好显示屏的画面，当时我还不知道，然后就离开了几分钟，所以在这段时间内我也没能及时地跟进工作。事情基本是这样的。 当然，我现在不是在为我的错误行为而狡辩。在这个职位上，我知道我的职责与首要任务是维护我们公司的利益和客人的安全，可我今天没能做到，为此，我不但有损我们公司的形象，更是影响了您的工作与心情，让您为之操心，学生知错了。 l总监，请您放心，学生在此向您保证：杜绝此类错误再次发生，我会谨记这次的失职与教诲，虚心学习，争取把以后的工作做到最好！l总监，学生也借此机会跟您说说我来这里工作之后的感受。对于我这样刚出社会的毛孩来说，很多知识都不懂的，更谈不上经验，但是我发觉我们这里的领导与同事们不但没嫌弃我，反而给我的是最大的关怀与帮助，小到我的衣吃住行，大到人生道理。学生深深感受到了我们这个大集体的和睦与配合，我也希望我能又快又好地学会我们这一集体的优点，力争集体之优秀！最后，祝福我们公司业绩如日方升；老师您身体健康，工作顺利！ 如有冒犯之处，恳请l总监给予指出与纠正。谢谢l总监的教导与包含。

饭店安检检讨书 篇10

尊敬的领导：

您好！

在工作中，我不仅没有认真投入工作，并被经理指出并批评。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位经理做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向经理汇报如下：

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求：树新风，讲文明，背道而行。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，也由于餐饮业特殊性，需要更加仔细认真的对待，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是经理对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起经理对我的信任，愧对经理的关心。

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，餐饮行业一定要有规范的行为准则，工作时间我却吃起瓜子，这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明了，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是经理及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向经理做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

我请求经理再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司的工作做出积极的贡献。

此致

敬礼！

检讨人：

日期：

饭店安检检讨书 篇11

尊敬的单位领导：

在此，我就在工作期间与客人争吵的行为向您递交我的书面检讨，以反省我跟客人争吵的不良言行。

回顾错误，xx年xx月xx日下午由于客人反映端上来的一盘宫保鸡丁味道太咸向我反映情况。当时我不知道如何处理，于是考虑向领导反映情况，可是一时间联系不到领导。期间客人有些恼火，说了一些骂人的话，当时我由于已经处于失恋状态，心情也非常不好。看到客人一般无理，我就气不打一处来，就跟客人争吵了起来。

本来宫保鸡丁这盘菜就是味道比较重的，客人应该不是本地人根本不会好好吃。当然我也深刻知道作为一名餐饮业员工，应该明白无论任何情况都不能够与客人发生正面冲突。这次我跟客人争吵就反映出了我的工作态度不良的问题，需要我认真反省。

总而言之，我已经知道错了。我不应该脾气这样冲，不应该跟客人争吵影响餐厅声誉。希望领导能够原谅我这一次，我愿意承担客人这桌酒菜的相关退单费用。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年xx月xx日

饭店安检检讨书 篇12

尊敬的老师：

您好！

我是我们餐饮店的一名经理，身为经理就要以身作则，做好一个服务热情，做事考虑周到的好榜样。而就在昨天我却犯了一个不该犯的错误，那就是在昨天接待顾客的过程中，表现的很不好，表现不好有两方面，一个是对顾客的态度不好，另一个是处理事情的方式不对。关于这两点，我在事后做了一个深刻的检讨，我知道光检讨没用，所以我在下面还会写到我的保证，我会用我对领导的保证和承诺来约束自己以后在店里的各种行为，所以请领导相信我。

昨天事情发生的经过是这样子的。

昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻烦就越多，所以昨天有好几桌都出了问题。但是问题也都是一些小问题，无非不是菜上错了，就是菜上慢这些。但是顾客不认为，顾客认为这些都是大事，碰上个明事理的顾客还好解决，但是要是碰上个斤斤计较的她就会一直跟你胡搅蛮缠。

当然我不是说客户不对，客户说的都是对的，这也是我要反省的一个地方。只是昨天实在是太忙，这桌还没解决完，那桌就又出现了问题。再加上和我一天当值的主管都有事情请假回家了，所以我一个人人手不够，脑子在当时就已经忙晕了。所以当我在解决这桌菜没有上齐的时候，碰上隔壁桌的客户又在喊我，我就有点烦躁。顺嘴就说了一句等一下，顾客也可能听出来了我的不耐烦，就上前理论，说到凭什么就要他等，那个顾客估计也是一个急性子，我当时也没想那么多，被他那么一说，一晚上的情绪也上来了。就没好气的跟他呛了起来，两人情绪一激动场面就控制不了，弄的那一桌的顾客都很气愤，说要投诉我们，我这才意识到事情的严重性。直到领导过来才把问题解决。

我检讨我不该把我的情绪都发在顾客身上，不该在他遇到事情需要找我帮助的时候，而对他态度不好。不管事情有多忙，不管我的情绪有多遭，面对顾客，面对我的工作，我就要控制住自己的情绪，把我不好的情绪丢到一边，顾客才是最重要的。我检讨我处理事情的方式不对，我应该在我忙不赢的时候，让服务员过来帮忙处理，先安抚一下他的情绪，不管客户对不对，脾气好不好，我都要先礼让客户，一切以他们的感受为主。

我在这里也进行保证，以后绝对不会再出现这种像昨天这种对顾客态度不好的情况，我承诺我一定在以后会用我更良好的态度，用我更优秀的表现来服务顾客。我说到一定做到，所以请领导相信我。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年xx月xx日